Ремонт компьютеров: как открыть бизнес
Компьютерами пользуются большинство современных людей, а поскольку любая техника со временем требует ремонта, соответствующие сервисные службы сегодня очень актуальны. Чтобы открыть свое дело с нуля по ремонту компьютеров, необходимо ориентироваться в выбранной тематике, а также знать основы построения бизнеса в целом.
Фирмы по ремонту компьютеров открывают преимущественно квалифицированные мастера, получившие достаточный опыт в этом направлении деятельности и желающие благодаря собственным способностям и знаниям достичь более высоких результатов. Применительно к области компьютеров существует два основных пути, как начать бизнес с нуля по ремонту компьютеров. Первый – предлагать услуги ремонта в частном порядке, давая объявления и работая на дому или на выездах к клиентам. Такое начало бизнеса будет очень бюджетным, поскольку предусматривает только затраты на рекламу услуг и приобретение определенных инструментов, оборудования и программного обеспечения. Но нужно понимать, что при выборе ремонта компьютеров в частном порядке возможность заработка всегда будет ограниченной, поскольку один мастер не сможет обслужить большое количество клиентов. Поэтому такой вариант можно рассматривать в основном как старт для дальнейшего расширения.
На видео: Бизнес на ремонте компьютерной техники
Отдельные предприниматели сразу решают открыть полноценную фирму по ремонту компьютерной техники, предусматривающую наличие офиса и определенного штата сотрудников. Несмотря на большие затраты, требуемые для открытия такой фирмы, она более перспективна.
- Во-первых, компания, состоящая из целого коллектива специалистов, способна охватить большее количество клиентов, выполняя обширный объем заказов, что при качественной работе принесет немалый доход.
- Во-вторых, большинство потенциальных клиентов, в особенности предприятия, в большей степени доверяют стационарным компаниям, нежели специалистам, оказывающим услуги частным образом.
Еще одно возможное направление деятельности, которое будет приносить высокую прибыль и, главное, обеспечит стабильные контракты – работа преимущественно с корпоративными клиентами. Так, многие компании заключают длительные договоры на техническое обслуживание компьютерных систем предприятий.
Для того чтобы получить большую прибыль и востребованность среди клиентов, кроме ремонта компьютеров можно включить в перечень услуг продажу и установку программного обеспечения. Как и любое направление бизнеса, ремонт компьютеров имеет свои преимущества и подводные камни. Из положительных моментов – значительный спрос на услуги ремонта компьютеров, высокий уровень оплаты услуг, а также быстрая окупаемость бизнеса. Правда, область ремонта компьютеров привлекает все большее количество специалистов, поэтому уровень конкуренции также будет значительным.
На видео: Как открыть сервисное обслуживание компьютеров в Америке
реклама
Представим ситуацию: в один прекрасный день к вам подходит директор компании в которой вы работаете системным администратором и говорит, что в связи с неблагоприятной ситуацией в делах, принял решение о сокращении штата, и ваша должность обходится компании слишком дорого, но он из хорошего к вам отношения готов предоставить «золотой парашют» в виде увольнения по соглашению сторон с разовой выплатой трёхмесячной зарплаты. При любом вашем решении вы обречены на поиски работы. В моем случае, в этой ситуации, я решил, что жизнь на этом не заканчивается и не стоит расстраиваться. На тот момент жена была в отпуске по уходу за ребенком и 5-ти месячная дочь, и их надо было как-то обеспечивать.
Изучая вакансии на различных тематических и не очень сайтах, наткнулся на множество объявлений вроде «Выездной компьютерный мастер» с указанным уровнем дохода в 2-3 раза большим вашей з/п на последнем месте работы.
Ну что ж, попробуем, тем более опыт обращения с компьютерной техникой имеется, да и друзьям/коллегам помогал за символическое «спасибо», вроде как и перспектива какая-то видна.
Мы приезжаем в офис компании выездного сервиса, скорее всего это будет сервисный центр, в котором вас встретят администратор, он(а) же диспетчер на телефоне, и проводит к директору (скорее всего это будет директор филиала – наиболее лояльный к делам фирмы и заматеревший «домушник»). Возможно, он даже выскажет свое кредо и видение работы компании: «В Питере разводят даже мосты!». Заполните анкету с вопросами «Как войти в BIOS?», «Что такое драйвер», «Как включить ПК без кнопки» и тому подобная ерунда. Сделают сканы документов и пригласят пройти стажировку для оценки ваших умений. В сервисном центре, где реально будет настоящий мастер своего дела, вы разберете/соберете ноутбук под его присмотром, замените термопасту. Большинство из претендентов на работу справятся с этим без проблем, но бывают исключения, и если вы из таких, будете неделю-две ездить в сервис «учиться» базовым вещам: разборка, сборка ноутбуков и ПК, их модулей, мастер покажет, как диагностировать отвал GPU, северного/южного моста.
