Как разблокировать аккаунт в Фейсбук

Елена Фарион, основатель SMM-агентства «Farion.Agency» и лектор курса «Контент-маркетинг», рассказала о своем опыте восстановления доступа к личному профилю в социальной сети Facebook.

Дам полезные ссылки, куда обращаться и что нужно знать, чтобы с вами этого не произошло.

В этой статье я расскажу пошагово, как разблокировать свой личный аккаунт в Фейсбуке, если вас заблокировали за нарушение прав интеллектуальной собственности.

Получение уведомления

Июльским утром я получила уведомление от Фейсбука, что нарушила чьи-то права и мне не следовало публиковать этот контент.

Какой контент? Чьи права я нарушила. Ничё не понятно.

Ок, не придав особого значения, расценила это как ошибку.

За последнее время я ничего не нарушала, а значит, мне не следует переживать.

К 17:00 того же дня, настраивая рекламу клиенту, я обновила свою страницу, и появилось следующее окно.

Я захожу с другого аккаунта и вижу то же самое:

В этот момент меня накрыло холодным потом, и начались трястись руки.

Я поняла, что мою личную страницу какого-то хе…а заблокировали!

Для меня это был аут:

Личный аккаунт, в котором у меня около 1 500 друзей. И с которыми я хоть раз каким-то образом контактировала. Это рабочие контакты, клиенты, партнеры, студенты и просто друзья.

Бизнес-менеджер моего агентства, к которому подвязаны рекламные аккаунты и бизнес-страницы клиентов, тоже заблокирован,

И бизнес-страницы агентства.

Кто когда-либо сталкивался с блокировкой аккаунтов в Фейсбуке, тот знает, какого геморроя стоит восстановить обратно все нажитое непосильным трудом.

А некоторые годами бьются, как рыба об лед. Еженедельно пишут письма в саппорт Фейсбука и НИ-ЧЕ-ГО.

Сначала я безумно расстроилась, потом начала злиться на вопиющую несправедливость.

А тут еще клиент с утра написал, что закрывается…

В общем, мне срочно понадобились вода и свежий воздух.

На следующий день я перевела дыхание, переспала с этой мыслью, сложила все свои эмоции в коробочку и начала разбираться.

На почту мне пришло письмо от Фейсбука с объяснением причины блокировки моей страницы

«Диор? Какое я имею к нему отношение?» – подумала я.

Только спустя какое-то время вспомнила, что в 2016-м у меня был в работе клиент, который продавал копии брендовых женских сумок из Китая.

Чтобы сократить затраты на SMM, приняли решение фотоконтент брать в свободном доступе поисковиков.

Кроме таргетинга, задействовали посев в тематических группах. А в группах посты с фото были от имени моей личной страницы.

Тут-то я и поняла, откуда растут ноги.

ВАЖНО. Будьте готовы к тому, что, если вы используете в своей работе чужой контент, на вас может пожаловаться Фейсбуку его владелец, и беда неминуема.

Про интеллектуальную собственность можете подробно прочесть здесь.

Что делать? Куда бежать?

У меня было 2 варианта:

Конечно, я выбрала вариант № 1. Потому что это мой рабочий аккаунт, в котором уже была проделана немалая работа, и в нем хранились нужные мне контакты.

Вариант № 2 – самый легкий и не очень. Объясню.

Учитывая правила Фейсбука, вы не имеете права создавать новый аккаунт под тем же именем, если вас однажды заблокировали.

Да, многие так делают, скажете вы.

Мы здесь говорим о серьезной работе, а значит создать новый аккаунт можно, но надо быть готовым к тому, что его рано или поздно заблокируют. Скорее рано)

Можно создать под чужой/девичьей фамилией, но тогда как быть с личным брендом?

И что делать, если Фейсбук попросит подтвердить ваш лжеаккаунт документом, удостоверяющим личность?

В общем, вы поняли, да?)

Этап № 1. Связаться с саппортом Фейсбука

Я прекрасно осознавала, что никто, кроме меня, не виноват в случившемся. Ни клиент, ни Фейсбук, ни Диор, а Я!

Офиса Facebook в Украине нет. Работу украинского подразделения курируют в Дублине.

Телефона горячей линии тоже нет. Оставалось только писать в формах обратной связи.

Первым делом я заполнила эту форму обратной связи, прикрепила свои водительские права и до последнего надеялась, что события 4-летней давности – это все-таки какая-то ошибка…

В тот же день я получила ответ от сотрудника Фейсбука Мэттью, в котором он дал мне четко понять, что, мол, нет, милочка, никакая это не ошибка, и мы тебя действительно забанили.

