Типовой договор на обслуживание компьютеров для физических лиц и организаций

Бизнес план сервисного центра

Сегодня компьютер или ноутбук есть практически в каждом доме, а для многих теперь это рабочий инструмент. Пользователей компьютеров становится больше, а устройства сложнее и дороже. Поэтому когда что-то ломается или работает неисправно — выгоднее обратиться к специалистам по ремонту, чем покупать новое устройство.

Массовый спрос на услуги стал причиной высокой конкуренции на рынке ремонта компьютеров. Сервисные центры открывают компании-производители электроники, торговые компании, появляются небольшие мастерские, а также частные мастера. Ключевое значение в этом деле имеют квалификация специалистов и маркетинговая стратегия компании. Успешные компании, оказывающие услуги по ремонту компьютеров имеют отличную возможность масштабироваться и выйти на федеральный рынок.

Сумма первоначальных инвестиций — 552 500 рублей;

Ежемесячные затраты— 258 945 рублей;

Ежемесячная прибыль — 96 845 рублей;

Срок окупаемости — 9 месяцев;

Точка безубыточности — 2 месяц;

Рентабельность продаж —45%.

Почему стоит доверить работы профессионалу?

В современном ритме жизни невозможно следить за многими отраслями, нужно специализироваться. Тем не менее компьютеры являются главным рабочим инструментом почти везде. Ремонт такой техники должен выполнять профессионал. Как с физическими, так и с юридическими лицами он осуществляется на основании договора на обслуживание компьютеров.

Причин, по которым целесообразнее отдать ремонт на аутсорсинг, несколько:

• Год от года технические решения становятся дешевле и доступнее. Сейчас намного выгоднее нанять специалиста, чем самому разбираться в вопросах подключения устройств, плат и программном обеспечении.
• Типовое обслуживание компьютерной техники является рутинным процессом. Далеко не каждый готов часами просиживать за очередной сборкой системного блока. В настоящее время большинство проблем как технического, так и программного характера может решить специалист, обладающий знаниями на уровне техникума.
• Технологии развиваются достаточно быстро. Если не следить за этой областью, можно потерять квалификацию. Восполнение знаний требует дополнительного времени.
• На рынке представлено довольно большое количество предложений по абонентскому обслуживанию компьютеров, что облегчает задачу поиска квалифицированного специалиста с приемлемым уровнем цен за его услуги.

Обслуживание программного обеспечения

Для поддержания системы в стабильном и актуальном состоянии требуется проведение следующих мероприятий:

1. Проверка и установка обновлений операционной системы и другого ПО. Особенно важно, чтобы были своевременно установлены обновления, предотвращающие критические ошибки в работе системы. Обычно во время обслуживания серверов обновления устанавливаются вручную и проверяются на тестовом сервере, чтобы избежать непредвиденных ситуаций и иметь возможность «откатить» изменения.
2. Проверка безопасности. Даже при наличии антивирусного ПО необходимо проверять систему на вредоносные программы в ручном режиме. Кроме того, в рамках этой операции проводится обновление систем безопасности и антивирусных баз.
3. Работа с логами. Этот этап предполагает чтение и анализ системных журналов, завершение ненужных процессов и т.п., а также выполнение плановых перезагрузок сервера для повышения производительности.
4. Оптимизация работы. Выполняя техническое обслуживание серверов, специалисты удаляют временные файлы, дефрагментируют диски, завершают процессы, которые дают чрезмерную нагрузку на систему.
5. Создание резервных копий вручную и настройка автоматизации этого процесса.

Абонентское обслуживание компьютеров в Киеве

Современные технологии стремительно ворвались в нашу жизнь и на сегодняшний день невозможно представить себе успешную организацию, не использующую достижения сферы ИТ. Использование преимуществ современных технологий, позволяет значительно расширить возможности предприятия, обеспечив работников всем необходимым для создания новых, перспективных для компании, проектов.

