Обзор онлайн-консультанта JivoSite — функции, настройки и тарифы
Раньше, чтобы узнать подробности о товаре в интернет-магазине или статусе вашего заказа, нужно было звонить в компанию и общаться с оператором. Поиск ответственного менеджера занимал время, вам приходилось повторять вопрос и описывать ситуацию несколько раз разным специалистам, а весь этот процесс не просто доставлял неудобство, но и отнимал кучу времени. Исследования показали, что 75% миллениалов — людей 25–40 лет — избегают телефонных разговоров и предпочитают переписываться в чатах.
Хорошо, что теперь на большинстве сайтов есть онлайн-чаты, в которых можно получить помощь практически по любому вопросу — консультацию по ассортименту, отслеживание доставки, обратную связь и др. Часто операторы могут связаться с вами в соцсетях или мессенджерах, что ещё больше упрощает коммуникацию бизнеса и клиента. Это стало возможно благодаря онлайн-сервисам, которые обеспечивают оперативную обработку запросов клиентов в чатах и собирают их на единой площадке.
Об одном из таких сервисов пойдёт речь в этой статье: мы подготовили обзор онлайн-консультанта JivoSite — расскажем для чего он нужен и как установить .
All your channels in one place
It’s as easy as opening the app, and all your chats will be at a click’s reach. Conversations are neatly organized in a side panel, and navigating the interface is a piece of cake.
Eliminating this resistance boosts your team’s work output, improves response times, and lowers costs — all while enhancing your overall customer support quality.
The easiest way to provide first-class support
Forget about choosing between advanced functionality and ease-of-use. With JivoChat, your team can have both.
Experience a neat, minimalistic interface that feels intuitive for your team. Its short learning curve translates to lower training costs and better performance.
Set up automated messages and boost sales
Customer support is just a small part of what JivoChat is capable of. To truly get the most out of live chat, get marketing and sales on board.
Our Windows live chatting app lets you set up automated messages to encourage visitors to purchase or stay. As simple as it may seem, a short message can make the difference between lost traffic and a happy customer.
As simple as it may seem, a short message can make the difference between lost traffic and a happy customer
Как использовать Jivosite
По интерфейсу приложение похоже на известную программу Discord. Диалог с клиентом занимает большую часть экрана, слева выводятся остальные чаты и функции. Позволяет писать сообщения до 1 000 символов, отправлять смайлики с ключевыми эмоциями. Можно настроить фиксирование и возможность просмотра информации о собеседнике.
Удобная панель управления диалогами открыта и занимает 1/5 часть экрана. Для комфортного ведения диалогов с несколькими клиентами, на jivosite предусмотрен список чатов. А чтобы переписок не накапливалось огромное количество, есть возможность удаления старых переписок.
Для посетителя Jivosite выглядит как маленькое окошко для вывода сообщений с консультантом (см. рис. 2).
Рис.2. Открытый диалог Jivosite.
Jivosite — это инструмент для привлечения клиентов. Важно оперативно отвечать на сообщения потенциальных клиентов. Так шанс получить заказ повышается. Когда клиент напишет вам сообщение, вы получите всплывающее звуковое оповещение на сайте или в мобильном телефоне (звук можно отключить для отдельных чатов).
Рис. 3. Так будет выглядеть ваш сайт в поисковой выдаче.
Возможность вести диалог с консультантом компании виден в поисковой выдаче. Список визуально расширяет полоску о краткой информации данного сайта. Следовательно, для пользователя ваш сайт становится более заметным.
Яндекс отслеживает ваше время реагирования на сообщения клиентов и выставляет среднее, за которое вы дадите реальный ответ. Если время ответа будет 1-3 минуты, то ваш потенциальный клиент задаст вопрос более охотно, чем при 15-20 минутах ожидания.
