Почему не получается войти в Microsoft Teams? Что делать

Загрузка и установка Microsoft Teams

Microsoft Teams – это новое программное обеспечение от мирового IT-гиганта, предназначенное для создания пространства для корпоративной работы, общения, обмена файлами, координации встреч, создания командных заметок и т.п. Microsoft представили этот сервис как часть пакета Office 365, призванную создать конкуренцию популярному Slack. Microsoft Teams интегрирован с большинством других продуктов офисных и корпоративных продуктов Windows.

Официальные дистрибутивы приложения размещаются на сайте teams.microsoft.com. На сегодняшний день разработчики предлагают это ПО в более чем 180 странах мира на 18 языках. Возможность установить и использовать Teams на данный момент имеют только пользователи Office 365 редакций Enterprise и Business. Стоимость начинается от 312 руб./месяц с человека.

Владельцам Office 365 неделовых версий (Personal, Home, Student) не имеют доступа к Microsoft Teams.

Установка Teams на компьютер

Чтобы приступить к скачиванию установочных файлов для компьютеров с операционными системами Windows и OS X нужно на сайте teams.microsoft.com перейти в раздел Загрузки (Downloads). На этой странице будут размещены ссылки для скачивания файла инсталляции:

• для 32-разрядных версий Windows 7/8/10;
• для 75-разрядных версий Windows 7/8/10;
• для операционных систем OS X.

В операционных системах Windows необходимо запустить скачанный файл. Установка завершается автоматически и перед пользователем появляется окно авторизации с требованием указать логин и пароль рабочей учетной записи.

На компьютерах от Apple значок инсталлятора нужно перетащить в папку Приложения (Applications), и установка пройдет в автоматическом режиме.

Для iOS, Android и Windows Phone

Для использования на мобильных устройствах нужно Microsoft Teams скачать и установиться из официального магазина соответствующей платформы:

1. Откройте на смартфоне или планшете AppStore/Play Market/Windows Phone Store.
2. Зайдите в Поиск и введите в поисковой строке запрос «Microsoft Teams».
3. Перейдите на страницу первого приложения со страницы результатов.
4. Установите приложение в соответствии с тем порядком, который предусматривает ваша операционная система.

Ссылки для скачивания мобильных приложений с соответствующих магазинов также размещены в разделе сайта Microsoft Teams Downloads.

Team Microsoft веб-версия

Для быстрого доступа на нерабочем компьютере или мобильном устройстве можно использовать Microsoft Teams в виде веб-приложения, расположенного на официальном сайте.

По интерфейсу и дизайну она является полной копией настольного приложения. Сразу после открытия страницы появляется окно авторизации.

Почему не получается войти в Microsoft Teams? Что делать?

Почему не удается установить соединение с Microsoft Teams?

Почему у меня возникают проблемы со входом в Тимс?

Что делать, если не получается войти в Microsoft Teams с компьютера из браузера (хром, Opera)?

Почему не удается войти в веб-версию Microsoft Teams?

Почему выдает ошибку входа в приложении Тимс (в Office 365)?

Почему я не могу подключиться к встрече в Microsoft Teams с мобильного устройства (планшета, телефона)?

Как исправить, если при входе в Тимс все тормозит и вылетает? Как войти?

Есть разные причины проблем входа в учетную запись Тимс. Для начала препроверьте правильность логина и пароля.

Может быть и такое, что не удается войти именно в браузере, страница не загружается, зависает. Такое возможно из-за настроек безопасности браузера, нужно внести в них Microsoft Teams в список разрешенных.

Еще одна причина — поддержку Windows 7 убрали. В этой версии будут проблемы со входом.

Не удается авторизироваться иногда также из-за неправильных установок даты и времени. После их корректировки желательно перезагрузить устройство.

Вот еще такой способ исправить ситуацию нашла, пишут, что помогло:

Ну и, если ничего не помогает, есть еще шанс войти с другого устройства. Очень часто ошибки входа в MS Teams и сложности с подключением к собранию (уроку, лекции, занятию) выдает только на определенном устройстве, а на других проблем нет.

