На вашем компьютере отсутствуют личные сертификаты пригодные для использования в сервисе госуслуги

На вашем компьютере отсутствуют личные сертификаты пригодные для использования в сервисе госуслуги

Подробную информацию по решению ошибок на портале Госуслуг можно найти в разделах «Работа с электронной подписью» и «Проблемные ситуации», а также обратившись в поддержку портала Госуслуг.

Если ошибки возникают при работе с ЭП, в первую очередь пройдите диагностику по адресу https://help.kontur.ru/uc и выполните рекомендуемые действия.

Как установить сертификат подписи через КриптоПро CSP

135 129

Часто к нам обращаются с вопросом, как установить сертификат через КриптоПpo CSP. Ситуации бывают разные: сменился директор или главбух, получили новый сертификат в удостоверяющем центре и т.п. Раньше все работало, а теперь нет. Рассказываем, что нужно делать, чтобы установить личный цифровой сертификат на компьютер.

Вы можете установить личный сертификат двумя способами:

1. Через меню КриптоПро CSP «Просмотреть сертификаты в контейнере»

2. Через меню КриптоПро CSP «Установить личный сертификат»

Если на рабочем месте используется операционная система Windows 7 без SP1, то устанавливать сертификат следует по рекомендациям варианта № 2.

Вариант № 1. Устанавливаем через меню «Просмотреть сертификаты в контейнере»

Чтобы установить сертификат:

1. Выберите Пуск -> Панель управления -> КриптоПро CSP -> вкладка Сервис и нажмите кнопку “Просмотреть сертификаты в контейнере”.

2. В открывшемся окне нажмите на кнопку “Обзор”. Выберите контейнер и подтвердите свой выбор кнопкой ОК.

3. В следующем окне нажмите “Далее”.

Если появится сообщение “В контейнере закрытого ключа отсутствует открытый ключ шифрования”, перейдите к установке цифрового сертификата по варианту № 2.

4. Если на вашем компьютере установлена версия “КриптоПро CSP” 3.6 R2 (версия продукта 3.6.6497) или выше, то в открывшемся окне нажмите на кнопку “Установить”. После этого согласитесь с предложением заменить сертификат.

Если кнопка “Установить” отсутствует, в окне “Сертификат для просмотра” нажмите кнопку “Свойства”.

5. В окне “Сертификат” — > вкладка “Общие” нажмите на кнопку “Установить сертификат”.

6. В окне “Мастер импорта сертификатов” выберите “Далее”.

7. Если у вас уставлена версия “КриптоПро CSP” 3.6, то в следующем окне достаточно оставить переключатель на пункте “Автоматически выбрать хранилище на основе типа сертификата” и нажать “Далее”. Сертификат будет автоматически установлен в хранилище “Личные”.

8. В следующем окне нажмите “Далее”, затем “Готово” и дождитесь сообщения об успешной установке сертификата: “Импорт успешно выполнен”.

Вариант 2. Устанавливаем через меню «Установить личный сертификат»

Для установки вам понадобится, собственно, сам файл сертификата (с расширением .cer). Он может находиться, например, на дискете, на токене или на жестком диске компьютера.

Чтобы установить сертификат:

1. Выберите Пуск -> Панель управления -> КриптоПро CSP -> вкладка Сервис и нажмите кнопку “Установить личный сертификат”.

2. В окне “Мастер установки личного сертификата” нажмите на кнопку “Далее”. В следующем окне, чтобы выбрать файл сертификата, нажмите “Обзор”.

3. Укажите путь к сертификату и нажмите на кнопку “Открыть”, затем “Далее”.

4. В следующем окне вы можете просмотреть информацию о сертификате. Нажмите “Далее”.

5. На следующем шаге введите или укажите контейнер закрытого ключа, который соответствует выбранному сертификату. Для этого воспользуйтесь кнопкой “Обзор”.

6. Выбрав контейнер, нажмите “Далее”.

7. Дальше вам необходимо выбрать хранилище, куда будет установлен сертификат. Для этого в окне “Выбор хранилища сертификатов” нажмите на кнопку “Обзор”.

Если у вас установлена версия КриптоПро CSP 3.6 R2 (версия продукта 3.6.6497) или выше, поставьте флаг “Установить сертификат в контейнер”.

