Рутокен не отображается в моем компьютере

Почему компьютер не видит рутокен

Инструкции и памятки по вопросам связанным с ЕГАИС и Росалкогольрегулированием.

#1 Тема от Work 2012-08-06 14:40:39 (2012-08-06 14:48:52 отредактировано Work)

Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.

Ставлю ключ на другой компьютер – все работает и подписывает.
Проверил все порты на компьютере, флешки и винты определяются нормально во всех портах.

Ставлю рутокен в любой порт на компе, ноль эмоций. Не определяет вообще, в диспетчере устройств даже не появляется.

Дрова устанавливал несколько раз.

Купили для использования в электронных аукционах совместно с CryptoPro.

Помогите плиз, кто чем знает.

PS: Windows XP SP3, CryptoPro 3.6, дрова последние с сайта.

#2 Ответ от Алексей Несененко 2012-08-06 14:50:00

Алексей Несененко
Посетитель
Неактивен

Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.

Ставлю рутокен в любой порт на компе, ноль эмоций. Не определяет вообще, в диспетчере устройств даже не появляется.

Какая у Вас модель Рутокена?
В момент подключения в трее появляется сообщение о подключении устройства?
Индикатор на токене начинает светится после подключения?

Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.

Ставлю рутокен в любой порт на компе, ноль эмоций. Не определяет вообще, в диспетчере устройств даже не появляется.

Зеленый 32к
В момент подключения ничего не появляется.
Индикатор не мигает, ничего не происходит.

токен 100% рабочий, т.к. им на другом компе подписывал заявки.

Порты на компе вроде тоже, втыкал внешний винт.

В порты компа втыкал другие токены, реакция таже.

#4 Ответ от Алексей Несененко 2012-08-06 15:07:07

Алексей Несененко
Посетитель
Неактивен

Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.

Индикатор не мигает, ничего не происходит.

Не мигает и не горит или горит, но не мигает?

В порты компа втыкал другие токены, реакция таже.

Другие токены тоже не работают на этом компьютере?

Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.

Индикатор не мигает, ничего не происходит.

Не мигает и не горит или горит, но не мигает?

В порты компа втыкал другие токены, реакция таже.

Другие токены тоже не работают на этом компьютере?

Не мигает и не горит.

Другие токены тоже не работают на этом компьютере.

#6 Ответ от Алексей Несененко 2012-08-06 15:10:20

Алексей Несененко
Посетитель
Неактивен

Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.

Какой тип USB портов на этом компьютере 2.0 или 3.0?

Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.

Какой тип USB портов на этом компьютере 2.0 или 3.0?

все порты 2.0, возможно 1.1, но точно не 3.0.

#8 Ответ от Алексей Несененко 2012-08-06 15:17:51

Алексей Несененко
Посетитель
Неактивен

Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.

Проблема явно “железячная” раз даже не доходит до PnP устройства.
Есть возможность подключить USB-HUB с внешним питанием и через него подключить Рутокен?

Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.

Проблема явно “железячная” раз даже не доходит до PnP устройства.
Есть возможность подключить USB-HUB с внешним питанием и через него подключить Рутокен?

Я тоже думаю на железо. Буду пробовать внешний хаб с питанием, хотя странно, внешний винт с питанием от порта нормально работает.

А может быть проблема в винде, хотя винт же она определила.

Винда глюкавая какая-то, ели фреймворк 4.0 установил, файлика в system 32 не хватало.

Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.

Подключил внешний хаб даже без внешнего питания, компьютер определил хаб и когда я подключил ключ, он определился и дрова под него спокойно встали.

отсоединяю хаб и на его место ставлю ключ, не работает.

Может кто объяснит сие чудо природы!

Хаб длинк DUB-H7

#11 Ответ от Алексей Несененко 2012-08-07 09:14:41

Алексей Несененко
Посетитель
Неактивен

Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.

Этот компьютер ноутбук?

Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.

Нет, обычный стационарный блок.

Самое интересное, что даже внешнее питание подключать не пришлось.

Значит напряжения порту было достаточно чтобы хаб запитать и ключ в придачу.

#13 Ответ от Алексей Несененко 2012-08-07 14:00:54

Алексей Несененко
Посетитель
Неактивен

Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.

К сожалению, понять в чем дело виртуально вряд ли получится.
А так можно только гадать.

Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.

http://forum.rutoken.ru/topic/1408/ пробовал решить проблему с помощью этой инструкции, в диспетчере устройств он отображается, но в панеле управления его нет и через VipNet его не видно. На другом ПК такая же проблема.

#15 Ответ от Алексей Несененко 2013-06-06 13:04:17

Алексей Несененко
Посетитель
Неактивен

Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.

http://forum.rutoken.ru/topic/1408/ пробовал решить проблему с помощью этой инструкции, в диспетчере устройств он отображается, но в панеле управления его нет и через VipNet его не видно. На другом ПК такая же проблема.

Опишите, пожалуйста, проблему подробно (какие операционные системы, какие модели токенов, какие версии драйверов, локально или удаленно используются токены….) и с прикрепленными скриншотами (как видятся в диспетчере устройств) пришлите описание на hotline@rutoken.ru

Дискета

Если в качестве ключевого контейнера используется дискета, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Убедиться, что в корне дискеты находится папка, содержащая файлы: header, masks, masks2, name, primary, primary2. Файлы должны иметь расширение.key, а формат названия папки должен быть следующим: xxxxxx.000.

Если каких-либо файлов не хватает или их формат неверен, то, возможно, контейнер закрытого ключа был поврежден или удален. Также необходимо проверить, не содержится ли данная папка с шестью файлами на других носителях.

2. Убедиться, что в КриптоПро CSP настроен считыватель Дисковод X (для КриптоПро CSP 3.6 – Все съемные диски), где X – буква диска. Для этого:

Выбрать меню Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP;
Перейти на вкладку Оборудование и нажать на кнопку Настроить считыватели.

Если считыватель отсутствует, его необходимо добавить (см. Как настроить считыватели в КриптоПро CSP?).

3. В окне Выбор ключевого контейнера установить переключатель Уникальные имена (см. рис. 1).

Рис. 1. Выбор ключевого контейнера

4. Удалить запомненные пароли. Для этого:

Выбрать меню Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP;
Перейти на вкладку Сервис и нажать на кнопку Удалить запомненные пароли;
Отметить пункт Пользователя и нажать на кнопку ОК (см. рис. 2).

Рис. 2. Окно «Удалить запомненные пароли»

5. Сделать копию ключевого контейнера и использовать ее для работы (см. Как скопировать контейнер с сертификатом на другой носитель?).

Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе

Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.

Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком

Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.

Для исправления ситуации нужно извлечь носитель ЭЦП из компьютера и скачать последнюю версию драйвера. Скачивание нужно производить только с официальных ресурсов:

После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.

Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7

При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.

Причина 3: USB-порт работает некорректно

Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.

sertifikat jeup ne viden na nositele

Причина 4: носитель неисправен

Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.

Самые вероятные причины

Поводов для возникновения этой проблемы может быть несколько. Чаще всего токен не может быть найден из-за технических проблем с компьютером, отсутствия драйверов или необходимых надстроек. Как решить каждую из этих проблем?

Многие предприниматели путают ключ jacarta с электронной подписью для подачи деклараций в ФСРАР, и пытаются зайти в личный кабинет именно с использованием последней. Проверить, тот ли носитель вы вставили, можно несколькими способами.

Изучите сертификат электронной подписи, выданный в удостоверяющем центре. В нем должен быть указан серийный номер вида JC-xxxxxxxxx и тип носителя Jacarta PKI/ГОСТ.
откройте «Единый клиент Jacarta». Если флеш-карта обнаружена, но в окне программы не отображаются подключенные токены — вероятно, вы используете не тот носитель.

Если вы еще не приобрели егаис, где взять jacarta с электронной подписью? Обратитесь в удостоверяющий центр вашего региона, который уполномочен продавать КЭП такого типа.

Не установлен драйвер для аппаратного ключа егаис

Возможно, вы пытаетесь использовать для егаис ключ, драйвер которого еще не установлен. При первом подключении jacarta происходит автоматическая установка основных программ. Это стандартная процедура для любой новой флеш-карты, которая занимает от 1 до 5 минут.

После окончания установки в правом нижнем углу появляется уведомление об успешном завершении.

Не пытайтесь войти в личный кабинет до появления драйверов — ваш компьютер в этот момент еще не установил связь с электронной подписью!

Диагностика проблемы с сертификатом

Первым делом нам нужно понять, с чем мы столкнулись, не закончилась ли лицензия на Крипто Про, верно ли построена цепочка корневых сертификатов для используемой эцп. Так что первым делом жмем пуск, набираем «Сертификаты» и запускаем оснастку. Там идем в личное — сертификаты — реестр и открываем целевой сертификат.

На сертификате не должно быть — крестов, восклицательных знаков, если они есть — правильно установите корневые сертификаты, начиная от корневого сертификата Минкомсвязи (Его пихаем в доверенные корневые центры сертификации), заканчивая сертификатом вашего удостоверяющего центра (Его устанавливаем в промежуточные центры сертификации).

11 Responses to Не видится Etoken в PKI Client

Проделал все вышеперечисленные манипуляции. Не помогло. Тем более, у меня даже не видит токены, и не изменяется количество считывателей

а вы администратор на компьютере?

выполнил все выше упомянутые методы ничего не помогло ( единственный пользователь и он администратор)

до этого сбоя все прекрасно работало, возможно встали криво какие то обновления?((( востановление системы не смогло вернуться на резервную копию

Порты пробовали менять USB? например могут на передней панели не стоять драйвера или если используете usb hub, попробуйте в другой порт вставить

Вот точно такая же проблема на вин10. только еще усугубляется тем, что в реестр не дает внести изменения — галки ставлю на полный доступ. жму применить и они сразу слетают. Тех поддержка НИИАС ничем не помогла. Может напишешь как с тобой связаться? очень надо заставить ключ работать на этом компьютере. Спасибо.

попробуйте в безопасном режиме, внести правки реестра.

Один в один проблема на вин8.1 В безопасном режиме изменения в реестре также не сохраняются…

Подобная проблема началась после какого-то определенного вируса. У клиентов, у которых отсутствовал антивирус, компьютер больше не видел токены. Т.е. винда как устройство их видит, а PKI, CryptoPro зависают, при просмотре списка устройств или сертификатов в контейнере.
Клиенты принесли токены на проверку: проблема повторяется. Пробовали на разных компах, даже на пустом новом компе. Ничего не помогло.
Выдали клиенту новый рабочий токен (проверили). Он вставляет его в свой комп и токен выходит из строя.
Можно было бы подумать на неисправность USB, но уже порядка 10 клиентов за 2 недели обращаются с данной проблемой. И у всех проблема с антивирусом.
Читал статьи:
_ttps://www.aladdin-rd.ru/company/info_message
Может кто в курсе что такое происходит с ними? Брак или вирус? Лечится или нет?

У меня E-token перестал определяться. Я могу предположить что причина в том, что нельзя было оставлять его вставленным в системный блок во время установки программы PKI Client. Но я про это ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ просто забыл. Теперь, когда он вставлен, то он горит красным цветом, как и раньше, но PKI Client его не определяет (не видит). Более того на другом компьютере все тоже самое происходит. К тому же он блокирует открывание окон в интернете. Пожалуйста, подскажите мне как его оживить? Заранее спасибо.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, PKI не видит ключ через переходник для мак бука. Высвечиваются пустые устройства.

