Заблуждение о том, что АРМ — это ПК

Автоматизированное рабочее место

В современных информационных технологиях широко используются автоматизированные рабочие места (АРМ).

Автоматизированное рабочее место — индивидуальный комплекс технических и программных средств, предназначенный для автоматизации профессионального труда специалиста и обеспечивающий подготовку, редактирование, поиск и выдачу на экран и печать необходимых ему документов и данных.

Создание автоматизированных рабочих мест предполагает, что основные операции по накоплению, хранению и переработке информации возлагаются на вычислительную технику, специалист же выполняет определенную часть ручных операций и операций, требующих творческого подхода при подготовке управленческих решений. Вычислительная техника при этом работает в тесном взаимодействии с пользователем, который контролирует ее действия, меняет значения отдельных параметров в ходе решения задачи, а также вводит исходные данные для решения задач и функций управления. На практике для каждой группы работников управления такие функции регламентируются должностными инструкциями, положениями, законодательными актами и др.

Создание АРМ обеспечивает:

• — доступ к современной электронной технике небольших предприятий, что было невозможно в условиях централизованной обработки информации;
• — простоту, удобство и дружественность по отношению к пользователю;
• — компактность размещения, высокую надежность, сравнительно простое техническое обслуживание и невысокие требования к условиям эксплуатации;
• — информационно-справочное обслуживание пользователя;
• — развитый диалог с пользователем и предоставление ему сервисных услуг;
• — максимальное использование ресурсов системы;
• — возможность ведения локальных и распределенных баз данных;
• — наличие документации по эксплуатации и сопровождению;
• — совместимость с другими системами.

Автоматизированные рабочие места можно классифицировать по нескольким признакам (рис. 5.2).

Рис. 5.2. Классификации автоматизированных рабочих мест

По технической базе, на основе которой строится АРМ, выделяют следующие виды автоматизированных рабочих мест.

АРМ, построенные на базе больших универсальных ЭВМ. Они

обеспечивают специалистам организационно-экономическою управления возможность работать с большими базами данных при технической и программной поддержке, осуществляемой силами профессионалов в области вычислительной техники — работников собственного информационно-вычислительного средства.

Недостатками таких АРМ являются:

• — необходимость иметь в организации специальное подразделение по техническому и программному обеспечению вычислительных средств;
• — недостаточная гибкость программных средств;
• — жесткие требования технических средств к операционной системе;
• — высокая стоимость машинных ресурсов;
• — слабая ориентация вычислительной системы на нользовагеля- непрограммисга и др.

АРМ, построенные на базе малых ЭВМ. Они несколько снижают стоимостные затраты на организацию и эксплуатацию АРМ, но сохраняют большинство недостатков, присущих АРМ, построенным на базе больших ЭВМ.

АРМ, созданные на базе персональных компьютеров. Эго наиболее простой и распространенный вариант автоматизированного рабочего места в современных информационных технологиях. В этом случае АРМ рассматривается как система, в которой пользователь сам непосредственно выполняет все функциональные обязанности но преобразованию информации.

АРМ, построенные на базе персональных компьютеров, имеют следующие преимущества:

• — сравнительно низкая стоимость;
• — невысокая потребляемая мощность;
• — относительная простота обслуживания;
• — использование простых языков общения с ПК;
• — возможность подключения к ЛВС (локальной вычислительной сети) и широкомасштабной вычислительной сети;
• — возможность пользования информационными ресурсами из АБД;
• — повышение оперативности и качества информации;
• — освобождение персонала от рутинных работ;
• — сокращение численности служащих и т. д.

По специализации можно выделить следующие виды автоматизированных рабочих мест.

АРМ руководителя предназначено для выполнения функций оперативного управления и функций принятия решений. Автоматизированное рабочее место руководителя позволяет:

• — принимать решения с максимальной адаптацией к конкретным ситуациям;
• — получать отчеты требуемой формы но всей информации, находящейся в автоматизированной корпоративной базе;
• — обеспечить руководителю или его непосредственным помощникам оперативность и скорость поиска нужной информации;
• — обеспечить оперативную связь с другими источниками информации в пределах организационной структуры и с внешней средой и т. д.

