Возврат блока питания

Компьютерный мастер. Часть 113. Технически сложный товар можно вернуть в интернет магазин, если он просто вам не подошёл. Изучаем закон! ⁠ ⁠

Я часто покупаю компьютерные комплектующие в интернет-магазинах, и если мне или клиенту что-то не подходит, то я возвращаю товар в магазин. Но некоторые читатели пикабу считают что это магазин делает мне одолжение и идёт мне на встречу ибо технически сложный товар возврату не подлежит, хотя на самом деле это обязательство(возврат) четко прописано в законе.

В этом посте мы поговорим, о продаже товаров дистанционным способом, т.е про покупки в интернет магазинах, в том числе если вы забираете товар самовывозом. И о том какие преимущества в плане прав это даёт потребителям, опираться будем на следующий закон

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества, за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

т.е. любой товар , кроме медицинских изделий и товаров сделанных индивидуально для вас можно вернуть в течение 7-ми дней. других ограничений нет, никаких технически сложных товаров в законе не прописано

Кто-то кричал, что упаковка должна быть не вскрыта, но такого требования в законе тоже нет. Упаковку можно вскрыть товар изучить и понять что он вам не подходит и магазин обязан его принять обратно, единственное требование сохранение его товарного вида и потребительских свойств.

Была аргументация, что магазин может забрать товар например роутер или материнскую плату на экспертизу, чтобы проверить не испортили ли вы его. Но закон абсолютно четок: на возврат денег у магазина есть 10 дней, и в рамках этих 10-ти дней магазин может делать с товаром что ему угодно, любые экспертизы.

Представьте, что вы владелец интернет-магазина и не хотите чтобы вам возвращали качественный товар в течение 7-ми дней так это очень просто сделать, для того чтобы выйти из под действия закона о дистанционной торговле, достаточно одного:

Не брать денег вперед, т.е. сначала клиент вскрывает упаковку изучает товар, проверяет его на работоспособность, расписывается об этом в накладной/гарантийном талоне, и лишь потом оплачивает. Так например работает один из крупнейших продавцов электроники интернет-магазин pleer.ru

А если мне в магазине говорят, что до оплаты товар вскрывать нельзя, то будьте добры 7-дней на возврат.

Надеюсь, что этот пост оказался полезным вам.

Кто не согласен с моей трактовкой закона пишите в комментариях будем вместе разбираться.

Насколько я помню самая главная загвоздка — доказать, что товар не использовался. Т.е. если ты включил телефон/телевизор то будьте любезны — вы использовали товар. Вы подключили стиралку и она не работает — а у вас же вон следы использования (остатки воды в шланге или барабане).

ТС извиняюсь что не по теме, а «элитный» алкоголь можно вернуть? Допустим на витрине была цена за 0.5, 0.7 и 1 литр, но бутылок было две разных. Взяли ту что побольше не глядя, а потом уже дома узнали что это литр и стоит больше чем хотелось бы. Так вот его вернуть обратно можно с возвратом денежных средств?

А если к примеру я наше одинаковый по названию (модели) и свойствамхарактеристикам товар, но в одном магазине срок гарантии меньше — 5 лет, чем в другом — 10 лет, причем где меньше срок гарантии, цена чуть ниже. А производитель указывает гарантию 10 лет. Могу ли я настоять, что бы мне продали товар, с указанным гарантийным сроком производителя ?

А вот подскажите, купил тонометр AND, а он показывает не пойми что, то 120/80 то тут же следующий замер 180/110
и тп. Пробовали и я и жена. При покупке продавец заполнил гарантийный талон, где есть ссылка на постановление правительства РФ 55 от 19.01.1998г.: «медицинские приборы и аппараты входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
7 дней ещё не прошло, в гарантийнике моей подписи нет. Возможно ли вернуть?

Я купил лет 6 назад в мвидео магнитолу с блютус. Микрофон был встроен в переднюю панель магнитолы и отлично передавал все шумы автомобиля. При разговоре приходилось наклоняться к магнитоле при движении! В течение недели вернул и взял другую модель. Взяли без разговоров. У другой модели тоже обнаружилась проблема, при отключении экрана смартфона пропадала связь блютус. Опять вернул и взял третью. Эта устроила.

А как быть в такой ситуации: заказал в инете в компании кассу Атол Sigma 10 с фискальником. Эта компания оказалась посредником, то есть покупала эту кассу в другой компании. Кассу привезли на точку, перед этим она была проверена у посредника, фн вставлен, всё зарегистрировано в налоговой и офд. Когда кассу включил представитель компании посредника, она задымилась. Её выключили и увезли проверять. Месяц ждал экспертизу и ремонт. Точка простаивала, терпел убытки. Когда вернули, сказали, что случай не гарантийный. И вообще когда в неё вставили фн, она стала технически сложным товаром, который не меняют на новый и денег не возвращают.

