Разработка информационной системы станции техобслуживания компьютеров

Глава 1. Информационные системы (ИС)

2. Архипова З.В., Пархомов В.А. Информационные технологии в экономике. Учебное пособие. – Иркутск, Издательство БГУЭП, 2003.

Под системой понимают любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных элементов. Системы значительно отличаются между собой как по составу, так и по главным целям.

Система – это сложный объект, состоящий из взаимосвязанных частей (элементов) и существующий как единое целое.

Подсистема – это часть системы, выделенная по какому-либо признаку.

Пример. Приведем в качестве примера несколько систем, состоящих из разных элементов и направленных на реализацию разных целей.

Элементы системы

Главная цель системы

Люди, оборудование, материалы, здания и др.

Электронные и электромеханические элементы, линии связи и др.

Компьютеры, модемы, кабели, сетевое программное обеспечение и др.

Компьютеры, компьютерные сети, люди, информационное и программное обеспечение

Производство профессиональной информации

Добавление к понятию «система» слова «информационная» отражает цель ее создания и функционирования. Информационные системы обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений задач из любой области. Они помогают анализировать проблемы и создавать новые продукты.

Информационная система – взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.

Современное понимание информационной системы предполагает использование в качестве основного технического средства переработки информации персонального компьютера (сервера, периферийного оборудования и т.д.).

Необходимо понимать разницу между компьютерами и информационными системами. Компьютеры, оснащенные специализированными программными средствами, являются технической базой и инструментом для информационных систем. Информационная система немыслима без персонала, взаимодействующего с компьютерами и телекоммуникациями.

Говоря об информационной системе, следует рассмотреть следующие вопросы: структура ИС, классификации ИС.

Структура ИС обычно рассматривается как совокупность различных подсистем. Все подсистемы можно рассматривать как по отдельности, так и во взаимосвязи друг с другом.

Классифицировать информационные системы можно по различным признакам. В отечественной литературе по информационным системам управления ИС классифицируют обычно по следующим признакам:

— по типу объекта управления (ИС управления технологическим процессом, ИС организационного управления);

— по степени интеграции (локальные, интегрированные);

— по уровню автоматизации управления (информационно-справочные системы, системы обработки данных, информационно-советующие системы, системы принятия решений, экспертные системы);

— по уровню управления (информационные системы управления предприятием, корпорацией, отраслью);

— по характеру протекания технологических процессов на объекте управления (автоматизированная система управления дискретным производством, автоматизированная система управления непрерывным производством)

— по признаку структурированности задачи

Как спроектировать больницу

Представим, что вы строительная организация, к вам приходит заказчик и просит в таком-то месте построить больницу. Вы сразу побежите кирпичи класть или…? Если смотреть на то, как зачастую создаются Информационные Системы, то так и есть: исполнители тут же начинают «мешать бетон и закупать стеклопакеты». Мол, выйдет не так — перестроим! Будем перестраивать, пока не добьемся нужного результата.

Однако, если вы серьезная организация, то сперва предложите заказчику ПРОЕКТ строительства. Согласны? А почему с Информационной Системой не так? Может, дело не в различиях между строительством и разработкой ПО, а в том, что в случае той же больницы сначала много думают, планируют, а потом строят, а ПО сначала разрабатывают и затем думают? Не потому ли много слышно о криворуких программистах, но ничего о таких же гастарбайтерах на стройке? Строители работают по проекту, в отличие от разработчиков.

Без проекта всегда так, даже если этого не видно

Рассмотрим теперь процесс проектирования подробнее. В нем несколько стадий. Зачем же нужно проходить несколько этапов, почему за один раз не сделать? Для ясности приведу школьный пример… Сколько лет в школе изучают операцию умножения? Вы скажете — один-два месяца, и будете в корне неправы. Да, как умножать 5 на 6, проходят за неделю. Еще определенное время учат таблицу умножения. А умножение дробей, чисел со степенью, логарифмов, выражений в скобках, комплексных чисел, возведение в степень сколько изучают? Почти все школьные годы! Получается, мы одно и то же умножение изучаем каждый год под разными углами.

И почему такое не изучают в первом классе?

Так вот, любой процесс и обучения, и проектирования, цикличен. Сначала мы получили общие понятия о числах, потом научились выполнять с ними простейшие действия, затем узнали про дроби и научились с ними работать, и так далее.

Сначала мы осознали, какую проблему должны решить с помощью Информационной Системы. Затем определили круг решаемых задач, поняли, ЧТО должна делать система, какие действия должен выполнять персонал. Потом продумали, КАК система должна выполнять определенные ранее задачи. Эти этапы можно перескочить, только придется возвращаться обратно и все переделывать: семь раз отмерить и один раз отрезать получается гораздо быстрее, чем наоборот, да и материала уйдет меньше.

