Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней если он не понравился
Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 предусмотрено, что не подлежат возврату «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки».
Правительственное Постановление №924 от 10.11.2011 разъясняет, что к категории технически сложных товаров принадлежат и «компьютеры, стационарные и портативные, включая ноутбуки».
Так как сегодня ноутбук относится к числу товаров бытового назначения, напрашивается вывод, что вернуть такой товар в течение 14 дней с момента покупки, опираясь на нормативно-правовые акты, нельзя.
Можно ли вернуть ноутбук в магазин если он не понравился?
Можно ли вернуть ноутбук в магазин если он не понравился? Нет, ведь это технически сложный товар. По крайней мере, до момента возврата должно пройти больше 14 дней.
Если в технике выявлены дефекты, то необходимо всё проверить. Это поможет понять, была ли причиной появления проблем сама эксплуатация, или же это случилось на самом заводе. Продавец и производитель несут ответственность только в том случае, если они сами и виноваты в том, что товар не соответствует общим требованиям. А вот за проблемы эксплуатационного характера отвечает только сам потребитель.
Но, даже если диагностику проводит сервисный центр или продавец, она отнюдь не носит характер окончательной. Когда покупатель сомневается в результатах такой экспертизы, он вправе организовать её у независимой организации.
При обнаружении недостатков на протяжении первых 15 дней можно требовать возврат и обмен на другую модель вне зависимости от того, насколько серьёзной оказалась проблема. Причин вполне достаточно, даже если просто западает кнопка на клавиатуре.
А вот если 15 дней уже прошли, то нельзя требовать обмена на другую модель или возврата денежных средств. Продавец обычно в этом случае уменьшает стоимость, соглашается осуществить сервисный ремонт.
Можно ли вернуть технику если она не понравилась?
В перечень технически сложных товаров входят игровые приставки и комплекты спутникового телевидения, мониторы, проекторы и телевизоры, принтеры, телефоны с сенсорными экранами, планшеты, ноутбуки и компьютеры, навигаторы. Можно ли вернуть технику если она не понравилась? Нельзя просто потребовать за нее деньги и требовать простого возврата.
Необходимо привязать свои требования к определённым претензиям по качеству. Другое дело, если покупки совершаются в интернет-магазине. Здесь потребители могут всегда отказаться от товара не позднее, чем через семь дней после приобретения. Если информация об этом до покупателя не была донесена, то срок увеличивается до 3 месяцев.
Если продавец не соглашается, то в письменном виде необходимо составить претензию. В ней указываются все данные покупателя и магазина, сведения относительно того или иного товара. Один экземпляр претензии покупатели берут себе, а другой отдают представителям торговых сетей.
Придётся оспаривать действия продавца в суде, если даже после этого он отказывается выполнять требования. Тогда можно будет взыскать ещё и неустойку – это 1 процент от общей стоимости за каждый день. Ещё продавцы платят штраф, он часто доходит и до 50 процентов от стоимости товара.
Как вернуть ноутбук в магазин?
Поскольку ноутбук является технически сложным товаром, Вы можете вернуть только неисправный продукт. Прежде чем вернуть ноутбук, учтите, что процедура может занять большое количество времени. Порядок действий, прежде всего, зависит от момента выявления недостатка:
- Дефект выявлен до 14 дней со дня покупки. В таком случае Вы вправе потребовать деньги за ноутбук и вернуть его в магазин. Вы можете обменять неисправный ноутбук на другой со схожими характеристиками. Но продавец может усомниться в производственном происхождении повреждений. В таком случае нужно составить письменную претензию и провести экспертизу. Чаще ее проводит магазин. Но если продавец отказывается от ее проведения, Вы вправе провести независимую экспертизу.
- Дефект выявлен после 14 дней со дня покупки. Если прошло более 14 дней, ноутбук все еще можно вернуть при следующих условиях:
- Техника имеет существенный недостаток (который невозможно устранить);
- Нарушены сроки устранения недостатка;
- Нет возможности пользоваться ноутбуком от 30 дней в году.
При наличии хотя бы одного обстоятельства Вы можете требовать обмена или возврата ноутбука в магазин. Иногда администрация отказывается вернуть деньги покупателю. В таком случае следует обратиться в суд.
Действия продавцов часто бывают неправомерными. Чтобы отстоять свои права, лучше обратиться к опытному и компетентному юристу. Юристы «Юридического центра Сиан» предоставят консультацию по всем волнующим вопросам. Мы защитим Ваши права и поможем вернуть ноутбук.
Допустим ли возврат компьютера, если ноутбук не отвечает заявленным тех.параметрам?
Отсутствие у аппарата заявленных характеристик можно расценивать как недостаток. При его выявлении, технику можно вернуть, по причине неисправности. Примечательно, что факт эксплуатации при этом роли никакой не играет. Возвращение компьютера возможно на протяжении 15 суток с момента его передачи потребителю.
