Можно ли покупать телефон с витрины?

Купить или не купить?

Вопрос о том, можно ли покупать телефон с витрины часто волнует потребителей. Прямо как в детстве, когда последнюю пачку чипсов в киоске вы забирали (или не забирали, в зависимости от того, насколько вы были отчаянными) с витрины. Но сейчас не о чипсах, а о чем-то более весомом – о мобильных устройствах.

Обычно мобильные устройства лежат себе на складе в упаковочках. И когда вы покупаете товар, то можете заметить, что его наличие сначала всегда проверяется продавцами. А если модель отсутствует на складе? Часто бывает так, что покупателю предлагается приобрести точно такой же смартфон, но с витрины. На самом ли деле он точно такой же и стоит ли его покупать? Разбираемся вместе.

Плюсы

Их не так много. Если вы хотите купить телефон с витрины, то имейте в виду: есть всего парочка видов товаров, которые выставляют покрасоваться перед всеми: это устройства за закрытым стеклом, которые находятся в выключенном состоянии (часто они есть во всяких небольших салонах связи) и те, которые подключены к источнику питания. Разница очевидна: с первым типом вы свободно взаимодействовать не можете, а вот со вторым – пожалуйста. Они как раз и служат для ознакомления со всеми доступными функциями.

Так вот, говоря о тех смартфонах, которые лежат на виду у всех. Вообще на смартфоны с витрины просто обязана действовать скидка. Причем довольно хорошая: иногда стоимость такого устройства снижается на несколько тысяч или даже десятков тысяч рублей. А теперь вопрос: часто ли вы видели/слышали, чтобы продавцы об этом кому-то сообщали? Нет, конечно, невнимательные клиенты – их хлеб. А скидку нужно требовать всегда. И неважно, в каком состоянии находится смартфон.

Ну и, конечно, главное и самое очевидное преимущество покупки такого девайса – вы можете протестировать все его функции. Качество смартфона определить просто – если он находился во включенном состоянии на витрине в течение нескольких недель и все с ним в порядке, то устройство вполне себе качественное.

Ну и еще одно преимущество – на девайс с витрины распространяются те же самые гарантии, что и на смартфон со склада. И при любых видах поломки в установленный срок покупатель может обратиться в сервисный центр за бесплатным ремонтом.

Минусы

А теперь о неприятном. Сразу скажем, минусов в покупке телефона с витрины гораздо больше.

Давайте начистоту: техника, которая лежала в открытом доступе для любого посетителя магазина – фактически б/y. Да, там может идеально все работать, все идти без лагов, не тормозить и выглядеть на первый взгляд хорошо и качественно, но! Часто из-за небрежного отношения у устройства появляются мелкие царапины, потертости, иногда даже сколы на корпусе. Даже если их нет сейчас, в дальнейшем они появятся быстрее, чем на девайсе со склада. Конечно, за такие дефекты покупателю предоставляется скидка, но стоит ли оно того?

Еще один вид недостатков – долгая работа в непрерывном режиме. Очевидно, что это изнашивает аккумулятор быстрее, чем обычное использование или долгое выключение. Также, как и, кстати, сенсорный дисплей.

Если на стенде находится смартфон с постоянно включенным экраном – обходите его стороной. Вполне возможно, что за время его функционирования в таком состоянии, его дисплей потерял свои заводские свойства и качества. Некоторые телефоны месяцами лежат на витринах с включенным экраном, что явно губит не только аккумулятор (батарея теряет изначальную емкость) и дисплей.

Помимо прочего, вы не можете знать, насколько долго смартфон находился на витрине. А также как и кем он использовался. Некоторые магазины могут поместить на стенды устройства, которые были в гарантийном ремонте, возвращенные и так далее. Вряд ли вы захотите приобрести такой гаджет, но если все же решитесь, то убедитесь в исправности всех аппаратных компонентов. Не будет лишней проверка специального кода IMEI на официальном сайте производителя, чтобы удостовериться в новизне и оригинальности устройства.

Итоги и совет

Стоит брать такой телефон или нет – решать самому покупателю. Вообще, мы крайне не рекомендуем так поступать, особенно если стоимость товара для вас не главное. Покупая полностью новый и «чистый» телефон, можно получить настоящую радость от первой распаковки и гарантию того, что в фотогалерее не будет селфи посетителей магазина.

Стоит ли покупать витринный образец смартфона?

В современном мире невозможно представить жизнь без цифровой техники: телефоны, планшеты, компьютеры, ноутбуки и многое другое уже давно наполнили нашу жизнь и стали не просто данью моде, но необходимостью и своеобразной инвестицией в свое будущее. Ведь в наши дни наибольшую ценность имеют мобильность, умение быстро принимать решения и узнавать новости, возможность мгновенно производить различные операции в онлайн-банках и не только. Именно поэтому смартфон является неотъемлемой частью делового человека, бизнесмена, студента и даже школьника.

