У вас возникают проблемы с запуском Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook 2010 либо появляется сообщение об ошибке «Не удается запустить Microsoft Outlook. Невозможно открыть окно Outlook»? Мы можем устранить эту проблему, либо вы можете исправить ошибки с запуском самостоятельно с помощью приведенных ниже инструкций.
Мы можем помочь вам диагностировать и устранить некоторые распространенные проблемы Outlook. Если нашему автоматизированному средству не удалось устранить проблему или вы хотите сделать это сами, см. следующий раздел.
Иногда с Outlook могут конфликтовать надстройки. Запустите Outlook в безопасном режиме (Outlook запустится без загрузки надстроек), чтобы понять, в этом ли проблема.
Примечание: Если вы включили надстройку ABBYY FineReader, устаревшая версия программного обеспечения может вызывать ошибку при запуске Outlook. Дополнительные сведения см. в статье Программы Office могут аварийно завершить работу, если установлена надстройка FineReader.
Запуск Outlook в безопасном режиме
Выберите Пуск > Выполнить.
Введите команду Outlook /safe и нажмите кнопку ОК.
В диалоговом окне Выбор профилей оставьте вариант по умолчанию (Outlook) и нажмите кнопку ОК.
При необходимости введите пароль и нажмите кнопку Принять.
Как узнать, что вы находитесь в безопасном режиме? В верхней части экрана будет надпись наподобие показанной ниже.
Кроме того, значок Outlook 
на панели задач указывает на то, что программа работает не в обычном режиме.
Если Outlook запускается в безопасном режиме, скорее всего, проблема связана с одной из надстроек. Перед повторным запуском Outlook необходимо отключить все надстройки.
В левом верхнем углу окна Outlook выберите Файл > Параметры > Надстройки.
Убедитесь в том, что в нижней части окна Управление надстройками Microsoft Office в поле Управление выбран пункт Надстройки COM, а затем нажмите кнопку Перейти.
Когда откроется список текущих надстроек COM, в качестве меры предосторожности выполните одно из указанных ниже действий.
Запишите вручную название каждой выбранной надстройки в списке Доступные надстройки.
Сделайте снимок экрана и сохраните изображение в выбранной папке.
Записав названия выбранных надстроек, снимите все флажки и нажмите кнопку ОК.
Внимание: Чтобы снять флажок, щелкните его. Не выбирая надстройку, нажмите кнопку Удалить. Если у вас есть права администратора, вы можете полностью удалить надстройку. В этой процедуре по устранению неполадок надстройка отключается, а не удаляется.
Выберите Файл > Выйти.
В меню Пуск выберите пункт Выполнить, а затем в поле Открыть введите Outlook.
Примечание: Если программа загружается корректно, причиной ошибки, скорее всего, является одна из надстроек, и вам нужно определить, какая именно. Чтобы определить проблемную надстройку, включайте надстройки по одной.
В левом верхнем углу окна Outlook выберите Файл > Параметры > Надстройки.
Установите флажок рядом с надстройкой, которую хотите снова включить, а затем нажмите кнопку ОК.
Повторяйте эти действия, пока не включите все исходные надстройки и не определите источник ошибки.
Важно: Помните, что если Outlook запускается в безопасном режиме, то причиной ошибки является надстройка, которую вы только что включили.
Перезапустите Outlook снова и отключите надстройку, которая вызывала проблему, а затем запустите Outlook.
Процедуру перезапуска, отключения и повторного перезапуска необходимо выполнить для каждой надстройки, которая изначально была включена в Outlook. Ошибка могла быть вызвана несколькими надстройками.
Профиль содержит параметры Outlook. Иногда он повреждается. Чтобы выяснить, не случилось ли этого, создайте новый профиль и выберите его для запуска Outlook.
Чтобы открыть панель управления, выполните одно из указанных ниже действий.
В Windows Vista или Windows 7 в меню Пуск выберите пункт Панель управления.
В Windows 8 или Windows 10 нажмите кнопку Пуск и введите Панель управления.
