Обслуживание компьютеров компании — специалист или знакомый

Сервисное обслуживание компьютеров и оргтехники

Удаленный системный администратор В последние годы всю большую популярность на отечественных предприятиях малого и среднего бизнеса получает удаленное администрирование компьютеров и серверов.

Мониторинг сети предприятия Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.

Монтаж оптического кросса Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.

Безопасны ли услуги ИТ аутсорсинга? Часть 1 Передача определенных функций по облуживанию информационной инфраструктуры предприятия становится все более распространенной и в нашей стране, и на Западе. Заметные преимущества данного подхода и все выгоды, которые потенциально может получить компания, привлекают многих.

Сервисное обслуживание компьютеров и оргтехники, как правило, входит в комплекс аутсорсинговых услуг, предоставляемых клиенту специализированной компанией. Данная услуга на протяжении многих лет является наиболее востребованной по той причине, что успешное функционирование практически любой современной организации невозможно без активного использования офисной и компьютерной техники. Персональные компьютеры, сканеры, принтеры, факсы, копиры помогают осуществлять быстрое создание, обработку и перевод в цифровой вид документов, общаться с клиентами и партнерами посредством телефонной и видеосвязи и выполнять множество важных задач, без которых сейчас трудно представить насыщенную жизнь развивающегося предприятия.

Факты — анализ — риски

ИТ-специалист взят на работу по рекомендации знакомых. Или сам он — родственник или знакомый кого-нибудь из руководства. Или просто настолько давно работает в компании, что уже лучший друг половине сотрудников. Типичные последствия:

ИТ-специалисты имеют полный доступ ко всем данным компании. В том числе личной переписке руководства. Пользуясь высоким доверием, специалист «садится на шею» владельцам и начинает скрытно тянуть деньги из компании.

Этот сценарий за годы работы мы встречали несколько раз. И каждый раз ситуация разрешалась жуткими скандалами и большими убытками для компании.

Что делает ИТ-специалист:

1. Постоянно рассказывает владельцам компании о сложности их компьютерных систем, какой-нибудь несовместимости, «глючности» программ и нехватке ресурсов;

Истинное положение дел:

• По статистике, оптимизация работы компьютерной сети позволяет высвободить до 30% ресурсов.
• Нет «глючащих» программ, есть незнание принципов их работы и неумение их настраивать.

2. При любой возможности максимально увеличивает количество сайтов компании, серверов, сетевого оборудования, систем телефонии, разных телефонных номеров, провайдеров и используемых технологий.

Истинное положение дел:

• Любое увеличение количества сайтов, серверов и прочего оборудования должно быть обоснованно бизнес-целями компании. И только так. Люди, принимающие решения, должны быть внимательны.
• ИТ-специалист может использовать ресурсы компании для личных целей: учебные сервера и оборудование, сервера дружеских компаний, личные сайты и архивы, генерация биткоинов и прочее.

3. Постоянно рассказывает владельцам компании о врагах вокруг. Об угрозах, которые нависли над их серверами и компанией в целом. Что компанию постоянно атакуют и пытаются взломать. Как правило, в таких случаях все ошибки ИТ-специалиста (а таких обычно много) списываются на каких-нибудь внешних врагов, происки конкурентов, хакеров и попытки взлома компьютерной сети. Встречается даже саботаж, т.е. сознательная порча IT-систем, после чего следует героическая победа над врагом и публичный рассказ о неравной схватке.

Истинное положение дел:

• Хакеры и вирусы постоянно атакуют все компьютерные сети в мире. Это нормально. Но если компьютерная сеть (или сайт) настроены и обслуживаются по всем стандартам, хакерские атаки крайне редко заканчиваются успехом. И даже если вас взломали или атаковал вирус, у грамотного ИТ-специалиста всегда есть резервные копии и план действий на этот случай. Поэтому, владельцы компании могут спать спокойно.

4. Если для выполнения работ (например, создание сайта) привлекается внешний подрядчик, системный администратор активно вмешивается в работу, пытаясь повысить собственную значимость, либо что-то на этом заработать. Ничего не понимая в теме, он очень вредит работе, мешает достижению результата. Если подрядчик начинает сопротивляться, то владельцам рассказываются истории о том, какой подрядчик плохой. Возможен даже саботаж. При этом, естественно, все беды мира списываются на подрядчика. В результате, убрав подрядчика, ИТ-специалист вводит в компанию своих людей, чтобы заработать денег, укрепить свои позиции и получить поддержку в их лице.

