При отправке или загрузке голосового сообщения возникает ошибка

Почему в ВК не слышно голосовых сообщений

Многие из нас используют социальную сеть «Вконтакте» для коммуникации. Здесь мы активно общаемся с другими людьми, используя не только традиционные текстовые сообщения, но и новомодные голосовые. С функционалом последних не всё гладко – их часто не слышно, они не воспроизводятся должным образом, или вовсе не доходят до адресата. Что же предпринять в данной ситуации? Ниже мы разберём, почему в сети Вконтакте бывает не слышно голосовые сообщения, и как исправить возникшую проблему.

Социальная сеть «Вконтакте» объявила о появлении голосовых сообщений в своём функционале 20 сентября 2016 года. Многие пользователи быстро оценили их удобство, так как вместо того, чтобы набирать руками целые куски текста, теперь достаточно нажать кнопку, и произнести нужную фразу голосом. Это позволяет существенно сэкономить время, и не отвлекаться от основных дел.

Но, как это часто бывает, новомодный функционал не обошёлся без изъянов. И хотя за последние годы проблемы с голосовой связью фиксируются всё реже, полностью избежать их появления не удастся. Обычно дисфункция проявляются в невозможности создания и отправки голосовых сообщений, отсутствия их слышимости получателем, сообщения не воспроизводятся и так далее.

Причины того, почему не работают голосовые сообщения в ВК, обычно сводятся к следующему:

• У пользователя имеется нестабильное подключение к сети Интернет;
• Случайный сбой функционала Вконтакте, особенно его мобильной версии;
• Неисправен пользовательский микрофон;
• На ПК (гаджете) пользователя отключен звук или установлен его низкий уровень;
• В пользовательских настройках ВК отключены звуковые сообщения;
• Пользователь использует VPN, работающий нестабильно;
• Некорректно работает пользовательский браузер;
• Пользователь использует устаревшую версию мобильного приложения ВК.

Давайте разберёмся, как исправить проблему с голосовыми сообщениями в ВК.

При отправке или загрузке голосового сообщения возникает ошибка

Сделайте, пожалуйста, для нас скриншот информации из консоли браузера при попытке отправить или загрузить сообщение.
Для этого нужно:

1. Открыть Console (F12 или F12 + Fn — Console).
2. В нижней вкладке Console найти информацию про ошибку.
3. Сделать скриншот этой ошибки и прислать его нам.

Если по каким-то причинам при нажатии F12 ничего не откроется, то нажмите правой кнопкой мыши на любое место на странице, выберите «Просмотреть код».

Сообщения не отправляются из-за вирусов

Если появились ошибки, отсутствовавшие на компьютере ранее, возможно, он заражен вирусами. Требуется скачать специальную утилиту и проверить систему. Все обнаруженные угрозы нужно удалить.

Чтобы подробно разобраться в проблеме, почему в VK не работают голосовые сообщения, посмотрите видеоролики на эту тему.

Не работает или не слышно голосовое сообщение в ВК: что делать

Голосовые сообщения в ВК взорвали Интернет. Наверное, сами разработчики новой функции не ожидали, насколько популярной она окажется среди пользователей социальной сети. Тем не менее, время от времени мы сталкиваемся с различными проблемами, например: не работают голосовые сообщения в вк, не слышно сообщение, либо аудиосообщение не воспроизводится. Давайте разберемся, что делать в этой ситуации.

На нашем ресурсе мы публиковали подробную инструкцию, как отправлять голосовые сообщения в ВКонтакте. Если после выполнения всей последовательности действий не воспроизводится голосовое сообщение в ВК и нет звука, попробуйте сделать несколько действий.

1. Возможно при записи аудиосообщения у собеседника неисправный или плохой микрофон. Эквалайзер сообщения позволяет увидеть, насколько меняется громкость голоса. Если бы вам отправили тишину — вы бы заметили просто ровную полоску.
2. Проверьте стабильность подключения к Интернету.
3. Перезагрузите мобильное приложение ВКонтакте или страницу в веб-браузере (зависит от того, что вы используете).
4. Во время воспроизведения голосового сообщения прибавьте звук на мобильном устройстве или вашем рабочем компьютере.
5. Если это не помогает, проверьте настройки социальной сети ВКонтакте. В настройках оповещений должна стоять «галочка» напротив «Включить звуковые оповещения».

Если все описанное выше не помогло, возможно, что ваше устройство просто не поддерживает функцию. Если же ранее голосовое сообщение в ВК воспроизводилось нормально, может быть, проблема на стороне серверов социальной сети. В таком случае вам нужно просто попробовать прослушать голосовую запись через некоторое время. Кроме этого вы всегда можете воспользоваться обратной связью во ВКонтакте , чтобы уточнить, почему голосовое сообщение не слышно.

По своему личному опыту могу отметить следующее. Ни разу не было таких ситуаций, когда звук в аудиосообщениях не было слышно. Однако в один день, я не мог понять, почему не воспроизводится голосовое сообщение в ВК на iPhone, если до этого все работало стабильно. Проверил на iPhone, затем на устройстве на Android — не работает, зато в веб-версии звук было слышно. Решил повторить попытку минут через двадцать: о, чудо — никаких проблем не возникло. Очевидно, что это был какой-то «глюк» на стороне создателей мобильного клиента.

Ранее на нашем ресурсе мы также писали о нескольких других распространенных проблемах во ВКонтакте: что делать, если не открываются сообщения в ВК, как отправить деньги через ВК.

Причины дисфункции в ВК

Большинство браузеров, при обращении сайта к микрофону, предлагают пользователю разрешить или запретить данную операцию путём нажатия на соответствующую кнопку меню.

