Как начать бизнес по ремонту компьютеров
Вычислительная техника прочно вошла в нашу жизнь – сейчас практически в каждой семье есть по 2-3 компьютера, ноутбука, планшета. Одни люди используют компьютеры для развлечений, вторые зарабатывают на них деньги, третьи используют для общения и покупок. Но техника рано или поздно ломается и требует ремонта. Компьютеры ломаются намного чаще по сравнению с другой бытовой техникой, поскольку их работоспособность зависит от программного обеспечения. Пользователь может установить с интернета какую-нибудь вредоносную программу или поймать вирус, и технику приходится нести на ремонт. Поэтому сервис по ремонту компьютеров будет всегда приносить прибыль.
Рассмотрим, как открыть сервисный центр по ремонту компьютеров и что для этого необходимо. Ремонт компьютеров – прибыльное и перспективное занятие. Сам ремонт можно разделить на два вида:
- Программно-блоковый.
- Физический.
Проще и дешевле всего первый вариант. Он подразумевает под собой восстановление компьютера программным обеспечением (переустановка операционной системы, установка драйверов, спецпрограмм, восстановление данных с жесткого диска). В случае выхода из строя каких-нибудь деталей у компьютера, они просто заменяются целыми блоками (память, материнская плата, видеокарта и пр), без ремонта и пайки.
Физический ремонт подразумевает наличие паяльной станции и инженера-схемотехника, который сможет перепаивать конденсаторы, менять мосты и пр. Данный сервис предлагает более широкий спектр ремонта, но не всегда окупает сделанные в него вложения.
Обратите внимание: на первоначальном этапе мы рекомендуем действовать по первой схеме, оказывая программный и блоковый ремонт компьютеров. Когда вы поймете, что многие ваши клиенты требуют именно физического ремонта запчастей, тогда переходите ко второй схеме.
1 Диагностика компьютера — почему компьютер не включается
Диагностика и ремонт компьютеров, вот основные функции любого компьютерного сервиса. Прежде чем приступать к ремонту компьютера, необходимо провести диагностику. Правильно проведенная диагностика, позволяет существенно сэкономить время и средства для устранения неполадки.
Если компьютер не включается. Для начала просто посмотрите, включен ли ваш ПК в электро сеть. Вполне возможно что вылетели пробки, просто их проверьте
Наличие электричества в сети, скорее всего, может указывать на неисправность компьютера и прежде всего, возможно, его блока питания.
Самый простой способ проверить блок питания вашего компьютера на неисправность, подключить к ПК другой имеющийся исправный блок питания.
Если у вас дополнительного блока питания нет, тогда, предварительно обесточив ПК и вынув шнур питания из электрической розетки, отсоедините два, чаще всего белого цвета, разъема блока питания от материнской платы.
Как только все провода блок питания отсоединили, подключите ваш компьютер снова к электрической сети. На одном из разъемов блока питания более широком, замкните два контакта: зеленый и любой имеющийся контакт черного цвета. Исправный блок питания начнет работать. Если нет, придется покупать новый. Выполнить более точную диагностику и устранить неполадки вам поможет статья — что делать если компьютер не включается .
Если блок питания исправен, вполне возможно – не работает кнопка питания при включении компьютера. Чтобы её проверить на работоспособность нужно снять разъем кнопки питания, и замкнуть его отверткой. Если питание компьютера не включается, значит и кнопка питания не является причиной неисправности вашего ПК, а коре всего все же блок питания.
Замыкая кнопку питания, у вас возможно на секунду включится вентилятор охлаждения. В ПК их может быть несколько, и только благодаря им в ПК скапливается внутри корпусная пыль.
Так как сложная электроника не любит пыль, не забывайте очищать и периодически продувать ПК. Для этого подойдет пылесос, баллончик сжатого воздуха или мягкая кисточка для акварели. Подробней о том как правильно очистить компьютер читайте в статье — чистка компьютера от пыли .
к меню ↑
1.1 Компьютер включается и тут же выключается
В этом случае неисправность может крыться или в материнской плате ПК или в его процессоре.
