Что такое «защита покупателя» на Алиэкспресс?
Защита заказа на Али – это гарантия от администрации онлайн-магазина, которая не даст людям пострадать от недобросовестных продавцов. В случае, если товар не пришел, либо не соответствует заявленному описанию или качеству, можно полностью вернуть потраченные деньги, либо согласовать с продавцом частичную компенсацию или повторную отправку товара.
На каждый заказ в магазине устанавливается период, во время которого покупатель имеет право отстоять свои права. Этот период и называется «срок защиты покупателя Aliexpress”. Важно также знать, где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс — его можно увидеть на небольшом таймере около каждого заказа, рядом с изображенной иконкой часов.
Можно ли продлевать срок защиты?
Максимальный срок доставки составляет 60 дней, в Россию – до 90 дней. Таймер с отсчетом «защиты покупателя» начинается сразу после оплаты, при этом часто наблюдаются случаи, когда товар еще в пути, а срок доставки подходит к концу. В этом случае нужно разобраться, как продлить срок защиты покупателя на Алиэкспресс. Это делается следующим образом:
-
В личном кабинете покупатель выбирает вкладку «Мои заказы» и там находит заказ с истекающим сроком;
Около номера заказа нужно нажать «подробнее», чтобы открылась полная информация;
Под номером и статусом будет расположена строка с текстом «для продления заказа нажмите здесь»;
В открывшемся окне нужно ввести количество дней, на которые вы планируете продлить свою защиту и нажать «отправить»;
Продавец автоматически получает ваш запрос о продлении и отвечает на него.
В личном кабинете также можно проверять, на каком этапе доставки находится ваш товар. Чтобы разобраться, как отследить посылку с Алиэкспресс по номеру заказа, нужно сперва найти интересующий вас заказ и нажать «подробнее». Заказу присваивается персональный номер отслеживания сразу после передачи почтовой службе. Обратите внимание, что номера заказа и отслеживания – это разные вещи. Скопировав номер отслеживания, его нужно вставить на любом специальном сайте для проверки почтовых отправлений по трек-кодам и нажать «найти». Клиенту откроется полная история пересылки товара, от отправления до прибытия в страну назначения.
Что получит покупатель, воспользовавшись своей защитой
Покупатель имеет право потребовать полную денежную компенсацию за бракованный или неполученный товар, либо добиться повторной отправки товара. Также в данной программе защиты есть некоторые требования, ограничивающие права клиента – к примеру, продавец не будет нести ответственность за таможенную службу, из-за которой затянулась доставка. В случае, если срок защиты истек, но товар не пришел либо получен в ненадлежащем качестве, пригодится пошаговая инструкция как открыть спор на Алиэкспресс, чтобы добиться возврата денег.
ВАЖНО! Совершая покупки в данном магазине, будет полезно узнать, как получить промокод на Алиэкспресс бесплатно. Для этого достаточно просмотреть каталог кэшбэк-сервиса BeriBuy. Данный сервис является площадкой для получения кешбэка по множеству популярных магазинов, в том числе и Али – регистрация бесплатная, а для возврата кешбэка достаточно просто зайти на сервис и отсюда перейти к привычным покупкам на Алиэкспресс.
Зачем нужно продлевать защиту заказа
Если вы хотите совершать на Алиэкспресс максимально выгодные покупки, приобретая недорогие товары, уметь находить дешевую и качественную продукцию мало.
Кроме того, вам нужно уметь следить за посылкой вплоть до ее получения и вовремя действовать, если она вдруг задерживается либо теряется. А в свою очередь для этого вам нужно больше понимать о защите заказа на Али.
Далее в статье мы рассмотрим на подробном примере срок защиты, что он собой представляет и зачем нужен. А пока вам необходимо знать это: к каждому заказу продавец товара указывает крайний срок, к которому должна быть доставлена продукция.
Посмотрите внимательно на этот скриншот. Здесь видно, что рядом со своим заказом можно видеть таймер, специально предусмотренный для вашего удобства. Здесь время доставки уже заканчивается. До истечения срока, в точности за три-четыре дня до доставки, вам будет выслано такое сообщение:
Это своего рода уведомление, благодаря которому вы узнаете: нужно зайти в Алиэкспресс и предпринять определенные действия. Конечно, можно и не предпринимать ничего. Однако есть некоторые риски. Если доставка все же не будет осуществлена, скорее всего, вы просто не получите ни товар, ни денежные средства. И тогда винить во всем китайскую торговую площадку будет бессмысленно. Дело в том, что сделка при окончании срока защиты закрывается в автоматическом режиме.
Зачем нужно продлевать защиту заказа
Нередко можно наблюдать ситуацию такого характера: срок защиты заказа уже истекает, а товар еще не у покупателя. Как вести себя в подобных случаях? Лучше не пытаться открывать спор из-за этого, так как вероятность получения товара еще есть. Вы можете осуществить продление защиты на любое время.