Технические подробности
кабинет моего сервиса
Но бросил я работу, уважаемые читатели, не только из-за инцидента с клиентом. К этому еще прибавилась постоянно усложняющаяся ремонтопригодность более новых моделей гаджетов и плохая оплата, (за 3-5 т. р. нужно было перепаивать например всю подсветку в телевизоре Lg 47LB, понизить ток подсветки и дать гарантию 3 месяца, Либо заменить на новую заработав 2-3т.р. Еще для примера можно прогорать под диагностикой сутками бесплатно, потому что у клиента есть «варианты» от бесплатных диагностеров и выездаторов на дом. Об Lg XXUJ (ХХ- диагональ в дюймах), или samsung 7-8 series и более новых вообще молчу). Почему такие трудозатраты так оплачиваются, опишу в 3-м пункте.
Со временем я стал замечать, что ремонтировать что-то становится все сложнее, те же ноутбуки 2008-2012 года выпуска ремонтировались чуть ли не в домашних условиях. Можно было поменять hdd/ram/cpu/battery вообще не напрягаясь, и надежность элементов питания на плате была выше, а upgrade был возможен с большим выбором комплектующих и возможностей, не ограниченный Bootguard-ом и технологией Intel ME.
Сейчас же прекрасно видно, какой ужас для мастеров творится в современных ноутбуках: чипы давно забыли, что значит физический сокет, стали паяться на шарах к плате. На bga сидит все, и ram, и даже ssd в некоторых моделях ноутбуков. В нынешнее время комания Lenovo добавила сильную лепту в виде черного компауда под ВСЕМИ чипами. Представьте себе, сколько возмет мастер за замену например умершего комбаина, он должен будет сделать правильную диагностику, спилить дремелем края подложки чипа, снять> очистить> отреболлить новый> установить> с вероятностью перекатать все остальные чипы с риском отрыва пятаков потому что тепловые параметры расширения компаунда и шаров разные> при выявлении дополнительных проблем исправить. Категория бюджетных ноутбуков lenovo по ремонту автоматом становится нерентабильной, я уверен что остальные производители начнут так делать когда смоут оборзеть как Lenovo.
Автор: PC-expert
В добавок к этому уже известна компоновка «комбайн» (комбинированный чип), когда чипсет, северный мост и процессор попали на одну подложку, припаянную к плате. А это большой шаг к нерентабельности ремонта. Каким прогресивным бы вы небыли мастером с оборудованием дороже мира сего, вы не сможете востанновить мертвый чип, а в нем вся компания. Возможно что в будущем в проц попадет полностью вся переферия (аудио, ethernet контроллер, spi flash, ram). Потихоньку наплывает с серверного сегмента HBM технология памяти на подложке. Сейчас она применяется в видеокартах и в серверах. А теперь представьте, у вас оперативка в проце будет. Как тебе такое, Илон Маск?)
Видеочипы с HBM памятью. вот вам комбайн, вся тусовка на нем. типичный пример в нынешних ноутбуках и intel NUC
Небольшая вставка по smd элементам, вот вам, виг вам, как так 01005 кто махнет? Авось схемы нет, номиналов никто не знает, Умножаем на сотни таких крох в обвязке чипов видеокарты например, рентабельно мастер? Можешь посмотреть?
вы без микроскопа вряд ли припаяете 0201 элемент
Уже сложнее. Более усугубляет ситуацию intel ME и BootGuard: при неисправности того же «комбайна» вы не сможете перепаять комбайн с другой неисправной платы-донора, а только купить новый комбайн с чистым Bootguard, и после его установки выпаять spi флэшку и почистить ME регион БИОСа. Также это ограничивает во многих случаях рентабельность апгрейда из-за предстоящих ограничений и сложности замены (яркий пример тому старый ноутбук Hp compaq cq58 с чипсетом HM70, который не поддерживает программно процессоры intel core i3/i5/i7. Только Celeron/Pentium. И на десерт статья из Habr про ограничение на установку всего что не Microsoft.
