Обзор программ для звонков с компьютера

Автообзвон клиентов: что это, зачем применять и как внедрить в интернет-магазине

Утомительные монотонные процессы отнимают много времени и сил. Не только в повседневной жизни, но и в любой коммерческой деятельности. Облегчить работу сотрудников позволяет автоматизация. Автоматизируя простые шаблонные процедуры, компании направляют основные усилия на более важные задачи. Эффективность бизнеса от этого только растет. Сегодня расскажем о том, как и зачем настраивать автоматический обзвон клиентов – один из самых накладных процессов с точки зрения временных затрат.

Почти каждая компания на рынке периодически практикует обзвоны по собранной базе контактов. Это помогает поддерживать связь с существующими покупателями, привлекать «холодную» аудиторию, доносить информацию, рекламировать бренд, собирать нужные анкетные данные. Подобные задачи ложатся на плечи сотрудников call-центра. Однако часть из них можно делегировать роботу.

Автоматизированный обзвон – относительно новый инструмент маркетинга, благодаря которому можно сэкономить и оптимизировать трудозатраты.

Он работает по такому принципу:

1. Телефонный робот обзванивает номера из клиентской базы компании.
2. Произносит запрограммированный текст, когда собеседник берет трубку.
3. При необходимости переводит звонок на живого оператора.

Переговоры происходят с применением искусственного интеллекта. За счет самообучающихся интеллектуальных алгоритмов и средств распознавания речи роботы вполне способны справиться с минимумом формальных функций при обзвонах базы.

Автообзвон осуществляется с помощью специальных программ-помощников. Совсем примитивные выполняют исключительно голосовые рассылки. Более продвинутые роботы умеют интерпретировать услышанное, задавать вопросы и отрабатывать возражения в соответствии со скриптами.

Максимальная польза от внедрения программ достигается при условии, если в компании налажена единая коммуникационная сеть, объединяющая CRM и IP-телефонию.

С такой инфраструктурой в системе формируется статистика звонков, ведется запись бесед и список для следующих автодозвонов. Систематизированная база позволяет продуктивнее планировать телефонные коммуникации и здорово повышает их эффективность.

Звонки автоматизируют с целью:

• оптимизации нагрузки менеджеров, которые тратят уйму времени на многочисленные однотипные звонки в течение дня;
• поддержки покупателей в тех случаях, где не требуется участие оператора;
• улучшения коммуникативной связи между компанией и потенциальными клиентами;
• 2-3 кратного повышения скорости прозвонов (если в ручном режиме совершается 150 обзвонов за смену, то в автоматическом – около 450);
• уменьшения стоимости одного звонка.

Пример сценария автообзвона

Google Hangouts

Google Hangouts – это замена Google Talk, программа для звонков с компьютера. Им можно пользоваться в любом браузере в виде расширения, или в Google Chrome через свой обычный GMail-аккаунт. В последнем случае звонок можно инициировать из Google Plus или прямо из Гугл-почты.

При помощи Google Hangouts можно делать несколько вещей:

вести групповой видеозвонок (максимум 10 человек);

стримить на YouTube;

проводить демонстрацию экрана и т.д.

Один из минусов – с пользователем, который работает с веб-версией приложения, бывает сложно наладить связь. Если у него открыта другая вкладка, он может пропустить звонок.

Обзор бесплатных SIP клиентов для Windows

Ранее мы опубликовали статью «Phonerlite — лучший бесплатный SIP клиент для Windows», после получили с десяток комментов и даже пару писем на почту с просьбой сделать обзор всех SIP-клиентов.

Мы выбрали семь наиболее популярных клиентов и использовали каждый из них в течении одного дня.

1) X-lite

Для большинства людей это был первый SIP клиент, с которым они познакомились. Года четыре назад лучшей альтернативы казалось и не было. Раньше (да и сейчас у многих) он выглядел так:

Прошло время и его причесали, подкрасили и накачали протеинами с силиконом — теперь при установке он требует Microsoft NET Framework4 и Microsoft Visual C++.

Он реально разжирел, как в потреблении ресурсов, так и в размерах окна, на его фоне остальные клиенты кажутся подтянутыми атлетами.