Телефон с витрины. Стоит ли?

Для того чтобы новый гаджет служил как можно более длительное время и вложенные в него средства окупились, необходимо правильно выбрать не только модель телефона, но и определиться с тем, нужен ли абсолютно новый смартфон или возможна покупка телефона с витрины. Часто в магазинах электронной техники на витринах можно увидеть красные ценники с пометкой о том, что абсолютно новый телефон можно купить со скидкой. Правда это телефон с витрины, который ежедневно, а иногда и по несколько раз в день, включается и выключается потенциальными покупателями.

Действительно, цена такого гаджета может быть ниже на 5 процентов, но стоит ли приобретать смартфон, который уже кем-то использовался, пусть и не в личных целях? Или же такой аппарат наоборот проверен десятками покупателей и возможность наличия брака или неисправностей сведена к минимуму?

Преимущества покупки телефона с витрины

В покупке телефонов с витрины есть как плюсы, так и минусы. К преимуществам такого рода покупки можно отнести следующие параметры:

• Относительная дешевизна смартфона с витрины, по отношению к его аналогу со склада. И действительно, при покупке такого аппарата возможно сэкономить, но далеко не всегда. Так на официальном сайте М.Видео имеется информация, что скидка в размере 5% предоставляется только при наличии каких-либо потертостей, царапин или дефектов.
• Низкая вероятность заводского брака. Обычно, как уже говорилось выше, витринные образцы включаются для демонстрации потенциальным покупателем. Это означает, что любое нарушение в функциях телефона будет немедленно замечено покупателями и продавцом и товар будет заменен.
• Возможность внимательно осмотреть телефон и протестировать его прямо в зале, перед покупкой. Это особенно важный пункт, так как иногда бывает случаи, когда посетителей в магазине слишком много и времени протестировать телефон со склада просто не будет. Часто из-за того, что консультанты торопят покупателя с покупкой, клиенты магазина покупают смартфон, не протестировав должным образом телефон со склада.
• При отсутствии повреждений дисплея в виде битых или светящихся пикселей, можно быть уверенным, что в будущем, при бережном отношении к телефону, они не появятся, тогда как с новой моделью эта вероятность сводится к 50%.
• Часто витринный образец — единственный оставшийся товар в наличии, своего рода эксклюзив. Так случается, если изначально на реализацию ввозилось не так много образцов, или если данная модель пользуется невероятной популярностью и была раскуплена ранее.

Отрицательные стороны покупки образцов с витрины

У такой покупки также имеются минусы:

• В редких случаях у витринных образцов отсутствуют упаковка или инструкция.
• Витринные образцы чаще подвержены падениям и повреждениям. Это приводит к тому, что с течением времени на корпусе или экране смартфона появляются сколы, царапины и другие дефекты, которые портят эстетику телефона.
• Преждевременный износ аккумуляторов и других внутренних деталей смартфона. Таким изменениям чаще всего подвержены аппараты, которые находятся включенными на витрине в непрерывном режиме.
• Выгорание матриц под действием ультрафиолетовых лучей, а также при показе статичной картинки. Особенно это актуально для тех магазинов, у которых имеется яркое естественное освещение или которые используют близкорасположенные к товару светодиодные ленты.
• Неисправность модуляwi-fi. Для проверки данной неисправности нужно всего лишь подключиться к сети wi-fi и загрузить в браузере любую страницу. При неисправности модуля на телефоне, загрузить страницу не получится.
• Появление черных точек на экране или битых пикселей из-за физических повреждений телефона. Проверить исправность экрана по данному параметру просто: достаточно лишь попросить консультанта дать белый лист бумаги, включить экран проверяемого телефона, положить лист бумаги сверху на экран телефона и сфотографировать. При наличии на фотографии черных точек в районе проекции проверяемого экрана можно сделать вывод, что в телефоне присутствуют битые пиксели. Справедливости ради следует отметить, что эти повреждения не влияют на производительность телефона, но портят его эстетику, а так же может мешать просмотру экранного содержимого.
• НеисправностьGPS навигатора, которую можно диагностировать при помощи специальных приложений. Такие программы показывают то количество спутников, которое данный смартфон может поймать на данный момент. Абсолютным минимумом является число в три спутника, и чем больше количество спутников, тем лучше.

И все же, что выбрать?

Таким образом, у смартфонов, которые расположены на витрине имеется ряд плюсов и минусов, и только осознав, что является важнее: цена или качество, можно с точностью ответить на вопрос, стоит ли покупать смартфон с витрины. Если решение остается за покупкой смартфона с витрины, необходимо следовать следующим правилам:

1. Внимательно осмотреть смартфон на наличие повреждений, дефектов, сколов, царапин и при их обнаружении не стесняться просить скидку. Обычно магазины идут на уступки, и в таком случае, получается, сэкономить приличную сумму.
2. Обязательно, не торопясь, проверять все функции телефона.
3. Спросить консультанта отдела, как давно данный аппарат находится на витрине. Чем меньше количество дней, тем лучше. Проверить слова продавца можно посредством проверки движения товара и дату его принятия в магазин. Обычно на витрину выставляется экземпляр, который поступил самым первым на продажу.