Собирать и анализировать журналы приложений и системы

В этом разделе описывается, как собирать и анализировать журналы приложений и системы, чтобы получить более полную информацию для устранения проблемы. Для выполнения этих шагов вы будете использовать инструменты Sysinternals. Чтобы узнать больше, см. Windows Sysinternals.

Соберите журналы.

Распакуйте ZIP-файл в папку %Temp% на локальном диске.

Откройте командную строку с повышенными правами и выполните следующие действия:

Выполните следующее, чтобы перейти в папку %Temp% .

Скопируйте настройки и журналы приложений. Обратите внимание, что в зависимости от точки сбоя некоторые из этих журналов могут отсутствовать.

Запустите следующее, чтобы захватить открытые ручки.

Запустите следующее, чтобы захватить открытые библиотеки DLL.

Запустите следующее, чтобы перехватить работающие драйверы.

Выполните следующее, чтобы получить списки контроля доступа (ACL) папки Teams.

Анализировать логи (для опытных пользователей)

Неудачное обновление может привести к непредсказуемому поведению приложения. Например, пользователи могут быть не в состоянии выйти из Teams, иметь устаревшую версию Teams или не могут запустить Teams. Если у вас возникла проблема во время обновления, первое место для поиска причины — это %LocalAppData%SquirrelTempSquirrelSetup.log . Ниже перечислены различные типы сбоев обновления, перечисленные от наиболее распространенных до наименее распространенных, и способы их анализа и устранения неполадок с использованием журналов.

Невозможно выйти из Teams

Поскольку Teams определяет, что им необходимо обновить себя до более новой версии, они загружают и запускают новое приложение, а затем ждут возможности перезагрузить себя в следующий раз, когда машина простаивает. Распространенной проблемой в этом процессе является случай, когда другой процесс или драйвер файловой системы блокирует процесс Teams.exe , что препятствует выходу Teams.exe . В результате приложение Teams не может быть заменено недавно загруженным и подготовленным приложением.

Советы по устранению неполадок

• Чтобы подтвердить, что это проблема, с которой вы столкнулись, закройте Teams (щелкните правой кнопкой мыши Teams на панели задач и выберите Выйти). Затем откройте диспетчер задач в Windows, чтобы увидеть, работает ли экземпляр Teams.
• Если вы не находитесь на компьютере, где возникла эта проблема, проверьте файл %LocalAppData%SquirrelTempSquirrelSetup.log , полученный с компьютера, на котором возникла эта проблема, и найдите запись Программа: невозможно завершить процесс в журнале.
• Чтобы определить, что препятствует выходу Teams.exe , просмотрите журналы Dlls.txt и Handles.txt , созданные в разделе Сбор журналов. Они рассказывают вам о процессах, которые препятствовали выходу Teams.
• Другим виновником, который может помешать выходу Teams, является драйвер фильтра файловой системы режима ядра. Используйте инструмент SysInternals, ProcDump, чтобы собрать дамп процесса в режиме ядра, запустив procdump -mk , где — это идентификатор процесса, полученный из диспетчера задач. Вы также можете проверить файл журнала Driverquery.txt , чтобы увидеть активные драйверы фильтров, которые могут мешать Teams.
• Чтобы выйти из этого состояния, перезагрузите компьютер.

Разрешения для файлов

Teams создает несколько подпапок и файлов в профиле пользователя на протяжении всего процесса установки и обновления. Так как приложение и средство обновления работают как пользователь без повышенных прав, разрешения на чтение и запись должны быть предоставлены в следующих папках.

Folder	Используется
%LocalAppData%SquirrelTemp	Установщик Teams (например, Teams_Windows_x64.exe ) на этапе установки
%LocalAppData%MicrosoftTeams	Средство обновления Teams ( Update.exe ) для извлечения и установки пакета приложения во время обновления
%AppData%MicrosoftTeams	Приложение Teams ( Teams.exe ) для сохранения настроек, состояний приложения и (предварительно подготовленного) скачанного пакета обновления

Если Teams отказало в доступе из-за невозможности записи в файл, это может помешать другому программному приложению или запись дескриптора безопасности может ограничить доступ для записи в папку.