А реклама в бесплатной версии (предлагающая перейти на платную) никуда не делась. Есть подозрение, что CounterPath использует X-Lite для обкатки своего основного продукта Bria, что сильно сказывается на стабильности новых версий, а для связи это критически важный показатель. Также мы очень разочаровались когда не смогли позвонить на другой домен, так как он не поддерживает прямые звонки. X-lite уже совсем не торт.

2) Blink

Также как и у X-Lite у Blink есть две версии, бесплатная (урезанная) и платная. Например в бесплатной версии урезана функция перевода звонка, что делает невозможным использование бесплатной версии в офисе. А для частного использования очень даже ничего.

3) MicroSIP

Из названия сразу понятно что это за клиент, он действительно очень легкий, после установки он занимает всего 2,5МБ и в процессе работы потребляет всего 5-12 МБ оперативной памяти. Есть поддержка видео h264 и h263+. Это как раз тот случай, когда название точно характеризует программу.

Этот клиент придется по вкусу многим.

4) 3CX Phone

Многим наверно он и так знаком, в целом он хорош, имеет все необходимые функции для работы с ним в офисе. У него есть фишка которая его выгодно отличает, это BLF кнопки, к сожалению с первого раза нам не удалось заставить их работать с нашим сервисом, будет время постараемся разобраться.

5) Zoiper

Есть версии практически для всех ОС. Также как и первые два SIP-клиента имеет платную версию, например, при попытке перевести звонок всплывает уведомление с пол экрана о недоступности этой функции и открывает страницу с предложением купить лицензию. Поработать на нем толком не получилось.

6) Linphone

Opensource проект, сейчас они сосредоточились на мобильных клиентах, а десктоп версия медленно не развивается, запутанное управление звонками, кнопка перевода звонка появляется когда совершаешь второй вызов, но толку от нее мало. Если вам надо делать пару звонков в день, то сойдет.

7) SJ Phone

Хорошая задумка, есть все необходимое, но вот его уже почти шесть лет, как не обновляли (XPsp2, v.1.65.377a, 20.03.07 (NEW!) ), много багов. Использовать можно, но ничего хорошего из этого не выйдет.

Phonerlite	X-lite	Blink	MicroSIP	3CX Phone	Zoiper	Linphone	SJ Phone
Возможность использования нескольких учетных записей одновременно.	—	—	+	—	+	2	+	—
Количество одновременно обрабатываемых звонков	8	2	>20	>5	5	2	unlim	unlim
Количество участников в локальной конференции	8	2	>20	0	5	—	+	unlim
Шифрование	SRTP, TLS, zRTP	—	SRTP	+	TLS, SRTP	TLS, SRTP	SRTP, ZRTP	—
Кодеки	G711A/U, GSM, iLBC, Speex, G722, OpusG726	G711A/U, GSM, iLBC, BV-32	G711A/U, GSM, iLBC, Speex, G722	G711A/U, GSM, iLBC, Speex, G722, G729, SILK	G711A/U, GSM, Speex	G711A/U, GSM, iLBC, Speex, G726,	G711A/U, GSM, iLBC, G722, SILK, G729.	G711A/U, GSM, iLBC
Поддержка видео	—	+	+	+	+	±	—	—
Лицензия	freeware	freeware	freeware	opensource	freeware	freeware	opensource	freeware
Горячие клавиши	+	+	+ (фикс.)	—	—	—	—	+
Расширенные возможности работы с контактами	google contact, CSV	CSV	google contact	—	—	раздичные веб сервисы	—	+
Удобство повседневного использования (субъективная оценка)	5	2	4	5	4	2	3	3

Подытожу:
Если вам нужен SIP-клиент для работы, то вам следует посмотреть в сторону 3CX Phone, Phonerlite.
А для частного общения — Blink и MicroSIP.
Это не весь список SIP-клиентов, в дальнейшем мы будем делать еще обзоры.

Поддержка экспертов бесплатно

Более 10 лет наши эксперты решают задачи российского бизнеса и щедро делятся опытом в построении успешных отделов продаж. На онлайн-курсе для РОПов от Скорозвона квалификацию повысили 5000+ человек.

Российские программы

Лет 10 назад на рынке систем записи разговоров были представлены «облака» только от зарубежных компаний. Сегодня ситуация изменилась, появились вполне достойные российские продукты.

Мои Звонки

Российский облачный сервис: простой, удобный и эффективный. Работает только со смартфонами на базе Android, но на этом ограничения и заканчиваются – «Мои Звонки» умеют:

• Сохранять в облаке запись каждого звонка – на 30 дней, если пользуетесь сервером самого сервиса, и навечно, если подключаете собственный Google или Яндекс Диск. Это делается буквально в два клика;
• Записывать подробную статистику – за всё время работы или за конкретный период. Система моментально формирует любые нужные отчёты: количество звонков за период, их распределение по менеджерам, соотношение принятых/пропущенных звонков (для каждого сотрудника), распределение их по клиентам и т. д.;
• Интегрироваться с большинством популярных CRM – Bitrix24, amoCRM, planfix и ещё десяток подобных систем.

Обходится сервис в 150 рублей ежемесячно за каждого подключенного пользователя, при оплате годовой лицензии даёт скидку 20%.

Простые звонки

Ещё одна отечественная облачная система, но чуть более широкого профиля: «Простые звонки» работают и с Android’ами, и с офисными или облачными АТС. По функционалу сервис похож на предыдущий – собирает статистику, сохраняет аудиозаписи разговоров – но есть и несколько дополнительных преимуществ:

• При входящем звонке сразу выводит на экран карточку клиента;
• Автоматически переводит звонок клиента на менеджера, который с ним работает;
• Интегрируется практически с любыми программами, в которых можно вести клиентскую базу.

Что касается цен: лицензия приобретается на полгода или на год и только на число пользователей, кратное 5. В среднем 1 пользователь обойдётся в 60-120 рублей – сумма зависит от периода лицензии, используемого оборудования и CRM.

OnlinePBX

Более дорогой сервис, зато его функционал включает в себя все возможности виртуальной АТС:

• Присвоение внешних номеров;
• Многоканальные номера;
• Создание групп и очередей из входящих звонков;
• Использование голосового приветствия и почты;
• Функционал обратного звонка с сайта и т. д.

Кроме того, эта российская компания предлагает техподдержку в режиме 24/7, готова кастомизировать своё решение под ваши потребности и может сдать в аренду собственную базу телефонных номеров. Из минусов – стоимость 250 рублей/месяц за пользователя и платное хранение аудиозаписей: 100 часов обойдутся в 7 рублей/сутки.

Скорозвон

Если OnlinePBX – это виртуальная АТС, то Скорозвон был создан в первую очередь для холодных звонков. Система сохраняет записи разговоров и легко формирует отчёты, а помимо этого:

• Обеспечивает удобный автопрозвон по базе;
• Фильтрует клиентов по местному времени, защищая от внезапных звонков в 5 утра;
• Формирует очередь входящих, выводит полную информацию о клиенте во время звонка;
• Позволяет настроить автоответчик и переадресацию, даёт возможность распределять вызовы;
• Интегрируется с CRM и сайтом, может моментально разослать клиентам СМС или e-mail.

Подключение к системе одного менеджера обойдётся в 600 рублей/месяц, но попробовать можно и за меньшую сумму: 65 рублей/сутки.

Больше, чем просто робот

Мы разработали уникальную систему распознавания голоса «Rech», которая распознаёт голосовой ввод ответов. За счёт узкой специализации под задачи телефонии «Rech» работает лучше универсальных аналогов от гигантов Яндекс, Google и Amazon.

Система конвертирует голосовые ответы в текст. В результате заказчики получают подробные отчёты с ответами клиентов и сохранёнными записями разговоров.

Например, можно за пару минут провести опрос — голосовые ответы превратятся в текстовые данные и сохранятся в статистике. Сервис поддерживает обработку входящих звонков клиентов и передачу вызовов свободным операторам.

Звонок поддерживает голосовые меню (IVR), нелинейные сценарии и действия по ситуации. Многоуровневые сценарии открывают новые возможности.

• Разгружайте операторов с помощью IVR-меню с ответами на вопросы клиента.
• Делайте переадресацию вызова на менеджера при голосовом ответе «Да».
• Настройте отправку смс при разговоре дольше одной минуты.
• Добавляйте стоп-слова, услышав которые, робот отправит номер в стоп-лист и больше не будет звонить.
• Включайте смену статуса заказа при нажатии цифры «2» на телефоне.