На дне: как я работала продавцом мобильных телефонов в петрозаводском салоне связи и почему я никому не советую покупать мобильники с витрины

Это не очередная история из Интернета, не выдумки журналиста, а постыдная правда о не лучшем времени моей жизни. Я хочу покаяться, ибо согрешила, если точнее, грешила и грешила по гибкому графику 5 через 2, 3 через 1 или «до черта» через «почти ничего».

В общем, прогибаться приходилось в основном мне. Как я оказалась на дне? Элементарно. Окончила художественный факультет и ожидаемо не нашла работу по специальности. Конечно, я мечтала заниматься любимым делом, но мечтами сыт не будешь. На время поиска интересной работы я решила устроиться на первую попавшуюся с приличной зарплатой. Выбор пал на продавца мобильных телефонов в известной розничной сети. Печально известной. Можете не гадать, о которой из них идёт речь – и продавцов, и покупателей обманывают все компании, торгующие средствами связи. Отличаются масштаб и почерк, но не отношение к людям. Излюбленные приёмы, подводные камни и неприглядная изнанка мобильного бизнеса – всё это в моей исповеди, которая, надеюсь, спасёт хотя бы одного из прочитавших её.

Обращаться за советом к продавцу-консультанту, как правило, бесполезно. Да, от безделья он изучил вдоль и поперёк весь ассортимент магазина и может с уверенностью сказать, какие модели самые частые «возвращенцы». Но это тайное знание, и делиться им с вами невыгодно. Зарплата напрямую зависит от личных продаж. Понятно, что вам всегда посоветуют взять модель подороже, у которой выше абсолютно не нужны вам характеристики. Но это полбеды. По крайней мере, здесь всё прозрачно и можно вежливо дать понять добродетелю, что бюджета на предлагаемое чудо техники не хватит. Сложнее с выбором модели, особенно если вы совершенно в них не разбираетесь.

Среднестатистический покупатель – верный последователь культа бренда. Старшее поколение знает, что Nokia – на все времена, а LG – качественный телевизор, значит, технику делать умеют. Молодежи нужен iPhone, потому что престижно. Простой люд воротит нос от Huawei . Аргумент железный – благое дело хуавеем не назовут. Будьте уверены, продавец сыграет на ваших убеждениях, предубеждениях, да хоть на баяне, лишь бы вы взяли то, что ему нужно.

Нужно продать iPhone – да это же легенда, берите, не пожалеете. Nokia хорошая? Просто отличная. А теперь самое интересное: как формируется мнение продавца о том или ином бренде. Есть убежденные фанаты определённой фирмы, но даже их мнение колеблется, как маятник, в зависимости от ставок. В магазинах некоторых сетей они зависят от востребованности модели. Считается, что тот же iPhone сам себя продаёт, соответственно, за него сотрудник много не получит. А вот если убедит покупателя, что ему нужен малоизвестный чудо-агрегат, производитель которого приплатил за рекламу, тогда воздастся ему по заслугам. В других магазинах ставки зависят от стоимости телефона.

Есть ещё надбавочные коэффициенты. Например, за продажу фокусного оборудования получишь двойную ставку. Довольно редко фокусными становятся ходовые модели. В семье не без урода, и даже известные бренды грешат производством гадких утят, которые со временем превратятся разве что в безжизненный кирпич. Но они уже вышли из-под конвейера, и как-то надо если не отправить детище в полёт, то хотя бы избавиться от него. Тут в игру вступает вечный двигатель торговли – реклама.

Частые «фокусники» – это безымянные китайцы, упавшие с олимпа бывшие випы, и среднячки, метящие выше. В общем, все те, кто хочет быть в шоколаде, а пока находится в коричневой массе совсем другого рода. На моей памяти двойную ставку за продажу приличного аппарата предлагали в основном во время мотивационных конкурсов от самого бренда. Конкурсы – это отдельная песня. В них участвуют все от мала до велика. Простой продавец в случае победы получает приятный бонус – премию или смартфон бренда. У высшего территориального руководства и призы по чину – отдых где-нибудь на море или очень приличная сумма денег.

Естественно, верхушке айсберга нужна отдача от всей махины, большую часть которой с их высоты не видно. Поэтому регулярно, как по лесенке-чудесенке, на головы сотрудников спускаются директивы и прочие ЦУ. От начальства побольше к начальству поменьше, потом к начальству-с-ноготок и наконец к рядовым функционерам. Каждый должен внести вклад в победу незнакомого человека свыше.

