Принтер HP не видит компьютер — что делать

Что делать, если ноутбук не видит принтер: основные причины почему не распознается устройство и пути решения (по wi-fi и через шнур)

При установке драйвера печати HP на компьютере Windows подключение к принтеру не может быть завершено.

Причин этому может быть много, решений, соответственно, столько же. Рассмотрим основные причины, поделив их на 3 этапа: от самых простых и безобидных до самых сложных.

Этап 1

Итак, вы принесли из магазина, поставили на стол и подключили свой новый принтер HP LaserJet P1102, а компьютер его не видит и поэтому не печатает. Вот шаги, которые нужно провести в первую очередь:

• Просто перезагрузить компьютер — иногда этого достаточно.
• Выключить, отсоединить от компьютера и снова подключить печатное устройство.
• Проверить, работает ли тот USB-порт, к которому вы подсоединили кабель устройства. Иногда порт оказывается загрязнённым и нужно его банально почистить.
• Воспользоваться другим USB-кабелем. Часто в заводском комплекте идёт тонкий кабель, который не справляется с нагрузкой и быстро изнашивается. Особенно актуален этот совет для подержанного устройства. Возьмите толстый кабель, в котором медная «начинка» будет также более толстой и, соответственно, более проводимой. Обратите внимание на длину кабеля: он должен быть не более 3 метров — это совет от производителя.

Изношенный кабель может быть причиной ошибок принтера в системе

Этап 2

Чаще всего помогает один из вышеперечисленных советов. Но если принтер всё равно не печатает, переходим к следующим действиям.

• Проверить, что именно этот принтер — в нашем случае HP LaserJet P1102 — установлен по умолчанию. Это делается через кнопку «Пуск», «Устройства и принтеры». Возможно, по умолчанию назначено другое устройство. Просто перенесите галочку на нужное. В этом же окне проверяем, не стоят ли галочки в пунктах «Приостановить печать» и «Работать автономно». Если стоят — снимаем.
• Убедиться, что установлен нужный драйвер. Вы должны были установить его либо с загрузочного диска, либо скачать с официального сайта (в нашем случае качаем именно для LaserJet P1102!) Бывает, что на диске уже устаревшая версия драйвера, поэтому скачивание надёжнее. Подробнее об этом вы можете прочитать в статье Как установить и настроить HP LaserJet, где представлена пошаговая инструкция по установке для ОС Windows и Mac.
• Возможно, на компьютере есть вирусы, которые мешают корректной работе. Следует выяснить, так ли это, с помощью специальных антивирусных программ, таких как Dr.Web, Kaspersky или аналогичных. Причём использовать стоит не ту программу, которая стоит у вас, а другую.

Этап 3

• Вы выполнили все рекомендованные шаги, но новенький HP LaserJet P1102 всё равно не работает? Попробуйте подключить его к другому компьютеру. Если и там та же история, советуем вам обратиться в сервисный центр — очевидно, устройство требует ремонта. Хотя нужно отметить, что техника HP довольно надёжна и случается такое нечасто.
• В отдельных случаях бывает такое, что обновлённый драйвер не устанавливается. При этом печатающее устройство подключают к другим компьютерам, и оно корректно работает, при этом все шаги из списка выше проведены. Специалисты советуют в этой ситуации задуматься о переустановке операционной системы. Но это крайний случай, как правило, помогают более простые методы.

Повреждение USB-кабеля

Первым делом рекомендуем убедиться в работоспособности USB-кабеля. Это довольно банальная и вместе с тем очень часто встречающаяся неисправность. Если он работает, то при подключении принтера к компьютеру будет слышен звуковой сигнал, свидетельствующий об обнаружении системой подключенного устройства. Но это недостоверный способ. Если в USB-кабеле поврежден хотя бы один из проводов, то компьютер все равно может выдавать сигнал о подключении устройства.

Чтобы убедиться в отсутствии проблем с кабелем (или наоборот), его следует проверить на другом принтере или любом USB-устройстве с аналогичной конструкцией USB-порта (обычно он квадратной формы). Если такой возможности нет, то остается либо найти заведомо исправный USB-кабель, либо проверить имеющийся при помощи мультиметра (можно даже, к примеру, собрать самодельный тестер из батарейки и светодиода для проверки целостности проводов кабеля). Других вариантов, к сожалению, нет.

Однако всегда есть возможность подключения принтера не через USB-кабель, а по сети. В зависимости от конкретной модели принтера HP, это можно сделать, как посредством сетевого кабеля, так и через беспроводное Wi-Fi-соединение.