Расположенные на материнской плате конденсаторы служат для выпрямления общего напряжения. Перегреваясь, они выходят из строя, теряя емкость. Для того что бы такое не произошло, важно следить что бы ПК не перегревался.
Сразу материнскую плату не выкидывайте. От перегрева, она выходит из строя постепенно. Компьютер зависает, появляется «синий экран смерти», и только через несколько месяцев материнская плата компьютера может окончательно выйти из строя. Вот тогда вы ее и смените. Подробней о критических ошибках Windows читайте в статье — синий экран смерти ошибки BSoD.
В том что ПК часто выключается может быть виновато недостаточное охлаждение процессора. И вполне вероятно что процессор компьютера в порядке.
В этом случае, сняв статическое напряжение с кистей рук известным нам способом, отключаем от сети электропитания ПК, снимаем крышку, и аккуратно добираемся до процессора, находящегося под большим радиатором и большим вентилятором-кулером на материнской плате вашего компьютера.
Отсоединяем три переплетенных между собой провода вентилятора-кулера. Аккуратно снимаем кулер с радиатора. Постарайтесь не использовать при этом отвертку. Скорее всего кулер-вентилятор прикреплен к радиатору зажимом и легко снимется.
Аккуратно извлекая радиатор с кулером, увидим металлическую коробку, крышку которой также аккуратно открываем, нажимая а металлическую лапку. И предельно осторожно извлекаем процессор компьютера.
Если процессор сгорел – вы сразу это увидите. Внимательно взгляните на место установки процессора, возможно одна из лапок погнулась.
Один из вариантов – попробовать выпрямить ее тонкой иголкой, но только в самом крайнем и последнем случае. Приобретите в компьютерном магазине термопасту, отводящую тепло от процессора ПК к его радиатору. С помощью термопасты можно устранить все малюсенькие зазоры между радиатором и процессором.
Предварительно очистите процессор компьютера от старой термопасты и только тогда нанесите новую. Аккуратно верните процессор на свое старое место, затем установите на свое место радиатор и подключите кулер.
Попробуйте включить ПК. Если компьютер не включается, процессор требует замены. Заменяя старый процессор на новый, обязательно смажьте новый процессор компьютера термопастой.
к меню ↑
1.2 Компьютер включается и пищит
ПК включился, но пищит. А это показывает о неисправности какой- то его части. Все мы знаем, что при включении компьютер делает один короткий писк. Это показывает нам что все компоненты и детали нашего ПК исправны и первоначальный тест успешно пройден.
Набор мелодий неисправности ПК различен. Их назначение зависит от фирмы-производителя компьютера и его модели BIOS. Узнать это легко. Для этого на материнской плате найдите микросхему BIOS.
Если на микросхеме есть надпись AMI, смотрите таблицу, приведенную в этой статье . Если Award, смотрим следующую таблицу, приведенную в той-же статье. Если надпись на микросхеме другая, вам нужно будет проверить ее в интернете.
Для этого заведите в поисковике название вашей микросхемы BIOS на материнской плате вашего компьютера.
к меню ↑
1.3 Перегревы комплектующих компьютера
Одной из наиболее частых причин, по которой компьютер постоянно перезагружается это перегрев процессора или видеокарты компьютера. Всегда следите за рабочим состояние вентилятора-кулера, расположенного на видеоадаптере ПК.
Посмотреть значения датчиков температуры, можно используя программу о которой я рассказывал в статье — какая температура должна быть у вашего компьютера .
Во время летней жары лучше воздержаться от энергоемких игр на вашем компьютере. Изначально появление синего экрана смерти или артефактов на экране связано с невозможностью устранить ошибку в самом ядре операционной системы.
Если какая-нибудь исполняемая программа или драйвер компьютера хотят выполнить невозможную команду. Попробовать устранить синий экран возможно простой перезагрузкой компьютера. Но если ничего не предпринимать, то ошибка будет возвращаться снова.
Звук включенного компьютера в случае если один из охлаждающих кулеров гудит, напоминает работающий трактор. Система охлаждения компьютера вентиляторами-кулерами изнашивается, утончается прокладка в подшипнике, туда попадает пыль и грязь, что приводит к неизбежной вибрации и гудению.
