Рекомендации по выбору наушников для оператора колл-центра

Выбор гарнитуры для колл центра:
критерии, рекомендации, обзор моделей

При организации call-центра всегда возникает задача подбора оптимального оборудования. Рассмотрим в этой статье один из аспектов этой задачи: как выбрать гарнитуру для колл-центра, чем отличаются операторские гарнитуры различных производителей и моделей

Чтобы разобраться какая лучшая гарнитура для колл-центра, вначале рассмотрим основные параметры, по которым они различаются:

• Производитель
• Количество наушников
• Параметры наушников
• Параметры микрофона
• Способ крепления
• Способ подключения
• Тип разъема для подключения
• Дополнительные возможности

Профессиональные гарнитуры бывают:

• проводные – это, собственно, наушники с микрофоном, подключенные с помощью кабеля,
• беспроводные в вариантах Bluetooth и DECT, позволяющие работать на расстоянии от телефона или офисного компьютера.

Основными преимуществами проводных гарнитур для call-центра являются относительно невысокая цена и возможность подключения к разнообразным моделям стационарных телефонов, и что очень важно – к компьютеру с программной АТС. Однако, в данном решении специалист больше привязан к своему операторскому месту в процессе разговора, чем при беспроводных вариантах гарнитур.

Проводные гарнитуры бывают с одним и двумя динамиками. Наушники с двумя динамиками используют, когда количество людей в офисе достаточно большое и нужно, чтобы специалист хорошо слышал клиента, а также ему не мешали посторонние шумы. Например, существуют модели, имеющие микрофон с функцией подавления фонового шума. Если же гарнитура нужна для переговоров со своими коллегами, используют устройство с одним динамиком.

Беспроводная гарнитура DECT более дорогостоящее решение. В основном они имеют один динамик. Существуют профессиональные DECT-гарнитуры для call-центров, которые оснащены двумя динамиками, но стоимость их значительно выше, чем у аналогичных проводных. Данные модели высокого класса позволяют одновременно подключаться к трем устройствам (стационарный телефон, мобильный телефон и софтфон). Радиус их действия до 150 метров.

Другой беспроводный вариант представляет собой Bluetooth-гарнитуры. Достоинство Bluetooth-моделей – возможность использовать данную гарнитуру для приема звонков, как с мобильного телефона, так и с персонального компьютера.

Шумоподавление, без сомнения, является крайне важным параметром при выборе наушников для операторов call-центра. Это возможность заглушить резкий сильный звук при его появлении. Она сработает, если, предположим, кто-то крикнул в трубку, чтобы оператор, разговаривающий по телефону, просто не оглох. Поэтому современные профессиональные гарнитуры обладают такой возможностью для защиты слуха и не позволяют приводить к печальным последствиям для специалиста. Шумоподавление стоит на особом месте, потому что это не только дополнительный комфорт при работе с вызовом, а также забота о здоровье оператора.

Бюджетные USB гарнитуры с хорошим уровнем шумоподавления

По статистике продаж за 2020 года наиболее часто клиенты выбирали следующие модели USB гарнитур:

Plantronics Blackwire C3220-A – представитель лидера рынка Plantronics (Poly). Гарнитуры серии Blackwire уже давно хорошо зарекомендовали себя для работы сотрудников офисов и небольших колл центров. При переводе сотрудников на удаленную работу, эти гарнитуры также прекрасно показали себя в новых условиях.

Accutone UB910 USB — недорогая, но в тоже время качественная гарнитура от известного китайского производителя, предлагающего гарнитуры, сочетающие в себе качество сопоставимое с топовыми европейскими и американскими производителями и вполне бюджетную стоимость.

Accutone UB950 USB — еще одна популярная модель, обладающая более прочной и легкой конструкцией.

Accutone UB610MKII USB — третий представитель этого производителя, отличающийся большими амбушюрами, хорошо изолирующими от внешнего шума.

Addasound Epic 302 — новое имя на российском рынке. Датский бренд, который стремительно ворвался к нам летом 2020 года на волнах пандемии и всеобщей удаленки. Гарнитуры серии Addasound Epic сочетают в себе европейское качество, современный стильный дизайн и удобную надежную конструкцию при очень доступной цене.