Подключение принтера HP через Wi-Fi при неисправном USB-кабеле

Рассмотри только простейший способ подключения принтера через Wi-Fi. Способ применим к тем моделям принтеров HP, что поддерживают технологию WPS (Wi-Fi Protected Setup — технология автоматического подключения устройств к Wi-Fi-роутеру). Имеющийся беспроводной маршрутизатор также должен поддерживать WPS (большинство Wi-Fi-роутеров поддерживают эту технологию). Это можно проверить, осмотрев корпус роутера. На нем должна присутствовать кнопка, обозначенная как «WPS» или вот таким значком:

• Нажмите и удерживайте кнопку «Беспроводная связь» на корпусе устройства, обозначенную как «Wi-Fi» или соответствующим значком, до тех пор, пока не замигает один из следующих светодиодных индикаторов: «Wi-Fi» (HP Tango), «Wi-Fi» и «Питание» одновременно (струйные принтеры HP), «Внимание» (лазерные принтеры HP), «Состояние» (индикатор пурпурного цвета, присутствующий у некоторых МФУ HP — Envy 6000, DeskJet Plus IA 6000 и др.).

• Теперь на самом Wi-Fi-роутере нажмите и удерживайте кнопку «WPS», пока индикатор «Wi-Fi» (или один из тех, о которых речь шла вышге) на корпусе МФУ/принтера не загорится стабильно. В некоторых случаях удерживать кнопку на маршрутизаторе придется в течение 2 минут (зависит от модели роутера и самого принтера).
• Как только Wi-Fi-соединение между роутером и принтером установится, останется добавить последний в систему. Для этого откройте «Панель управления» из меню «Пуск», перейдите в раздел «Оборудование и звук», затем откройте подраздел «Устройства и принтеры». В верхней части окна нажмите на кнопку «Добавить принтер».

• Некоторое время Windows будет выполнять поиск принтера. Если ей удастся, в новом окне отобразится название устройства. Останется лишь кликнуть по нему, а затем следовать инструкциям на экране.

Если имеющийся принтер HP не поддерживает работу через Wi-Fi, то из-за неимения USB-кабеля остается только найти LAN-кабель (т.е. обычный сетевой кабель, обжатый стандартными LAN-коннекторами с обеих сторон). Его нужно подключить к LAN-порту компьютера и самого принтера, а затем добавить в систему, выполнив два последних шага из инструкции выше.

Отсутствие драйвера

Случается, что компьютер не видит принтер через USB из-за отсутствия драйвера или из-за неправильно установленного, либо устаревшего программного обеспечения.

Перейдите на официальный сайт производителя, скачайте оттуда драйвер для вашего устройства и установите его. Затем перезагрузите компьютер и попробуйте распечатать тестовую страницу.

Если вы случайно установили неподходящий драйвер, через панель управления перейдите в «Диспетчер устройств», найдите там нужное оборудование, зайдите в его свойства, затем во вкладку «Драйвер» и нажмите на кнопку «Удалить». После этого установите новое программное обеспечение, скачанное с официального сайта производителя.

Проблема с драйверами

Может оказаться, что всё дело в специальном программном обеспечение, отвечающем за правильную работу принтера, то есть его драйвера попросту «слетели». Эта ситуация наиболее характерна для операционных систем Windows 7 и 8, когда ноутбук не видит подключенный принтер.

Проверка происходит следующим образом:

• доберитесь до пункта «Управление». Это можно сделать, кликнув на ярлык «Компьютер» правой кнопкой мышки. Он расположен в главном меню «Пуск»:

• в меню, находящемся слева, надо нажать «Диспетчер устройств»:

• теперь следует найти по наименованию модели принтер и посетить «Свойства»:

• если всё в порядке – будет видно: «Устройство работает нормально».

Если имеется проблема, сообщение будет каким-то другим. Тогда придётся установить новые версии драйверов.

❹ Нет драйвера на USB-контроллер

Возможно, что у вас не установлен драйвер на USB-контроллер и поэтому принтер, подключаемый к USB — просто не определяется и невидим для компьютера (правда, стоит отметить, что в этом случае не будет работать ни одно устройство, подключаемое к этому USB-порту).

Просмотреть состояние драйверов контроллеров USB можно в том же диспетчере устройств (пример см. ниже на скрине). ?

Вообще, обновить драйвера на подобные «узкие» железки (и до-установить различные системные библиотеки) очень удобно с помощью утилиты ?Driver Booster. После ее установки и запуска, вам нужно лишь дождаться анализа системы, а потом отметить галочками что хотите обновить (см. скрин ниже, первой строкой как раз обновляются контроллеры. ).

Driver Booster — одна кнопка для обновления ВСЕХ драйверов

Что делать, если ноутбук не видит (не распознает) принтер

Сразу стоит обратить внимание на то, что стало причиной возникновения данной проблемы. Например, Вы только подключили принтер, а портативный ПК не хочет его определять. Либо принтер нормально печатал с ноутбука, а потом в какой-то момент перестал им распознаваться. Хотя факторы появления ошибки распознавания и схожи по многим критериям, но начинать процедуру выявления проблемы стоит немного различными методами. Далее мы вкратце объясним, на что в первую очередь стоит обратить внимание в том или ином случае.