Некоторые отчетливо понимают, что у них нет шансов попасть в число призёров. Магазин не самый проходной, да и ты сам не лучший продажник даже в своей точке. Никого свобода выбора и элементарная логика не волнует. На полную включается агитмашина: всё в твоих руках, посмотри на тех, кто смог, это такие же простые парни/девчонки, как ты, и так далее.

Для верности результат закрепляют ежедневными экзекуциями. Регулярно нужно писать отчёт по каждому проданному телефону, не участвующему в конкурсе. Почему не переориентировал клиента на тот, что принесёт твоему руководителю заветные баллы, как убеждал, что сделаешь, чтобы исправиться, и так далее. Первое время я добросовестно сочиняла сказки вместе с коллегами-Оле Лукойе, но вскоре нам надоело. Чтобы не тратить время перед закрытием, мы заранее подготовили стандартную форму, в которой вместо пробелов подставляли нужное название модели и отписку по вкусу.

Самое забавное, когда покупатели присматриваются и приходят несколько раз на стыке месяцов, когда обновляются ставки. Бывает, самые внимательные из них замечают, что продавцы меняют фаворитов стремительнее, чем Екатерина Вторая. Буквально вчера сотрудник взахлёб расхваливал один телефон, а сегодня вам настоятельно рекомендуют другой. Здесь начинается «Клуб весёлых и находчивых» напополам с «Что, где, когда». У нас порекомендовали другой телефон? А когда это было? Два дня назад? Так с той поры сколько воды утекло, у нас новый завоз, привезли такие конфетки, о которых мы в те далекие времена и не мечтали.

Некоторые умельцы гипнотизируют несчастных покупателей, словно Каа бандерлогов. Смешно и грустно смотреть, как под напором альфа-продавца «пришедшие просто посмотреть» безропотно несут к кассе навязанную им вещь. При этом многие искренне верят, что это их выбор, который неминуемо сделает счастливее. Ведь человеку для счастья нужно немного. Камера в -дцать мегапикселей с эффектом боке, о котором вчера и не слышали, обязательно 8 ядер и корпус из авиационного алюминия.

Кто-нибудь знает, зачем ему всё это? Внушительные цифры радуют глаз, а металл по умолчанию солиднее пластика. Но что если попробовать разобраться. Качество фото не зависит напрямую от количества мегапикселей. Ими любят меряться рекламщики, на них хорошо клюют покупатели. Мегапиксели – это удобно, вот только их количество влияет на конечный результат куда меньше, чем, скажем, матрица камеры. Возможно, гордые обладатели двадцатипиксельной китайской лопаты уже сталкивались с тем, что их снимки хуже, чем у владельцев тех же айфонов с дюжиной мп. Аналогичная история с ядрами. У вас на компьютере 4, но на телефоне надо 8, потому что чем больше, тем лучше. Не всегда. На производительность в большей степени влияет частота.Тесты показывают, что смартфон с высокочастотным процессором с 4-6 ядрами обгоняет конкурентов со средненькими 8.

С материалом корпуса всё не так однозначно. В сознании покупателя усиленно формируют идею о превосходстве благородного металла над плебейской пластмассой. В результате многие приходят за бюджетной моделью и берут абсолютное непотребство, обёрнутое в металл. Это его единственное и то довольно сомнительное преимущество над собратьями в том же ценовом диапазоне. Дешёвые модели в металле и выглядят дёшево. Даже термин для них специальный есть – термос. Кстати, они такие же горячие, как их прообраз. Металл нагревается быстрее пластика и медленнее остывает. Насчёт прочности тоже довольно спорный вопрос. Металл надёжнее защищает внутренности телефона, но хуже справляется с ударами. То, что оставит на пластике едва заметную царапину, заставит металл лишиться презентабельного вида, за который его так любят.

С ловкостью рук разобрались, дальше разговор пойдёт про менее невинные шалости, чем смена ориентиров. Сегодня красные, а завтра белые – что тут такого, гибче надо быть. Но перегибать всё же не стоит. Возможно, вы уже успели наступить на одни из грабель, о которых сейчас пойдёт речь, но я искренне надеюсь, что успею предупредить хоть кого-то. Теперь понятно, почему вам могут настойчиво предлагать конкретную модель, но, бывает, сервис заходит ещё дальше.

Предварительно облизав заинтересованное лицо, продавец, как верный пёс тапочки, несёт конкретный телефон. Может, он последний, или у другого коробка подмялась, а вам ведь в подарок, или его благословил сам папа римский. Да что угодно, только возьмите именно его. Причин появления избранного может быть несколько. Самая распространённая – в магазине недавно продали такую же модель, но перепутали коробки. Например, клиент смотрел модель в разных цветах, и в спешке покупку упаковали в коробку собрата. В результате IMEI телефона и тот, что указан на упаковке, не совпадают. Чем это чревато? Если с телефоном что-то не так, его не примут обратно, будут проблемы с ремонтом и поиском в случае кражи, ведь по документам у вас куплен другой. Время от времени в магазинах делают ревизию, чтобы обнаружить потенциальных Зит и Гит до приезда проверки свыше. Если на ней вскроется подмена, директор точки получит нагоняй, а продавец заплатит часть стоимости телефона.

