Школа грамотного потребителя: как вернуть технически сложные товары в магазин

Компьютерный мастер. Часть 113. Технически сложный товар можно вернуть в интернет магазин, если он просто вам не подошёл. Изучаем закон! ⁠ ⁠

Я часто покупаю компьютерные комплектующие в интернет-магазинах, и если мне или клиенту что-то не подходит, то я возвращаю товар в магазин. Но некоторые читатели пикабу считают что это магазин делает мне одолжение и идёт мне на встречу ибо технически сложный товар возврату не подлежит, хотя на самом деле это обязательство(возврат) четко прописано в законе.

В этом посте мы поговорим, о продаже товаров дистанционным способом, т.е про покупки в интернет магазинах, в том числе если вы забираете товар самовывозом. И о том какие преимущества в плане прав это даёт потребителям, опираться будем на следующий закон

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества, за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

т.е. любой товар , кроме медицинских изделий и товаров сделанных индивидуально для вас можно вернуть в течение 7-ми дней. других ограничений нет, никаких технически сложных товаров в законе не прописано

Кто-то кричал, что упаковка должна быть не вскрыта, но такого требования в законе тоже нет. Упаковку можно вскрыть товар изучить и понять что он вам не подходит и магазин обязан его принять обратно, единственное требование сохранение его товарного вида и потребительских свойств.

Была аргументация, что магазин может забрать товар например роутер или материнскую плату на экспертизу, чтобы проверить не испортили ли вы его. Но закон абсолютно четок: на возврат денег у магазина есть 10 дней, и в рамках этих 10-ти дней магазин может делать с товаром что ему угодно, любые экспертизы.

Представьте, что вы владелец интернет-магазина и не хотите чтобы вам возвращали качественный товар в течение 7-ми дней так это очень просто сделать, для того чтобы выйти из под действия закона о дистанционной торговле, достаточно одного:

Не брать денег вперед, т.е. сначала клиент вскрывает упаковку изучает товар, проверяет его на работоспособность, расписывается об этом в накладной/гарантийном талоне, и лишь потом оплачивает. Так например работает один из крупнейших продавцов электроники интернет-магазин pleer.ru

А если мне в магазине говорят, что до оплаты товар вскрывать нельзя, то будьте добры 7-дней на возврат.

Надеюсь, что этот пост оказался полезным вам.

Кто не согласен с моей трактовкой закона пишите в комментариях будем вместе разбираться.

Насколько я помню самая главная загвоздка — доказать, что товар не использовался. Т.е. если ты включил телефон/телевизор то будьте любезны — вы использовали товар. Вы подключили стиралку и она не работает — а у вас же вон следы использования (остатки воды в шланге или барабане).

ТС извиняюсь что не по теме, а «элитный» алкоголь можно вернуть? Допустим на витрине была цена за 0.5, 0.7 и 1 литр, но бутылок было две разных. Взяли ту что побольше не глядя, а потом уже дома узнали что это литр и стоит больше чем хотелось бы. Так вот его вернуть обратно можно с возвратом денежных средств?

А если к примеру я наше одинаковый по названию (модели) и свойствамхарактеристикам товар, но в одном магазине срок гарантии меньше — 5 лет, чем в другом — 10 лет, причем где меньше срок гарантии, цена чуть ниже. А производитель указывает гарантию 10 лет. Могу ли я настоять, что бы мне продали товар, с указанным гарантийным сроком производителя ?

А вот подскажите, купил тонометр AND, а он показывает не пойми что, то 120/80 то тут же следующий замер 180/110
и тп. Пробовали и я и жена. При покупке продавец заполнил гарантийный талон, где есть ссылка на постановление правительства РФ 55 от 19.01.1998г.: «медицинские приборы и аппараты входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
7 дней ещё не прошло, в гарантийнике моей подписи нет. Возможно ли вернуть?

Я купил лет 6 назад в мвидео магнитолу с блютус. Микрофон был встроен в переднюю панель магнитолы и отлично передавал все шумы автомобиля. При разговоре приходилось наклоняться к магнитоле при движении! В течение недели вернул и взял другую модель. Взяли без разговоров. У другой модели тоже обнаружилась проблема, при отключении экрана смартфона пропадала связь блютус. Опять вернул и взял третью. Эта устроила.