Истинное положение дел:

• Бизнес ИТ-компаний — оказание профессиональных услуг. Для этого у них работают эксперты высокого уровня. Есть жесткий отбор персонала, внутренние системы контроля, стандарты и аттестации. Специалисты постоянно работают на проектах, сталкиваются с различными ситуациями и проблемами. Это дает им очень богатый опыт и постоянный рост квалификации. Обычно, именно в такие компании идут технические специалисты за профессиональным ростом и развитием. Это жесткая, но лучшая подготовка.

Популярные схемы кражи денег из компании:

• раздутие бюджетов на работы за счет объема или завышенных цен. При отсутствии какой-либо детализации и проверки со стороны владельцев. Для этого владельцам не предоставляется конкретной информации, дается много много много воды;
• откатные схемы от различных поставщиков и подрядчиков (закупка оборудования, реклама, техподдержка и продвижение сайтов, агентские деньги от поставщиков интернета и телефонии).

Если в какой-то момент владельцы начинают задавать вопросы, они снова слышат истории о врагах, атаках, вирусах и прочее. ИТ-специалист просто манипулирует используя стратегию «внешнего врага».

Более того, при любом намеке на внешний аудит, ИТ-специалист придумает десять тысяч причин, почему нельзя пускать независимую компанию в компьютерную сеть и сайты компании, что они все украдут, сломают, все враги и прочее.

В работу, построенную на личных отношениях, вмешиваются эмоции и чувства. Дисциплина и профессионализм отодвигаются на второй план.

Работа знакомого ИТ-специалиста зависит от множества факторов:

• личные отношения с владельцем и сотрудниками компании,
• здоровье, включая здоровье членов его семьи и домашних животных,
• его финансовое благополучие,
• настроение и прочее.

Возникают опоздания, уходы с работы пораньше. При этом, дублирования у вас нет. Вы остаетесь наедине со своим сломанным компьютером.

Проблема с постановкой задач, контролем, наказанием и увольнением.

Когда сотрудник является одновременно другом-родственником или пришел по знакомству, нет четкой границы между руководителем и подчиненным. Все рабочие процессы, постановка задач, контроль и наказания одновременно влияют и на личные отношения. В результате, сотрудник становится грузом для компании. Зарплату получает, результата не дает. Какой может быть результат, когда сотруднику нельзя нормально поставить задачу, спросить с него и, если надо, наказать?

Если вы нанимаете знакомого фрилансера, у вас всегда будет приоритет ниже, чем у его основного места работы.

Очень часто ИТ-специалист занят своими основными делами и далеко не всегда может оперативно отреагировать на ваш запрос. А если будете настаивать, просто откажется от работы с вами. У него есть основная работа и основной доход.

Нет реальной оценки квалификации ИТ-специалиста и качества его работы.

• ваш системный администратор в реальности может оказаться специалистом по 1С, бухгалтерии, дизайну, или в принципе ни в чем.
• в ИТ-отрасли специалист может не развиваться и ему не интересно.

Поэтому, вы получите безграмотную настройку компьютеров и консультации с вредными советами. ИТ-специалист будет учиться на вас. Многие проблемы, из-за которых вы потеряете много денег, будут для него сюрпризом.

Более того, если будет подниматься вопрос квалификации и соблюдения стандартов, сразу встает вопрос доверия. «Вы мне не доверяете? Я же не с улицы пришел. Я отлично знаю матчасть и делаю все правильно. Как вы можете?»

Мудрый русский народ сказал:

• Громче всех кричит — ДЕРЖИ ВОРА — сам вор
• Всяк кулик в своем болоте велик

Если ИТ-специалист постоянно «при владельце компании», владелец никогда не узнает истинного положения вещей. Нужна периодическая независимая оценка работы всех ИТ-систем и сайтов.

Сотрудники компании никогда не дадут реальную оценку качества работы ИТ-специалиста.

Зная, что ИТ-специалист «пришел не с улицы», не захотят портить отношения с тем, кто его привел. Мало ли, чем это обернется.

А если кто-то и выскажет недовольство, то заступник сразу встанет на защиту своего протеже. И все проблемы будут забыты до следующего раза.

