На чем теряют деньги в ремонте айфонов
Родион Куприн вместе с партнером открыл сервисный центр по ремонту техники в те времена, когда смартфоны и хипстеры только появлялись. Теперь технику ремонтируют на каждом углу. Родион рассказывает, что это за рынок.
Герой – Родион Куприн, владелец сервисного центра Hardworkers. Записалa Ирина Усиченко, шеф-редактор.
Модель работы владельца бизнеса по ремонту электроники (компьютеров)
Давайте вы посмотрите на себя. Есть руки, ноги, голова. Теперь посмотрим ваши скилы, что умеете. В зависимости от ваших навыков можно сформировать стратегию развития бизнеса.
- Вы имеете технические знания — технарь. У вас есть опыт по ремонту компьютеров и электроники. Значит вы технарь и можете стартовать с минимальным бюджетом. На первых этапах это облегчит задачу. Вы принимаете заказы от клиентов, сами их выполняете и отдаете. По сути весь бизнес процесс — это вы. Нет необходимости с кем-то делиться заработком, отчитываться, контролировать. В дальнейшем технарь нанимает менеджера или сам становится менеджером. Если вы технарь-фанат, то становитесь инженером исключительной квалификации, продолжая проводить ремонты.
- У вас нет технических навыков достаточных для того, чтобы самому вести ремонты. Тогда ваша роль — менеджер. Вы ищите людей, которые выполняют работу за 10 долларов, а клиенту продаете за 20. На этом и зарабатываете. В дальнейшем менеджер нанимает мастеров и других менеджеров. Менеджеру стартовать тяжело, зато он больше бизнесмен, чем технарь, т. к. изначально решает управленческие задачи — подбор персонала.
Максимальное развитие.
Следующим этапом стал переезд в большее помещение и выход на новый уровень – я взял на работу первого сервисного инженера! У меня появилось свободное время, несколько снизились доходы за счёт приёмщика и инженера, но главное – я начал работать тогда когда хочу а не 24 часа в сутки. Это было замечательно!
Так как помещение для нас было реально большим (2 зала в сумме 38 квадратов)
Мы открыли розничный магазин! Но так как большого опыта в торговле у меня еще не было – работали с наценкой 15,% что сводило на нет рентабельность. Да я еще не знал что такое емкость рынка.
По рекомендациям уже обслуживаемых компаний к нам обращались новые, в итоге пришлось брать ещё человека на обслуживание новых юридических лиц.
Вот тут-то фирма набрала свои обороты, юридические лица платили регулярно и много, платили просто за сам факт того что у них нет проблем с компьютерами. Это идеальный бизнес – платят за то что всё работает! Если не работает техника, то работаем мы и бесплатно (запчасти оплачивает заказчик)! Так как условием нашей работы было – полное обслуживание то мы заправляли ещё и картриджи.
В какой-то момент мы снова уперлись в масштабирование…. Мы тупо начали обслуживать всех крупных клиентов в нашем городе….
Мы долго думали что делать так как больше мы ничего и не умели, и решили расти в ширь!
В итоге за 6 месяцев мы открыли обособленные подразделения в 4х близ лежащих городах. Там были небольшие офисы с компьютером, ККМ и заправочным постом.
На точке работал приемщик, если приемщик был в отпуске или на выходном, приезжал подменный сотрудник.
На пике развития в сервисном центре работало 13 человек:
- 3 сервисных инженера
- 2 менеджера по продажам (один из них был приходящим администратором, а второй периодически подменял заболевших)
- 5 приемщиков
- Водитель-экспедитор
- бухгалтер
- универсал (человек подменял всех и все знал лучше всех , как вы понимаете это был я)
Обособленные подразделения «по графику» объезжал водитель и доставлял туда расходные материалы для заправки картриджей и забирал/привозил технику из ремонта.
Поставщики запчастей
В Воронеже пять оптовых баз, которые поставляют запчасти. В трех из них работают курьеры, которые бесплатно привезут детали при заказе от 500 Р . Курьер приедет через 2—3 часа после заказа. Он может приезжать хоть несколько раз в день: ограничений нет, лишь бы вы оплачивали заказы. Это удобно — Сергею не нужно тратить время на дорогу.
Чтобы мастера заказывали детали именно у них, поставщики придумывают программы лояльности. Один запустил накопительную систему скидок — чем чаще и больше покупаешь, тем больше скидка. Другие ориентируются на единоразовый объем и виды техники, с которыми работают мастерские. У Сергея пока что скромные скидки — 5—10% .
Формально гарантия на запчасти есть — 2—4 недели после продажи. Но действует она, только если деталь еще не установлена на технику. Если установленный экран сломается, заказывать новый и менять его Сергею придется за свой счет. За 10 месяцев работы такое уже случалось несколько раз.
Сергей скупает старую технику за копейки, когда клиенты оставляют то, что нельзя спасти. Заказать детали для старых кнопочных телефонов или техники старше 5 лет нереально — спасают только сломанные телефоны-доноры
Ответ ildar67 в «Мусорщик мусорщику рознь»
В гостях был однажды, по случаю редких встреч устроили капитальное застолье. Как результат — все в дрова. И тут хозяин вспомнил — «тыжкомпьютерщик». Мы, говорит, комп в ремонт сдавали, сделать в сервисе его не смогли, диагноз «усе сгорело». Может ты посмотришь?