Примечание: В Windows 10 в поле Просмотр в правом верхнем углу панели управления должен быть выбран пункт Категория.
Выберите элемент Почта.
В диалоговом окне Настройка почты — Outlook выберите Показать > Добавить.
В поле Имя профиля введите имя нового профиля.
На странице Автоматическая настройка учетной записи мастера добавления учетной записи в разделе Учетная запись электронной почты укажите свое имя, адрес электронной почты и пароль, а затем нажмите кнопку Далее.
Примечание: Мастер добавления учетной записи попытается автоматически найти параметры вашего почтового сервера.
Нажмите кнопку Готово, и имя добавленного профиля появится на вкладке Общие диалогового окна Почта.
В разделе При запуске Microsoft Outlook использовать этот профиль установите флажок запрашивать конфигурацию и нажмите кнопку ОК.
Использование другого профиля
В раскрывающемся списке в диалоговом окне Выбор конфигурации выберите имя созданного профиля.
Нажмите кнопку ОК.
Примечание: Если Outlook запускается нормально, значит ваш Outlook поврежден и является причиной проблемы.
Если вы решите удалить профиль, сначала создайте резервные копии файлов данных. После нажатия кнопки Удалить кэшированное на вашем компьютере содержимое будет стерто. Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения о файлах данных Outlook (в форматах PST и OST).
Все ваши сообщения электронной почты, собрания, мероприятия, контакты и задачи в Outlook хранятся в файлах данных. Иногда в них возникают повреждения. Чтобы проверить файлы данных Outlook и исправить ошибки, можно запустить средство восстановления папки «Входящие» ( scanpst.exe).
Чтобы использовать средство восстановления папки «Входящие», закройте приложение Outlook.
Примечание: Содержимое левой области зависит от вашей версии Outlook.
Чтобы ознакомиться с инструкциями для своей версии Outlook, перейдите по одной из ссылок ниже.
Область навигации — это самая левая область в Outlook, в которой расположены список папок и значки для перехода между разделами «Почта», «Календарь», «Люди» и «Задачи». С помощью команды /resetnavpane можно отменить все настройки, заданные для области навигации.
Примечание: Если у вас несколько компьютеров, выполните эту команду на всех компьютерах, поскольку настройки панели навигации являются специальными для локального Outlook на компьютере.
Закройте приложение Outlook.
Выберите Пуск > Выполнить.
В поле Открыть введите команду Outlook.exe /resetnavpane и нажмите кнопку ОК.
Режим совместимости позволяет запускать программы в более ранних версиях операционной системы. Если Outlook работает в режиме совместимости, вы можете отключить его и проверить, устранена ли проблема.
Примечание: Это действие выполняется в Outlook 2013 или Outlook 2010. В Outlook 2016 нет вкладки «Совместимость».
Найдите файл Outlook.exe на компьютере.
В Outlook 2013 этот файл находится в C:Program FilesMicrosoft OfficeOffice 15 или C:Program Files (x86)Microsoft OfficeOffice 15 .
В Outlook 2010 файл можно найти в C:Program FilesMicrosoft OfficeOffice 14 или C:Program Files (x86)Microsoft OfficeOffice 14 .
Щелкните правой кнопкой мыши файл Outlook.exe, выберите Свойства, а затем откройте вкладку Совместимость.
Если на вкладке установлены какие-либо флажки, снимите их, а затем выберите Применить > ОК.
Outlook 2016 hangs at Processing on the start-up screen
Original KB number: В 3188434
Symptoms
You start Microsoft Outlook 2016, and it hangs at the Processing stage on the startup screen. Outlook never fully starts.
Resolution
This issue was fixed in the following updates:
- Office build 16.0.7369.2015 for Office 2016 Click-to-Run editions.
- March 2017 update for Microsoft Installer (.msi)-based edition of Office 2016.
Workaround Method 1 — Manually configure Outlook 2016 to always run maximized
Exit Outlook 2016.