Я правильно понимаю, что тут не важно, платите вы до получения или после?

И даже когда вскрыли и подписали бумажку что товар исправный, то вы всё равно можете вернуть товар в течении 7 дней БЕЗ указания причины. На этом особо заостряю внимание — не важно, что именно вам не нравится, в заявлении на возврат указывать причину не обязательно, в законе нет каких-либо поводов для отказа, только ненадлежащее состояние или индивидуальное применение/использование.

И да, важным фактором является именно дистанционный заказ. Сам факт заказа через интернет уже делает покупку дистанционной, несмотря на ознакомление в пункте выдачи 🙂

Если товар заказан дистанционно, но оплата производилась при получении это считается «дистанционным способом»?

Во первых, это теперь статья 26.1 и это если покупать через инет. Вечная стычка статей закона и перечня из этого же закона.

Днс спокойно возвращает. Правда очень давно дело было. Купила телефон и дома вообще камера разочаровала. Обменяли. Хотя и попользоваться успела им.

А вот в Ситилинке брала телефон, не успела попользоваться, сразу косчк ПО пошел, ну думаю поменяю на другой. А они начали мурыжить сдавайте на ремонт. На следующий день принесла.В итоге заставила принять. Смотрели стекло под микроскопом. Нашли мелкую царапину, ваще не факт что ее не было. Обычным взглядом не видно.

Начали измерять геометрию корпуса. Не понравилось что кривое. Я им да вы че от уху поели?! Вы че мне битый телефон продали. Щас пойду в спортлото. Начала наезжать, принесли другой такой же, замерили там так же оказалось. Типа женщина успокойтесь все нормально с вашим телефоном, это вот так заводом идёт.

Короче оставила заявление. Мне пришёл отказ из за испорченного внешнего вида. Но так как телефон заработал нормально, и альтернативы в других местах не было, решила не выпендриваться, промолчала.

Но для себя решила нафиг Ситилинке что то брать.

Про м видео и эльдорадо не в курсе.

А кто нибудь еще сталкивался с ними?

Лично для меня ничего нового, удивительно что люди не знают)) За месяц 50+ покупок разного рода запчастей через интернет, я посчитал что на почте за месяц провожу часов 10 плюс еще в два раза больше на дорогу, давно покупаю только по наложке и забираю после проверки, да так дороже на несколько десятков рублей, но иногда попадается брак который виден на глаз или бывает что почта разьебала посылку, ты просто возвращаешь её обратно, без всяких вопросов, могу и по дороге завернуть если человек вдруг отказался от ремонта. Так что все эти подводные камни лично я давно изучил, удручает только когда брак скрытый, тогда приходится отправлять обратно + день-два проверки и обратно ожидание замененной запчасти.

Жаль, что этот пост мне раньше не попался. Купил планшет в Ситилинке, потом хотел вернуть — отказали, придравшись к малюсенькой царапине на задней стороне.

Какое то противоречие получается. Вы пишите: “Не брать денег вперед, т.е. сначала клиент вскрывает упаковку изучает товар, проверяет его на работоспособность, расписывается об этом в накладной/гарантийном талоне, и лишь потом оплачивает. » Что это меняет? Товар качественный, но не подошёл. В законе разве где-то написано, что если при продавце посмотрели товар, то право на 7 дней возврата покупатель потерял?

Статья 18 Закона о защите прав потребителя регламентирует для технически сложных устройств возврат в течение 14 дней, при этом отсутствие чека не является основанием для отклонения такого требования

Возврат блока питания надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм блок питания является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка блока питания осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу блок питания в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата блока питания может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества

Скачать

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Мы рассмотрим права потребителей, которые хотят обменять технически сложный товар, а также обсудим его основные недостатки.

1. При обнаружении дефекта технически сложного изделия в течение 14 дней с момента его приобретения, Вы можете подать одну из следующих претензий:

• возврат стоимости этого товара;
• замена на подобный продукт;
• обмен на другое изделие с проведением пересчета;
• уменьшение цены товара;
• бесплатный ремонт;
• возмещение уже выполненных ремонтных работ.

Процедура также несколько отличается в зависимости от периода подачи жалобы потребителем:

Покупатель подает жалобу официальному лицу предприятия-продавца. Затем изделие может быть отправлено на экспертизу, чтобы выяснить причину неисправности. У продавца есть десять дней, чтобы вынести решение в ответ на запрос покупателя.

2. По истечении более чем 14 дней все вышеуказанные претензии подлежат выполнению только в том случае, если был выявлен существенный дефект товара. Существенным дефектом технически сложного товара является неисправность, которая не позволяет продукту нормально функционировать или работать в течение очень длительного периода времени.

Потребитель также имеет право отозвать покупку, если срок гарантии был продлен более чем на полтора месяца или на один месяц в случае повторной неисправности.

