АлиЭкспресс не возвращает деньги

Алиэкспрэсс — популярный китайский интернет-магазин, известный бюджетными ценами и сумасшедшими скидками на любую продукцию. Здесь продаётся всё: одежда, обувь, косметика, посуда, мелочи для дома и т. д. Многие пользователи алиэкспрэсс довольны качеством приобретённой продукции, однако случаются и казусы. Как быть, если полученная продукция вас не устроила, можно ли вернуть деньги?

В каком случае вы имеете право требовать возврат денег?

1. Вы отменили покупку до того, как она была отправлена, а продавец принял отмену.
2. Представитель продающей компании не отправил заказ вовремя — магазин возвращает средства на ваш счёт автоматически.
3. Вы сообщили продавцу, что товар вам не подошёл и назвали причину. Продавец принял вашу жалобу и согласился с возвратом средств.
4. Если при предъявлении вами жалобы продавец не отреагировал — средства возвращаются в течении 5 дней.
5. Если продавец совершал в системе какие-либо подозрительные действия — деньги возвращаются на ваш счёт автоматически через 7 дней.

Как узнать, стоит ли надеяться на возврат или что возврат средств уже был?

Для этого нужно проверить детали заказа. Всё, что вам нужно — действовать этой простой схеме:

• Кликаете на кнопку «посмотреть данные»
• Далее — на вкладку «платёж»

Здесь можно найти данные о возврате средств, посмотреть сумму и статус возмещения. Так, можно увидеть, возмещение ожидается, обрабатывается или завершено.

Важно также понимать, что возврат средств никогда не производится моментально, а только в определённые сроки от 5 до 7 дней, в зависимости от ситуации.

Как поступить в случае, если деньги не поступили на ваш счёт, куда писать?

По истечении 15 рабочих дней средства должны были вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло — проверьте выписку по счёту в тот день, когда вносили оплату за товар. Бывает так, что возмещение проводится тем же числом.

1. В случае, когда возврат произведён не был, возможно он не был отражён в выписке и нужно задать вопрос оператору, производилась ли данная операция.
2. Если всё проверили, но средства так и не вернулись на ваш счёт — обращайтесь в онлайн-поддержку центра помощи покупателей.

Что делать, если вы поменяли карту до возмещения суммы?

Если вы потеряли или поменяли карту, которой расплачивались, по причине истечения срока или какой-либо другой, не беспокойтесь. Старая карта и новая привязана к одному вашему лицевому счёту, по которому проводились и будут проводиться любые операции.

Иными словами, не нужно уведомлять магазин о смене карты, ведь деньги будут возвращены уже на новую карту.

После возврата средств деньги остались на кошельке Алипей

Так бывает, если при открытии настроек кошелька вы выбрали возврат на Алипей. Если вас это не устраивает — отмените эту настройку.

Но также важно знать, что если вы наоборот, хотите, чтобы деньги возвращались на кошелёк Али, то так будет получаться только с учётом нескольких нюансов. Возмещение оплаты будут проходить только с вашего личного согласия. Иначе деньги будут отправляться автоматически на тот счёт, с которого товар был оплачен.

Если деньги возвращены не были, вспомните, каким образом вы производили платёж

Хоть в платёжной системе Али всё очень просто, и платёж будет возвращён тем же путём, что и был сделан, но есть некоторые нюансы:

• Если платёж был произведён с мобильного через Киви, то деньги вернулись на одноимённый электронный кошелёк, даже если вы его и не заводили специально. При оплате с мобильного телефона через приложение, кошелёк Qiwi создаётся автоматически. Чтобы вернуть свои деньги, войдите в систему Киви, введите свой номер телефона и поставьте галочку «забыли пароль».
• Платёж, произведённый через салон мобильной связи, представляет собой оплату со счёта мобильного телефона. Возврат также прийдёт на тот же счёт.

Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за товар?

Иногда случаются такие ситуации, что при возникновении проблемы, вы пишете продавцу, чтобы решить проблему мирно, но тот отказывается от ваших аргументов и говорит, что деньги он вам не вернёт.

• Для того, чтобы отстоять свою точку зрения, вам понадобится открыть спор. Для этого, лучше почитать, как правильно вести спор, какие аргументы нужно предоставлять и т. д.
• Если вы открыли спор, а продавец не отвечает на него — эта ситуация сыграет вам на руку, ведь по истечении 5 дней бездействия продавца, деньги вернутся к вам через 1-2 недели.

Продавец не согласен с вашими доводами, предлагает мизерное возмещение или вообще никакого. В таком случае, можно ничего не делать, а ждать 7 дней, пока спор не перейдёт в стадию обострения и теперь судьями будет выступать команда Алиэкспрэсс. Но позаботьтесь о том, чтобы ву вас было достаточно доводов с фото некачественной продукции.