А как быть в такой ситуации: заказал в инете в компании кассу Атол Sigma 10 с фискальником. Эта компания оказалась посредником, то есть покупала эту кассу в другой компании. Кассу привезли на точку, перед этим она была проверена у посредника, фн вставлен, всё зарегистрировано в налоговой и офд. Когда кассу включил представитель компании посредника, она задымилась. Её выключили и увезли проверять. Месяц ждал экспертизу и ремонт. Точка простаивала, терпел убытки. Когда вернули, сказали, что случай не гарантийный. И вообще когда в неё вставили фн, она стала технически сложным товаром, который не меняют на новый и денег не возвращают.

Я правильно понимаю, что тут не важно, платите вы до получения или после?

И даже когда вскрыли и подписали бумажку что товар исправный, то вы всё равно можете вернуть товар в течении 7 дней БЕЗ указания причины. На этом особо заостряю внимание — не важно, что именно вам не нравится, в заявлении на возврат указывать причину не обязательно, в законе нет каких-либо поводов для отказа, только ненадлежащее состояние или индивидуальное применение/использование.

И да, важным фактором является именно дистанционный заказ. Сам факт заказа через интернет уже делает покупку дистанционной, несмотря на ознакомление в пункте выдачи 🙂

Если товар заказан дистанционно, но оплата производилась при получении это считается «дистанционным способом»?

Во первых, это теперь статья 26.1 и это если покупать через инет. Вечная стычка статей закона и перечня из этого же закона.

Днс спокойно возвращает. Правда очень давно дело было. Купила телефон и дома вообще камера разочаровала. Обменяли. Хотя и попользоваться успела им.

А вот в Ситилинке брала телефон, не успела попользоваться, сразу косчк ПО пошел, ну думаю поменяю на другой. А они начали мурыжить сдавайте на ремонт. На следующий день принесла.В итоге заставила принять. Смотрели стекло под микроскопом. Нашли мелкую царапину, ваще не факт что ее не было. Обычным взглядом не видно.

Начали измерять геометрию корпуса. Не понравилось что кривое. Я им да вы че от уху поели?! Вы че мне битый телефон продали. Щас пойду в спортлото. Начала наезжать, принесли другой такой же, замерили там так же оказалось. Типа женщина успокойтесь все нормально с вашим телефоном, это вот так заводом идёт.

Короче оставила заявление. Мне пришёл отказ из за испорченного внешнего вида. Но так как телефон заработал нормально, и альтернативы в других местах не было, решила не выпендриваться, промолчала.

Но для себя решила нафиг Ситилинке что то брать.

Про м видео и эльдорадо не в курсе.

А кто нибудь еще сталкивался с ними?

Лично для меня ничего нового, удивительно что люди не знают)) За месяц 50+ покупок разного рода запчастей через интернет, я посчитал что на почте за месяц провожу часов 10 плюс еще в два раза больше на дорогу, давно покупаю только по наложке и забираю после проверки, да так дороже на несколько десятков рублей, но иногда попадается брак который виден на глаз или бывает что почта разьебала посылку, ты просто возвращаешь её обратно, без всяких вопросов, могу и по дороге завернуть если человек вдруг отказался от ремонта. Так что все эти подводные камни лично я давно изучил, удручает только когда брак скрытый, тогда приходится отправлять обратно + день-два проверки и обратно ожидание замененной запчасти.

Жаль, что этот пост мне раньше не попался. Купил планшет в Ситилинке, потом хотел вернуть — отказали, придравшись к малюсенькой царапине на задней стороне.

Какое то противоречие получается. Вы пишите: “Не брать денег вперед, т.е. сначала клиент вскрывает упаковку изучает товар, проверяет его на работоспособность, расписывается об этом в накладной/гарантийном талоне, и лишь потом оплачивает. » Что это меняет? Товар качественный, но не подошёл. В законе разве где-то написано, что если при продавце посмотрели товар, то право на 7 дней возврата покупатель потерял?

Статья 18 Закона о защите прав потребителя регламентирует для технически сложных устройств возврат в течение 14 дней, при этом отсутствие чека не является основанием для отклонения такого требования

Полный перечень технически сложных товаров — 2021

Технически сложные товары – это особая группа товаров, на которые не распространяются общие правила замены или возврата.

Перечень технически сложных товаров определяет Правительство. Последний раз список пересматривался в 2019 году и в него добавили роботы-пылесосы, комбинированные холодильники, встраиваемые микроволновые печи, кухонные комбайны, варочные панели. В этой редакции документ действует и сегодня.

