Работодатель следит за моим компьютером

Контроль сотрудников на удаленке: программы и сервисы

Удаленные сотрудники выгоднее работодателю — им не нужно арендовать квадратные метры офиса, а самим работникам не приходится проводить пару часов в день в общественном транспорте. Такая работа может показаться идеальной с точки зрения работника, а вот с точки зрения эффективности — все не так однозначно.

Чтобы сотрудники работали, а не сидели в Instagram, есть два метода контроля: постоянное слежение и проверка на контрольных точках. Рассказываем, как их организовать.

Основные функции системы учета рабочего времени и мониторинга

Контроль и наблюдение за компьютерами на рабочих местах позволяет работодателю отслеживать активность персонала и его вовлеченность в работу. Помимо продуктивности и подтверждения того, что сотрудники отработали нужное время, такие системы еще и помогают в плане безопасности. Современные решения в сфере мониторинга сотрудников выглядят как новинка, но такая практика применяется уже достаточно давно. Первый табель учета рабочего времени появился в 1888 году (и впоследствии именно это изобретение стало отправной точкой в истории технологического гиганта IBM). Сейчас мы можем отследить не только время, которое сотрудник проводит на работе, но и насколько эффективно он пользуется интернетом, какие приложения открывает чаще, с какими задачами справляется лучше, а какие вызывают у него сложности.

Благодаря современным технологиям компании могут выяснить практически все, что персонал делает на работе и отследить все его коммуникации.
СУРВ, в частности:

Отслеживает использование интернета, приложений и электронной почты
Записывает активность на рабочих компьютерах
Отслеживает местонахождение сотрудников с помощью бейджей
В некоторых системах реализован GPS-трекинг транспортных средств

СУВР радикально меняют рабочий процесс: позволяют точнее начислять зарплату, ставки, рассчитывать оптимальное количество сотрудников в команде, определять набор нужных инструментов и рабочий процесс. Не говоря уже о ситуациях, когда необходимо выяснить конкретную информацию о том или ином сотруднике. Например, СУВР может показать, что Юлия в последнее время демонстрирует намного меньше продуктивности, или что Иван существенно улучшил свою работу в последний месяц, т.е. здесь работодатель получает объективность, вместо догадок и предположений.

Но, несмотря на все эти преимущества, отслеживание сотрудников все еще остается дискуссионной темой, но в этом руководстве мы расскажем вам все, что нужно знать о контроле сотрудников, прежде чем внедрять такие технологические решения.
Существует множество разновидностей и функцию систем контроля персонала. Ниже описаны одни самые распространенные (а некоторые варианты оказались в этом списке достаточно неожиданно).

Пользование интернетом

Примерно 2/3 компаний отслеживают, как сотрудники пользуются сетью, то есть если вы применяете такую систему, оказываетесь в большинстве.

Очевидно, что это самое полезное применение интернет-мониторинга, поскольку дает возможность узнать, какие ссылки открывали участники вашей команды или фрилансеры. Например, если они проводят большую часть своего рабочего времени в интернет-магазинах, можно вполне убедиться в том, что работу они не делают.

Но иногда мониторинг такого рода несколько усложняется. Допустим, вы наняли SMM-менеджера, и если она/он беспрерывно заходит Facebook, Instagram и Pinterest, это не будет тревожным сигналом, однако все еще будет неизвестно, работает ли человек на самом деле.

Некоторые компании ограничивают доступ к неуместному контенту для сотрудников (соцсети, порнография), в то время, как другие позволяют на некоторое время открывать «сомнительные» сайты, такие как Twitter или YouTube.

Электронная почта

Возможно, вы удивитесь, но около 43% компаний мониторят почту своих сотрудников. Это помогает предотвратить проблемы еще до их появления и помочь в решении различных споров.

Многие судебные решения позволяют работодателю свободно читать переписку сотрудников в почтовых сервисах, если это оправдано с точки зрения бизнеса.
Если вам, как работодателю, принадлежат компьютеры и сеть, которой пользуются сотрудники, вам даже не нужно сообщать им, что вы сохраняете или читаете их сообщения. Но если они приносят свои персональные компьютеры в офис или работают из дома, стоит установить специальные правила для пользования электронной почтой, которые бы ограничивали право сохранять и открывать электронную коммуникацию с рабочего email-адреса.

Телефонные звонки

Такая разновидность мониторинга применяется, когда нужно удостовериться в том, что клиенты получают полезные ответы, и насколько уважительно к ним относится персонал.
В некоторых странах работодатели должны сообщить о том, что звонок записывается с помощью гудка или специального сообщения.

Скорее всего, набирая номер какой-либо организации, вам приходилось слышать, что разговор может быть записан для улучшения качества обслуживания. Запись взаимодействий сотрудников с клиентами или потенциальными клиентами может быть уместной по ряду причин. Например, вы рассматриваете статистику клиентской поддержки и замечаете, что у двух сотрудников намного выше рейтинг, чем у других. Прослушав записи их разговоров за последний месяц, вы сможете быстро понять, что они делают правильно, и это станет ориентиром для других участников команды. С другой стороны, если у кого-то очень плохой фидбек, с помощью записей их бесед можно будет выяснить, в чем проблема.

Однако компании, которые только ищут нарушения во время телефонных звонков, не могут по-настоящему контролировать качество работы и продуктивность сотрудников. В данном случае, как правило, отслеживаются только телефонные номера, и сколько времени сотрудники тратят на разговоры.

Голосовая почта

Только 9% организаций отслеживают голосовую почту. В прошлом, когда электронная почта и чаты не были повсеместно распространены, голосовые сообщения использовались как стандартный способ коммуникации. Сейчас же такая практика практически сошла на нет: менее 0,1% населения используют это средство связи.

Местонахождение

Мониторинг местонахождения мобильных устройств сотрудников и/или транспортного средства в последние годы стремительно развивался. По данным на 2012 год, 62% организаций, отслеживали перемещения своей рабочей силы. В 2008 году таких компаний было 30%. И хотя данных за последние несколько лет нет, можно уверенно предполагать, что этих компаний стало еще больше.

Соцсети

Во многих компаниях существуют правила, ограничивающие то, что сотрудник может размещать в социальных сетях о своей организации. Посты, которые относятся к работе, могут потенциально наносить ущерб компании.

Другое

Всякий раз, когда собирается какая-либо информация о сотрудниках, это уже мониторинг в той или иной форме.

К примеру, компания Buffer выдает своему персоналу трекеры активности, которые следят за состоянием их здоровья. Сон, физические упражнения, диета – все это фиксирует браслет на запястье, и каждый индивидуальный результат доступен руководству.
Такой подход можно отнести к определенной категории мониторинга сотрудников.

Deloitte, известная консалтинговая компания, проводила пилотный проект, в рамках которого каждому сотруднику выдавали «умный» ID-бейдж. С помощью таких значков отслеживалось, как часто сотрудники отходили от рабочих столов и разговаривали на совещаниях.

Японская компания Hitachi разработала похожие устройства (на основе физических движений) для отслеживания уровня счастья сотрудников.

Мониторинг сотрудников – это не всегда навязчивое изобретение в духе Большого Брата. Для предпринимателей, сотрудников компаний и менеджеров системы контроля могут оказаться достаточно полезными. Рассмотрим одни из самых очевидных преимуществ СУВР.

Как вести слежение за работниками не нарушая закон в 2022 году

Для того, чтобы вести контроль не нарушая закон, установив на рабочие телефоны программу контроля работников Reptilicus, руководитель обязан:

сообщить в письменном или устном виде об установленной программе контроля работникам;
установить фильтры на записи личных разговоров;
установить фильтры на архивацию личных переписок;
ни под каким предлогом не распространять информацию личного характера.

Только тогда слежка за работниками будет законна, и никаким образом не будет нарушать границы личного пространства.

Коммерческое предложение «Контроль деятельности работников»

Наш сервис можно использовать в качестве собственного контроля над деятельностью работников. Мы предлагаем Вам:

Выделенный сервер под Ваш проект (домен) + собственное имя программе + собственный логотип программы + собственное название мобильной версии кабинет (клиента).
Собственную админку с быстрым заходом в кабинетом и удобными переходами между кабинетами.
Оперативная техподдержка + круглосуточная консультация + своевременное обновление ПО.

Более подробно о коммерческом предложении «Контроль деятельности работников» от сервиса Reptilicus можно прочитать здесь.

Итак, подводим итог: Законна ли слежка за работниками? — Да, слежение за работниками законно, если не записывать личные звонки и переписку работника и уведомить об установленном контроле самого сотрудника. Как вести контроль не нарушая закон? — Использовать программу контроля Reptilicus и при настройке установить все необходимые фильтры.

Все возникшие вопросы задавайте нашим онлайн-консультантам.

Опасная грань

Конечно, любой контроль требует затрат. Расходы на использование IT-систем обычно рассчитываются от количества рабочих мест, на которые они устанавливаются, и могут составлять от нескольких десятков до сотен тысяч рублей в месяц. Затрат требует и закупка оборудования, видеокамер, терминалов. Приходится нанимать сотрудников, которые будут внедрять технологии, а потом управлять системами контроля. «Поэтому контроль за коллективом эффективен и имеет смысл, когда компания имеет достаточный годовой оборот. В этом случае подобные системы могут сэкономить до 2 процентов оборота компании», — отмечает Генералов.

