Поддержка и помощь
Наш менеджер уже увидел Ваше обращение и спешит помочь Вам как можно скорее!
В рабочее время (пн – пт с 9:00 до 18:00) наши менеджеры очень активны и общительны и с радостью ответят Вам в течение дня.
В остальное время – дожидайтесь ответа на следующий рабочий день.
А пока предлагаем вам:
- Почитать отзывы наших клиентов;
- Узнать о новинках для бизнеса в блоге;
- Пообщаться с нашими клиентами в группе ВКонтакте и на Facebook.
Технические различия в работе с ЕГАИС с помощником УТМ и без него
- С компьютера, на котором установлен УТМ;
- По локальной сети в торговой точке, в которой находится ПК с установленным УТМ.
- С компьютера, на котором установлен УТМ;
- По локальной сети в торговой точке, в которой находится ПК с установленным УТМ;
- Через интернет с любого ПК.
Установка займет 5-10 минут.
Если у сервиса есть связь с УТМ, вы увидите баннер о помощнике и ссылку «Узнать подробнее и настроить»:
Если нет связи с УТМ, баннер не появится. Зайдите в настройки и нажмите кнопку «Подключить помощника УТМ»:
В обоих случаях откроется окно с информацией об УТМ-помощнике и кнопкой «Подключить помощника УТМ». Нажмите ее:
Далее следуйте открывшейся инструкции, в ней всего три шага.
Настройка утм на компьютере
Для подключения к ЕГАИС обязательно наличие Rutoken ЭЦП 2.0 с записанным на неё сертификатом квалифицированной электронной подписи (как получить).
- Процессор: 32 с частотой от 1,9 ГГц и выше;
- ОЗУ: от 2 Гб и более;
- Дисковый накопитель: общий объем не менее 50 GB;
- Операционная система: Windows 7 starter и выше;
- Общесистемное ПО: Java 8 и выше;
- Бухгалтерская программа: Должна иметь возможность формировать файл установленного формата для отправки в ЕГАИС.
Используя брузер Internet Explorer зайти на сайт egais.ru и нажать на кнопку «Войти в личный кабинет»
После этого нажать на кнопку «Ознакомиться с условиями и проверить их выполнение» и запусть проверку условий кликнув по кнопке «Начать проверку». Мастер проверит, и, при необходимости, предложит установить нужные компоненты. Необходимо добиться, чтобы напротив всех пунктов стояли зеленые галочки. После чего, можно будет войти в личный кабинет, нажав на кнопку «Перейти в Личный кабинет»
Введите пароль пользователя ЭП для области PKI (JaCarta — 0987654321, РуТокен — 12345678) и нажмите «Показать сертификаты». Чтобы авторизоваться, кликните по сертификату.
Перейдите в раздел «Получить ключ» – здесь перечислены все места осуществления деятельности вашей организации. Выберите то, которое будет использовать данную электронную подпись и нажмите «Сформировать ключ». В открывшемся окне мастера формирования сертификата RSA нажмите кнопку «Сформировать ключ». В появившемся окне введите пароль пользователя области ГОСТ (JaCarta — 11111111, РуТокен — 12345678) и нажмите «Подтвердить».
Дождитесь окончания генерации (значки красных крестиков поменяются на зеленые галочки) и нажмите кнопку «Закрыть». Перейдите в раздел «Транспортный модуль» и нажмите ссылку «Скачать транспортный модуль».
После скачивания файла установки транспортного модуля (УТМ), запустите его. Во время установки УТМ необходимо ввести по очереди два pin-кода. Первым вводится pin-код PKI ( JaCarta — 11111111, РуТокен — 12345678), затем pin-код ГОСТ (JaCarta — 0987654321, РуТокен — 12345678).
УТМ предназначен для обмена данными между вашей учетной системой и сервером ЕГАИС. Модуль не имеет пользовательского интерфейса, поэтому интеграция УТМ и учетной системы — обязательный шаг подключения
В случае отсутствия у ВАС учетной системы, мы рекомендуем приобрести 1С:Розница 8, стоимостью от 2000 руб. По вопросам приобретения обращаться по телефонам: 260-65-68 и 260-65-67
Настройка утм на компьютере
С-Петербург, ул. Комсомола 1-3, литера АС
Вопросы и ответы
Какие требования к компьютеру и программному обеспечению предъявляются для нормальной работы программы «Master UTM»?