Говно вопрос. «Сделать не смогли» для пьяного вообще как красная тряпка для быка. Но сразу сказал, я не в кондиции, если что — сами виноваты.
Хозяин говорит ок, комп все равно уже на выброс стоял, ты посмотри, а мы тебя подержим, чтоб не падал.
Вскрытие показало — у процессора amd загнуто несколько (около 10) ног и в таком состоянии его утрамбовали в сокет. Видимо в местном сервисе ребята тоже бухнуть не прочь.
Не знаю как я это умудрился в том состоянии, но ножки у процессора я выправил, и даже ни одна не отломилась, компьютер заработал. Смутно помню двоящуюся картинку и трясущиеся руки. И хорошо, что я хоть что-то запомнил, иначе на следующий день хрен бы поверил, что это сделал я.
Если кто не сталкивался, вот картинка из интернета для понимания масштабов беды.
Выбор компьютерного сервисного центра: на что обратить внимание
Телевидение и глобальная сеть постоянно демонстрируют рекламные объявления сервисов, предлагающих услуги быстрого ремонта компьютерной техники по невысокой цене с выездом. Потенциального клиента должна насторожить крайне низкая стоимость услуг. Это обычный маркетинговый ход для привлечения внимания владельцев проблемной компьютерной техники, реальная стоимость окажется высокой (скорее всего завышенной).
Такие объявления следует проигнорировать и обратиться в первую очередь к знакомым, кому приходилось пользоваться услугами сервиса по ремонту компьютеров. Возможно они порекомендуют мастера или фирму, которые выполняют качественную работу по адекватной цене. Практика показывает, что число рекламных объявлений в сети и качество предоставляемых услуг – параметры, которые почти не коррелируют между собой.
Если сервисный центр приходится выбирать самостоятельно, обращают внимание на две важные особенности:
Стремление получить максимальную прибыль при работе с каждым клиентом (навязывание дополнительных услуг).
Чрезмерная борьба за клиента (свидетельствует об отсутствии загруженности компьютерного сервиса работой, что наводит на определенные мысли).
Во время общения с менеджерами сервиса необходимо узнать предварительную стоимость ремонта компьютера. Специалисты попросят описать возникшую проблему (например , система стала работать медленнее предположительно из-за компьютерных вирусов). Поскольку такая проблема является «штатной », представители компьютерного сервиса должны назвать примерную стоимость их услуг (нижний и верхний порог цены). Плохие компьютерные мастера редко указывают цену при обращении клиента, не говорят о деталях работы по устранению неисправностей.
Реклама
Оптимальный вариант для рекламы – бесплатные доски объявлений, соцсети и создания собственного сайта. Чтобы запустить свой сайт достаточно всего 300-600 рублей (платный хостинг) и немного навыков работы с ним. Мастера по ремонту компьютеров и наладке ПК смогут самостоятельно разобраться с подобным заданием. Создание и печать элементарных визиток делового стиля также не составит труда.
Действенный вариант рекламы, который советуют опытные дельцы данного бизнеса – это расклейка отрывных объявлений на столбах, домах, остановка и т.д.
Придумайте свежее название для фирмы – оно может быть шуточным, но говорить о предназначении фирмы. Подойдут: «Железяка», «Комп-сити», «Смарт Комп», «Диагностика и сервис» и т.д.
Старайтесь наладить работу с юридическими лицами без собственного отдела технической поддержки. Рассылайте свои предложения на email компаний с перечнем условий.
Как себя обезопасить
Перед тем, как выбрать сервис по ремонту или вызвать незнакомого мастера на дом, прозвоните несколько разных фирм и проконсультируйтесь дистанционно. Даже из общения по телефону вы легко определите степень компетентности консультанта: насколько внимательно он вас слушает, какие дополнительные детали спрашивает, как быстро отвечает на вопросы.
IT-специалисты советуют перед походом в сервисный центр записывать характеристики компьютера (какой процессор, оперативная память и т.д.). Можно сделать фото серийных номеров деталей и комплектующих, а также скриншоты настроек. При возвращении устройства требуйте предоставить вам для ознакомления и утилизации детали, которые были заменены.
Однако большинство профессионалов все-таки советуют обращаться к проверенным специалистам, а если таковых нет – читать отзывы о сервисах в интернете.
Если есть хороший знакомый, который разбирается в технике, лучше обратиться к нему. Не нужно пытаться сделать это бесплатно, можно всегда договориться о комфортной для вас цене. Это в любом случае будет экономнее и в разы надежнее. Если такого человека нет, можно посмотреть отзывы в интернете. Звучит банально, но если люди недовольны каким-то сервисным центром или были там обмануты, то они сразу пишут об этом на сайтах, ведь тема болезненная.
Есть и еще один хороший вариант. После жалоб москвичей на недобросовестных ремонтников при поддержке департамента информационных технологий был создан проект «Чудо техники». Он объединил на городской платформе надежные сервисные центры с прозрачными ценами.
«У нас бесплатная линия. То есть вы можете позвонить в любой момент, и мы сориентируем, что можно сделать, – рассказала нам руководитель операционного блока агрегатора Олеся Кузьмина. – Иногда не нужно ни за что платить, не нужно ничего никуда сдавать: мы можем подсказать, куда нажать или когда перезагрузить, чтобы исправить неполадку. Потому что иногда дело именно в работе ПО, а с самим устройством ничего не случилось».