Фото: Валерий Матыцин / ТАСС

Есть и репутационные моменты. Юристы предупреждают: контролировать персонал нужно с осторожностью, поскольку вместо повышения эффективности это может привести к проблемам с законом. Существует тонкая грань между контролем работодателя за выполнением сотрудником своих должностных обязанностей и сбором сведений о частной жизни. По словам адвоката Владимира Постанюка, Конституция РФ гарантирует всем россиянам право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений.

Любые приемы слежки, если сотрудник не давал на это согласия, законом запрещены. Компании стараются обезопасить себя, просят подписать соответствующий документ о том, что работник дает добро на сбор информации с его рабочего компьютера. «Чтобы избежать проблем с законом, работодатели должны в первую очередь предупреждать персонал о введении мер контроля за рабочим процессом, поскольку Трудовой кодекс гарантирует право на полную и достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте», — говорит управляющий партнер Kirikov Group Даниил Кириков. В противном случае работодателя можно обвинить в незаконной деятельности и привлечь к ответственности вплоть до уголовной.

Как обмануть систему?

Гарантированно ли поймают вас DLP- программы, если вы захотите «слить» ценные данные конкурентам? Как показывают исследования, нет.

Дело в том, что их цель — случайные утечки. Именно на них по статистике приходится до 90 — 95% нарушений конфиденциальности данных. В то же время более-менее подкованный в сфере ИТ пользователь вполне способен обойти все системы DLP.

Шифрование. Как мы уже рассказали, для большинства инструментов DLP-шифрование становится непреодолимой преградой. Шифровать можно что угодно — от сообщений в чатах, до файлов и электронных писем.

Фото- и видеосъёмка. Нет ни одного инструмента против съёмки экрана монитора, кроме, разве что, постоянного наблюдения за работником. Да и то, обычно в таких случаях факт утечки можно установить только постфактум, когда чёрное дело уже будет сделано, а вы получите 30 серебряников.

Маскировка. Ещё одним очень эффективным методом сокрытия факта передачи конфиденциальной информации является стеганография (тайнопись). Она основана на маскировке — нужная информация прячется, на первый взгляд, в ничем не примечательных документах, например, в картинках или музыкальных файлах. Большинство DLP-решений просто не умеют работать со стеганографическими методами, ведь в отличие от зашифрованных данных информация после стеганографической обработки не вызывает подозрений.

Под прицелом

Работодатели всегда заинтересованы в том, чтобы их сотрудники были активно вовлечены в рабочий процесс. Сегодня есть ряд программ, которые позволяют отслеживать действия сотрудников на работе. Принцип действия у данного вида ПО таков: на ПК устанавливается программа, которая собирает информацию о действиях пользователя. Затем на основе собранных данных руководитель может понять, как работают наемные сотрудники и чем они заняты в рабочее время. При этом каждая программа собирает разный объем и вид информации.

Так, отечественные компании предлагают совершенно разные решения для бизнеса: от систем учета рабочего времени до отслеживания действий сотрудником за компьютером.

Например, у компании «МегаФон» есть продукт «Контроль кадров», который позволяет фиксировать перемещения сотрудников.

«Он разработан для организаций, работающих в сфере логистики, дистанционной торговли, курьерской доставки, и позволяет координировать маршруты и графики сотрудников. Клиенты используют его, чтобы управлять штатом экспедиторов, ремонтных бригад, торговыми представителями или курьерами. Работодатели могут видеть эффективность работы сотрудников через постановку задач и статуса их выполнения. Инструмент дает несколько возможностей подтвердить выполнение задачи — фотофиксацию или ручной чек-лист. В продукте есть также популярная функция «Кто рядом», которая помогает оперативно найти ближайшего свободного для выполнения задания сотрудника», — рассказала руководитель по IoT МегаФона Наталья Бурчилина.

Как отметил создатель цифровой платформы для анализа больших данных «Глаз Бога» и IT-предприниматель Евгений Антипов, особенно хорошо себя проявляют системы рейтинга.

«Они динамичные, то есть вам нужно именно работать не хуже, чем работают остальные, и благодаря данному рейтингу вы понимаете, где вы отстаете и где нужно увеличить эффективность. Может быть, это жестко, но это правильный подход, если смотреть с точки зрения IT. Тем более, система рейтинга не работает скрыто, она работает по принципу вашего онлайн-дневника, вы можете видеть, сколько у вас каких оценок, и понимать, что же у вас выйдет в конце за четверть, не уволят ли вас, а если все плохо — где нужно подтянуть, чтобы не оказаться в кабинете начальника с просьбой уволиться по собственному желанию», — считает Антипов.

