Обслуживание компьютеров организации – айтишник или аутсорсинг?
Компания часто создаётся в условиях лёгкого хаоса. Первым делом отлаживается процесс получения прибыли. Если это получается сделать, то компания растёт. Постепенно у неё формируется своя ИТ-инфраструктура. Чтобы она не развалилась, её нужно поддерживать. И тут есть три выхода.
ИТ-инфраструктура компании: компьютеры, сетевое оборудование, программное обеспечение и так далее, нуждается в обслуживании. Обслуживанием железа и программ занимаются айтишники.
Кто такой «айтишник»? Это человек, который работает в сфере информационных технологий. Выделяют несколько специальностей: системный администратор, программист, инженер по системам связи, специалист по защите информации.
Сбои в работе программного обеспечения, сломанное МФУ и потерянная информация при вирусной атаке — это неприятности, которые вносят свою лепту в деятельность компании. ИТ-специалист представляется решением этих проблем. Давайте рассмотрим его должностные обязанности.
QA-инженер
Специалист по тестированию софта, или QA-инженер (Quality Assurance — обеспечение качества), выявляет ошибки и дефекты в работе программного продукта. Принцип простой: чем раньше баги обнаруживаются и устраняются, тем лучше показатель time to market продукта, то есть срок его выхода на рынок.
Традиционно эту профессию отличает низкий порог вхождения: нужно базовое представление о процессе разработки ПО, техническое или специфическое ИТ-образование — плюс, но необязательное требование.
Еще нужно иметь представление об основных принципах работы разных видов программных продуктов — веб-сайтов, мобильных приложений, ИТ-систем, инструментов.
Личные качества: критическое мышление, въедливость, умение анализировать и детально изучать информацию, нестандартный подход (нужно не просто найти ошибку, но и определить условия, при которых она возникает).
Обязательные знания: нужно знать, как устроен процесс тестирования, что такое тест-дизайн и тестовая документация, иметь навыки работы с TMS-системой (Test Management System). Звучит внушительно, но на самом деле научиться ориентироваться в этом не так сложно. Обязателен английский на приличном уровне.
Где обучаться: вузы тестировщиков не готовят, для освоения этой профессии нужно пройти обучение на специальных курсах или внутри компании.
Небольшая подборка курсов по QA:
Перспективы: на современном рынке у опытного QA-специалиста хорошие возможности продолжить развитие карьеры в таких сферах, как UX-дизайн, управление развитием продуктов, проектирование корпоративной ИТ-архитектуры.
Минусы профессии: первые годы в карьере тестеров крайне тяжелые, зарплата невелика, их ценят не так высоко, как разработчиков. Однако это шанс выковать характер и набор уникальных компетенций для принятия на себя роли лидера.
Плюсы и минусы работы в IT
Плюсы . Главный плюс работы в IT — высокий уровень зарплат. В этой индустрии оплата труда выше, чем в большинстве других сфер. Если специалист постоянно прокачивает навыки и берёт более сложные задачи, его доход постоянно растёт вместе с профессиональный уровнем.
Сегодня IT-специалисты считаются наиболее востребованными на рынке труда и большое количество работодателей готовы предоставлять гибкий график своим сотрудникам. Также многие профессии в этой сфере подходят для работы на фрилансе.
Минусы . Из недостатков можно отметить длительный вход в профессию — чтобы начать работать в этой индустрии, необходимо получить большой объём знаний и набраться начального опыта. Работники IT-сферы часто жалуются на рутинную работу за компьютером, малоподвижный образ жизни и высокую конкуренцию.
Должностные обязанности специалиста
Если не обращать внимания на разделение обязанностей по направлениям, то тогда в должностную инструкцию входят следующие задачи и функции:
- установка и настройка компьютеров и оргтехники;
- общение с пользователями, которые жалуются на неисправность компьютерной и офисной техники, а также консультирование и оказание им технической помощи;
- установка и своевременное обновление прикладного и офисного программного обеспечения;
- назначение уровня и прав доступа к местной сети всех работников компании;
- поддержание бесперебойной работы серверов и системного программного обеспечения;
- защита данных и локальной сети предприятия, регулярное резервное копирование;
- создание локальной корпоративной сети и настройка систем телефонной связи;
- слежение за состоянием оргтехники и комплектующих, их ремонт или замена при необходимости;
- закупка технического оборудования;
- ведение переговоров с сервисными организациями и подрядчиками;
- создание, удаление, редактирование и форматирование учетных записей сотрудников организации;
- заправка картриджей;
- утилизация списанного оборудования;
- ведение внутренней документации;
- подключение маршрутизаторов, модемов и брандмауэров;
- устранение программных ошибок и сбоев;
- работа с базами данных.
