Как посмотреть историю своих поездок в сервисе Яндекс Такси

Загадочные поездки в Яндекс.Такси (не только за мой счет) ⁠ ⁠

Здравствуйте!
Как выяснилось через поиск, я не первый кто попадает в такую ситуацию, изложенную пару месяцев назад автором Krolik495 в «Загадочные поездки в Яндекс.Такси (за мой счет)». Ситуация с моей картой и аккаунтом Яндекса идентична. С 00.00.00 27.07.2019 г. начинается первое списание (поездка) через сервис «Яндекс.Такси» денежных средств с моей банковской карты, которая когда-то давным давно была привязана к аккаунту Яндекс.Такси. Впоследствии услугой так и не воспользовался, приложение с телефона было удалено. Обнаружил все эти списания только сегодня утром 29.07.2019, зайдя в Сбербанк Онлайн (СМС оповещения об операциях списания не подключены, о чем сейчас очень жалею). Первое, что было сделано, — это заблокирована карта через Сбербанк Онлайн. Далее установил приложение Яндекс.Такси. Запускаю (даже не пришлось регистрироваться или делать какой-либо вход; все автоматически), захожу в историю поездок и вижу многочисленный список мини путешествий по столице нашей родины г. Москве. Сам же я с семье проживаю в г. Красноярске. А в даты списаний был еще более дальше от Москвы, у родителей в деревне Красноярского края (есть и свидетели, и транзакции с магазинов по другой карте). Далее перехожу в раздел Мои способы оплаты и вижу привязанную злополучную карту. Удаляю ее. Звоню в службу поддержки Яндекс.Такси, рассказываю оператору свою ситуацию, а сам параллельно через компьютер меняю пароль к кабинету Яндекс. Оператор просит меня перечислить детали поездок для идентификации «пассажира». Захожу вновь в приложение Яндекс.Такси и тут меня приложение просит ввести новый пароль. Ок, ввожу, захожу в раздел история поездок и не вижу не одной записи! Объясняю весь этот парадокс оператору. Он, в свою очередь, просит меня перечислить точные подробности транзакций по списанию с карты Сбербанка (дата, время и сумма). Обозначаю ему последние 4 и самую первую. На этом мне говорят Ждите, будем разбираться. Я же еду в Сбербанк, пишу заявление о мошенничестве и перевыпуске карты, беру распечатку операций по карте. Далее следую в отделение полиции и пишу там заявление со всеми подробностями. По возвращении на работу, захожу вновь в кабинет Яндекс.Паспорт, в раздел «Почтовые ящики и номера телефонов» -> «Изменить список» (телефонов) и вижу там 4 номера сотовых телефонов. 2 из них мне знакомы, а 2 нет. Пишу письмо в тех поддержку Яндекс.Паспорта о помощи в идентификации полного номера (без звездочек). Теперь вот жду, кто и что ответит первый.

В продолжении истории.

«Карту в приложении мог привязать только человек, который имел к ней доступ или как-то получил её данные. Увы, мы не знаем, как ваша карта могла попасть в чужие руки.

Чтобы вернуть деньги, обратитесь в ваш банк и запросите «чарджбек».

Чтобы никто не смог списать ваши деньги снова, лучше заблокировать и перевыпустить карту.»

— это сегодняшнее СМС сообщение от Яндекс.Такси. Вот в этом я вижу лишь посыл куда подальше. Мол вы сами такие идиоты. А то, что была утечка данных с Яндекса, и этим воспользовались злоумышленники, что отвечать за это должен тот, кто хранит личную информацию, — Яндекс.Такси как-то отказывается. Буду пытаться договариваться с правоохранительными органами, пусть давят на сервис перевозок.

Продолжение разбирательств с представителем Яндекс.Такси не к чему вразумительному не привели. Правды не найти.

Дмитрий Волков (Яндекс.Такси)

30 июл., 16:52 MSK

Как коллеги уже говорили в ответе на письмо, такое расследование необходимо проводить при участии правоохранительных органов. Увы, ответ поподробнее без этого дать не получится.

