Удаленный рабочий стол не может найти компьютерную ошибку

«Не удается подключиться к удаленному компьютеру»: методы решения

Протокол удаленного рабочего стола — это встроенная утилита операционной системы Windows, которая позволяет пользователям получать доступ к компьютерам, подключенной к одной и той же или разным сетям без надобности в физическом контакте.

Многие пользователи предпочитают использовать стороннее программное обеспечение для удаленного доступа к нужному им компьютеру, однако некоторые любят пользоваться системной утилитой, несмотря на то, что ее принято считать не самой надежной.

Вернемся к нашей ошибке. Она появляется в тот момент, когда вы пытаетесь подключиться к нужному вам компьютеру, находящемуся в одной и той же сети, что и вы или же в другой сети. Сообщение ошибки гласит:

Не удается подключиться к удаленному компьютеру.

Повторите попытку подключения. Если проблема повторится, обратитесь к владельцу удаленного компьютера или администратору сети.

Причины данной ошибки могут быть следующими:

• некорректные настройки DNS;
• деактивированная функция сетевого обнаружения;
• необходимый порт заблокирован в брандмауэре Windows.

Распространенные причины, по которым удаленный рабочий стол не может найти компьютер

Прежде чем начать применять любое из наших решений, вы должны знать о наиболее распространенных причинах и попытаться определить, какая из них является виноватой. Некоторые из них чрезвычайно легко решить без каких-либо технических знаний.

1. Плохое интернет-соединение.

Убедитесь, что ваш интернет-соединение настроен правильно.

2. Обновления Windows

В некоторых случаях обновление Windows может помешать удаленному рабочему столу работать должным образом. Это связано с повреждением файлов. Найти конкретное обновление, которое конфликтует с RDP, может быть непросто, и вам придется искать причину вручную. Возможно, вы столкнулись с ошибкой обновления Windows.

3. Антивирус блокирует RDP.

Если вы используете сторонний антивирус в дополнение к Защитнику Windows, он может блокировать подключение к удаленному рабочему столу. Однако Защитник Windows также может вызвать ошибку «удаленный рабочий стол не может подключиться к удаленному компьютеру», если он неправильно настроен.

Самый простой способ узнать, виноват ли антивирус — отключить его. Если в результате RDP начинает работать, значит, проблема обнаружена.

4. Удаленное устройство выключено или отсоединено.

Это может быть так просто, как выключить удаленный компьютер. Убедитесь, что удаленный компьютер включен и доступен в сети. Кроме того, необходимо включить удаленный доступ.

5. Неверные учетные данные

Убедитесь, что у вас правильное имя хоста. Простая опечатка может помешать вам подключиться к удаленному компьютеру.

Решение проблемы

Ошибка вроде очевидная, что не включен RDP доступ, если бы это был рядовой сервер я бы понял, но тут служба удаленного доступа точно работала и была включена, так как на данный сервер так же распространялась групповая политика делающая, это автоматически, я проверил применение GPO, все было хорошо. Первым делом я полез смотреть логи Windows, это можно сделать классическим методом или через модный Windows Admin Center.

Журналы которые нас будут интересовать находятся в таких расположениях:

• Microsoft-Windows-RemoteDesktopServices-RdpCoreTS/Operational
• Microsoft-Windows-TerminalServices-RemoteConnectionManager/Operational
• Microsoft-Windows-TerminalServices-SessionBroker/Admin
• Microsoft-Windows-TerminalServices-SessionBroker/Operational
• Microsoft-Windows-TerminalServices-SessionBroker-Client/Operational

Строим алгоритм обычного пользователя работающего удаленно. Сотрудник подключается к VPN серверу, после успешного подключения, он запускает клиента удаленного рабочего стола и производит подключение к RDS ферме. Далее сотрудник проходит успешно аутентификацию, его логин и пароль принимается брокерами RDS, далее идет процесс подключения, который заканчивается представленной выше ошибкой.

Первое, что мне бросилось в глаза, это предупреждение с кодом ID 101:

ID 101 RemoteDesktopServices-RdpCoreTS: The network characteristics detection function has been disabled because of Reason Code: 2(Server Configuration).

Далее было такое предупреждение:

Событие с кодом ID 226: RDP_UDPLOSSY: An error was encountered when transitioning from UdpLossyStateSynRecv in response to UdpEventErrorHandshakeTO (error code 0x80040004).

Далее нужно посмотреть, как RDCB брокеры взаимодействовали с сессией пользователя. В журнале «Microsoft-Windows-TerminalServices-RemoteConnectionManager/Operational» я обнаружил событие с кодом ID 1149, в котором я вижу, что определенный пользователь был успешно аутентифицирован на RDS ферме, он получил некий IP адрес.

Remote Desktop Services: User authentication succeeded:
User: vpn_user
Domain: Root.PYATILISTNIK.ORG
Source Network Address: 10.10.31.47

Далее я стал изучать информацию из журнала «Microsoft-Windows-TerminalServices-SessionBroker/Operational». Тут я так же обнаружил, что брокер успешно ответил и отправил пользователя на определенный RDSH хост. Тут есть событие с кодом ID 787.