АРМ специалиста предоставляет пользователю возможность проводить аналитическую работу, максимально используя всю необходимую информацию. Автоматизированное рабочее место специалиста реализует следующие функции:

• — работа с персональными базами данных и базами данных организации;
• — обеспечение коммуникационного диалога с дополнительными источниками информации;
• — моделирование анализируемых процессов с учетом накопленного опыта;
• — многофункциональность и гибкость системы.

АРМ технического работника позволяет автоматизировать выполняемую пользователем ежедневную рутинную работу:

• — ввод информации;
• — ведение картотек и архивов;
• — обработка входящей и исходящей документации;
• — контроль ежедневного личного плана руководителя и т. д.

Функционирование любого типа АРМ требует различных видов обеспечения (рис. 5.3).

Техническое обеспечение АРМ — эго обоснованный выбор комплекса технических средств для оснащения рабочего места специалиста.

Основу технического обеспечения АРМ составляют персональные компьютеры различных мощностей и типов с широким набором периферийных устройств.

Если ПК используется в качестве АРМ небольшой ЛВС, на котором централизованно хранится вся информация, необходимая для работы специалиста, объем обрабатываемой информации невелик. Скорость работы при этом определяется не быстродействием ПК, а скоростью диалога пользователя и компьютера. В данном случае вполне приемлемо использование ПК с относительно невысоким быстродействием и необходимым объемом оперативной памяти.

В случае если ПК используется для регулярной подготовки объемных документов, то для решения сложных функциональных задач, требующих большой информационной поддержки, необходима установка мощных ПК с высоким быстродействием и большим объемом памяти.

Рис. 5.3. Виды обеспечения автоматизированных рабочих мест

Информационное обеспечение АРМ — это информационные базы данных, используемые на рабочем месте пользователя.

Информационная база АРМ должна удовлетворять следующим требованиям:

• — представлять полную, достоверную и своевременную информацию для решения профессиональных задач пользователя с минимальными затратами на ее получение, накопление, поиск, обработку и передачу;
• — способствовать осуществлению диалога пользователя с ПК, предусмотрев для этого необходимые средства и методы;
• — сохранять адекватность содержания внешней (документной) и внутренней (на магнитных носителях прямого доступа) форм хранения информации в разрезе тех объектов, с которыми работает исполнитель;
• — обеспечивать простоту доступа к любой информации, защиту от несанкционированного доступа к тем или иным данным и высокую производительность в работе с данными;
• — информационная база должна быть минимально избыточна и одновременно удобна для архивирования данных.

АРМ для разных категорий работников отличаются видами предоставления данных:

Руководителям для выработки стратегических решений но

верхнего звена управлению организацией необходима инфор-

унравления мация, отражающая текущее состояние дел в

организации и внешней среде

Руководителям должна предоставляться информация, необхо-

среднего звена димая для принятия индивидуальных или груп-

унравления новых решений тактического плана, которые

имеют важное значение на определенном временном интервале (месяц, квартал, год) Специалисты должны быть обеспечены данными для выпол-

нижнего звена нения текущих рутинных операций но решению

управления различных функциональных задач экономического объекта

Пользователи АРМ могут быть разделены на две группы в зависимости от периода получения данных:

• — пользователи, которым данные нужны в процессе их обработки и формирования (динамическое потребление);
• — пользователи, которым нужны законченные сведения о состоянии объекта (статическое потребление).

В связи с этим для пользователей АРМ первой группы обеспечивается интерактивный режим работы с информационными базами, для пользователей второй ipyniibi он необязателен.

Математическое обеспечение АРМ представляет собой совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, используемых при решении функциональных задач. Математическое обеспечение включает средства моделирования процессов управления, методы и средства решения типовых задач управления, методы оптимизации исследуемых управленческих и производственных процессов и принятия решений (методы многокритериальной оптимизации, математического программирования, математической статистики, теории массового обслуживания и т. д.). Техническая документация по математическому обеспечению содержит описание задач, задания но алгоритмизации, экономико-математические модели задач, текстовые и контрольные примеры их решения.