Определённую опасность таят в себе и смартфоны с витрины. По большому счёту они такие же новые и замечательные, как их не распакованная родня. Вы можете спокойно взять их в руки, они не кусаются и дают представление о возможностях модели. Но когда надумаете брать, берите тот, что распакуют при вас. На то есть весомая причина – вам ничего неизвестно о тёмном прошлом, выставленного на всеобщее обозрение образчика. Расскажу пару историй.

Однажды в мою смену нам поступил звонок из другой точки. Покупатель хочет конкретную модель, и мы ближайшие из всей сети, у кого она есть. Замечательно, вот только смартфон был демонстрационным. То есть по нему нон-стоп крутились рекламные ролики. От такой нагрузки бедняге требовалась постоянная подпитка, а количество циклов перезарядки не бесконечно. Есть специальные программы, с помощью которых можно узнать информацию о состоянии батареи, но вряд ли вы станете заморачиваться при покупке. Продавцу это тем более не нужно. По инструкции мы не должны были продавать тот смартфон, но правила нужны для того, чтобы их нарушать, не так ли? Последнее слово всегда за начальством, которому нужно выполнить план. Мнение коллектива никого не волнует. В результате к приходу клиента смартфон сняли с витрины, охладили, с него удалили весь компромат. Ни о чём не подозревающий покупатель приобрёл аппарат мечты с батареей, наполовину отжившей свой век.

Если вы думаете, что первая история пробила дно и ниже уже некуда, советую не торопиться с выводами, ведь у меня в загашнике есть ещё вторая. Была у нас одна сотрудница, из директоров. Хотела купить флагман известной марки, а стоил он по тем временам приличных денег. Она нашла, где его заказать подешевле, и выпросила у мужа на день рождения. Время ожидания тянулось мучительно медленно, и она решила избавить себя от страданий. Находчивая девушка одолжила смартфон в своём же магазине, но вот незадача, она его уронила. Кореец (на деле вьетнамец) героически пережил падение и обзавёлся эффектным шрамом. Великая комбинаторша водворила его на место, но вскоре тайное стало явным. Некондиционное состояние статусного аппарата заметили и стали выяснять, что случилось. Все молчат. Просмотрели записи с камер и грянул гром. Девушку, естественно, уволили.

Да, это единичные случаи, но от них никто не застрахован. Если говорить о массовом мошенничестве, давно поставленном на поток, то в первую очередь в голову приходят псевдобесплатные симки. Вы покупаете телефон и к нему в подарок предлагают (скорее навязывают) сим-карту одного из операторов большой тройки. Вы пытаетесь резонно возразить – уже есть своя и не одна, но просто так вас не отпустят. Во-первых, есть план по подключениям, во-вторых, за комплексную продажу заплатят больше, а значит самое время проявить находчивость.

Продавец начинает усиленно щекотать ахиллесову пяточку практически любого русского человека – это же халява, возьми, пока дают, вдруг пригодится, есть не просит. Симка действительно бесплатная, но тут тот же фокус, что с катанием на верблюде. Вы платите за то, чтобы слезть с него. От каждого сотрудника требуется подключить определённое количество «тяжёлых тарифов», то есть с абонентской платой, рублей от 500 в месяц. Какое-то время спустя оператор присылает абоненту «письмо счастья» с требованием погасить задолженность. Для продавца этот вариант достаточно безопасен. Обманутые люди идут ругаться в салоны связи, а не туда, где купили мобильный.

Если человек наотрез не хочет брать симку, есть вариант для самых отчаянных – смухлевать и пойти ва-банк. Покупателю говорят, что для оформления гарантийного талона нужен паспорт. Это полная чушь, но люди верят. С документом на руках ничего не стоит зарегистрировать симку без ведома абонента. Его подпись в таких случаях подделывают. Да, дело подсудное, но пока никого из шулеров не привлекли.

Есть и вполне законные способы обмана. Может, в Интернете вам попадались на глаза подобные чеки.

Это не фейк, а печальная правда жизни. На услуги тоже есть свой план и он завышен, как и все прочие. Но надо соответствовать ожиданиям капитана, иначе отправишься в свободное плавание. Руководству нет дела, что людям попросту не нужно столько всего. Новые абоненты не берутся из ниоткуда, а с «консультацией специалиста» справится любой пятиклассник. Если вы вдруг не в курсе: нас ничему не обучают, а большая часть платных услуг – деньги из воздуха. Как правило, жертвами становятся представители старшего поколения и другие неопытные пользователи. Я знаю парня, который продал к смартфону настроек на 10 тысяч и был ужасно горд собой.

