Как вернуть деньги за игру в steam

На фоне рекламных новостей о игре, наверняка вы ждете выпуска, чтобы купить её в Steam. Купив игру, вы разочарованы и не хотите в нее играть. Она просто не понравилась Вам, в ней очень много ошибок или багов. Встает вопрос, как вернуть деньги за игру в Steam, которая вам не подошла? Есть некоторые вещи, которые вам нужно знать, перед возвратом денежных средств за игру.

Когда можно запросить возврат средств в Steam?

Вам нужно запросить возврат денег в течение 14 дней после покупки. Также, у вас игрового времени должно быть меньше 2 часов. Вот что еще говорит Steam:

Даже если вы не соответствуете этим требованиям в точности, вы все равно можете запросить возврат. Однако у вас гораздо больше шансов получить его, если вы выполните эти требования.

Исходя из данного сообщения, можно сделать вывод, что 14 дней и 2 часа игрового времени не главный фактор. Steam может рассмотреть вашу заявку с любыми характеристиками. Но, если Steam найдет, что вы злоупотребляете системой возмещения, то вам будет отказано с большей долей вероятности.

Как запросить возврат в Steam

Запустите Steam клиент и нажмите на вкладку «Справку«, после чего выберите «Служба поддержки Steam«. Прокрутите немного вниз и нажмите на «Покупки«.

Примечание: Если нет клиента Steam, то перейдите на сайт help.steampowered.com и войдите в свою учетную запись, после чего выберите «Покупки«.

Steam покажет вашу историю покупок за последние шесть месяцев. Любые покупки, совершенные в прошлом, не будут показаны. Выберите здесь, за какую покупку вы хотите вернуть деньги. Далее выберите «Я хочу запросить возврат средств«. Далее заполните форму с кратким описанием проблемы и отправьте её. Может пройти около недели, пока вашу заявку оформят и денежные средства появятся в вашем кошельке Steam или банковском счете.

Как вернуть деньги за предзаказ в Steam

Если вы сделали предзаказ игры через Steam и передумали её приобретать в дальнейшим, то деньги можно вернуть в любое время до выходя игры. Если предварительный заказ игры был сделан более трех месяцев назад, то скорее всего вы не сможете вернуть деньги на лицевой счет банка, но сможете вернуть их на кошелек Steam.

• Чтобы вернуть деньги за предварительный заказ игры в Steam, проделайте выше описанные шаги, но выберите «Предварительный заказ«.

Как вернуть деньги за подарок в Steam

Если вы подарили игру своему другу и захотели вернуть деньги за этот подарок, то друг должен будет инициировать запрос на возврат, если он уже выкупил её. Если нет, то вы можете отправить запрос самостоятельно.

Чтобы вернуть деньги за подарок в Steam, получатель подарка должен выбрать «Игры, программы и т.д.«. Выберите подаренную игру, затем выберите «Это не то, что я ожидал» и «Я хочу запросить возврат средств за этот подарок«. Далее установите флажок «Разрешить первоначальному покупателю этого подарка запрашивать возмещение«, после чего игра будет удалена из аккаунта получателя.

После того, как получатель подарка выполнит эти шаги, покупатель игры теперь может отправить запрос на возврат средств за игру через свою учетную запись, используя те же шаги, что и в предыдущем разделе «Покупки».

Знайте, что для подарочной игры действуют те же правила, что и при обычной покупке. Т.е. подарок совершен в течение 14 дней, а у получателя подарка должно быть не более 2 часов игрового времени в данной игре.

В каких случаях можно вернуть деньги

Возможность осуществить возврат в течение двух недель после покупки за продукты, в которых вы провели менее двух часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam. Далее вы найдете информацию о возвратах за другие виды покупок.

Возврат средств за дополнительный контент
(контент, распространяемый через магазин Steam и используемый другими играми и программами, «DLC»)

За дополнительный контент, купленный в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение четырнадцати дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем двух часов с момента покупки дополнительного контента, и только если он не был безвозвратно израсходован, модифицирован или перенесен. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнительный контент, созданный сторонними компаниями, например, если дополнительный контент навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобного дополнительного контента вы увидите уведомление, что средства за него вернуть нельзя.

