Gmail не работает: как устранить проблему
Случаи, когда Gmail не работает, довольно редки, так как как в целом это стабильный сервис. И в большинстве случаев, когда проблемы все-таки возникают, выясняется, что они на стороне пользователя — или браузер не поддерживается, или поддерживается, но с настройками что-то не то. Но обо всем по порядку.
Если не работает почта Gmail (или работает, но очень медленно), убедитесь, что используете браузер, поддерживаемый этим сервисом. Согласно информации, размещенной на сайте Google, поддерживаются следующие поисковики:
- Google Chrome.
- Safari.
- Firefox.
- Microsoft Edge.
- Internet Explorer.
От себя добавим, что без проблем с Gmail можно работать также через Яндекс.Браузер и Opera. А вот Internet Explorer, несмотря на то, что находится в “белом” списке, может создавать проблемы. Поэтому последний мы все же рекомендуем заменить любым другим из списка.
Обратите внимание: для смартфонов на Android и iOS, как опять же указано на сайте Google, ограничений по браузерам нет — Gmail будет открываться в большинстве из них. Если проблемы все же возникают, рекомендуется установить Google Chrome и пользоваться почтовым сервисом через него. Давайте же разбираться дальше, почему не приходят письма на Gmail или он не работает.
Выдает «Неверное имя пользователя или пароль»
Если Майл.ру говорит «Неверное имя пользователя или пароль», скорее всего, ты немного ошибся, когда вводил свой логин (адрес почты) или пароль. Пойми, что если даже ты ошибешься в одном символе, то войти на Майл не получится. Ведь в этом и смысл логина с паролем — войти на страницу может только тот, кто точно знает имя и пароль! Значит, проверь по порядку:
Правильно ли ты ввел логин? Может, набрал русскими буквами, а надо английскими? Правильно ли выбрал свой домен (ту часть адреса, которая идет после знака «@» — например, mail.ru или list.ru). Надо выбирать именно свой домен. Самое важное — правильно ли набрал пароль? Если у тебя пароль маленькими буквами, может быть, ты вводишь большими? На клавиатуре случайно не нажата клавиша Caps Lock, индикатор не горит? Или вдруг включен не тот язык — надо английский, а у тебя русский? Попробуй еще раз.
Если никак не получается, выход есть — нужно восстановить доступ и получить новый пароль (а затем его можно поменять на любой, какой ты хочешь). Смотри дальше в нашей инструкции, как восстановить пароль.
Причина 2: блокировка аккаунта
Если вы длительное время не пользовались своим аккаунтом, т.е. хотя бы раз в полгода не выполняли в него вход, то он мог быть заблокирован, о чем, как правило, система уведомляет пользователя при правильно введенном логине и пароле. Также в некоторых случаях блокировка аккаунта может производиться из-за рассылки спама с вашей электронной почты.
В этом случае вам будет предложено восстановить аккаунт, используя телефонный номер или запасной адрес электронной почты, которые были указаны вами на момент регистрации. В первом случае вам на телефон придет смс-сообщение с кодом, который необходимо указать системе. Во втором вам будет выслана на другой электронный ящик специальная ссылка, по которой необходимо перейти, чтобы подтвердить ваше намерение восстановить аккаунт.
Проблема с сетевым подключением
Если у вас не работает почтовый ящик на Яндексе, проверьте работоспособность сетевого подключения. Это просто – сделайте следующее:
- Откройте почтовый клиент через мобильный интернет;
- Если трудностей не возникло, позвоните в службу поддержки интернет-провайдера и озвучьте проблему;
- Если клиент используется на рабочем месте, сообщите об ошибке системному администратору.
Переходим к последней возможной причине – ее стоит рассмотреть, если Яндекс почта не работает в браузере Internet Explorer.
Что делать, если невозможно войти на почту mail.ru?
Mail.ru – один из популярнейших почтовиков, который часто взламывают мошенники. Однако пользователи всё же отдают предпочтение данному сервису и регистрируют свои почтовые ящики на сайте. Если же, вам пришло письмо якобы от службы mail.ru и вы ввели повторно логин и пароль или ваш почтовый ящик был взломан вирусом и при входе вы видите сообщение «неверное имя пользователя или пароль в mail.ru», стоит воспользоваться следующими рекомендациями.
Если ваш антивирус длительное время не обновлялся, вы вводили свой логин и пароль на чужом ПК или перешли по вредоносной ссылке на «Дублированный» сайт mail.ru и ввели персональные данные, почтовый ящик может быть взломан. Для того, чтобы исправить эту проблему необходимо отредактировать файл hosts. Почему именно этот файл?
В сети Интернет используются только адреса из цифр, то есть цифровые адреса. Адрес сайта, например: https://softikbox.com/ придуман для того, чтобы пользователь мог его легче запомнить. В то же время есть служба DNS, которая воспринял буквенный адрес сайта, переводит его в цифры. Файл hosts упрощает работу в сети. Если в него прописать такой адрес, как 94.100.191.203 mail.ru, то сайт mail.ru будет загружаться напрямую, в обход DNS-сервера и нам не придётся ждать несколько минут, пока сайт полностью загрузится. Если же файл hosts изменён вирусом, попасть на почту, даже введя правильный логин и пароль, будет невозможно.
В идеале файл hosts выглядит следующим образом.
Поэтому, чтобы попасть в свой почтовый ящик, стоит очистить и восстановить данный файл. О том, как это сделать, можно прочесть, перейдя по ссылке.
Если редактирование файла hosts не помогло, выполняем следующие действия. Нажимаем сочетание клавиш «Win+R» и вводим «regedit».
Откроется редактор реестра. Нужно перейти по ветке, отвечающей за маршрутизацию. Для этого открываем «HKEY_LOCAL_MACHINE», «SYSTEM», «CurrentControlSet», «Services», «Tcpip», «Parameters», «PersistentRoutes».
В данной папке будет всего один параметр, которому не присвоено значение. Если есть другие параметры, удаляем их и перезагружаем ПК. Затем скачиваем и запускаем утилиту Dr. Web и сканируем ПК на наличие вирусов.
Также рекомендуем перейти в диск «С», папку «Windows», «system32», «drivers» и заменить папку «est». Для этого нужно скопировать её на другом чистом ПК, удалить свою и вставить новую.
После замены перезагружаем ПК.
В результате, чтобы восстановить свой почтовый ящик нужно очистить файл hosts, заменить папку «est», проверить настройки маршрутизации и просканировать ПК на вирусы. Если компьютер чист, но почта все её не восстановлена, обращаемся в службу поддержки mail.ru и заполняем все поля для восстановления пароля с логином.
ШАГ 5: пару слов об удаление аккаунта
Если все вышеперечисленное не помогло, возможно, что ваш аккаунт был удален. Если удаление аккаунта произошло не так давно, есть способ восстановить его (? инструкция тут).
В ином случае, посоветовать больше нечего, кроме как создать ? новый аккаунт, привязать к нему свой мобильный телефон и второй e-mail (тогда можно быть относительно спокойным за восстановление пароля, если случайно забудете его. ?).
PS
В декабре 2020 (16 числа) происходил сбой в работе YouTube и Gmail, затронуло десятки тысяч пользователей во многих странах (новость от «Коммерсант»).
Если вы столкнулись с недоступностью Gmail — проверьте новостные издания, спросите коллег: нет ли у них подобной проблемы. Вдруг снова сбой. (а вы «снесете» ОС, или еще что. ).