В этой работе чем меньше принципов, тем больше зарплата, поэтому я ушла. Уходят многие, не выдерживая свинского отношения компании к своим сотрудникам и клиентам. Ночами не дают спать мысли либо об обманутых покупателях, либо о том, как с чистой совестью прокормить семью. Никому не советую ни работать, ни покупать что-либо в популярных сетях, торгующих мобильными устройствами. Может, хотя бы массовый бойкот заставит их пересмотреть свою политику выкачивания прибыли любыми средствами, раз на порядочность владельцев бизнеса надежды нет.

Внимательный покупатель. Как не купить б/у под видом нового

Макс Любин

Недавно со мной произошел один случай, который и натолкнул меня на написание этой статьи.

Мне срочно понадобился внешний аккумулятор для поездки, вот только времени, ходить по магазинам не было. Поэтому я выбрал интересующую меня модель в интернет-магазине, и отправил за покупкой свою девушку, которая разбирается в технике на уровне обычного пользователя. Какого же было мое удивление, когда получив аккумулятор, я попытался его включить, чтобы проверить. Устройство было полностью разряжено. Меня это озадачило, учитывая, что по правилам, литиевые аккумуляторы идут с завода заряженными наполовину, чтобы избежать деградации лития из-за низкого разряда.

Более подробный осмотр подтвердил мои опасения – батарея уже вскрывалась, и, судя по всему, использовалась. Все три пломбировочных стикера на коробке были восстановлены с помощью таких же стикеров, наклеенных поверх разрезанных. Я вскрыл только один из трех, а остальные оставил как доказательство своих слов для консультанта в магазине (к сожалению не догадался сделать фото).

В итоге, пользоваться устройством я не стал, вместо этого, вернувшись из поездки, просто отнес его в магазин. Я не требовал возврата, мне нужен был внешний аккумулятор, вот только в этом магазине не оказалось не вскрытых устройств. После непродолжительных споров с администратором, пришлось вернуть деньги. Основным моим аргументом было указание на факт того, что устройство фактически б/у. Да и ситуация с остальными, вскрытыми внешними батареями сыграла мне на руку.

Вернувшись домой, объяснил девушке как отличить б/у устройство от нового, на примере различных видов электроники.

Как отличить

Не секрет, что сотрудники магазина часто берут товар с полки для изучения. С одной стороны, это нормально. С другой стороны, после этого не очень приятно покупать устройство, которым уже кто-то пользовался. А еще хуже, что покупая такое «не новое» устройство вы не можете знать, зачем его открывали, чтобы посмотреть или показать покупателю, либо чтобы попользоваться.

Часто мы не обращаем внимания на такие мелочи. Иногда это не приводит к последствиям. Иногда наоборот.

Так как же отличить новое от бывшего в употреблении?

Для разных типов устройств имеются свои методы.

Телефоны

На данный момент найти в рознице телефон с целыми пломбами на коробке практически невозможно. Продавцы в салонах объясняют это тем, что на складе телефоны проверяют на работоспособность. Насколько это правда, мне неизвестно.

Наша цель, проверить, не пользовались ли таким устройством ранее. Первое, что необходимо сделать, это внимательно осмотреть телефон на наличие следов эксплуатации. Проверить, чтобы защитные транспортировочные пленки на дисплее и других элементах были без следов снятия (наклеены ровно, без пузырей и т.д.). Если внешний осмотр не вызвал подозрений, то не торопитесь покупать. Самый простой и действенный способ – проверка телефона с помощью инженерных кодов.

Перед покупкой определитесь с моделью, и почитайте о том, какие есть коды для вызова этого самого инженерного меню. С помощью этих кодов можно проверить не только такие параметры устройства, как наличие битых пикселей, динамики и микрофон, вибровызов и т.д. Самой главное, с помощью этих кодов можно вывести на экран полную статистику использования телефона, включая длительностью звонков, общее время работы и т.д. Набрав такой код, вы сразу увидите пользовались ли телефоном до вас, и если да, то сколько.

В качестве источника такой информации рекомендую один из самых популярных и подробных форумов в России – 4pda. Там можно найти тему о своем устройстве. Где после непродолжительного поиска найдется вся интересующая информация.

Например, для продающейся в России версий Samsung линейки Galaxy, есть код *#*#4636#*#* который позволяет узнать ту самую статистику использования, если зайти в раздел об аккумуляторе.

Подобные коды существуют для большинства моделей современных телефонов. Не ленитесь искать.

Аудиоустройства (наушники, гарнитуры)

Здесь все несколько сложнее и проще одновременно.

Самое первое, что необходимо сделать, это найти в интернете описание интересующей модели и сравнить изображение в интернете с тем. Что вам предлагают в магазине. Бывают случаи. Когда магазины таким образом пытаются сбыть так называемый пересорт.

Если модель совпадает, то далее, необходимо внимательно осмотреть коробку на предмет следов вскрытия. Наушники, особенно внутриканальные, редко дают смотреть покупателям. Поэтому будет замечательно, если вы найдете запечатанные, которые до вас точно никто «не смотрел».