Если заказанный вами товар не пришёл, а продавец предлагает завершить спор и подождать ещё — проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Настаивайте на продлении таймера, хотя добросовестный продавец и сам выполнит эту операцию.

Если таймер не продлевается продавцом, или на нём совсем не осталось времени — закрывать спор нельзя. Не принимайте условия продавца, если они вас не устраивают, ведь тогда вы не получите возмещения.

1. Все возвраты средств должны осуществляться только через спор, иначе вы рискуете быть обманутыми. Многие мошенники предлагают произвести возврат средств через PayPal — не поддавайтесь на их провокацию.
2. Продавец может предложить отправить вам товар повторно, но отказывается возвращать деньги. В большинстве случаев его слова оказываются ложью, и возврат товара не будет произведён.
3. Но если вы очень хотите получить этот товар — предложите продавцу сначала вернуть вам деньги, а потом совершить сделку ещё раз.

Способов обмануть покупателя в интернете очень много, но если вы будете пользоваться советами данной статьи, то больше не рискуете быть обманутыми.

Как вернуть потраченные деньги с Aliexpress

Вернуть деньги, потраченные на покупку товара в интернет-магазине, не всегда легко и просто. Все зависит от сложившейся ситуации. Продавцы могут найти массу причин не возмещать потраченную сумму. Что делать, если продавец на Алиэкспресс не возвращает деньги? Следовать четкому руководству и добиваться справедливости.

Возврат после доставки

Не всегда продукция, купленная в магазинах на Aliexpress, радует заказчиков. И первое, что хочет в подобной ситуации сделать покупатель – вернуть товар и возвратить потраченные средства. И он имеет на это право в нескольких случаях:

1. Товар полностью не соответствует описанию и указанному качеству.
2. Вещь имеет внешний или внутренний дефект.
3. Продукт частично не соответствует характеристике, предъявленной в описании (возможна не полная компенсация средств).
4. Заказ отправлен местной доставкой.
5. Товар имеет гарантию «Безусловный возврат».

Во всех ситуациях заказчик может требовать полную или частичную денежную компенсацию. Это предусмотрено правилами торговой площадки. Но, чтобы подкрепить свои заявления фактами, желательно сразу после вскрытия посылки сделать фотографии и приложить их в качестве доказательств. Это относится к случаям, когда вещь не соответствует описанию или бракована.

Клиент может открыть спор после получения товара в течение первых 15 дней после истечения «Защиты заказа». Для этого надо зайти в «Мои заказы». Справа от заказа, под пунктом «Получено подтверждение», находится кнопка «Открыть спор».

После нажатия открывается страница с данными о завершенном заказе. Сверху указано, что сделка уже закрыта, но, снизу, под статусом, находится опция открытия диспута.

Если срок открытия спора истек, то выйдет такое окно.

В этом случае вернуть деньги можно только по договоренности с продавцом. Скорее всего, продавец не согласится выплатить потраченную сумму и предложит свой вариант решения проблемы. Но, если срок не истек, и еще не прошло 15 дней, можно смело открывать диспут и требовать деньги за ненадлежащий товар.

При указании желаемой суммы возврата, лучше сразу добавлять к ней стоимость обратной отправки продукции. Иначе придется оплачивать ее за свой счет.

Иногда торговый представитель соглашается с условиями клиента и спор закрывается в пользу покупателя. Но, проходят 15 дней, а денежное возвращение не происходит. В этом случае надо обращаться к сотрудникам Aliexpress, писать жалобу на продавца и выяснять причины. Если же спор еще в незакрытой стадии, его стоит обострить. Почти все продавцы, дорожащие репутацией своего магазина, сразу же возвращают деньги.

Возврат до доставки

Совсем по-другому могут обстоять дела с возвратом денег за товар, который еще не доставлен, но уже находится в пути. У продавца в этом случае есть определенные преимущества. Подавать заявку на спор можно только спустя 10 дней после отправки. При этом важно указать действительно важную причину.

Сначала лучше попробовать договориться с продавцом, объяснить ему свое решение и попросить вернуть деньги. Если это не поможет, тогда надо открывать спор. После открытия диспута торговый представитель либо принимает его, либо нет. Если он отказывается возвращать деньги за товар, который еще в пути, придется дождаться доставки.

После получения посылки можно продолжить попытки вернуть деньги. Они будут успешными, если продукция оказалась ненадлежащего качества или бракованная. В случае, когда товар полностью соответствует описанию, пришел в срок и не имеет каких-либо дефектов, продавец вправе не возвращать полученные средства. Покупатель может в этом случае рассчитывать только на понимание представителя магазина.

Возврат за не полученный заказ

Что делать заказчику, если магазин с Aliexpress не возвращает деньги за не доставленный товар? Обострять спор и вмешивать в него группу поддержки торговой площадки. Согласно «Защите покупателя» продавец обязан вернуть все деньги, если продукция не доставлена в срок, указанный им в деталях сделки.