Возврат средств за внутриигровые покупки

Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, только если они не были безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены. Другие разработчики также могут организовать возвраты подобного рода в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке. В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.

Возврат средств за предзаказы

Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.

Возврат средств, переведённых на кошелёк Steam

Вы можете запросить возврат переведённых на кошелёк Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были переведены через магазин Steam, и вы еще не воспользовались ими.

Возобновляемые подписки

Для определённого контента и услуг Steam предлагает периодический (ежемесячный или ежегодный) доступ, за который взимается регулярная плата. Если возобновляемая подписка не использовалась в течение текущего платёжного периода, вы можете запросить возврат средств в течение 48 часов с момента покупки или с момента автоматического продления. Контент считается использованным, если в течение текущего платёжного периода вы играли в одну из игр из подписки либо использовали, изменяли или передавали преимущества или скидки, входящие в эту подписку.

Обратите внимание, что вы можете отменить действующую подписку в любое время, перейдя на станицу «Об аккаунте». После отмены ваша подписка больше не будет автоматически продлеваться, но у вас останется доступ к её контенту и преимуществам до окончания платёжного периода.

Устройства Steam

Вы можете запросить возврат средств за оборудование Steam и аксессуары к ним по любой причине в течение срока, указанного в правилах возврата устройств. Устройства Steam нужно отправить обратно в течение 14 дней после запроса на возврат, следуя предоставленным инструкциям. Если вы хотите узнать, как вернуть средства за оборудование Steam и аксессуары для него или отменить заказ, обратитесь к правилам возврата устройств.

Возврат средств за наборы

Вы можете получить полный возврат средств за любой набор, купленный в магазине Steam, но только если всё содержимое набора находится на вашем аккаунте и общее количество времени пользования товарами из набора не превышает двух часов. Если к набору прилагается внутриигровой предмет или дополнительный контент, средства за который вернуть нельзя, при оформлении покупки вы узнаете, можно ли вернуть средства за весь набор.

Покупки в других магазинах

Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, цифровые ключи или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).

Блокировка системой VAC

Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.

Видеоконтент

Мы не можем предложить возврат средств за видео в Steam (например, полнометражные и короткометражные фильмы, сериалы, их эпизоды, а также обучающие видео) за исключением случаев, когда видео состоит в наборе с другим контентом, не являющимся видео, средства за который можно вернуть.

Возврат средств за подарки

Средства за неактивированные подарочные копии можно вернуть по обычным правилам (14 дней с момента покупки, не больше 2 часов в игре). Активированные копии можно вернуть по таким же условиям, но возврат должен запросить получатель. Средства, потраченные на подарок, вернутся тому, кто его приобрел.

Право на отказ от покупки (ЕС)

Чтобы узнать, как право на отказ от покупки, установленное в Европейском союзе, влияет на пользователей Steam, нажмите здесь.

Злоупотребление

Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали. Это ни в коем случае не способ бесплатно пользоваться играми. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем отменить возможность возврата для вашего аккаунта. Возврат средств за игру, купленную незадолго до начала распродажи, чтобы купить ее заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.

Как вернуть деньги за игру в Steam?

Не понравилась игра, купленная в Стиме? Рассказываем, как заставить Steam вернуть вам деньги за неудачную покупку.

С тех пор как Steam отказался от демо-версий игр, единственной возможностью оценить игру стала ее покупка. Но покупки бывают неудачными — поэтому компании пришлось ввести возможность возврата средств. Если вы просидели в игре целый час, но так и не разобрались, как играть, или купили симулятор багов и лагов, расскажем как вернуть деньги за игру, неудачно купленную в Steam.

За что можно официально вернуть деньги в Steam?

За игру, за дополнения к ней, за внутриигровые покупки, за предзаказы игр, за оборудование Steam, за нетронутые наборы и нераспакованные подарки.

Когда можно вернуть деньги в Steam?

Вернуть деньги можно в том случае, если вы купили игру (или что-то другое) не позже 14 дней назад и после покупки провели в ней не более 2 часов.