8. Выберите хранилище “Личные” и нажмите ОК.

9. Хранилище вы выбрали. Теперь нажмите “Далее”, затем — “Готово”. После этого может появиться сообщение:

В этом случае нажмите “Да”.

10. Дождитесь сообщения об успешной установке личного сертификата на компьютер.

Нет действующих сертификатов: Госуслуги, электронная подпись (2019)

Пользователи сталкиваются с проблемой: «У вас нет действующих сертификатов» – Госуслуги. Что делать в таком случае? Почему не подтверждается электронная подпись? (Актуально на 2019 год).

Одной из причин данной проблемы может стать ошибка при регистрации. Для начала нужно разобрать последовательность действий:

1. Нужно найти на сайт Госуслуг по ссылке gosuslugi.ru.
2. Найти раздел «Регистрация».
3. После чего ввести действующий личный номер и запрашиваемые данные.
4. На телефон должно прийти смс сообщения с кодом регистрации.
5. После подтверждения нужно перейти к заполнению анкеты. Здесь вероятность ошибки практически равна нулю, т.к. система сама выявляет недостаточное количество введенных букв или цифр и автоматически указывает на ошибку. Если не возникло проблем при заполнении анкеты и вводом данных, то переходим дальше.

Ошибка может вылезать из-за установленных специальных программ. После входа на сайт, как правило, предлагается установить или скачать специальные программы для оптимальной работы. Для тех, кто использует Электронную цифровую подпись, такая установка является обязательной.

Нужно скачать программу «Plugin для работы с электронной подписью». Для удачной установки и работы в ней нужно использовать браузер Google Chrome, во всех остальных программа или зависает, или вовсе не реагирует на установку. После чего нужно разрешить плагину работать, для этого стоит перезагрузить сам браузер.

И именно на данном этапе чаще всего всплывает ошибка «У вас нет действующих сертификатов» в Госуслугах. Чтобы ее решить, нужно найти в поиске официальный сайт «Крипто-Про» или тот, где у вас была приобретена ЭЦП, далее зайти на этот сайт.

Главное – не забывать вставить флешку с подписью в ПК. После регистрации или входа на «Крипто-Про», нужно скачать «КриптоПро УЭК CSP». В комплекте установки входит плагин, нужно согласиться и подтвердить его установку. Если после данных манипуляций проблема не была решена, то нужно перейти к следующему.

Проверяем свою операционную систему. Иногда из-за устаревших версий ОС Электронная подпись может установиться не как положено. Нужно обновить ОС и проверить, подходит ли сама ЭЦП к данной версии.

Если и это не помогло, тогда нужно приступить к мерам посерьезнее.

? Как правило, данный тип ошибки может выходить так же из-за просрочки сертификата ЭЦП. Для этого нужно обратиться в компанию, где была приобретена подпись. За вами должен быть закреплен персональный менеджер.

? По телефону менеджер подскажет, была ли просрочена ЭЦП и что нужно сделать для ее продления. Обычно компания просто выставляет счет, после оплаты их сервисная поддержка связывается с вами, подключается удаленно к вашему ПК и обновляет ЭЦП.

? Если и здесь все в порядке и электронная подпись действительна, то остается последний вариант – это проблема с самим браузером. Не забываем, что для оптимальной работы на сайте Госуслуги нужно использовать браузер Гугл Хром.

Для выяснения причины нужно зайти в его настройки, прокрутить всплывающее окно до конца, где будет расположен пункт – Дополнительные настройки. Там находим Личные данные и Настройки контента. Открываем файлы Cookie, вводим ссылку на сайт, соглашаемся с сохранениями и нажимаем кнопку «Готово». Теперь сайт внесен в список разрешенных сайтов для браузера и никаких проблем на сайте возникнуть не должно.

Теперь вы знаете, что делать, если «у вас нет действующих сертификатов» на сайте Госуслуги (2019) и не подтверждается электронная подпись. Если вам удалось решить эту проблему, напишите в комментариях об этом.

