Почему в Вайбере не открываются фотографии

Почему в Вайбере не открываются фото: все возможные причины

Что делать, если в Вайбере не открываются фото, которые присылают пользователи? Есть несколько возможных причин возникновения проблемы – мы подробно рассмотрим все. А также попробуем найти самостоятельные способы устранения неполадок – поверьте, скоро вы сможете наслаждаться цифровым контентом!

Первая причина, почему в Вайбере не открываются фотографии – недостаточно хорошее качество интернет-соединения. Рекомендуем удостовериться в том, что трафик поступает на достаточной скорости.

• Войдите в личный кабинет оператора и убедитесь, что подключили или оплатили интернет-опцию;
• Перезагрузите смартфон или роутер – в зависимости от типа подключения;
• Попробуйте переключиться с мобильной сети на беспроводную или наоборот;
• На несколько секунд войдите в авиарежим, затем отключите его.

Если ничего не помогает – обратитесь к оператору, возможно проблема возникает из-за технических трудностей. Или просто подождите некоторое время – такие неполадки решаются через несколько минут или часов.

Причины и способы исправления неполадки

Проблема может не иметь никаких видимых причин, поэтому иногда достаточно перезагрузить смартфон. Перед этим следует очистить историю недавних приложений, а также память устройства через стандартную или скачанную программу безопасности.

На заметку:
Корректную очистку файлов можно провести с помощью CCleaner, Clean Master, 360 Security, All-In-One Toolbox и GO Speed.

А также ошибку можно исправить следующим способом:

Открыть Viber, перейти в раздел: Ещё – Настройки – Данные и мультимедиа. Убрать галочки напротив пунктов «Сохранять в галерею», «Автозагрузка в сети GSM» и «Автозагрузка по Wi-Fi».

Интернет-соединение

Чаще всего медиа не грузятся из-за плохого подключения к сети или его отсутствия. В этом случае можно выполнить несколько действий:

1. Перезагрузить роутер, отключив его на пару минут.
2. Переключиться на другую сеть или использовать мобильную сеть.
3. Обратиться к провайдеру и попросить его проверить скорость и стабильность интернета.
4. Убедиться в наличии сетевых подключений у Вайбера — открыть: «Настройки – Все приложения – Viber – Сетевые подключения». Галочки должны стоять напротив пунктов Wi-Fi и «Мобильный интернет».

Размер файла

Вайбер не открывает фото в случаях, когда оно отправлено недавно: файл не успел полностью загрузиться в мессенджер, но уже отображается в переписке. Особенно это касается изображений крупных размеров. Нужно дождаться конца загрузки, время которой зависит от скорости интернета отправителя.

Название файла и место сохранения

Ещё одной причиной, почему присланные в Вайбер фото не загружаются, может быть некорректное название, в котором содержатся буквы кириллицы. Имя файла должно включать только буквы латиницы. То же самое касается и названия папки, из которой загружается фото.

На заметку:
Содержание русских букв может привести к тому, что файл не только не откроется, но и не отправится изначально.

Изображения из мессенджера автоматически сохраняются во внутреннюю память, в папку Viber Images. Если при попытке открыть его появилось уведомление: «Этот элемент (фото) больше недоступен», то Viber по ошибке сохранил его в другой раздел (например, в Download). Для корректного отображения его нужно переместить в папку Viber Images.

Версия мессенджера и его разрешения

В Вибере могут не открываться изображения из-за того, что мессенджер длительное время не обновлялся. Следует проверить наличие новой версии и установить её. Некорректно выполненные обновления также могут привести к сбою приложения. В этом случае разработчики проследят за ситуацией и выпустят патч, который скорректирует работу мессенджера.

Если ничего не помогает, стоит выполнить переустановку Вайбера. Но перед этим следует предварительно создать резервную копию переписок, чтобы восстановить данные после установки. Это можно сделать следующим образом:

1. Открыть приложение, перейти во вкладку: «Ещё – Настройки – Учётная запись – Резервное копирование».
2. Выбрать аккаунт Google Диск или iCloud в зависимости от используемой мобильной платформы. Тапнуть по пункту «Создать копию».
3. Удалить приложение, установить заново, зарегистрировать учётную запись. После этого появится окно с предложением восстановить текстовые сообщения.

Причина, почему в Вайбере не открываются фотографии, может крыться в отсутствии разрешений. Чтобы это проверить, следует открыть настройки смартфона, перейти в раздел «Все приложения», найти Viber и перейти в «Разрешения приложений». Тумблеры напротив пунктов «Камера», «Память» и «Микрофон» должны быть переведены в рабочее состояние.

Память телефона и кэш приложения

Ошибка, когда не удаётся открыть фото, может возникать из-за переполнения памяти смартфона. Чтобы медиа из Вайбера продолжали загружаться, следует очистить галерею от ненужных фото, gif-файлов и видео.