Математическое обеспечение служит основой для разработки комплекса программных средств, в связи с чем его качество должно быть высоким и оно непременно должно согласовываться с потенциальным пользователем АРМ.

Программное обеспечение АРМ определяет его интеллектуальные возможности, профессиональную направленность, широту и полноту осуществления функций, возможности применения различных технических устройств (блоков). Программное обеспечение АРМ должно выполнять следующие функции:

• • обеспечение организации диалога и решение функциональных задач пользователя;
• • управление базами данных и трансляция программ;
• • выдача справочной, диагностической информации;
• • осуществление сервисных операций, облегчающих работу пользователя.

Программное обеспечение АРМ делится на два вида: общее ПО и специальное ПО.

Основные элементы общего программного обеспечения обычно поставляются вместе с персональной ЭВМ. К ним относятся:

• — операционные системы и операционные оболочки;
• — программные средства ведения баз данных;
• — программные средства организации диалога;
• — программы, расширяющие возможности операционных систем.

Главное предназначение этой части программного обеспечения —

управление работой процессора, организация интерфейса между пользователем и ПЭВМ, организация доступа к памяти, периферийным устройствам и сети, управление файлами, запуск прикладных программ и управление процессом их выполнения, трансляция и выполнение программ, подготовленных на алгоритмических языках.

Специальное программное обеспечение АРМ обычно состоит из уникальных программ и функциональных пакетов прикладных программ и определяет вид, содержание и конкретную специализацию АРМ. Специальное программное обеспечение создается на основе инструментальных программных средств диалоговых систем, ориентированных на решение конкретного класса задач со схожими функционально-технологическими особенностями обработки информации. Основными приложениями пакетов прикладных программ, входящих в состав специального программного обеспечения АРМ, являются обработка текстов, табличная обработка данных, управление базами данных, машинная и деловая графика, организация человеко-машинного диалога, поддержка коммуникаций и работа в сетях.

Эффективными в АРМ являются многофункциональные интегрированные пакеты, реализующие несколько функций переработки информации, например табличную, графическую, управление базами данных, текстовую обработку в рамках одной программной среды.

Лингвистическое обеспечение АРМ включает языки общения с пользователем, языки запросов, информационно-поисковые языки, языкипосредники в сетях. Языковые средства АРМ необходимы для однозначного смыслового соответствия действий пользователя и аппаратной части ПК.

Основу языков лингвистического обеспечения АРМ составляют заранее определяемые термины, а также описания способов, с помощью которых могут устанавливаться новые термины, заменяться или дополняться существующие. Возможности языка во многом определяют также списки правил, на основе которых пользователь может строить формальные конструкции, соответствующие реализации информационной потребности. Например, в одних АРМ данные и конструкции представляются в виде таблиц, в других — в виде операторов специального вида.

Технологическое обеспечение АРМ представляет собой некоторую четко установленную совокупность проектных решений, определяющих последовательность операций, процедур, этапов в соответствующей сфере деятельности пользователя.

Технологическое обеспечение АРМ должно предусматривать выполнение следующих операций:

• — ввод информации с документов при помощи клавиатуры (с визуальным контролем по экрану дисплея);
• — ввод данных в ПЭВМ с магнитных носителей с других АРМ;
• — прием данных в виде сообщений по каналам связи с других АРМ в условиях функционирования локальных вычислительных сетей;
• — редактирование данных и манипулирование ими;
• — накопление и хранение данных;
• — поиск, обновление и защиту данных;
• — вывод на экран, печать, магнитный носитель результатной информации, а также различных справочных и инструктивных сообщений пользователю;
• — формирование и передачу данных на другие АРМ в виде файлов на магнитных носителях или по каналам связи в вычислительных сетях;
• — получение оперативных справок по запросам.

Организационное обеспечение включает комплекс документов, регламентирующих деятельность специалистов при использовании ПЭВМ или терминала на их рабочем месте. При этом возникает необходимость:

• — определить функции и задачи каждою специалиста;
• — регламентировать взаимодействие работников;
• — обеспечить персонал инструктивными материалами на всех технологических операциях автоматизированной обработки информации.