Приведем еще пример. Вы на вершине горы смотрите вниз в сильный бинокль и пытаетесь составить детальный маршрут спуска. В окуляры можно рассмотреть каждый камешек на тропинке, каждую лужу. Но вот та ли эта тропинка и ведет ли она на вершину, в бинокль не видно: отсутствует общий план. Разумный альпинист сначала невооруженным глазом наметит пути спуска, а затем их будет рассматривать под сильным увеличением. Как только вы окунаетесь в детализацию, теряете общий взгляд на проект. Взяв сразу подзорную трубу, вы идеально опишите 10 функций, при этом забудете про 40 остальных, вообще про них не упомянете.

Видно хорошо, но только малую часть

Сложность поэтапного проектирования в том, что в начале процесса приходится оперировать абстрактными понятиями. Так хочется «пощупать» что-то готовое, а не говорить о неких требованиях, функциях, задачах, процессах. Нарисовать сразу интерфейс пользователя проще, но и легче упустить как минимум половину требований. Если же вначале составить детализированный список операций, которые должен выполнить пользователь при работе с той или иной экранной формой, то дизайнеру останется только нарисовать, а не фантазировать, как это часто бывает.

Теперь наконец-то перейдем к рассмотрению стадий проектирования.

3. Анализ технического оснащения компании для разработки ИС

Для внедрения разрабатываемой информационной системы на предприятии необходимо обеспечить наличие дополнительного серверного оборудования для размещения там СУБД, а также веб-сервера.

При выборе компьютера необходимо руководствоваться рядом характеристик. К таким характеристикам относятся надежность, стоимостные затраты, производительность, простота использования и др. От значения указанных параметров зависит возможность работы с требуемыми программными средствами, а следовательно, и успех создания системы.

Для каждого из элементов данной схемы выделяется перечень критериев, наиболее важных при осуществлении выбора технического обеспечения. Эти критерии таковы:

тактовая частота процессора;
разрешение монитора;
объем оперативной памяти.

Для решения поставленной задачи необходимо использовать персональный компьютер с уровнем вычислительной мощности AMD 2000 Мгц, либо Intel 2000 Мгц, с объемом оперативной памяти от 2 Гб. Система оптимизирована для работы в экранном разрешении 1024х768 на мониторе с диагональю 17 дюймов. Все эти технические средства обладают достаточной для решения задачи конфигурацией.

Для работы веб-сервера необходимо закупить специализированной серверное оборудование, например Team Server 3420P , характеристики которого приведены в таблице 3.

Таблица 3. Технические характеристики рекомендуемого сервера

типичное применение	интернет/интернет-службы, терминальные службы, контроллер домена, файловый сервер, универсальный сервер рабочей группы или небольшой компании
процессоры	Один четырехядерный процессор Intel Xeon 3400
кэш-память процессора	64KB кэш-памяти 1-го уровня для каждого ядра 256KB кэш-памяти 2-го уровня для каждого ядра 8 МБ общей для всех ядер кэш-памяти 3-го уровня
серверная платформа	Intel S3420GP
набор микросхем	чипсет Intel 3420
оперативная память	до 32 ГБ ECC Registered DIMM DDR3 800/1066/1333
сетевой контроллер	два интегрированных однопортовых Intel Gigabit Ethernet
дисковый контроллер/ RAID-контроллер	интегрированный 6-ти портовый Serial ATA II RAID контроллер (уровни 0, 1, 10)
дисковод/оптический привод	привод SATA DVD-RW
максимальное количество внутренних дисковых отсеков	6 Serial ATA II или SAS
возможность «горячей» замены дисков	Да
максимальная емкость внутренних накопителей	6 ТБ SATA (6×1000 ГБ) 6 ТБ SAS (6×1000 ГБ)
интерфейсы	6 портов USB 2.0, Serial port, монитор
графический адаптер	интегрированный видеоконтроллер LLC Pilot II с 64 MB видеопамяти (VGA DB-15)

КОНТРОЛИРУЙТЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТЫ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННОЙ ТЕХНИКИ И ОБОРУДОВАНИЯ

1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования.

Снижение затрат на ремонты;
Контроль качества ремонтных работ;
Снижение запасов МТО на складе;
Сокращение отказа оборудования.

Концепция ИТ-инфраструктуры предприятия

Сперва о понятии ИТ-инфраструктуры предприятия. Данным термином можно назвать объединение различных информационных ресурсов, без которых организация не сможет нормально функционировать, а сотрудники не сумеют качественно выполнять свою работу.