Сертификат на Рутокен не удается просмотреть через КриптоПро CSP

Включение поддержки криптопровайдера для Рутокен ЭЦП

Для проверки готовности ключевого идентификатора Рутокен к настройке для работы с ЕГАИС, откройте «Панель управления Рутокен» — закладка «Администрирование» — кнопка «Информация» — и проверьте статус напротив поля «Microsoft Base Smart Card Crypto Provider»:

Активировать

Если для Пользователя или Администратора установлен PIN-код не по умолчанию, его необходимо будет ввести во время активации.

Обратите внимание на то, что если оба PIN-кода не соответствуют значениям по умолчанию, для активации необходимо будет ввести последовательно PIN-код Администратора, затем Пользователя.

Если один или оба PIN-кода неизвестны, необходимо обратиться в компанию, предоставившую вам ключевой идентификатор, для получения PIN-кодов.

В случае, если узнать текущие значения PIN-кодов не представляется возможным, остается только вариант форматирования идентификатора Рутокен для установки новых значений PIN-кодов. Обращаем ваше внимание на то, что во время форматирования ключевого идентификатора все содержимое удаляется безвозвратно.

После процедуры активации статус в поле «Microsoft Base Smart Card Crypto Provider» должен измениться на «Поддерживается»

чтобы продолжить настройку ключевого идентификатора Рутокен переходим к Пункту 2.

Не поддерживается

Статус «Не поддерживается» отображается если производится попытка настройки модели Рутокена, не предназначенной для работы с ЕГАИС, например или . Для работы с ЕГАИС подходит только модель

Не видится Etoken в PKI Client

Всем привет сегодня хочу рассказать свою трех дневную войну с проблемой, что не видится Etoken в PKI Client. История такова в нашей компании внедряется шифрование писем и с этой целью были выпущены сертификаты шифрования и подписывания писем нашим Центром сертификации (CA). Сертификаты выпущены на Etoken и у всех они установились нормально а вот на месте бухгалтера он отказывался видится. Далее опишу решение проблемы.

Рабочее место бухгалтера имело огромное количество специального бухгалтерского софта. К компьютеру уже было подключено 3 рутокена. Вот так вот выглядела консоль управления PKI. Видим 3 пустых считывателя, но в итоге это не пустые а как оказалось это были рутокены, которые просто не могли определится клиентом PKI.

Не видится Etoken в PKI Client-01

Вот так вот выглядели свойства eToken. Видим 3 пустые устройства.

Не видится Etoken в PKI Client-02

Первое что нужно сделать это добавить число одновременно работающих ключей, делается это так. Правым кликом по Устройствам и выбираем Управление устройствами считывания

Не видится Etoken в PKI Client-03

и увеличиваем число аппаратных считывателей.

Не видится Etoken в PKI Client-04

После этого действия нужно перезагрузиться и токен должен определиться. Если не определился читаем дальше:)

В просмотре событий вы можете обнаружить вот такую вот ошибку.

Устройство чтения смарт-карт «Aladin Token JC0» отклонило IOCTL GET_STATE: Операция ввода/вывода была прервана из-за завершения потока команд

Данное чудо чаще всего выскакивает по двум причинам криво установились дрйвера и требуется удаление и перестановка или правка реестра.

Не видится Etoken в PKI Client-05

Для переустановки нужно удалить PKI Client и скачиваем PKI Client с последующей переустановкой. Напомню что при установке Etoken клиента етокены все должны быть отсоединены от компьютера. После установки токен должен загореться и Windows должен накатить на него драйвера и определить. Если не определился попробуйте выключить все лишние токены и оставить только тот. Если не помогло правим реестр. Открываем редактор реестра. Идем в ветку: HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyCalais

Не видится Etoken в PKI Client-06

щелкаем по ней правым кликом и выбираем разрешения

Не видится Etoken в PKI Client-07

И ставим права Создатель-Владелец полные

Не видится Etoken в PKI Client-08

Перезагружаемся должно сработать. Если не появилось напишите мне вместе подумаем. Вот так вот просто решается проблема, что не видится Etoken в PKI Client.