JPL 400B-USB — еще одна новинка 2020 года от английского производителя JPL, хорошо известного в Европе, но только сейчас открывающего свою продукцию для российских потребителей. Не самая дешевая гарнитура, зато может похвастаться очень высокой надежностью и качеством исполнения.

Лучшие наушники с микрофоном для ПК

Конечно, самые продвинутые гарнитуры делают для киберспортсменов. Однако даже среди геймерских ушей есть модели с классическим дизайном, которые выглядят «как нормальные» и предполагают более универсальное использование. В обзор также попали устройства, предназначенные исключительно для работы и общения через ПК.

Corsair Virtuoso RGB Wireless SE

Самый лучший микрофон

Стильные, большие и беспроводные, да еще и с одним из лучших микрофонов на рынке — это действительно классные наушники. А по проводу гарнитуру можно подключать даже к смартфону

Причины для покупки:

• Отличный микрофон с собственным световым индикатором;
• Хорошо реализованный пространственный звук;
• Hi-Res аудио;
• Красивый внешний вид и премиальные материалы;
• Богатая комплектация.

В производстве этих премиальных наушников используется металл и прочный пластик. Беспроводная модель работает через радиочастотный USB-адаптер, обеспечивая минимальную задержку звука. Также доступно проводное подключение через мини-джек или USB Type-C. Все провода идут в комплекте.

Съемный микрофон подключается через miniUSB на чашке и звучит лучше всех представленных в рейтинге моделей. Звук из динамиков отличный, позиционирование в играх на высшем уровне. Есть неплохой эмулятор 7.1, хотя некоторые считают, что стерео здесь звучит субъективно лучше.

Полного заряда аккумулятора наушникам хватает на 20 часов, но без подсветки и на средней громкости гарнитура продержится дольше. Полностью севшее устройство можно подключить через провод и играть дальше. По Bluetooth они не работают, но с таким количеством вариантов подключений это не критично.

В комплекте идет добротный чехол для хранения и переноски наушников. Стоят Corsair Virtuoso недешево, но цена их вполне оправдана.

Razer BlackShark V2

Геймерская модель с отличной шумоизоляцией

Гибкие настройки, чистый пространственный звук, хорошее качество микрофона и пассивное подавление шумов — эти геймерские наушники по-своему универсальны.

Причины для покупки:

• Надежная шумоизоляция;
• Богатое звучание с четким выделением голосов;
• Отдельная настройка эквалайзера для микрофона;
• Объемный звук
• Легкие (262 г).

Игровая гарнитура со сдержанным дизайном подойдет и для отдыха или работы. Амбушюры с эффектом памяти из пеноматериала покрыты мягкой дышащей тканью и лучше других блокируют окружающий шум. Кабель 3,5 мм можно подключить к любому источнику, включая консоли. Также есть модуль USB (звуковая карта), с которым становятся доступны тонкие настройки гарнитуры.

Наушники легкие и удобные, металлическое крепление чашек на вид кажется нежным, но в действительности оно довольно прочное. Благодаря его гибкости, гарнитура лучше сидит на голове, принимая удобную форму.

Микрофон включается и отключается отдельной кнопкой. Настраивается он в фирменном софте, где можно усиливать громкость и делать работу гарнитуры намного качественнее. Из минусов отметим несъемный провод, который при повреждении нельзя будет заменить самостоятельно.

Jabra Evolve 20 MS Stereo

Легкая рабочая гарнитура

Модель подойдет для работы в офисе или call-центре, для работы на удаленке — в общем, там, где в наушниках нужно проводить весь день.

Причины для покупки:

• Легкая и удобная конструкция;
• Достаточно длинный кабель – 1,2 м;
• Хороший звук;
• Направленный микрофон с шумодавом.

Гибкий держатель и небольшие поворотные чашки Jabra Evolve точно подстраиваются под голову пользователя, не давят на макушку или уши. С помощью блока управления можно отвечать на звонок, включать или отключать микрофон и регулировать его громкость. С внешним шумом борются амбушюры, которые, кстати, снимаются для замены или чистки.