По его словам, подобный подход нужен компаниям и он будет использоваться и внедряться повсеместно, поскольку повышает эффективность сотрудников.

Как приглядывать за «нужными» ПК

Вообще, программ для мониторинга за компьютерами довольно-таки много. Но сегодня остановлюсь на одной весьма интересной зарубежной софтине — MoniVisor .

MoniVisor

Официальный сайт (ссылка на MoniVisor для мониторинга ПК с Windows) : https://www.clevguard.com/windows-monitoring-software/

Так в чем ее основные преимущества:

позволяет вести мониторинг за ПК с разными версиями Windows (если вы хотите контролировать смартфон, планшет и пр. устройства на Android — то у этого же производителя есть KidsGuard Pro) ;
ее крайне легко и быстро настроить — 1 мин.! (ниже в заметке покажу, как это делается);
программа работает незаметно (никто не узнает, что вы присматриваете за своими ПК);
позволяет просматривать «почти всё» : какие сайты посещаются, что загружается, скрины экрана, переписка в Skype, почте, нажатия на клавиатуре и т.д.;
минусы : программа платная (но есть 100%-манибек (для тестирования). Если вы не собираетесь мониторить десятки устройств — то цена вполне демократичная в ~10$/месяц). Также она на англ. — но это легко исправляется, если в браузере разрешить переводить страницу.

Ниже свой пример покажу именно в MoniVisor. Кстати, у них есть и своя инструкция, из которой вы можете узнать насколько хорошо работают удаленные сотрудники.

Домашняя страница выглядит не так, как обычно

Как понять, что за вами следят через ваш компьютер. Смотрим на батарею, проверяем клавиатуру - и не паникуем

Ещё один тревожный знак — домашняя страница вашего браузера. В наши дни для многих пользователей это уже и не показатель: для них интернет начинается со встроенной страницы с ссылками.

Но если вы по старинке используете одну и ту же заданную вами же домашнюю страницу, стоит напрячься, если она отличается от того, что вы привыкли видеть. Это может значить, что ваш компьютер заражён и перенаправляет вас не на те сайты, которые вы хотели бы видеть.

Как выбрать программу для слежения за компьютером удаленно

Слежка за компьютером может потребоваться во многих ситуациях. Например, если ваш ребенок находится в школьном возрасте, и активно путешествует по просторам интернета. Вам важно знать, с кем он общается в мессенджерах и соцсетях, с чем сталкивается при просмотре сайтов. Ведь в глобальной сети масса опасной информации, которая действительно способна нанести вред психическому и физическому здоровью ребенка. И для родителя жизненно важно защитить свое чадо от сетевых ресурсов, где такие вещи присутствуют.

Другая распространенная ситуация, когда пользователи – ваши сотрудники, и следить за человеком через специальный софт вы намереваетесь ради обеспечения продуктивности кадров. Понятно, что если работник полдня сидит в ВК, а не обзванивает клиентов, продаж не будет. А ведь чаще всего такой сотрудник получает фиксированный оклад. Выходит, вы платите за то, что он развлекается, а не работает.

Возможны и другие ситуации, но рассмотренные выше – основные, из-за которых люди начинают задаваться вопросом, как следить за чужим рабочим компьютером, корпоративным или домашним. Приложений для этого много, и по функционалу они могут сильно различаться. Условно их можно разделить на три группы:

простые кейлоггеры без дополнительных возможностей (сюда же отнесем решения, которые отслеживают нажатия мыши);
кейлоггеры с расширенными возможностями, но без специальных функций вроде тайм-трекера и отправки отчетов со скриншотами на электронную почту;
многофункциональный софт для контроля за компьютером сотрудника (включает все возможности вышерассмотренных комплексных решений).

Хотите знать, о чём переписывается ребенок в Телеграм с друзьями? Тут простого кейлоггера будет достаточно. Желаете комплексно отслеживать его присутствие и взаимодействие в Сети, включая посещения сайтов и источники сообщений (с возможностью блокирования опасной информации)? В этом случае лучше подойдут кейлоггеры с расширенным функционалом.

Если же вам необходим всесторонний контроль для обеспечения ребенку наивысшего уровня безопасности, или если речь идет о крупной компании, которую нужно защитить от инсайдерских сливов и также гарантировать стопроцентную работоспособность персонала, ваш логичный выбор – комплексные решения. Мы рекомендуем скачать несколько вариантов из нашего топа и сравнить их, чтобы подойти к вопросу объективно.