Справочная служба Билайн

Чат со специалистом Билайн — как задать вопрос консультанту?

Онлайн-чат с консультантом Билайн – это своеобразный электронный помощник, который доступен пользователям в любом городе днем или ночью. Это не техподдержка в привычном понимании слова – функция намного более удобна для использования. Особенность сервиса – воспользоваться им можно тогда, когда нет времени ждать своей очереди на горячей линии или искать сервисный центр в России.

Чат со специалистом может ответить вам на следующие вопросы:

• узнать о тарифах и опциях;
• подключить или отключить услугу от оператора;
• подсказать баланс на телефоне;
• пополнить счет на мобильном;
• детализировать последние расходы;
• прочие вопросы.

Согласитесь, это очень удобно, особенно для тех, кто хотел бы уточнить какую-то незначительную деталь. Таким абонентам больше не придется тратить время на ожидание ответа оператора — чат-консультант работает оперативно.

Телефоны справочной Билайн

Пользователям Билайн доступны несколько различных бесплатных номеров для обращения в абонентскую службу, как с мобильного, так и со стационарного телефона. Если абонент находится на территории России, тогда позвонить в справочную можно по одному из двух номеров:

0611 – Единый бесплатный короткий прямой номер автоматического справочника Билайн. Звонок на него возможен только с телефона с симкой компании.

8-800-700-0611 – Единый многоканальный телефон горячей линии Билайн, для пользователей мобильной связи и интернета. Звонок на этот номер бесплатный и возможен с любого телефона по России даже находясь в национальном роуминге.

Насколько странным бы это ни казалось, но быстрее всего дозвониться в справочную до живого оператора быстрее и проще всего по номеру 8-800-700-0611 , но только если набирать его не с SIM-карты Билайн, а с мобильного какого-нибудь другого оператора или стационарного телефона.

Позвонив на короткий или федеральный номер телефонного справочника Билайн, вам ответит автоответчик, который в состоянии решить большинство стандартных задач – подключить или отключить услуги и подписки, выбрать и поменять тариф, рассказать о стоимости и возможностях услуг. При необходимости автоматический консультант также может переключить звонок для соединения с «живым» оператором справочной.

Чтобы бесплатно позвонить с телефона Билайн в техническую поддержку из любой точки мира есть специальный номер. Здесь нет голосового справочника и не нужно долго ждать ответа оператора, но звонки с территории России на него не принимаются.

+7 (495) 797-27-27 — Прямой справочный телефон для связи с оператором поддержки в роуминге Билайн за границей.

Если вы находитесь в роуминге, и с номера Билайн позвонить нет возможности, то чтобы не тратить деньги на звонок в службу поддержки рекомендуем использовать для доступа в интернет Wi-Fi, а для связи с оператором техподдержки альтернативные способы – чат в мобильном приложении, электронную почту или социальные сети.

Чтобы дозвониться до живого оператора по этим номерам, возможно, придется немного подождать – иногда не возможно сразу дозвониться так как все консультанты могут быть заняты из-за большого числа обращений абонентов. В этом случае оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся специалист.

Для интернета и телевидения Билайн

По вопросам относительно данных сервисов звонить нужно на отдельную абонентскую линию. Все телефоны начинаются с 8 800 700 **** , но последние четыре цифры зависят от того, каким сервисом пользуются:

• техподдержка для клиентов беспроводного интернета — 2111 ;
• usb-модемы, мобильный интернет — 0080 ;
• подключение/обслуживание обычных телефонов — 9966 ;
• колл центр билайн домашнего интернета и телевидения — 8378 ;
• интернет-магазин — 5725 .

Дозвон осуществляется напрямую. Операторы отвечают в течение нескольких минут. Голосового меню нет.

Структура меню горячей линии

Структура меню горячей линии позволит абоненту выбрать соответствующую опцию. Вопросы по существующему номеру «Билайн» перечислены ниже.

• Тарифы «Все».
• Объединение близких и совместное использование тарифа.
• Тариф «Секунда».
• Тариф «Добро пожаловать всем».
• Тариф «Интернет для планшета».

• Опция «Хайвей» бесплатно на неделю.
• Опции «Хайвей».
• Остаток трафика.
• Пакеты трафика.

• Консультация специалиста по роумингу.
• В городах России.
• Подключить .
• Подключить услугу.
• Получить СМС с командой для подключения.
• Прослушать информацию об услуге.

• Возможности при нулевом балансе.
• Подробнее об .
• Контроль расходов за мобильные подписки.
• Замена гудков на музыку.
• Личный кабинет «Мой Билайн».
• Связаться со специалистом.

