Посылка зависла
В первую очередь хочется всех успокоить и сказать, что в ситуации, когда статус отслеживания не меняется- это совсем не означает, что посылка не идет к вам.
1. Трек номер посылки отслеживается только до момента прохождения границы.
Самая распространенная причина того, что посылка «зависает» является то, что она была отправлена бюджетным способом. И будет отслеживаться только до страны получателя. После прохождения границы трек номер не будет читаться. Такие треки не соответствуют стандартам почтовых служб (например, трек номера состоящие из цифр). Многие покупатели не знают об этом и при отслеживании видят, что посылка дошла до границы и дальше информация не обновляется. В итоге им кажется, что их заказ дальше никуда не двигается, но на самом деле он уже давно идет по территории страны получателя.
Также стоит отметить, что некоторые бюджетные способы отправки имеют всего пару статусов отслеживания. В которых говорится, что посылка была принята почтой и отправлена далее. На этом отслеживание данного трека заканчивается.
2. Посылка проходит процесс импорта.
Считается, что процесс экспорта-импорта- это один из самых долгих этапов в передвижении посылки. В некоторые сезоны посылки могут зависать на 1-2 месяца в сортировочном центре, прежде чем отправление будет зарегистрировано на почте вашей страны и появится новый статус отслеживания. Связано это может быть как с тем, что посылка идет через сортировочные центры с большой загрузкой и устаревшим оборудованием, так и с сезонными заторами (во время распродаж). А также с банальным невезением, когда ваша посылка попадает в дальний угол склада временного хранения и ожидает своей очереди на регистрацию.
3. Задержки в обновлении баз данных отслеживания посылок.
Еще одна причина того, что статусы посылки перестали обновляться- задержки в обновлении базы данных отслеживания. Иногда покупатель может получить свой заказ раньше, чем появится новая информация о движении посылки. Особо этим славится почта Эстонии.
4. Потеря и кража посылки.
Этот вариант- довольно редкий. Ситуаций, когда посылка пропадает бесследно, практически не бывает. Зачастую покупателю доходит хотя бы пустая коробка.
Что делать, если статус посылки долго не отслеживается?
На самом деле все просто! Есть два варианта.
Первый — если нет никой информации о трек номере, то в первые 10 дней вам нужно просто ждать. И только потом связываться с продавцом или открывать спор.
Второй — если в статусах отслеживания появилась информация, тогда считается, что посылка была вам отправлена. И чтобы ни происходило с ней в дальнейшем, вы не сможете открыть спор, пока не пройдет срок гарантии доставки (синий будильник). Поэтому, видя, что ваш трек читается, просто наблюдайте, чтобы ваша посылка не ушла к другому получателю и терпеливо ждите ее. Бывалые покупатели на Алиэкспресс советуют дней за 5 до окончания срока защиты покупателя продлить таймер, если посылка где-то задержалась на территории вашей страны. Либо, за пару дней до окончания срока защиты открыть спор о том, что прошло много времени, а посылка еще в пути. Это вам позволит вернуть деньги за неполученный товар. И уже не важно, где и по какой причине застряла посылка.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Что такое номер для отслеживания?
Номер отслеживания — это номер, присваиваемый пакету при отправке. Номер отслеживания полезен для определения местоположения доставки, чувствительной ко времени. номер отслеживания — это уникальный идентификатор, обычно состоящий из цифр, букв или обоих символов, назначенных посылке или посылке. Номер отслеживания обычно печатается на транспортной этикетке в виде штрих-кода, который может быть отсканирован любым лицом, имеющим сканер штрих-кода.
Китай является одним из наших самых отслеживаемых услуг. Мы также предоставляем перевод результатов ( отслеживание Почты Китая ), чтобы вы могли понять ваши результаты отслеживания.
Мы также обеспечиваем отслеживать другие услуги из Китая , таких как China Post EMS (ePacket) слежения , 4PX слежения , YANWEN слежения . и т.д. Посетите наш носители страницы , чтобы просмотреть дополнительные услуги по доставке , которые вы можете отслеживать из Китая.
Почему посылка перестает отслеживаться, если она уже на территории России
На это есть несколько причин:
- Трек-номер не может быть считан системой. В этой ситуации нужно сообщить продавцу о проблеме. Иногда подобное никак не отражается на сроке доставки, но бывает и такое, что из-за невозможности считать код, посылка отправляется обратно.