30 июл., 14:36 MSK

Дмитрий, ответьте на один главный вопрос: как оказались привязаны 2 новых неизвестных мне номера к моему аккаунту? Почему у вас происходит утечка данных, за которые вы несете ответственность? Это и стало следствием того, что имея данные моего аккаунта, мошенники привязали 2 новых номера, а в последующем использовали их для заказов и оплаты.

Дмитрий Волков (Яндекс.Такси)

30 июл., 13:41 MSK

Нашёл ваше обращение к нам, всё перепроверил. Заказы были сделаны как раз с одного из номеров телефона, что у вас указаны на скриншотах — если быть точным, с +7988ххххх39 . Коллеги верно говорят, привязать карту можно, только имея все её реквизиты: полный номер, срок действия, секретный CVV. Как именно они попали в руки к кому-то ещё, нам и правда неизвестно. Важен такой момент: Яндекс.Такси данные карт не хранит (об этом пишем в п. 3.8 пользовательского соглашения: yandex.ru/legal/taxi_termsofuse), а потому утечка с нашей стороны исключена.

Коллеги из Яндекс.Паспорта тоже говорят всё как есть: передать полные номера телефонов, с которых картой кто-то пользуется без вашего ведома, мы попросту не имеем права. Такое возможно только по запросу из правоохранительных органов, если вы пожелаете узнать, кто именно это делает, и обратитесь в полицию.

Сейчас всё, что вы сделали (заблокировали карту, перевыпустили её, написали заявление в банке и в полиции) — правильное решение. На всякий случай также, пожалуйста, перепроверьте все настройки безопасности аккаунта и включите двухфакторную аутентификацию. Надеюсь, всё это поможет.

«Карту в приложении мог привязать только человек, который имел к ней доступ или как-то получил её данные. Увы, мы не знаем, как ваша карта могла попасть в чужие руки.

Чтобы вернуть деньги, обратитесь в ваш банк и запросите «чарджбек».

Чтобы никто не смог списать ваши деньги снова, лучше заблокировать и перевыпустить карту.»

— это сегодняшнее СМС сообщение от Яндекс.Такси. Вот в этом я вижу лишь посыл куда подальше. Мол вы сами такие идиоты. А то, что была утечка данных с Яндекса, и этим воспользовались злоумышленники, что отвечать за это должен тот, кто хранит личную информацию, — Яндекс.Такси как-то отказывается.

Обращался в службу поддержки Яндекс.Такси, внутренний номер оператора 3629 Илья. Все данные он записал.

Когда установил программу, чтобы посмотреть историю поездок, к сожалению не посмотрел номер телефона, указанный в профиле. Просто запустил и все, программа даже не спросила данные для входа. Далее в настройках удалил карту Сбербанка. Потом набрал номер Яндекс.Такси и попросил соединить со службой поддержки. Сам же, параллельно, менял пароль входа на Яндекс.Паспорт. Когда оператор попросил детали поездок из приложения, то включив громкую связь и вновь запустив приложение, программа уже предложила ввести новый пароль для авторизации. Введя пароль и зайдя в историю поездок, я обнаружил, что никаких поездок там нет, все чисто. Тогда оператор спросил детали списаний с банковской карты. Вот выдержки из нее:

27.07.2019 00:00:00 — 120 руб (первая транзакция)

27.07.2019 00:00:00 — 500 руб

27.07.2019 04:31:38 — 547 руб

27.07.2019 14:42:30 — 2537 руб

27.07.2019 17:31:13 — 1881 руб

28.07.2019 23:04:08 — 472 руб

28.07.2019 23:52:42 — 500 руб

29.07.2019 00:05:25 — 47 руб (последняя транзакция)

Всего на сумму — 21308 руб.