При массовом обзвоне часто встречаются автоответчики. Наш голосовой фильтр «Rech» распознает их, чтобы не тратить лишние деньги.

Система завершает вызов, как только понимает, что трубку поднял не человек. Это снижает расходы заказчиков, особенно учитывая посекундную тарификацию звонков.

Сейчас Звонок распознаёт 98% автоответчиков. Фильтр основан на машинном обучении, поэтому каждый день узнаёт все больше автоответчиков.

Загрузите записанные аудиоролики, запишите их в браузере или закажите озвучку нашими дикторами.

Добавьте базу контактов вручную или через XLS-файл.

Настройте сценарии разговора и запустите автообзвон.

Мы сделали функциональный личный кабинет, который работает в одном окне браузера. Запустить кампанию по автообзвону можно в 3 действия.

После обзвона анализируйте подробные отчёты со статусами звонков, голосовыми и числовыми ответами, и аудиозаписями разговоров.

Мы поддерживаем 60 серверов связи. В моменты высокой нагрузки Звонок совершает 1000 новых вызовов каждую секунду.

Клиентам не придётся ждать кода подтверждения, а заказчикам не придется ждать результатов прозвона клиентской базы.

Простая синхронизация контактов с вашей CRM или интернет-магазином позволит настроить гибкие сценарии автообзвона.

Например, вместо ручного изменения статусов заказов можно менять их на основе голосовых ответов с помощью интерфейса API-интеграции.

Попробуйте бесплатно

Наша система позволит автоматизировать работу с клиентами, партнёрами, соискателями и сотрудниками. Сегодня не нужно платить сотрудникам за прозвон клиентов с помощью телефона.

Если раньше приходилось нанимать оператора — теперь можно в несколько действий запустить автодозвон по нужному сценарию. Сервис имеет много преимуществ над ручным обзвоном, но пока не заменит большой колл-центр, хотя сможет неплохо разгрузить сотрудников от трудоёмких задач. Например, сервис автодозвона может информировать клиентов об акциях и новинках, скидках и спецпредложениях. Звонок умеет сообщать клиентам коды авторизации и подтверждать заказы на сайте.

Можно настроить переадресацию вызова на живых операторов. Получайте статистику и оценивайте аудиозаписи, они сохраняются в статистике 3 месяца.

Нашим клиентам не приходится тратить время и деньги на совершение уймы рутинных звонков, за них всё делает наш уникальный автоматический инструмент с низкими ценами звонков и высоким качеством связи. Интегрируйте Звонок в свой проект и совершайте обзвон автоматически!

Звонок работает в России, Украине, Беларуси и Казахстане, в дальнейшем мы планируем подключение ещё нескольких стран.

Наш уникальный инструмент поддерживает разные сценарии обзвона и многоуровневые голосовые меню (IVR). С помощью настройки IVR клиент сможет знакомиться с разными продуктами по нажатию цифр голосового меню.

Голосовой фильтр Rech позволяет выбрать действия при голосовом вводе, а также распознаёт выбранные вами стоп-слова и вносит телефоны в стоп-лист, чтобы больше не звонить клиенту.

Нет необходимости разбираться в технических тонкостях телефонии, чтобы использовать нашу систему в своём проекте. Посмотрите демонстрацию прямо на сайте, а полный функционал и информацию в личном кабинете с простым интерфейсом.

Для запуска обзвона достаточно пары действий. Сам сервис бесплатен — вы платите только за исходящие звонки и отправку смс. Наши цены на звонки дешевле сервисов ручного обзвона. Если при звонке трубку поднимает автоответчик, робот заканчивает звонок — учитывая посекундную тарификацию это снижает затраты при совершении коротких звонков.

Интегрируйте Звонок с помощью API интерфейса. Postback URL позволит совершать изменения статуса звонка автоматически, вызывая ваш URL. Техническая поддержка работает круглосуточно и всегда готова оперативно помочь.

Скорозвон

Скорозвон — это полноценный сервис для работы с исходящими звонками. Повторяет ОбЗвонилку: компания с менеджерами, сценарии и анкеты, обзвон и отчёты. Но включает IP-телефонию и программный телефон, работает с электронной почтой и имеет собственную мини-CRM. Больше различий в деталях.

