Отзыв: Market.yandex.ru — Яндекс.Маркет — Ужасная служба доставки, никто ничего не знает, лучше бы не работали!
Служба поддержки — никакая, информирования нет, доставку курьером по клику не заказать! ОНО не работает!
31 января решил оформить покупку 5-ти позиций с доставкой на 04 февраля. По началу все вроде бы шло как «по маслу» — цены устроили, сроки доставки тоже, даже бонус дали на первую бесплатную доставку.
Но на этапе оформления доставки выясняется, что заказ зачем-то разобьют на два (35421665 и 35421666), ну да ладно, не мои проблемы, что логисты будут гонять курьеров по одному адресу в один день два раза. НО мне предлагают один заказ доставить в интервале времени — выбрал вечернее время, чтобы как раз после работы успеть домой доехать, а второй заказ — почему-то «по клику в приложении» — это такая функция, т. е. я кликаю «Вызвать курьера» и курьер из Яндекс такси (которое нынче именуется Яндекс Gо) в течении 30 минут привезет заказ со склада по указанному адресу. Это типа такое удобство, чтобы не сидеть весь вечер, например, с 19-23, а грубо говоря, привезут точно в назначенное время.
04.02. Итак, мы подошли к самому интересному. Утром захожу проверить статусы заказов в личный кабинет Яндекс Маркет. Спросите зачем? Да потому что у меня с 31 числа не поступало никакой информации о состоянии моих заказов. И тут выясняется, что один заказ почему-то в статусе «Ожидает отмены», пишу в чате, ответили, что не знают почему, видимо что-то повредили или не нашли. Привезти, хотя бы то, что есть в наличии не могут, сказали только — ждите возврата средств и заказывайте заново. Мда. Ничего, что товаров уже часть в наличии нет?
Разве в этом случае не нужно уведомить клиента? Хоть как-то — письмо на электронную почту, смс на телефон, пуш уведомление в приложении, звонком оператора? Нет, вы что, зачем? Пусть клиент живет в неведении до самого последнего момента!
Уже вечер, задерживаюсь на работе, но второй заказ нужно уже срочно доставить, в нем картридж для принтера, жене очень необходим. Ну что ж, захожу в приложение, далее в мой заказ, нажимаю на кнопку «Вызов курьера», меня перекидывает в приложение Яндекс Go и. Там нет такого функционала, могу только заказать такси.
Что называется, приехали. Несколько раз пробовал, через раз появляется некая форма доставки курьером, там адрес, все верно, но далее жму кнопку «Оформить доставку» и ничего. Один раз почему-то открылась страница Яндекс лавки, там тоже появилась некая кнопка Заказать доставку, но дальше опять ничего. Каждый раз вся цепочка обрывается и результата нет. Лавку скачивал, результата не дало.
Звоню на горячую линию поддержки ответили быстро, но помочь ничем не смогли, совет зайти на компьютере в личный кабинет и оформить доставку оттуда, ни к чему не привел, там при оформлении доставки «по клику» появляется ошибка — «Ошибка подтверждения заказа. Попробуйте зайти позднее. Или скачайте приложение Яндекс Лавка».
На мою просьбу вызвать курьера от них напрямую, т. е. чтобы они у себя нажали эту кнопку, ответили, что у них нет такой возможности и дали телефон этой самой Яндекс Лавки, уж там то помогут. Позвонил туда, отфутболили по следующему телефону в Яндекс Go, что стоит туда позвонить и они сразу все привезут, т. к. они взаимодействуют с курьером напрямую. НО и там сказали, что это типа такси, а курьерами ведают по другому телефону, звоню а там что? Яндекс Директ — т. е. это телефон отдела занимающегося рекламой и продвижением на яндексе. Что это, к чему вообще мне? Снова звоню на горячую линию Маркета и требую, чтобы они сами решили мой вопрос, т. к. мне надоело быть связующим звеном между всеми возможными службами Яндекса.
В итоге мне сказали, что ничем не могут помочь, т. к. это скорее всего потому, что я сам нахожусь по другому адресу, а хочу доставить по адресу в заказе, т. е. приложение меня не видит и все такое. Я плюнул, думаю завтра вечером буду когда дома, вызову еще раз курьера. Сообщаю жене, что сегодня картридж не привезут.
Т. е. я вместо 30 минут ожидания своего заказа, согласно рекламе указанного сервиса, просто все эти 30 минут просидел на телефоне, выясняя как мне вообще быть и сдвинуть мою проблему с места.
НО через час мне жена пишет, что курьер все-таки привез мой заказ. Что? Это как? Каким-то чудом курьер получил мой заказ на складе и через полтора часа привез! Но я об этом опять ничего не знаю, ни смс, ни какого-либо другого уведомления.