Параметры уведомлений настраиваются более детально в меню Настройки. Посмотреть подробнее инструкцию по использованию и сказать приложение можно перейдя на сайт разработчика: www.jivosite.ru
Особенности и преимущества Jivosite
- Приложение Jivosite стало известным за счет уникальной идеи и легкости использования. Имеет свои преимущества перед любыми другими аналогами:
- Комфортный обмен сообщениям;
- Легкий функционал и настройки;
- Показывает всю возможную информацию о собеседнике (регион обращения, количество просмотренных страниц сайта и время посещения сайта);
- Приятный и современный интерфейс;
- Настраиваемые уведомления и ответы;
- Работает на компьютерах с ос Windows;
- Можно установить на популярные мобильные системы;
- Предупреждает о сообщениях сразу (на почту, в приложении, в компьютере);
- Простая установка и понятная инструкция «как использовать»;
- Активно привлекает посетителей в диалог;
- Показывает текст сообщений клиента еще до отправки вам;
- Интегрируется с CRM;
- Собирает контакты заинтересованных пользователей, даже если оператор или менеджер не онлайн;
- Позволяет одновременно общаться с клиентом в чате и через звонок;
- Помогает передать файлы и документы через чат;
- Операторы могут сменять друг друга в чате незаметно для клиента;
- Собирает статистические данные и может формировать их в недельные отчеты. Отчеты направляет на вашу почту.
Jivo для ПК Скриншоты
Проверить совместимые приложения для ПК или альтернативы
| заявка | Скачать | Рейтинг | Разработчик |
|---|---|---|---|
 jivo |
Получить приложение или альтернативы | 4.60243/5 4603 рецензия |
Или следуйте инструкциям ниже для использования на ПК
Выберите версию для ПК:
Если вы хотите установить и использовать Jivo на вашем ПК или Mac, вам нужно будет загрузить и установить эмулятор Desktop App для своего компьютера. Мы усердно работали, чтобы помочь вам понять, как использовать app для вашего компьютера в 4 простых шагах ниже:
Шаг 1: Загрузите эмулятор Android для ПК и Mac
Хорошо. Прежде всего. Если вы хотите использовать приложение на своем компьютере, сначала посетите магазин Mac или Windows AppStore и найдите либо приложение Bluestacks, либо Приложение Nox . Большинство учебных пособий в Интернете рекомендуют приложение Bluestacks, и у меня может возникнуть соблазн рекомендовать его, потому что вы с большей вероятностью сможете легко найти решения в Интернете, если у вас возникнут проблемы с использованием приложения Bluestacks на вашем компьютере. Вы можете загрузить программное обеспечение Bluestacks Pc или Mac here .
Шаг 2: установите эмулятор на ПК или Mac
Теперь, когда вы загрузили эмулятор по вашему выбору, перейдите в папку «Загрузка» на вашем компьютере, чтобы найти приложение эмулятора или Bluestacks.
Как только вы его нашли, щелкните его, чтобы установить приложение или exe на компьютер или компьютер Mac.
Теперь нажмите «Далее», чтобы принять лицензионное соглашение.
Чтобы правильно установить приложение, следуйте инструкциям на экране.
Если вы правильно это сделаете, приложение Emulator будет успешно установлено.
Шаг 3: Jivo для ПК — Windows 7/8 / 10/ 11
Теперь откройте приложение Emulator, которое вы установили, и найдите его панель поиска. Найдя его, введите Jivo в строке поиска и нажмите «Поиск». Нажмите на Jivoзначок приложения. Окно Jivo в Play Маркете или магазине приложений, и он отобразит Store в вашем приложении эмулятора. Теперь нажмите кнопку «Установить» и, например, на устройстве iPhone или Android, ваше приложение начнет загрузку. Теперь мы все закончили.
Вы увидите значок под названием «Все приложения».
Нажмите на нее, и она перенесет вас на страницу, содержащую все установленные вами приложения.
Вы должны увидеть . Нажмите на нее и начните использовать приложение.
Шаг 4: Jivo для Mac OS
Привет. Пользователь Mac!
Шаги по использованию Jivo для Mac точно такие же, как для ОС Windows выше. Все, что вам нужно сделать, это установить Nox Application Emulator или Bluestack на вашем Macintosh. Вы можете получить Это здесь .