Настройка. Чтобы приступить к работе, необходимо настроить аккаунт. Придется привязать к сервису мобильный, затем выбрать, какой номер определиться у клиентов — свой или случайный городской. За дополнительную плату подключается своя АТС, отдельно настраивается приём входящий. Функция предоставляется по запросу — протестировать не удалось.

Контакты. База импортируется из файлов Excel и CSV, при загрузке проверяются и обрабатываются дубли, назначаются теги. В отличие от ОбЗвонилки, Скорозвон распознал все поля CSV-файла. При попытке второй раз загрузить этот же файл — появилось уведомление. По контактам работает расширенный поиск и быстрое переназначение менеджера.

Звонки. Разработчики встроили в сервис три варианта для исходящих: два программных телефона — на базе webRTC и Flash — и свой телефон. С программными используется USB-гарнитура, подключить IP-телефон нельзя. «Свой телефон» — это такая схема: вам поступает звонок на любой номер, принимаете и Скорозвон звонит клиенту — вы платите за два исходящих. Также разработчики предусмотрели три способа звонить: из контакта, из прозвона и из поиска.

CRM. На двух страницах размещаются данные о контакте, скрипт, анкета (если есть), комментарии к звонку и управление телефоном. Контакт в прозвоне считается сделкой. Можно оставлять комментарии, добавлять события (задачи, встречи, звонок, письмо и др.) и прикреплять документы. Здесь же хранятся записи разговоров. Скрипты, как и в ОбЗвонилке, сделали в виде простого текста, но их дополняют анкеты.

Уведомления. В правом нижнем углу система показывает уведомления: сохранились настройки, отправили письмо, добавили событие и т.д. События группируются по дате и отображаются, если нажать «колокольчик» в верхнем меню.

Отчёты. Итоги обзвона, вызовы, анкеты, контакты, записи разговоров и другие данные выгружаются в разделе отчётов. Данные по звонкам представлены графиками, остальное в виде таблиц. Автоматической рассылки отчётов по расписанию нет.

Цена: 600 и 1500 рублей за пользователя в месяц. 14 дней бесплатно.

Особенности: Нет очередей для обзвона, много функций CRM.

Программы для звонков через интернет на мобильный

Мессенджеры позволяют совершать бесплатные звонки по всей планете. Условие простое – одним и тем же мессенджером должны пользоваться оба собеседника. То есть, позвонить с одного сервиса на другой не получится. Звонки через мессенджеры осуществляются через мобильные приложения, также есть возможность установить клиент на компьютер – останется дополнить его гарнитурой или наушниками с микрофоном (в ноутбуке используются встроенные наушники и микрофон).

Некоторые мессенджеры позволяют совершать звонки на любые мобильные телефоны в мире. Их два – это Skype и Viber. У обоих сервисов имеются внутренние балансы, с которых списываются деньги за звонки. Пополните баланс, откройте телефонную клавиатуру в приложении, наберите номер мобильного телефона собеседника и дождитесь установки соединения. Звонить можно как на российские номера, так и на любые другие по всему миру.

• Бесплатные вызовы внутри сервиса по всему миру – даже если собеседников разделяют тысячи километров;
• Есть возможность звонить на мобильные и стационарные номера – звоните куда угодно по сравнительно низким ценам (дешевле, чем по городскому телефону или сотовую связь);
• Поддерживаются звонки с любых устройств – смартфона, планшета, компьютера и даже с умного телевизора, оснащённого веб-камерой;
• Низкие требования к интернет-каналу – для качественной передачи голоса потребуется скорость не менее 128 кбит/сек (лучше 256 кбит/сек).

Чтобы голос передавался без задержек, подключайтесь и звоните через проводной интернет. Возможно подключение через мобильную сеть, но при низкой скорости соединения возможны задержки – наилучшее качество связи обеспечивается при близком нахождении к базовым станциям своего оператора.