Ок, думаю, письмо могло быть и автоответом, а приветливый Мэттью – просто роботом.

Этап № 2. Форумы, SMM-чаты, тематические группы

Задача: спросить совета, собрать версии, найти человека из Фейсбука через теорию шести рукопожатий.

Мое сообщение выглядело примерно так:

Конечно, некоторые «капитаны очевидность» накидали пару своих «блестящих» советов.

И только один очень хороший человек, так, между слов подсказал мне правильный вариант решения

Этап № 3. Написать той стороне, которая подала жалобу

Действительно, зачем мне бессмысленно посылать сообщения Фейсбуку, если можно напрямую построить диалог с той стороной, которая подала на меня жалобу.

Сначала я вообще не понимала, как мне построить свое обращение и конструктивно сформулировать свою проблему…

Ну представьте себе:

«Добрый день, уважаемый Диор.

Я помогала своему клиенту продавать копии сумок вашего бренда.

Чем мне помочь?

Понять и простить…)) И написать Фейсбуку, чтоб тот восстановил мой аккаунт».

Звучит, как бред сумасшедшего, правда?

И я его таки составила:

Письмо я начала с: «Это не спам!! Я долго набиралась наглости написать вам».

Я и вправду набиралась наглости.

Представилась и вкратце изложила суть вопроса.

Что я действительно занималась продвижением этого проекта, но являлась лишь третьей независимой стороной, делавшей рекламу. И что продажей этих копий я лично не занималась.

Указала № жалобы, которая была в первом письме от Фейсбук. Объяснила, почему и насколько мне важен мой аккаунт.

Попросила, чтобы предприняли со своей стороны действия по восстановлению.

На 50 % верила в то, что все получится, и на 50 % понимала, что мое письмо может попасть в спам, что его не прочтут, удалят и т. д.

Но! Я четко знала, что если есть возможность, ее нужно использовать, а там – как получится.

Отправила в форму обратной связи на официальном сайте Диор + продублировала в обратном письме на почту, которая была указана в сообщении Фейсбука.

Ответа ждала около недели…

Четверг 22 августа меня ввел в эйфорию!

Да! Мое письмо рассмотрели!

Представитель Диора сообщил, что мой аккаунт по ошибке попал «не в ту» базу данных, и что они дадут запрос в Фейсбук на его восстановление.

Это была победа)

Это моя шишка. Моя большая и больная шишка.

Конечно, сейчас я бы уже 100 500 раз подумала, брать ли вообще в работу такой проект, но тогда был старт моей деятельности в направлении SMM и «маемо шо маемо».

И если вы дочитали мою статью до этого предложения, вот что я хочу сказать.

О чем важно знать, если вы SMM-специалист и настроены на серьезную работу!

Прочтите и выучите, как «Отче наш», Нормы сообщества Фейсбук и Правила рекламной деятельности. Особенно это касается пункта 4 – «Запрещенный контент».

Перед тем как брать в работу новый проект, если вы SMM-менеджер, или принимать решения о возможности рекламной деятельности своего продукта – изучите возможности рынка или спросите совета знающих людей.

Подведем итоги:

Время на восстановление аккаунта заняло около 2 месяцев.

Как выглядит заблокированный аккаунт в мессенджер, и что могут подумать о вас ваши знакомые. Мои наблюдения

Когда заблокирован ваш личный аккаунт, для ваших друзей в мессенджере это выглядит так, как будто это вы его заблокировали) Т. е. он не может вам написать. И ему вместо вашего фото отображается силуэт человека.

Что нужно сделать, чтобы не потерять связь с важными людьми

Объявите в других соцсетях, что произошло.

Напишите уведомление на своем сайте, извинившись и указав на технические причины.

Напишите в других мессенджерах (если у вас есть контактные телефоны), как с вами можно связаться.

Найдите нужного человека и напишите ему с аккаунта мужа/друга/мамы и т. д., объяснив ситуацию и предложив альтернативу для общения (если других контактов нет).

Удачного всем продвижения!

И не попадайтесь)

Social Media Marketing Specialist. Основатель SMM агентства Farion.Agency

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Что делать, если Facebook заблокировал аккаунт

Порядок действий при блокировке аккаунта в Фейсбук

Блокировка аккаунта пользователя может произойти в том случае, когда администрация Фейсбук посчитает, что он своим поведением нарушает правила сообщества. Так может произойти вследствие жалобы другого пользователя или в случае подозрительной активности, слишком большого количества запросов на добавление в друзья, обилия рекламных постов и по многим другим причинам.

