Сайт технической поддержки для клиентов фиксированной связи

Почему не открываются ссылки в ВК и как тогда переходить по ним?

Сегодня мы будем разбирать, почему не открываются ссылки в ВК. Сразу подчеркнем, в большинстве случаев источник проблемы — на стороне пользователя, гораздо реже — переход на сайты блокирует соцсеть.

Почему ссылка в ВК не активна? Сначала, общие проблемы:

1. Некорректный URL;
2. Не работает Интернет;
3. Сайт больше не существует;
4. Сайт заблокирован в вашей стране;
5. Соцсеть распознала адрес, как вредоносный, и заблокировала.

Почему ВК не открывает ссылки с мобильного телефона?

1. Сбой в работе мобильного приложения;
2. Проблема со стороны браузера;
3. На устройстве не установлено приложение, способное открывать определенные ссылки;
4. Устройство необходимо очистить от мусора, временных файлов, удалить кэш, проверить на вирусы.

Почему ВК не дает перейти по ссылке с компьютера:

1. Глючит браузер;
2. Мешают расширения и дополнения;
3. Вирусы на устройстве;
4. Забилась кэш и временные файлы, процессор перегружен.

Сайт технической поддержки
для клиентов фиксированной связи

Внимание! Сайт A1.by указан в качестве примера! Вместо него необходимо указать название Вашего сайта.

nslookup a1.by — делаем скриншот, открываем еще одно окно командной строки;

tracert a1.by — делаем скриншот, открываем еще одно окно командной строки;

ipconfig /all — делаем скриншот.

Также обязательно делаем скриншот окна Вашего Интернет-браузера (Google Chrome, Opera, Internet Explorer и т.д.), чтобы был виден адрес сайта, который Вы вводите, а также причину, выданную браузером, по которой сайт не открылся.

Как сделать «скриншот» (сохранить отображение экрана или его части) можно прочитать здесь . В результате должно получиться четыре скриншота с результатами.

Что предпринять, если ни один из способов восстановления браузера не помог

Если ни один из вышеприведённых способов не устранил ошибку при запуске «Яндекс.Браузера», то необходимо обратиться в службу поддержки компании «Яндекс». Сделать это можно следующим образом:

Ввести в поисковой строке ссылку http://tinyurl.com/zywjjbj/.

Заполните анкету и отправьте в службу поддержки

В разделе «Описание проблемы» указать проблему и действия, которые были предприняты для её устранения.

Прикрепить скриншот, если ошибка возникает при запуске «Яндекс.Браузера».

Если ошибка проявляется при переходе по какой-то ссылке, то в разделе «Ссылка» указать веб-страницу, на которой появляется проблема.

Указать свою почту для ответа от службы поддержки.

Нажать на клавишу «Отправить» и ожидать ответа в течение двух-трёх дней.

Браузер, разработанный компанией «Яндекс», приобрёл широкую популярность среди пользователей. Этому способствует то, что он имеет множество таких интегрированных сервисов, как «Яндекс.Деньги», «Яндекс.Карты», «Яндекс.Такси», и прекрасно синхронизируется на всех устройствах. Если «Яндекс.Браузер» не запускается или перестают загружаться веб-страницы, пользователям рекомендуется последовательно применить для устранения проблемы все указанные в этой статье способы. Один из них обязательно приведёт к нужному результату.

Проблема на стороне сайта

Довольно часто проблема касается именно самого ресурса, на который вы хотите зайти.

С браузера в таком случае получится войти на другие URL адреса, но один почему-то не «поддается» и не открывается. Тут дело в самом портале.

Срок действия доменного имени истек

Когда пользователь вводит или переходит по ссылке, то появляется доменное имя сайта в поисковой строке определенного браузера.

После этого в течение нескольких долей секунды в один из ближайших днс-серверов отправляется запрос. Система возвращает информацию обратно на устройство пользователя об IP страницы.

Понятно, что браузер связывается с сайтом по определенному адресу, и он открывается. Но случается так, что ДНС, к которому послал запрос браузер, является недоступным.

В таком случае другие программы, сайты, социальные сети будут работать.

Такая ситуация означает, что срок действия доменного имени истек. Сигнал обрабатывается, но обратно не отсылается.

Решить самостоятельно эту проблему не получится. Придется ждать, пока владельцы сайта или ответственные лица продлят срок действия домена.

