Почему не работает Яндекс Алиса — разные причины

Отзыв: Market.yandex.ru — Яндекс.Маркет — Ужасная служба доставки, никто ничего не знает, лучше бы не работали!

Служба поддержки — никакая, информирования нет, доставку курьером по клику не заказать! ОНО не работает!

31 января решил оформить покупку 5-ти позиций с доставкой на 04 февраля. По началу все вроде бы шло как «по маслу» — цены устроили, сроки доставки тоже, даже бонус дали на первую бесплатную доставку.

Но на этапе оформления доставки выясняется, что заказ зачем-то разобьют на два (35421665 и 35421666), ну да ладно, не мои проблемы, что логисты будут гонять курьеров по одному адресу в один день два раза. НО мне предлагают один заказ доставить в интервале времени — выбрал вечернее время, чтобы как раз после работы успеть домой доехать, а второй заказ — почему-то «по клику в приложении» — это такая функция, т. е. я кликаю «Вызвать курьера» и курьер из Яндекс такси (которое нынче именуется Яндекс Gо) в течении 30 минут привезет заказ со склада по указанному адресу. Это типа такое удобство, чтобы не сидеть весь вечер, например, с 19-23, а грубо говоря, привезут точно в назначенное время.

04.02. Итак, мы подошли к самому интересному. Утром захожу проверить статусы заказов в личный кабинет Яндекс Маркет. Спросите зачем? Да потому что у меня с 31 числа не поступало никакой информации о состоянии моих заказов. И тут выясняется, что один заказ почему-то в статусе «Ожидает отмены», пишу в чате, ответили, что не знают почему, видимо что-то повредили или не нашли. Привезти, хотя бы то, что есть в наличии не могут, сказали только — ждите возврата средств и заказывайте заново. Мда. Ничего, что товаров уже часть в наличии нет?

Разве в этом случае не нужно уведомить клиента? Хоть как-то — письмо на электронную почту, смс на телефон, пуш уведомление в приложении, звонком оператора? Нет, вы что, зачем? Пусть клиент живет в неведении до самого последнего момента!

Уже вечер, задерживаюсь на работе, но второй заказ нужно уже срочно доставить, в нем картридж для принтера, жене очень необходим. Ну что ж, захожу в приложение, далее в мой заказ, нажимаю на кнопку «Вызов курьера», меня перекидывает в приложение Яндекс Go и. Там нет такого функционала, могу только заказать такси.
Что называется, приехали. Несколько раз пробовал, через раз появляется некая форма доставки курьером, там адрес, все верно, но далее жму кнопку «Оформить доставку» и ничего. Один раз почему-то открылась страница Яндекс лавки, там тоже появилась некая кнопка Заказать доставку, но дальше опять ничего. Каждый раз вся цепочка обрывается и результата нет. Лавку скачивал, результата не дало.

Звоню на горячую линию поддержки ответили быстро, но помочь ничем не смогли, совет зайти на компьютере в личный кабинет и оформить доставку оттуда, ни к чему не привел, там при оформлении доставки «по клику» появляется ошибка — «Ошибка подтверждения заказа. Попробуйте зайти позднее. Или скачайте приложение Яндекс Лавка».

На мою просьбу вызвать курьера от них напрямую, т. е. чтобы они у себя нажали эту кнопку, ответили, что у них нет такой возможности и дали телефон этой самой Яндекс Лавки, уж там то помогут. Позвонил туда, отфутболили по следующему телефону в Яндекс Go, что стоит туда позвонить и они сразу все привезут, т. к. они взаимодействуют с курьером напрямую. НО и там сказали, что это типа такси, а курьерами ведают по другому телефону, звоню а там что? Яндекс Директ — т. е. это телефон отдела занимающегося рекламой и продвижением на яндексе. Что это, к чему вообще мне? Снова звоню на горячую линию Маркета и требую, чтобы они сами решили мой вопрос, т. к. мне надоело быть связующим звеном между всеми возможными службами Яндекса.

В итоге мне сказали, что ничем не могут помочь, т. к. это скорее всего потому, что я сам нахожусь по другому адресу, а хочу доставить по адресу в заказе, т. е. приложение меня не видит и все такое. Я плюнул, думаю завтра вечером буду когда дома, вызову еще раз курьера. Сообщаю жене, что сегодня картридж не привезут.