Открываем спор

Чтобы вернуть свои средства, сначала надо открыть спор с магазином. Делать это желательно до окончания срока защиты.

За день до того, как закончится отведенное продавцом время, открывается спор.

В деталях указывается, что время защиты истекает, а посылка все еще не получена. В течение 5 рабочих дней представитель магазина должен ответить. Если он не соглашается возвращать деньги, надо обострять спор. После обострения диспута к нему подключаются представители Aliexpress. Почти все споры, связанные с не доставленными заказами, решаются в пользу клиента. Магазины крайне редко доводят до вмешательства торговой площадки.

Что делать если деньги не переведены

Возможен и вариант, когда спор закрыт, решение о выплате принято, а деньги не возвращают. Чтобы узнать, были ли они переведены, надо зайти в «Мои заказы» и в раздел «Возвраты и споры». Если возле заказа статус «Покупатель принимает спорный вопрос», значит, диспут еще не закрыт и вполне вероятно, что продавец не провел возвращенный платеж.

Если возле заказа статус «Спор закрыт» и покупатель знает, что в его пользу, деньги уже переведены.

Чтобы узнать детали, надо выбрать функцию «Просмотреть данные».

Откроется страница с деталями, где указано, в чью пользу закрыт диспут и все действия продавца и покупателя, включая обратную выплату.

Если продавец тянет время

Иногда торговые представители на Aliexpress специально тянут время. В итоге, в деталях будет указано, что спор продавцом принят, а в истории спора зависнет заявка на возврат без ответных действий со стороны магазина.

В этом случае не стоит надеяться на добросовестность продавца и сразу обращаться за помощью к сотрудникам торговой площадки. Когда уже нет возможности обострить спор, можно подать жалобу в разделе «Помощь», «Споры и жалобы».

Команда поддержки разберется в ситуации и, если товар действительно не получен, заставит продавца полностью возместить потраченную сумму. А в случаях, когда представители магазина оказываются мошенниками, компенсация происходит за счет средств торговой площадки.

Проблемы финансовых транзакций

Деньги могут не возвращаться не по вине продавца, а из-за проблем с банковской картой, электронным кошельком или личным счетом. Возврат на электронный кошелек приходит быстрее всего. Обычно эта операция занимает не больше 5-7 дней. На банковскую карту сумма будет возвращаться в течение 10-15 дней.

Возврат всегда происходит тем же путем, каким была произведена оплата заказа.

При оплате с мобильного телефона стоит учесть некоторые нюансы. Используя Qiwi деньги, лучше заранее завести свой кошелек в этой системе. Обратный платеж, произведенный на счет мобильного номера, поступит на Qiwi кошелек, который автоматически откроется на указанный номер. Если кошелек не был зарегистрирован заранее, надо зайти в платежную систему, ввести номер телефона и указать, что пароль забыт. Далее, следуя инструкции, восстановить его и войти в свой кабинет для управления денежными поступлениями.

Если прошло 15 дней с того момента, как продавцом была произведена обратная выплата, а денег на счету нет, стоит проверить свои кошельки, счета и карты. Причины проблемы могут быть разные:

1. Карта заблокирована или недействительна.
2. Деньги зависли в платежной системе Alipay.
3. Другие проблемы, возникшие при транзакции.

На заблокированную или недействительную карту деньги не поступят. Они попадут на специальный счет и будут лежать там, пока не произойдет ручное распределение. Чтобы вернуть их, надо позвонить или сходить в банк, объяснить ситуацию и попросить перекинуть средства на другую карту или счет.

На Alipay деньги могут попасть в том случае, если при регистрации счета была помечена галочкой функция, сохранять все возвращенные платежи в кошельке системы. На счет Alipay деньги попадают быстрее всего, в течение 1-2 дней. Для проверки надо просто зайти в личный кабинет системы и просмотреть историю счета.

Здесь отображаются все транзакции (платежи, возвраты). В деталях операций указано, за что и когда был произведен платеж. Если оказалось, что возвращенная сумма попала на счет Alipay, надо просто изменить настройки и отменить денежный возврат в платежную систему. После этого в течение суток деньги вернуться туда, откуда они были выплачены. В случае задержки можно обратиться в «Центр поддержки» и объяснить возникшую ситуацию.

Если продавец торговой площадки не возвращает деньги за бракованный, не доставленный или некачественный товар, не стоит расстраиваться и опускать руки. Сотрудники Aliexpress всегда отзываются в подобных случаях и помогают решить проблему.