Панели с матрицей в ноутбуках со временем становятся более монолитны, и на некоторых аппаратах ремонт матрицы или замена шлейфа несет высокий риск.
Насчет ноутбуков я все.
Теперь хочу вам рассказать о телевизорах: с ними у меня был самый плотный контакт. У нас в городе люди в основном приносят led телевизоры Lg/Samsung/Sony, и led Harper/Haier/Swissland/Aiwa/Tcl и прочий «Китай». Все они в районе 2012-2017 года, ремонтировать их вполне можно, 80% всех led телевизоров страдают неисправностью подсветки, 15% — блоки питания и 5% — материнские платы. Так как клиентам нужен ремонт в течении 1-3 дней и подешевле, я перепаивал светодиоды на планках с помощью PTC нагревателя или просто плитки. Сложности в этом есть. Одна из них — это количество сгоревших светодиодов, в 2017 мы перемыкали 1-2 светодиода или меняли их (так нельзя), не занижая ток подсветки (в то время об этой доработке я не знал), брали за это 2-3 т.р. (или 10-15 т. тенге), и они работали 1.5-3 года без проблем. Сейчас же стабильно горит 50-100% всех светодиодов. На это жаловаться не стоит, это естественное устаревание, но клиенты знают старую цену, и просить больше 4-5 т. р. (или 20-25 т. тенге. ) было бессмысленно, потому что есть конкуренты, которые «слепят» из известного вещества и палок все за меньшую стоимость, а клиенты в нашем городе мало понимают, что значит качество ремонта (сделали дешево — и все довольны). Спустя 4 месяца нашел поставщиков подсветок и меняю их на новые, но беру оплату меньше.
Вторая сложность при ремонте подсветок — это сами подсветки. В новых телевизорах очень много проблем по сравнению со старыми моделями: стало явно что производители не хотят, чтобы ремонт был легче, а аппарат работал дольше. В новых моделях Lg XXUJ (XX- диагональ в дюймах) стали припаивать на планки подсветок не smd светодиоды, а их кристаллы (светодиод без корпуса), покрытые сверху люминофором, и поверх линза. Сложность этого решения в том, что выгорает люминофор на светодиодах, причем равномерно на всех, и за короткий срок службы (2-3 года). В ремонт приходят либо потухшие, либо с полностью посиневшим до ужасного состояния изображением, и не думаю что эта технология применяется только в этих моделях.
И тут двойной удар:
1. Нужно зачищать под корпус и выводы светодиода место, чтоб его припаять.
2. Нужно паять таким образом всю подсветку без исключения. Либо менять на новую.
Samsung тоже импровизируют. В моделях UEXXNU7100U и вся линейка 7 и 8 серии имеют болезнь с edge led подсветкой. На планки, которые имеют малый контакт с рамой (плохое охлаждение), ставят мощные светодиоды, которые отработав гарантийный срок (обычно 1-1.5 года) сгорают таким образом, что их нельзя перепаять: нужно менять обе планки на новые, которые надо заказывать с Aliexpress. Тем самым, ждать 1-2 месяца, (в России получше: есть экспресс до 10 дней), на что не каждый клиент готов согласиться. Вдобавок к этому, сгорая, светодиоды начинают сильно греться, расплавляя рассеиватель, который еще и трескается, и нельзя его перевернуть, можно либо точить наждачной/надфилем или спиливать 5мм дремелем (при этом будут видны небольшие дефекты на изображении и пожелтение), либо искать целый. А рассеиватель стоить будет дорого. Эти модели Samsung носят очень часто, и я считаю что эти сложности намеренно сделаны производителем.
пример виновники, не они, а высокий ток, нагревающий их. неисправный рассеиватель дает дефекты освещения готов ли клиент за такое заплатить?
Жалко не сохранил свои фото, там более масштабно видно, как все печально.
Кстати, Lg копируют технологию производства и в последних моделях ставят эту же самую проблемную edge led подсветку. 49UM7100, например.
Производители вполне могли бы не завышать ток в БП, идущий на подсветку, тогда бы даже Samsung 7-8 серии и Lg XXUJ работали в 2 раза дольше, это как минимум.
блоки питания + материнка китайских телевизоров почти всегда изготавливают на одной плате, сейчас делают это все. Об остальных нюансах рассказывать не стану, статья получится громоздкой.