Если же коробка не подразумевает наличия пломб, необходимо осмотреть на целостность внутренние упаковки амбушюр и подобного содержимого коробки. Если же содержимое не вызывает подозрений, но вы не уверены в том, что устройство новое, стоит осмотреть сами наушники на предмет наличия грязи и следов использования. Грязь особенно заметна на стыках, или на штамповочных швах. Даже при протирке корпуса наушников спиртовыми салфетками, удалить все следы в стыках бывает сложно. Еще одним коварным местом скопления грязи является внутренняя сторона амбушюр, и область соединения канала звуковода с корпусом наушников. Если кабель светлый, то имеет смысл осмотреть и его.

Проверяйте не стесняясь. В конце-концов вы покупаете устройство, которое непосредственно будет контактировать с вашим телом, и лучше, чтобы оно было новым.

Внешние аккумуляторы

Самый главный признак – целая упаковка без следов вскрытия. Замечательно, если на коробке имеются пломбы, и они не вскрыты. Но в данном случае, наученный горьким опытом, советую присмотреться к пломбам. Они не должны быть двойными, и т.д. Если вы купили батарею для телефона или внешний аккумулятор, и она оказался полностью разряженным, то это повод задуматься над тем, а нужна ли вам такая батарея. Имейте ввиду, литиевым батареям противопоказан глубокий разряд. Согласно правилам эксплуатации, запрещается хранить такие батареи разряженными. С завода-изготовителя литиевые батареи идут зараженными примерно наполовину.

Существую и другие способы проверить количество циклов заряда-разряда, которые прошла батарея, например с помощью специальных тестеров, но в условиях магазина сделать это будет непросто, поэтому ограничимся проверкой внешнего вида без следов эксплуатации, целой упаковки без следов вскрытия, и наличия примерно 50% уровня заряда.

Ноутбуки

С этой категорией товаров тоже часто возникают сложности. Магазины электроники нуждаются в демонстрации товара. Однако, большинство магазинов не всегда располагают отдельными демонстрационными образцами, и продают то, что стоит на витрине. Подумайте, хотите ли вы купить ноутбук, который стоит на витрине и работает каждый день, на протяжении длительного времени? Думаю ответ очевиден.

В отличии от телефонов, проверить ноутбук гораздо проще. Для этого достаточно найти в интернете и скачать специальную утилиту, которая позволяет получить информацию о времени работы устройства в активном режиме. Перед покупкой ноутбука не поленитесь, скачайте такую утилиту на USB-флешку, и при осмотре ноутбука в магазине, проверьте его этой утилитой. В интернете много историй о том, как кто-то купил витринный образец под видом нового. Не становитесь одним из таких покупателей.

Заключение

В век доступности информации мы разучились ее ценить. Казалось бы, открой поисковик и набери запрос. Но, не тут-то было…. Мы ленимся, отмахиваемся от проблемы, не считая ее за таковую, а потом платим за это из собственного кошелька.

Конечно, не всегда вскрытая упаковка является признаком использования устройства. Не всегда это делается специально. Не всегда продавцы открывают коробки для того, что бы попользоваться устройством. Очень часто бывает так, что коробка вскрыта потому, что какой-то клиент захотел проверить, или даже просто посмотреть устройство перед покупкой, а клиентоориентированный продавец просто пошел ему на встречу. Но, согласитесь, предполагать и знать, это очень разные понятия. В данном случае каждый решает для себя, важно ли ему то, что его устройством не пользовались ранее или нет. Поделитесь в комментариях, были ли у вас случаи, когда под видом нового, вам пытались продать бывшее в употреблении устройство?

Мнение: Важна ли целостность упаковки при покупке смартфона в магазине?

На днях наш коллега, Сергей Кондратьев, столкнулся с типичной потребительской ситуацией при покупке нового смартфона в магазине «Связной». Серёже продали LG Q6 со вскрытой упаковкой, что его не очень то обрадовало и весь «кайф» от покупки нового устройства исчез, оставив лишь разочарования от приобретённого товара. Притом, даже надпись на упаковке гласит: «НЕ ПРИНИМАЙТЕ, ЕСЛИ ПЛОМБА ПОВРЕЖДЕНА». Серёжа принял, но не потому, что сглупил, а потому, что по «долгу службы» решил поднять вопрос на повестку дня. И поднял этот вопрос.

В комментариях к его заметке на сайте люди начали писать разные отзывы. Некоторые даже считают, мол, это нормально. Забота о покупателе такая, якобы товар проверили и сделали ему одолжение.

Вот яркий пример, того, как люди привыкли быть обманутыми. Даже надпись на наклейке на фото выше, в которой написано, кто и зачем должен проверять товар и вскрывать «пломбу», не объясняет потребителю, что он должен получать товар полностью запакованным. Почему-то у «Дарьи» в голове не откладывается мысль, что у магазина должен быть витринный образец не для продажи именно для таких целей. Быть может это писала вовсе не «Дарья», а какой-то Василий, сидя в трусах и борцовке, выдавая себя за «умного» покупателя. Чем-то задела человека эта тема, похоже сам(а) работает в рознице и играет по её «диким» правилам.