Концепция ИТ-инфраструктуры предприятия

Компьютер с программным обеспечением, подключенный к всемирной сети, является самой простой инфраструктурой. В состав ИТ-инфраструктуру предприятия входят различные элементы:

Сервер – компьютер, который построит сервисное программное обеспечение без помощи работника.
СКС (структурированные кабельные системы) – основа ИТ-инфраструктуры компании. Она соединяет между собой компьютеры и устройства, помимо этого участвуют в передаче данных.
ЛВС (локальная вычислительная сеть) – объединенная система, которая занимает сравнительно малый участок (офис, внутри института, и т.п.) и состоит из аппаратного программного обеспечения.
ИБП (источник бесперебойного питания) – то, что защищает всю компьютерную систему от порчи при внезапном отключении источника питания.
АТС (автоматическая телефонная станция) – оборудование, которое позволяет связываться абонентам между друг другом.
Сетевое оборудование – то, что позволяет всей сети качественно работать.
Сетевой коммутатор – совокупность приборов, объединяющая несколько компьютеров, которые обмениваются между собой различными данными.
Сетевой концентратор или “хаб” – объединяет компьютеры и серверы между собой в одну сеть.
Маршрутизатор – он же роутер. Распределяет данные между подключенными устройствами.
Рабочая станция – персональный компьютер, сканер, информационные носители. В общем, полностью оборудованное место специалиста по ИТ-технологиям.
Программное обеспечение – система, с помощью которой пользователь может пользоваться персональным компьютером.

Получите подборку бесплатно (pdf 2,5 mb)

Можно всё объединить в три группы:

Аппаратное обеспечение – всё то, что подключается к компьютеру и помогает ему нормально функционировать. Это и система охлаждения, питания, материнская плата, клавиатура, монитор, сервер, маршрутизатор и т.д.
Программное обеспечение — программы, которые позволяют компьютеру работать. Без него он был бы просто мертвым железом. К ним можно отнести утилиты, файлы, библиотеки, драйвера, веб-серверы, CMS и CRM-системы.
Сеть, которая создаёт связь между всей системой. Она состоит из аппаратных и программных элементов, которые защищают всю систему, и позволяю ей нормально функционировать. Это могут быть брандмауэры, коммутаторы, серверы и т.п.

Это всё основа любой IT-инфраструктуры. В зависимости от ваших потребностей все компоненты подбираются индивидуально.

Регламент работ

Перед тем как приступить к обслуживанию серверов организаций, специалисты должны обязательно заключить договор, в котором будут четко прописаны виды производимых операций, их периодичность, а также параметры оценки качества выполненных работ. Этот документ делает прозрачным процесс мониторинга и настройки сервера, упрощает взаимодействие заказчика и исполнителя, а также позволяет планировать время и расходы на плановое обслуживание оборудования. Ниже приведен пример регламента обслуживания серверов.

Вид работ	Периодичность
Проверка параметров электропитания	Каждые 6 мес.
Очистка серверного помещения и устройств от пыли	Каждые 6 мес.
Проверка индикации оборудования	Ежемесячно
Проверка системы кондиционирования	Ежемесячно
Проверка и установка обновлений ОС и ПО	Ежемесячно
Проверка обновлений безопасности	1 раз в неделю
Работа с системными журналами	Ежемесячно
Удаление временных файлов	1 раз в две недели
Создание резервных копий данных	1 раз в неделю

КЛИЕНТИКС

Облачное программное обеспечение для автосервисов. Удобный интерфейс, подходит для администраторов, мастеров и руководителей.

Что предоставляет система:

модуль «Склад» для учета поставок и мониторинга остатков на складе, автоматическое отображение для клиентов сопутствующих товаров;
защита данных в лучших российских дата-центрах, соответствующих требованиям 152-ФЗ, ежечасное резервное копирование, двухфакторная авторизация;
наличие облачного хранилища, позволяющего работать и без непрерывного подключения к интернету,
мобильная версия программы;
поддержка от Клиентикс, помощь в настройке программ, обучение персонала;
IP-телефония;
возможность быстрой распечатки документов: готовые бланки договоров, акты о выполнении работ, наряд-заказы;
SMS-рассылка с программой лояльности для клиентов, которые давно не посещали автосервис;
рабочий стол директора – вся ключевая информация об эффективности автосервиса в одном окне.

Многие перечисленные функции вы можете проверить абсолютно бесплатно.

Что выбрать: amoCRM или Битрикс24?

Работать с клиентской базой, управлять сотрудниками, контролировать рабочие процессы, анализировать эффективность бизнеса и многое другое можно из одного окна – CRM-системы. Сегодня на рынке встречается множество решений. Рассмотрим две достаточно популярные платформы – amoCRM и Битрикс24.