Бизнес план сервисного центра
Сегодня компьютер или ноутбук есть практически в каждом доме, а для многих теперь это рабочий инструмент. Пользователей компьютеров становится больше, а устройства сложнее и дороже. Поэтому когда что-то ломается или работает неисправно — выгоднее обратиться к специалистам по ремонту, чем покупать новое устройство.
Массовый спрос на услуги стал причиной высокой конкуренции на рынке ремонта компьютеров. Сервисные центры открывают компании-производители электроники, торговые компании, появляются небольшие мастерские, а также частные мастера. Ключевое значение в этом деле имеют квалификация специалистов и маркетинговая стратегия компании. Успешные компании, оказывающие услуги по ремонту компьютеров имеют отличную возможность масштабироваться и выйти на федеральный рынок.
Сумма первоначальных инвестиций — 552 500 рублей;
Ежемесячные затраты— 258 945 рублей;
Ежемесячная прибыль — 96 845 рублей;
Срок окупаемости — 9 месяцев;
Точка безубыточности — 2 месяц;
Рентабельность продаж —45%.
Как раскрутить сервис по ремонту компьютеров? Советы от создателя ООО «Тринибит»
Это оказалось очень просто. Главным фактом в первичной раскрутке стали вот такие объявления и визитки. В первоначальном варианте они были даже с грамматическими ошибками (сейчас за это реально стыдно).
Так же нам сделали вот такие визитки.
Сегодня я понимаю, что эти объявления были необычными, яркими и привлекали внимание, если бы мне надо было повторить раскрутку сервиса я бы оставил их такими же но убрал половину текста.
Но какими бы хорошими небыли объявления у нас ничего бы не получилось если бы мы не делали всё качественно. На начальном этапе весь сервис был из одного человека. Я был и швец, и жнец и на дуде игрец. Малость выручал второй учредитель, работая на телефоне.
Мы сами расклеивали эти объявления по городу. Я не помню, на какие средства я заправлял машину (денег просто было негде брать, но они находились). Так как нашим клиентом хотелось официальности, и нам надо было чем-то отличаться от пройдох школьников то мы наскребли предоплату на 15 дней аренды «офиса» и купили в кредит кассовый аппарат. Далее родители отдали мне компьютерный стол, а у меня был древний, как продукты жизнедеятельности мамонта, компьютер.
На начальном этапе наш сервис выглядел жалко – каморка 2*2,5 м, видавший виды компьютерный стол, компьютер сделанный за несколько лет до того как я начал бриться! Зрелище реально было жалкое, у нас не было понимания, как раскручивать сервис, из чего сервис извлекает прибыль, не было даже понимания где взять денег на аренду, но у нас была миссия – «сделать так чтобы у людей не было проблем с компьютером», и у нас было много энтузиазма.
Все деньги, заработанные на первом этапе уходили на аренду, бензин, тонеры и оплату пирожков в ближайшей столовой.
В итоге на третий месяц, после четырёх расклеек объявлений мы упёрлись в то что что-то делаем неправильно. Работать приходится много, а денег мало. Приняли решение сделать сайт. Так как денег не было, и заказать сайт профессионалам не получилось, я сам на html за 3 дня накидал вот такой простой сайт:
В этот момент мы посовещавшись решили переориентироваться с обслуживания физических лиц на обслуживание организаций (к сожалению, мы перестали развивать направление обслуживания физиков и за пару лет оно сошло на нет).
Тогда мне пришлось одеться поприличнее (не так как на этой очень старой фотке, где я парадирую космонавта из фильма Армагеддон), взять раздаточные материалы, которые мы сочинили на коленке за 3 часа, и проехать по всем организациям города.
Как привлекать корпоративных клиентов я уже писал в прошлой записи и повторяться тут не буду. Итогом моих поездок по городу стало заключение трёх договоров на ТО с юридическими лицами. Интересный момент, про который я как то забыл – денег на юриста у нас не было, составить договор грамотно нужен навык, тогда я позвонил в самый крупный сервисный центр в соседнем городе (речь идёт про АСМ электронику г. Нижний Тагил) и сказал им – «мы хотим заключить договор на обслуживание». В итоге приехал менеджер и привез мне их бланки договоров и дополнительных соглашений к ним. Мы их тупо переправили под себя сменив реквизиты и логотипы. Таким образом, мы бесплатно получили отличные с юридической точки зрения договора, а заплатили за них наши конкуренты. Вот так можно использовать конкурентов в свою пользу.