Необходимо сразу отметить, что вариантов действий при блокировке аккаунта у пользователя немного. Но возможности для решения проблемы все же есть. Остановимся на них подробнее.

Способ 1: Привязка телефона к аккаунту

Если у Фейсбук возникли подозрения о взломе аккаунта пользователя, разблокировать доступ к нему можно с помощью мобильного телефона. Это самый простой способ разблокировки, но для этого необходимо, чтобы он был заранее привязан к учетной записи в соцсети. Чтобы привязать телефон, нужно сделать несколько шагов:

1. На странице своей учетной записи нужно открыть меню настроек. Попасть туда можно, перейдя по ссылке из выпадающего списка возле крайней правой пиктограммки в заголовке страницы, обозначенной знаком вопроса.
   
2. В окне настроек перейти в раздел «Мобильные устройства»
   
3. Нажать на кнопку «Добавить номер телефона».
   
4. В новом окне ввести свой телефонный номер и нажать на кнопку «Продолжить».
   
5. Дождаться прихода СМС с кодом подтверждения, ввести его в новом окне и нажать на кнопку «Подтвердить».
   
6. Сохранить сделанные изменения, нажав на соответствующую кнопку. В этом же окне можно также включить SMS-информирование о событиях, происходящих в социальной сети.
   

На этом привязка мобильного телефона к аккаунту Фейсбук завершена. Теперь, в случае обнаружения подозрительной активности, при попытке войти в систему Фейсбук предложит подтвердить подлинность пользователя с помощью специального кода, присланного в СМС на привязанный к аккаунту номер телефона. Таким образом, разблокировка учетной записи займет считанные минуты.

Способ 2: Доверенные друзья

С помощью этого способа можно разблокировать свой аккаунт в кратчайшие сроки. Он подходит в тех случаях, когда Фейсбук решил, что на странице пользователя идет какая-то подозрительная активность, или была попытка взлома аккаунта. Однако для того чтобы воспользоваться этим способом, его нужно активировать заранее. Делается это следующим образом:

1. Войти на страницу настроек учетной записи способом, описанным в первом пункте предыдущего раздела
2. В открывшемся окне перейти в раздел «Безопасность и вход».
   
3. Нажать на кнопку «Редактировать» в верхнем разделе.
   
4. Перейти по ссылке «Выберите друзей».
   
5. Ознакомиться с информацией о том, что такое доверенные контакты, и нажать на кнопку внизу окна.
   
6. Внести 3-5 друзей в новом окне.
   
   Их профили будут показываться в выпадающем списке по мере введения. Чтобы зафиксировать пользователя в качестве доверенного друга, необходимо просто щелкнуть мышкой по его аватару. После выбора нажать на кнопку «Подтвердить».
7. Ввести пароль для подтверждения и нажать на кнопку «Отправить».

Теперь, в случае блокировки аккаунта, можно обратиться к доверенным друзьям, Фейсбук выдаст им специальные секретные коды, с помощью которых можно быстро восстановить доступ к своей странице.

Способ 3: Подача апелляции

Если при попытке войти в свой аккаунт Фейсбук сообщает, что учетная запись заблокирована в связи с размещением информации, нарушающим правила соцсети, то описанные выше способы разблокировки не подойдут. Банят в таких случаях обычно на некоторое время — от суток до месяцев. Большинство предпочитает просто подождать, пока истечет срок бана. Но если вы считаете, что блокировка произошла случайно или обостренное чувство справедливости не позволяет смириться с ситуацией, единственным выходом остается обращение к администрации Фейсбук. Сделать это можно так:

1. Перейти на страницу Фейсбук, посвященную проблемам с блокировкой аккаунта: https://www.facebook.com/help/103873106370583?locale=ru_RU
2. Найти там ссылку для обжалования бана и перейти по ней.
   
3. Заполнить информацию на следующей странице, включая загрузку скана документа, подтверждающего личность, и нажать на кнопку «Отправить».
   
   В поле «Дополнительная информация» можно изложить свои аргументы в пользу разблокировки учетной записи.

После отправки жалобы остается только ждать, какое решение примет администрация Фейсбук.