Как запросить возврат денег в Steam?

Если у вас соблюдены вышеуказанные условия, и вы настроены вернуть деньги, рассказываем, как это сделать. Найти волшебную кнопку возврата в Steam достаточно сложно. Но мы пошагово покажем весь процесс. Просто следуйте инструкции ниже:

1. В Steam перейдите в меню Справка -> Служба поддержки Steam.
2. Выберите пункт «Покупки».
3. Откройте пункт «Полная история покупок» и выберите игру, за которую хотите вернуть деньги.
4. Нажмите «Товар не оправдал ожиданий». Почему-то для Стима эта причина более уважительна, чем какие-то технические неполадки.
5. И в конце нажмите «Я хочу запросить возврат средств».

Запустится процедура возврата. Для того чтобы запросить деньги обратно, сделайте следующее:

1. Укажите, куда нужно вернуть деньги. Это может быть банковская карта, кошелек Steam, платежные системы. Быстрее всего деньги возвращаются на кошелек самого Стима — в течение 7 дней. А вот вывод на банковскую карту может занять до двух месяцев.
2. Сообщите вашу причину возврата игры, выбрав ее из списка.
3. При необходимости добавьте примечание и нажмите на кнопку Отправить запрос.

Ваш запрос будет отправлен в службу техподдержки Steam. В случае соблюдения условий возврата, вы получите свои деньги обратно в течение некоторого времени.

Когда нельзя вернуть деньги в Steam?

• Обидно, конечно, если наиграл 2 часа 3 минуты, но в этом случае Steam денег не вернет.
• Откажут и в возврате денег за дополнение к игре, если оно запускалось хотя бы один раз и произвело хотя бы одно действие.
• Если вы со скидкой приобрели игру у перекупщиков на стороннем сайте — возврата средств тоже не ждите. Вы же платили не Стиму, ему нечего вам возвращать.

Тут единственный выход — продать весь аккаунт в Steam, но это запрещено правилами сервиса. Поэтому мы сохраним молчание…

Лучше прочтите другие наши статьи о Steam:

Возврат денег за купленную игру в Steam

Steam, как ведущая платформа для дистрибуции игр в цифровом виде, позволяет не только приобретать, но и возвращать покупки. Это работает так же, как и в случае покупки товара в обычном магазине – вы пробуете игру, она вам не нравится или у вас возникают какие-то проблемы с ней, тогда вы возвращаете игру обратно в Steam и получаете свои деньги, потраченные на нее. Однако здесь есть сразу несколько оговорок.

Правила возврата денег за игры в Steam

Возвращение денег в Steam ограничено определенными правилами, которые важно знать, чтобы не упустить данную возможность. Чтобы получить назад деньги за покупку, должны быть соблюдены следующие условия при отправке запроса на возврат:

• Вы не должны играть в купленную игру более 2 часов (время, проведенное в игре, отображается на ее странице в библиотеке и при оформлении возврата);
• С момента покупки игры не должно пройти более 14 дней. Можно вернуть любую игру, которая еще не вышла в продажу, т.е. вы ее предзаказали;
• Если это онлайн-игра, вы не должны были нарушить в ней правила и получить VAC-блокировку. После получения бана игру будет вернуть нельзя, даже если были соблюдены все правила выше.

Только при соблюдении этих правил вероятность возвращения денег близка к 100%. Вместе с этим вы также должны знать еще ряд условий и предложений, которые выдвигает Стим:

• Если вы планируете вернуть дополнение (DLC), на него действуют стандартные правила (14 дней/2 часа), но только не при условии, что приобретенный контент навсегда улучшает уровень игрока. Обычно на странице DLC в Steam в таких случаях всегда написано, что вернуть его будет нельзя;
• Возврат денег за предзаказ можно запросить в любой момент, пока игра не была выпущена;
• При покупке игры из набора (это мы и рассмотрим в нашей статье) правила действуют на него целиком: все игры из него должны присутствовать в вашей библиотеке (ни одну из них вы не должны удалить из своего аккаунта, не путать с локальным удалением с компьютера) и общее количество наигранных часов не должно превышать 2;
• Когда планируется вернуть деньги за неактивированную подарочную копию, сделать это можно согласно стандартным правилам 14 дней. При условии, что копия была отправлена в подарок человеку и он решил ее не активировать, а запросить возврат, деньги все равно вернутся на кошелек Steam тому, кто эту копию приобрел;
• Пользователь должен понимать, что злоупотребление возвратом за купленные игры грозит блокировкой данной возможности конкретно для него. Однако возврат игры перед началом распродажи перед покупкой со скидкой под эти правила не подпадает.