Сейчас приложение показывает привязанный номер 8********7. Но оператор по этому номеру никакой истории поездок не видит. Тогда я ему назвал еще 2 номера, к которым могло быть когда-либо привязано приложение: 8***********2, 89*********4. Посмотрев и эти номера, он также сказал, что истории поездок нет.

Вчера был в банке, написано заявление о блокировке и мошенничестве, а также на перевыпуск карты. Потом с распечаткой списаний обратился в отделение полиции, где оставил также заявление на мошенничество и возврат денежных средств. По возвращении на работу, захожу вновь в кабинет Яндекс.Паспорт, в раздел «Почтовые ящики и номера телефонов» -> «Изменить список» (телефонов) и вижу там 4 номера сотовых телефонов. 2 из них мне знакомы, а 2 нет. Пишу письмо в тех поддержку Яндекс.Паспорта о помощи в идентификации полного номера (без звездочек). На что получил отказ. Все скрины прилагаю.

Обращался в службу поддержки Яндекс.Такси, внутренний номер оператора 3629 Илья. Все данные он записал.

Когда установил программу, чтобы посмотреть историю поездок, к сожалению не посмотрел номер телефона, указанный в профиле. Просто запустил и все, программа даже не спросила данные для входа. Далее в настройках удалил карту Сбербанка. Потом набрал номер Яндекс.Такси и попросил соединить со службой поддержки. Сам же, параллельно, менял пароль входа на Яндекс.Паспорт. Когда оператор попросил детали поездок из приложения, то включив громкую связь и вновь запустив приложение, программа уже предложила ввести новый пароль для авторизации. Введя пароль и зайдя в историю поездок, я обнаружил, что никаких поездок там нет, все чисто. Тогда оператор спросил детали списаний с банковской карты. Вот выдержки из нее:

27.07.2019 00:00:00 — 120 руб (первая транзакция)

27.07.2019 00:00:00 — 500 руб

27.07.2019 04:31:38 — 547 руб

27.07.2019 14:42:30 — 2537 руб

27.07.2019 17:31:13 — 1881 руб

28.07.2019 23:04:08 — 472 руб

28.07.2019 23:52:42 — 500 руб

29.07.2019 00:05:25 — 47 руб (последняя транзакция)

Всего на сумму — 21308 руб.

Сейчас приложение показывает привязанный номер 8********7. Но оператор по этому номеру никакой истории поездок не видит. Тогда я ему назвал еще 2 номера, к которым могло быть когда-либо привязано приложение: 8*********2, 8**********4. Посмотрев и эти номера, он также сказал, что истории поездок нет.

Вчера был в банке, написано заявление о блокировке и мошенничестве, а также на перевыпуск карты. Потом с распечаткой списаний обратился в отделение полиции, где оставил также заявление на мошенничество и возврат денежных средств. По возвращении на работу, захожу вновь в кабинет Яндекс.Паспорт, в раздел «Почтовые ящики и номера телефонов» -> «Изменить список» (телефонов) и вижу там 4 номера сотовых телефонов. 2 из них мне знакомы, а 2 нет. Пишу письмо в тех поддержку Яндекс.Паспорта о помощи в идентификации полного номера (без звездочек). На что получил отказ. Все скрины прилагаю.

Тел номера Яндекса.png

Дмитрий Волков (Яндекс.Такси)

29 июл., 22:10 MSK

Приветствую, Михаил! Так, давайте первым делом найду ваши обращение и заказы, о которых идёт речь, чтобы восстановить картину случившегося, постараюсь вникнуть. Подскажите, пожалуйста, с каким номером телефона авторизованы в приложении и с какого оставляли нам обращение?

Как я понимаю, карту вы уже заблокировали, отправили на перевыпуск и написали в банке заявление о несогласии с операциями — правильно сделали. Хочу теперь перепроверить всё и посмотреть, не упустили ли мы чего важного.

Автор, здравствуйте! Вы правильно сделали, что сразу заблокировали карту и позвонили нам.