Таковы основные способы разблокировки учетной записи в Фейсбук. Чтобы проблемы с аккаунтом не стали для вас неприятным сюрпризом, необходимо заранее принять меры по настройке безопасности своего профиля, а также неуклонно соблюдать правила, предписанные администрацией соцсети.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Как разблокировать аккаунт в Facebook

7 минут Автор: 140

• Причины блокировки личных страниц
• Пошаговая инструкция разблокировки
• Удаление заблокированного аккаунта
• Видео по теме

Распространенным явлением в социальной сети Фейсбук является блокировка личных аккаунтов. Большинство пользователей знают об этом и относятся с понимаем. Но у недавних владельцев аккаунтов такие действия администрации в их адрес могут вызвать много вопросов. Ведь часто блокировки случаются неожиданно и по непонятным причинам. Что делать в таких случаях? Рассмотрим подробнее, почему компания блокирует профили и как разблокировать аккаунт в Фейсбук.

Причины блокировки личных страниц

Если вы не можете войти в свой профиль и видите на экране сообщение, что ваша страница отключена, значит, администрация вас заблокировала по причине нарушения одного или нескольких правил пользования сайтом. Вот некоторые из них:

1. Пользователь нарушил правила. При регистрации на сайте каждый пользовать соглашается с правилами пользования соцсетью, без чего просто нельзя создать страницу. В них описано, что при невыполнении установленных норм профиль может быть отключен. Вариантов отключения много:

• на странице выкладывались фото или другие материалы: с нарушением авторского права; имеющие враждебный или оскорбительных характер; подразумевающие мошеннические и другие незаконные действия;
• на странице была представлена ложная информация о себе;
• пользователь выдавал себя за другого человека;
• пользователь создал несколько личных страниц;
• личная страница была использована в рекламных целях, то есть как страница компании;
• действия пользователя были агрессивными и оскорбительными по отношению к окружающим;
• пользователь угрожал другим пользователям, преследовал их или отправлял рекламу.

2. Страница была взломана и использована с нарушением правил компании. В таких случаях владелец аккаунта может не понять причины отключения сразу, так как он ничего не нарушал. Но оказывается, мошенники получили доступ к профилю и рассылали нежелательную рекламу другим пользователем. Или вы ввели пароль на подставном сайте, а не Фейсбуке, и его украл вирус. В таком случае у компании нет другого выхода, кроме как блокировка.

3. Страница была заблокирована ошибочно. Компания заявляет, что ежедневно блокирует порядка 1 миллиона страниц спамеров, мошенников и т.д. Иногда в их число попадают абсолютно добропорядочные пользователи. Возможно, такая техническая ошибка коснулась именно вас.

Пошаговая инструкция разблокировки

Вариантов действий при блокировке у пользователя не так много, но решить проблему все же можно. Рассмотрим детальнее 3 способа, как разблокировать личную страницу и рекламный аккаунт в Фейсбук:

1. Привязка мобильного телефона к странице.
Этот способ является самым простым, но первоначально требует, чтобы номер уже был привязан к учетной записи. Если этого еще не сделано, тогда нужно открыть настройки в аккаунте (ниспадающий треугольник в верхнем правом углу страницы) и кликнуть по разделу «Мобильные устройства». Нажимаем большую зеленую кнопку «Добавить номер телефона». Выбираем код страны, вводим сам номер и жмем кнопку «Продолжить».

Дожидаемся кода из смс, который должен поступить в течение нескольких секунд и вводим его в специально отведенное поле, жмем «Подтвердить».

Затем сохраняем выполненные настройки. Здесь же можно подключить смс-информирование о действиях на странице, и тогда, обнаружив подозрительную активность при попытке авторизоваться в сети, Фейсбук предложит ввести проверочный смс-код, который будет отправлен на привязанный номер телефона. Без этого мошенники не смогут воспользоваться вашим профилем, и вам будет очень просто разблокировать учетную запись при необходимости.

2. Доверенные друзья.
Минимум времени займет и разблокировка рекламного аккаунта с помощью опции «Доверенные друзья». Она подойдет в том случае, когда на странице замечена подозрительная активность или когда была предпринята попытка взлома профиля. Однако, как в предыдущем случае, опция должна быть активирована заранее, в противном случае воспользоваться ею не удастся.

Подключить ее можно так:
1. Переходим в настройки личной страницы и на панели инструментов слева выбираем пункт «Безопасность и вход».

2. В разделе «Рекомендуется» кликаем по кнопке «Редактировать» справа.

3. Появится возможность выбрать друзей, с которым можно будет связаться в случае потери доступа к странице. Для этого нажимаем кнопку «Выберите друзей».

4. На экране отобразится информация, полностью описывающая, кто такие «доверенные друзья». Читаем ее и жмем кнопку «Выбрать доверенные контакты».

5. В строке поиска ищем друзей (3-5 человек) и подтверждаем свои действия одноименной кнопкой.