В 2021 году в расширенный перечень технически сложных товаров входят (по Постановлению Правительства №924):

1. Легкие самолеты и вертолеты.
2. Автомобили, мотоциклы, мотороллеры.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства.
4. Снегоходы.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты.
6. Навигаторы и смартфоны.
7. Системные блоки, компьютеры, ноутбуки.
8. МФУ, моноблоки.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки.
10. Телевизоры и проекторы.
11. Фото- и видеокамеры, объективы к ним.
12. Кухонная техника: холодильники, морозильники, комбинированные, посудомоечные машины, кофемашины, кухонные комбайны, плиты, варочные панели, духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, водонагреватели.
13. Часы.
14. Электроинструмент.

Стоит обратить внимание, что встраиваемая микроволновая печь входит в группу технически сложных, а обычная – нет. Остановившие выбор на роботе-пылесосе покупатели считаются потребителями технически-сложного товара, а купившие пылесос с пылесборником – нет.

Какие товары являются технически сложными в 2021 году

Таким образом, в группу технически сложных входит все, что так или иначе связано с электричеством, микросхемами и двигателями внутреннего сгорания.

Не путайте технически сложные товары и качественные товары, не подлежащие обмену. Это разные группы товаров.

Список технически сложных товаров

В разработанный в 2011 году перечень включались, в первую очередь, средства передвижения, которые работают на двигателе внутреннего сгорания или электродвигателе, такие, как:

1. Летательный аппарат: самолет или вертолет. , мотоцикл.
2. Сельскохозяйственная техника: трактор, мотоблок, культиватор и прочее.
3. Транспорт для передвижения по снегу, например, снегоход.
4. Спортивное, туристическое или прогулочное средство передвижения по воде: судно или лодка, катер, яхта.

Также в списке перечислены:

1. Бытовые навигационные приборы и оборудование беспроводной связи.
2. Стационарный и портативный компьютер, в том числе ноутбук, а также системный блок.
3. Лазерное/струйное МФУ, монитор.
4. Оборудование спутникового ТВ, игровые приставки.
5. Телевизор и проектор.
6. Цифровая фото- и видеоаппаратура, кинооборудование.
7. Домашняя техника: стиральные машины, электрические плиты и духовки, холодильные установки, кондиционеры и прочее.
8. Наручные или карманные часы с 2 и более функциями.
9. Электрифицированный инструмент.

В списке, утвержденном в 1998 году, перечислены технически сложные бытовые товары с установленными гарантийными сроками:

1. Станки для резки металла и обработки дерева.
2. Электробытовые машины и приборы.
3. Радио-, фото- и киноаппаратура.
4. Вычислительная и множительная техника.
5. Телефоны и факсы.
6. Электромузыкальный инструмент.
7. Электронные игрушки.
8. Газовое оборудование.
9. Часы.

Несмотря на то, что многие пункты совпадают, существуют и определенные расхождения. Этим законодательным казусом нередко пытаются воспользоваться недобросовестные продавцы.

Возврат товара надлежащего качества – Закон «О защите прав потребителей» в 2021-2022 годах, статья 25, 14 дней

Потребителям – лицам, покупающим товары для бытовых и семейных нужд, не связанных с предпринимательством – предоставляются широкие права по обмену и возврату приобретенного товара. На страже их интересов стоит закон РФ «О защите прав потребителей» (далее также — ЗоЗПП).

Расскажем, на каком основании происходит возврат товара надлежащего качества – Закон «О защите прав потребителей» в 2021 году позволяет это сделать без обоснования причин. Но только не в отношении определенного перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 году.

Бесплатно по России: 8 800 301-82-97

Уважаемые читатели!Горячая линия бесплатной юридической помощи работает для вас 24 часа в сутки!

Возврат товара надлежащего качества

Это право потребителя зафиксировала статья 25 закона «О защите прав потребителей» в 2021 году возврат товара надлежащего качества в магазин осуществляется в течение двух недель (14 календарных дней) с момента покупки. В этот срок включаются все выходные и праздники, срок начинает течь со следующего после покупки дня (день покупки в срок не включается).

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» о возврате товара установила и причины такого действия – возврат возможен, если потребителя не устроили:

• форма товара;
• его размеры и габариты;
• фасон и размер одежды;
• комплектация;
• цвет.

По этим основаниям возможен возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней. Закон в 2021 году позволяет это сделать только в случае, если невозможен обмен товара на аналогичный, но подходящий по перечисленным параметрам покупателю.

Если аналогичный подходящий товар есть, то должен оформляться обмен, а не возврат. На практике эта процедура часто не соблюдается и фактически покупателю предоставлено безусловное право на возврат купленного в магазине товара без существенных недостатков.

Новые правила торговли с 2021 года – что нужно знать?

