Компьютерные мошенники по ремонту компьютеров: Новая схема из реальной жизни

Обманул компьютерный мастер. Что делать?

Я не обещаю что сработает, но большего вы уже не потеряете. Буду признателен за комментарий после статьи, если хотя бы частично вернете часть денежных средств.

С чего обычно начинается: Вы позвонили в компьютерную фирму, спросили ценник на конкретную услугу, Вам сообщили 200, 300, 500 рублей. «Что ж, надо брать.» — думаете Вы. И уже счастливые ждёте специалиста. Дальнейшее развитие событий можете подробно почитать в статье Способы обмана. Вопрос другой, что делать теперь? Все зависит от вариантов.

Схема мошенничества компьютерных мастеров

Думаю все видели объявления по типу: Компьютерный мастер, живу рядом, почищу компьютер, установлю программы и прочую якобы недорогую работу. Я такое часто наблюдаю на досках объявлений у подъезда или в почтовом ящике (так же распространено на авито). Честно сказать, никогда не задумывался, что это может быть лютым обманов.

Схема выглядит так:

1. Размещают объявления абсолютно везде: подъезды, остановки, почтовые ящики, доски объявлений в интернете.
2. Обман направлен на неопытных пользователей техники: пенсионеры, просто люди не понимающие устройства компьютера и работы программ. (аферисты специально указывают дополнительную скидку пенсионерам, чтобы привлечь в первую очередь их внимание )
3. После звонка по объявлению, на дом приезжает частный мастер по ремонту. Зачастую никакого особого опыта в ремонте у такого обманщика нет, ведь это один из персонажей из цепочки всех шайки мошенников .

Как правило, в объявлении указано, что работник живет в шаговой доступности, а на самом деле живет где-то в другом районе или даже в близлежащем городе.

Как не стать жертвой мошенников в сфере «компьютерной помощи»

Мошенники придумывают самые разные способы хищения денег у граждан. Одним из множества способов обмана является мошенничество в сфере «компьютерной помощи». В наши дни компьютеры дома есть у большинства людей. Любая техника не может служить вечно, поэтому рано или поздно (возможно, в самый неудобный момент, как это нередко бывает) может что-то сломаться. Значительно меньшее количество пользователей компьютеров из общего их количества могут самостоятельно определить причину поломки или неисправности и решить проблему, либо просто сказывается нехватка времени, а основной гаджет нужен прямо сейчас (например, работа на удалённой основе либо любимые игры, фильмы, новости, музыка, соцсети, творчество и много других занятий).

Таким образом, если человек не знает, как решить ту или иную проблему, либо у него нет времени и желания разбираться в ней, на помощь приходят компьютерные мастера. В материале пойдёт речь о злоумышленниках, которые пытаются заработать на неосведомлённых гражданах незаслуженно высокие деньги за услуги сомнительного качества. Так, новосибирцев обманывают такие «мастера», используя чужие имена. Они опрятно одеты и отличаются хорошими манерами поведения.

Компьютерный мастер «на все руки» Сергей

В объявлении, написанном от руки, было указано, что мастер оперативно придёт, и живёт он также поблизости с потенциальным клиентом. Он обещал удалить любые вирусы, установить любую программу, консультацию по любому вопросу, отремонтировать компьютер либо научить им пользоваться. Также он создаёт сайты «любой сложности» и работает совсем без выходных. При этом за свой профессионализм он берёт «небольшие» деньги.

Жительница Новосибирска Елена отдала такому «мастеру» 18 тыс. руб. за ремонт ноутбука (за эти деньги в 2021 году можно приобрести в магазине новый ноутбук начального уровня), однако компьютер перестал работать в этот же день. Объявление мастера было написано на рекламной листовке, сибирячка обнаружила её в почтовом ящике, решив сохранить на всякий случай. И однажды этот случай настал – сломался ноутбук. Она предполагала, что мастер быстро решит проблему за 2-3 тыс. руб. Стоит отметить, что объявление было написано от руки, однако при внимательном рассмотрении можно было заменить, что лист распечатали на принтере.