6. В конце останется только ввести пароль от страницы и нажать кнопку «Отправить».

3. Подача апелляционной заявки.

Если при попытке получить доступ к аккаунту Facebook вы видите сообщение, что учетная запись была заблокирована из-за размещения на ней информации, нарушающей принятые правила, то единственным способом восстановить страницу является подача апелляции. Такой «бан» обычно происходит на короткое время, однако иногда он может достигать и месяца. Некоторые пользователи предпочитают просто подождать окончания срока. Но зачем ждать? Если вы не можете смириться с тем, что не сможете пользоваться соцсетью долгое время, то нужно обращаться в администрацию компании.

Сделать это можно следующим образом:
1. Открываем ссылку https://www.facebook.com/help/103873106370583?locale=ru_RU, которая посвящена как раз проблемам блокировки страниц.

2. Находим там опцию «Обжаловать это решение», как на картинке ниже, и нажимаем ее.

3. Далее нужно заполнить заявку личными данными, указав имя и фамилию (как в профиле), адрес электронной почты, загрузить копию 1-й страницы паспорта и указать дополнительную информацию, например, последние действия в аккаунте и аргументы в пользу разблокировки. В конце жмем кнопку «Отправить».

Отправив заявку на рассмотрение, остается только ждать решения администрации компании. Как правило, это занимает не больше нескольких рабочих дней.

Удаление заблокированного аккаунта

Если вашу страницу заблокировали и вы решили больше ею не пользоваться, можно выполнить удаление аккаунта. Но сделать это не так просто. Так как все функции удаления находятся в личных настройках, сначала придется все-таки разблокировать доступ и только потом переходить к деактивации или полному удалению.

Как это сделать? Подойдет вышеописанная опция «Доверенные друзья», которая была создана еще в 2013 году. Если автор замечен в подозрительной деятельности или имеется попытка взлома аккаунта, отмеченные друзья получат специальные коды. С их помощью доступ можно будет вернуть. Если опция еще не настроена, порядок действий следующий:

1. Заходим на официальный сайт facebook.com и в правом нижнем углу кликаем по кнопке «Помощь».
2. Появится меню действий, среди которых нужно выбрать «Управление вашим аккаунтом» — «Смена пароля» — «Ошибки и неизвестные проблемы».
3. Появится несколько вариантов действий, среди которых нужно выбрать «Я не могу войти на сайт».
4. На экране загрузится форма обращения, в которой нужно описать свою проблему, указав личные данные и адрес электронной почты. В конце жмем «Отправить».
5. Спустя некоторое время, от компании придет ответ с описанием причины блокировки страницы. Также будут указаны подсказки от технической поддержки для дальнейших действий пользователя.
6. Здесь нужно будет подтвердить свою личность, приложив скан или фото паспорта.
7. После рассмотрения доступ будет восстановлен.

Теперь можно перейти к удалению страницы. Для этого входим в свой аккаунт на Фейсбук и переходим в настройки. Выбираем в меню слева раздел «Ваша информация на Facebook».

Здесь можно сделать бекап всех данных профиля, выгрузив их в виде архива в папку на компьютере. По кнопке «Скачать информацию» делаем это, если есть необходимость.

Затем нажимаем кнопку «Удалить аккаунт» и вводим пароль от страницы для продолжения действий и ждем окончания процедуры. Теперь ваша страница удалена.

Таким образом, блокировка страниц является весьма распространенным явлением. Причин, по которым администрация принимает такие действия, может быть много, и все они связаны с нарушением установленных компанией правил. Чтобы разблокировать страницу, понадобится отправить обращение установленного образца в техническую поддержку или воспользоваться заранее подключенной опцией «Доверенные друзья». Как бы то ни было, чтобы избежать неприятностей с блокировкой, пользователь обязан предпринять меры безопасности и защитить свою страницу надежным паролем, а также неуклонно соблюдать требования компании Фейсбук.

Что делать, если ваш рекламный аккаунт в Facebook заблокирован

Телеграм-канал Программист и бизнес.
Каждый день интересные истории, как программист строит бизнес.

Сегодня у многих предпринимателей есть аккаунт для рекламы в Фейсбук. Если его заблокируют, то такие люди потеряют доступ к своим рекламным объявлениям, аудитории, статистике. В итоге с продвижением своего сайта начнутся проблемы. Социальная сеть делает это для предотвращения мошенничества. Рассмотрим, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук.