Правила обмена и возврата

Обмен или возврат по ст. 25 ЗоЗПП закон не связывает с наличием недостатков у продукции.

При этом товар должен сохранить все свои свойства и средства идентификации в неприкосновенности, возвращать бывший в употреблении товар нельзя.

В магазине также вправе потребовать кассовый и товарный чек, чтобы убедиться в том, какой именно продавец продал товар (возвращать нужно именно тому продавцу, у которого товар приобретен).

Законно ли штрафовать продавца за отсутствие маски у покупателя?

Какие товары нельзя вернуть в течение двух недель

Статья 25 ЗПП содержит отсылку к перечню товаров, на которые правила обмена и возврата при надлежащем качестве не распространяются. Его утверждает Правительство РФ отдельным нормативным актом.

Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020г. утвержден новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2021 году (в него включены новые позиции по сравнению с ранее действовавшим списком):

• лекарственные препараты и медицинские изделия для лечения и профилактики на дому, в эту группу входят также предметы санитарии и гигиены из любых материалов;
• парфюмерные и косметические товары;
• предметы, предназначенные для личной гигиены, сюда входят шиньоны, бигуди, парики, а также зубные щетки, заколки и расчески;
• товары, стоимость которых определяется за единицу длины, включая текстиль, то есть, это ткани из любых материалов и фурнитура, а также кабельная продукция, материалы для отделки помещений и т.д.;
• белье, чулки и носки;
• пестициды и химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
• домашние животные и декоративные растения;
• мебель, используемая в быту;
• бытовая химия;
• посуда и кухонные принадлежности;
• упаковка пищевых продуктов;
• ювелирная продукция;
• конструктивно сложные товары для использования в быту, с гарантийным сроком не менее года (компьютеры, часы, телефоны и т.д.);
• автомобили;
• оружие, составные части и патроны к нему;
• книги.

Технически сложные товары – перечень 2021 года, утвержденный Правительством РФ

Право возврата любых товаров, купленных дистанционно

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней, не применяется в случае покупки товара путем использования дистанционного способа. Это установлено в ст. 26.1 ЗоЗПП. То есть, в интернет-магазин можно вернуть товар без существенных недостатков, а точнее – любой качественный товар.

Срок отказа привязан к моменту передачи. До передачи товара потребитель вправе отказаться от него в любое время (следовательно, продавец обязан вернуть ему уплаченные за товар деньги). После получения продукта – в течение недели, семи дней. Здесь также указаны календарные дни, в соответствии с общим правилом ст. 192 ГК РФ.

Правила возврата некачественного товара

Правила возврата товара при обнаружении в нем недостатков установлены ст. 18 ЗоЗПП. Потребитель вправе вернуть товар, потребовать его замены, уменьшения стоимости или устранения недостатков при обнаружении любых недостатков в товаре. В отношении технически сложных товаров это правило не действует.

В случае обнаружения в нем недостатков (любых, не обязательно существенных) покупатель вправе потребовать возврата, замены на аналогичный товар (с перерасчетом цены или без зависимости от марки) только в течение 15 календарных дней после поступления к нему продукции.

По истечении этого срока возврат и замену можно осуществить только при обнаружении существенных недостатков.

Существенным в соответствии с преамбулой к ЗПП является фактически неустранимый недостаток. То есть, даже если он и может быть устранен, но только при несоразмерных вложениях средств. Существенным также признается недостаток, который появляется после его устранения или неоднократно. Признак в определенной степени оценочный.

Бесплатно по России: 8 800 301-82-97

Уважаемые читатели!Горячая линия бесплатной юридической помощи работает для вас 24 часа в сутки!

Как производится возврат

Внимание! На общих основаниях технически сложный товар может подлежать возврату только на протяжении двух недель после покупки. Можно сделать это только тогда, когда при эксплуатации в изделии выявились какие-либо дефекты и недостатки. В этом случае вещь можно обменять на такую же или другую подобную модель либо же вернуть продавцу.

Если товар хорошего качества без дефектов по каким-то определенным причинам не устраивает покупателя, обменять или вернуть его нельзя. И еще один нюанс. Все технически сложные товары, указанные в специальном списке, не могут подлежать обмену или возврату. Это необходимо учитывать при их покупке.

После истечения 15 дней процесс возврата или обмена некачественного товара становится намного сложнее. Во время всего гарантийного срока обменять или вернуть товар можно в следующем случае: данный товар с дефектом находится у организации или продавца, с которым был заключен договор, на ремонте. При этом было выявлено несоблюдение установленных сроков ремонта.