Получить совместимый APK для ПК
| Скачать | Разработчик | Рейтинг | Score | Текущая версия | Совместимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Проверить APK → | JivoSite Inc. | 4603 | 4.60243 | 4.13 | 4+ |
Jivo На iTunes
| Скачать | Разработчик | Рейтинг | Score | Текущая версия | Взрослый рейтинг |
|---|---|---|---|---|---|
| Бесплатно На iTunes | JivoSite Inc. | 4603 | 4.60243 | 4.13 | 4+ |
Поэтапная установка Jivosite
Первое окно, которое появится у вас на экране после регистрации – предложение сразу же добавить Jivosite на ваш сайт. Здесь можно выбрать платформу, сразу же скопировать код или отправить инструкции вебмастеру.
Этот этап можно пропустить, сначала настроив личную информацию. В таком случае повторно найти код для установки Jivosite можно при нажатии на кнопку «Управление» (подсвечивается красным уведомлением, пока вы не встроили виджет сервиса на свой сайт). Выберите «Каналы связи» в левом меню. Откроется вот такое окно:
Здесь снова можно настроить Jivosite с нуля. Рассмотрим установку на примере плагина для WordPress.
- Нажмите на иконку WordPress. В открывшемся окне нажмите «Скачать модуль» – кнопка подсвечивается зелёным.
- В меню WordPress выберите «Плагины», затем «Новый». Загрузите файл с плагином Jivosite со своего компьютера.
- Нажмите «Активировать плагин».
- Если появится надпись о свежей версии Jivosite, обновите плагин.
Теперь им можно пользоваться. В том же окне настроек каналов связи можно настроить внешний вид всплывающего виджета, прием платежей, опросники и количество уведомлений. Здесь, например, настраиваются кнопки:
С помощью функции омниканальности добавляются новые каналы связи. Так, вы можете предложить клиентам найти вас в Телеграм, Viber или в других мессенджерах и социальных сетях. У большинства сервисов есть интеграция с Jivosite.
Стоимость использования Jivosite
Компания предлагает довольно гибкие и понятные цены за использование премиум-версии. Пользователь платит за количество подключенных к системе операторов. Всего предложено три режима:
- Базовый
- Профессиональный
- Корпоративный
Базовый режим — бесплатная версия программы, которая будет работать на любом количестве сайтов и дополнительных каналов. Режим имеет базовый набор настроек и поддержку 20 языков. Пользоваться такой версией в одно и то же время может только один оператор. То есть не получится зарегистрировать ещё одного менеджера в приложении.
Профессиональный режим — режим, где присутствуют расширенные настройки: возможно изменять текст приветствия в зависимости от геоположения и времени суток, добавление шорткатов (стандартных ответов, которые можно вызывать комбинацией клавиш), передача чатов между операторами (например, от отдела технической поддержки к отделу продаж) и другое. Стоимость тарифа — 592 рубля в месяц за одного оператора при оплате сразу за целый год. JivoSite предлагает промо период в течение 14 дней. Есть возможность оплачивать услуги помесячно, но тогда оплата составит 790 рублей (при покупке одного месяца), 750 рублей в месяц (при покупке 3-х месяцев).
Выгода и преимущества использования онлайн-чата
повышение конверсии за счет возможности интеграции с многими соцсетями и онлайн-мессенджерами, а также возможности оперативного ответа на вопросы;
внедрение платежных систем для возможности оплаты по ходу диалога;
оптимальное соотношение функционала и цен на обслуживание по сравнению с другими конкурентными организациями;
внедрение и интеграции с CRM-системами и сервисами отчетов и аналитики.
другие преимущества, которые вы узнаете по ходу чтения данного обзорного материала.
Установка кода
Если ваш ресурс работает на одной из популярных CMS (например, Joomla, WordPress, Bitrix, Opencart, Drupal и ещё несколько десятков других), вы найдёте инструкцию по установке кода на сайте Jivosite. Например, для Drupal всё можно быстро сделать через FTP: откройте папку с файлами в фтп-клиенте или через панель управления на хостинге, далее откройте файл html.tpl.php и скопируйте код перед