Как Фейсбук блокирует рекламные аккаунты

Существует всего два типа блокировки аккаунтов:

• В автоматическом режиме. Такой тип блокировки выполняет робот. Это происходит во время каких-либо событий в вашем профиле, к примеру, вы впервые начали кампанию.
• В ручном режиме. Блокировка осуществляется в случае обнаружения в вашем аккаунте определенных нарушений. Это делают сотрудники компании Facebook.

Основная часть блокировки 95-99% рекламных аккаунтов проходит в автоматическом режиме. Обычно после этого восстановить свой профиль легко, даже без обращения в службу поддержки. Если блокировка ручная, то вернуть работоспособность профиля станет значительно сложнее.

Как минимизировать вероятность блокировки рекламного аккаунта

На это у пользователя есть не только право, но и возможности. Нужно быть внимательным и следовать определенному алгоритму:

• Требуется хорошо изучить правила рекламной политики Фейсбук. Нужно учитывать, что в них регулярно вносятся различные изменения.
• Во время оплаты любых действий нельзя использовать чужую банковскую карту либо пластик, на котором истекает срок действия. Для расчета стоит применять именной реквизит. Также на карте всегда должна оставаться минимальная сумма для оплаты любой возможной задолженности.
• Нельзя создавать множество рекламных сообщений после того, как был зарегистрирован новый рекламный аккаунт.
• Стоит избегать частой авторизации с иностранных IP-адресов во время путешествий. Для этого стоит использовать мобильное приложение.
• Не стоит добавлять рекламодателей либо администраторов страницы, людей с плохой репутацией на ФБ.
• Нельзя давать пароль доступа в свой профиль чужим людям.
• Необходимо точно настраивать таргетинг.
• Следует организовывать посадочные страницы так, чтобы пользователи задерживались на них определенное время. Тогда у Facebook не будет сомнений в серьезности рекламной кампании.
• Требуется избегать возможных нарушений, особенно сразу после создания нового аккаунта.
• Стоит сразу же удалять отклоненные объявления.

Если придерживаться этих простых правил, то вероятность блокировки рекламного профиля станет минимальной, но полностью ее исключить нельзя.

Инструкция по восстановлению

В случае блокировки аккаунта понадобится принять меры по его возобновлению. По телефону сделать это нельзя. Если все организовать правильно, то это у вас получится.

Шаг 1. Определите причину бана

Это требуется для того, чтобы быстрее восстановить свой профиль, ведь чем дольше аккаунт будет заблокирован, тем значительнее потери в бизнесе. Существует 2 способа определения причины блокировки. Рассмотрим их подробно. Способ первый:

• Фейсбук пришлет сообщение с указанием причины блокировки на e-mail. К примеру: Были обнаружены необычные действия по проведению платежей. По этой причине ваш аккаунт был блокирован с целью сохранения ваших конфиденциальных данных. Для разблокировки вам нужно ответить на наши вопросы. Но в большинстве случаев, сообщение от Facebook приходит без пояснения. Они просто уведомляют пользователя, что аккаунт заблокирован.
• Второй способ подразумевает самостоятельный поиск причин блокировки.

Их вы можете найти в списке представленном выше в статье, или прочитав правила рекламной политики в Фейсбук.

Шаг 2. Выберите правильный способ связи с техподдержкой

Для того, чтобы связаться с техподдержкой, предусмотрено 4 варианта. Какой из них выбрать, зависит от причины блокировки. Но если вы так и не смогли понять их, то нужно использовать первый вариант.

№1. Аккаунт был отключен из-за подозрительной активности. В этом случае была применена автоматическая блокировка. Это могло произойти:

• Из-за привязки варианта оплаты.
• После первого запуска рекламы в профиле.
• При входе в Фейсбук из иного государства.

В данном случае, вам потребуется заполнить специальную форму, пройдя по этой ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090.

№2. Бан аккаунта из-за нарушений. Это может случиться, если была нарушена рекламная политика социальной сети или на ваш профиль подана жалоба от пользователя. Тогда следует пройти и заполнить форму по этой ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273.

№3. Обжалование рекламы, которая была отклонена. По этой причине можно связываться с техподдержкой в двух случаях:

• Вы желаете опротестовать отклонение объявления.
• В случае блокировки из-за объявления и вам указали его номер.

№4. По различным причинам – чат. Данный метод подходит не для каждого рекламодателя. Все зависит от финансовых затрат на рекламу. Чтобы написать в чат, требуется воспользоваться этой ссылкой: https://www.facebook.com/business/resources/.

