Приду быстро, живу рядом, компьютерный мастер»: какую опасность скрывают такие объявления, написанные от руки

Отзыв: Компьютерный центр «Федеральная Служба Сервиса» (Россия, Барнаул) — Обычный развод на деньги

Вызвала мастера на дом для замены клавиатуры на ноутбуке Lenovo. Приехал он ровно в назначенное диспетчером время со стажером. Мастер довольно забавный, вопросы интересные задавал, да фокусы показывал. Разобрал весь ноут, чтобы, по его словам, понять, какая клавиатура нужна будет (. ) для замены. Но это ладно. Начал пыль убирать щеточкой своей, чистить что-то там ватными дисками, и я специально спросила, надо ли будет за эту чистку платить потом отдельно. Заверил, что не надо и что это входит в стоимость работы мастера (595 р.). Ок. Начал задавать вопросы для того, чтобы (как я поняла позже) узнать, понимаю ли я вообще что-то в компьютерах. Понял, что нет. И говорит, что все у меня с ноутом плохо, нагревается сильно, начал объяснять что-то про термопасту (я действительно ничего не понимаю в этой сфере, поэтому просто слушала) и решил показать мне ее консистенцию. Достал баночку, открыл ее, показал и начал наносить на детали ноута. Я молчала. Он ничего не спросил у меня, просто сам начал это делать. Это важно, ведь я заказывала замену клавиатуры и ТОЛЬКО, что было озвучено мастеру. Даже если у меня все плохо с ноутом, то на данный момент я все равно заказывала ТОЛЬКО замену клавиатуры и НИЧЕГО больше.

Затем он, наконец, выяснил, какая нужна будет клавиатура, забрал мою, уехал на склад, взяв с меня предоплату — 1500р (вроде как, стоимость самой клавиатуры) и достаточно быстро приехал обратно с новой. Клавиатуру заменил, снова что-то почистил щеткой, собрал ноут, и начал писать квитанцию.

Во время всего ремонта, я неоднократно спрашивала, сколько стоит работа мастера (ответ мастера: 595 р.), входит ли в нее чистка (ответ мастера: входит), и что, раз я уже отдала 1500 р, то мне осталось заплатить им 595 р (на это мастер уклончиво ответил, что сейчас напишет квитанцию).

Когда квитанция была написана, мастер озвучил мне сумму 3000 р с копейками. Я в шоке, спрашиваю, за что такая сумма. Мастер ресничками похлопал и невинно сообщил мне о замене термопасты и чистке пк. Как раз те самые «услуги», которые я даже не заказывала, не просила при самом процессе ремонта. Он даже не спрашивал и не говорил, что вот я сейчас заменю вам вот это, просто показал консистенцию термопасты и сам начал ее наносить. Повторюсь, я во время того молчала, согласия не давала, да и мне даже не было озвучено, что он делает.

В итоге, я отказалась от оплаты за навязанные мне услуги, заплатила за клавиатуру и работу мастера, и мы начали звонить сначала диспетчеру, а затем координатору самого мастера. Я также спокойно все им озвучила, (кстати, координатор начала давить на меня и говорить, что я же наблюдала за всем процессом и сама не остановила его) и платить наотрез отказалась. Мастер переписал квитанцию на те услуги, которые я заказывала (замена клавиатуры), я оплатила, расписалась и они ушли.

Что им сказал координатор, я не знаю, и у меня есть подозрения, что эта контора еще даст о себе знать, но вышло вот так. Я рада, что не попала на огромные бабки (3000 за навязанные услуги для меня — огромные деньги, ведь это было расписано еще и без самой клавиатуры, за которую я отдала 1500р), заплатила за то, что я просила сделать и было сделано. Хорошо или плохо — пока не знаю, но пока пишу отзыв, уже замечаю, что некоторые буквы не нажимаются с первого раза, но обращаться к ним точно больше не буду.

Мораль сей басни такова: не связывайтесь с ними.

пы. сы.: против мастеров ничего не имею против, оба были спокойные, опрятные, вежливые, шутки шутили даже во время разборок (я также была спокойна и разговаривала вежливо), но вот эта система лохотрона это просто жесть. Никогда не думала, что попаду в такую ситуацию. Теперь каждый раз буду смотреть отзывы.

Читайте также

Возрастная категория сайта 18 +

Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г. Главный редактор — Сунгоркин Владимир Николаевич. Шеф-редактор сайта — Носова Олеся Вячеславовна.

Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

Новосибирский филиал АО «ИД «Комсомольская правда» Адрес: почтовый индекс 630091, город Новосибирск, ул. Советская, дом 64, 10 этаж, Контактный телефон +7 (383) 289-91-00, 289-91-06, электронная почта: kp.nsk@phkp.ru

Как работники сервисных центров обманывают клиентов при ремонте компьютеров и ноутбуков

В сервисных центрах всегда есть шанс наткнуться на не очень добросовестного специалиста. Подробнее о таких случаях — в статье.