Выбор пункта обращения

При открытии чата пользователю будет предложено выбрать тематику:

• «Общие вопросы» следует выделить, если необходимо уточнить условия обслуживания на подключенном тарифном плане, цены на услуги связи. Здесь же можно получить консультацию по движению средств: даты зачисления и суммы списаний.
• Выбрать «Вопросы по услугам» рекомендуется в случае появления вопросов о конкретных опциях, активации и деактивации функций, смене тарифов и отключении подписок.

После выделения нужной рубрики в приложении появится окно. В поле для сообщения вводится интересующий вопрос. Для его отправки необходимо нажать стрелочку. Верхнее поле предназначено для отображения переписки со специалистом техподдержки.

К сведению! После отправки вопроса можно отложить телефон и продолжить заниматься делами. Разработчики предусмотрели звуковое оповещение о получении ответа, поэтому даже при закрытии приложения абонент получит сигнал о наличии непрочитанного сообщения.

Управление подписками на «Билайне»

Подписки «Билайна» достаточно популярны, и управление информационными сервисами становится необходимым действием для подписчиков. Нередко требуется отключить одну подписку и подключить другую либо полностью отписаться от контента. Существует несколько вариантов редактирования списка подписок:

1. На официальном сайте компании или в приложении «Мой Билайн». В личном кабинете раздел подписок находится в категории «Мои информационно-развлекательные услуги» на странице «Профиль». Во вкладке «Услуги» при выборе раздела «Подключенные услуги» можно увидеть подписки.
2. Подписки в виде сообщений с конкретного короткого номера можно отключить, если тема сообщений стала неинтересной или неактуальной для потребителя. Для этого необходимо на короткий номер, с которого приходят сообщения, отправить слово «Стоп» или Stop. Это бесплатное сообщение остановит подписку на определенный сервис.
3. Подключить услугу или отписаться от всех служб можно, позвонив на горячую линию оператору «Билайна» или посетив ближайший салон связи.

При отписке от регулярных сообщений можно пропустить важную информацию. Поэтому вместо отказа от всех подписок, стоит отредактировать подключенные сервисы и выбрать наиболее полезные из них.

Методы проверки можно применять, если клиент не знает, какие сервисы подключены на его мобильном телефоне. Проверка подписок может разрешить ситуацию, когда со счета регулярно списывается одинаковая сумма, и пользователь не знает причину списания. Обычно, в последнем случае, подписку абонент оформляет на сторонних сайтах случайно либо забывает о ее подключении.

Как связаться с живым оператором Билайна

Для пользователей каждого вида услуг предназначены отдельные линии:

• получить информацию, касающуюся мобильной связи, можно с помощью звонка на;
• при использовании роутеров обращаются на номер 8 (800) 700-02-11;
• для владельцев модемов предназначена линия 8 (800) 700-00-80;
• при возникновении проблем с домашним телевидением и интернетом звонят на.

С живым оператором Билайна можно связаться по телефону.
Для общих вопросов предназначены такие номера:

1. 0611. Для связи с оператором используют голосовые подсказки. После нажатия клавиши 0 устанавливается соединение с живым сотрудником. Вызовы для абонентов Билайна являются бесплатными.
2. 8. На этот номер можно звонить как с сотового, так и с городского телефона.
3. +7. Служба предназначена для абонентов, находящихся за пределами России.

Правила общения

Позвонив на горячую линию и дождавшись ответа оператора, клиент должен детально описать проблему. Для подключения тарифов или услуг требуется подтверждение личности.

Не допускается применение ненормативной лексики или угроз. При разговоре абонента с сотрудником ведется аудиозапись.

Социальные сети

Наиболее быстрым способом получить расширенный ответ по свое проблеме, это зайти в официальную группу оператора в любой социальной сети. Компания представлена абсолютно во всех имеющихся в глобальной сети коммуникациях. На все группы есть прямые ссылки на официальном сайте Билайн: https://mobilkoy.ru/bilajn-kak-svyazatsya-s-operatorom-nomer-telefona-sluzhby-podderzhki-bilajn-goryachaya-liniya. Просто прокрутите страничку в самый низ и нажмите на знакомую иконку. В каждой социальной сети есть ответственные модераторы и администраторы группы, которые, как правило, находятся онлайн, так как это их работа. Отсюда они достаточно быстро отвечают на вопросы, либо перенаправляют к нужному специалисту, давая контакты. Также во всех группах уже есть свои старожилы, которые ничем не хуже могут проконсультировать вас, если у вас какой-то общий вопрос по связи или тарифам.

Социальные сети, где представлен Билайн: Одноклассники, ВКонтакте, Инстаграм, Ютуб, Твиттер, Фэйсбук и Мэйл. Вообще, оператор в виде бота-помощника есть также и в Telegram, но почему-то на него ссылки на официальном сайте нет.