Обзор систем записи телефонных разговоров на компьютер

Сравнение и выбор системы записи телефонных разговоров на компьютер или карту памяти

В данной статье рассмотрен вопрос выбора системы регистрации телефонных разговоров. Проанализированы критерии, которые следует учитывать при подборе оптимальной системы и приведены примеры устройств. Описаны различные модели с сохранением разговоров на компьютер и автономные с записью на карту SD, даны рекомендации по их использованию.

Системы записи разговоров широко используются в корпоративном мире. Использование данных систем и прослушивание звонков сотрудников дает возможность улучшить качество работы персонала компании и, благодаря этому, повысить удовлетворенность клиентов качеством обслуживания. Уже сам факт контроля дисциплинирует сотрудников. Запись телефонных разговоров на компьютер служит для следующих целей:

• Повышение уровня безопасности с помощью регистрации всех переговоров;
• Обязательная регистрация разговоров в охранных, диспетчерских и экстренных службах;
• Обучение сотрудников на успешных примерах продаж и общения с покупателями;
• Повышение качества работы персонала за счет контроля их деятельности;
• Снижение затрат на междугородные переговоры;
• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
• Протоколирование телефонных конференций;
• Сокращение утечки данных.

Благодаря описанным выше преимуществам, использование систем записи разговоров по телефону гарантирует повышение эффективности работы компании.

Рекомендованные статьи

Часто приходится слышать вопрос от людей, интересующихся покупкой мини-АТС — «Что такое системный телефон, зачем он нужен и нельзя ли обойтись без него?». Часто также встречается заблуждение, что системный телефон нужен только для программирования АТС, ну или в крайнем случае для секретаря, чтобы она могла с него переключать звонки. По сравнению с обычными аналоговыми аппаратами, системные телефоны обладают целым рядом преимуществ, что делает их установку на рабочих местах экономически выгодной, за счет повышения производительности и эффективности работы сотрудников. Читать дальше

У многих современных компаний имеются удаленные филиалы и подразделения. По статистике 70% всех соединений филиалов приходится на головной офис. При этом занимаются внешние линии, ограничивая поступление входящих звонков, кроме того приходится оплачивать исходящий трафик. В связи с этим возникает проблема связи головного офиса со своими филиалами, а также создания собственной сети, объединившей бы все подразделения компании в единое целое. Имеется множество способов решения данной проблемы. Рассмотрим некоторые из них: Читать дальше

Для знакомства с программой AudioSP:

• скачайтедемо — версию программы AudioSP
• скачайтесетевой клиент — программу, предназначенную для воспроизведения баз записей AudioSP по локальной сети
• скачайтеруководство пользователя AudioSP
• посмотрите рекомендации по выбору и покупке звуковых карт для работы с программой

может фиксировать номера телефонов звонящих абонентов, а также набранные номера. Все данные — время и дата звонка, номер телефона, продолжительность разговора и его содержание, записывается и хранится на жестком диске компьютера.

ПО AudioSP позволяет ограничивать уровень доступа к записям и/или элементам интерфейса в зависимости от требуемого уровня доступа для пользователя. Архивные записи доступны для прослушивания по локальной сети с помощью программы- сетевого клиента.

В случае необходимости, программа для записи телефонных разговоров на компьютер, в любой момент может предоставить исчерпывающие данные о любом сотруднике. Это позволяет выяснить, кто же из них передает по телефону сведения, являющиеся служебной тайной, или использует телефонную связь в личных целях.

Как записывать телефонные звонки на Android

Screencast

Как и Screen Recorder, Screencast — это мощное приложение для записи экрана для Android, и вы можете легко получить его из Google Play. Это позволяет вам захватывать все действия на экране без рутирования вашего телефона Android. Поэтому, если вы часто совершаете видеозвонки в Facebook или ежедневно звоните на Android, вы можете использовать это приложение для записи.

1 Запустите этот видео / аудио рекордер звонков на вашем телефоне Android.

2 Перед записью звонка вы можете установить FrameRate, Size, Bitrate и т. Д.

3 Нажмите «Записать сейчас», чтобы начать запись видеозвонка, и нажмите «Стоп», чтобы завершить видео / аудиовызовы.

4 Записанное видео будет в формате MP4. Вы можете нажать кнопку «Play» для просмотра видеозвонка.

1. Вы можете использовать его без рута, но версия Android вашего телефона должна быть Lollipop или выше.

2. В папке «Screencast» вы можете легко удалить / поделиться / воспроизвести записанные видео.

3. Вам нужно получить полную версию, если вы хотите записывать видео высокого качества без ограничения по времени.

4. Эта Android-скринкаст не устраивает? Тогда попробуйте найти больше Android-скринкаст.

В этой статье мы в основном говорим о пяти регистраторах звонков, которые помогут вам записывать видео или аудио звонки. Если вы хотите сохранить важные звонки на вашем ПК / Mac или iOS / Android, вы можете легко найти подходящее программное обеспечение из них.

Вы также можете быть заинтересованы в: Лучший Skype Call Recorder Программное обеспечение.

СПОСОБЫ ЗАПИСИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

Системы записи телефонных разговоров способны сохранять большой объем информации, регистрировать время и номер каждого звонка, что особенно актуально для торговых компаний, так как в случае спорных ситуаций оперативно можно получить необходимые данные о заказах и их исполнении. Все системы записи телефонных разговоров оснащены предупреждающим сигналом об осуществление записи.

Существует несколько вариантов установки у себя дома или в офисе системы записи телефонных переговоров. Современные системы записи поддерживают любые переговорные устройства — аналоговые, цифровые и DECT телефоны.

Российские программы

Лет 10 назад на рынке систем записи разговоров были представлены «облака» только от зарубежных компаний. Сегодня ситуация изменилась, появились вполне достойные российские продукты.