Переходим к процессу возврата денежных средств в Steam.

Процесс возврата денег в Steam

Для выполнения этого процесса можете использовать как десктопный клиент, так и браузерную версию сервиса.

Откройте любую страницу, например, магазин, и в верхнем меню нажмите на раздел «Справка», выбрав пункт «Служба поддержки Steam».

В новом окне введите ее название в поле поиска и кликните по результату.

Из списка проблем укажите «Товар не оправдал ожиданий».

Из вариантов решения проблемы кликните на «Я хочу запросить возврат средств».

В конце будет указан электронный адрес, на который вы получите сообщение от службы поддержки с результатами. Нажмите кнопку «Отправить запрос». Теперь остается лишь дожидаться, пока на просьбу отреагируют.

А вот если игру будет вернуть нельзя, отобразится отказ или уведомление, о том, что ваш запрос не подходит под правила игры. Однако если у вас есть аргументированная заявка, можете попытать удачу и отправить ее.

Это все, что нужно знать, чтобы вернуть деньги за купленную игру в Steam.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки и мы еще пригодимся вам.
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Как вернуть деньги за игру в steam, если играл более 2 часов

Содержание статьи

• Как вернуть деньги за игру в steam, если играл более 2 часов
• Как происходит обмен играми в steam
• Как вернуть деньги за игру в Steam

В каких случаях можно вернуть деньги?

Практически в любом. Игра могла не подойти под характеристики компьютера (виснет или совсем не включается). Возможно игра не оправдала ваши ожидания или вовсе не понравилась – причина возврата не имеет значения. Главное условие, которого придерживается администрация Steam – пользователь должен вернуть игру максимум через две недели после совершения покупки, а время, онлайн проведенное непосредственно в игре, не должно превышать двух часов.

Но даже если эти условия были нарушены, при подаче официального запроса в службу технической поддержки с аргументацией своей просьбы, есть вероятность, что возврат будет оформлен.

Запросить возврат средств можно не только за игру, но и за отдельный контент (DLC), но только если он не был активирован и использован безвозвратно (к примеру, расходные материалы или бустеры для увеличения опыта).

Деньги возвращают на указанные реквизиты в течение недели. Если по какой-то причине Steam не может осуществить перевод, потраченные средства будут в полной мере переведены на баланс в самой системе, в дальнейшем их также можно потратить на приобретение игр.

Когда деньги не возвращают?

Несмотря на почти безграничную лояльность к пользователям со стороны администрации Steam, свои кровные можно вернуть далеко не всегда. Во-первых, администрация имеет право отказать в возврате средств, если было нарушено традиционное правило 14-ти дней с момента покупки и тех самых двух часов в игре. Поддержка рассматривает такие ситуации в особом порядке, и выплата потраченных денег производится не всегда.

Во-вторых, на возмещение потраченных средств можно не рассчитывать, если игра была куплена на стороннем ресурсе. Существует огромное множество посредников, которые продают коды активации для «Стима». Но если вы приобрели ключ вне системы самого Steam, возможность возврата со стороны администрации не рассматривается в принципе.

Также на возврат средств не стоит рассчитывать игрокам, злоупотребляющим уязвимостями игры (читерам) в случае их блокировки. Если система безопасности сервиса (VAC) забанила аккаунт в игре, возврат средств не предусматривается.