Однако, для того чтобы современные технологии могли помогать в работе и упрощать рабочий процесс, – необходимо профессиональное и своевременное обслуживание компьютерных систем и сетей Вашей компании – иными словами, ИТ-аутсорсинг.

Если Вам необходима компания, осуществляющая абонентское обслуживание компьютеров – AKIT® предлагает Вашему вниманию свои услуги в сфере ИТ-аутсорсинга:

1. обслуживание компьютерных систем и сетей в Киеве
2. обслуживание серверов в Киеве
3. круглосуточная IT-поддержка
4. услуга IT-аутстаффинг
5. настройка IP-телефонии
6. Установка и настройка систем видеонаблюдения
7. Установка и монтаж систем контроля доступа

Все услуги предоставляются сертифицированными IT-специалистами с более, чем 8-ми летним опытом работы в данной сфере, с возможностью обеспечить поддержку на русском, украинском и английском языках.

Что такое абонентское обслуживание компьютеров?

Информация о материале Автор: команда «Notebookblog» Категория: Статьи Опубликовано: 29 августа 2014 Просмотров: 11419

Для того, чтобы ваш компьютер всегда оставался в рабочем состоянии и радовал вас бесперебойным выполнением операций, за ним необходимо следить. Сюда относятся и чистка кулера, и периодическое обновление программ, да и всей системы в целом. Если вы владелец крупного предприятия, то вам нужен грамотный профессионал, который мог бы осуществлять работу системного администратора. Однако не каждая организация готова содержать постоянного мастера, которому, естественно, придется платить за простои в работе. Что же такое абонентское обслуживание ПК , действительно ли оно так выгодно?

Абонентское обслуживание

Подавляющее большинство сервисных компаний работает со своими клиентами по абонентским договорам. Это значит, что с клиентом заключается соглашение о выполнении каких-то работ в течение месяца (двух, шести, года. ). К примеру, это может быть обслуживание кассового оборудования на объекте — устранение проблем с онлайн кассами в одной или нескольких торговых точках. Перечень работ по договору строго ограничен. Можно сказать, что это некое «типовое обслуживание».

Договор на сервисное обслуживание зачастую включает SLA — соглашение, регламентирующее параметры услуги: спектр решаемых вопросов, количество выездов и сроки их решения. Включать в договоры SLA и контролировать их — хорошая практика, она позволяет измерять соответствие оказанных услуг клиентским ожиданиям и, соответственно, управлять самими ожиданиями.

В help desk системах для автоматизации постпродажного обслуживания параметры этого соглашения можно настроить для каждого клиента и при помощи соответствующих модулей обечпечить «выполняемость» СЛА.

• Контроль соблюдения SLA
• Учёт затрат, оборудования и объектов обслуживания
• Интеграции с e-mail, Telegram, 30+ АТС и другими сервисами
• Автоматическое распределение заявок между специалистами
• Готовые экспертные отчёты по основным показателям бизнеса
• Мобильное приложение

Когда от клиента поступает запрос на обслуживание в рамках абонентского договора или инцидент на неработоспособность сервиса, формируется заявка.

В данном случае нет необходимости вести учет стоимости конкретных работ (для клиента), но следует проверять, действительно ли продлен договор и входит ли указанное в заявке оборудование в перечень обслуживаемого именно в рамках этого договора. Кроме того, можно оценивать время, затраченное специалистом сервисной службы для закрытия заявки, и удовлетворенность клиента — для внутренней аналитики.

Отдельные работы могут выходить за рамки договора — например, предполагать починку нового оборудования, еще не «присоединенного» к договору.

Кроме того, заявки могут касаться объектов, указанных в SLA, но требовать иных условий решения (например, закрытия заявки в два раза быстрее, чем предписано договором). Такие заявки учитываются как разовые работы и в специализированных Help Desk решениях для сервисного обслуживания фиксируются отдельно, как и оплаты этих работ между организациями.