Т. е. я вместо 30 минут ожидания своего заказа, согласно рекламе указанного сервиса, просто все эти 30 минут просидел на телефоне, выясняя как мне вообще быть и сдвинуть мою проблему с места.

НО через час мне жена пишет, что курьер все-таки привез мой заказ. Что? Это как? Каким-то чудом курьер получил мой заказ на складе и через полтора часа привез! Но я об этом опять ничего не знаю, ни смс, ни какого-либо другого уведомления.

Вы меня извините, но этот сервис — это просто треш! К слову, я пользуюсь интернет заказами с 2007 года, с онлайн оплатой, когда еще многие коллеги, знакомые и родственники удивлялись и пугались, когда я им говорил, что оформляю заказы гаджетов с онлайн предоплатой. Я ни разу не сталкивался с таким ужасным сервисом ни в одном интернет-магазине!

При любой ситуации со мной всегда связывался менеджер и предупреждал о задержке заказа, о том, что какой-то позиции нет, или они подвезут ее позднее и доставят за свой счет. Всегда можно либо поменять дату, либо удобное время доставки. Я не говорю уже о том, что я не должен задумываться о своем заказе ни разу с момента оформления в других интернет-магазинах, потому что везде есть оповещения о заказе — по телефону или электронной почте, и я всегда знаю где мой заказ и что с ним. Но это не про Яндекс Маркет.

Ребята из Яндекса думают, что можно как угодно переименовывать свои приложения и сервисы, добавлять какие-то непонятные чудо-кнопки, а ля ноу-хау, а что это за сервисы, как они работают, не знают даже в поддержке? Ай, и так сойдет!

P.S.
05.02 Пишу отзыв, только сейчас пришла смс и письмо на почту, что мой заказ отменен и чек на возврат средств. Захожу в личный кабинет, а там до сих пор висит статус второго заказа — «На складе Яндекс.GO» и светится эта ненавистная мне кнопка «Вызвать курьера по клику». Хотя заказ был доставлен еще вчера.

Почему Алиса не работает в фоновом режиме?

Сразу после установки иконка программы появляется на панели задач компьютера. Это очень удобно, поскольку голосовой помощник рассчитан на работу в фоновом режиме и моментальную выдачу информации по запросу.

Что делать если Алиса не работает? В первую очередь, следует разобраться с возможной причиной неисправности:

• Иконка отсутствует на панели задач;
• Приложение не слышит голосовых команд.

Если приложение не отображается на рабочем столе ПК, следует зайти в настройки и проверить вкладку «Внешний вид». Для показа на панели задач необходимо выбрать пункт «Полный», «Компактный» или «Иконка микрофона». Скрытый режим полностью убирает помощник с рабочего экрана.

Если программа не слышит голосовых команд, рекомендуется проверить настройки микрофона. В приложении сделать это можно через вкладку «Микрофон» в меню настроек.

Также следует посмотреть, включен ли режим «Голосовая активация» и «Голосовые ответы Алисы». При выключенных настройках приложение будет работать некорректно.

На смартфоне или планшете Алиса может реагировать на голосовые команды только при активном экране. Для этого следует поместить иконку приложения на рабочий экран. Перенести ее можно из основного меню смартфона или виджетов.

Чтобы вновь проверить работу помощника, достаточно произнести фразу «Привет, Алиса» и озвучить поисковый запрос. Если программа отреагировала на голосовую команду, значит, настройки были выставлены корректно.

Проблемы с Яндекс маркетом

ЛанаПушная u0414u043eu0431u0430u0432u043bu0435u043du043e u0447u0435u0440u0435u0437 u041eu0444u0438u0446u0438u0430u043bu044cu043du043eu0435 u043fu0440u0438u043bu043eu0436u0435u043du0438u0435 u0414u043eu0431u0430u0432u043bu0435u043du043e u0447u0435u0440u0435u0437 u041eu0444u0438u0446u0438u0430u043bu044cu043du043eu0435 u043fu0440u0438u043bu043eu0436u0435u043du0438u0435 «,»close»:true,»toggles»:[]>’ data-track=» > 6