Мне хотелось бы продолжить эту тему и до конца понять, нормально ли это? Нормально ли то, что покупая новый товар, в нем уже кто-то ковырялся? Нормально ли покупать по полной стоимости товар с витрины, под предлогом того, что это последняя единица на остатках магазина?

В Одессе, несколько лет назад, практически во всех розничных сетях найти упакованное устройство было крайне тяжело. Говорю это не понаслышке, так как имел непосредственное отношение к работе складов разных крупных торговых сетей.

Потребителя у нас приучили к тому, что открытый товар в магазине – это нормально. Более того, покупатель даже привык, что на вопрос: «А есть ли запакованный смартфон?» ему на полном серьёзе отвечали: «Нужно поискать, но скорее всего нет».

Почему так происходило именно у нас? Внутренняя политика компаний вынуждала персонал вскрывать все упаковки. Директор магазина берет на себя ответственность за весь товар, который приходит со склада, а неслаженная работа центрального офиса и розницы, приводит к тому, что в случае брака или отсутствия комплектующих ответственность сразу ложится на спину конкретной торговой точки. Это никакая не забота о покупателе, а банальная привычка нашего народа перекладывать вину и ответственность друг на друга.

Пришёл запакованный товар – будь добр, перестрахуй себя. Если в комплекте чего-то не доложили на заводе – потом не докажешь и заплатишь со своего кармана. На телефоне оказалась царапина от завода и вовремя не зафиксировал брак? Будешь возмещать ущерб.

Нормально ли это? Конечно, не нормально. Процедура проверки товара при клиенте в принципе нормальное явление, но сотрудники розницы делают это заблаговременно, как только курьер привозит новый товар.

Успеешь выявить «косяк» – молодец. Не успеешь и сделаешь это спустя неделю при продаже – не известно на какой срок затянется процедура возврата поставщику. Это не интересно коммерсантам в офисе, а последствия не интересны и самому продавцу, и директору магазина.

Казалось бы, есть закон, защищающий права потребителя. Продаёшь клиенту запакованное устройство, пусть человек получит приятные эмоции от покупки «нетронутого» товара. Это хорошо, это правильно. Покупатель сам должен совершить сокровенный ритуал первого открытия и распаковки. В случае неисправности или заводского брака – вернёт его по гарантии.

Только вот процедура возврата товара настолько странная процедура в нашей стране, что неудивительно, почему сотрудники розницы стараются сразу все проверять.

Я сталкиваюсь с возвратом товара в рознице каждую неделю. Приходится выкупать товар у одной розничной сети, снимать рекламные видео для телевидения этого товара, а после совершать процедуру возврата на торговой точке. Естественно, для меня эта процедура проходит легче, чем для покупателя, директор магазина знает, зачем и почему я это делаю. Все предупреждены. Но даже в этом случае приходится тратить до 30 минут на одну товарную позиции, заполнять какое-то дикое количество документов, проверок и подписей.

Условия возврата товара для покупателя – идиотские. Сохрани упаковку, сохрани все целлофановые пакетики и наклейки. Потерял упаковочную плёнку – свободен. Товар якобы не имеет товарного вида и возврату не подлежит. Попробуйте в США сказать такое клиенту, завтра же суд «вжарит» магазин на кругленький штраф.

Мораль этой заметки простая: товар должен быть запечатан, покупатель должен сам его распаковывать. Покупка НОВОГО устройства, должна соответствовать своему названию. Если смартфон вскрыт, его нельзя назвать «новым». Посмотрите, как работает Apple Store. Покупаешь смартфон запечатанный и не задумываешься о проблемах в случае брака, тебе вернут его без проблем в случае возникшей проблемы. Главное чек сохрани.

Все нюансы и проблемы в «нашей» рознице уходят корнями в недалёкое прошлое. Торговые сети продающие телефоны, начинали свою деятельность, мягко говоря, незаконно. Много товара в 90-х отгружалось через «серые» каналы, закупалось это все за наличные деньги и естественно процедура возврата поставщику была тем ещё удовольствием, а иногда и вовсе невозможной. На сером рынке сформировались «серые» правила поведения и особенные привычки, заставляющие людей перестраховываться. Это время прошло, но привычка на то и привычка, она надолго остаётся в мозгах и сердце бизнеса.

Обновлено: Почитал комментарии к посту Сережи. Все до единого. Оказывается ещё большая проблема заключается в том, что «наш» народ реально готов быть обманутым. У многих в головах де-факто вбита адекватная реакция на то, что их «поимеют». Терпение и согласие в тех вещах, которые не должны происходить с потребителем. Не надо так, люди.