Работа с удалённым помощником Windows для оказания компьютерной помощи

Топ 10 бесплатных программ для удалённого доступа

Я составил подборку бесплатных программ для удалённого доступа к компьютеру на основе заметок из своего Telegram канала. Все программы проверены лично мной и написано впечатление от их работы, а так же краткое руководство по установке и настройке, если это уместно для данного продукта. Некоторые из них позволяют развернуть свой собственный сервер управления, через который будут происходить соединения.

Если у вас есть желание научиться строить и поддерживать высокодоступные и надежные системы, рекомендую познакомиться с онлайн-курсом «DevOps практики и инструменты» в OTUS. Курс не для новичков, для поступления нужно пройти вступительный тест.

Проверка активности удалённого помощника

В большинстве случаев функция удалённого помощника в операционной системе будет активной по умолчанию. Исключение могут составлять редкие случаи, когда отключение намеренно было произведено другими пользователями компьютера или изначально при сборке пиратских версий Windows. Потому прежде чем приступить к использованию удалённого помощника, удостоверимся, что он активен.

Заходим в панель управления системы. Для Windows 8.1 это соответствующая опция в контекстном меню на кнопке «Пуск».

В Windows 7 переход в панель управления доступен в классическом меню «Пуск».

В панели управления заходим в раздел «Система и безопасность».

Выбираем «Настройка удалённого доступа».

И проверяем, выставлена ли галочка разрешения функционирования удалённого помощника .

Теперь можем приступать непосредственно к работе с ним.

LanAgent

На сегодняшний день это одна из лучших программ, предоставляющих дополнительно к основному функционалу, возможность удаленного доступа к ПК. Она больше подойдет для корпоративного применения, особенно внутри сети организации.

Ее главное отличие от других программ удаленного доступа — в ведении истории всех действий на контролируемых компьютерах.

Т.е. если другие программы дают возможность наблюдения и управления только когда вы подключены к нужному компьютеру, то LanAgent ведет историю работы всех программ, посещения сайтов, делает снимки экрана монитора и т.д. даже когда подключения к компьютеру нет.

Также, LanAgent дает возможность одновременного просмотра экранов множества компьютеров.

Кроме возможностей дистанционного доступа и управления, LanAgent содержит функционал:

• имеется возможность снятия скриншотов с экрана (по времени или по событию),
• программа контролирует запуск и окончание работы удаленного компьютера, а также запуск любых программ на нем,
• возможность перехвата содержимого из буфера обмена,
• есть возможность блокировки подключения к ПК фотоаппаратов, DVD ROM, смартфонов, USB накопителей и т.д.
• видеозапись, аудиозапись,
• контроль отправляемых в Интернет файлов (в том числе, выгружаемых на облачные хранилища и через почту),
• возможность деятельности в невидимом режиме и другие.

Подробнее о возможностях программы вы можете прочитать здесь

Минусы

У следящего модуля программы отсутствует поддержка MacOS (в данный момент в разработке).

Цена

Имеется ознакомительная бесплатная версия программы. Платная подписка за 1 контролируемый компьютер – от 81 руб./мес.

Плюсы

1. Российское ПО, прошедшее сертификацию, первый кандидат который будет установлен на Астру;
2. Удачные решения в плане дизайна;
3. Простая регистрация если использовать для себя или организации, несложная настройка (пока пробовал только версию для windows);
4. Хорошие условия для бесплатного использования;
5. Имеется запуск без установки.

1. Слишком много безопасности, отгоняет потенциальных клиентов которым как правило гораздо важнее другие аспекты. Впрочем мы все знаем кому это хотели продавать..
2. Крайне высокие задержки даже на выкрученных в ноль ползунках качества.
3. Политика навязывания. Конечно это не относится к самому ПО, но и пунктов не прибавляет. Выпустите в свет облегченную версию, для клиентов на складе которых нет ядерных бомб.
4. Заоблачная цена для сертифицированного ФСТЭК-ом варианта. Всё равно что купить TeamViewer в максимальной комплектации на 10 лет.

Как итог, имхо, в данный момент использовать Ассистент как систему удаленного управления не хочется даже бесплатно. Очень жаль т.к. аналогов нам не предлагают. Хочется пожелать разработчикам успехов и удачи, видно что могут и стараются. Версия для linux на мой взгляд вышла довольно удачной. Возможно когда-нибудь, надеюсь в ближайшем будущем, люди будут устанавливать Ассистент потому что хотят, а не потому что надо.

Акции и скидки

На сегодняшний день есть возможность купить Ассистент РФ со скидкой от 20 до 30%, но такая возможность предоставляются только крупным компаниям, которые уже пользуются похожим программным обеспечением. По сути это переход на иную платформу. Для представителей обычного бизнеса оно не актуально, т.к. распространяется только для лицензий «Корпорация +» и «ФСТЭК».

Итак, что требуется сделать для получения льготной цены? В первую очередь выслать на электронную почту следующие данные и файлы:

1. оригинал лицензии;
2. купленное ПО в виде архива;
3. договор и письмо, где будет подтверждения покупки электронной версии продукта.

Время проведения акции ограничивается 2020 годом, поэтому стоит поторопиться, если есть желании купить подешевле.

Что делать, если помощник не работает

Существуют инструкции на случай проблем с подключением или соединением.