Методическое обеспечение АРМ состоит из методических указаний, рекомендаций и положений но внедрению, эксплуатации и оценке эффективности их функционирования. Оно включает в себя также организованную машинным способом справочную информацию об АРМ в целом и отдельных его функциях, средства обучения работе на АРМ, демонстрационные и рекламные примеры.

Эргономическое обеспечение АРМ представляет собой комплекс мероприятий, выполнение которых должно создавать максимально комфортные условия для использования АРМ специалистами, быстрейшею освоения технологии и качественной работы на АРМ. Комфортные условия предполагают выбор специальной мебели для размещения технической базы АРМ, организацию картотек для хранения документации и магнитных носителей.

Правовое обеспечение АРМ включаег систему нормативно- правовых документов, которые должны четко определять права и обязанности специалистов в условиях функционирования АРМ, а также комплекс документов, регламентирующих порядок хранения и защиты информации, правила ревизии данных, обеспечение юридической подлинности совершаемых на АРМ операций и т. д.

Заблуждение о том, что АРМ — это ПК

В этой короткой статье объясняется, что такое автоматизированное рабочее место (АРМ), в частности, раскрывается состав автоматизированного рабочего места, принадлежность автоматизированного рабочего места к автоматизированным системам, связь между автоматизированным рабочим местом и персональными компьютерами (ПК), связь между автоматизированным рабочим местом и персоналом автоматизированной системы. Из этого объяснения становится понятно, чем отличается АРМ от ПК.

Как всем известно:

АРМ – это автоматизированное рабочее место,

ПК – это персональный компьютер.

Другими словами, сокращение АРМ означает некий продукт автоматизации, а ПК означает одно из средств автоматизации. Однако автоматизация далеко не всегда связана с персональными компьютерами.

Значение и сопоставление

Прежде всего, автоматизированное рабочее место – это программно-технический компонент автоматизированной системы 1 и вне этой системы не существует.

Автоматизированные рабочие места в автоматизированной системе (АС) могут быть нескольких видов: АРМ оператора-технолога, АРМ проектировщика, АРМ бухгалтера, АРМ врача и др.

Каждый вид АРМ предназначается для одного вида пользователей АС. Если, например, в травмпункте только один главный врач, но два травматолога, тогда в АС травмпункта будет два вида АРМ: один для главврача, второй для травматолога. Но «натуральных», так сказать, АРМ будет три штуки.

АРМ в качестве компонента автоматизированной системы содержит в себе по определению три составляющих: программную, техническую и информационную.

Программная составляющая АРМ целиком задаётся задачами АС и видом деятельности на этом рабочем месте.

Технической составляющей одного АРМ может, например, быть:

— один настольный ПК,

— несколько настольных ПК,

— один настольный и один носимый ПК (планшет, например),

— терминал, то есть, вовсе не ПК.

Следовательно, АРМ может включать в себя один ПК или несколько ПК разных видов, а может вообще не содержать в своем составе ни одного ПК.

Некоторые из возможных составов АРМ показаны на схеме (Рисунок 1).

В техническое обеспечение АРМ вида А входит единственный настольный ПК; в техническое обеспечение АРМ вида Б входит два ПК (настольный и ноутбук ) ; в техническое обеспечение АРМ вида В входит терминал, который не является компьютером. Программное обеспечение у различных видов АРМ различное.

Рисунок 1 – Отношения между автоматизированной системой, АРМ, ПК

На схеме (Рисунок 1) условно нарисованы отношения между некоторыми компонентами автоматизированной системы, связанными с АРМ. С одной стороны, подчеркивается, что персонал является частью АС, с другой стороны, то, что персонал не является частью АРМ. Каждое АРМ содержит в себе только программное, информационное и техническое обеспечение.

Поскольку каждая автоматизированная система накрепко и неразрывно привязана к организации, для которой создавалась, то никакое АРМ нельзя механически вычленить из этой системы и также механически перенести в другую организацию. АРМ существует только внутри АС. Другими словами, ПК можно купить как серийное изделие; серийных АРМ не бывает, так как не бывает серийных АС.

АРМ и ПК означают совершенно разные понятия.

АРМ — компонент автоматизированной системы и вне АС не существует.

АРМ имеет три составляющих: программную, техническую, информационную.

В техническую составляющую АРМ может входить один ПК, несколько ПК или не входить ни одного ПК.

Кстати, АРМ — сокращение среднего рода, поэтому правильно всё же писать «введено в действие одно АРМ врача», а не «введен в действие один АРМ врача» 2 .

1 Само сокращение АРМ появилось в методологии, рекомендованной стандартами на автоматизированные системы [1]: АРМ –программно-технический комплекс автоматизированной системы, предназначенный для автоматизации деятельности определенного вида. В свою очередь, программно-технический комплекс автоматизированной системы ‑ продукция, представляющая собой совокупность средств вычислительной техники, программного обеспечения и средств создания и заполнения машинной информационной базы при вводе системы в действие, достаточных для выполнения одной или более задач АС.

2 АРМ не относится к исключениям вроде МИД и ТАСС, поэтому подчиняется общим правилам и является сокращением среднего рода [2].

1. ГОСТ 34.003-90. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Термины и определения.

2. Русский орфографический словарь / Российская академия наук. Институт русского языка им. В. В. Виноградова / Под ред. В. В. Лопатина. — 2-е изд. — Москва, 2004.

Авторские права на фотографии, статьи и рисунки принадлежат Эдварду Немцову, если это не оговорено особо.

Автоматизированное рабочее место (АРМ)

Автоматизированным рабочим местом (АРМ) называется место пользователя-специалиста той или иной профессии, оборудованное компьютером и соответствующими программами, необходимыми для автоматизации выполнения им определенных функций. Помимо компьютера АРМ также снабжается сецифическими устройствами, такими как принтер,сканер штрих-кода и т.д.

АРМ создаются специально для облегчения работы пользователей, не имеющих специальной подготовки и неимеющих навыков по пользованию компьютером. Главным плюсом АРМ является децентрализованная обработка информации на рабочих местах. Автоматические рабочие места имеют своии базы данных,к котрым осуществляеется доступ через локальные сети ,а так же через интернет,что существенно облегчает обработку данных.

На многих предприятиях существуют и такие механизмы: ставится сервер на котором хранятся все базы данных предриятия,а с каждого рабочего места открывается к нем доступ для пользователей. Такой метод наывается методом распределенных систем управления. Такой метод помогает осуществлять моделирование, планирование, оптимизацию процессов, принятие решений в различных информационных системах. АРМ на предприятиях делятся по предметным областям.

При создании АРМ учитываются общие принципы построения:

· Фукциональность (Функциональность назначения структуры).

· Гибкость (Способность к возможным видоизминениям системы) .

· Стабильность (Независимость системы от внешних факторов).

· Эффективность (Показатель уровня реализации,отнесенный к затратам на создание системы. ).

АРМ должны обеспечивать:

· Наличие средств обработки информации;

· Рациональное распределение функций между оператором и элементами комплекса АРМ;

· Высокая производительность и надежность ПК работающего в системе АРМ;

· Максимальная степень автоматизации;

· Максимальная комфортность специалиста,работаюего в системе.

АРМ производит желаемый эффект при условии правильного распределения функций и нагрузки между человеком и программными средствами обработки информации.

Реализация АРМ на предприятии помогает принести ощутимые результаты. АРМ становится средством повышения не только эффективности управления и производительности труда ,а также социальной комфортности специалистов. При этом сотрудники являются ведущим звеном.

АРМ являются одной из структурных составляющих Автоматизированных Систем Управления. АРМ обеспечивают управление и обработку данных,помогают принимать решения.