Мои Звонки

Российский облачный сервис: простой, удобный и эффективный. Работает только со смартфонами на базе Android, но на этом ограничения и заканчиваются – «Мои Звонки» умеют:

• Сохранять в облаке запись каждого звонка – на 30 дней, если пользуетесь сервером самого сервиса, и навечно, если подключаете собственный Google или Яндекс Диск. Это делается буквально в два клика;
• Записывать подробную статистику – за всё время работы или за конкретный период. Система моментально формирует любые нужные отчёты: количество звонков за период, их распределение по менеджерам, соотношение принятых/пропущенных звонков (для каждого сотрудника), распределение их по клиентам и т. д.;
• Интегрироваться с большинством популярных CRM – Bitrix24, amoCRM, planfix и ещё десяток подобных систем.

Обходится сервис в 150 рублей ежемесячно за каждого подключенного пользователя, при оплате годовой лицензии даёт скидку 20%.

Простые звонки

Ещё одна отечественная облачная система, но чуть более широкого профиля: «Простые звонки» работают и с Android’ами, и с офисными или облачными АТС. По функционалу сервис похож на предыдущий – собирает статистику, сохраняет аудиозаписи разговоров – но есть и несколько дополнительных преимуществ:

• При входящем звонке сразу выводит на экран карточку клиента;
• Автоматически переводит звонок клиента на менеджера, который с ним работает;
• Интегрируется практически с любыми программами, в которых можно вести клиентскую базу.

Что касается цен: лицензия приобретается на полгода или на год и только на число пользователей, кратное 5. В среднем 1 пользователь обойдётся в 60-120 рублей – сумма зависит от периода лицензии, используемого оборудования и CRM.

OnlinePBX

Более дорогой сервис, зато его функционал включает в себя все возможности виртуальной АТС:

• Присвоение внешних номеров;
• Многоканальные номера;
• Создание групп и очередей из входящих звонков;
• Использование голосового приветствия и почты;
• Функционал обратного звонка с сайта и т. д.

Кроме того, эта российская компания предлагает техподдержку в режиме 24/7, готова кастомизировать своё решение под ваши потребности и может сдать в аренду собственную базу телефонных номеров. Из минусов – стоимость 250 рублей/месяц за пользователя и платное хранение аудиозаписей: 100 часов обойдутся в 7 рублей/сутки.

Скорозвон

Если OnlinePBX – это виртуальная АТС, то Скорозвон был создан в первую очередь для холодных звонков. Система сохраняет записи разговоров и легко формирует отчёты, а помимо этого:

• Обеспечивает удобный автопрозвон по базе;
• Фильтрует клиентов по местному времени, защищая от внезапных звонков в 5 утра;
• Формирует очередь входящих, выводит полную информацию о клиенте во время звонка;
• Позволяет настроить автоответчик и переадресацию, даёт возможность распределять вызовы;
• Интегрируется с CRM и сайтом, может моментально разослать клиентам СМС или e-mail.

Подключение к системе одного менеджера обойдётся в 600 рублей/месяц, но попробовать можно и за меньшую сумму: 65 рублей/сутки.

Адаптеры SpRecord AU1

SpRecord AU1 — автономное устройство, предназначенное для регистрации и записи телефонных разговоров на SD-карту памяти с аналоговых телефонных линий.

Основные возможности: — количество каналов: 1;
— питание от телефонной линии (резервное — от 3 батарей типа ААА); — поддержка АОН: СallerID FSK / DTMF; — набор номера: DTMF, импульсный; — SD-карта: SD/SDHC.

Организация журнала звонков в формате html с регистрацией: — даты, времени и продолжительности разговора; — исходящего/входящего номера; — имени абонента (при наличии в справочнике абонентов на карте памяти); — ссылки на файл с записью разговора.

Журнал звонков можно просматривать с помощью любого интернет-браузера.

Заключение

Как вы можете видеть, предложения на рынке очень разные и помимо записи они отличаются другими параметрами, такими как стоимость минуты, количество включенных звонков и абонентов, возможностью работы с мобильными SIM-картами и так далее. Но все эти данные вы найдете на сайтах операторов, тогда как про запись доступно не так много информации, так что не стесняйтесь спрашивать оператора о том, какие именно услуги доступны в рамках платных и бесплатных пакетов на сегодняшний день, ведь тарифы могут поменяться в любой момент.

Какой вариант записи выгоднее зависит от того, насколько она вам важна. Мы предлагаем самый универсальный и полный пакет услуг за свои деньги, SipUni также не лимитирует объем хранения, но только для «платных» номеров, Zebra дает самый интересный стартовый комплект, а «Задарма» позволяет работать с записями через API без дополнительной платы, но при минимальной емкости записи. И возможно эта информация поможет вам сделать выбор между почти равноценными предложениями по созданию виртуальной АТС, если запись разговоров – это то, что вам важно.

Что касается Hive, мы предлагаем один из самых полных наборов сервисов с большим количеством включенных услуг, в том числе – запись всех разговоров без ограничений и абсолютно бесплатно на протяжении первого месяца. Далее услуга стоит от 150 рублей в месяц, что все равно дешевле, чем заказ сколь-нибудь значительной емкости хранения у наших конкурентов. Политика IPtelefon заключается в том, чтобы предоставить заказчикам сбалансированные услуги, которые дополняются такими сервисами как универсальная API для подключения внешних систем, интеграция с AmoCRM, а также Multi IP-SIM. О прелестях этих решений и технологий вы можете узнать в других постах нашего блога, а также самостоятельно изучить наши предложения на сайте hive.zepnpbx.ru и заказать те услуги, которые будут полезны вашему бизнесу.