К компьютеру модель подключается через USB Type-A. Динамический микрофон подходит даже для использования на улице, так что в шумном помещении его тоже удобно использовать. Звук из динамиков очень достойный, хотя гарнитура заточена под разговоры.

Sennheiser GSP 370

GSP 370 — радиочастотная геймерская гарнитура от легендарной фирмы с отличным детализированным звуком и нереально долгой работой без подзарядки.

Причины для покупки:

• 100 часов работы;
• Удобная посадка и уменьшенный вес;
• Отличный звук в играх;
• Подходит для ПК и консолей.

Радиопередатчик этих сеннхайзеров подключается через стандартный порт USB, поэтому гарнитура подходит для любого ПК, игровой консоли и даже Мас. Наушники сидят на голове очень удобно, весят около 280 граммов. Съемные амбушюры обтянуты велюровой тканью, а поролоновые вставки на оголовье — сетчатым материалом.

В комплекте идет microUSB кабель, но он используется только для зарядки. Заряжать девайс можно прямо во время работы. Динамики выдают отличный звук с мягким басом, сбалансированными высокими и средними частотами. В играх они работают идеально. На левой чаше есть большой регулятор громкости.

Если поднять микрофон, то он автоматически отключится, в горизонтальном положении — включится снова. Настроить его можно с помощью фирменного софта, но даже без этого тиммейты услышат четкий и громкий голос без посторонних шумов.

Logitech G733 Lightspeed

Полнофункциональная модель со съемным микрофоном

Установив софт и настроив гарнитуру, здесь можно получить отличное качество динамиков и микрофона.

Причины для покупки:

• Интересный дизайн и несколько расцветок на выбор;
• Встроенная подсветка;
• Универсальность;
• Отличная автономность.

В этой легкой гарнитуре можно просидеть 5 часов и не почувствовать дискомфорта. Она гибкая, мягкая, не скрипит и не люфтит. Размер подгоняется автоматически, резинка в оголовье растягивается до нужных размеров.

Такой вариант подойдет и для детей. Амбушюры здесь тканевые, а внутри — пена с эффектом памяти. На левой чашке расположены элементы управления громкостью, питанием и микрофоном.

Беспроводная гарнитура работает без подзарядки до 30 часов с выключенной подсветкой. Микрофон съемный и гибкий. Технология Blue VO!CE активируется через софт — она обрабатывает голос, улучшая его. Динамики выдают сбалансированный и вполне достойный звук, который можно назвать универсальным.

SteelSeries Arctis Pro + GameDAC

Универсальные компьютерные наушники

У этой модели мощный преобразователь звука, а динамики воспроизводят частоту в расширенном диапазоне. Гарнитура позиционируется как геймерская, но отлично себя показывает и в других сценариях использования.

Плюсы:

• Детализированный звук Hi-Res;
• Заменяемые амбушюры;
• Качественный микрофон;
• Звуковая карта в комплекте;
• Отдельные пресеты для разных приложений.

Минусы:

• Не слишком надежная конструкция.

При помощи звуковой карты наушники подключаются к другим устройствам, в том числе игровым консолям. Практически все настройки можно делать прямо с пульта. Аудиокарта улучшает звук, обеспечивая настоящее Hi-Res качество.

Подсветка делает дизайн более интересным, настраивается она также с пульта. В комплекте идет переходник на 3,5 мм. Оголовье фиксированное, с гибкой металлической пластиной. Тканевый ремень позволяет отрегулировать его под свою голову. Материал на амбушюрах хорошо пропускает воздух, а сами чашки довольно просторные, поэтому не давят.

Микрофон не модульный, но он убирается внутрь чашки, автоматически отключаясь при этом. В комплекте с ним идет фильтр, убирающий паразитные звуки.

Серьезной шумоизоляции у модели нет, зато звук чистый и громкий. Динамики выдают сбалансированные низы и средние частоты, бас не перекрывает общую музыкальную сцену и не гудит. Частотный диапазон очень широкий — от 10 до 40 000 Гц, и при подключении к хорошему источнику звука «уши» способны играть просто великолепно.