P.S. нашел видео от droider про блоки питания, вот начинается будущее б.п. на полупроводниках на основе технологии GAN. вскоре как правильно отметил автор видео, полупроводники пихнут в один чип и вуаля, вечный преобразователь 220 to 1251.2v готов. Возможно так будут делать везде. Все стандартные БП и преобразователи будут иметь чип где все полупроводниковые элементы вместе едины.
Еще есть ОГРОМЕННАЯ тема по проблемам видеокарт, и они работают сейчас все 1,5-3 года. Даже флагманы 30-й линейки. Кому интересно посмотрите канал Vik-off и Vik-on. Толковый мастер все покажет и раскажет о видеокартах.
Про смартфоны то же самое, SoC, компаунд под чипами и проблемы с дисплеями. Можете посмотреть про ремонтопригодность microcoft surface планештов. В Iphone 13 заменить дисплей без перепайки микросхем FaceID чтоб последний работал не получится.
Необходимый стартовый капитал
Как ни крути, без вложений здесь не обойтись.
Давайте разберемся, что может понадобиться для ремонта компьютеров на дому:
- ноутбук — без данного девайса вам не обойтись. Поскольку при выезде к клиенту на дом может понадобиться провести диагностику или иные настройки, которые требуют наличие дополнительного оборудования. Средняя стоимость — 20 000 рублей;
- usb-накопители, они же «флешки» — нужно дело, для хранения программ. На всякий случай нужно 2 шт., размером от 64 Гб. За каждую придется заплатить по 700 рублей. Итого — 1400;
- отвертки — без их помощи корпус компьютера раскрутить не удастся. Как правило, нужны крестовые, маленькие и средние. Лучше купить набор. Средняя цена в районе 700 рублей;
- кисточки для протирания пыли — набор можно купить за 500-600 рублей;
- расходные материалы — изолента, суперклей, термопаста, силиконовая смазка и прочие. На эти вещи придется потратить около 600-800 рублей;
- кабеля SATA и IDE 80 pin — общая средняя стоимость покупки 600 рублей;
- сумка для переноски ноутбука — иногда она идет в комплекте, но это редко. Поэтому стоит приобрести надежную, чтобы выдержала постоянные транспортировки. Цены начинаются от 1-3 000 рублей.
Итак, общая стоимость материалов и оборудования составляет 27 100. Однако стоит отметить, что сумма может быть и выше, при условии, что понадобятся внешние жесткие диски, программное обеспечение и usb модем, к примеру.
Бизнес по ремонту компьютеров – это серьезно
Как известно, основная масса заказов связана в той или иной мере с настройкой программного обеспечения. При этом возникает опасность подпасть под действие статьи 146 ч. 2 УК РФ, которая предполагает наказание за установку или настройку нелицензионного программного обеспечения. Если мастера поймают за руку, то он может отделаться штрафом или попасть за решетку.
Эта проблема достаточно существенна, так как около 90% потенциальных клиентов предпочитают пользоваться пиратскими копиями программного обеспечения. Неоправданно высокий риск попасть под плановую проверку ОБЭП или стать жертвой конкурентов предполагает отказ от работы с нелицензионным софтом. Конечно, трудности в данном случае неизбежны, так как население малых городов России не готово платить за доступ к лицензионному ПО.
В частности, работа с пиратскими копиями предполагает стоимость услуг в районе 700 рублей, где 500 рублей приходится на установку программного обеспечения, а 200 рублей – это его отладка. Если же осуществлять работу с лицензией, то ситуация в корне меняется. В данном случае придется или отказываться от клиента, так как у него стоит пиратская копия ОС, или предлагать установку лицензионной версии за сумму в 3500 рублей с оплатой услуг мастера от 500 до 1000 рублей. Эта ситуация вряд ли будет способствовать увеличению числа желающих, которые готовы платить.
В соответствии с вышеизложенными условиями, следует, что сегмент рынка по ремонту компьютеров определяется высоким спросом на услуги данного вида, но клиенты против честной оплаты. Поэтому необходимо искать пути решения этой проблемы. Практически все предприниматели со стажем предлагают отказываться от использования нелегального ПО. Их советы сводятся к тому, что следует убеждать клиентов в необходимости платить, так как это выгодно в первую очередь для них. Лицензионное программное обеспечение предполагает его стабильное функционирование и гарантийное обслуживание.