В этом случае выясните, какой вентилятор дает такой звук и замените его на новый. Выясняется это достаточно просто. Кулер блока питания компьютера практически не гудит, значит остается кулер на видео-карте, процессоре и корпусе.
Вы выявили гудящий кулер-вентилятор и решили его устранить, а значит такой изношенный кулер уже не жалко и можно сделать попытку его реанимировать. Тогда аккуратно снимаем его с радиатора маленькой крестовой отверткой и кладем его перед собой на стол.
к меню ↑
1.4 Снимаем кулер и пробуем его прочистить
Место выхода проводов, как правило, закрыто клейкой лентой. Сняв это пленку, посмотрите, возможно ли разобрать вентилятор-кулер по составным частям. Если такое возможно, то аккуратно делаем это. Заглушку кулера можно снять при помощи небольшой плоской отвертки.
Освобождаем ось с вентиляторными лепестками. Показавшийся грязно-белый кусочек пластика, является сносившимся остатком прокладки нашего вентилятора. Именно он является причиной громкого и резкого звука компьютера.
Смочите ватную палочку средством для очистки или одеколоном, и почистите ось вентилятора и то место куда она будет в последующем вставляться. Теперь стоит изготовить новую прокладку.
Для этого канцелярским ножом срежьте небольшой кусочек от стержня гелевой ручки. Получившееся тонкое колечко и будет вашей новой прокладкой для оси вентилятора-кулера.
В качестве смазки возьмите маленькую каплю машинного масла или аналогичного. Теперь поставьте на место ось с новой прокладкой, закрепите все заглушкой.
При правильной установке старого вентилятора-кулера в свой компьютер, вы не услышите больше неприятного звука при включении в сеть.
к меню ↑
1.5 Замедленная загрузка и работа компьютера
Компьютер включен, но система загружается уж слишком медленно. Необходимые для работы папки «грузятся» больше минуты, как и запуск остальных программ на компьютере.
Скорее всего виноват жесткий диск – такая неисправность в работе ПК характерна лишь для него. Возможно ваш жесткий диск запылился, попробуйте просто его аккуратно продуть. Сохраняйте его герметичность – разбирать не надо.
Если это не помогает, то потребуются выполнить оптимизацию компьютера по полной. Как это сделать я во все подробностях рассказывал в статьях:
— Как ускорить роботу компьютера — оптимизация Windows XP
Советую внимательно прочитать статьи, чтобы использовать возможности вашего компьютера по максимуму.
Для подстраховки жесткого диска компьютера лучше всегда иметь резервную копию всех ваших данных на съемном внешнем жестком диске, подключаемом к компьютеру через USB-разъем или на отдельном диске в виде образа созданного при помощи специальной программы Acronis . Возможности которой я описывал в статье — восстановление данных acronis .
Хранить фотографии и другие личные файлы и программу переустановки операционной системы лучше всего на внешнем оптическом диске, в заводской коробочке в удобном для вас месте на виду.
В случае если «полетит» система на вашем компьютере, ваши данные будет проблематично вернуть, а вот заново переустановить операционную систему компьютера ни составит никакого труда. На случай если необходимо восстановить данные почитайте статью — как восстановить удаленные файлы .
Общие советы по эксплуатации компьютера
1. Завершая работу на компьютере, старайтесь выключать его из сети электропитания. Этим вы убережете ваш ПК от внезапных скачков напряжения электросети, которые случаются достаточно часто. То что кнопка питания компьютера выключена, не спасет его от резких перепадов напряжения в электро сети.
У меня из-за скачков один раз уже полетел блок питания компьютера, принтера и активная колонка. Теперь на одни и те-же грабли я не наступаю.
2. Лучше оставлять компьютер работать на целый день, чем постоянно включать и выключать его. Это неблагоприятно сказывается на его рабочем ресурсе.