Автоматизированным Рабочим Местом является, набором технических средств и программного обеспечения , ориентированного на конкретного специалиста узкого профиля – бухгалтера, кассира, администратора, руководителя и т.д. Для каждой профессии АРМ отличаются, они обеспечивают различные требования, в зависимости от сферы деятельности.­

АРМ специалиста службы управления персо­налом организации представляет собой программно-техничес­кий комплекс коллективного пользова­ния, предназначенный для автоматизации работ по подготовке, преобразованию, редактированию цифровой и текстовой ин­формации, выполнения необходимых вычислений и организа­ции взаимодействия специалиста по кадрам с ПК в диалого­вом режиме при решении поставленных перед ним задач.

Автоматизированное ­ Рабочее Место состоит из наскольких подсистем:

· Технической (Компьютерное оборудование)

· Организационной (Организация функционирования системы)

· Информационной (Массивы иформации)

· Программной (Операционная система и пакеты прикладных программ)

Методика проектирования АРМ не может не быть связанной с методикой его функционирования, так как функционирование развитого АРМ предусматривает возможность его развития самими пользователями. Языковые средства АРМ являются реализацией методических средств с точки зрения конечного пользователя, а программные реализуют языковые средства пользователя и дают возможность конечному пользователю выполнять все необходимые действия.

Языковые средства АРМ

Языковые средства АРМ необходимы прежде всего для однозначного смыслового соответствия действий пользователя и реакции ПЭВМ. Без них невозможен процесс обучения, организация диалога, обнаружение и исправление ошибок. Сложность разработки таких языков заключается в том, что они должны быть преимущественно непроцедурными. Если процедурный язык указывает, как выполняется задаваемое действие, то непроцедурный — что необходимо выполнить без детализации, какие действия для этого требуются. Так как конечные пользователи не знают и не должны знать в деталях процесс реализации информационной потребности, чем выше интеллектуальность АРМ, тем больше непроцедурных возможностей должно быть предусмотрено в его языках.

Языки АРМ должны быть и пользовательски-ориентированными, в том числе и профессионально-ориентированными. Это связано с различиями в классификации пользователей, которые разделяются не только по профессиональной принадлежности, но и по иерархии служебного положения, мере обученности, виду потребляемых данных и др. Следует учесть, что использование естественного языка, несмотря на кажущуюся простоту такого подхода, не может дать сколько-нибудь ощутимых преимуществ из-за необходимости введения через клавиатуру громоздких конструкций ради получения иногда несложных результатов.

Как и во всяком языке, основу языков АРМ должны составлять заранее определяемые термины, а также описания способов с помощью которых могут устанавливаться новые термины, заменяя или дополняя существующие. Это приводит к необходимости при проектировании АРМ определенным образом классифицировать терминологическую основу АРМ , т.е. определить все основные синтаксические конструкции языка и семантические отношения между терминами и их совокупностями. В связи с этим может возникнуть необходимость в простейшей классификации АРМ, например, по возможностям представления данных в некоторых пользовательских режимах обработки: числовые, текстовые, смешанные. В более сложных случаях классификация АРМ может определяться уже организацией баз данных. Возможности языка во многом определяют и список правил, по которым пользователь может строить формальные конструкции, соответствующие реализации информационной потребности. Hапример, в некоторых АРМ все данные и конструкции фиксируются в табличной форме (табличные АРМ) или в виде операторов специального вида (функциональные АРМ).

Языки пользователя разделяют АРМ также по видам диалога. Средства поддержки диалога в конечном счете определяют языковые конструкции, знание которых необходимо пользователю.

Конструкцией одного и того же АРМ может быть предусмотрено не один, а несколько возможных типов диалога в зависимости от роста активности пользователя в процессе обучения или работы, а также необходимости развития АРМ средствами пользователя. Из существующих диалогов при разработке АРМ наиболее употребимы: диалог, инициируемый пЭВМ, диалог заполнения форм, гибридный диалог, диалог необученного пользователя и диалог с помощью фиксированных кадров информации. При диалоге, инициируемом пЭВМ, пользователь АРМ освобождается практически полностью от изучения мнемоники и конструкций языка. Одной из модификаций этого метода является метод меню, при котором выбирается один или несколько из предложенных пЭВМ вариантов.