Событие с кодом ID 787: Session for user ROOTvpn_user successfully added to RD Connection Broker’s database.
Target Name = term01.root.pyatilistnik.org
Session > Farm Name = TermRoot

За ним я видел событие с кодом ID 801, которое имело вот такое сообщение:

RD Connection Broker successfully processed the connection request for user ROOTvpn_user. Redirection info:
Target Name = TERM01
Target IP Address = 10.10.31.47
Target Netbios = TERM01
Target FQDN = term01.root.pyatilistnik.org
Disconnected Session Found = 0x0

тут видно, что брокер даже смог обнаружить предыдущую сессию на данном терминале, о чем говорит строка Disconnected Session Found = 0x0

И вы увидите событие с кодом ID 800:

RD Connection Broker received connection request for user ROOTvpn-user.
Hints in the RDP file (TSV URL) = tsv://MS Terminal Services Plugin.1.TermRoot
Initial Application = NULL
Call came from Redirector Server = TERMRDCB.root.pyatilistnik.org
Redirector is configured as Virtual machine redirector

тут видно, что определенный брокер успешно направил пользователя на определенную коллекцию.

Далее переходим в журнал «Microsoft-Windows-TerminalServices-SessionBroker-Client/Operational» тут будет два события,об успешном общении RDS брокера и клиента.

Событие с кодом ID 1307: Remote Desktop Connection Broker Client successfully redirected the user ROOTvpn-user to the endpoint term01.root.pyatilistnik.org.
Ip Address of the end point = 10.10.31.47

Remote Desktop Connection Broker Client received request for redirection.
User : ROOTvpn-user
RDP Client Version : 5

Исходя из данной информации я точно вижу, что брокер подключения все успешно обработал и перенаправил пользователя на хост RDSH.

Причины и история появления ошибки

Возникновение ошибки «Не удается подключиться к удаленному компьютеру» после ввода логина и пароля говорит о том, что порт доступен. Проблема началась с 2014 года, после того, как было выпущено обновление KB2992611. Этот пакет обновлений существенно ужесточил параметры безопасности.

Уровень безопасности и шифрования поднялся, но при этом появились непредвиденные последствия вроде этой ошибки. Последующие обновления ситуацию не исправили, а только ухудшали. Усиление безопасности Windows приводило к новым программным конфликтам между разными версиями ОС и сторонним ПО. К примеру, конкретно эта ошибка имеет одинаковые шансы появиться на Windows XP, 7, 8, 10, Windows Server 2012 и даже менее популярных версиях системы.

Причины возникновения ошибки:

• — Установка обновления KB2992611 и последующих.
• — Установка программного обеспечения, использующего шифрование — КриптоПро, VipNet.
• — Использование другого ПО, так или иначе связанного с шифрованием данных.

Это основные, но не единственные причины, по которым Windows вступает в конфликт с ПО и выдает ошибку с сообщением «Не удается подключиться к удаленному компьютеру. Повторите попытку подключения. Если проблема повторится, обратитесь к владельцу удаленного компьютера.»

Если начать просматривать логи Windows, то можно увидеть следующее системное предупреждение: «Возникло следующее неустранимое предупреждение: 80 (или 36888). Внутренне состояние ошибки: 1250.»

Помимо этого, можно найти информацию об ошибке в компоненте протокола: «Компонент X.224 RDP-протокола обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил этого клиента.» Именно эта ошибка ответственна за то, что не удается установить соединение с удаленным компьютером по RDP-клиенту.

Если причиной появления проблемы стала конкретная программа, установленная недавно, самым простым способом будет ее удаление с компьютера. Практически всегда можно найти аналогичное по функционалу ПО, которое не будет вступать в конфликт с операционной системой. Если это невозможно, либо возникновение ошибки не связано с недавно установленным софтом, можно попробовать исправить ситуацию при помощи одного из советов ниже.

Проверка состояния прослушивателя протокола RDP

В точности следуйте инструкциям из этого раздела. Неправильное изменение реестра может вызвать серьезные проблемы. Прежде чем редактировать реестр, создайте резервную копию реестра, чтобы вы могли восстановить его в случае ошибки.

Проверка состояния прослушивателя RDP

Для выполнения этой процедуры используйте экземпляр PowerShell с разрешениями администратора. На локальном компьютере также можно использовать командную строку с разрешениями администратора. Но для этой процедуры используется PowerShell, так как одни и те же командлеты выполняются локально и удаленно.

Чтобы подключиться к удаленному компьютеру, выполните следующий командлет:

Введите qwinsta.

Если в списке содержится rdp-tcp с состоянием Listen, прослушиватель протокола удаленного рабочего стола работает. Перейдите к разделу Проверка порта прослушивателя протокола RDP. В противном случае перейдите к шагу 4.

Экспортируйте конфигурацию прослушивателя RDP с рабочего компьютера.