Также запросить продление можно в случаях, когда хочется на личном опыте удостоверить в должном качестве товара (а вдруг вам попадется бракованный продукт, либо он очень быстро испортится). Благодаря ему, когда выявится нехорошее качество товара, вы сможете вернуть себе всю сумму покупки либо получить компенсацию, частичный возврат денежных средств.
Как можно продлить защиту заказа
Если вы хотите продлить защиту заказа, в первую очередь вам необходимо перейти на главную страницу интернет-ресурса, которая располагается по адресу http://ru.aliexpress.com. Здесь в меню есть множество раздеов. Вам нужно перейти в раздел своих заказов.
Теперь вам нужно в перечне найти товар, который вас интересует. То есть это заказ, у которого уже приближается к истечению время защиты – точно определить нужный заказ можно определить с помощью таймера. Рядом находится кнопка «Подробнее» либо «Проверить…». Кликните по ней.
Откроется новая страница. Здесь содержится подробная информация о покупке. Посмотрите на часть страницы, расположенную под таймером – здесь есть фраза «Запросить продление Защиты Покупателя». Вам по ней и нужно кликнуть, что продавец продлил срок защиты.
После этого всплывет окно. Вам нужно в нем указать, на сколько дней ходите продлить защиту. Также не забудьте нажать на значок «Отправить».
Как правило, продавцы с Aliexpress реагируют на запрос довольно быстро. В ряде случаев они отвечают в течение двух будних дней. Чаще всего ответ при этом положительный – они соглашаются с продлением защиты.
Если продавец не отвечает ибо осталось всего пару часов до истечения срока защиты, рекомендуем открыть спор.
Как продлить защиту на Алиэкспресс
С того момента, как был сделан заказ на Алиэкспресс и оплачены за него деньги, включается функция защиты покупателя. Спустя определенное время срок доставки начинает подходить к концу. А если защита закончится пока не получена посылка – это плохо для вас. Поэтому нужно следить и при необходимости продлить защиту.
Что делать, если заканчивается защита заказа
Если вы следили за своей посылкой и видели, что она действительно была отправлена и покинула территорию Китая, но пока не хотите начинать спор, можете обратиться к продавцу, чтобы попросить его продлить срок увеличить защиты покупателя на желаемое количество дней.
Если не знаете где посмотреть когда закончится срок защиты, то это не проблема – идете в «Мои заказы» и в каждом своем заказе, можете увидеть сколько времени осталось до ее окончания.
Хочу так же заметить, что ответственные продавцы сами следят за временем защиты и сами продлевают ее.
Как продлить время защиты заказа
Для этого необходимо обратиться к продавцу у которого оформлена покупка. Это можно сделать в «Моих заказах», здесь необходимо нажать «Подробнее».
В новом окне вы увидите пункт 2 : Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь.
Жмете. Вам откроется небольшое окошко, в котором можете запросить определенное количество дней на которое желаете продлить срок и жмете отправить.
Обратите внимание! Время доставки увеличится только после одобрения магазином. Так что если время истекает, а продавец ничего вам не продлил, то за день-два до окончания, открывайте диспут. Не бойтесь администрация на вашей стороне.
Зачем нужно покупателям и магазинам?
Покупатели на период ее действия защищены и могут вернуть деньги. Подробнее об этом читайте в этой статье
Магазины же, дают гарантию того, что за определенный период (обычно это 45-60 дней), вы получите посылку. И если не получили — они обязуются вернуть деньги. Поэтому они заинтересованы в том, чтобы защита еще действовала и «до последнего» была возможность: вам получить посылку, а им деньги за нее.
Лично я делаю так
Вижу, защита покупателя подходит к концу. Запрашиваю еще 2 недели, несмотря на то, что гарантированный срок подходит к концу. Спустя 2 недели, если посылки не видно «на горизонте» — начинаю спор и возвращаю деньги.
И еще.
Не обращайте внимание на то что продавец может добавить срок на месяц и больше, выждали разумное количество дней сверх нормы – посылки нет, с чистой совестью открывайте диспут.
Остались вопросы — задавайте в комментариях.
Как продлить срок защиты покупателя на Алиэкспресс
в Статьи 14.12.2018 0 32 Просмотров
Когда сотрудничество в области торговли, доставки заказов происходит в обширных пространствах всемирной паутины, всегда присутствует риск возникновения какой-либо проблемы. К сожалению, такие случаи вполне имеют место быть, от этого никто не застрахован. Кстати, именно в связи с возникновением таких ситуаций, существует ряд мероприятий, способов и вариантов «страховки» интернет-сделок. Вот и известная торговая площадка бесчисленного множества китайских товаров «aliexpress» — не осталась в стороне.
Как работает защита покупателя на Aliexpress?
При любой сделке, совершаемой на «Алике», рискует, в первую очередь, покупатель, приобретающий понравившийся товар. Для минимизации появления таких рисков и решения возникшего недопонимания существует так называемая «защита покупателя». Это гарантия, организованная и обеспечиваемая самой системой Алиэкспресс, позволяет вернуть потраченные денежные средства в полном объеме или частично, поскольку после совершения денежного перевода, эти средства не поступают на счет продавцу, а аккумулируются в системе до истечения срока защиты.