При выявлении дефекта необходимо уточнить, какой характер имеет неполадка: производственный или эксплуатационный. В первом случае ответственна продающая сторона. Устранить неисправность тоже обязан магазин. Если проблема появилась в результате неправильной эксплуатации устройства, то ответственен за это покупатель.
Необходимо дополнить, что причину поломки выявляет сервисный центр. При помощи специального оборудования специалисты диагностируют технику, с последующим установлением характера поломки. У потребителя, виновного в поломке ноутбука, есть право подать ходатайство о ремонте на бесплатной основе.
Как правильно вернуть
Вернуть качественную технику, как уже упоминалось, невозможно. Часто магазины проводят акцию обмена старой техники на новую. Только в рамках этой акции возможен возврат вашего ноутбука и обмен его на другой. К сожалению, в других ситуациях магазин обмен не произведет.
Возврат некачественной техники возможен в период всего срока действия гарантии. При обращении к продавцу товара потребуется проведение экспертизы с целью установления истинных причин возникновения дефектов. При этом составляется акт приема-передачи. Следует обязательно в нем указать, что ноутбук по внешним признакам не битый, не царапанный, нет признаков его самостоятельного вскрытия. На проведение экспертизы может потребоваться 45 календарных дней. По истечении указанного срока выдается заключение. В нем указываются все причины возникших дефектов. Если брак возник по вине изготовителя или продавца вы можете рассчитывать на:
- замену ноутбука;
- ремонт товара за счет продавца;
- возврат уплаченных вами денежных средств взамен возврата прибора;
- уменьшение покупной стоимости техники.
Если же в ходе проведения экспертизы будет установлено, что в возникновении дефектов виноват сам покупатель вследствие ненадлежащей эксплуатации, рассчитывать на возврат товара в магазин не стоит. В данном случае закон на стороне продавца.
Результаты экспертизы можно проверить, заказав независимую экспертизу. Если акт независимой экспертизы укажет на отсутствие вины покупателя, можно сразу обращаться в суд за защитой своих прав.
При обращении в магазин с бракованным товаром составляется заявление на возврат. В нем указываются причины возврата и требования покупателя к продавцу. Такое заявление можно непосредственно написать в самом магазине по указанной там форме или самостоятельно дома в произвольной форме. В случае неправомерного отказа в удовлетворении требований следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с заявлением о защите прав потребителей в суд. Это может быть мировой суд (при стоимости покупки менее 50000 рублей), а может быть и городской суд (при стоимости покупки более 50000 рублей). Государственная пошлина по таким делам не оплачивается. Срок рассмотрения искового заявления в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. По результатам рассмотрения будет принято решение. Такое решение всегда можно обжаловать в вышестоящий суд.
Жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру составляется в произвольной форме в двух экземплярах. При личном обращении на вашем экземпляре должны поставить отметку о его принятии. В случае отправки жалобы заказным письмом с уведомлением, в ваш адрес вернется уведомление с подписью в приеме. Срок рассмотрения жалобы в указанных контролирующих органах 10 календарных дней. По их истечении будет почтой выслан письменный ответ с описанием результатов рассмотрения заявления.
Часто задаваемые вопросы
При покупке техники и желании ее вернуть могут возникать дополнительные вопросы касательно порядка обмена и возврата. В них нужно разобраться, чтобы исключить недопонимания и спорные моменты между сторонами сделки.
Можно ли вернуть товар в днс если он не понравился?
По нормам ДНС, основанных на законодательстве Российской Федерации, вернуть товар в случае, если он просто не понравился, покупатель имеет право только при дистанционной покупке. Во всех остальных случаях в продукте должны быть недостатки.
Можно ли в днс обменять товар на другой с доплатой?
Возврат товара на такой же или аналогичную модель от иного производителя, возможен только при условии, что в нем был выявлен дефект. Сделать это необходимо в течение 15 дней.
В противном случае заявить на обмен можно только при обнаружении существенного недостатка, нарушении срока его устранения или невозможности использовать в течение более чем 30 дней из-за постоянных ремонтов.
Можно ли вернуть товар в днс без чека?
Магазин ДНС прописывает порядок возврата продукции в своих правилах, там сказано, что для произведения возврата нужно иметь при себе товарный или кассовый чек. Так продавец узнает, что покупка состоялась именно у него.
Но если чек утерян или испорчен, можно попросить выдачи дубликата, так как кассовые ленты с чеком для продавца должны храниться у него. В любом случае, документ должен быть, хоть восстановленный, хоть изначально выданный. Если его нет — магазин имеет полное право отказать в возврате.
Купленную в магазине DNS позицию можно вернуть или обменять, но только при наличии в ней недостатков. Если продукт просто не понравился, это не будет поводом для расторжения сделки, кроме ситуации с дистанционным приобретением.