Как разводят на деньги при ремонте ноутбука
На часах было 11 часов вечера, и наступило время расплачиваться за нашу работу. Влад с ехидной улыбкой спросил меня, сколько мы возьмём за проделанную работу. А я с неуверенностью ответил, что это стоит максимум 4 тысячи рублей. И если бы не лицензия на антивирус, то я бы вообще не смог больше 1500 рублей за такую работу попросить. Ведь ее может выполнить любой, кто умеет смотреть видео в интернете. Там простейшие инструкции, которые только ребёнок выполнить не сможет.
Но мой напарник придерживался другого мнения. Когда я сказал, что возьмём 4 тысячи рублей. Влад подмигнул мне и сказал: «возьмем двенадцать».
Тут у меня сердце и ушло в пятки. Так как я понимал, что будет дальше. Влад заканчивал с установкой антивируса. И попросил у клиента документ, чтобы заполнить договор. Я сидел, и записывал паспортные данные клиента в бланк заказ-наряда.
Затем я отдал документ наставнику, а он уже заполнил все выполненные услуги. Которые были произведены за эти пару часов.
Мы сказали клиенту, что все закончили. И Влад объявил ему кругленькую сумму. На что клиент был в таком же шоке, как и я сам. Он начал гнать нас из дома, на что Владислав сработал по старой, родной ему схеме — включил метод запугивания.
Сначала он сказал клиенту — «У нас есть ваши паспортные данные. Все услуги мы выполнили, а теперь вы не хотите платить — получается вы мошенник!». Затем Влад добавил, что у сервисного центра есть свой коллектор. И что он сейчас позвонит ему по поводу неоплаты наших услуг.
Клиент очень сильно испугался коллектора и отдал нам 10 000 рублей. Вместо заявленных в договоре 12 000 рублей. Которых у него на руках и не было. Деньги у клиента оставались только на карте, ну а время было уже позднее. И Владислав сказал, что десяти тысяч рублей нам хватит, и мы удалились.
Как раскрутить сервис по ремонту компьютеров? Советы от создателя ООО «Тринибит»
Это оказалось очень просто. Главным фактом в первичной раскрутке стали вот такие объявления и визитки. В первоначальном варианте они были даже с грамматическими ошибками (сейчас за это реально стыдно).
Так же нам сделали вот такие визитки.
Сегодня я понимаю, что эти объявления были необычными, яркими и привлекали внимание, если бы мне надо было повторить раскрутку сервиса я бы оставил их такими же но убрал половину текста.
Но какими бы хорошими небыли объявления у нас ничего бы не получилось если бы мы не делали всё качественно. На начальном этапе весь сервис был из одного человека. Я был и швец, и жнец и на дуде игрец. Малость выручал второй учредитель, работая на телефоне.
Мы сами расклеивали эти объявления по городу. Я не помню, на какие средства я заправлял машину (денег просто было негде брать, но они находились). Так как нашим клиентом хотелось официальности, и нам надо было чем-то отличаться от пройдох школьников то мы наскребли предоплату на 15 дней аренды «офиса» и купили в кредит кассовый аппарат. Далее родители отдали мне компьютерный стол, а у меня был древний, как продукты жизнедеятельности мамонта, компьютер.
На начальном этапе наш сервис выглядел жалко – каморка 2*2,5 м, видавший виды компьютерный стол, компьютер сделанный за несколько лет до того как я начал бриться! Зрелище реально было жалкое, у нас не было понимания, как раскручивать сервис, из чего сервис извлекает прибыль, не было даже понимания где взять денег на аренду, но у нас была миссия – «сделать так чтобы у людей не было проблем с компьютером», и у нас было много энтузиазма.
Все деньги, заработанные на первом этапе уходили на аренду, бензин, тонеры и оплату пирожков в ближайшей столовой.
В итоге на третий месяц, после четырёх расклеек объявлений мы упёрлись в то что что-то делаем неправильно. Работать приходится много, а денег мало. Приняли решение сделать сайт. Так как денег не было, и заказать сайт профессионалам не получилось, я сам на html за 3 дня накидал вот такой простой сайт:
В этот момент мы посовещавшись решили переориентироваться с обслуживания физических лиц на обслуживание организаций (к сожалению, мы перестали развивать направление обслуживания физиков и за пару лет оно сошло на нет).
Тогда мне пришлось одеться поприличнее (не так как на этой очень старой фотке, где я парадирую космонавта из фильма Армагеддон), взять раздаточные материалы, которые мы сочинили на коленке за 3 часа, и проехать по всем организациям города.