Женщина позвонила по телефону из объявления, собеседник узнал её адрес и чуть позже перезвонил сам для того, чтобы выбрать время для встречи. Инцидент произошёл в марте 2021 года.

Сибирячка предположила, что это, вероятно, колл-центр. Пришедший мастер отказался давать личный телефон, объяснив это тем, что «работает от фирмы и не даёт личных контактов». Но женщине не показалось это странным. Он приступил к диагностике ноутбука, а спустя некоторое время заявил, что у клиентки сломался жёсткий диск. Цена замены составляет 4 790 руб. Елена проверила в Интернете, убедившись, что в продаже действительно имеются диски по соответствующей цене. Она согласилась заменить его.

Мастер долгое время занимался решением проблемы. В конце концов, он заявил, что «практически всё готово, осталось дать ключ». Ключ был необходим для переустановки операционной системы Windows, потому что слетели настройки, пояснил он. Он уточнил, что клиентке его должны были дать при покупке ноутбука. Женщина долго искала этот ключ, даже пришлось заглянуть в коробку из-под компьютера с надеждой найти там гарантийный талон с ключом. Мастер заявил, что если ключ не будет найден, то придётся приобретать новое программное обеспечение по цене в 9 120 руб. Он сказал, что необходимо сделать запрос на компанию (где он работает), а после оплаты клиенткой ему пришлют ключ. Затем компьютер вновь начал работать, однако возникла какая-то проблема с шрифтами. Специалист на это заявил, что нужно переустановить драйвер.

В результате мастер установил стоимость оказанных услуг в 18 120 руб. за несколько часов работы. «Приобретение ключа» в смете не оказалось. В стоимость вошло следующее: «предустановка Windows 10 (2 990 руб.) «замена SSD» (980 руб.), «Твердотельный накопитель APACER», «установка пакета драйверов» (1 360 руб.), «настройка Windows 10» (2 990 руб.), «изменение файловой системы GPT» (1 390 руб.).

Имя специалиста оказалось вовсе не Сергей, а хозяйка компьютера просто от усталости от гостя решила не спорить с ним, доверившись его «профессионализму». Поздним вечером, когда мастер уже ушёл, отремонтированный компьютер вновь сломался, и тогда сомнения Елены достигли предела. Ключ она обнаружила на корпусе собственного ноутбука и осознала, что гость именно его и использовал. То есть ей просто не повезло обнаружить его самостоятельно до того момента, как «мастер» придумал способ завладеть дополнительной суммой денег из-за невнимательности клиентки. А память нового жёсткого диска составляла лишь 110 Гб, что явно не соответствует стоимости, которую запросил «специалист».

Сибирячка вновь вызвала ремонтника, заявив ему обо всех этих новых проблемах. Он был явно смущён и сообщил, что вернуть денежные средства он не сможет, поскольку отдал их фирме. У него имелось только 500 руб., которые он может отправить на карту клиентки. Женщина сказала, что не готова назвать ему номер карты в связи с тем, что случилось. На номер телефона он переводить отказывался. Потом он испугался и быстро ушёл, а ноутбук так и остался неотремонтированным, резюмировала пострадавшая клиентка Елена.

Фото: MACIEJ KULCZYNSKI /Globallookpress

Полиция и мнение юриста

Полицейские отказали в возбуждении уголовного дела по ч.1 ст. 159 УК России («Мошенничество»). В постановлении об отказе говорилось, что мастер Иван (его настоящее имя) был опрошен. Выяснилось, что специалист работает в компании «Дом Ком» в качестве сервисного инженера. Он заявил, что получил деньги от клиентки согласно договору, который она подписала. Таким образом, полиция здесь преступления не увидела.

Юрист Михаил Жуков убеждён, что в МВД приняли неверное решение. Постановление об отказе в возбуждении дела является незаконным, полагает он. Нет доказательств, что старый жёсткий диск клиентки был сломан. Никто не проводил экспертизу его рабочего состояния. Жуков задаётся вопросом, действительно ли необходимо было его заменять? Цена услуг – заоблачная, считает юрист. Жуков пояснил, что действительно имеется понятие, как свобода заключения договора, однако есть вероятность, что на стадии его заключения, мастер пытался ввести в заблуждение свою клиентку о необходимости платить большую сумму денег непонятно за что. По этой причине состав мошенничества здесь может присутствовать, заключил Михаил Жуков.