Шаг 3. Заполните форму и отправьте ее в техподдержку

Здесь требуется внимательно заполнить каждую графу. Если Фейсбук просит представить какие-либо документы, то это нужно сделать. Также при заполнении формы требуется описать подробно сложившуюся ситуацию. Пример:

1.Нужно указать общие данные:

• Чей аккаунт оказался отключен.
• Его номер.
• Способ, которым производилась оплата рекламы.

2.Заполнение данных о владельце банковской карты:

• Указывается кто ее владелец (ответ «Я»).
• Имя и фамилия.
• Электронный адрес.
• Причина использования карты.

3.Краткая информация о рекламной кампании:

• Пытались ли вы приобрести рекламу (требуется ответить «Да»).
• Описание кампании.
• Были ли необычные расходы (нужно ответить «Нет»).

4.Указание информации о способе оплаты:

• Отличается ли месторасположения (ответ «Нет»).
• Реальное местонахождения (указывается город).
• Страна способа расчета.
• Если это другие государства, требуется объяснить почему.

5.Приложение цветной фотографии и отправка формы. Необходимо загрузить файл на свой компьютер и нажать кнопку «Отправить».

После заполнения формы и отправки фото на e-mail придет уведомление о том, что запрос передан в техподдержку и после вы получите ответ от специалистов.

Сколько времени уходит на восстановление рекламного аккаунта

Все зависит от того, какая была причина блокировки и день, когда пользователь обратился в техподдержку. Ожидание ответа занимает от 1 до 3 дней. Но без учета праздничных дней, а также выходных. Если причина блокировки рекламного профиля не носила серьезного характера, то за этот период его разблокируют. В ином случае потребуется больше времени и может быть так, что доступ не восстановят.

Четыре важных нюанса при общении с техподдержкой

Когда вы пишете письмо в техническую поддержку социальной сети Facebook, следует соблюдать такие правила:

• Необходимо быть вежливым и не писать сообщения на эмоциях. Следует помнить, что сотрудники компании, с которыми вы общаетесь, не имеют отношения к тому, что ваш аккаунт забанили.
• Пишите на английском языке. На FB не следует писать на русском языке. В этом случае, вам могут не ответить или уведомить вас спустя 1-4 недели. Если есть сложности с английским, то стоит воспользоваться Гугл-переводчиком. Сотрудники компании смогут вас понять.
• Не пишите в ФБ, что вы как рекламодатель приносите им большой доход. Такими считаются те люди, по меркам компании, которые ежемесячно тратят 1 миллион долларов.
• На все вопросы специалистов отвечайте честно и максимально полно описывайте сложившуюся ситуацию. Также необходимо быть готовым к длительной переписке и ожиданиям.

Учитывайте эти нюансы, и тогда общение со службой технической поддержки будет комфортным. Также у вас появится шанс, что вашу заявку быстрее рассмотрят.

Заключение

Используя советы, перечисленные в статье, во-первых, можно избежать блокировки рекламного аккаунта, но если это произошло, то сделайте все, что требуется для его разблокировки. Если не было нарушений рекламной политики Фейсбук, то доступ вы восстановите быстро. Не стоит думать, что с блокировкой в ФБ не придется столкнуться; это произойдет, если заниматься рекламой в соцсети. Следуя советам вы быстро с этим справитесь.

Разблокировка рекламного аккаунта в Фейсбук

Рекламодатели часто сталкиваются с блокировкой со стороны администрации и тогда возникает вопрос, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук. При выявлении такой ситуации необходимо понять причины столь жесткого решения, а уже после принимать решение по дальнейшим действиям. Ниже рассмотрим разные ситуации, и приведем инструкции, как разблокировать работу рекламного аккаунта.

Причины

Фейсбук следит за действиями пользователей и вовремя принимает меры для защиты репутации и других рекламодателей. В случае нарушения правил система блокирует рекламу или деньги на счету пользователя. Таким способом пресекаются действия нечестных рекламодателей. Но иногда под «общую гребенку» попадает и правильно оформленная реклама.