Уверены, что коллеги всё проверят, но тоже хотим проследить за решением. Пожалуйста, отправьте ссылку на пост и номер из аккаунта нам на blogs@taxi.yandex.ru.

Как там ситуация с пожарами у вас? Догорело или по-прежнему дышать нечем?

Яндекс — это чисто мошенническая компания. Никогда не привязывайте карты к подобным «сервисам».

Ну или если ОЧЕНЬ нужна возможность безналичной оплаты, заведите себе виртуальную карту, которую и привяжите к этому «сервису». При необходимости совершить поездку пополняйте счёт виртуально карты ровно на ту сумму, в которую вам должна обойтись эта поездка.

В каких случаях поможет функция

В мобильном приложении клиенту доступны разные функции. Одна из самых полезных — возможность посмотреть историю поездок Яндекс Такси. Она появилась недавно, но сразу же получила одобрение со стороны клиентов сервиса.

Есть несколько вариантов, для чего пригодится история поездок в приложении Яндекс Такси.

1. Если пассажир забыл в автомобиле важные документы или вещи, теперь о пропаже можно не беспокоиться. Если открыть в меню приложения этот пункт, и выбрать детальную информацию о поездке, то можно увидеть телефон водителя. Один звонок — и проблема решена.
2. А может быть и так, пассажир ничего не терял, а ему понравилось качество обслуживания. История заказов поможет поблагодарить водителя и добавить его в избранное. При желании можно передвигаться на такси только с ним.
3. Часто люди используют такси во время командировок и за каждое использование такси нужно отчитываться. История заказов поможет предоставить точную информацию.

Как найти свою историю поездок Яндекс Такси

Посмотреть историю поездок в Яндекс Такси быстрее всего через мобильное приложение Яндекс GO. Для доступа к ней нужно следовать простой инструкции.

• Зайти в свой личный аккаунт.
• В левом верхнем углу дисплея открыть меню — значок с тремя горизонтальными линиями.
• Выбрать в списке пункт «История поездок» или же «История заказов».
• Затем найти нужную вам информацию по любому вызову, сделанному ранее.

Основные настройки приложения

После поверхностного знакомства с программой можно приступать к объяснению того, как правильно пользоваться приложением Яндекс.Такси.

Как удалить историю поездок в Яндекс.Такси

К сожалению, осуществить удаление целиком всего списка поездок никак нельзя. Для выборочного удаления перейдите в раздел История поездок. Откройте нужную запись, пролистните вниз и кликните на Удалить поездку.

Как добавить адрес в Yandex.Taxi

Чтобы добавить место назначения, вам следует в строке Куда набрать необходимый адрес. Стоимость поездки до указанного места вы можете узнать сразу же: она будет указана на странице заказа. Примечателен тот факт, что цена, указанная системой, не измениться по прибытию.

Как поменять город

Если устройством неправильно был определён город, в котором вы находитесь, то следует нажать на стрелочку на главном экране. Если местоположение не изменилось, то следует вписать требуемый адрес вручную.

Как добавить несколько адресов

Для создания сложного маршрута следует нажать на знак + около точки назначения. Вы можете самостоятельно указать, в каком порядке водителю надо останавливаться. Если на одной из остановок вы задержитесь, то с вас будет снята дополнительная плата и конечная сумма будет отличаться от первоначальной.

Чтобы изменить маршрут непосредственно во время движения, вы должны самостоятельно внести соответствующие корректировки на своём смартфоне. Никто, кроме вас самих, не имеет права и возможности сменить план дороги.

Как активировать промокод

Скидочный промокод на первый проезд выдаётся пользователям при регистрации. Также вы можете их получить, участвуя в различных акциях, проводимых компанией Яндекс.

Для применения скидки на проезд следует ввести имеющийся промокод в соответствующей строке при оформлении запроса на авто.