Журналисты попытались связаться с колл-центром, на который жаловалась сибирячка. Собеседник фирмы затруднился с ответом на поставленные обоснованные вопросы, однако дал обещание, что руководство компании даст официальный ответ приблизительно через 2 дня. Ответ же не последовал спустя 3 дня, потому что, возможно, этого ответа и не было.

Ещё один колл-центр

Жительница Новосибирска Лариса также стала жертвой мошенников в сфере «компьютерной помощи». Она считала, что звонит в проверенную организацию, однако оказалось, что это был колл-центр.

Она обратилась за помощью, к ней пришёл молодой «мастер», рассказывает Лариса. Он что-то посмотрел, а затем попросил ватные диски, с помощью которых он что-то протёр. Стоимость своих «работ» он оценил в 15 тыс. руб. Клиентка заплатила деньги, однако решила спросить в компании, по прайсу ли это было. Также её волновал вопрос, почему на гарантийном документе не было опознавательных данных. Ей сказали, что это был не их мастер. Выяснилось, что это был колл-центр, который может отправить любого «специалиста», которым в данном случае оказался «мальчик с улицы». Теперь уже никого не найдёшь, заключила Лариса. В стоимость вошло следующее: «Ввод компьютера в эксплуатацию» (870 руб.), что уже звучит очень туманно; «Полная сборка-разборка компьютера» (1 990 руб.), что опять-таки должно насторожить неопределённостью; «Устранение короткого замыкание на материнской плате» (3 890 руб.); «Работа с BIOS» (1 790 руб.). Что именно за работа с BIOS, и почему оплата именно такая? Логичные вопросы могут появляться один за другим, но нередко это случается уже после того, как инцидент произошёл, пишет «КП-Новосибирск».

Множество других случаев

Такого рода «компьютерные специалисты» работают в разных регионах страны, используя общие «методички», в которых сообщается, как правильно обманывать клиентов.

Так, на сайте pikabu о ситуации рассказал один из бывших работников. Он заявил, что филиалы этой фирмы имеются почти во всех городах страны. Колл-центр у них располагается в Санкт-Петербурге, оттуда же распределяются заявки. Фирма проплатила рекламу на первые 3-4 строки поиска в браузере (под различными названиями), приблизительно первые десять объявлений на Avito с якобы частными специалистами. Бывший сотрудник рассказал, что ездил на один из заказов под чужим именем, поскольку клиент обратился за помощью к частному специалисту, а тот назвал себя Дмитрием. Он отметил, что в офисе царит конфликтная атмосфера, потому что регулярно приходят недовольные люди с огромным количеством возвратов по гарантии, потому что большое количество так называемых «мастеров», работавших в фирме, вообще ничего не смыслили в ремонте компьютеров, а их буквально учили «на коленке», как правильно обманывать людей.

Таким образом, стоит сказать, что таких ситуаций с обманом людей не счесть. Гражданам стоит быть бдительными и по возможности как можно больше исследовать свою проблему перед тем, как обращаться к незнакомым людям, чтобы держать всё под контролем.

Отметим, что довольно часто мошенники скрываются за объявлениями, которые были написаны от руки. Это делается для того, чтобы сделать вид, что объявление просто подготовил сосед, который разбирается в компьютерах. Там даже подчеркивается, что мастер научит пенсионеров работать с компьютером.

Фото: Christian Vorhofer /Globallookpress

Рекомендации

Бесплатная диагностика бывает лишь в достаточно простых случаях, которые не требуют разбирать устройство (сломалась клавиатура, греется ноутбук и т.д.). Не все механизмы можно починить дома. Сложная диагностика, пайка микросхем осуществляются только в специально оборудованной мастерской.

Необходимо быть внимательным, поскольку только злоумышленники берут деньги за любое движение мышки, установки простого драйвера, программы. Установка Windows, ПО, чистка ОС не должны стоить дорого, потому что для этого высокая квалификация не нужна.