Вовремя поданная заявка или жалоба, с приложенными доказательствами, обязательно обернется успешным решением в пользу обманутого покупателя.

voennpravo.ru

• Ипотека

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

Как нам всем известно, сайт Алиэкспресс – это площадка с огромным количеством интернет-магазинов торгующих на ней. Здесь вам встретятся продавцы как хорошие, так и не очень.Большинство, конечно, ответственно подходят к своей работе, но встречается много и таких, которые пытаются всячески обмануть покупателя: продать подделку, некачественный товар, позволяют себе – не отправить посылку, вручив «левый» трек-номер и т.д.Чаще всего, находясь под покровительством Защиты покупателя, вы сможете путем открытия спора, решить большинство проблем. Тогда не лишним будет – подать жалобу на такого продавца.Имеется 5 категорий с причинами, по которым можно подать жалобу.

Рассмотрим их:Защита IPR – можно пожаловаться на нарушение интеллектуальных (авторских) прав.

Aliexpress диспут не помог, куда еще пожаловаться?

12 Июн 2012 MСообщения29Баллы0Местоположение Москва 12 Июн 2012 #1 Заказал товар, пришел с браком, продавец отказался возвращать деньги, перевел диспут в кляйм, там предложили 50%, что так-же считаю слишком малым.

12 Июн 2012Сообщения195Симпатии 1Баллы0Местоположение Украина 12 Июн 2012 #2 от уж эти китаезы блин.

:mellow: Это они сами себе злобные буратины. 16 Июн 2012 AСообщения198Баллы0Местоположение

Вернут ли мне деньги на АлиЭкспресс?

Как узнать, что возврат денег уже был?

В системе АлиЭкспресс деньги возвращаются только в следующих ситуациях: 1) Отмена заказа до его отправки; Если продавец принял вашу отмену заказа. 2) Продавец не отправил заказ в установленный срок; Если продавец не отправил вам товар в установленные сроки, то система автоматически возвращает вам полную стоимость заказа. 3) В результате закрытия спора в вашу пользу.

То есть, если вы открыли спор на полный или частичный возврат средств и продавец принял ваши условия, или не успел никак отреагировать на спор в течении 5 дней. 4) В результате закрытия претензии в вашу пользу.

Если вы не договорились с продавцом полюбовно, в результате чего вы пошли на обострение спора, где медиаторы решили, что правда на вашей стороне. 5) После заморозки заказа. В случае, когда ваш заказ замораживают из-за подозрительных действий со стороны продавца.

В каких случаях можно пожаловаться на продавца?

Часто возникают ситуации, когда хочется пожаловаться на продавца на Аликэспресс или на магазин в целом. Просто обращение в чат поддержки покупателей не помогает, так как сотрудники занимаются другими вопросами.

Мало кто из покупателей обращал внимание или знает, что на Алиэкспресс можно подать жалобу.

И для этого даже существует целый раздел.

Выбирайте данный пункт, если продавец торгует подделками.

Ограниченные или запрещённые товары. Жалоба, что продавец торгует запрещенными товарами. Например, оружие, наркотики, медицинские препараты и устройства, выписываемые по рецепту, растения, материалы для взрослых.

Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс

⇒ ⇒ ⇒ Пожалуйста, оцените пост: 3.1 (62.07%) 29 оценок. – это одна из крупнейших торговых площадок Китая, где тысячи продавцов предлагают свои товары. Качество товара так же, как и уровень обслуживания может быть разным.

К сожалению, иногда попадаются не совсем добросовестные продавцы, которые могут продать бракованный товар, подделку или вовсе пытаются обмануть покупателя.

На Алиэкспресс действует защита покупателя, поэтому в большинстве случаев продавец без проблем может вернуть назад свои деньги, обменять товар либо попросить частичную компенсацию.

Неприятным является и присутствие множества мелких обманщиков, которые готовы прибегнуть к разным махинациям для того, чтобы более удачно и быстро продать свой товар. К примеру, большое количество товаров отображаются не в своей категории (ищешь телефоны, а в поиске одни чехлы и т. д.)

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс?

Содержание Алиэкспресс это крупная китайская торговая площадка онлайн, которая предоставляет огромный выбор самых разных товаров.

Из-за возможности общаться напрямую с продавцом, что может помочь в получении скидки или дополнительных сувениров к основной покупке, а также из-за разнообразия, Алиэкспресс является желанным местом для приобретения вещей.

Однако, что делать, если покупка пришлась не по душе, а продавец отказывается вернуть деньги за неё? Как получить обратно потраченные средства? Можно ли обменять одну покупку на другую?

Если покупатель решил, что хочет вернуть свои материальные средства за товар, а последний еще не был отправлен продавцом, то дальнейшие действия очень просты.

1. Тщательно подготовьте доказательства.

На данный момент на Алиэкспресс есть такое правило, что если ваш аккаунт был заблокирован, то все открытые споры автоматически закрываются в пользу продавца.

Обращение в чат поддержки или жалобы не приносят своих результатов. На первый взгляд, ситуация кажется безвыходной. Да, ее не решить стандартными путями.