Determine which icon you use to start Outlook, and access the Properties for that shortcut:
Icon on the Desktop
- Right-click the Outlook icon on the Desktop, and then select Properties.
Icon pinned to the taskbar
- Right-click the Outlook icon on the taskbar, right-click Outlook 2016, and then select Properties.
Icon pinned to the Start menu
Right-click the Outlook tile pinned to the Start menu, point to More, and then select Open file location.
Right-click Outlook 2016 in the File Explorer window that opens, and then select Properties.
In the Outlook 2016 Properties dialog box, select Maximized for Run.
Select OK.
Workaround Method 2 — Use Group Policy to configure Outlook 2016 to always run maximized
Start the Group Policy Management Console.
Because you may be applying the policy setting to an organizational unit and not to the whole domain, the steps may also vary in this aspect of applying a policy setting. Therefore, check your Windows documentation for more information.
In the Group Policy Management Console, under User Configuration, expand Preferences, expand Windows Settings, and then select Shortcuts.
Create a new shortcut with the following properties:
Name: Outlook 2016
Location: All Users Desktop
Target path:
Arguments: /recycle
Start in:
Run: Maximized
Icon file path:
The path of Outlook.exe may vary, depending on the Office installation type and bitness of Windows and Office, as follows.
| Office installation type | Bitness of Windows and Office | Default path of Office |
|---|---|---|
| Click-to-Run | Same | C:Program FilesMicrosoft OfficerootOffice16| |
| Click-to-Run | Different | C:Program Files (x86)Microsoft OfficerootOffice16| |
| MSI | Same | C:Program FilesMicrosoft OfficeOffice16| |
| MSI | Different | C:Programs Files (x86)Microsoft OfficeOffice16| |
Same Bitness: Office 32-bit running on Windows 32-bit or Office 64-bit running on Windows 64-bit
Different Bitness: Office 32-bit running on Windows 64-bit
Copy the shortcut that you created, and then paste it to duplicate it.
Double-click the shortcut that you pasted, and then change the Location to All Users Start Menu. Select OK.
Copy the shortcut that you created, and then paste it to duplicate it.
Double-click the shortcut that you pasted, and then change the Location to All Users Programs. Select OK.
If a user has an Outlook 2016 shortcut pinned to their taskbar, this will not replace it. The user can unpin the shortcut from their taskbar and then re-pin it from one of the other locations after the policy is in effect.
Workaround Method 3 — Manually delete the Outlook Frame value from the registry
Follow the steps in this section carefully. Serious problems might occur if you modify the registry incorrectly. Before you modify it, back up the registry for restoration in case problems occur.
Exit Outlook 2016.
Use one of the following procedures to start Registry Editor.
- Windows 10, Windows 8.1, and Windows 8: Press Windows Key+R to open a Run dialog box. Type regedit.exe, and then select OK.
- Windows 7: Select Start, type regedit.exe in the search box, and then press Enter.
In Registry Editor, locate and then select the following subkey in the registry:
In the details pane, select the Frame value.
On the Edit menu, select Delete.
Select Yes to confirm that you want to delete this value.
Exit Registry Editor.
Start Outlook 2016.
You may have to follow these steps again if the issue occurs repeatedly. If you find the issue occurs frequently, it might be better to use a different method to work around the issue.
Workaround Method 4 — Create a .reg file to reset the Outlook Frame value in the registry
Follow the steps in this section carefully. Serious problems might occur if you modify the registry incorrectly. Before you modify it, back up the registry for restoration in case problems occur.
Copy the following text and paste it into Notepad:
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMicrosoftOffice16.0OutlookOffice Explorer]
«Frame»=hex:
On the File menu, select Save As.
Browse to a convenient location to create the .reg file, such as the Desktop.
For Save as type, select All Files (.).
Enter a file name and the file name extension .reg, such as Reset Outlook Frame.reg.
Select Save.
When the issue occurs, exit Outlook and then double-click the .reg file to reset the Outlook Frame value to work around the issue.