Нет действующих сертификатов в Госуслугах — «тяжелые» случаи 2019

Если желанный «счастливый конец» не настал, необходимо прибегнуть к более серьезным способам. Их два. Стоит разобраться с первым. Многим подобное покажется очевидным проколом, но так оно и есть.

• Необходимо внимательно изучить подпись и узнать номер компании, которая ее выдала.
• Связаться с представителями компании и задать несколько уточняющих вопросов.

Все очень просто. Большинство людей привыкли во всем искать подвох, создавая дополнительные трудности. Скорее всего, у полученной подписи просто истек срок действия и его необходимо обновить. Сотрудники компании быстро справятся с подобной задачей.

Второй вариант немного сложнее. Необходимо следовать инструкции:

• Открыть настройки браузера (необходимо нажать на три точки в правом верхнем углу).
• В появившемся списке найти пункт «Дополнительные настройки».
• Кликнуть по разделу «Личные данные», запустить настройку контента.
• В соответствующем окне откроются файлы Cookie, их нужно настроить вручную.
• Согласившись со всеми сохранениями нажать «Готово».

Будет не лишним повторно проверить все действия. Печать должна отображаться в списке разрешенного контента. В противном случае ошибка может повторно появиться.

В редких случаях ПК требует полной переустановки ОС или целого набора программ. Стоит более внимательно относиться к сроку годности эцп и вовремя продлевать его, посещая компанию-разработчика.

Вариант 1. Устанавливаем корневой сертификат УЦ, выдавшего ЭЦП

Как установить сертификат ЭЦП — вопрос, волнующий многих пользователей, оплативших ключ ЭЦП. Перед тем как непосредственно перейти к делу, необходимо скачать программу «КриптоПро» с официального сайта.

Установка сертификата ЭЦП допустима двумя путями:

• используя раздел «Установить личный сертификат»;
• используя раздел «Просмотреть сертификаты в контейнере».

Рассмотрим первый случай более подробно.

1. В строке управления находим программу «КриптоПро CSP» и открываем ее.
2. Переходим на закладку «Сервис» и находим клавишу «Установить личный сертификат».

1. В ответ откроется окошко «Мастер установки сертификатов» — жмем «Далее».
2. Кнопкой «Обзор» прокладываем путь к сертификату

и переходим к клавише «Открыть».

1. В открывшемся окошке находим кнопку «Далее».

1. Кликаем «Обзор» и в новом окне подбираем соответствующий сертификату контейнер — жмем «ОК».

1. В открывшемся окошке выбираем «Обзор» и папку «Личное», далее — «Ок» и в последующем окошке выбираем «Готово».

Инструкция по проверке электронных подписей на Госуслугах

Если у вас есть подтвержденная учетная запись на портале, вы сможете проверить сертификаты. Для этого необходимо зайти в личный кабинет на gosuslugi.ru, далее кликните на свое имя — откроется меню учетной записи, нажмите в нем строку «Настройки и безопасность». На открывшейся вкладке выберите раздел «Электронная подпись». В нем вы увидите все сертификаты, оформленные на ваше имя. Обращаем ваше внимание, раздел доступен только на портале, в мобильном приложении Госуслуг его нет.

Если в разделе указана информация о сертификатах, которые вы не получали, это причина забеспокоиться. Это может свидетельствовать о том, что кто-то незаконно получил сертификат на ваше имя. В такой ситуации сертификат электронной подписи необходимо срочно отозвать и подпись станет недействительной, соответственно, уже никто не сможет ей воспользоваться.

Чтобы отозвать сертификат, обратитесь с паспортом в удостоверяющий центр, который его оформил и напишите заявление на отзыв. В течение 12 часов сертификат отзовут, это можно проверить на сайте УЦ, перечень отозванных сертификатов публикуется ежедневно.

Учитывайте, что сервис проверки сертификатов внедрен недавно, в связи с чем он может функционировать с ошибками или недочетами. Например, показать один и тот же сертификат дважды или не отобразить сертификат, который у вас есть. О таких случаях необходимо сообщать в техподдержку портала, чтобы устранить недочеты.

Если у вас еще нет электронной подписи, вы можете оформить ее в нашем сервисном центре. Вы сможете ее использовать для ведения бизнеса, участия в торгах, сдачи отчетности или ведения электронного документооборота.