Но, если у вас есть достаточно терпения и времени, а также желание восстановить справедливость, то можно добиться того, что вам вернут деньги, если аккаунт был заблокирован. Ниже приведенная стратегия успешного возврата денег после блокировки аккаунта была рассказана покупателями. Сразу хочется предупредить, что способ этот не для копеечных заказов, и стоит им воспользоваться, если товар – откровенная подделка, продавец мошенник или посылка вообще не пришла.

Для того, чтобы вернуть деньги за закрытый спор, вам нужно будет собрать максимум доказательств. Рассматривать их будут очень придирчиво.

Как вернуть деньги, если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар?

В современном мире существует множество передовых технологий, которые позволяют человеку пользоваться благами нововведений. Все создается с целью доставления удобства.

Не является исключением онлайн магазины. В качестве таких можно выделить широко известный сайт Алиэкспресс, который является одним из самых популярных среди продажи товаров в мире. Но даже такой известный интернет — магазин может создать проблемы покупателю, об этом пойдет речь в настоящей статье.

Довольно часто стали происходить случаи, когда покупатель производил оплату за товар, но продавец с Алиэкспресс не отправил его вам. В таком случае не стоит расстраиваться, поскольку за не отправленную покупку на сайте вам будут полностью возвращены денежные средства в автоматическом порядке. Финансы будут зачислены обратно, откуда производилась оплата.

Жалоба на Алиэкспресс

Популярный сайт «Алиэкспресс», являющийся китайской торговой площадкой, предоставляет людям со всех уголков мира возможность всего в несколько кликов мышкой приобрести для себя или своих близких множество товаров от самых разных Интернет-магазинов. Несмотря на то, что данный азиатский ресурс старается использовать только проверенные технологии (например, систему защиты покупателя и заказа и т.д.), все же пользователи продолжают серьезно рисковать, доверяя свои деньги тем или иным продавцам.

Что делать, если недобросовестный производитель совершил очевидный обман? В таком случае лучшим решением станет написание жалобы.

Перед подачей претензии человеку потребуется пройти процедуру несколько иного плана – это открытие и ведение спора (диспута). Возможно, его итоги устроят обе стороны, например, продавец согласится вернуть деньги.

Как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги за покупку: практические советы по ведению спора на Алиэкспресс

Aliexpress

Как открыть спор на Алиэкспресс? Многие покупатели задаются этим вопросом при возникновении проблем с покупкой. Торговая площадка Aliexpress является гарантом соблюдения интересов своих клиентов — покупателей и продавцов. И в зависимости от аргументов сторон, в спорных ситуациях арбитры AliExpress выносят решение в пользу одного из клиентов. Из материала данной статьи вы узнаете, как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги за некачественный товар. И с какими трудностями вы можете столкнуться при ведении этого спора.

Как открыть спор на Алиэкспресс

Разногласия между покупателями и продавцами на Aliexpress случаются часто. И это не удивительно, ведь на этой площадке зарегистрировано более 570 миллионов покупателей и более 2 миллионов продавцов. При этом денежные споры чаще решаются в пользу покупателя. Какие же проблемы могут поджидать покупателя при заказе товара на Алиэкспресс? Товар может прийти повреждённым, товар может быть не в рабочем состоянии, продавец может прислать не тот товар, который указан в описании, товар может быть другого цвета или оттенка, товар может быть другого размера. Чтобы вернуть потраченные средства за такие товары, нужно открыть спор на Алиэкспресс через специальную форму на сайте. Для этого необходимо:
• зайти в личный кабинет;
• выбрать проблемный заказ;
• нажать на ссылку «Открыть спор» .

Затем необходимо выбрать между категориями «только возврат» или «возврат товара и денег» . «Только возврат» подразумевает частичный или полный возврат потраченных на покупку средств. «Возврат товара и денег» означает отправку товара обратно продавцу с последующим обменом или возвратом денег.

Во втором случае вернуть деньги сложнее. Придется оплачивать обратную доставку товара. Зачастую она обходится гораздо дороже его стоимости, что невыгодно покупателю. Однако этим часто пользуются мошенники, работающие через торговую площадку. В данной ситуации проще получить основную часть уплаченных денег.
Чтобы правильно открыть спор на Алиэкспресс, в открытой форме необходимо:
• указать, получен ли заказ;
• выбрать причину из списка;
• указать сумму возврата;
• коротко объяснить суть проблемы;
• предоставить доказательства;
• подтвердить открытие спора.

Как только откроется спор, начнется отсчет времени на решение конфликта. Вначале Aliexpress не будет вмешиваться в ваш диспут с продавцом, предоставив вам время на то, чтобы вы самостоятельно пришли к компромиссу. В это время каждый из вас может предлагать свои варианты решения проблемы. Продавец может сразу согласиться на условия покупателя. Однако чаще он не желает возвращать деньги. Если стороны не могут договориться, спор обостряется. Тогда в него вступают арбитры Aliexpress. В качестве посредника, администрация AliExpress рассматривает доводы и представленные доказательства обеих сторон, читая аргументированное пояснение причин спора. После этого принимается решение. Если продавец не отвечает на спор до его обострения, диспут автоматически закрывается и деньги за покупку полностью возвращаются покупателю.