- Посылке был присвоен внутренний номер. Его можно увидеть на более подробном расписании отправки. Обычно там указывается, что груз доставлен в сортировочный центр и ему добавлен новый номер. По нему в дальнейшем и нужно отслеживать отправку, например, через сайт Почты России или через универсальные сервисы.
- Продавец на самом деле ничего не отправлял, а номер, присвоенный покупке, просто был выдуман. В такой ситуации придется дождаться всего срока, отведенного на доставку, а потом открыть спор (Open dispute) с продавцом. Сегодня такие мошеннические схемы почти не встречаются, так как уже после первой подобной аферы о продавце будут оставлены отрицательные отзывы. Поэтому нет никакого смысла обманывать таким образом покупателей, особенно если учитывать низкие цены на продукты, доставляемые из Китая.
- Продавец указал неправильный код при оформлении заказа. Но если на самой посылке указаны корректные данные, то она придет без проблем, просто не будет отслеживаться привычным образом.
- Продавец везде указал неправильный трек-номер. В такой ситуации также груз будет отправлен по адресу, который вы указали при заказе.
Пояснение по статусам отслеживания Юнитрейд
Отказ в выпуске ведет к возврату посылки обратно за границу. Для этого в течение 3 дней после получения от нас СМС и электронного письма необходимо было предоставить через ваш личный кабинет нашем сайте верные паспортные данные. Логин и пароль указан в СМС..
Если вы не успели, то посылка отправляется обратно..
Начало таможенного оформления
Данный статус означает, что ваша посылка прибыла в России и начала таможенное оформление. В данном статусе посылка обычно находится 2-3 дня, но в отдельных случаях может быть задержана для досмотра и таможенного контроля до 10 дней согласно действующему таможенному законодательству.
Выпуск товара разрешен
Ваша посылка прошла успешно таможенное оформление и отправляется до передачи в курьерскую компания. Передача посылки от таможни до курьерской компании занимает от 2 до 15 дней в зависимости от расстояния от таможни до склада курьерской компании. Как только посылку получит курьерская компания, статус автоматически обновится.
Отказ в выпуске товаров по причине отсутствия необходимых документов для целей таможенного контроля либо отсутствия документов, подтверждающих исполнение обязанности по уплате таможенных платежей (Duty not paid)
Данный статус уведомляет вас о том, что у вас может быть не уплачена таможенная пошлина. Таможенная пошлина выставляется тогда, когда стоимость посылки превышает 200 евро или ее вес превышает 31 кг. Пошлину рассчитывает ФЕДЕРАЛЬНАЯ ТАМОЖЕННАЯ СЛУЖБА после чего мы направляем вам через СМС и электронную почту квитанцию для он-лайн оплаты. У вас есть не более 10 дней для уплаты по этой квитанции. Если в указанный срок вы не произвели оплату по квитанции, то присваивается этот статус и посылка отправляется нами обратно в магазин.
Отказ в выпуске товаров по причине признания товарной партии коммерческой либо не относящейся к товарам для личного пользования(B2B Cargo
Решение таможенного поста об отказе в выпуске по причине признания не для личного пользования – окончательное и никакие объяснения не позволят оформить посылку.
Она будет отправлена обратно. Если вы заплатили таможенные платежи, то позвоните в наш колл-центр для получения инструкции по возврату денег обратно.
Отказ в выпуске товаров при установлении, что документ, позволяющий идентифицировать физическое лицо — получателя товаров, попадает в перечень недействительных российских паспортов (passport void) (Passport void)
Вам паспорт признан МВД прекратившим свое действие. Для таможенного оформления посылки вам необходимо предоставить через ваш личный кабинет нашем сайте верные паспортные данные. Логин и пароль указан в СМС. Если вы не успеете сделать это в течение 3 дней после отказа в выпуске, то посылка будет отправлена обратно.