Workaround Method 5 — Use Group Policy to delete the Outlook Frame value from the registry
Follow the steps in this section carefully. Serious problems might occur if you modify the registry incorrectly. Before you modify it, back up the registry for restoration in case problems occur.
Start the Group Policy Management Console.
Because you may be applying the policy setting to an organizational unit and not to the whole domain, the steps may vary in this aspect of applying a policy setting. Check your Windows documentation for more information.
In the Group Policy Management Console, under User Configuration, expand Preferences, expand Windows Settings, and then select Registry.
Create a registry item that has the following properties:
Action: Delete Hive: HKEY_CURRENT_USER Key Path: SOFTWAREMicrosoftOffice16.0OutlookOffice Explorer Value Name: Frame
Select OK.
Workaround Method 6 — Use a logon script to delete the Outlook Frame value from the registry
Follow the steps in this section carefully. Serious problems might occur if you modify the registry incorrectly. Before you modify it, back up the registry for restoration in case problems occur.
Include the following PowerShell command in your logon script:
Исправление ошибок при работе с Microsoft Outlook: от самых распространённых до редких
Сервис для работы с почтовыми сообщениями Microsoft Outlook весьма популярен среди аналогов. Пользователи предпочитают его из-за удобства работы и поддержки большинства почтовых систем. Но как и в других программах, в работе сервиса Outlook могут возникнуть ошибки и неполадки. Разберёмся, как справиться с ними.
Проблемы с запуском Microsoft Outlook
Если программа отказывается даже запускаться на вашем компьютере, эта проблема определённо требует решения. Причин для этого может быть несколько, но начать стоит с самых распространённых.
Microsoft Outlook зависает на этапе обработки
После неверного прекращения работы программы, при последующем запуске, она может зависать на этапе обработки. Для исправления этой ошибки достаточно запустить программу в безопасном режиме. Делается это так:
-
Полностью прекратите работу Microsoft Outlook. Можете перезагрузить компьютер или убедиться, что программа закрыта в диспетчере задач (Ctrl+Shift+Esc).
Откройте диспетчер задач и остановите работу Outlook
Введите команду для запуска программы в безопасном режиме и нажмите OK
При следующем открытии программы она не должна зависнуть на этапе «Обработки».
Программа Microsoft Outlook не отвечает и будет закрыта
Если проблема характеризуется стандартным сообщением об ошибке, решений может быть больше одного.
Автоматическое исправление повреждённых файлов
В случае ошибки при запуске помочь может автоматическое средство исправления неполадок. Для его запуска делайте следующее:
- Закройте Microsoft Outlook, а также все остальные программы пакета Microsoft Office.
- Нажатием клавиш Win+X откройте меню быстрого доступа и выберите пункт «Программы и компоненты».
Выберите пункт «Программы и компоненты» в меню быстрого доступа
Выберите пакет программ Microsoft Office и нажмите «Изменить»
Эти действия должны исправить вашу ошибку. Если этого не случилось, переходите к следующему решению.
Исправление входящих сообщений с помощью scanspst.exe
Файлы данных программы могли быть повреждены при открытии письма. В таком случае вам поможет программа для восстановления данных. Для её запуска делайте следующее:
- Закройте программу Microsoft Outlook.
- Откройте дисковый раздел, на который установлена программа, выберите папку Program Files или Program Files (x86).
- В строке поиска задайте название исполняемого файла Scanpst.exe.
В строке поиска введите название исполняемого файла Scanpst.exe
Запустите исполняемый файл Scanpst.exe
В случае обнаружения ошибки появится уведомление с соответствующей надписью
Создание новой учётной записи Microsoft Outlook
В учётной записи пользователя хранится ряд важных данных. В случае их повреждения имеет смысл попробовать создать новую учётную запись для запуска программы. Делается это следующим образом:
- Полностью прекратите работу Microsoft Outlook.
- Нажмите Win+X и выберите раздел «Панель управления» (или перейдите в неё иным способом).