Связанно это в первую очередь с усиленным износом комплектующих компьютера, элементы которых при высокой температуре расширяются а при низкой (когда компьютер выключен) сужаются. Поэтому компьютеры в игровом зале, где они работают сутками напролет служат гораздо дольше, чем у вас дома к примеру.
3. Компьютер не терпит резких ударов по корпусу. В лучшем случае это встряхнет внутрисистемную пыль.
В худшем, тяжелый радиатор центрального процессора от грубого удара может отвалится, что приведет к скачку температуры внутри корпуса и выходу из строя самого процессора ПК, а также повреждению видеокарты и ее разъема.
Жесткий диск также не выносит резкой тряски, и может легко сломаться. И в общей сложности, ремонт компьютера будет стоить вам очень дорого. Кстати, жесткий диск должен быть крепко зафиксирован в корпусе компьютера. Это защитить его от вибраций при работе.
4. Старайтесь не пить за компьютером никаких напитком. Случайно пролитая на корпус компьютера жидкость способа вывести из строя ваш компьютер.
5. При работе с компьютером используйте антивирусную пограмму. Вирусные программы – трояны, как правило зомбируют ваш компьютер для взлома какого-нибудь вашего файла.
Значит ваш ПК будут взламывать без вашего на то разрешения и ведома. На самом деле это не принесет вреда компьютеру. Если в ваш ПК попадет вирус, способный нарушить управляющий алгоритм работы компьютера, тогда, скорее всего, что то в работе компьютера выйдет из строя.
Если у вас часто возникают проблемы с вирусами на компьютере, советую вам ознакомится с рубрикой — вирусы . В ней размещаются статьи при помощи которых вы без труда сможете удалить самые злобные версии вирусов.
7. Собираясь идти в магазин за новой деталью для компьютера, непременно возьмите с собой сломанную старую деталь, для сравнения требующейся для замены детали вашего компьютера. Так вам будет легче определить что вам именно нужно. Вполне возможен вариант, когда вам предлагают купить то, что совершенно не подойдет к вашей модели компьютера.
к меню ↑
Как недобросовестные сервисные центры обманывают клиентов
В целях увеличения своей прибыли от каждого клиента, компьютерные сервисы используют различные схемы обмана. Рассмотрим наиболее распространенные:
Дополнительные услуги (о чем было сказано выше). Например, клиент обратился в сервисный центр с компьютером для замены Ethernet-разъема. Ему предложили переустановить Windows, установить антивирусную программу, увеличить объем ОЗУ. Часто дополнительные услуги представляют как обязательные. Хорошие специалисты лишь дают рекомендации, выполняя только ту работу, которая необходима для устранения имеющейся проблемы.
Изменение реальной стоимости услуг (разграничение цен на ремонт и покупку комплектующих с последующим включением их в договор).
Оглашение стоимости ремонта без выяснения причины неисправности. Поскольку любой ПК и ноутбук – технически сложное устройство, многие неисправности имеют идентичные «симптомы ». Выявить действительную причину проблемы можно после тщательной диагностики. Только потом должна определяться окончательная стоимость ремонта.
Подмена компонентов компьютера или лэптопа на эквивалентные по более низкой цене. Предотвратить подобный обман непросто. Рекомендуют выбирать проверенные компании, делать качественные снимки микросхем и элементов системы (чтобы были видны серийные номера) перед отправкой на ремонт.
Слишком короткий срок предоставляемой гарантии на новые запчасти (например , 1-2 недели). Причина заключается в том, что сервисный центр знает, что вместо оригинальной детали была установлена ненадежная дешевая копия. Следует уточнять, какие детали устанавливают взамен вышедших из строя (компания -производитель, страна, в которой была изготовлена и пр.).
Системный блок или ноутбук ремонту не подлежит. Например, пользователь принес ноутбук, который перестал включаться. Спустя время ему перезванивают и сообщают, что по результатам диагностики проведение ремонта не является целесообразным. Ему предлагают забрать или оставить ноутбук, продать за бесценок. Лучший вариант – забрать устройство и обратиться в другой сервис.