Привезли пол заказа. Заказывала две тумбы в сборе с умывальниками. Привезли в разобранном виде две коробки. В одной тумба, в другой умывальник. На вопрос где еще одна тумба с умывальником, курьер отмахнулся, сказал что такое часто бывает и довезут позже. На следующий день заказ закрылся. Поддержка долго морозилась и наконец сегодня разродилась единственным решением — вернуть полученное продавцу так как имеет быть НЕПРАВИЛЬНОЕ ВЛОЖЕНИЕ. Т.е. они посчитали эти две коробки доставленные как две тумбы с умывальниками. Говорят, везите на пункт выдачи. Теперь основная проблема, у меня нет в радиусе наверное км 100 пункта выдачи. Да и с решением я не согласна в корне. Магазин отказывается мне возвращать деньги за недоставленную позицию. И не рассматривает вариант решения проблемы доставить недостающую позицию.
Что я могу сделать в этом случае? Чувствую себя дурой. Которую нагрели на 6660 р. Очень обидно. Неужели нет никакой управы на них? У меня вроде и чек есть, где я купила две позиции товара, а сделать ничего не могу. Может кто посоветует грамотного юриста, чтоб составить претензию к яндекс маркету.
Я так понимаю и в полицию бесполезно обращаться (запись с видеокамер есть, где курьер выносит две коробки, одну с умывальником, другую с тумбой). Послушаю советы грамотных людей, тапками не кидайтесь и так плохо.

Исправляем некорректную работу видеокарты

Как уже оговаривалось выше, неправильное функционирование видеоадаптера может стать причиной отказа работы Yandex Maps. Поэтому, для начала советую отключить аппаратное ускорение, которое использует ресурсы GPU (графического процессора видеокарты) для загрузки и обработки сложных элементов карт от Yandex. Итак, для дезактивации аппаратного ускорения необходимо:
Перейти в раздел экспериментальных функций Flags, набрав в адресной строке:

• Для Яндекс.Браузер — browser://flags;
• Для Google Chrome — chrome://flags;
• Для Opera = opera://flags;
• Для IE — about://flags;

Для Mozilla Firefox необходимо скачивание специальной утилиты TestPilot: подробнее об этом рассказывается в данном видеоролике:

1. В пустом окне нажимаем сочетание клавиш «Ctrl + F» и в открывшуюся форму поиска вставляем «Override software rendering list» — эта функция отвечает за аппаратное ускорение;
2. Под найденной по запросу опцией расположена вкладка с включением/отключением функции — если она у вас активирована, то жмем «Отключить», перезагружаем браузер, готово.

Обновляем драйвера видеоадаптера

Для того, чтобы обновить драйвера видеокарты, рекомендую воспользоваться стандартными средствами Windows, так как большинство утилит, предоставляющих такую возможность, являются платными. В условно-бесплатных же версиях, как правило, производится лишь поиск устаревших драйверов. Кроме того, большинство таких программ в своих БД содержат некорректные версии драйверов.

Чтобы обновить дрова видеокарты стандартными средствами Win (а это нужно сделать если не работают карты от Яндекса) необходимо:

1. Открыть раздел «Выполнить», для этого нажимаем сочетание клавиш «Win +R» (актуально для большинства версий Windows);
2. В появившемся окошке вводим «devmgmt.msc», затем жмем «Enter»;
3. Открывается диспетчер устройств, находим там вкладку «Видеоадаптеры» и раскрываем ее ветвь;
4. Нажимаем на вкладку с названием видеокарты правой кнопкой мыши и в открывшемся меню параметров выбираем «Свойства»;
5. В следующем окне находим пункт «Драйвер», в окне параметров которого есть опция «Обновить», выбираем ее;

Советы, как избежать ошибок на Яндекc.Маркете

Подводя итог, можно выделить ряд советов, которые помогут избежать появления большинства ошибок.

1. Проверяйте цены предложений в прайс-листе. Нет времени на проверку, а товарных позиций много? Закажите разработку автоматически обновляемого прайса. Для большинства CMS даже не надо ничего разрабатывать, так как есть готовые модули, где достаточно нажатия одной кнопки.
2. Проверяйте работу своих операторов. Нельзя говорить, что товара нет в наличии и вы не способны его доставить.
3. Периодически проверяйте настройки своего магазина. Будь это время работы или информация о доставке.
4. Проверяйте работоспособность своего сайта, не должно быть перебоев в работе магазина.
5. Если ошибка все же вас настигла, то оперативно решайте ее.

Автор: Анастасия Арефьева — Веб-мастер, сертифицированный специалист по Яндекс.Маркету и Яндекс.Метрике