Если для сайтов, использующих незащищённое соединение (http), выбор пользователя будет зафиксирован на один сеанс, то для безопасных сайтов (использующих защищённое соединение http s ) выбор пользователя может быть зафиксирован на все последующие сеансы.

Потому, если вы случайно нажали на «запретить» во время появления таблички о возможности доступа к микрофону на сайте ВК, то система это запомнит, и в дальнейшем будет блокировать попытки «Вконтакте» получить доступ к вашему микрофону.

Кроме того, отсутствие доступа к микрофону может быть вызвано его отключением в настройках ОС Виндовс, физическим выходом устройства из строя, а также «человеческим фактором» (микрофон банально «забыли» подключить к компьютеру).

Что делать

Зная, почему в ВК не прослушиваются голосовые сообщения, не удается из записать или отправить, можно найти решение вопроса. Ниже приведем пошаговую инструкцию, что делать при возникновении сбоев.

Не слышно

Распространенная жалоба со стороны пользователей, мол, не могу прослушать голосовое сообщение в ВК. Сделайте следующие шаги:

• Проверьте подключение к Интернету. Для этого загрузите какой-то другой сайт и убедитесь, что он нормально открывается. Если нужно проверить скорость соединения, используйте сервис speedtest.net.

• Перезагрузите телефон / ВК. Пользователи часто жалуются, мол, не слышу голосовые в ВК с телефона, а причиной является банальный сбой работы. Перезагрузка позволяет быстро исправить возможные ошибки.
• Попросите отправителя проверить работу микрофона. Пусть включит звуковое сообщение у себя или сделает другую запись.
• Убедитесь, что динамик работает. Для этого включите какой-то трек на телефоне / ПК или зайдите на сайт, где имеется звук.
• Добавьте громкости. С помощью переключателя увеличьте уровень звука. Возможно, голосовые сообщения работают, но их просто не слышно.
• Проверьте, включена ли опция получения уведомлений в виде звука. Для этого жмите на стрелку возле аватара, кликните «Настройки», перейдите «Уведомления», поставьте тумблер получения уведомления со звуком в правую сторону.

• Попробуйте использовать другой браузер при работе на ПК / ноутбуке. Часто СМС голосом нормально не работают из-за внутренних проблем.
• Выждите некоторое время, если имеют место проблемы на сервере.
• Обратитесь в поддержку для решения вопроса — vk.com/support?act=new&from=top .

Не воспроизводит

Распространенная ситуация, когда СМС не работают, и не воспроизводятся голосовые сообщения в ВК. В таком случае сделайте следующее:

• Проверьте соединение по Интернету.
• Удалите кэш из мобильного приложения. Для этого войдите в «Настройки» и раздел «Приложения». Найдите там «ВК», жмите на него и зайдите в его настройке выберите очистку кэша. Загрязнение данных — одна из основных причин, почему ВК не воспроизводит голосовые сообщения на Андроиде.

• Проверьте исправность динамика или обратитесь к отправителю для контроля микрофона.
• Попробуйте отключить VPN, который может препятствовать нормальному воспроизведению. При этом сама опция работает, но из-за низкой скорости возникают трудности.
• Используйте другой веб-проводник, если голос не воспроизводит на ПК / ноутбуке.
• Перезагрузите мобильное приложение, чтобы исключить возможные сбои. Если какая-то функция не работает, ситуация может решиться.
• Обновите версию ВК. Для этого войдите в Гугл Плей, жмите на значок аккаунта. Войдите в пункт «Управление устройством и приложениями», а после перейдите в раздел «Доступные обновления». Здесь найдите ВК и обновите софт до последней версии.

Рассмотренные выше шаги помогают решить вопрос, если ВК не удалось воспроизвести голосовое сообщение. При этом проверьте разные варианты, чтобы найти единственно правильное решение.

Не записывает

Еще одна ситуация, когда ВК не записывает голосовые сообщения, но в целом они работают. В таком случае сделайте следующее:

1. Убедитесь, что включена соответствующая опция в настройках (алгоритм рассмотрен выше).
2. Проверьте работоспособность микрофона.
3. Обновите браузер или попробуйте использовать другой веб-проводник.
4. Установите новую версию приложения через Плей Маркет (инструкция выше).
5. Перезапустите ПК или ноутбук, а также телефон.
6. Убедитесь в правильности записи. Одна из причин, почему не записывается голосовое сообщение в ВК — неумение пользователей выполнять такую работу. Для решения задачи необходимо войти в диалог, нажать на кнопку микрофона и удерживать ее все время, пока вы наговариваете фразу. После этого можно отпустить запись и отправить СМС.
7. Проверьте скорость Интернета.
8. Отключите ВПН, если он активен.

Не отправляются

Еще одна ситуация, когда социальная сеть не отправляет голосовые ВК другому пользователю. Для решения вопроса попробуйте сделать следующее:

1. Убедитесь в наличии Интернета.
2. Свяжитесь с пользователем. Возможно, вы оказались в черном списке.
3. Дождитесь решения вопроса при сбое в работе сервиса.
4. Очистите ПК / ноутбук или телефон от вирусов. Часто голосовые сообщения не отправляются и не работают из-за действия вредоносного ПО. После избавления устройства от таких программ работа должна восстановиться. Обратитесь в службу поддержки по ссылке vk.com/support?act=new&from=top и сообщите о проблеме.

Выше мы рассмотрели основные ситуации, когда ВК не грузит голосовые сообщения, они не работают в вопросе воспроизведения или отправки. В большинстве случаев вопрос решается перезагрузкой, правильной настройкой, очисткой кэша или удалением вирусов. Если речь идет о неисправности микрофона / динамика, может потребоваться более серьезный ремонт.

В комментариях расскажите, какие рекомендации вам помогли, и что еще можно сделать, если не работают голосовые сообщения в ВК.