Выберите раздел «Панель управления» в меню быстрого запуска
На Windows 10 сначала нужно зайти в «Учётные записи пользователей»
Вы можете проверить работоспособность программы, нажав «Проверка учётной записи»
Если это решение окажется для вас эффективным, вы можете произвести удаление старого профиля и использовать новый.
Другие возможные причины появления ошибок в работе Outlook
Имеется ряд простых причин, по которым ваш Microsoft Outlook может не запускаться или зависать. Эти проблемы не являются ошибками, но их стоит учитывать при неполадках в работе программы. Возникнуть они могут в таких ситуациях:
- открытие диалогового окна: в некоторых случаях может появиться впечатление, будто бы программа зависла, когда это не является действительностью. Причина, по которой Microsoft Outlook может не отвечать на ваши действия, заключается в появлении диалогового окна за активным окном программы. Воспользуйтесь сочетанием клавиш Win+Tab для просмотра всех открытых окон. В случае если вы обнаружите запрос от Microsoft Outlook, переключитесь на него и дайте утвердительный ответ;
- выполнение сложной задачи: если ваша операционная система пишет о прекращении работы процесса Microsoft Outlook, возможно, стоит просто подождать. При обработке большого объёма данных программа может создать ложное ощущение прекращения работы. После того как обработка будет закончена, она возобновит свою работу. А принудительное закрытие программы во время обработки большого объёма данных как раз таки может привести к ошибке при последующих запусках;
- отсутствие последних обновлений: своевременные обновления программы — это залог её стабильной работы. Если у вас отсутствует постоянное подключение к сети или вы отключили автоматическое обновление программ пакета Microsoft Office, рано или поздно это может стать серьёзной проблемой и помешать работе программы.
Видео: исправление ошибки при запуске Microsoft Outlook
Проблемы подключения Microsoft Outlook к серверу Exchange
Сервер Exchange — служба электронной почты, предоставляемая в учебных заведениях и на предприятиях. Она выделяет каждому пользователю свою учётную запись.
Рассмотрим самые распространённые причины этой проблемы и способы их исправить:
- использование старой версии сервера: поддерживать актуальные версии программы — задача для вашего системного администратора. Узнайте, к какой версии Exchange сервера вы подключены;
- неверная информация в вашем профиле: убедитесь, что данные о вашей учётной записи введены правильно, как и имя сервера. Для этого откройте свою учётную запись в разделе «Сервис» и проверьте данные;
- работа Microsoft Outlook в автономном режиме: в меню программы проверьте отсутствие галочки напротив пункта «Автономная работа». Уберите её, если она установлена, так как именно из-за неё вы не можете подключиться к серверу;
- неполадки подключения к интернету: убедитесь в том, что ваш компьютер имеет стабильный доступ в сеть.
Microsoft Outlook не сохраняет пароли
Если ваша программа не сохраняет пароли и каждый раз просит вводить их заново, то исправить это можно следующим образом:
- Зайдите в настройки учётных записей.
- Выберите вашу учётную запись и нажмите кнопку «Изменить».
Выберите необходимую учётную запись и нажмите «Изменить»
Убедись в наличи галочки «Запомнить пароль» в настройках сервера
Если же ваша программа не запоминает пароль от сервера Exchange, зайдите в настройки и снимите галочку с пункта «Использовать режим кэширования Exchange».
Уберите галочку с пункта «Использовать режим кэширования Exchange»
Если это решение не помогает или программа отказывается принимать пароль (при этом вы точно знаете, что он введён правильно), вам поможет восстановление Office одним из способов, приведённых вначале статьи.
Microsoft Outlook зависает при загрузке профиля
Обычно подобное происходит в случае возникновения конфликта графического оборудования с настройками программы. Если вы имеете несколько видеокарт, давно не обновляли драйвера или в настройках Outlook не установлено отключение аппаратного ускорения, вы можете пострадать от этой проблемы. Исправить её можно двумя способами.
