Свой бизнес: ремонт компьютеров. Как открыть компьютерный сервис

Ремонт компьютеров: сервисный центр или частный мастер?

Все больше и больше людей начинают работать или учиться на удаленке – особенно сейчас, во время всеобщего карантина. И каждый, кто когда-нибудь неожиданно видел «синий экран смерти» или безрезультатно тыкал в кнопку включения потухшего ноутбука, знает, насколько неприятна поломка компьютера. Это чувство сродни потери руки: работать надо, но сделать ничего не можешь. Вполне естественная реакция в таком случае – хватать компьютер и бежать сдавать его в ремонт. Вот только куда?

На российском рынке представлены два варианта: официальные сервисные центры и частные мастера.

Сервисный центр – это организация, занимающаяся гарантийным и постгарантийным ремонтом компьютеров, смартфонов и другой электроники. Практически у каждой компании-производителя есть такие центры в разных городах. Впрочем, существуют и «независимые» центры.

Частный мастер (он же – компьютерный мастер) – это человек, который занимается ремонтом самостоятельно. Чаще всего такой мастер выезжает на дом, в редких случаях – забирает технику с собой для ремонта на дому. Компьютерные мастера предлагают помощь не только с починкой самого компьютера, но и с установкой и настройкой программ.

Рассмотрим оба варианта подробнее.

Первые шаги

Перед тем как открыть компьютерный сервис, стоит как следует изучить рынок. Это сфера с очень высокой конкуренцией, но при этом и крайне востребованная. Так что спрос изучать ни к чему, клиенты обязательно будут. Чтобы их количество было внушительным, следует ознакомиться с расценками подобных фирм, количеством таких предприятий в городе и выбранном для деятельности конкретном районе, спектром предоставляемых услуг и их актуальностью.

Так вы сможете понять, с чего именно начинать бизнес. Ремонт компьютеров может предполагать множество операций, какие именно планируете выполнять для клиентов вы, и нужно решить заранее. Это максимизирует ваш доход с первых дней.

На что обращать внимание, когда звонишь в компьютерную фирму

Прежде всего, если Вы можете дать сколько-нибудь точное описание проблемы возникшей с компьютером проблемы по телефону — сделайте это и уточните ориентировочную цену ремонта. Не во всех, но в большинстве случаев эту цену вполне возможно указать.

Хороший мастер по оказанию услуг компьютерной помощи

Например, если Вы позвоните мне и сообщите о том, что Вам требуется удалить вирус или переустановить Windows, я смогу указать как нижний, так и верхний пределы цены. Если на том конце всячески уклоняются от прямого ответа, говоря лишь что «Установка Windows от 500 рублей», попробуйте уточнить еще раз, примерно следующим образом: «Правильно ли я понимаю, что если я вызову мастера, который отформатирует жесткий диск (или оставит данные), установит Windows 8 и все драйвера для него, то я заплачу 500 рублей?».

Если Вам скажут, что форматирование винчестера и установка драйверов — это отдельные услуга (и скажут, что посмотрите прейскурант, у нас все расценки по прайс листу), а также скажут о том, что кроме установки Windows Вам также потребуется еще и настройка операционной системы, то лучше не связывайтесь. Хотя, скорее всего, Вам этого не скажут — «плохие» почти никогда не называют цены. Рекомендую позвонить другим специалистам, которые могут назвать сумму или хотя бы её пределы, т.е. от 500 до 1500 рублей — это, поверьте, куда лучше чем «от 300 рублей» и отказ уточнять детали.

Напомню, все вышесказанное относится лишь к случаю, когда Вы хотя бы примерно знаете, что именно случилось с Вашим компьютером. А если нет? В этой ситуации, выяснив интересующие Вас детали и, если люди по телефону показались Вам нормальными, вызывайте мастера, а уж там разберемся. Сложно посоветовать что-то еще.

реклама

В целом, вы будете постоянно на стрессе, конфликты, дальние переезды от клиента к клиенту, ожидание заявок и полное безразличие к вам со стороны диспетчеров и «коллег» — да, они помогут советом, но никакой реальной помощи от них не будет никогда – решай всё сам.

В конечном итоге, те кто смирится с доходом 1500-2000 в день, в ожидании что вот-вот и им выплатят всю зарплату, как собака приносящая хозяину тапки, обирают кошельки клиентов и отдают всё фирме. Региональный директор меняет раз в пару месяцев мерседес на бмв, а мастера продолжают разводить клиентов перемещаясь между ними на метро и маршрутках.

У меня в такой фирме выходило чуть больше 30т.р. в месяц, и в конечном итоге набрав несколько хороших заказов на модульный и компонентный ремонт, я договорился с клиентами о ремонте за адекватные деньги, всё починил и кинул эту фирму. Директор по угрожал, обещался лично проведать с битьём лица, но видимо что-то не срослось, уже два года прошло.

Был период около полугода, я работал в фирме выездного сервиса всего и вся, от ремонта мобильных телефонов до пуско-наладки ядерного реактора. В ней были другие условия – чек делится 50/50, деньги мастер забирает сразу. Главное отличие этой фирмы от первой – никто не требовал держать высокий средний чек, как сделал, так сделал. Здесь можно было хотя бы брать количеством выполненных заявок, а не максимальным выжиманием кошелька клиента. Главный недостаток – отсутствие возможности делать 5 и более заявок в день, заявок вообще может не быть, выходило «то пусто, то густо».