Сколько стоит открыть и обслуживать мастерскую и сколько прибыли она приносит

Открывая домашний сервис по ремонту компьютеров в крупном мегаполисе (например, Москве) и обслуживая несколько клиентов в день, можно получать ежемесячную прибыль от 100 000₽. Окупаются вложения, как правило, за полгода. Чтобы увеличить прибыльность бизнеса, можно оказывать услуги по ремонту другого электрооборудования, абонентскому обслуживанию клиентов.

Расходы на открытие ремонтной мастерской в Москве:

Статья расходов	Сумма, ₽
Регистрация ИП и приобретение кассового аппарата	45 000
Покупка оборудования и инструментов	200 000
Покупка ПО, запчастей и расходных материалов	40 000
Первичная рекламная кампания и разработка сайта	110 000
Итого	395 000

Ежемесячные расходы:

Статья расходов	Сумма, ₽
Пополнение запаса основных расходных материалов	15 000
Налоги, коммунальные и прочие расходы	25 000
Расходы на аутсорс-обслуживание	10 000
Затраты на рекламу	10 000
Итого	70 000

Франшиза «Современные Технологии Гидроизоляции» – гидроизоляция, ремонт и защита строительных конструкций

Удаленный IT-отдел по цене одного специалиста

На рынке IT-аутсорсинговых услуг наша компания ZSC выделяется особым подходом.

После заключения договора на обслуживание, каждый наш клиент получает удаленный IT-штат профильных специалистов – по цене одного штатного сотрудника – в составе:

– инженера– выполняет регламентные и внеплановые «физические» работы в офисе компании;

– инженеров удаленной поддержки – оказывают удаленную клиентскую и техническую поддержку;

– системного администратора – осуществляет мониторинг ИТ инфраструктуры, решает задачи с серверным ПО и самые сложные проблемы с компьютерами пользователей;

– технического директора – координирует работу специалистов и предоставляет отчеты о проделанной работе, всегда на связи с ответственным лицом клиента.

Каждый специалист ZSC обладает компетенциями в определенной области, что означает системный подход к IT-инфраструктуре клиента и высокое качество абонентского обслуживания. Такая структура удаленного отдела под руководством технического директора гарантирует то, что каждый ответственный специалист будет на связи в необходимый момент времени. А профессиональная работа отдела позволяет действовать на предотвращение сбоев.

Стандарты работы удаленного IT-отдела предусматривают три основных составляющих: регламентные работы, проектные работы и автоматизированная отчетность перед клиентом.

Удаленное обслуживание

Использование удаленного доступа возможно для таких видов работ, как обслуживание программного обеспечения серверов и мониторинг состояния оборудования и систем безопасности. Удаленное администрирование включает в себя контроль доступа к данным, проверку нагрузки на сервер, проведение резервного копирования и аварийного восстановления системы.

Наша компания предлагает полный комплекс услуг по обслуживанию серверов организаций. Благодаря аутсорсингу, владельцы предприятий и бизнеса могут сэкономить на расходах по оплате труда собственного сотрудника. Кроме того, наши клиенты получают в свое распоряжение команду специалистов разного профиля, готовых разработать стратегию поддержания бесперебойной работы оборудования и оперативно отреагировать на возможные нештатные ситуации.

• опытные специалисты выполнят полный аудит имеющегося оборудования, при необходимости предложат план его модернизации в соответствии с задачами организации-заказчика;
• компания осуществляет настройку и администрирование серверов на базе Windows, Linux, FreeBSD;
• мы обеспечиваем полную консультационную поддержку заказчиков, в том числе по вопросам информационной безопасности;
• наши сотрудники всегда доступны по телефону для оперативного решения возникающих проблем;
• компания проводит гибкую ценовую политику в зависимости от количества и типа обслуживаемых серверов.

Чтобы узнать детали выполняемых работ и рассчитать стоимость обслуживания физического или виртуального сервера, воспользуйтесь формой заявки на сайте или позвоните нашим специалистам в Санкт-Петербурге.