Наверняка каждый, кто работал с «Китайцами», заметил такую вещь как «защита заказа». Когда долгожданный товар получен в довольно короткий срок, в целости и сохранности — все счастливы и довольны. Но так бывает не всегда, поскольку среди продавцов есть мошенники. Внимательные пользователи замечают, что защита заказа имеет свой срок, исчисляемый в днях. По истечении крайнего срока доставки — завершении срока защиты, клиент, не получивший товар, имеет право открывать спор для возврата своих средств
Когда включается защита заказа на Aliexpress?
Рассмотрим алгоритм работы функции защиты клиента. Итак, если Вы так и не дождались посылки, то, пошагово:
— выйти на контакт с продавцом, обычно, добросовестные активно и быстро идут на контакт. По средствам переписки, объясните суть своей проблемы и попытайтесь мирно придти к консенсусу. Можно продлить срок защиты покупателя, обсудить варианты, при которых возможен возврат денежных средств. Если такого диалога не состоялось, то
— открытие спора для возврата своих денег. Обычно при открытии спора, продавцы быстро выходят на контакт — и тут всё зависит от покупателя, которого можно уговорить на «подождать» или предложить невыгодную альтернативу. Не стоит поддаваться на уговоры и лучше перейти к следующему шагу:
— обострение спора. Описав всю суть проблемы, для объективности можно приложить подтверждающие скриншоты, смело обращайтесь в Администрацию Алиэкспресса. Если претензия объективна, Вы получите восстановление нарушенных прав и денежные средства, а продавец — мошенник — по заслугам.
Три простых шага как продлить защиту на Алиэкспресс
Срок защиты покупателя это не строго фиксированный отрезок времени для каждого товара, это величина, которую можно продлить, то есть увеличить. Уменьшение гарантии системой торговой площадки Алиэкспресса не предусмотрено вообще. Таким образом, если вы доверяете продавцу и очень ждете приобретенный товар, который может не придти вовремя по различным причинам, независящим от продавца, то в диалоге с последним вы имеете полное право попросить продлить срок своей защиты.
Продлить защитную гарантию можно очень быстро и без сложностей и сделать это можно несколькими способами, а именно:
1. — выбираем заказ в котором нам нужно продлить срок защиты
Открываем сайт Алиэкспресс в сети интернет, попадаем в свой личный кабинет, заранее пройдя авторизацию. В разделе «Мои заказы» кликаем нужный, сразу же видим, сколько дней до завершения защиты, кликаем «подробнее» и переходим к следующему пункту.
2. — заказываем продление защиты покупателя
В разделе «подробнее» имеется описание истекающего срока защиты, чуть ниже поле, где запрашивается продление такого срока по ссылке.
3. — выбираем нужный срок продления
После открытия ссылки появляется всплывающее окно с информацией о том, что продавец должен подтвердить вашу просьбу о продлении срока защиты. Чаще всего они не отказывают в этой просьбе, хотя это не всегда выгодно.
Чаще всего срок продлевают на 7-14 дней, хотя здесь нет никаких ограничений — можно выбрать любое количество дней. После того, как покупатель определиться с временным периодом, нажимаем «отправить».
В течение некоторого времени, порядка 1-2 дней, продавец одобряет вашу заявку, продлевая тем самым защиту. в этом случае, в аккаунт приходит сообщение-уведомление, которое сложно пропустить. Если вы не получаете такого письма, то это означает, что продавец отклонил ваше заявление о продлении защиты. Это именно тот вариант, при котором стоит открыть спор и отстоять свои права.
Иногда, продавец единолично, без Вашего запроса продлевает срок защиты, хотя к такому исходу событий относятся клиенты по-разному — кто-то с благодарностью, а кто-то с претензиями. В любом случае гарантия доставки посылки к покупателю действует, и для многих оказывается крайне полезной и нужной.
Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс в мобильном приложении?
Многим любителям осуществить покупки на сайте Алике не всегда удобно пользоваться сайтом компании со стационарного компьютера или ноутбука, гораздо удобнее и проще использовать смартфон, который всегда под рукой и имеет все необходимые владельцу приложения. Алиэкспресс также имеет разработанное и неплохо работающее мобильное приложение, позволяющее совершать покупки, оплачивать их, подтверждать получение и открывать спор, но, к сожалению, разработчики пока трудятся над функцией продления защиты автоматически по клику нужной кнопки. Но это не означает, что продлить срок защиты по средствам мобильного приложения невозможно, всего лишь нужно написать продавцу сообщение с этой просьбой. После получения письма продавец продляет защиту на указанный вами срок, в противном случае — открывайте спор, это поможет решить проблему со сроком защиты.
И, вообще, прежде чем совершить покупку, ознакомьтесь с рейтингом продавца и не поленитесь почитать отзывы о нем. Удачных покупок — без жалоб, открытых споров и продлений сроков защиты.