При диалоге заполнения форм, который также инициируется пЭВМ, пользователь заполняет специально подобранные формы на дисплее с их последующим анализом и обработкой.

Гибридный диалог может быть инициированы и пользователем, и ПЭВМ.

При диалоге необученного пользователя должна быть обеспечена полная ясность ответов пЭВМ, которые не могут оставлять у пользователя сомнений относительно того, что ему нужно делать.

В случае диалога с помощью фиксированных кадров информации пЭВМ выбирает ответ из списка имеющихся. В этом случае пользователь вводит только очень короткие ответы, а основная информация выдается автоматически.

Тип диалога также может определять классификацию АРМ, например АРМ с диалоговыми средствами необученного пользователя. Классификация АРМ по такому признаку связана с классификаццией по профессиональной ориентации пользователя. Hапример, АРМ с диалогом по методу меню вряд ли целесообразно для пользователя-экономиста, относящегося в то же время к персоналу руководителя, вследствие большого числа повторяющихся операций.

Если рассматривать автоматизированниые рабочие места с точки зрения программных средств, их реализующих, то классификация АРМ может быть весьма обширна. Они могут быть классифицированы по языку программирования, возможности предоставления пользователю процедурных средств программирования, возможности достраивания программной системы в процессе эксплуатации, наличию систем управления базами данных, транслятора или интерпретатора с языков пользователей, средств обнаружения и исправления ошибок и т.д. Пакеты прикладных программ (ППП), применяемые в АРМ, могут быть параметризованы для обеспечения привязки системы к конкретному приложению. Могут использоваться генераторы самих ППП.

В состав АРМ обязательно входят различные программные компоненты, обеспечивающие основные расчетные функции и организацию диалога, а также система управления базой данных, трансляторы, справочные системы, собственно база данных, содержащая, например, основные данные, сценарии диалога, инструкции, управляющие параметры, перечни ошибок и др. Основные компоненты АРМ определяют его состав и обеспечивать возможность классификации АРМ по различным признакам.

В зависимости от применения в рамках АРМ средств, обеспечивающих развитие АРМ конечным пользователем, будем разделять АРМ на два больших класса : обслуживащюие и интеллектуальные. И те и другие могут предназначаться для различных пользователей. Hо в то же время существуют такие пользователи, о которых можно сказать заранее, что он не может быть пользователем того или другого АРМ. Hапример, обслуживающий персонал (делопроизводители, секретари) в силу специфики выполняемых ими функций не нуждаются в интеллектуальных АРМ (в своей непосредственной деятельности).

Обслуживающие АРМ в сферах организационного управления могут быть :

Интеллектуальные АРМ можно прежде всего разделить на ориентированные на данные и ориентированные на занания (даталогические и фактологические).

Информационно-справочные АРМ обслуживают какой-либо процесс управления. Вычислительные АРМ разнообразны по своему содержанию и могут применяться многочисленными категориями пользователей. С их помощью могут ставиться и решаться организационно-экономические задачи, связанные и не связанные друг с другом, поиск и обработка данных в которых заранее определена или определяется в процессе функционирования АРМ. Текстообразующие АРМ предназначены для обработки и генерации текстовой информации различной структуры и предположении, что текст семантически не анализируется.

Интеллектуальные АРМ даталогического типа основаны на широком использовании баз данных и языков пользователей. При этом пользователь способен самостоятельно модифицировать базы данных и языки, варьировать диалоговыми возможностями. В этих АРМ отсутствует база знаний, т.е. невозможно накопление правил, обеспечивающих объяснение того или иного свойства управляемого объекта. База знаний как составной компонент входит в АРМ фактологического типа. Фактологические АРМ полезны там, где работа в условиях АРМ определяется преимущественно накапливаемым опытом и логическим выводом на его основе.

Выделим несколько основных функций, которые должны быть реализованы в рамках автоматизации организационного управления:

интерпретация (анализ и описание данных и фактов из предметной области для установления их взаимосвязей и систем);

диагностика (поиск, определение и описание состояния управляемого объекта);

мониторинг (непрерывное отслеживание функционирования АРМ и фиксирование получаемых результатов);