Отказ в выпуске товаров из-за необходимости уплаты таможенных платежей. Требуется уплата таможенных платежей (Duty must be paid)
Для выпуска посылки требуется оплата таможенного платежа. Таможенная пошлина выставляется тогда, когда стоимость посылки превышает 200 евро или ее вес превышает 31 кг. Пошлину рассчитывает ФЕДЕРАЛЬНАЯ ТАМОЖЕННАЯ СЛУЖБА после чего мы направляем вам через СМС и электронную почту квитанцию для он-лайн оплаты. У вас есть не более 10 дней для уплаты по этой квитанции.
Продление сроков выпуска
Таможенный пост решил досмотреть вашу посылку, либо изучает технические характеристики товара для принятия окончательного решения. Это процесс может занять до 10 дней. Ждите изменения статуса.
Что делать если не отслеживается посылка с Aliexpress?
Отслеживание посылки с Aliexpress, как правило, начинается с получения трек-номера. Однако, то что продавец уже указал номер отслеживания посылки, еще не говорит о том, что она уже доставлена на почту Китая. В данном случае продавец лишь заказал трек для отправки, поэтому на данном этапе в почтовой системе не будет никаких данных о соответствующем отправлении.
Проследить отправление и узнать местонахождение посылки на территории Китая возможно лишь по истечении 5 – 10 дней с момента закрытия заказа. Обратите внимание, данные об отправлениях China Post и China Post Airmail появляются на сайте почтовой службы в пункте назначения лишь на момент доставки посылки в таможенный пункт. По истечении 20– 30 дней (иногда и раньше) со дня отправки посылки, информация о ее местонахождении станет доступной в вашей почтовой системе.
Введите трек код, нажмите «отследить» и найдите где находится ваша посылка.
Доставка Sellers Shipping Method
На Aliexpress используется множество способов доставки:
- China Post;
- China Post Airmail;
- DHL;
- EMS;
- USPS и т. д.
Но некоторые продавцы предпочитают работать с небольшими транспортными компаниями. В таком случае вместо указания названия той или иной компании, они указывают Sellers Shipping Method и ссылку на сайт, где можно отследить такую посылку.
Как правило, данный трек номер не будет международным, он будет предназначен лишь для отслеживания посылок на сайте данной компании. Поэтому, как только посылка вылетит из Китая, никакой новой информации о ее местонахождении вы не найдете. Причем на сайте почтовой службы вашей страны вы также не сможете узнать статус данного отправления. Вам остается лишь ждать уведомления о прибытии пакета на ваше имя.
Наиболее популярными логистическими компаниями, услугами которых пользуются продавцы на Aliexpress, являются – YANWEN Logistics и WeDo Express.
Прошло 10 дней, а номер до сих пор не отслеживается
Если после получения трек-номера прошло уже 10 дней, а ваша посылка все еще не отслеживается, не стоит паниковать. Напишите продавцу, если ситуация останется неизменной на протяжении уже 20 дней, можете смело открывать диспут, указав соответствующую причину и требовать полный возврат средств.
Очень часто покупатели волнуются, когда посылка находится на приеме в Китае почти месяц и все не отправляется. Сам факт приема уже должен отмахнуть все ваши подозрения, это говорит о том, что трек-номер действующий. Задержка информации – довольно частое явление на вебсайтах почтовых служб. Поэтому для уверенности рекомендуется проверять посылки на сайте почтовой службы Китая.
В среднем экспорт посылок длится от 25– 45 дней, иногда до 3– 4 месяцев. На данном этапе покупателю остается только запастись терпением, ждать и не забывать следить за оставшимся временем защиты заказа. Если до окончания срока защиты осталось 4 дня, запросите продление защиты.
Продавец может вас проигнорировать, в таком случае за день до окончания срока защиты открывайте диспут.
Если с момента последней отметки в трекинге прошло уже 50-60 дней, а посылка еще не доставлена, вполне возможно, что она зависла на экспорте. Обычно такие ситуации возникают в сезон пиковой нагрузки на почту. В таком случае вы можете написать продавцу и попросить его представить вам убедительные доказательства о том, что посылка была отправлена, и он подал заявление на ее розыск. Ответственность за отправление до импорта возлагается на отправителя, поэтому подать заявление на розыск в вашей стране вы не сможете. Второй вариант – открыть диспут и потребовать полный возврат средств. Последний вариант, конечно, не очень справедлив по отношению к продавцу, так как это не его вина, поэтому решать вам.