Ведущий канала PRO Hi-Tech на YouTube перечислил несколько случаев обмана владельцев компьютеров и ноутбуков в сервисных центрах. Хотя законодательство чаще всего всё-таки на стороне потребителя.

В одном из подобных сервисов у каждого сотрудника даже есть особая инструкция, где говорится, как обманывать клиентов. Например, в ней указывается, что нужно у человека, который принёс в ремонт ноутбук, узнать, падало ли устройство, заливали ли его чем-то, переносили ли во включенном состоянии. Делается это для того, чтобы доказать владельцу ноутбука, что тот всё сделал неправильно. Далее работник сервисного центра разбирает ноутбук, стирает термопасту и начинает продавать новую термопасту клиенту. И это только часть процесса. Подробнее об этом — ниже.

В целом получается, что работник центра делает всё (в том числе специально выводит из строя ноутбук или утверждает, что версия Windows не лицензионная или что срок лицензии истёк), чтобы клиенту пришлось заплатить как можно больше денег.

Причём касается это не только компьютеров, ноутбуков, но и другой техники: например, принтеров.

Как же можно защититься от этого? Вы можете сказать работнику центра, что у вас точно работают какие-то компоненты, и показать ему, что вы действительно это знаете. Возможно, тогда у него не возникнет желания требовать с вас больше денег, чем на самом деле необходимо. Кроме того, вы можете отметить, что если вдруг какая-то деталь ноутбука перестанет работать, то ремонт будет осуществляться уже за счёт сервисного центра.

Как уберечься от обмана компьютерным мастером

Заранее отмечу, выезд мастера действительно оплачивается, это примерно 100-200 рублей. А вот диагностика должна быть бесплатна.

Перед тем, как мастер будет осуществлять ремонт, требуйте назвать цену его услугам. Если он будет всячески увиливать от ответа или заливать в уши, как все сложно. Дайте ему понять, что в этом случае не будете производить оплату. И найдите другого мастера.

В этом случае будет два варианта событий:

• Если это мошенник, то он сольется, ибо работать за 500-1000 рублей не хочет. Задача афериста обманом взять с жертвы, как можно больше.
• Либо присядет на уши и начнет закидывать непонятными терминами, какой у Вас сложный случай. Это делается в попытке оправдать огромную цену услуг. В этом случае корректно сообщите, что больше не нуждаетесь в услугах этого персонажа.

Запомните! Любой опытный мастер после диагностики понимает во сколько выйдет ремонт (хотя бы примерно). Честный специалист открыто все скажет сразу.

Из-за огромного потока мошенников страдают честный мастера. Поэтому важно уметь фильтровать шлак!

Мошенники по ремонту компьютеров в барнауле

На сегодняшний день существуют множество фирм по ремонту компьютеров.
И очень многие из них работают не честно. Как не попасться на удочку написано на стене группы.
Сейчас достаточно набрать в поисковике текст «Осторожно мошенники Компьютерная помощь»
«осторожно мошенники компьютерная помощь Барнаул» в google поиске, так же по картинкам google и вам уже многое прояснится. Вы увидите знакомые визитки, объявления, которые вы видите каждый день на своем подъезде, досках объявлений. Да да! Уже многие люди знают что это за фирмы, т.к. уже вызывали их, и конечно же поняли что в итоге их развели на деньги, и пытаются донести эту информацию другим людям, дабы предотвратить беду.
Говорите об этом своим близким и друзьям.

В Роспотребнадзоре рассказали, что делать, если вас обманули при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

В Роспотребнадзор продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники. В 2020 году количество таких обращений увеличилось почти на 10% по сравнению с предыдущим годом, что связано с более интенсивным использованием домашней техники и оборудования в период самоизоляции и дистанционной работы.

• ‹‹ Предыдущая новость
• Следующая новость ››

В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара.

Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.

В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила).

Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:

• вид работы;
• цена работы;
• точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.

Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену, исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.

При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.

1. Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в интернете вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.

2. Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привлекать лишнего внимания, не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:

• перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;
• указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;
• сроки выполнения работ;
• данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;
• требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
• образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;
• образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

3. Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается ваша вещь, и, если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.

4. Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.

5. Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.

6. При ознакомлении с договором обратите внимание на выполнение пункта 4 Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:

• фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
• вид работы;
• цена работы;
• точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• даты приема и исполнения заказа;
• гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

7. Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «Уголке потребителя»). Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.

8. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил).

9. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.

10. После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.