Для версии программы «Master UTM RE» достаточно ноутбука или ПК начального уровня с двуядерным процессором и 2Гб оперативной памяти. Для версии «Master UTM» рекомендуется процессор типа Intel Core i3 4-го поколения и выше (или аналог AMD) и 4Гб оперативной памяти, а лучше 8Гб, т.к. данная версия программы работает совместно с SQL Server 2008 R2 – 2017 Standard (или Enterprise) Edition, что создает дополнительную нагрузку на ПК. Из обязательных условий – установленный пакет .Net Framework 4.5.1 или выше.
Нужны ли для работы программы права Администратора?
Нет, для работы программы достаточно прав пользователя, но для первичной установки и настройки программы необходимы права Администратора.
Можно ли использовать программу одновременно на разных компьютерах?
Версия «Master UTM RE» предназначена для установки и использования только на одном ПК, но её можно переносить с одного ПК на другой. Для версии «Master UTM» предусмотрен многопользовательский режим и в рамках одной лицензии можно подключать два и более рабочих мест, предварительно установив и настроив на них «Master UTM». При этом, все рабочие места с установленными программами «Master UTM» и ПК с базой данных должны находиться в одной локальной сети.
Сколько нужно лицензий для работы организации, состоящей из трёх обособленных подразделений?
Лицензия на программу приобретается для каждого обособленного подразделения (не зависит от количества рабочих мест) по коду FSRAR_ID.
Что такое «код FSRAR_ID»?
В ЕГАИС каждая организация (производитель, оптовик, розничная точка) и её обособленные подразделения получают свой уникальный код, соответствующий номеру RSA-сертификата, также называемый как код FSRAR_ID. Данный код выдается в личном кабинете на сайте egais.ru и в последствии при настройке «связывается» с конкретным УТМ (Универсальным Транспортным Модулем), который передает сведения на сервера ЕГАИС.
Можно ли получить бесплатную лицензию программы для тестирования?
Да, можно. Лицензия предоставляется по запросу для УТМ версии 1.1.18 (тестовый контур) и действует 1 месяц. Форма запроса лицензии имеется в каждом из разделов с описанием программы. Необходимо указать название организации, ИНН, КПП, код FSRAR_ID и адрес эл.почты, на который будет отправлена лицензия.
Можно ли использовать одновременно программу «Master UTM» и какую-нибудь другую для передачи данных в ЕГАИС?
Нет, нельзя, т.к. каждая программа непосредственно взаимодействует с УТМ, через который отправляются и принимаются документы в ЕГАИС. В результате полностью нарушается обмен документами.
Как продлить лицензию на программу?
Необходимо в личном кабинете на нашем сайте https://egais.center-inform.ru/, создать новый заказ и указать необходимый тип лицензии и количество. Счет на оплату и закрывающие документы будут сформированы в личном кабинете. Лицензия будет направлена на адрес электронной почты, указанный в заказе.
Можно ли программой «Master UTM» работать сразу с несколькими УТМ?
Нет, нельзя, т.к. программа при активации лицензии будет работать только с одним УТМ и кодом FSRAR_ID.
При активации лицензии программа выдает ошибку: «Обнаружено несоответствие владельца», что делать?
Если вы приобретали несколько лицензий, то вероятная причина в том, что вы активируете лицензию, предназначенную для другого подразделения. Если вы приобретали одну лицензию, то просьба обратиться в нашу службу технической поддержки egais-support@center-inform.ru, указав в письме номер заказа и ваш код FSRAR_ID.
При попытке отправить документ в программе возникает ошибка: «Удаленный сервер не отвечает», что это значит?
Данная ошибка означает, что программа не может установить связь с вашим УТМ. Проверьте работает ли он, попробуйте зайти на домашнюю страницу УТМ: http://localhost:8080. Если страница не открывается, то необходимо проверить работу УТМ.
Работает ли программа «Master UTM» под Linux или iOS?
Программа работает только под ОС Windows, а именно Windows 7, Windows 8 (8.1), Windows 10, Windows Server 2008 R2 и выше.
Мой контрагент сообщил, что направил в мой адрес накладную, но я её не вижу в программе «Master UTM», что делать?
Прежде всего воспользуйтесь сервисом проверки документов ЕГАИС: https://check1.fsrar.ru/ и проверьте статус накладной, указав её регистрационный номер или идентификатор транспортного пакета. Если накладная в статусе «Проведена», то она была корректно обработана сервером ЕГАИС и направлена в ваш УТМ. Следующим шагом вам необходимо проверить, работает ли служба «MasterUTM Service» в «службах» (для версии RE название службы – «MasterUTM RE Service»). Если она остановлена – запустите её, если она работает, то попробуйте её перезапустить и через минуту в программе проверьте наличие документа. Если это не помогло, то просьба обратиться в нашу службу технической поддержки, создав заявку на портале http://support.center-inform.ru .
