КриптоПро ЭЦП Browser plug-in не видит личные сертификаты
Не работает проверка плагина на сайте https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/simple.html Пишет, что не установлены личные сертификаты. Личный сертификат помещён в хранилище uMy, корневые сертификаты в MRoot но плагин не видит сертификат в личном хранилище. До этого был установлен КриптоПРО 4.0 (Так же с временной лицензией), была та же проблема, но в процессе она устранилась(как, не проследила к сожалению). Подскажите, пожалуйста, в чём может быть неполадка? Искала на wiki.astra ничего похожего не нашла. Сейчас исправить не удаётся.
Спасибо!
New member
Почему не отображается список сертификатов при входе в Личный кабинет?
С писок сертификатов, установленных на рабочем месте, может не отображаться при входе в Личный кабинет на ЭП по следующим причинам:
• Работа осуществляется на отличном от рекомендуемого программном обеспечении;
• Включена блокировка всплывающих окон;
• Истек срок действия лицензии КриптоПро;
• Установлена неактуальная версия или несколько версий КриптоПро Browser plugin (CADESCOM).
Для того, чтобы список сертификатов отобразился:
• Проверьте соответствие программного обеспечения рекомендуемым требованиям (см.ст. Настройка компьютера );
• Отключите блокировку всплывающих окон (для браузера Internet Explorer: нажмите на клавиатуре кнопку «Alt», выберите раздел «Сервис», в разделе «Блокирование всплывающих окон» нажмите «Выключить блокирование всплывающих окон»);
• Проверьте срок действия лицензии Крипто Про (Пуск / Все программы / КриптоПро / Управление лицензиями КриптоПро PKI / строка КриптоПро CSP);
• Переустановите КриптоПро Browser plugin (CADESСOM) с сайта КриптоПро / раздел « Загрузки » / актуальная версия (см.ст. Обновление КриптоПро ЭЦП Browser plug-in ).
Что делать, если не работает электронная подпись на госуслугах?
В случае если портал Госуслуги не видит электронную подпись и не разрешает вход, следует обратиться в удостоверяющий центр, в котором была приобретена ЭЦП, либо к сотрудникам сайта Госуслуг. Однако ряд действий можно произвести самостоятельно. налоговой отчетности и уплаты налогов.
- Попробуйте другой браузер — иногда причина того, что Госуслуги не видят ЭЦП, заключена в установке непроверенных дополнений (плагинов).
- Попробуйте зайти на сайт с другого компьютера или устройства.
- Попробуйте временно отключить антивирус и войти без его контроля.
- Убедитесь с целостности физического носителя, проверьте файл на портале по инструкции, указанной выше.
- Посмотрите, не вышел ли срок годности ЭЦП, в этом случае вам придется купить новую подпись.
- Посмотрите в календарь, часто висит сам портал, когда наступают последние дни сдачи
Если сайт Госуслуги не видит сертификат ЭЦП, а все вышеуказанные ситуации не подходят, нужно перенастроить браузер Internet Explorer.
- Перейдите через «Сервис» в «Свойства браузера», далее «Безопасность», «Надежные сайты», «Сайты» — и здесь снимите галочку.
- Добавьте в список надежных сайтов следующие директивы: *.gosuslugi.ru, *.esia.gosuslugi.ru, *.zakupki.gov.ru.
- Отключите для этих сайтов «Защищенный режим безопасности», поставьте уровень безопасности «низкий».
- Очистите кэш и куки, перезапустите браузер.
Если по-прежнему не работает электронная подпись на Госуслугах, переустановите плагин.
Перейдите «Сервис» — «Настроить надстройки» — «Отображать: все надстройки», здесь убедитесь, что настройки плагина Rostelecom включены.
Проверьте «Сервис» — «Параметры просмотра в режиме совместимости», сайт gosuslugi.ru не должен быть добавлен в список.
Что делать если портал Госуслуги не видит электронную подпись или сертификат
Если портал Госуслуги не видит электронную подпись, сертификат и не разрешает обращение к средству и вход, то этому могут способствовать следующие причины:
Как устранить нарушения:
- постарайтесь зайти на портал с другого устройства/компьютера
- проверьте установлен ли корневой сертификат Удостоверяющего Центра
- попробуйте очистить кэш и перезапустить браузер
- убедитесь в целостности цифрового носителя ЭЦП
- перезапустите плагины
- отключите антивирус и попробуйте войти снова на портал
- проверьте срок действия электронной подписи, если он вышел, то нужно будет купить новую
На первый взгляд кажется, что выяснить причины по которой портал Госуслуги не видит сертификат и электронную подпись довольно тяжело, но на практике все выходит гораздо быстрее. Главное иметь хорошее интернет-соединение и следовать инструкциям.
Решение на стадии старта
Причиной такого сообщения может быть регистрационная ошибка. Для подобных случаев есть действенная инструкция:
- Сперва необходимо зайти на сайт gosuslugi, кликнуть на кнопку «Регистрация».
- В появившемся окне ввести номер телефона и первичные данные (Ф. И. О.).
- После получения проверочного смс, ввести его в специальную графу.
- Заполнить анкету.
Не стоит переживать насчет ошибок. При необходимости система сама сообщит о неправильности заполнения. Все благодаря специальным алгоритмам, которые четко рассчитывают необходимое количество символов для каждого документа. Но все равно дополнительная проверка человеком не повредит.
Завершающим этапом станет подтверждение аккаунта. С доступными вариантами можно ознакомиться в специальной вкладке на сайте Госуслуги или гис жкх. Если проблем не возникло, нужно перейти к следующему шагу.
Возможные проблемы
Каждый удостоверяющий центр предлагает услугу по установке сертификата на компьютер и настройке рабочего места.
Поэтому, при возникновении каких-либо проблем можно обратиться к ним, однако чаще всего такие услуги оказываются за дополнительную плату. Но ошибку можно попробовать устранить самостоятельно.
Ошибка в сроке действия сертификата
Обычно она возникает в случае, когда период действия ЭЦП уже закончился (т. е. прошло 12 месяцев с даты выдачи). Однако также такая ошибка может возникать в ситуации, что на компьютере сбито системное время.
Отказ системы в установке сертификата
Как правило, такая ошибка возникает в том случае, когда не запущена системная служба поддержки сертификатов и криптографии.
Необходимо зайти в «Панель управления», далее «Администрирование» и затем «Службы» и убедиться, что эта служба не отключена, и способ запуска для нее установлен «Автоматический».
Также такая ошибка может наблюдаться на пиратских версиях Windows, где «вырезаны» большинство служб.
Ошибка чтения сертификата с носителя
Обычно возникает в той ситуации, когда система не может прочитать записанный на защищенный носитель сертификат. Это значит, что, вероятно, рутокен вышел из строя.
Ошибка проверки сертификата
Такая ошибка может возникнуть, если производится попытка подписать документ без доступа в сеть интернет. В такой ситуации желательно использовать систему «Крипто Про», которая позволяет проставлять подписи на документах без доступа в сеть.
Закон об электронной подписи: кратко основные положения 63 ФЗ, что определяет
Электронная подпись для Росреестра: какая необходима, как её получить, стоимость изготовления
Александр Беляев
Закончил Юридический факультет МГУ имени М. В. Ломоносова. Опыт юридической практики с 2007 года.Специализируюсь на юридической и бизнес тематике.