Программа зависла при загрузке профиля
Можно решить эту проблему через реестр системы. Но помните, что вы вносите любые изменения в реестр на свой страх и риск. Неверное изменение может повлечь за собой неполадки в работе компьютера. Если вы уверены в собственных знаниях, сделайте следующее:
- Полностью закройте Microsoft Office.
- Откройте редактор реестра. Для этого введите в окне «Выполнить» (Win+R) команду regedit.
Введите команду regedit в окне «Выполнить» и нажмите OK
Более удобным для пользователя решением будет обновление драйверов видеокарты. Вы можете сделать это с помощью программы от производителя видеокарты (например, Nvidia Experience) или же самостоятельно скачать драйвер с сайта производителя.
Не удаётся открыть банк сообщений Outlook
Эта ошибка возникает из-за установки на один компьютер как самой программы Microsoft Outlook, так и Microsoft Exchange Server. Происходит она из-за того, что в состав программы Microsoft Exchange входит Exchange System Manager. Его наличие на компьютере одновременно с Microsoft Outlook вызывает конфликт подсистемы MAPI. Единственным решением этой проблемы является удаление одной из двух конфликтующих программ.
Это решение предлагает компания Microsoft, так как иных способов настроить совместную работу этих двух серверов без появления различных ошибок не существует.
Не удаётся получить доступ к файлу данных Outlook
Проблема, подобная этой, может возникнуть при попытке прочтения или отправки сообщений. Для её решения необходимо выполнить смену папки, в которую будет доставляться почта. Для этого сделайте следующее:
-
Откройте раздел «Файл» и выберите там меню настройки учётной записи.
Откройте «Настройки учётной записи»
Сертификат безопасности не может быть проверен
Если при запуске Microsoft Outlook вы получили ошибку с текстом о невозможности проверки сертификата безопасности, вы всё ещё можете продолжать использовать программу для доступа к почтовому сервису. Но эта ошибка будет появляться каждый раз при запуске, поэтому лучше от неё избавиться.
Вы можете нажать «Да» в предупреждении о проблеме, и программа продолжит работу
Нажмите кнопку «Показать сертификат». Далее есть два варианта:
-
если данные сертификата введены правильно, стоит сравнить имя в сертификате и имя, которое вы вводили при подключении к серверу. Они должны быть полностью идентичны;
Проверьте имя и срок действия в сертификате
Экспорт данных Microsoft Outlook при переустановке системы
При переустановке вашей операционной системы для сохранения всех данных Microsoft Outlook необходимо создать pst-файл.
Pst-файл — это файл в котором сохраняются как все входящие и исходящие сообщения, так и различные настройки программы и личные данные.
Разберёмся, как экспортировать файлы, на примере Microsoft Outlook 2016. Для других версий программы действия аналогичны. Делайте следующее:
-
В запущенной программе переключитесь на вкладку «Файл».
Перейдите во вкладку «Файл» в программе Microsoft Outlook
Выберите во вкладке файл раздел «Импорт и экспорт»
В окне «Мастер импорта и экспорта» выберите «Экспорт в файл» и нажмите «Далее»
Поставьте галочку «Включить вложенные папки», выберите аккаунт и нажмите «Далее»
После окончания экспорта вы можете загрузить созданный файл на флеш-накопитель или в облачное хранилище для его возвращения после переустановки системы.
В дальнейшем вам понадобится выполнить импорт данных из этого pst-файла. Для этого делайте следующее:
-
Вновь зайдите в раздел импорта и экспорта, тем же образом.
Вновь выберите пункт «Импорт и экспорт» во вкладе файл
Выберите «Импорт из другой программы или файла» в окне «Мастер импорта и экспорта» и нажмите «Далее»
Выберите место для импорта и нажмите «Готово»
После того как импорт будет завершён, вы получите доступ ко всем вашим данным.
Видео: почему в Outlook не приходят уведомления
При использовании программы Microsoft Outlook важно знать, как справиться с любыми проблемами в её работе. И теперь вы наверняка сможете устранить большую часть неполадок, которые могут возникнуть. Это значит, что с доступом к почте с помощью этого сервиса у вас не будет проблем.