Подбор персонала
На первоначальном этапе работы по ремонту компьютеров и ведению бухгалтерии можете выполнять вы. Но затем в связи с ростом количества клиентов и отсутствием свободного времени вам наверняка понадобится квалифицированный персонал. Необходимо будет нанять двоих инженеров, которые будут заниматься ремонтом в сервисе, одного выездного техника, одного-двух схемотехников при необходимости и приемщика. В дальнейшем персонал будет корректироваться в зависимости от количества заказов. Также вам может понадобиться системный администратор, если вы хотите занять нишу обслуживания небольших фирм, которые не могут позволить себе нанять хорошего специалиста. Можно заключить с ними контракт на аутсорс – администратор будет просто обслуживать технику и исправлять серьезные поломки, но при этом не числиться в их штате. Один хороший администратор может обслуживать до 15 небольших компаний или 5-7 крупных. При стоимости аутсорса в 10 – 20 тысяч рублей в месяц, подобный специалист не только окупает себя, но и приносит 50-70% чистой прибыли фирме.
Вам необходимо провести грамотный подбор специалистов – они должны быть не только компетентными, но и ответственными. Также весь персонал, который контактирует с клиентом (приемщик, выездной мастер, администратор), должен быть максимально лояльным и вежливым. Вам необходимо быстро набить клиентскую базу, поэтому работать нужно максимально ответственно и корректно.
Как раскрутить сервис по ремонту компьютеров? Советы от создателя ООО «Тринибит»
Это оказалось очень просто. Главным фактом в первичной раскрутке стали вот такие объявления и визитки. В первоначальном варианте они были даже с грамматическими ошибками (сейчас за это реально стыдно).
Так же нам сделали вот такие визитки.
Сегодня я понимаю, что эти объявления были необычными, яркими и привлекали внимание, если бы мне надо было повторить раскрутку сервиса я бы оставил их такими же но убрал половину текста.
Но какими бы хорошими небыли объявления у нас ничего бы не получилось если бы мы не делали всё качественно. На начальном этапе весь сервис был из одного человека. Я был и швец, и жнец и на дуде игрец. Малость выручал второй учредитель, работая на телефоне.
Мы сами расклеивали эти объявления по городу. Я не помню, на какие средства я заправлял машину (денег просто было негде брать, но они находились). Так как нашим клиентом хотелось официальности, и нам надо было чем-то отличаться от пройдох школьников то мы наскребли предоплату на 15 дней аренды «офиса» и купили в кредит кассовый аппарат. Далее родители отдали мне компьютерный стол, а у меня был древний, как продукты жизнедеятельности мамонта, компьютер.
На начальном этапе наш сервис выглядел жалко – каморка 2*2,5 м, видавший виды компьютерный стол, компьютер сделанный за несколько лет до того как я начал бриться! Зрелище реально было жалкое, у нас не было понимания, как раскручивать сервис, из чего сервис извлекает прибыль, не было даже понимания где взять денег на аренду, но у нас была миссия – «сделать так чтобы у людей не было проблем с компьютером», и у нас было много энтузиазма.
Все деньги, заработанные на первом этапе уходили на аренду, бензин, тонеры и оплату пирожков в ближайшей столовой.
В итоге на третий месяц, после четырёх расклеек объявлений мы упёрлись в то что что-то делаем неправильно. Работать приходится много, а денег мало. Приняли решение сделать сайт. Так как денег не было, и заказать сайт профессионалам не получилось, я сам на html за 3 дня накидал вот такой простой сайт:
В этот момент мы посовещавшись решили переориентироваться с обслуживания физических лиц на обслуживание организаций (к сожалению, мы перестали развивать направление обслуживания физиков и за пару лет оно сошло на нет).
Тогда мне пришлось одеться поприличнее (не так как на этой очень старой фотке, где я парадирую космонавта из фильма Армагеддон), взять раздаточные материалы, которые мы сочинили на коленке за 3 часа, и проехать по всем организациям города.