Вы меня извините, но этот сервис — это просто треш! К слову, я пользуюсь интернет заказами с 2007 года, с онлайн оплатой, когда еще многие коллеги, знакомые и родственники удивлялись и пугались, когда я им говорил, что оформляю заказы гаджетов с онлайн предоплатой. Я ни разу не сталкивался с таким ужасным сервисом ни в одном интернет-магазине!
При любой ситуации со мной всегда связывался менеджер и предупреждал о задержке заказа, о том, что какой-то позиции нет, или они подвезут ее позднее и доставят за свой счет. Всегда можно либо поменять дату, либо удобное время доставки. Я не говорю уже о том, что я не должен задумываться о своем заказе ни разу с момента оформления в других интернет-магазинах, потому что везде есть оповещения о заказе — по телефону или электронной почте, и я всегда знаю где мой заказ и что с ним. Но это не про Яндекс Маркет.
Ребята из Яндекса думают, что можно как угодно переименовывать свои приложения и сервисы, добавлять какие-то непонятные чудо-кнопки, а ля ноу-хау, а что это за сервисы, как они работают, не знают даже в поддержке? Ай, и так сойдет!
P.S.
05.02 Пишу отзыв, только сейчас пришла смс и письмо на почту, что мой заказ отменен и чек на возврат средств. Захожу в личный кабинет, а там до сих пор висит статус второго заказа — «На складе Яндекс.GO» и светится эта ненавистная мне кнопка «Вызвать курьера по клику». Хотя заказ был доставлен еще вчера.
Причины, по которым Яндекс.Карты не действуют и способы избавиться от проблемы
Существует несколько причин, ввиду которых перестают работать карты от Yandex. Связаны они как с ошибками в самом браузере или плагине, так и со сбоями в работе видеокарты. Давайте рассмотрим причины отказа работы Яндекс.Карты подробнее:
- В используемом вами браузере отсутствует интеграция с сервисами Yandex. К сожалению, не все обозреватели могут работать с ресурсом Yandex Maps. Существует 5 веб-серферов, поддерживающих данный сервис: Google Chrome, Яндекс Браузер, Opera, Mozilla Firefox, Internet Explorer (версия 9 и выше).
- У вас дезактивированы JavaScript сценарии. Тут поможет их включение в настройках браузера.
- Проблемы с видеокартой. У некоторых пользователей сбои в работе данного сервиса могут появиться в результате некорректной работы видеокарты. Особенно высока вероятность актуальности данной причины в том случае, если у вас включено так называемое аппаратное ускорение, то есть выполнение сложных операций и сценариев с использованием аппаратных ресурсов компьютера. В нашем случае, это обработка сценариев и изображений, а тут работает именно видеокарта ПК. Таким образом, следует отключить аппаратное ускорение, если оно активировано, а также обновить драйвера видеокарты.
Касательно первой причины, тут поможет только использование одного из перечисленных в списке браузеров. Потому предлагаю подробно рассмотреть способы решения других, перечисленных выше проблем.
Низкая скорость интернета
Если у вас сегодня не работает Яндекс Почта, стоит проверить скорость интернет-соединения. Этот незначительный фактор сильно влияет на работоспособность любых программ и приложений.
- Запустите специальный тестер скорости – можно найти в интернете по соответствующему запросу, советуем speedtest.net;
- Отключите все энергоемкие программы и закройте все вкладки;
- Попробуйте перезагрузить роутер и страницу Яндекс Почты;
- Подключитесь к другой сети.
Есть и еще одна причина, по которой не работает Яндекс Почта, вновь связана с интернетом – давайте поговорим о ней подробнее.
Очистка от «мусора»
Следующий шаг – удаление временных файлов. Выполнить очистку можно штатными инструментами Yandex.Browser. Для этого нажмите клавиши [knopka]Ctrl[/knopka]+[knopka]H[/knopka]. На открывшейся странице кликните по кнопке «Очистить историю». Оставьте все параметры по умолчанию и запустите процедуру.
Убедитесь, что в пункте «Данные автозаполнения форм» не стоит галочка. Если включить данный параметр, удалятся все сохраненные пароли и логины.
Также можно выполнить очистку с помощью программы CCleaner. Сначала запустите процедуру в разделе «Очистка», а затем во вкладке «Реестр». После удаления «мусора» перезапустите компьютер.
Приложение заработало
Специалисты Яндекс Go довольно оперативно отреагировали на случившиеся и устранили ошибку. Пользователи сервиса пишут в интернете, что приложение удалось «реанимировать».
В закладки