Outlook 2016/2013 постоянно запускается в автономном режиме
06.11.2018
itpro
Exchange, Outlook, Вопросы и ответы
комментариев 7
Пользователи одного из клиентов стали жаловаться, что Outlook при загрузке всегда запускается в автономном режиме. Естественно, письма при этом не отправляются и не получаются, а в трее на иконке Outlook нарисован красный крест с надписью: «Приложение Microsoft Outlook находится в автономном режиме».
Чтобы отключить автономный режим, пользователю каждый раз приходится отключать его в Outlook на вкладке Отправка и получение -> Автономная работа. Но при следующем запуске Outlook снова переключается в автономный режим. Приходится опять отключать его в настройках. Понятно, что постоянное переключение из Offline в Online ужасно раздражает пользователей.
Проблема проявляется только у некоторых пользователей с Outlook 2016 и 2013. Ящики пользователей находятся на сервере Exchange, и каких-то проблем с его доступностью, или ошибок в журналах Exchange нет.
Outlook может автоматически переходить в офлайн режим при обрыве связи с сетью / сервером Exchange (после 10 неуспешных попыток подключиться к серверу). Поэтому в первую очередь проверили работу сети (коммутаторы, маршрутизаторы, правила на межсетевых экранах) – везде все работало нормально.
Что еще мы проверяли при диагностике этой проблемы:
- Доступность ящика через веб-интерфейса OWA: ящик доступен;
- В Exchnage 2010 нужно проверить доступность CAS сервера от пользователя по порту TCP/135 (RPC-локатор). Можно выполнить с помощью командлета Test-NetConnection: tnc msg-cas –port 135 – порт доступен. В Exchange 2013/2016 в качестве основного протокола подключения клиентов Outlook к CAS является HTTPS (MAPI over HTTP), поэтому достаточно проверить доступность порта 443.
- Запускали Outlook в безопасном режиме (команда outlook.exe /safe) и отключали все надстройки: проблема сохранялась;
- Пытались удалять, профиль Outlook и пересоздавать его заново. Выполняли переустановку и Repair Outlook – все это не помогало.
Решение проблемы оказалось неожиданным: у всех пользователей, у которых Outlook запускался в офлайн режиме был установлен мессенджер Skype for Business(Lync). Оказалось, что, если на компьютере одновременно запущены Lync и Outlook, то когда вы изменяете настройки Автономного режима, они не сохраняются после закрытия Outlook (Lync каким-то образом блокирует сохранение настройки автономной работы, видимо потому что также держит постоянное подключение с Exchange).
Таким образом, чтобы отключить запуск Outlook в автономном режиме, достаточно закрыть Lync / Skype4B (убедитесь, что в диспетчере задач не осталось его процессов) и отключить автономную работу в Outlook. После этого Lync можно включать.
При следующем запуске Outlook будет запускаться в обычном online режиме.
Предыдущая статья Следующая статья 
Не работает кнопка подпись в Outlook 2016/2013
14.08.2018
itpro
Outlook
комментариев 29
Уже несколько раз встречался с багом Outlook разных версий, когда перестает работать кнопка создания подписи. Сколько раз не нажимай на кнопку Подпись, окно создания подписи не появляется.
В это раз баг проявился в свеже-установленной RTM версии Outlook 2016. При попытке нажать на кнопку «Подпись» в меню Файл -> Параметры -> Почта ничего не происходит, окно с настройками подписи не появляется.
Восстановление, удаление, очистка реестра и переустановка также Office не помогают. Как настроить подпись пользователю в этом случае?