Примерами серьезных дефектов являются неспособность к восстановлению, частые сбои, неисправности, схожие с уже устраненными, непропорционально высокая стоимость и сроки ремонта. Покупатель вправе без доказательств заявить о дефекте товара, процедура, связанная с наличием недостатка и его значимостью, как правило, возлагается на продавца.

Если же недостаток не является значительным, то покупатель может претендовать только на получение бесплатного обслуживания или выплаты возмещения за проведенный ранее ремонт.

Продавец сам проверит и проинформирует покупателя о результатах. Покупатель вправе не согласиться с данной экспертизой и попросить о проведении продавцом независимой проверки товара, при которой обе стороны могут присутствовать.

Еще раз повторим, что сложный товар может быть возвращен только в том случае, если он имеет значительные непоправимые недостатки.

Права потребителя

Перед покупкой потребитель имеет право ожидать, что упомянутые товары бытового назначения предварительно прошли предпродажную подготовку, что продавец их осмотрел, проверил комплектность и качество изделия, при необходимости собрал его и наладил.

На ярлыке должны быть указаны такие сведения, как наименование, марка, модель и основные характеристики. При покупке гражданин имеет право требовать проверки качества товара, комплектности, а также получает сопроводительную документацию на товар (техпаспорт), согласно части 4 Постановления №55.

Если покупка уже совершена, а покупатель желает расторгнуть сделку, законодательством предусматривается несколько вариантов. Пункт 3 статьи 503 Гражданского кодекса РФ закрепляет за потребителем право заменить некачественный товар или вернуть за него деньги.

Если в течение 15 дней с момента покупки обнаруживается недостаток, гражданин имеет право:

• разорвать договор купли-продажи и потребовать возмещения уплаченной суммы;
• обменять товар на аналогичный, но исправный либо похожий по функционалу, но другой марки с компенсацией разницы в стоимости;
• потребовать незамедлительного ремонта или оплаты расходов по ремонту, которые понес покупатель.

Если гражданин предпочел вариант возврата ему денег, он обязан вернуть некачественный товар продавцу за счет последнего.

После того как 15 дней прошло, произвести возврат или обмен товара получится, если:

• обнаружился существенный недостаток;
• сроки на устранение недостатка товара были нарушены;
• в течение каждого года гарантийного срока товар не мог быть использован из-за неисправности в течение более чем 30 дней в совокупности.

Об этом говорится в п. 1 ст. 18 гл. 2 Закона РФ № 2300-1.

Закон о защите прав потребителей различает понятие недостатка и существенного недостатка.

К недостаткам относятся полное или частичное несоответствие требованиям, которые обычно предъявляются к аналогичным товарам или целям, для которых покупатель приобретал товар и которые были озвучены продавцу перед покупкой.

Существенным недостатком считается техническая неисправность или брак, из-за которых использование по назначению сильно затруднено, а то и вовсе невозможно или является опасным для жизни. Недостаток считается таковым, если:

• его невозможно устранить;
• исправление брака потребует затрат, аналогичных стоимости самого товара;
• неоднократное появление признаков брака, в том числе и после проведенного ремонта.

Порядок обмена и возврата технически сложного товара

Чтобы вернуть или обменять технически сложный товар в магазин нужно выявить существенный недостаток и соблюсти процедуру:

1. Предъявите товар, в котором обнаружен недостаток вместе с претензией. Товар предоставлять обязательно для того, чтобы продавец мог убедиться в обоснованности требований покупателя.
2. Получите акт от продавца о получении товара для проверки качества. Продавец обязан принять товар и при необходимости – провести проверку качества. При желании покупатель может принять участие в проверке.
3. Дождитесь окончания экспертизы. Если по результатам проверки качества меду потребителем и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу. Оплачивает экспертизу продавец.
4. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, продавец должен удовлетворить требование покупателя. В обратном случае покупатель – возмещает продавцу расходы или инициирует собственную проверку. Но если вина продавца не будет доказана, потребителю придется возместить продавцу все расходы.

Если потребитель не предоставит товар для проведения проверки качества или экспертизы, то в удовлетворении его требований могут отказать.

Претензия на возврат технически сложного товара

Претензия на возврат технически сложного товара составляется в свободной форме и должна содержать указание на:

1. Дату покупки.
2. Наименование и адрес магазина.
3. Описание товара и указание на обнаруженные дефекты.
4. Одно из требований потребителя: замена, ремонт, возврат денег.
5. Сроки для ответа на претензию со стороны продавца.
6. Дату передачи претензии.
7. Напоминание о праве покупателя обратиться в суд и возможности взыскать с продавца штраф 50% от неисполненных требований.
8. Подпись покупателя с расшифровкой.

Перечень документов

Приложите к претензии:

• гарантийный талон;
• кассовый или товарный чек.

Важно: отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.