Злоумышленники могут заставить клиента думать, что технику нельзя починить, что нужно устанавливать пиратские программы, а также будут навязывать дополнительные услуги, которые заметно увеличат итоговый чек. Стоит особенно подчеркнуть, что только мошенник заявит о стоимости проделанной работы сразу после её завершения.

Необходимо помнить, что чистка компьютера от вирусов не стоит несколько тысяч рублей, даже если «мастер» заявляет, что вы потеряете все ценные данные. Таким образом мошенник лишь пытается сослаться на значимость информации клиента, но не на саму объективную стоимость данной услуги по её сохранению.

Не все частные мастера являются мошенниками, но стоит всегда быть начеку, потому что за работу берутся деньги.

Можно искать специалиста по рекомендациям: спрашивать знакомых или близких; консультироваться на работе с коллегами из IT-отдела. Никогда не нужно звонить по телефонам из объявлений, оставленных на подъезде, или с визиток в почтовом ящике.

В случае, если клиент вызвал специалиста по первому найденному в Сети объявлению, стоит тут же отказаться от предложения мастера забрать технику «для ремонта».

Важно подчеркнуть, что специалист должен обговорить с вами стоимость ремонтных работ до того, как он начнёт работу. Клиент в праве не оплачивать ремонт, не согласованный заблаговременно (ст. 10 закона о защите прав потребителей).

Если установить цену работ заранее не представляется возможным, то специалист обязательно должен уточнить стоимость диагностики, а затем согласовать стоимость ремонтных работ с клиентом до момента начала устранения проблемы.

Нельзя передавать специалисту денежные средства без квитанции об оплате работы. Необходимо составить расписку либо в лучшем случае заключить договор.

В случае если клиент понял, что был обманут, не стоит платить злоумышленнику, даже если имеется подписанный договор. Когда предъявляется большая сумма к оплате, и специалисты не хотят отдавать устройство, нужно пока не платить, а обратиться за помощью полицейских.

Если злоумышленники сами пытаются пугать клиента вызовом полицейских для разбирательств, необходимо самостоятельно подготовить доказательства: надо записать всё, что говорит специалист на диктофон; сделать фотографию договора, описание ремонтных работ, прайс-листа, чеков и квитанции.

Также желательно, чтобы дома во время визита специалиста был кто-то ещё, к примеру, близкие люди или друзья.

Итоги

Параллельно этот даун продолжал звонить в домофон и по телефону. Я позвонила в прокуратуру. Они дали номера дежурной части УВД. Уже хотела позвонить, как на домашний телефон позвонил участковый и сообщил, что этот фраер пожаловался, что забыл у меня диски и не может вернуть… Что ко мне у него претензий нет, а вот диски желает вернуть.

Представляете?! Я сообщила участковому, что у меня есть претензии, и что действует сеть жуликов. В общем закончилось все так. Участковый приехал ко мне. Я отдала ему диски, рассказала про 18 000. Он поржал, сказал, что зовут этого типа не Сергей, как в объявлении, а Николай. Он из Москвы, сейчас почему-то живет в Калужской области. Он официально самозанятый! То есть этот тип официально обжуливает людей. В общем, в налоговую участковый запрос отправил. Дальше не знаю, что будет.

Хотя и без особой веры, но хочу надеяться, что этот жулик хоть как-то пострадает. В конце концов, я его выгнала, но ведь он может попасть на пенсионеров, которые в этом ничего не понимают и отдадут деньги…

Худший сценарий

Рассмотрим худший вариант развития событий: мошенник убеждает клиента отдать ему в руки оборудование для ремонта. С этого момента владелец техники оказывается на крючке у афериста. Человеку сообщают, что компьютер (телефон, телевизор) требует дополнительного ремонта, покупки комплектующих. Чаще всего клиент уже ставится перед фактом: заменили материнскую плату или матрицу, то есть нечто дорогостоящее.
В итоге цена за ремонтные работы может достигать пятидесяти тысяч рублей и выше — то есть дороже, чем сам подержанный компьютер или мобильник. И тут остается лишь два пути: не платить денег и ругаться, либо заплатить деньги (а точнее — выкуп) за собственную технику. При этом велика вероятность, что возвратят вам абсолютно неработающее устройство.