Самостоятельное изготовление простых наушников и гарнитуры с микрофоном

Оголовье

Мы рекомендуем выбирать накладные, так как от вкладышей могут болеть уши, а от охватывающих они потеют.

Как мы уже писали выше, на наш взгляд, для колл-центра идеально подойдут гарнитуры с выносным микрофоном. Он лучше улавливает звуки, чем встроенный и шумоподавление в нем сильнее.

А теперь наш топ гарнитур для операторов. Начнем с самых дешевых.

1. Accutone UB210 USB

Профессиональная гарнитура для колл-центра. У нее два наушника с расширенным звуковым диапазоном, что позволяет отлично слышать собеседника, не отвлекаясь на посторонние шумы. В микрофон встроена функция шумоподавления. Гарнитура подстраивается под голову при помощи специальных регуляторов. Оборудована кабелем длиной 1.8 метров и разъемом USB.

Цена: 2390 рублей

2. KOSS CS100 USB

Профессиональная гарнитура с шумоподавлением, выносным микрофоном и удобными плотно прилегающими к ушам наушниками. Размер изменяется. Оснащена USB-штекером.

Цена: 2000 рублей.

Гарнитуры начального уровня

3. Jabra Evolve 20

USB-гарнитура с удобным управлением звонком, шумоподавлением и простой интеграцией в большинство известных UC-платформ. Есть возможность приобрести как стерео, так и моно вариант.

Цена: от 3000 рублей.

4. Logitech H570e

Отлично подойдет для колл-центра. Гарнитура не требует специальных драйверов и прочего, достаточно просто подключить ее к компьютеру. Функция шумоподавления сделает продолжительные и частые разговоры комфортными, а амбушюры из искусственной кожи и оголовье с мягким покрытием помогут не испытывать никакого дискомфорта. А посадку можно отрегулировать.

Цена: от 3934 рублей.

Гарнитуры средней категории.

5. Jabra Biz 1500

Легкая и практичная гарнитура с выносным микрофоном и подключением через USB сделает работу операторов комфортнее. Наушники плотно прилегают к голове, а шумоподавление в микрофоне «очистит» речь от мешающих звуков.

Цена: от 4500 рублей.

6. Plantronics Blackwire 3200

USB-гарнитура с функцией шумоподавления и возможностью приобрести стерео или моно вариант. Совместима с большинством популярных голосовых платформ.

Цена: от 5000 рублей.

Гарнитуры высокого класса.

7. Jabra Biz 2400 II

Одна из популярных стереогарнитур от Jabra. Имеет USB-соединение и микрофон с шумоподавлением. Есть возможность передачи звука и голоса в формате HD. Регулируемое оголовье, мягкая искусственная кожа и легкость конструкции избавят оператора от дискомфорта во время долгого использования.

Цена: от 14000 рублей.

8. Jabra Pro 930

Беспроводная гарнитура с возможностью выбрать стерео или моно вариант. В микрофон и наушники встроена функция шумоподавления, а звук передается в формате HD. Аккумулятор держит заряд до 12 часов.

Советы по выбору

Для того чтобы такое приобретение служило долго и исправно, не создавало трудностей во время работы, при покупке следует помнить о некоторых нюансах.

1. Следует отдавать предпочтение моделям, имеющим встроенную функцию шумоподавления и 2 наушника.
2. Не стоит приобретать гарнитуры, предлагаемые в подарок к какой-либо технике. Они в редких случаях могут быть, действительно, качественными.
3. От приобретения товара незнакомого бренда лучше отказаться, отдав предпочтение товарам проверенных производителей.
4. Слишком низкая цена, вероятнее всего, будет показателем такого же качества. Поэтому гарнитуры дешевле 300 рублей не стоит даже рассматривать.

Оптимальным вариантом станет покупка любой гарнитуры из описанных выше или любой другой от указанных производителей. Отзывы самих специалистов центров поддержки только доказывают их эффективность и долговечность. Гарнитура – это не просто рабочий инструмент, она еще и влияет на самочувствие, удобство самой работы и ее эффективность. Поэтому лучше покупать проверенные устройства.

Смотрите в следующем видео обзор одной из моделей гарнитуры для call-центра.