Как привлекать корпоративных клиентов я уже писал в прошлой записи и повторяться тут не буду. Итогом моих поездок по городу стало заключение трёх договоров на ТО с юридическими лицами. Интересный момент, про который я как то забыл – денег на юриста у нас не было, составить договор грамотно нужен навык, тогда я позвонил в самый крупный сервисный центр в соседнем городе (речь идёт про АСМ электронику г. Нижний Тагил) и сказал им – «мы хотим заключить договор на обслуживание». В итоге приехал менеджер и привез мне их бланки договоров и дополнительных соглашений к ним. Мы их тупо переправили под себя сменив реквизиты и логотипы. Таким образом, мы бесплатно получили отличные с юридической точки зрения договора, а заплатили за них наши конкуренты. Вот так можно использовать конкурентов в свою пользу.
В этот момент со мной случились последовательно несколько кризисов предпринимателя (я про это расскажу на блоге и в готовящейся книге подпишитесь на блог чтобы не пропустить её). Первый кризис — крупные деньги, второй кризис – не успеваю всё или первая потеря комфорта, третий кризис – первый слив и потери клиентов, четвёртый кризис – учимся делегировать полномочия. Всё это произошло за пару месяцев и довольно сильно выбило меня из колеи, я просто был не готов к этому!
Так как я довольно неплохо поработал менеджером по продажам, у нашего сервисного центра появились первые корпоративные клиенты. Естественно они изъявили желание работать по безналичному расчёту, но оказалось для того чтобы открыть расчётный счёт в банке нужна свежая выписка из ЕГРЮЛ (занятный квест – получить выписку сбегать в банк. Открыть счёт и разнести уведомления). Так как открытие счёта занимает около недели, а расходных материалов для того чтобы обслуживать клиентов было недостаточно я проявил чудеса дипломатии и договорился на оплату налом.
В этот момент случился первый кризис – нам привезли коробку картриджей на заправку, я их за день заправил купленным, по дешёвке, с рук (читай, где-то кем-то украденным) тонером. И в итоге за день работы вышло более 14 000 рублей чистыми, я до этого не каждый месяц столько зарабатывал. Сумма вскружила голову, и возникло желание отметить успех. Спасибо партнеру, так как если бы не чувство ответственности перед командой я бы обязательно проел эти средства…
В этот момент (после привлечения юр. лиц) у нас было много заказов и было всего два человека – я бегал по заказчикам, учредитель-бухгалтер сидела в офисе и принимала звонки. Мы испытывали трудности, главная трудность – некому работать, физически один человек не мог проделывать такой объём работы. Тогда мы первый раз дали объявление о приёме сотрудника на работу. Выбирать было особо некого и пришлось брать, кого попало.
В итоге я убил две недели времени на обучение человека заправке картриджей, а получив первые деньги он слинял… Вот тут вылезла следующая проблема – обучение сотрудника подвесило и без того длинную очередь заказов и в итоге мы потеряли часть клиентов. Я был зол!
После этого были ещё несколько неудачных попыток найти технаря и в итоге мы упёрлись что технаря придётся вырастить. Тупо нет спецов нужного уровня, они либо стоят очень дорого или не соответствуют по квалификации. Найти хорошего технаря в сервисный цент – сложно! Если обучить человека и не дать ему денег в итоге он уйдёт к конкурентам, где ему предложат больше — нет смысла обучать! В этот момент времени мы приняли решение взять приёмщика-заправщика, так как платить надо меньше, квалификация нужна ниже и косяков напортачить практически невозможно.
Таким образом я случайно познакомился с человеком который умеет «обрабатывать» клиентов. Сегодня это один из членов нашей команды, по большому счёту случайное знакомство позволило получить ценный кадр, не пришёл бы человек устраиваться на работу – может не было бы сейчас интернет магазина. Конечно мне было сложно передать разговор с клиентом другому человеку – «а вдруг что не так скажет а вдруг мало попросит», но в итоге я убедился что у него лучше получается продавать услуги и решать проблемы по гарантии чем у меня. После пары месяцев нервозности за то что не я говорю с клиентом я успокоился и полностью доверил сотруднику переговоры.
Так как сотрудник в офисе принимал заказы, я там показывался только вечерами, а днём проводил время на ТО — ездил и обслуживал юридические лица.