Цены на компьютерные услуги

Последнее время начинает поражать реклама, в которой говорится – «Обслуживание компьютеров организаций от 200 рублей, 300 рублей». Недавно обзвонил ряд компаний, предлагающих подобное, чтобы выяснить, действительно ли можно обслуживать офисную компьютерную сеть за эти деньги? Вопрос был простой: «Не хочу вникать в чем отличие Ваших тарифных планов, нам просто нужно, чтобы у нас стабильно без сбоев работали одиннадцать компьютеров и один сервер, а также подключенные к ним принтеры, сканеры».

Естественно при этом описывал наш офис в первом приближении. Результат превысил все ожидания. Получается, что о нашей компании будут помнить и своевременно выставлять счета за ИТ услуги, а вот приедут, когда что-то сломалось только один раз, некоторые предлагают два выезда. Причем в стоимость работ входят только базовые настройки, диагностика, за более сложные работы, установка или переустановку операционных систем, серверов, будут выставлены дополнительные счета. Удаленная поддержка обычно включена в стоимость, но сразу дают понять, что, если потребуется фактический визит для решения проблемы, его тоже нужно будет оплатить.

Получается, что полное обслуживание компьютеров организаций по такому тарифному плану не более, чем маркетинговый ход. Заключив договор на обслуживание компьютерной техники по цене 200 рублей за компьютер, за фиксированную абонентскую плату Вы получаете только решение нескольких мелких проблем. А дальше начинаете платить за выезды, часы работы специалиста, за все, что угодно, но месячная стоимость обслуживания компьютерной сети при этом вырастает в разы.

Уважаемый читатель, если Вы ищите партнера по обслуживанию компьютерной техники уделите внимание следующему:

Как выбрать исполнителя — ИТ-компанию по обслуживанию компьютеров

При выборе ИТ-компании, которая обеспечит качественное и оперативное обслуживание компьютеров, обращайте внимание на такие моменты:

1. Стаж работы на рынке аутсорсинговых IT-услуг;
2. Сертификаты, подтверждающих высокую квалификацию инженеров;
3. Кейсы или готовые наработки по тем задачам, в решении которых вы нуждаетесь;
4. Хорошая репутация и честные отзывы клиентов на сторонних площадках.

Попробуйте и вы удаленное абонентское обслуживание компьютеров от компании СТЕК и оцените выгоды, которые получит ваш бизнес уже на первой неделе работы.

Что входит в техническое обслуживание компьютеров

Компьютеры, как и любая другая техника, нуждаются в регулярном техническом обслуживании. Бесперебойная и корректная работа компьютерной сети – залог успешного функционирования офиса любой компании.

Обслуживание компьютеров и оргтехники – широкое понятие, включающее в себя большое количество разноплановых работ. Компании, которые профессионально занимаются техническим обслуживанием компьютеров, берут на себя поддержание работоспособности ПК. Под этим подразумеваются плановые работы, и выполнять их нужно с определенной периодичностью.

Основные работы в рамках ТО компьютеров:

• Установка ПО и ОС.
• Обеспечение безопасности и обновление антивирусной защиты. Помимо установки обновлений на антивирусную программу, удаляются обнаруженные вредоносные программы, а также сканируются на наличие вирусов внешние носители информации (рабочие USB-накопители).
• Настройка резервного копирования. Благодаря этому даже после критического сбоя удастся восстановить необходимую информацию.
• Обслуживание аппаратной части. Такие простые действия, как продувка кулеров или замена термопасты, необходимы для исправной работы компьютера.
• Установка систем электронного бухучета.
• Оптимизация локальной сети
• Обслуживание оргтехники и др.

Эти и многие другие мероприятия (см. Порядок оказания услуг) по техническому обслуживанию компьютеров обеспечивают бесперебойное функционирование офисной техники. Именно поэтому обслуживанием ПК не стоит пренебрегать.