1. Войдите на компьютер с той же версией операционной системы, что и у затронутого компьютера, и получите доступ к реестру компьютера (например, с помощью редактора реестра).
2. Перейдите к следующей записи реестра:
   HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlTerminal ServerWinStationsRDP-Tcp
3. Экспортируйте запись в REG-файл. Например, в редакторе реестра щелкните запись правой кнопкой мыши, выберите пункт Экспортировать, а затем введите имя файла для экспортируемых параметров.
4. Скопируйте экспортированный REG-файл на затронутый компьютер.

Чтобы импортировать конфигурацию прослушивателя протокола RDP, откройте окно PowerShell с разрешениями администратора на затронутом компьютере (или откройте окно PowerShell и подключитесь к этому компьютеру из удаленного расположения).

Чтобы создать резервную копию для существующей записи реестра, воспользуйтесь таким командлетом:

Чтобы удалить резервную копию для существующей записи реестра, воспользуйтесь таким командлетом:

Чтобы импортировать новую запись реестра и перезапустить службу, воспользуйтесь такими командлетами:

Здесь — имя экспортированного REG-файла.

Проверьте конфигурацию, попытавшись еще раз подключиться к удаленному рабочему столу. Если подключиться все равно не удается, перезагрузите затронутый компьютер.

Проверка состояния самозаверяющего сертификата протокола RDP

1. Если подключиться так и не удалось, откройте оснастку MMC «Сертификаты». Когда будет предложено выбрать хранилище сертификатов для управления, выберите Учетная запись компьютера и затронутый компьютер.
2. В папке Сертификаты в разделе Удаленный рабочий стол удалите самозаверяющий сертификат протокола RDP.
3. На затронутом компьютере выполните следующие действия, чтобы перезапустить службу удаленных рабочих столов.
4. Обновите оснастку диспетчера сертификатов.
5. Если самозаверяющий сертификат протокола RDP не был создан повторно, проверьте разрешения для папки MachineKeys.

Проверка разрешений для папки MachineKeys

1. На затронутом компьютере откройте проводник и перейдите к папке C:ProgramDataMicrosoftCryptoRSA.
2. Щелкните правой кнопкой мыши папку MachineKeys, а затем выберите Свойства, Безопасность и Дополнительно.
3. Убедитесь, что настроены следующие разрешения:
   • BuiltinAdministrators: полный контроль
   • Все: чтение и запись.

Обновление безопасности

Разумеется, вы в курсе, что периодически разработчик выпускает обновления операционной системы – они нужны для улучшения некоторых функций, ускорения работы и многого другого.

Вам не удалось подключиться к удаленному рабочему столу? Стоит попробовать удалить одно конкретное обновление – частенько именно оно блокирует нормальную работу RDP.

• Одновременно нажмите на Win+R, чтобы открыть окно «Выполнить» ;
• впишите туда команду cmd, а затем кликните «ОК» , чтобы открыть командную строку;

• в появившееся поле впишите (без кавычек) «wmic qfe list brief /format:table» и нажмите на Enter;
• автоматически загрузится список всех установленных обновлений – нам нужно избавиться от конкретного;
• введите в командную строку (без кавычек) «wusa /uninstall /kb:3074679» и кликните по кнопке ввода.

Система запросит перезагрузку – если вы больше не хотите сталкиваться с тем, что подключение к удаленному рабочему столу не работает, жмите на иконку «Перезагрузить» . После включения устройства все должно заработать!

Подключение к удаленному рабочему столу в Windows

Для того, чтобы подключиться к удаленному рабочему столу, вам не требуется устанавливать дополнительные программы. Просто начните вводить в поле поиска (в меню пуск в Windows 7, в панели задач в Windows 10 или на начальном экране Windows 8 и 8.1) «подключение к удаленному рабочему столу», для того чтобы запустить утилиту для подключения. Или нажмите клавиши Win+R, введите mstsc и нажмите Enter.

По умолчанию, вы увидите только окно, в которое следует ввести IP-адрес или имя компьютера, к которому нужно подключиться — вы можете ввести его, нажать «Подключить», ввести имя пользователя и пароль на запрос данных аккаунта (имя и пароль пользователя удаленного компьютера), после чего увидите экран удаленного компьютера.

Можно также настроить параметры изображения, сохранения конфигурации подключения, передачи звука — для этого нажмите «Показать параметры» в окне подключения.

Если все было сделано правильно, то через короткое время вы увидите экран удаленного компьютера в окне подключения удаленного рабочего стола.

RDP включён, но ошибка «соединение разорвано другой стороной»

Если RDP настроен правильно, то система может отвергать подключения с учётными данными обычного пользователя без прав администратора. Для исправления, сделайте этого пользователя администратором, либо зайдите под учётными данными пользователя, у которого уже есть права администратора.

(100%) (74.1%) (61.4%) (57.6%) (57.6%) (RANDOM — 0.5%)

факультете информационной безопасности от GeekBrains? Комплексная годовая программа практического обучения с охватом всех основных тем, а также с дополнительными курсами в подарок. По итогам обучения выдаётся свидетельство установленного образца и сертификат. По этой ссылке специальная скидка на любые факультеты и курсы!