В каких случаях AliExpress возвращает деньги

Деньги без открытия спора можно вернуть только в случае отмены заказа до его отправки. Нередко это происходит тогда, когда у продавца закончился товар. Обычно в данной ситуации он сам связывается с покупателем и предлагает сделать отмену. Чтобы не портить свой рейтинг, для обоснования причины отмены он просит выбрать «другие причины» . Отмена оплаченного заказа также может быть связана с долгой отправкой. Некоторые продавцы, сотрудничающие с Aliexpress, не успевают обрабатывать заявки. Чаще всего это случается в двух случаях: во время празднования китайского нового года и в период распродаж. В первом случае обработка заказа может затягиваться на 2-3 недели. Во втором – на 7-15 дней.

Если спор уже открыт, AliExpress может принять сторону покупателя в случае:
• выявления дефектов товара или явном браке;
• несоответствии заявленных и фактических характеристик;
• отправке неполной комплектации заказа;
• повреждении изделия из-за плохой упаковки;
• отправки товара обратно транспортной компанией;
• отправки заказа по неправильному адресу по вине продавца;
• проблем с таможенным оформлением товара;
• отправки товара, бывшего в употреблении, вместо нового;
• замены продавцом службы доставки без согласия покупателя;
• окончании максимально возможного срока защиты покупателя;
• поломки товара в течение двух недель с момента подтверждения получения заказа.
Кроме того, AliExpress принимает сторону покупателя в случаях, когда товар не подходит клиенту по вине продавца. Например, это случается, когда продавец посоветовал размер, который не подошел по объему или росту. В таком случае вся ответственность лежит на продавце. Лучшим доказательством неисправности товара со стороны покупателя является видео распаковки посылки. Так проще всего обезопасить себя от ложных обвинений в том, что покупатель сам испортил товар.

Когда AliExpress не возвращает деньги

Вмешиваясь в спор, представители AliExpress внимательно изучают аргументы и доказательства каждой из сторон. Однако бывают ситуации, когда спор для покупателя заведомо проигрышен. Например, Aliexpress отказывает в возврате денег, если покупатель:
• допустил ошибку в выборе размера (цвета, формы);
• выражает свое недовольство в грубой форме;
• имеет низкий рейтинг из-за часто открываемых споров;
• оставляет много негативных комментариев.

Aliexpress может не принять некоторые доказательства со стороны покупателя. Например, если пришел нерабочий планшет или ноутбук, не всякое фото станет доказательством брака. А вот если приложить видеофайл, он станет боле весомым аргументом.

Как правильно вести спор на Алиэкспресс

Чтобы добиться возврата денег, при ведении спора необходимо учитывать несколько нюансов. Обычно продавец отвечает на спор в первые несколько часов с момента его открытия. Но нужно быть предельно внимательным: зачастую он соглашается на возврат, а в предложении указывает «0% возврата». Если это пропустить и закрыть спор, можно остаться без денег. Некоторые продавцы соглашаются закрыть спор и вернуть деньги, лишь бы не страдал их рейтинг. Это понятно: чем он ниже, тем дальше в списке магазин. В поиске нужного товара покупатель нередко до него так и не доходит. Чем выше рейтинг, тем больше заказов и выше прибыль. Бывает, что в ходе спора продавцы начинают торговаться. Но если честные торговцы соглашаются вернуть деньги, мошенники нередко ведут себя напористо. Не стоит идти на поводу у тех продавцов, которые затягивают спор. Однако нужно сразу отвечать на предложения продавца и запросы модераторов сайта. И помните, условия сторон можно отклонять и изменять.

Если продавец согласен с претензией, то сам принимает условия спора. В этом случае диспут сразу закрывается. В это время может быть предложено несколько решений и нужно отклонять предложения, не устраивающие покупателя. И помните о том, что нельзя использовать в переписке нецензурную лексику. Это играет против вас. А вам важно заручиться поддержкой посредника в лице AliExpress. При обострении спора модераторы изучают аккаунты обеих сторон и проверяют их рейтинг. Со стороны покупателя он складывается из количества плохих и хороших отзывов, объема покупок, числа споров. Если покупатель слишком часто открывает спор и постоянно жалуется на продавцов, не оплачивает и часто отменяет заказы, его аккаунт заблокируют. Рейтинг продавца зависит от комментариев и числа отмененных заказов. Если гневных отзывов слишком много, продавца могут посчитать мошенником. Подтверждением тому могут стать частые споры с клиентами, а также выявление мошеннических схем. В таком случае его аккаунт блокируют, а деньги возвращают обманутым покупателям.