Для защиты интересов важно понимать, почему система блокирует рекламный аккаунт. К основным причинам можно отнести:

1. Низкое качество рекламы. Фейсбук может заблокировать рекламный аккаунт, если сразу несколько объявлений не соответствует правилам, или появляется много жалоб со стороны пользователей. Алгоритм Facebook смотрит на объем текста, соответствие картинки правилам и страницу, куда направляет реклама. Чаще всего объявление не проходит проверку, если рекламируются недопустимые товары, более 20% текста на картинке, имеется несуществующие функции, низкое качество материалов и т. д.
2. Подозрительное применение аккаунта или денег . Система может блокировать рекламный аккаунт в Фейсбук при подозрении на мошенничество. К примеру, пользователь вошел с IP другой страны, используется чужая банковская карта, часто меняется способ платежа, начислена чрезмерно высокая сумма на баланс. Если правила не нарушались, разблокировать профиль не составит труда.
3. Проблемы с финансами. Платеж могут заблокировать, если на карте недостаточно средств для списания или по иной причине.
4. Ошибка. Количество бизнес-страниц исчисляется несколькими миллионами. Не удивительно, что сервис иногда действует неправильно и блокирует не тех пользователей. Чтобы разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук в подобных обстоятельствах, нужно сообщить об ошибке.

При возникновении трудностей нужно понимать, что делать, и куда обращаться для восстановления справедливости. Во всех случаях нужно связаться со службой поддержки, но способы могут отличаться.

Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук — все способы

Выделяется четыре варианта, как связаться со службой поддержки Facebook. Но возникает вопрос, куда именно обратиться. Здесь многое зависит от причины. Рассмотрим основные пути, что делать, если заблокировали рекламный аккаунт в Фейсбук с учетом обстоятельств.

1. 1. Подозрительная активность. Если в рекламный кабинет пришло сообщение о блокировке из-за подозрительной активности, скорее всего, это произошло автоматически. Причины — первый старт рекламы, отсутствие нормальной привязки карты, вход в профиль под чужим IP и т. д. Чтобы разблокировать аккаунт, необходимо перейти по ссылке facebook.com/help/contact/531795380173090 и заполнить форму.

1. Нарушение. Если объявление нарушило политику Фейсбука и на него имеются жалобы со стороны пользователей, попробуйте разблокировать рекламный аккаунт путем обжалования принятого решения по форме facebook.com/help/contact/2026068680760273.
2. Отклонение рекламы. Бывают ситуации, когда у рекламодателя отклонили рекламу, и он не может разобраться с причинами такого решения. Чтобы разблокировать профиль, необходимо написать сюда — facebook.com/help/contact/1582364792025146. Этот же вариант подходит в случае, если блокировка произошла из-за конкретного объявления.

1. Остальные причины. Если рекламный аккаунт Фейсбук заблокирован по иным причинам, необходимо использовать универсальный метод — сразу писать в чат. Интересующий раздел можно найти по ссылке facebook.com/business/help (доступен внизу).

Теперь вы знаете, как разблокировать рекламный аккаунт Facebook, и куда обращаться для решения вопроса. Далее остается заполнить предложенные поля и указать в них правдивые сведения. Если система просит прикрепить документы, сделайте это. Чаще всего необходимо указать общую информацию, заполнить данные о собственнике карты и описать рекламную кампанию (кратко). Далее описываются сведения о способе оплаты и прикладываются личные данные (фото паспорта, скан документ и т. д.).

После отправки запроса на почту приходит информация о передаче вопроса в службу поддержки. Эти сведения можно увидеть в разделе входящих по ссылке facebook.com/support/. Ответ приходит на e-mail и в папку Входящие.

Если все сделано правильно, заблокированные платежи и ADS Manager должны разблокировать. Скорость принятия решения зависит от причин блокирования и дня обращения. Чаще всего сигнал обрабатывается в течение 24-72 часов. Выходные и праздники не учитываются. Если причина несерьезная, разблокировать рекламные аккаунт удается через несколько дней. При нарушении правил рекламы срок может быть больше.

Как быстрей разблокировать профиль

Чтобы ускорить процесс и с большей вероятностью разблокировать рекламный аккаунт, важно соблюдать несколько правил в общении с администрацией Фейсбук. Следуйте таким советам:

1. Пишите только на английском языке. Можно использовать Гугл переводчик.
2. При отсутствии ответа обратитесь еще раз.
3. Не ругайте и не оскорбляйте работников, ведь там работают такие же люди.
4. Не сдавайтесь даже если пишут, что восстановление невозможно. Если вы ничего не нарушали, снова пишите в техподдержку.
5. Просите позвонить и укажите номер телефона. При этом будьте готовы ответить на звонок и заранее подготовьте список вопросов.

Следование указанным правилам обязательно, если вы ходите разблокировать профиль и дальше использовать рекламный аккаунт Фейсбук. Главное — сразу определиться с возможной причиной. Если вы не понимаете, что произошло, и почему могли заблокировать, пишите в чат и расскажите о ситуации. Специалисты подскажут причину и дадут рекомендации по дальнейшим действиям.