Разнообразие сервисных центров

Из обилия различных СЦ не всегда удается выбрать фирму, которая предоставляет действительно высокое качество работы. Сегодня услуги по ремонту ПК, его настройке и установки различного программного обеспечения предоставляют как частные мастера, различные «подвальные» конторы, так и крупные сети сервисных центров. Разумеется, что услуги частных мастеров будут стоить на порядок меньше, нежели официально зарегистрированных сервисных центров, но и качество таких услуг будет явно не самое высокое. Следовательно, лучше немного переплатить, но обратиться к серьезной, заботящейся о своей репутации компании. Также, перед тем как обратиться за помощью в решении проблем с ПК, следует учитывать следующее:

1. Компания должна составлять договор с заказчиком, в результате чего она несет материальную ответственность за технику, которая сдается в ремонт. Таким образом, в случае причинения ущерба, СЦ обязан возместить ущерб.
2. Любая уважающая себя фирма не будет требовать предоплату за диагностику. Хорошие СЦ берут деньги только за ремонт и не включают в его стоимость различные скрытые услуги.
3. Предоставление гарантии – показатель того, что СЦ готов нести ответственность за предоставленные услуги.

Как определить мошенников?

Зачастую, под низкими ценами скрывается большое количество подводных камней. Ремонт «от 100 рублей» далеко не всегда означает, что так и будет. Такими уловками часто пользуются недобросовестные сервисные центры. Поэтому, прежде чем подписывать договор, необходимо как минимум приблизительно уточнить стоимость работ. Для этого не постесняйтесь спросить какая будет максимальная итоговая стоимость ремонта. Хорошая компания всегда должна назвать необходимый перечень работ и озвучить цену.

Резервное копирование и обеспечение конфиденциальности личных данных – весьма важный, если не первоочередной вопрос. Хорошая компания, в отличии от мошенников, всегда оговаривает этот момент с заказчиком. Недобросовестная же фирма может либо просто удалить все данные, или же, что хуже всего, использовать их в своих корыстных целях.

Как рационально использовать ИТ-бюджет?

Многие компании, не имеющие в штате даже системного администратора , вынуждены обращаться за помощью в другие организации. Причем, часто требуется вызов двух разных специалистов, один из которых отвечает за чисто технические проблемы с компьютерами, а второй — за программное обеспечение. Такой подход к обслуживанию компьютеров не оправдан, в первую очередь, с экономической точки зрения — приходится платить дважды за устранение неисправностей, с которыми мог бы справиться один профессионал.

Между тем, ИТ-аутсорсинг и техническое обслуживание компьютеров предприятия позволяют решать возникающие неполадки с компьютерной техникой в комплексе и по более выгодным ценам , нежели единовременные — от неполадки к неполадке — вызовы различных специалистов. То есть идет более рациональное использование IT-бюджета предприятия.

Персональные компьютеры, как и любая техника, не могут работать «вечно» без поломок, и чтобы минимизировать риски их возникновения, оперативно реагировать на малейшие сбои в компьютерной сети, требуется регулярное обслуживание компьютеров , а также абонентское обслуживание серверов предприятия.

Проверка компьютера на наличие вирусов и их устранение

Это важный этап, особенно для тех, кто не использует антивирусную защиту. Потому что даже при использовании на компьютере какой-либо защиты нет никаких гарантий, что вы не пропустите какого-нибудь червя.

Помните, нет антивирусов, которые на 100% не пропустят ни одной угрозы, даже при их постоянной работе и обновлении!

Что нужно делать?

Достаточно просканировать компьютер внешней программой, например, сканером DrWeb CureIt.

Как это сделать рассказано здесь »

Еще лучше следом за ним проверить компьютер и антивирусом, который установлен на вашем компьютере (если такой имеется).

Как часто выполнять проверку на вирусы?

Я делаю это примерно раз в месяц. На компьютере при этом постоянно работает только защитник Windows (встроенная защита Windows). Если лень, то раз в полгода хотя бы, чтобы не запустить 🙂

Последние этапы в работе

Если с основными обязанностями и конкретными требованиями к мастерам мы разобрались, то последней стадией рабочего процесса в сервисном центре, как и первой, является коммуникация с пользователем. Несмотря на то, что людям из сферы компьютерных технологий устройство ноутбуков, комплектующих и их характеристики просты и понятны, обычные люди не углубляются в терминологию и особенности техники.

Потому для отменного результата и удовлетворения клиента нужно объяснить, какие работы были произведены, описать причины проблем, чтобы по возможности избежать их повторения в будущем, и обосновать возможные изменения в комплектации. Таким образом, обратившийся за помощью человек останется доволен работой центра и самого специалиста по ремонту.