Да, и такое тоже случается. При получении якобы отремонтированного телевизора выясняется, что экран вообще не показывает никакого изображения. В мастерской любезно согласятся еще раз отремонтировать оборудование, а после выставят новый счет. Вот это и есть принцип обмана, доказать который в суде будет очень тяжело. Это своеобразная лазейка в законодательстве: формально у вас на руках есть какие-то бумаги с подписями, печатями, но по факту не сделано ничего.
Здесь речь скорее о некачественном оказании услуги, что тянет лишь на частное обвинение или жалобу в Роспотребнадзор. Ведь в случае вызова полиции мошенники всегда смогут предъявить договор об оказании услуг, который вы сами же и подписали, сдавая технику в ремонт.

реклама

Переустановил винду, дрова, офисные программы – она сама просила ворд, то ли писатель она, то ли читатель, я не очень понял. По прайсу выписал квитанцию на 4000р. (тогда я работал в другой фирме, где мне не было необходимости брать с клиента 10000, чтобы получить хотя бы 1000 на заправку авто, я работал на условиях 50/50 при получении денег, т.е. свои 2000 за потраченные на древний комп клиента 4 часа я бы получил). Начался конфликт, суть которого свелась к тому что «прошлогодний мастер» взял с нее 3200 и в отличии от меня, халявщика и халтурщика, разобравшего до винтика и собравшего заново компьютер. Предложил ей прямо сейчас перебрать компьютер. В общем дабы не терять своё время и нервы сделал скидку, и взяв 3200 ушел от нее.

Вот с таким в жизни я еще не встречался, удалять файлы винды в попытке починить комп… И да, она с планшета просила подругу «прислать windows», и видимо такая же подруга прислала ей по e-mail 3 каких-то файла на 600 кб, и клиентка требовала, чтобы я поставил ей винду от подруги, а не со своей флешки.

P.S. Уже больше года назад я оставил сферу выездного компьютерного сервиса, и нашел работу системным администратором в крупной производственной компании. Сейчас я работаю 5/2 по 8 часов, занимаюсь тем, что мне нравится. IT-отдел у нас состоит из двух человек, старший сисадмин занимается back-end всей сети (домен, программы внутреннего делопроизводства), я — младший сисадмин, занимаюсь front-end — провода протянуть, обжать, комп собрать/починить/обновить, обучить пользователей работе с ПО, обслуживание оргтехники — не сисадмин, а слесарь-эникейщик. Но мне нравится. И время на писанину есть. Параллельно работаю в другой производственной компании, уже единоличным сисадмином, занимаясь там всеми вопросами сети и ПО, ЭЦП и телефонией, видеонаблюдением и СКУД, благо там пользователей пока что меньше.

Работая в выездном сервисе, в надежде на свободный график и большой доход я не получил ни того, ни другого. Я работал 7/0 лишь бы вообще было на что заправлять машину и обеспечивать семью. Сейчас же, иногда приходится поработать на втором производстве по выходным, но эта необходимость с лихвой окупается заработанным за эти пару дней.

Сейчас оглядываясь на период работы «домушником», понимаю что зря тратил на это время, нервы, силы. Там я не заработал ничего, кроме неприязни к самому себе — благо, я не переступал грань разумного, никогда не разводил стариков — да мне и не давали заявок к ним, потому что были в фирме «мастера» заточенные под развод пожилых людей.

Я читаю ваши комментарии и во многом согласен с вами. Сфер обмана и развода намного больше чем компьютерный сервис. Но я пишу о той сфере, которую более-менее познал сам. Я не буду рассказывать как обманывают на СТО, потому что никогда не был по ту сторону ремонта авто. Нет, я что-то делаю со своей машиной сам, простейшее, в чем уверен и понимаю, и даже могу оценить трудозатраты посчитав стоимость этих работ, но спорить с мастером на СТО также бессмысленно, как с «домушником».

У всех у нас одна лишь цель — обеспечивать своё и своих близких материальное благополучие. А как мы это делаем — наше дело. «Домушники» не стесняются своего способа заработка, в разговорах между собой с гордостью рассказывают как и сколько им удалось вытащить из кошелька клиента.