Skype

Перед нами некогда самый популярный мессенджер в мире. Со временем он стал тяжёлым и неповоротливым, из-за чего начался отток пользователей – это произошло после покупки сервиса софтверным гигантом Microsoft. Аудитория уменьшилась, но некоторые люди до сих пор не признают каких-либо альтернатив. Особенности и преимущества Скайпа:

• Сравнительно простой интерфейс, разделённый на книгу контактов и окно чатов;
• Поддерживает обмен текстовыми сообщениями, файлами любых форматов, видеороликами;
• Поддерживает голосовые вызовы и видеозвонки;
• Поддерживает групповые текстовые чаты и групповые видеозвонки;
• Возможность демонстрации экрана – необходимо при решении деловых задач;
• Приватная передача информации – все беседы защищены сквозным шифрованием;
• Реализована система автоматического перевода для общения с иностранными собеседниками (также поддерживаются субтитры);
• Есть возможность заказать Skype-номер для приёма звонков с мобильных и стационарных телефонов – поддерживаются номера Германии, США, Румынии, Новой Зеландии, Швеции, Мальты, Японии, Бразилии и некоторых других стран (Россия в их число не входит).

Также Skype поддерживает звонки на мобильные телефоны по всему миру.

Тарификация вызовов осуществляется с внутреннего баланса – он пополняется в евро, минимальный размер платежа составляет 5 евро. Помимо классической поминутной оплаты, на выбор пользователей доступны пакеты минут – они делают связь более дешёвой. Например, для звонков на мобильные телефоны можно выбрать подписку «Мир» за 16,12 евро – он включает 2000 минут на мобильные номера в 63 странах мира (в том числе на российские мобильники). Поминутная тарификация на российские мобильные – 8,9 центов/мин + 8 центов за соединение.

Чтобы позвонить через интернет на мобильный, используйте клиент для Windows или Mac OS, также подходят клиенты для основных мобильных платформ. Можно использовать один и тот же аккаунт сразу на нескольких устройствах.

Viber

Viber является вторым по популярности мессенджером на территории России. Им пользуются десятки миллионов россиян. Также он востребован в других странах – например, он популярен среди украинцев. Особенности и преимущества сервиса:

• Поддерживает обмен сообщениями, стикерами и анимированными GIF;
• Позволяет отправлять голосовые сообщения и видеосообщения;
• Обеспечивает качественную передачу голоса при звонках;
• Позволяет общаться в групповых чатах с неограниченным количеством пользователей;
• Обеспечивает сквозное шифрование переговоров;
• Встроенные функции подтверждения личности собеседника.

Viber работает как на компьютере, так и на мобильных устройствах, причём история сообщений постоянно синхронизируется.

Так же, как и в Скайпе, в мессенджере Viber предусмотрены вызовы на мобильные и стационарные номера по всему миру. Оплата производится с внутреннего баланса, который предварительно пополняется банковской картой. На выбор пользователей предусмотрены тарифы с абонентской платой и простые поминутные планы. Например, 100 минут на российские мобильные стоят 4,99 USD/мес, а 300 минут обойдутся в 13,99 USD/мес. Есть подписка «Весь мир» с безлимитом на мобильные и стационарные номера за 8,99 USD/мес – в список поддерживаемых стран вошли Россия, Австралия, Германия, Индия, Китай, Нидерланды, Португалия и многие другие.

WhatsApp

Это первый по популярности мессенджер в России. Складывается впечатление, что им пользуются абсолютно все россияне, имеющие в своём распоряжении какой-никакой смартфон. Установив мессенджер и заглянув в телефонную книгу, можно обнаружить, что им пользуются порядка 90% собеседников. Популярен мессенджер и в других странах. Его особенности и преимущества:

• Предельно лёгкий клиент для мобильных устройств – работает даже на слабых смартфонах и планшетах;
• Поддерживает передачу текстовых сообщений, в том числе в групповых чатах;
• Есть возможность обмена голосовыми сообщениями и любыми типами файлов;
• Поддержка голосовых вызовов;
• Поддержка видеовызовов;
• Есть возможность поделиться своим местоположением;
• Регулярное сохранение чатов в облачном хранилище вручную или по расписанию.

Мессенджер позволяет звонить внутри сервиса абсолютно бесплатно, причём по всему миру. Обязательной заведите аккаунт в WhatsApp, чтобы оставаться на связи со своим списком контактов – скорее всего, им пользуются не менее 80-90% собеседников из телефонной книги. А вот позвонить на произвольный мобильный не получится – данная функция не предусмотрена.