Сбой хостинг-провайдера

Проблема может быть связана и со сбоем в работе хостинг-провайдера. Решить эту ситуацию самостоятельно у пользователя не получится.

Возможно, что наблюдаются неполадки у самого провайдера. Он по определенным причинам не предоставляет свои услуги владельцу сайта, следовательно, портал временно не работает.

Довольно часто сбои в работе хостинг-провайдера путают с работой файлов hosts, которые являются прототипами доменных серверов.

Чтоб найти пару домен и IP система, запрашивает информацию именно в этом файле. В него могут попадать вирусы и прописывать вредоносные адреса. Именно поэтому некоторые сайты не получается открывать в браузере – их адрес уже изменен этими вирусами.

Проблему можно решить, если найти в файле нетипичные адреса, а потом проверить их и сменить на нормальные при необходимости.

Конечно, после этой процедуры нужно будет проверить компьютер на наличие вирусов и удалить все угрозы.

Отключение сайта за неуплату услуг хостера

В таком случае от пользователя тоже ничего завесить не будет. Страница в браузере сайта не работает, так как возникли проблемы с хостингом, то есть его вовсе не оплатили.

Обычно в таком случае отображается ошибка с трехзначным номером, которая начинается на 4 или 5. Самый частый вариант – это ошибка под номером 404.

Если сайт не открывается из-за внутренних проблем, то ничего сделать не получится. Придется ждать, когда администратор ресурса внесет оплату и сервер вновь заработает.

Блокировка сайта на территории страны

Многие сайты в нашей стране заблокированы по решению Роскомнадзора. Происходит это по ряду причин, но чаще всего – из-за сомнительного контента, пропаганды наркотиков или свержения власти.

Содержания материалов вульгарного характера, с информацией, которая нарушает авторское право, с призывами к суициду и тому подобное. Доступ к сайту ограничивается.

Проверить, действительно ли внесен искомый ресурс в базу запрещенных на территории России можно на официальном сайте Роскомнадзора blocklist.rkn.gov.ru.

Нужно ввести адрес интересующего ресурса и нажать на проверку. Если он находится в стоп-листе, то это отобразиться.

Что делать и как решить проблему

При появлении злосчастного сообщения (для каждого браузера они разные – но смысл один) не стоит паниковать, нужно заняться исправлением ситуации. Как показывает практика, такая задача по силам даже неопытному юзеру.

В первую очередь, следует убедиться, что интернет-соединение есть. Это легко сделать, проанализировав работу некоторых программ, которые не могут без интернета.

Если подобных приложений нет, используют командую строку. Ее вызывают кнопкой Windows+R. Затем в окне вводят текс cmd. Появится терминал, в котором следует ввести строку ping с разными параметрами.

1. Ping www.yandex.ru. Будет выведено сообщение о невозможности соединения с ресурсом.
2. На следующим шаге вводят ping 8.8.8.8. При наличии интернета появится сообщение об удачном статусе, а при отсутствии – наоборот.

Если страницы браузера не открываются, а интернет при этом есть, дальше анализируют ситуацию для выявления причины поломки.

Внимание!

Прежде чем проверять редкие и сложные причины, пробуют перезагрузить компьютер, модем или роутер. Очень часто таких действий достаточно для исправления ситуации.

Неверные настройки прокси-сервера браузера

Данные настройки попадают в группу риска повреждения действиями вирусами. Применяется это, создателями данных вирусных программ, для изменения данных подключения браузера к интернету и в результате подмена открываемых страниц ресурсов.

Рассмотрим настроеку прокси сервера на примере браузер Chrome (в других браузерах принцип аналогичный, только надо поискать в настройках):

• Заходим в меню браузера и нажимаем настройки «Настройки«.

• Находим ниже «Показать дополнительные настройки«.

• Далее, ниже будет располагается вкладка «Изменить настройки прокси-сервера» нажимаем на неё.

• После этого кликаем на «Настройка сети«

• Здесь должна быть установлена галка на «Автоматическое определение параметров«. Если установлены другие параметры и галка «Использовать прокси-сервер для…» (ниже), убрать эту галку и поставить автоматическое определение и нажать «Ок«

Если на вашем компьютере запускались вредоносные вирусы и был повреждён браузер, то обязательно проверьте компьютер не только установленным антивирусом но специальными утилитами (например бесплатная Лечащая утилита Касперского, созданная как дополнительное средство чистки от вирусов), так как причина может быть ещё не решена.