Если в смартфоне установлена SD карта с большим объёмом памяти, лучше данные мессенджера из внутреннего хранилища перенести туда. В настройках телефона открыть раздел «Все приложения», найти Viber. Выбрать пункт «Переместить на SD карту». Перенос данных может занять до нескольких минут.

Исправить ошибку, при которой невозможно открыть фото, поможет очистка кэша. Эта процедура выполняется следующим образом:
Открыть настройки на телефоне, в разделе «Все приложения» найти Viber.
В сведениях о мессенджере выбрать пункты: «Память – Очистить – Очистить кэш».

Резервное копирование

Если пользователь переустановил приложение и восстановил копии, в переписках сохранится только структура чата: текстовые сообщения и диалоговые окна, где раньше размещались медиафайлы, будут отображаться. Но при нажатии на фото откроется пустое чёрное окно с сообщением «Файл не найден». Восстановить его нельзя.

Читайте также:
Резервная копия Вайбер

Сервера Вайбера

Если видимых причин ошибки нет и ни один из вышеперечисленных способов не помог, следует проверить работает ли мессенджер у контактов. Проблема может крыться в глобальном сбое функционирования Вайбера. Стоит подождать некоторое время пока разработчики устранять неполадку.

Способы решить проблемы с загрузкой фото в Вайбер

Итак, если не получается отослать фото через мессенджер, нужно:

• при необходимости обновить версию;
• убедиться, что имя файла не содержит кириллических символов;
• проверить, как работает интернет;
• осуществить перезагрузку аппарата;
• посмотреть, не находится ли ваш контакт в чёрном списке собеседника;
• зайти в настройки и разрешить автоматическую загрузку медиафайлов посредством мобильного интернета;
• почистить кэш;
• переустановить программу.

Также всегда есть возможность обратиться в службу поддержки, если ничто другое не помогает.

В Вайбере не открывается видео что делать?

· В Вайбер заложено ограничение получить возможно видеоролик до 10 мегабайт. Поэтому обратитесь к отправителю, сжав видео, сможет передать его заново и все откроется.

· Удалите ненужные фото, видео и музыку.

· Причиной также может быть нестабильное Интернет-соединение. Решение проблемы – подключение к wi-fi.

· При глюке системы поможет перезагрузка.

· Файл удален – частая, но неразрешимая причина.

Не достаточно свободного места на телефоне

Проверьте, что на устройстве есть свободное место для загрузки новых фото и видео. Делается это в настройках телефона. Если места действительно мало, то стоит очистить память от не нужных и устаревших файлов.

Любому приложению на смартфонах для корректно работы, необходимы различные разрешения ОС, например, контакты, местоположение и т.п. Поэтому, необходимо проверить, что Виберу разрешено использовать память устройства. Для этого:

Отсутствие стабильного Интернет-соединения

Фотографии и видео занимают намного больше места на телефоне, чем текстовые сообщения, поэтому для их загрузки требуется стабильная сеть. Если при запуске мессенджера практически все изображения отсутствуют, а вместо них виден серый фон, это может означать нехватку трафика для их загрузки.

Выйти из положения возможно, выполнив следующие шаги:

1. Выключить и включить передачу данных на устройстве (смартфоне, айфоне, планшете).
2. Выйти и зайти в мессенджер и дождаться пока в ленте не отобразятся все картинки.
3. Приступить к просмотру оригинального размера фото (нажать на изображение до появления полноформатного размера).

Примечание! Рекомендуется использовать Вайбер только в зоне проверенных и высокоскоростных точек раздачи сети.

Ограничен доступ

Здесь проблемой выступает не наличие свободного места, а запрет безопасности на запись и чтение в устройство хранения. Изначально, при установке Viber он спрашивает разрешение для программы. Если на задаваемые вопросы ответить «Запретить», то мессенджер впоследствии и писать кэш во внутреннюю память не сможет. При первом запуске программы могут быть такие вопросы по безопасности, которые представлены на картинке ниже.

Тем не менее, дать доступ можно и уже установленному приложению. Что нужно делать для снятия ограничений безопасности:

Последнее действие предоставит доступ клиенту к внутреннему пространству хранения данных телефона. После чего нужно проверить работу Viber — открывает и грузит он фотографии или нет. В случае последнего результата, можно сделать вывод, что проблема кроется в другом факторе.

Ничего не помогает, что делать

Как быть, если ничего не помогает и Вайбер не отображает полученные снимки? В этом случае рекомендуем переустановить мессенджер. Удалите старую версию Viber, почистите кеш телефона, как показано в инструкции выше и установите последнюю сборку из магазина с приложениями.

Если и это не поможет, тогда придется обратиться в службу поддержки Viber. Для этого откройте форму, напишите подробное обращение, заполните все поля. Специалист ответит в ближайшее время и постарается решить проблему.

Почему в Вайбере не открываются фотографии? Причина может быть связана с подключением к интернету, сбоем на серверах Viber, переполненной памятью в телефоне или сбившимися разрешениями. Попробуйте решить проблему самостоятельно, если ничего не помогает, напишите в службу поддержки.