Выбор компьютерного сервисного центра: на что обратить внимание

Телевидение и глобальная сеть постоянно демонстрируют рекламные объявления сервисов, предлагающих услуги быстрого ремонта компьютерной техники по невысокой цене с выездом. Потенциального клиента должна насторожить крайне низкая стоимость услуг. Это обычный маркетинговый ход для привлечения внимания владельцев проблемной компьютерной техники, реальная стоимость окажется высокой (скорее всего завышенной).

Такие объявления следует проигнорировать и обратиться в первую очередь к знакомым, кому приходилось пользоваться услугами сервиса по ремонту компьютеров. Возможно они порекомендуют мастера или фирму, которые выполняют качественную работу по адекватной цене. Практика показывает, что число рекламных объявлений в сети и качество предоставляемых услуг – параметры, которые почти не коррелируют между собой.

Если сервисный центр приходится выбирать самостоятельно, обращают внимание на две важные особенности:

Стремление получить максимальную прибыль при работе с каждым клиентом (навязывание дополнительных услуг).

Чрезмерная борьба за клиента (свидетельствует об отсутствии загруженности компьютерного сервиса работой, что наводит на определенные мысли).

Во время общения с менеджерами сервиса необходимо узнать предварительную стоимость ремонта компьютера. Специалисты попросят описать возникшую проблему (например , система стала работать медленнее предположительно из-за компьютерных вирусов). Поскольку такая проблема является «штатной », представители компьютерного сервиса должны назвать примерную стоимость их услуг (нижний и верхний порог цены). Плохие компьютерные мастера редко указывают цену при обращении клиента, не говорят о деталях работы по устранению неисправностей.

Разнообразие сервисных центров

Из обилия различных СЦ не всегда удается выбрать фирму, которая предоставляет действительно высокое качество работы. Сегодня услуги по ремонту ПК, его настройке и установки различного программного обеспечения предоставляют как частные мастера, различные «подвальные» конторы, так и крупные сети сервисных центров. Разумеется, что услуги частных мастеров будут стоить на порядок меньше, нежели официально зарегистрированных сервисных центров, но и качество таких услуг будет явно не самое высокое. Следовательно, лучше немного переплатить, но обратиться к серьезной, заботящейся о своей репутации компании. Также, перед тем как обратиться за помощью в решении проблем с ПК, следует учитывать следующее:

1. Компания должна составлять договор с заказчиком, в результате чего она несет материальную ответственность за технику, которая сдается в ремонт. Таким образом, в случае причинения ущерба, СЦ обязан возместить ущерб.
2. Любая уважающая себя фирма не будет требовать предоплату за диагностику. Хорошие СЦ берут деньги только за ремонт и не включают в его стоимость различные скрытые услуги.
3. Предоставление гарантии – показатель того, что СЦ готов нести ответственность за предоставленные услуги.

Как определить мошенников?

Зачастую, под низкими ценами скрывается большое количество подводных камней. Ремонт «от 100 рублей» далеко не всегда означает, что так и будет. Такими уловками часто пользуются недобросовестные сервисные центры. Поэтому, прежде чем подписывать договор, необходимо как минимум приблизительно уточнить стоимость работ. Для этого не постесняйтесь спросить какая будет максимальная итоговая стоимость ремонта. Хорошая компания всегда должна назвать необходимый перечень работ и озвучить цену.

Резервное копирование и обеспечение конфиденциальности личных данных – весьма важный, если не первоочередной вопрос. Хорошая компания, в отличии от мошенников, всегда оговаривает этот момент с заказчиком. Недобросовестная же фирма может либо просто удалить все данные, или же, что хуже всего, использовать их в своих корыстных целях.

Реклама

Оптимальный вариант для рекламы – бесплатные доски объявлений, соцсети и создания собственного сайта. Чтобы запустить свой сайт достаточно всего 300-600 рублей (платный хостинг) и немного навыков работы с ним. Мастера по ремонту компьютеров и наладке ПК смогут самостоятельно разобраться с подобным заданием. Создание и печать элементарных визиток делового стиля также не составит труда.

Действенный вариант рекламы, который советуют опытные дельцы данного бизнеса – это расклейка отрывных объявлений на столбах, домах, остановка и т.д.

Придумайте свежее название для фирмы – оно может быть шуточным, но говорить о предназначении фирмы. Подойдут: «Железяка», «Комп-сити», «Смарт Комп», «Диагностика и сервис» и т.д.

Старайтесь наладить работу с юридическими лицами без собственного отдела технической поддержки. Рассылайте свои предложения на email компаний с перечнем условий.

Как правильно сдать компьютер в сервис на ремонт

Для того, чтобы сдать ваш компьютер в ремонт. Нужно не только доверять сервисному центру, но и привлечь специалиста.

При сдаче нужно сделать перечень всего, что входит в ваш компьютер. Каждая дорогостоящая деталь должна быть учтена, и проверена. После того, как вам возвращают технику из ремонта.

При этом сразу хочу сказать, что сервисные центры. Которые работают под эгидой крупных брендов, работают лучше.

Однако и стоят они намного дороже, поэтому люди и бегут к кому попало. Тут как раз тот случай, когда лучше переплатить. Ведь как ни странно, таким образом вы сможете сэкономить.

Узнайте насколько тяжела работа в супермаркете, и стоит ли вам туда устраиваться, перейдя по ссылке здесь