Как распечатать чек в Yandex.Taxi

Если в вашем личном кабинете указана электронная почта, то после каждой совершённой поездки на неё будет отправлена квитанция. Для её распечатки нажмите на кнопку Печать. На различных сайтах процесс печати может незначительно различаться.

Просмотреть чек можно зайдя в подробности проезда, и кликнув на слово Чек внизу страницы.

Если потребуется, вы можете попросить водителя распечатать чек сразу после поездки. Проблема состоит в том, что не во всех автомобилях установлен специальный аппарат. При необходимости вам может быть выдан бланк строгой отчётности.

После того, как мы разобрались с тем, как настроить приложение и какими функциями оно обладает, можно переходить к заказу авто.

Зачем нужна история?

Клиенты службы такси от Яндекса имеют возможность оформлять отчет об истории заказов в любой необходимый момент. Через приложение можно выполнять и другие операции, а электронный чек, извлеченный из истории, можно всегда распечатать, если потребуется.

Информация о поездках может потребоваться клиентам такси во многих ситуациях. Например, иногда возникает необходимость в предоставлении отчета о деловых поездках в командировке для начальства – это позволит вернуть через бухгалтерию потраченные на такси средства. Раньше для получения таких отчетов приходилось обращаться в таксопарки, что отнимало время и просто было неудобно.

Если вы что-либо забыли в машине, вы можете найти информацию о водителе и машине, на которой вы ехали. Это поможет напрямую связаться с шофером и вернуть забытую вещь. Кроме того, вы всегда можете пожаловаться на водителя в таксопарк или службу поддержки Яндекс, а для этого вам тоже потребуются сведения из истории заказов.

Что касается самих водителей, им функция тоже часто оказывается полезной. Забытые в салоне машины вещи можно будет быстро вернуть, связавшись с предыдущим пассажиром. Раньше приходилось звонить в таксопарк или службу поддержки Яндекс Такси, а все это достаточно сложно.

Где найти?

Сначала стоит сказать, что данная функция доступна только в мобильной утилите. Если вы пользуетесь официальным сайтом, то на нем не найдете список прошлых маршрутов. Также невозможно ознакомиться с данной информацией по официальному телефону. Поэтому обязательно рекомендуется установка мобильного приложения. К тому же так гораздо удобнее пользоваться сервисом и заказывать такси из любого места, где бы вы ни находились.

Сначала вам необходимо установить программу и авторизоваться в личном кабинете. Если у вас нет аккаунта, то его можно быстро создать с помощью номера телефона и уникального кода, который придет на ваше устройство в автоматическом СМС-сообщении. После входа в сервис вы увидите карту. Чтобы найти историю поездок в «Яндекс.Такси», необходимо зайти в боковое меню. Для этого нужно нажать на кнопку с тремя полосками в верхнем левом углу экрана. Перед вами появится список разделов. Зайдите во вкладку «История поездок».

Можно ли просмотреть историю поездок на компьютере

Просмотр истории заказов через браузер на компьютере не доступен.

Кроме пассажиров Яндекс Такси используют водители. Сопровождение заказа от заявки до оплаты контролирует приложение агрегатора. Просмотр истории поездок для водителя также пригодится, чтобы создать отчет, найти данные клиента, который не забрал вещи из салона или багажника, испортил обшивку сидений.

Чтобы увидеть историю заказов:

1. Войдите в приложение «Таксометр»;
2. Вызовите главное «Меню»;
3. Перейдите в раздел «Статистика».

История заказов – алгоритм, с помощью которого возможно восстановить список рейсов с полными данными о каждом из них, а также дополнительные сведения относительно размера комиссии и непосредственно суммы заработка за выполненные заявки. Альтернативный вариант получения аналогичных сведений – напрямую обратиться в диспетчерскую службу Яндекс Такси.

Наличие приложения Яндекс Такси помогает клиенту контролировать заказы, при необходимости просмотреть Историю поездок, уточнить информацию, сформировать и распечатать чек. Для водителей раздел Статистика позволяет отслеживать поездки и заработок.