Можно сказать, что практически все вопросы, связанные с компьютерной техникой и документацией, сетями и программным обеспечением, лежат на плечах системного администратора.
Организационная структура и разделение труда в ИТ — отделах
При упоминании о труде в сфере информационных технологий, в голове у многих возникает образ «помятого хакера», безвылазно сидящего за компьютером и обладающего исключительными, уникальными знаниями и навыками. Автор возьмет на себя смелось предположить, что это не совсем верно, поскольку помимо подобных единичных специалистов, занимающихся сложными проектами, которых не так много, довольно существенная часть работы рассматриваемых направлений носит рутинный характер и, следовательно, поддается формальному описанию.
В двух словах функция ИТ- службы сводится к поддержанию и развитию информационной среды компании. Она в свою очередь включает в себя помимо непосредственно информации, порождаемой внутри организации, также технические средства для хранения и обмена ею. Исходя из этого, ИТ -специалист — это не профессионал во всех сферах от сборки схем до программирования, а узкоспециализированный работник, владеющий достаточным объемом знаний в каком-то одном направлении деятельности. Условно можно разделить работников ИТ -подразделений на:
- Системных администраторов — как правило, занимаются организацией сети внутри компании, установкой и настройкой программного обеспечения, различных сервисов.
- Специалисты технической поддержки – привлекаются для установки и настройки компьютеров, телефонов, сетевых подключений, отладки серверов и принтеров. Могут организовывать закупку техники, но в крупных организациях эта функция передана отделам снабжения.
- Программисты — довольно широкий перечень специалистов, начиная от разработчиков вебсайтов и модулей учетных программ и заканчивая создателями собственных законченных продуктов.
В мелких компаниях труд первых двух категорий работников может выполнять сотрудник в одном лице, а программирование быть передано в сторонние фирмы. В средних и крупных компаниях создается полноценная ИТ служба, примерная структура которой в соответствии с описанными выше направлениями может выглядеть следующим образом.
В зависимости от рассматриваемой категории специалистов будет существенно отличаться перечень выполняемых ими работ, а соответственно и доступные для применения методы нормирования.
Минусы профессии
Минусы в любой профессии тоже должны быть (хотя бы для уравновешивания плюсов). Часто айтишники «работают после работы» — ненормированный рабочий день, завалы, чрезвычайные ситуации, жесткие дедлайны и т. д. Если специалист долгое время испытывает высокие нагрузки, может наступить эмоциональное выгорание вплоть до нарушения функций ЦНС. К этому добавляется работа в сидячем положении и нагрузка на глаза. Поэтому любой IT-специалист должен помнить о своем физическом здоровье, активно отдыхать и заниматься спортом.
Мы рассказали, кто такой айтишник и чем он занимается. У вас сложилось представление о направлениях деятельности IT-специалиста, о том, какими качествами он должен обладать и как освоить профессию. Если вам нужна квалифицированная помощь айтишников, обратитесь в компанию «АйТи Спектр». Опытные специалисты справятся с любыми проблемами либо посоветуют пути исправления ситуации. Перечень оновных ИТ- услуг для бизнеса можно посмотреть на этой странице.
Раздел «Требования к должности»
Здесь указываются необходимые и предпочтительные навыки. Это может касаться информации об образовании, предыдущем опыте работы, сертификатах и технических навыках. Также могут указываться мягкие навыки (soft-skills, например коммуникабельность) и черты личности, которые нужны для успешного выполнения профессиональных задач.
Обратите внимание, что слишком длинный список навыков и требований может отпугнуть потенциальных квалифицированных кандидатов. Постарайтесь сделать раздел кратким, но емким и достаточно подробно соответствующим ключевыми словам и терминам.
Открытое ПО осталось без поддержки
В черновой версии нового пакета мер поддержки также упоминалось и российское ПО с открытым исходным кодом. В частности, предполагалось, что власти выделят средства на создание российского репозитория, аналога GitHub, подконтрольного американской Microsoft. В указе этого пункта нет.
Эту идею власти вынашивают с января 2020 г. В сентябре 2021 г. премьер-министр России Михаил Мишустин вновь заявлял о необходимости наличия в стране такого ресурса.
Модуль «Управление уязвимостями» на платформе Security Vision: как выявить и устранить уязвимости в своей ИТ-инфраструктуре
К тому же, в конце февраля 2022 г. появилась опасность, что из-за технологических санкций США российское ПО, разработанное на базе Open Source, может частично перестать работать. Иностранные разработчики уже начали публиковать в Twitter сообщения о том, что заблокируют свои исходные коды для российских пользователей. Возможно, это тоже побудило Минцифры включить создание российского репозитория по с открытым кодом в новый пакет мер поддержки.