Ноутбук не видит новый принтер

Если Вы только подключаете принтер к ноутбуку, то для его полноценной работы следует установить соответствующее программное обеспечение. Именно на этом этапе многие допускают ошибку. Забывают или не знают, что нужно не только подсоединить оргтехнику к ПК, но и установить драйвер на него (вывод сделан на основе часто задаваемых вопросов потребителями на тематических форумах). Кроме того, многие пользователи не знают, что для полноценной работы принтера, его следует выставить по умолчанию в качестве основного. Также не будет лишним проверить, включена ли служба печати на ноутбуке. Ну, и последним штрихом, следует заново проверить кабель подключения или настройки параметров беспроводной печати.

Ноутбук не видит старый принтер

Если печатающее устройство много лет нормально работало и внезапно перестало определяться ноутбуком, то в данном случае начало проверки будет зависеть от основного влияющего фактора. К примеру, если Вы осуществляли уборку в комнате, то первым делом нужно проверить контакт между принтером и ноутбуком (в случае подключения через Wi-Fi роутер, то его также следует осмотреть). Следующим шагом нужно проверить обновления драйверов и операционной системы ноутбука. Возможно, разработчики выпустили новое обновление ПО, поэтому некоторые службы ОС были временно приостановлены. Ну и напоследок не будет лишним проверить ноутбук на наличие вирусов. Вредоносные программы часто ломают работу драйвера принтера.

Внимание: При попытке установки на ноутбук драйверов от старого принтера или МФУ, современные антивирусные/защитные программы могут видеть в них потенциальную угрозу и блокировать их работу. На деле с драйвером все хорошо (если Вы скачивали его с официального или проверенного сайта, либо устанавливаете с комплектного диска). Поэтому перед установкой драйвера рекомендуется отключить антивирус, либо сразу добавить ПО в исключения.

Если возникли проблемы при печати с мобильного устройства, рекомендуем ознакомиться со статьями: «Как подключить принтер к телефону» и «Как печатать с телефона».

Ноутбук не видит принтер через USB

Подключая принтер к ноутбуку по USB нужно понимать, что многие печатающие устройства запоминают, к какому порту они были подключены. Поэтому любые манипуляции с переключением могут вызвать сбои в их работе. Кроме того, принтеры не сильно жалуют слишком длинные кабели. Самый оптимальный USB шнур тот, что идет в комплекте (± 0,5-1,5 м). Также оргтехника не жалует подключение через различные удлинители, USB-хабы или переходники. Лучше напрямую подключить принтер к ноутбуку. К тому же подключая принтер к ноутбуку, обратите внимание на версии USB-портов. Более старые модели оргтехники явно не стоит подключать к порту USB 3.0.

Ноутбук не видит принтер через Wi-Fi

Отсутствие соединения принтера с ноутбуком, подключенного беспроводным способом, в основном, происходит из-за сбоя в работе программного обеспечения. Поэтому первым делом стоит проверить настройки подключения по Wi-Fi, а также работу драйвера принтера и службы печати. Также сбои могут возникнуть из-за устаревания ПО. Проверьте драйвер и микропрограмму принтера на наличие обновлений (иногда наоборот следует откатить ПО до предыдущей версии). К тому же стоит обратить внимание и на обновления для операционной системы персонального компьютера (особенно актуально для современной ОС Windows 10). Если принтер или МФУ подключено к ноутбуку через Wi-Fi роутер или адаптер, то их работоспособность также нужно проверить.

Отключение SNMP

В ряде случаев, когда принтер подключен по WIFI или LAN сети, у вас с компьютера может не проходить сетевой трафик SNMP от принтера, из-за чего, он может быть недоступен. Решение, это отключить SNMP проверку.

26 сентября компания Microsoft выпустила очередное обновление с кодом KB4517211, оно починило звук, но сломало диспетчер печати, так что если у вас не работает принтер на Windows 10, то проверьте установлено ли у вас обновление KB4517211 и удаляйте его. Симптомы могут быть и зависшие задания или отмененные самой системой. Сроки выхода патча не известны пока. Материал сайта pyatilistnik.org

Рекомендации

Существует ряд рекомендаций, соблюдение которых позволит предупреждать возможные проблемы в работе двух устройств:

• Когда компьютер не видит принтер, не стоит торопиться производить какие-то действия именно с этими двумя устройствами. Если есть возможность, стоит попробовать подключить принтер к другому компьютеру: так можно будет понять, в принтере проблема или все-таки в компьютере.
• Перед работой с техникой необходимо всегда проверять все кабели на предмет механических повреждений (скручиваний, заломов).
• Перед началом эксплуатации принтера и компьютера следует проверить состояние USB-портов на предмет пыли и наличия деформаций.
• Следует обратить внимание на то, как подключен принтер к компьютеру: используются ли переходники для осуществления их связи. Можно попробовать подключить устройства друг к другу напрямую.
• Длинный USB-кабель рекомендуется заменить коротким.

Почему компьютер не видит принтер и что делать, смотрите в видео.