Проверка доступа

Если помощник не найден в системе или неактивен, то это значит, что он может быть заблокирован. Чтобы в этом убедиться, выполните следующие действия:

1. Запустите редактор реестра с помощью команды regedit в окошке быстрого доступа «Выполнить». Выполняем команду regedit для перехода к реестру
2. Перейдите в нём по пути HKLMSOFTWAREPoliciesMicrosoftWindowsNTTerminal Services.
3. В конечной папке может находиться файл fAllowToGetHelp, блокирующий доступ. Если он есть, удалите его. Готово, доступ разблокирован. Избавляемся от файла fAllowToGetHelp, чтобы разблокировать доступ

Настройка брандмауэра

В Windows 7 встроенный брандмауэр настраивается автоматически, но всё-таки из-за него могут возникнуть проблемы. Чтобы избежать, стоит, во-первых, отключить сторонние антивирусы, во-вторых, выполнить следующие действия:

1. Необходимо отключить Firewall (или разрешить обращения к DCOM в исключениях) на компьютере.
2. В системах XP SP2 и выше необходимо изменить параметры безопасности (это можно сделать с помощью групповой политики). В узле Computer Configuration/Windows Settings/Security Settings/Local Policies/Security Options/ меняем разрешения следующим образом:
   • для DCOM: Machine Access Restrictions in Security Descriptor Definition Language (SDDL) syntax выдаём группам Anonymous Logon и Everyone разрешения Allow Local и Allow Remote Access;
   • для DCOM: Machine Launch Restrictions in SDDL syntax выдаём группе Administrators разрешения Allow Local Launch, Allow Remote Launch, Allow Local Activation, Allow Remote Activation, а группе Everyone — Allow Local Launch, Allow Local Activation.

Управлять компьютером другого пользователя можно со своего компьютера, выполнив соединение через встроенного удалённого помощника. Для стандартного подключения потребуется пригласительный файл и соглашения со стороны пользователя, нуждающегося в помощи. Но эти запреты можно обойти, изменив код помощника и параметры групповой политики.

Похожие на АССИСТЕНТ

АССИСТЕНТ — инструмент для обеспечения доступа к удалённым компьютерам. При помощи инструмента сотрудники могут получить удалённую поддержку системных администраторов для решения проблем или настроить удалённый доступ к рабочим месту. Организации могут организовать доступ к компьютерам через Интернет или локальные сети.

АССИСТЕНТ позволяет администраторам как управлять удалённым компьютером, так и настраивать его. При настройке администраторы могут, не заходя на рабочий стол пользователя пересылать файлы, редактировать реестр, работать в диспетчере задач и устройств, а также удалённо управлять питанием компьютера. При прямом управлении компьютера поддерживается большинство функций системы: просмотр экрана, управление при помощи горячими клавиш, поддержка нескольких мониторов, одновременный доступ к нескольким компьютерам. Текст cервиса Star tpack. Администратор и пользователь могут общаться между собой при помощи текстового чата, аудио и видеосвязи.

Безопасность соединения в Ассистенте защищена при помощи современных алгоритмов шифрования. В панели администратора организации могут настроить права доступа пользователей, а также при необходимости подключить двухфакторную авторизацию. Для доступа к удалённому компьютеру необходимо знать его идентификатор и пароль.

Особенности «АССИСТЕНТ»

• Управление и настройка удалённого компьютера
• Управление доступом сотрудников
• Безопасность соединения
• Приём и передача файлов от удалённого компьютера
• Текстовый, голосовой и видео чаты
• Возможность установки на сервера компании
• Поддержка нескольких мониторов
• Управление питанием и печати

Политика в отношении обработки персональных данных Общества с ограниченной ответственностью «Ред Софт» (ООО «Ред Софт»)

1. Настоящая политика в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 No152-ФЗ «О персональных данных» и применяется к информации, которую ООО «Ред Софт» (далее – Компания) может получить о Пользователях веб-сайта http://redos.red-soft.ru/ (далее – Сайт).

Использование Пользователем Сайта означает безоговорочное согласие с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки персональных данных. В случае несогласия с данной Политикой использование Сайта должно быть немедленно прекращено.

При заполнении формы на Сайте Пользователь тем самым подтверждает:

• что все указанные им данные принадлежат лично ему;
• что им внимательно и в полном объеме прочитаны условия настоящей Политики в отношении обработки его персональных данных, и они ему понятны;

• на обработку Сайтом предоставляемых в составе информации персональных данных;
• на передачу своих персональных данных партнерам Компании;
• дает согласие на получение информационной рассылки Сайта.

2. Согласие Пользователя признается бессрочным и исполненным в простой письменной форме, на обработку следующих персональных данных:

• фамилия, имя, отчество;
• год рождения;
• место проживания (город, область);
• номер телефона;
• адрес электронной почты (E-mail).

Пользователь предоставляет Компании право осуществлять следующие действия с персональными данными:

• сбор и накопление;
• хранение;
• уточнение (обновление, изменение);
• использование;
• уничтожение;
• обезличивание.

3. Пользователь имеет право отозвать свое согласие посредством составления соответствующего письменного документа, который может быть направлен Пользователем в адрес Компании по электронной почте/по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручен лично под расписку уполномоченному представителю Компании. В случае получения письменного заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных Компания обязана прекратить их обработку.

4. Компания обязуется приложить все усилия для обеспечения конфиденциальности данных, размещенных Пользователем посредством Сайта, на весь период использования Сайта Пользователем.

5. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.

6. Пользователь осознает, что в результате сбоя, технических неисправностей, действий третьих лиц, в том числе (но не ограничиваясь) вирусной или хакерской атаки, данные Пользователя, размещенные на Сайте, могут стать доступны третьим лицам. Пользователь обязуется не предъявлять требований к Компании о возмещении убытков (ущерба), возникших в связи с этим.

7. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, отправив письмо на адрес электронной почты: redos@red-soft.ru.

8. Компания имеет право вносить изменения в настоящую Политику. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией.