Обзор сервиса ДомКлик от Сбербанка: основные возможности, плюсы и минусы

Как войти в личный кабинет ДомКлик от Сбербанка и купить квартиру в ипотеку

ДомКлик от Сбербанка — это сервис для поиска, покупки, продажи недвижимости, оформления ипотеки и безопасного проведения сделок с жильем. Портал входит в топ-3 площадок недвижимости России, а по количеству объявлений о продаже квартир на вторичном рынке занимает первое место. Зарегистрируйтесь в личном кабинете на сайте ДомКлик и вам станут доступны его услуги.

Что такое ДомКлик от Сбербанка?

ДомКлик – это инновационный сервис, который позволяет найти, приобрести, продать или арендовать недвижимость в Москве, в Санкт-Петербурге и других городах по всей России. Презентовали его с большой помпой – в кабинете президента страны. Произошло это в феврале 2016 года, тогда Герман Греф провел официальную презентацию Владимиру Путину.

Этот сервис подходит для поиска, продажи, покупки и даже аренды недвижимости, причем не только жилой, но и коммерческой. При необходимости, покупатель может получить полное сопровождение сделки – от онлайн-одобрения ипотеки и проверки объекта недвижимости, до подписания договора купли-продажи всего за 1 визит в офис банка.

Какие услуги здесь можно получить:

• Поиск объявлений по продаже недвижимости – можно отсмотреть объявления в нужном вам населенном пункте по разным категориям (квартира, новостройки, таунхаус, участок, дом, комната, часть дома и коммерческая недвижимость),
• Поиск объявлений по аренде недвижимости , куда входят предложения по сдаче квартир, домов, части дома, таунхауса, комнат, гаражей и иной коммерческой недвижимости,
• В отдельную категорию выделены объявления по новостройкам , которые можно удобно изучить и задать все нужные вам критерии для поиска,
• Ипотека – в этом разделе можно подобрать нужную вам кредитную программу, изучить их подробные условия, особенности обслуживание ипотеки, просмотреть список необходимых документов, а также сделать онлайн-расчет кредита,
• Услуги – здесь можно выбрать услугу по оформлению ипотеки, найти компанию по оценке недвижимости и заказать саму оценку, получить юридическую помощь, оформить электронную регистрацию и провести безопасный расчет по сделке. Интересна также услуга «Сделка под ключ за свои средства», которую можно выбрать вне зависимости от того, нужна вам ипотека или нет,
• Дополнительный раздел «Еще», где вы найдете всего две вкладки – «Журнал» и «Риэлторам». Первая предназначена для тех, кто хочет изучить процесс кредитования получше, и прочесть полезные материалы на эту тему. Вторая поможет найти агентство или конкретного риелтора, и изучить информацию по ним.

На сегодняшний день платформа ДомКлик вошла в ТОП-3 площадок недвижимости в России, а если оценивать количество объявлений о продаже квартир на вторичном рынке, то портал занимает первое место по России.

Именно здесь ищут подходящую квартиру большинство россиян, особенно, если они собираются покупать недвижимость в ипотеку. Ведь при использовании портала ДомКлик можно получить скидку с процентной ставки, и тем самым сократить свои расходы.

Как написать в службу поддержки ДомКлик?

Сбербанк позаботился о том, чтобы была возможность детально выяснить все условия и требования, ознакомиться с рынком предложений, тонкостями оформления ипотеки от Сбербанка и т.д. Помимо горячих телефонов, для обращения предусмотрены и электронные средства коммуникации:

1. Форма на главном портале сервиса — https://domclick.ru/ , нажмите по разделу «Помощь». В открывшемся «окне» отметьте интересующую тему и составьте обращение или ознакомьтесь с предложенным блоком «Вопросов/Ответов» .
2. Написание сообщений через Чат-бота.

В обоих случаях, чтобы воспользоваться формами потребуется войти в личный кабинет. Ещё недавно компания убрала возможность для обращений в онлайн виде, для незарегистрированных пользователей. Поэтому если хотите задать вопрос, зарегистрируйте аккаунт, сделать это просто через профиль в Сбербанк Онлайн. После этого служба поддержки станет доступной в удобной форме, за пользователем даже закрепляется личный менеджер, который ответит на запросы в любое время.

ДомКлик от Сбербанка сможет подсказать интересующую информацию и другими способами, но о них читайте в конце статьи.

Как работает сервис: мнение изнутри

Автор блога «Сибирский Воображулиум» Юлия Попова рассказала о том, как покупала квартиру через «ДомКлик». Она нашла квартиру на одном из порталов недвижимости, сделку помогал организовать свой риелтор. Несмотря на то, что объект был «со стороны», Сбербанк одобрил ипотеку именно через «ДомКлик». Ставка в рамках программы «Молодая семья» составляла 10,75%, а потом благодаря электронной регистрации она снизилась до 10,25%. (В 2017 году при электронной регистрации ставка снижалась на 0,5%, а дисконта 0,3% по «одобрению онлайн» еще не предоставляли).

Заявку Юлии на кредит одобрили всего через два дня после отправления скан-копий документов. Ипотечного менеджера увидели только на сделке, куда принесли оригиналы документов. Еще раз Юлия посетила банк, чтобы перечислить деньги и пройти электронную регистрацию – удалось одновременно пройти эти две процедуры. Все вопросы с менеджером быстро решались в чате. Небольшая заминка произошла, когда в одной из необходимых справок нашли опечатку, и менеджеры рассказали, как ее исправить и правильно сделать фото. В остальном, по словам Юлии, сервис очень удобен. На всю процедуру Юлия потратила порядка 180 тысяч рублей: в 10 тысяч ей обошлась регистрация, 4 тысячи составила госпошлина, по 5 тысяч – оценка квартиры и аренда ячейки, 55 тысяч – страховка (1% от цены квартиры), 100 тысяч – комиссия риелтора, который сопровождал сделку. То есть это обычные расходы при покупке недвижимости в ипотеку. Таким образом, сервис «ДомКлик» удобный, но явно не дешевый.

Истории людей, покупающих жилье через «ДомКлик» можно найти на разных ресурсах (baby.ru, otzovik.com, banki.ru). Стоит отметить, что некоторые покупатели жаловались на длительную проверку документов, неожиданный отказ в выдаче кредита при предварительном одобрении заявки. По мнению некоторых клиентов, быстрее было бы лично явиться в офис Сбербанка, другие же говорят, что из-за допущенных в документах ошибок не смогли своевременно перевести деньги продавцу.

Недостатки «ДомКлика» отметил и сотрудник крупной риелторской компании, который работал с сервисом. Он рассказал, что «ДомКлик» считывает не все адреса квартир, которые указаны в правоустанавливающих документах – следовательно, и предложение «вторички» на сайте не появляется. Риелторы нашли выход из положения – в объявлениях приходится указывать соседние улицы.

Еще один момент. Все объявления проходят модерацию, срок которой может составлять 14, 21 и 30 дней. Затем квартиру отмечают значком «Одобрение онлайн» и предоставляют скидку в 0,3. Пользователь сервисом «ДомКлик» отмечает, что ещё недавно модерация длилась около восьми дней. То есть сейчас существует риск упустить покупателя, рассчитывающего на эту скидку, но не желающего ждать. И теперь риелторы, ожидающие покупателя, размещают объявление на «ДомКлик» заранее, чтобы к моменту его появления успеть получить скидку. По словам нашего информатора, столь высокая активность риелторов обеспечивает ресурсу обширную базу вторичных квартир.

К тому же, эксперт, имеющий большой опыт работы со Сбербанком помимо сервиса «ДомКлик», опасается слишком большой «роботизации» всех процессов, когда риелтору сложно пробиваться к живому человеку в банке, чтобы решить проблему клиента. К примеру, однажды наш собеседник три дня выяснял, почему клиенту не отправили СМС о том, что банк готов рассматривать его в качестве заемщика, дойдя с этим вопросом до высокого начальства. Это был единичный случай, но он наглядно показал и обратную сторону «роботизации».

Об этих проблемах известно и Сбербанку. В феврале они обсуждались на конференции «Инвестиции рынка недвижимости-2018». Директор дивизиона «ДомКлик» Николай Васев уверил риелторов, что программисты доработают геокод, и сказал, что, возможно, для заслуживших доверие постоянных партнеров период модерации будет сокращен.

Страхование

Банк предъявляет жесткие требования к страховым компаниям, поэтому лучше выбрать из аккредитованных организаций. Калькулятор подберет полисы по вашим параметрам.

Например, по указанным выше характеристикам, сайт выдал два актуальных предложения:

Региональная горячая линия

В регионах России доступны дополнительные телефоны компании. Контактные данные опубликованы на странице «Для агентств».

Все контактные данные опубликованы на сайте компании. Если не получается дозвониться, воспользуйтесь общей горячей линией кредитной организации. Сбербанк обладает коротким номером 900 для совершения звонков с мобильных телефонов. Также существует общий информационный центр 8 800 555 55 50, доступный всем жителям страны. Совершение звонков бесплатное по перечисленным номерам.

Ипотека ДомКлик от СберБанка – возможности личного кабинета

В возможность оформить ипотечный кредит через какой-то онлайн-сервис верится с трудом: все мы привыкли, что надо ехать в банк, встречаться со специалистами, и даже не один раз. Но СберБанк совершил, казалось бы, невозможное: силами всех доступных ресурсов была создана масштабная, но простая в использовании система, главная цель которой – помочь клиенту банка пройти все этапы оформления ипотеки онлайн через сервис ипотека СберБанк ДомКлик.

Данный сервис сосредоточен на трех основных задачах:

• помочь клиенту оформить сам ипотечный кредит;
• помочь клиенту оформить страховку (необязательный шаг, но за его выполнение клиенту могут понизить процентную ставку);
• помочь клиенту выбрать жилье, на покупку которого и нужен кредит.

Для обеспечения всех этих функций над сервисом работала команда специального подразделения банка, которая включала в себя специалистов по кредитам, а также партнеров банка: риэлторов, страховщиков и собственно застройщиков.

Через систему можно оформить следующие виды ипотеки:

• покупка квартиры в новостройке (недостроенное жилье); ;
• покупка жилья с использованием материнского капитала;
• строительство частного жилого дома;
• покупка или строительство загородного дома; .

В целом перечень основных возможностей системы СберБанк онлайн личный кабинет ипотека ДомКлик выглядит следующим образом:

• выбор кредитной программы и подача заявки в банк онлайн;
• отслеживание этапов рассмотрения заявки с получением уведомлений о прохождении каждого важного шага (в личном кабинете и через смс-уведомления);
• выбор жилья самостоятельно или с помощью агентства недвижимости (в системе есть полный список уже проверенных специалистами банка объектов недвижимости с их подробным описанием, а также список агентств, аккредитованных банком);
• дистанционное общение со всеми необходимыми в рамках оформления ипотеки специалистами банка;
• дистанционная подача всех необходимых документов (в систему можно загрузить сканы документов, указанных в перечне выбранной кредитной программы.

Внутри каждой из этих функций содержится большое количество дополнительной информации: в системе через специальный калькулятор можно точно рассчитать максимальную сумму ипотеки по уровню доходов, итоговую стоимость кредита, все платежи (первоначальный взнос, ежемесячный платеж, стоимость страховки и т.п.), ознакомиться с полной информацией по продаваемому сейчас жилью (описание района, инфраструктуры, этапа строительства и его графика, схемы всех квартир), списку только проверенных агентств недвижимости (контакты, описание, отзывы клиентов).

Работать в системе очень просто: при наличии подключения к интернету можно работать через компьютер, или же скачать мобильное приложение, в котором доступны абсолютно все функции.

Премию «Банк года» в номинации «Ипотечный кредит года» получил Сбербанк

Сбербанк получил премию «Банк года» в номинации «Ипотечный кредит года». Об этом объявила на церемонии руководитель отдела анализа банковских услуг Банки.ру Елена Сударикова.

«Уже в прошлом году на рынке было огромное количество интересных продуктов, определить лучший среди которых оказалось непросто. Победителя в номинации отличают не только низкие ставки по программам. Есть и другие преимущества: скидки для отдельных категорий граждан, учет средств материнского капитала в качестве первого взноса, возможность оформления по двум документам. Кроме того, банк первым на рынке ввел электронную регистрацию сделки», — подчеркнула Сударикова.

Награду получил директор дивизиона «ДомКлик» Павел Зыков. «Спасибо вам, спасибо клиентам, спасибо нашей команде. Мы очень много работали в 2017 году. Нам предстоит еще больше работы в 2018 году. Отдельное спасибо Банки.ру, что дают нам отзывы наших клиентов и благодаря этому позволяют нам делать наши продукты лучше», — сказал он.