Советы по устранению неполадок

• Найдите свидетельство access denied в %LocalAppData%SquirrelTempSquirrelSetup.log или %AppData%MicrosoftTeamslogs.txt . Проверьте эти файлы, чтобы увидеть, была ли попытка записи в файл, который не удался.
• Откройте Icacls.txt и найдите действующий элемент управления доступом (ACE), блокирующий операции записи пользователем, который не является администратором. Как правило, он находится в одной из записей DACL. Для получения дополнительной информации см. Документацию icacls.

Файл поврежден

В некоторых случаях программное обеспечение для шифрования может изменять файлы в папке %LocalAppData%MicrosoftTeams , что может препятствовать запуску Teams. Это может произойти в любое время, даже если приложение не обновляется. Когда файл поврежден, единственный способ восстановления из этого состояния — удалить и переустановить Teams.

Если вы не можете определить основную причину проблемы с помощью любого из этих шагов, вы можете попробовать сеанс Монитор процесса. Process Monitor — это инструмент Sysinternals, который записывает доступ к реестру и файловой системе.

Почему не устанавливается microsoft teams на компьютер

Да

Нет

Переустановка программы

Разберем данную процедуру для Windows и Mac OS.

Инструкция для Windows

Сначала нужно удалить нынешнюю копию Тимс и стереть остаточные файлы. Для этого:

А теперь можно перейти к повторной установке:

Инструкция для Mac OS

Процесс удаления здесь такой:

Теперь идет повторная установка:

Программа откроется, как только распаковка завершится. Вам остается только войти с помощью email-адреса и пароля.

Microsoft Teams вылетает при запуске

Вот способы решения проблем связанных с запуском Microsoft Teams:

Авторизация через веб или мобильное приложение

Если нужны срочно присоединиться к конференции, тогда самый простой способ — войти в MS Teams через веб и мобильные приложения:

1. Зайдите на официальный сайт приложения.
2. Войдите в систему со своей учетной записью.

Сайт Microsoft Teams немногим отличается от настольного приложения, и предлагает похожий функционал.

Вы также можете использовать приложения Microsoft для Android и iOS.

Очистка кэша Microsoft Teams

Иногда, причиной зависания Microsoft Teams может быть заполненный кэш. В статье «Очистка кэша Microsoft Teams» мы рассказывали, как это сделать.

1. Закройте Microsoft Teams.
2. Откройте диспетчер задач и закройте все связанные с Microsoft Teams запущенные процессы.
3. Откройте проводник Windows, введите в адресной строке % appdata % Microsoft teams и нажмите «Enter».
4. Теперь найдите папки Application Cache, Blob_storage, Cache и GPUCache (см. снимок экрана ниже).
5. Откройте каждый из них и удалите все находящиеся внутри файлы.
6. Теперь откройте папку Базы данных и удалите .db и любой другой файл внутри.
7. Откройте папку indexedDB и удалите все файлы, которые находятся внутри.
8. Теперь найдите папки Local Storage и TMP и удалите все файлы внутри этих двух.
9. Перезагрузите компьютер.

Переустановка Microsoft Teams

Хотя причина этого может не иметь большого значения (поврежденные файлы и т. д.), Похоже, что для многих пользователей, столкнувшихся с этой ошибкой, сработала новая установка Microsoft Teams. Вот как вы можете удалить и переустановить MS Teams.

1. Откройте приложение «Настройки» и перейдите в «Приложения».
2. Выберите вкладку «Приложения и функции».
3. Выберите программу Microsoft Teams. Нажмите кнопку «Удалить» и следуйте инструкциям на экране.
4. Перезагрузите компьютер после завершения удаления.
5. После перезагрузки загрузите и установите последнюю версию Microsoft Teams с официального сайта. Нажмите здесь, чтобы загрузить
6. После завершения установки войдите под своими учетными данными.