Внимательно анализируйте все сообщения продавца в ходе спора, ведь схемы мошенников разнообразны. Например, аферист может попросить вас закрыть спор и пообещать вернуть деньги через сторонний сервис. В этом случае со 100% уверенностью вы потеряете свои деньги, так как все сделки между покупателем и продавцом должны происходить при участии AliExpress. При обострении спора Aliexpress может посчитать доказательства покупателя недостаточными для вынесения решения в его пользу. Если это происходит, модераторы просят предъявить дополнительные аргументы. Если проигнорировать это требование, диспут решается в пользу продавца. Нельзя постоянно менять свои условия и отменять спор, ввязываться в сомнительные схемы возврата без участия AliExpress.

Можно ли вернуть всю сумму покупки на AliExpress

Далеко не всегда удается вернуть всю сумму за оплаченный заказ. Возмущение покупателя понятно, но и продавцы не лыком шиты. Мало кто из них готов терять свои деньги. Чтобы выиграть спор, они часто прибегают к разным уловкам. Например, они могут потребовать вернуть заказ обратно с оплатой доставки в обмен на другой товар. Покупатель чувствует себя обманутым и совершенно не готов платить еще и за возврат товара. Чтобы не допустить подобной ситуации, при открытии спора нужно указывать «только возврат» денежных средств и отклонять такие предложения продавца. Если у покупателя хороший рейтинг, диспут решится в его пользу.

Что касается несоответствия размеров заказанной одежды, всю сумму удастся вернуть только в трёх случаях. Это возможно, если продавец сам подобрал размер, либо фактический размер отличается от размерной сетки торговца или если некоторые детали вещи отличаются оттенком от основных деталей. Если расхождения незначительные, всю сумму вернуть не получится, AliExpress может ее уменьшить. Когда размер одежды расходится с указанным на 10 см и более, покупатель может просить обратно всю сумму. Чтобы это правильно аргументировать, в окне объяснения причины нужно написать, что все деньги уйдут на переделку изделия. Среди прочих доказательств с целью возврата денег можно приложить фото из разряда «ожидание» и «реальность». Модератор сравнит фото указанного и полученного товара, а затем сделает вывод. Если расхождения существенные, можно просить вернуть всю сумму. При несоответствии цвета в возврате всех денег могут отказать.

Что касается дорогих вещей, не удовлетворяющих покупателя, вернуть всю сумму можно только в случае «железных» доказательств. В качестве таких можно предъявлять скрины заявленных и фото фактических характеристик изделия. Кроме того не обойтись без видеосъёмки процесса распаковки посылки, а для техники еще и видео тестирования товара. Так проще доказать проблемы с включением и факт поломки. Если момент упущен, можно сделать фото и видео двух аналогичных устройств, продемонстрировав нерабочее состояние купленного гаджета на фоне рабочего устройства.

Куда Aliexpress возвращает деньги

Оплаченные за заказ деньги находятся у AliExpress до тех пор, пока не закончится срок защиты покупателя или не будет подтверждена доставка товара. После этого они поступают на счет продавца. Однако в течение 15 дней с момента подтверждения получения товара можно открыть спор на AliExpress и вернуть их. Причем отправят их на тот же платежный сервис, с которого была совершена покупка.
• Если оплата заказа осуществлялась с карты Visa, Master Card, Maestro, именно туда она и возвратится в течение 5-15 дней. Проверить поступление денег на счет можно в отделении банка или через банкомат. Если установлено приложение «Мобильный банк», при возврате сразу же придет СМС-сообщение.
• При оплате заказа через платежную систему WebMoney деньги возвращают на данный электронный кошелек в течение 5-10 дней. Узнать об их зачислении можно, проверив баланс своего электронного кошелька.
• Если за товар расплачивались через компанию Western Union, средства поступят обратно в течение недели (максимум 10 дней). Получить их можно в пункте выдачи денежных переводов.
• Если заказ оплачивался посредством банковского перевода, сумму возвращают обратно на банковский счет. Обычно это происходит в течение 5-10 рабочих дней. Узнать, поступили ли деньги на счет, можно в ближайшем отделении банка.
• Если заказ оплачивался через Qiwi с помощью мобильного телефона, их возвращают обратно не позднее чем через 10 дней. При этом не имеет значения, зарегистрирован пользователь в системе или нет. Регистрация виртуального счета происходит по умолчанию (по номеру).
• Когда покупатель в качестве способа оплаты выбирает Alipay, деньги возвращают на счет в течение рабочего дня. Чтобы узнать, пришли они или нет, нужно проверить баланс.
• Если покупатель платил за изделие через систему «Яндекс. Деньги», они туда же и вернутся.
Дольше всего деньги могут поступать на счет мобильного телефона. Иногда это занимает более 1 месяца, что крайне неудобно.

Если деньги не поступили в указанные сроки, нужно обратиться в техподдержку Aliexpress или AliPay. Модераторы отследят статус возврата и помогут вернуть деньги. Обычно с этим проблем не возникает. Если платеж уже ушел, нужно обращаться в техподдержку платежной системы, через которую осуществлялась оплата заказа. Не сомневайтесь, Aliexpress не оставляет деньги себе.