Помимо игр в «Стиме» представлен широкий ассортимент другого контента (можно приобрести фильмы, музыку или программное обеспечение). Функция возврата не распространяется на медиа-продукты, фильмы и музыку в принципе нельзя вернуть, кроме случаев, когда такой контент входит в комплект DLC и не является самостоятельным продуктом.

Разумеется, увлекаться возвратами не стоит. Да, некоторые игры вполне можно оценить и даже пройти за традиционные два часа. Но это не дает права пользоваться услугами бесплатно. Если игрок буде замечен в злоупотреблении функции возврата, скорее всего ему ограничат возможность ее использования.

Как вернуть подарок в Стиме

Способ, как вернуть подарок в Стиме, только один, а состоит он из двух этапах. Подробную инструкцию, как это сделать, вы найдете ниже. Также в этой статье мы расскажем об условиях, при которых возврат будет возможен в принципе.

Можно ли вернуть игру, полученную в подарок

Можно ли вернуть подарок в Стиме (ведь оплачивался он дарителем)? Можно, но при соблюдении стандартных условий:

1. Покупка была совершена не более 14 дней назад.
2. Вы “наиграли” менее 2 часов .*
3. На игру не были установлены модификации (любые).
4. Продукт во время использования не был заблокирован по VAC (читерство)

* Если продукт входит в набор, в котором присутствуют и другие игры, то учитывается общее время, проведенное в них. То есть считаем в этом случае не по 2 часа на каждую, а 2 часа в совокупности.

О том, как вернуть деньги за подарок в Steam, мы расскажем ниже.

Как оформить возврат

Тут практически та же процедура, что и в случае с собственноручно купленными продуктами на Steam. Единственное отличие — необходимость подтверждения запроса на возврат дарителем.

Как запросить возврат средств за подарок в Стиме, этап первый:

• Входим в свой аккаунт на сервисе — через браузер или десктопный клиент. Переходим к разделу “Библиотека ”.
• Поиском находим нужный подарок и переходим на его карточку. Справа вы увидите колонку “Ссылки” (или кликните на три точки) а в ней — строку “Поддержка” . Жмем на нее.

• Далее выбираем причину, по которой хотим вернуть подаренную игру в Стиме. Можно, в принципе, указать любой пункт, но логичнее будет “Товар не оправдал ожиданий” или “Я хочу навсегда удалить … “.
• Теперь жмем на “Я хочу запросить возврат средств” . На экране появится карточка запроса. Здесь еще раз нужно выбрать причину (строка “Почему вы хотите вернуть деньги?”).*

• Жмем на “Отправить зап р ос ” , а затем на “Ок” в окошке, которое появится на экране. Почти одновременно с этим на e-mail “упадет” уведомление о том, что запрос оформлен.

*Ниже еще будет поле “Примечание”. Его, если условия возврата соблюдены, оставляем незаполненным.

Как вернуть деньги за подаренную игру в Steam, этап второй:

1. Связываемся с тем, кто делал нам этот подарок и объясняем, что сделан запрос на возврат и его нужно подтвердить.
2. Даритель входит сюда, а затем авторизируется в своем профиле.
3. Открывает раздел “Покупки” , ищет ту же самую игру, а затем создает собственный запрос на ее возврат. Тут можно действовать по инструкции “Как вернуть деньги за игру в Стиме которую подарил другу”, приведенной выше.

Далее заявка дожидается рассмотрения сотрудниками службы поддержки. Как только они дадут “добро”, игра пропадет из библиотеки одаряемого и из раздела “Покупки” у дарителя.

Когда и куда придут деньги за подарок в Стиме

Ориентировочный срок, в который обычно возвращаются деньги — до 7 дней . Но тут также надо учитывать, куда именно произойдет перечисление. Если речь идет о кошельке в Steam или о любом электронном кошельке (Киви, Яндекс), то по времени выйдет как раз 7 дней или немного выше. Если вывод запланирован на карту, то тут может получиться и более 15 дней (зависит от конкретного банка).

Обратите внимание: возврат денег производится только тому, кто оплачивал продукт. То есть получателем в данном случае будет тот, кто сделал вам подарок. А вернуть деньги за игру, если отклонить подарок в Стиме, может только сам даритель.