Как привлекать корпоративных клиентов я уже писал в прошлой записи и повторяться тут не буду. Итогом моих поездок по городу стало заключение трёх договоров на ТО с юридическими лицами. Интересный момент, про который я как то забыл – денег на юриста у нас не было, составить договор грамотно нужен навык, тогда я позвонил в самый крупный сервисный центр в соседнем городе (речь идёт про АСМ электронику г. Нижний Тагил) и сказал им – «мы хотим заключить договор на обслуживание». В итоге приехал менеджер и привез мне их бланки договоров и дополнительных соглашений к ним. Мы их тупо переправили под себя сменив реквизиты и логотипы. Таким образом, мы бесплатно получили отличные с юридической точки зрения договора, а заплатили за них наши конкуренты. Вот так можно использовать конкурентов в свою пользу.
В этот момент со мной случились последовательно несколько кризисов предпринимателя (я про это расскажу на блоге и в готовящейся книге подпишитесь на блог чтобы не пропустить её). Первый кризис — крупные деньги, второй кризис – не успеваю всё или первая потеря комфорта, третий кризис – первый слив и потери клиентов, четвёртый кризис – учимся делегировать полномочия. Всё это произошло за пару месяцев и довольно сильно выбило меня из колеи, я просто был не готов к этому!
Так как я довольно неплохо поработал менеджером по продажам, у нашего сервисного центра появились первые корпоративные клиенты. Естественно они изъявили желание работать по безналичному расчёту, но оказалось для того чтобы открыть расчётный счёт в банке нужна свежая выписка из ЕГРЮЛ (занятный квест – получить выписку сбегать в банк. Открыть счёт и разнести уведомления). Так как открытие счёта занимает около недели, а расходных материалов для того чтобы обслуживать клиентов было недостаточно я проявил чудеса дипломатии и договорился на оплату налом.
В этот момент случился первый кризис – нам привезли коробку картриджей на заправку, я их за день заправил купленным, по дешёвке, с рук (читай, где-то кем-то украденным) тонером. И в итоге за день работы вышло более 14 000 рублей чистыми, я до этого не каждый месяц столько зарабатывал. Сумма вскружила голову, и возникло желание отметить успех. Спасибо партнеру, так как если бы не чувство ответственности перед командой я бы обязательно проел эти средства…
В этот момент (после привлечения юр. лиц) у нас было много заказов и было всего два человека – я бегал по заказчикам, учредитель-бухгалтер сидела в офисе и принимала звонки. Мы испытывали трудности, главная трудность – некому работать, физически один человек не мог проделывать такой объём работы. Тогда мы первый раз дали объявление о приёме сотрудника на работу. Выбирать было особо некого и пришлось брать, кого попало.
В итоге я убил две недели времени на обучение человека заправке картриджей, а получив первые деньги он слинял… Вот тут вылезла следующая проблема – обучение сотрудника подвесило и без того длинную очередь заказов и в итоге мы потеряли часть клиентов. Я был зол!
После этого были ещё несколько неудачных попыток найти технаря и в итоге мы упёрлись что технаря придётся вырастить. Тупо нет спецов нужного уровня, они либо стоят очень дорого или не соответствуют по квалификации. Найти хорошего технаря в сервисный цент – сложно! Если обучить человека и не дать ему денег в итоге он уйдёт к конкурентам, где ему предложат больше — нет смысла обучать! В этот момент времени мы приняли решение взять приёмщика-заправщика, так как платить надо меньше, квалификация нужна ниже и косяков напортачить практически невозможно.
Таким образом я случайно познакомился с человеком который умеет «обрабатывать» клиентов. Сегодня это один из членов нашей команды, по большому счёту случайное знакомство позволило получить ценный кадр, не пришёл бы человек устраиваться на работу – может не было бы сейчас интернет магазина. Конечно мне было сложно передать разговор с клиентом другому человеку – «а вдруг что не так скажет а вдруг мало попросит», но в итоге я убедился что у него лучше получается продавать услуги и решать проблемы по гарантии чем у меня. После пары месяцев нервозности за то что не я говорю с клиентом я успокоился и полностью доверил сотруднику переговоры.
Так как сотрудник в офисе принимал заказы, я там показывался только вечерами, а днём проводил время на ТО — ездил и обслуживал юридические лица.