Клиент WhatsApp для компьютера не поддерживает видеовызовы и голосовые вызовы – поддерживаются только текстовые сообщения и голосовые сообщения.

Mail.Ru Агент

Этот мессенджер растерял всю аудиторию пользователей. Ранее он был популярен среди россиян – им пользовались на компьютерах, простых телефонах и смартфонах. Функционал был огромен:

• Поиск близлежащих контактов на карте;
• Обмен текстовыми сообщениями и смайлами;
• Возможность подключения аккаунтов Вконтакте, Одноклассники и ICQ;
• Возможность обмена файлами;
• Поддержка голосовых вызовов внутри сервиса;
• Встроенная IP-телефония с низкими тарифами на звонки в любых направлениях;
• Бесплатная отправка SMS на мобильные номера с возможность получения ответа.

Сегодня функционал крайне беден – поддерживаются обмен сообщениями и смайлами, внутренние видеовызовы и голосовые вызовы. Мессенджером не пользуется практически никто – его вытеснили WhatsApp, Viber, Facebook Messenger и Telegram. Расценивать его как сервис для связи с друзьями и родственниками стало сложно.

Ещё один некогда популярный сервис, полностью потерявший свою востребованность. Он поддерживает внутренние голосовые вызовы и видеозвонки. Рассматривать его как средство связи нельзя, так как мессенджером почти никто не пользуется – в России он не востребован. Отток пользователей произошёл в связи с появлением WhatsApp, Viber и Telegram, а также в связи с запретом на использование сторонних клиентов – последний шаг погубил мессенджер окончательно. Кроме того, возможности позвонить на мобильный телефон в нём никогда не было.

Facebook Messenger

Наибольшую популярность этот мессенджер получил в зарубежных странах. Но небольшая аудитория есть и в России. Его возможности:

• Обмен текстовыми и голосовыми сообщениями;
• Обмен фотографиями и файлами любых типов;
• Отмен смайлами и стикерами;
• Голосовые вызовы и видеовызовы исключительно внутри самого сервиса;
• Обмен сообщениями с бизнес-аккаунтами;
• Создание секретных переписок без хранения истории;
• Создание групповых чатов.

Для авторизации используются аккаунты от социальной сети Facebook. Также поддерживается общение без самого аккаунта. Звонки на мобильные телефоны без установленного мессенджера не поддерживаются – только внутри сервиса. Звонить можно с мобильных устройств или через веб-интерфейс.

Sippoint

Sippoint — это не мессенджер. Это приложение для IP-телефонии, услуги которой предоставляет оператор Sipnet. Особенности приложения:

Отзыв нашего читателя

Для моей компании требовалась IP-телефония, которая бы отвечала ряду требований: наличие АТС, возможность использования номеров разных регионов, адекватные цены и возможность оперативно решать вопросы. Выбирал из нескольких провайдеров на рынке, в итоге остановился на Задарма, она отвечает всем нашим требованиям. Подробнее >>>

• Мгновенная настройка без ввода десятков малопонятных параметров;
• Возможность записывать телефонные переговоры;
• Шифрование телефонных переговоров;
• Сохранение истории сообщений в собственном облачном хранилище Sipnet;
• Возможность обмена текстовыми сообщениями с другими пользователями Sipnet.

IP-телефония от Sipnet – это царство низких цен на звонки на мобильные номера по всему миру, причём без абонентской платы. Например, на тарифе «Общительный» звонки на российские мобильные стоит всего 0,5 руб/мин. Первая и каждая десятая минуты стоят 3 руб/мин. Качество связи расценивается как нормальное – 4 балла из 5 возможных.

Для звонков на зарубежные мобильные оператор предлагает тарифный план «Международный». Стоимость минуты зависит от направления, причём первая и каждая пятая минуты стоят несколько дороже. Например, звонки на мобильные Абхазии стоят 14,08 руб/мин, первая и каждая пятая минуты – 17,28 руб. Все тарифные планы предоставляются без абонентской платы – это плюс.

Sippoint – приложение для компьютера, для звонков с мобильных устройств в сети Sipnet используется приложение NetCall.