Что делать, если продавец не возвращает деньги за товар на АлиЭкспресс

Возврат денег на AliExpress

В ситуации, когда продавец не возвращает деньги на АлиЭкспресс за товар, мы испытываем не только печаль, но и безысходность.

Ведь в качестве продавца в 90% случаях выступает гражданин другой страны, а именно: Китайской Народной Республики, спор с которым открывать всегда сложно по причине незнания как английского, так и китайского языка.

Часто люди, получившие сломанный товар или не получившие его вовсе, открывают спор, в котором принимают участие: Продавец, Администратор (модератор) интернет-магазина АлиЭкспресс и Покупатель.

Спор на АлиЭкспресс чаще всего ведется на английском языке, профессиональные и опытные продавцы, продающие товары через интернет-площадку АлиЭкспресс начинают пользоваться услугами переводчиков и используют при общении с русскоговорящими гражданами русский язык.

Использование русского языка все еще является изюминкой продавцов, когда как для всех остальных случаев, приемлемым считается английский, а иногда и китайский языки.

Именно поэтому для русскоговорящих покупателей является сложным решением вопроса, связанного с тем, что продавец не возвращает деньги за товар, который не пришел или пришел, но не в ожидаемом виде/количестве.

Что делать, если продавец не возвращает деньги за товар на АлиЭкспресс?

Если продавец на АлиЭкспресс не возвращает деньги за купленный вами товар, то вам необходимо начать спор за указанное в доставке время. В ином случае жалоба рассмотрена не будет, а поддержка Алиэкспресса в большинстве своем встанет на сторону продавца.

Если вам пришел товар, не соответствующий заявленным в описании данным, то вы можете вернуть деньги, если продемонстрируете видеозапись открытия посылки в почтовом отделении.

В ином случае очень мала вероятность того, что АлиЭкспресс встанет на вашу сторону, так как нет соответствующих доказательств.

Как решить вопрос с непутевым продавцом на АлиЭкспресс?

Для решения вопроса с продавцом необходимо приготовить все необходимые доказательства, которые могли бы посодействовать принятию положительного решения со стороны администрации АлиЭкспресс.

Например, если у вас имеется видеозапись, то предоставьте ее. В ситуации же когда посылка не пришла, вам нужно доказать, что продавец не отправлял ее.

Поэтому, если посылка все еще идет, не стоит открывать спор, так как проверить информацию по ней достаточно легко, воспользовавшись соответствующим ей кодом отслеживания. Если же код отслеживания отсутствует, то с вероятностью семьдесят процентов АлиЭкспресс встанет на вашу сторону.

Какие санкции со стороны АлиЭкспресс ждут Продавца, если он проиграет спорт с покупателем?

У каждого продавца, зарегистрированного на АлиЭкспресс присутствует рейтинг, если он будет часто рассылать покупателям бракованный товар или попросту нарушать правила, действующие на интернет-площадке АлиЭкспресс, то его ждет блокировка.

Учитывая же то, что регистрация продавцов осуществляется по паспортным данным, а продавать товары в большинстве случаев могут исключительно граждане Китайской Народной Республики (Китая).

Поэтому, если продавец получит соответствующий банк на АлиЭкспресс у него не будет возможности продолжать бизнес по продаже товаров, а при нынешних зарплатах в Китае, для большинства китайцев, продающих на АлиЭкспресс свои товары, это может стать непростительной ошибкой.

Именно поэтому продавцы на АлиЭкспресс стараются реагировать на недовольство пользователей и в мирном порядке решать возникшие проблемы.

Но в последнее время даже самые честные продавцы высказывают недовольство в отношении покупателей, так как последние сами нередко обманывают, из-за чего поддержка все чаще встает на сторону продавцов.

Что может светить за обман продавца и администрации АлиЭкспресс?

В последнее время некоторые «умные» пользователи решили обманом возвращать денежные средства, нарушая тем самым правила подписанной с сайтом оферты.

Если такого рода обман раскрывается, то покупателя блокируют, как и возможность дальнейшей покупки на АлиЭкспресс.

Бывали случаи, когда сам АлиЭкспресс подавал на обманщиков заявление в полицию, да и продавцы, благодаря наличию возможности подавать заявления онлайн, нередко прибегают к этому, когда реально видят, что обязательство выполнили, а покупатель требует назад деньги.

В целом, вам стоит понимать, что не следует обманывать продавца на АлиЭкспресс, так как это квалифицируется как мошенничество.

Несколько раз подобное может пройти без последствий, но в конечном итоге рано или поздно может последовать уголовная ответственность.

Поэтому мы просим, не совершайте злонамеренный возврат денег за товар, который пришел в срок и соответствует заявленным продавцом характеристикам.