В одной из предыдущих статей мы рассказывали, как автоматически сформировать подпись в Outlook на основе данных пользователя из Active Directory. Там мы упомянули, что в Windows 7 и выше файлы с подписями Outlook хранятся в профиле пользователя в каталоге %APPDATA%MicrosoftSignatures (C:UsersusernameAppDataRoamingMicrosoftSignatures). Поэтому, если вы сформируете HTML/RTF/TXT файл с текстом подписи и поместите его в указанный каталог, то при создании нового письма в Outlook или ответе на письмо, вы можете вставлять вашу подпись с помощью соответствующей кнопки в интерфейсе Outlook (Outlook нужно перезапустить).
Но это довольно неудобно, каждый раз нужно вручную вызывать кнопку подписи. Можно выставить этот файл с подписью в качестве подписи по-умолчанию через реестр. Для этого нужно удалить параметр First-Run в ветке HKCUSoftwareMicrosoftOffice OutlookSetup и создать 2 строковых параметра NewSignature и ReplySignature в ветке HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice16.0CommonMailSettings (для Outlook 2016) в качестве значения данных параметров нужно указать имя файла с подписью.
Но это тоже по сути костыль.
На сайте support.office.com есть описание подобного бага в Windows 10. Для решения проблемы с неработоспособной подписью рекомендуют удалить современное приложение Microsoft Office Desktop App (Параметры -> Приложения -> Приложения и возможности).
Если это не помогло, на технических форумах я нашел мнения, что проблема с подписью часто возникает после миграции почты в другой домен или на компьютерах с предустановленным Office.
Чтобы заработала кнопка подписи, попробуйте:
В следующих ветках реестра (на x64 и x86 версиях Office соответственно) нужно изменить значения параметров Default и LocalServer32 на полный путь к файлу outlook.exe в вашей системе (например, для Outlook 2016 на C:Program Files (x86)Microsoft OfficeOffice16Outlook.exe):
Если данный метод не сработал, попробуйте применить следующий reg-файл (для Office 2016 или Office 365):
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_CLASSES_ROOTOutlook.Application]
@=»Microsoft Outlook 16.0 Object Library»
[HKEY_CLASSES_ROOTOutlook.ApplicationCLSID]
@=»<0006F03A-0000-0000-C000-000000000046>«
[HKEY_CLASSES_ROOTOutlook.ApplicationCurVer]
@=»Outlook.Application.16″
[HKEY_CLASSES_ROOTOutlook.Application.16]
@=»Microsoft Outlook 16.0 Object Library»
[HKEY_CLASSES_ROOTOutlook.Application.16CLSID]
@=»<0006F03A-0000-0000-C000-000000000046>«
[HKEY_CLASSES_ROOTWow6432NodeCLSID<0006F03A-0000-0000-C000-000000000046>]
[HKEY_CLASSES_ROOTWow6432NodeCLSID<0006F03A-0000-0000-C000-000000000046>InprocServer32]
«Assembly»=»Microsoft.Office.Interop.Outlook, Version=16.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=71E9BCE111E9429C»
«Class»=»Microsoft.Office.Interop.Outlook.ApplicationClass»
«RuntimeVersion»=»v2.0.50727»
[HKEY_CLASSES_ROOTWow6432NodeCLSID<0006F03A-0000-0000-C000-000000000046>InprocServer3216.0.0.0]
«Assembly»=»Microsoft.Office.Interop.Outlook, Version=16.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=71E9BCE111E9429C»
«Class»=»Microsoft.Office.Interop.Outlook.ApplicationClass»
«RuntimeVersion»=»v2.0.50727»
[HKEY_CLASSES_ROOTWow6432NodeCLSID<0006F03A-0000-0000-C000-000000000046>LocalServer32]
@=»C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OUTLOOK.EXE»
[HKEY_CLASSES_ROOTWow6432NodeCLSID<0006F03A-0000-0000-C000-000000000046>ProgID]
@=»Outlook.Application.16″
[HKEY_CLASSES_ROOTWow6432NodeCLSID<0006F03A-0000-0000-C000-000000000046>Typelib]
@=»<00062FFF-0000-0000-C000-000000000046>«
Если проблема возникает в Office 2010, замените 16 на 14, если в Outlook 2013 – на 15.
Предыдущая статья Следующая статья