Мы приобрели лицензию на программу «Master UTM», но у нас не получается её установить и настроить, можете нам помочь?
Да, в рамках приобретенной лицензии, мы бесплатно выполняем работы по первичной установке и настройке программы. В письме с лицензией всегда указывается ссылка на регистрационную форму нашего портала технической поддержки http://support.center-inform.ru. После регистрации просьба создать заявку и сообщить о проблеме. Наши специалисты подключаться и удаленно выполнят все необходимые настройки.
Мы ранее приобрели лицензию на программу «Master UTM», но у нас в организации прошла смена КПП и кода FSRAR_ID, подскажите, как нам поменять лицензию и дальше продолжить работать?
Процедура смены лицензии проста, вам необходимо на портале технической поддержки http://support.center-inform.ru создать заявку и сообщить новые реквизиты и код FSRAR_ID. Новая лицензия вам будет предоставлена на остаточный срок и приложена к вашей заявке. Но при смене кода FSRAR_ID нужна будет установка новой базы данных, т.к. все документы ранее создавались от старого кода FSRAR_ID.
У нас сломался компьютер, на котором была установлена программа «Master UTM». Мы купили новый и на него установили программу заново, но наших документов в программе нет. Как нам их восстановить?
Программа «Master UTM» работает с СУБД MS SQL Server, где располагается база данных, поэтому на новом компьютере необходимо также установить MS SQL Server и перенести базу данных программы «MASTERUTM». Если же вы не уверены в своих силах, или боитесь что-то сделать не так, то мы можем выполнить эти работы. Стоимость работ составит от 3000 рублей (с НДС 20%) в зависимости сложности. Для выполнения работ просьба обратиться в нашу службу технической поддержки по адресу egais-support@center-inform.ru
Установка УТМ 4.x на АТОЛ-HUB20
Скачиваем образ системы с сайта АТОЛ Центр загрузок.
Распаковываем архив. Нам понадобится образ «Debian9.img». Записываем его на USB флешку (для этого я использовал Rufus).
Выключаем Атол (не забываем принять и отправить все документы УТМ, при необходимости заархивировать базу).Вставляем флешку в любой порт и включаем Атол. У вас загрузиться ОС Linux armbian. В момент загрузки вам будет предложено сменить пароль root (по умолчанию пароль 1234) и создать пользователя с ограниченными правами.
Подключаемся через SSH вводим пароль 1234, затем новый пароль
Система перезагрузится. Входим под созданным пользователем.
Первым делом необходимо добавить архитектуру пакетов x86 и обновиться
установливаем службу доступа к смарт-картам
установливаем связующее ПО доступа к смарт-картам x86
установливаем службу supervisor пакетом из репозитария Debian
Устанавливаем библиотеки поддержки приложений x86
Скачиваем дистрибутив УТМ ( ссылка на тестовый контур или на бевой из ЛК егаис на момент написания u-trans-4.2.0-2403)
Устанавливаем УТМ (При устанвке УТМ без вставленного токена установится поддержка JaCarta, по этому нужно вставить Rutoken в порт Атола).
При запуске видим ошибку
Копируем бинарники и библиотеки java в папку УТМ
Скачиваем и извлекаем из архива библиотеку работы с Rutoken
Копируем необходимую версию библиотеки в каталог УТМ
Устанавливаем временную зону
Переходим в папку с установленным УТМ.И меняем FSRAR ID в QueryClients.xml на свой.
Отправляем файл в УТМ.
Заходим на страницу УТМ В исходящих видим отправленный запрос контрагентов. В тестовом контуре, к сожалению, ответа от сервера ЕГАИС не дождаться. В боевом контуре файлы формируются в папке /opt/utm/transport/xml. При успешной подписи должен сформироваться файл с расширением .evn. Ответы от системы попадут в папку /opt/utm/transport/xml/ws.
Все действия нами производились на системе загруженной с USB.
Для установки в память Атола необходимо в терминале выполнить комманду. После этого произойдет установка в память Атола. Откат системы будет невозможен.
Для установки боевого кунтура нужно скачать Транспортный модуль из ЛК ЕГАИС
Удалить установленный Транспортный модуль
Переименовать каталог УТМ
Установить новую версию
Скопировать папки jre и lib из старого каталога
. Работа в боевом режиме не проверялась, на боевом контуре были проверены только запрос контрагентов и запрос остатков. Все действия Вы делаете только на свой страх и риск. .