В этот момент со мной случились последовательно несколько кризисов предпринимателя (я про это расскажу на блоге и в готовящейся книге подпишитесь на блог чтобы не пропустить её). Первый кризис — крупные деньги, второй кризис – не успеваю всё или первая потеря комфорта, третий кризис – первый слив и потери клиентов, четвёртый кризис – учимся делегировать полномочия. Всё это произошло за пару месяцев и довольно сильно выбило меня из колеи, я просто был не готов к этому!
Так как я довольно неплохо поработал менеджером по продажам, у нашего сервисного центра появились первые корпоративные клиенты. Естественно они изъявили желание работать по безналичному расчёту, но оказалось для того чтобы открыть расчётный счёт в банке нужна свежая выписка из ЕГРЮЛ (занятный квест – получить выписку сбегать в банк. Открыть счёт и разнести уведомления). Так как открытие счёта занимает около недели, а расходных материалов для того чтобы обслуживать клиентов было недостаточно я проявил чудеса дипломатии и договорился на оплату налом.
В этот момент случился первый кризис – нам привезли коробку картриджей на заправку, я их за день заправил купленным, по дешёвке, с рук (читай, где-то кем-то украденным) тонером. И в итоге за день работы вышло более 14 000 рублей чистыми, я до этого не каждый месяц столько зарабатывал. Сумма вскружила голову, и возникло желание отметить успех. Спасибо партнеру, так как если бы не чувство ответственности перед командой я бы обязательно проел эти средства…
В этот момент (после привлечения юр. лиц) у нас было много заказов и было всего два человека – я бегал по заказчикам, учредитель-бухгалтер сидела в офисе и принимала звонки. Мы испытывали трудности, главная трудность – некому работать, физически один человек не мог проделывать такой объём работы. Тогда мы первый раз дали объявление о приёме сотрудника на работу. Выбирать было особо некого и пришлось брать, кого попало.
В итоге я убил две недели времени на обучение человека заправке картриджей, а получив первые деньги он слинял… Вот тут вылезла следующая проблема – обучение сотрудника подвесило и без того длинную очередь заказов и в итоге мы потеряли часть клиентов. Я был зол!
После этого были ещё несколько неудачных попыток найти технаря и в итоге мы упёрлись что технаря придётся вырастить. Тупо нет спецов нужного уровня, они либо стоят очень дорого или не соответствуют по квалификации. Найти хорошего технаря в сервисный цент – сложно! Если обучить человека и не дать ему денег в итоге он уйдёт к конкурентам, где ему предложат больше — нет смысла обучать! В этот момент времени мы приняли решение взять приёмщика-заправщика, так как платить надо меньше, квалификация нужна ниже и косяков напортачить практически невозможно.
Таким образом я случайно познакомился с человеком который умеет «обрабатывать» клиентов. Сегодня это один из членов нашей команды, по большому счёту случайное знакомство позволило получить ценный кадр, не пришёл бы человек устраиваться на работу – может не было бы сейчас интернет магазина. Конечно мне было сложно передать разговор с клиентом другому человеку – «а вдруг что не так скажет а вдруг мало попросит», но в итоге я убедился что у него лучше получается продавать услуги и решать проблемы по гарантии чем у меня. После пары месяцев нервозности за то что не я говорю с клиентом я успокоился и полностью доверил сотруднику переговоры.
Так как сотрудник в офисе принимал заказы, я там показывался только вечерами, а днём проводил время на ТО — ездил и обслуживал юридические лица.
Организационные вопросы
Для того, чтобы открыть свой бизнес по ремонту компьютеров, необходимо первым делом прийти в налоговую и зарегистрироваться как ИП. Можно также выбрать форму регистрации ООО – это позволит вам открывать офисы и работать с корпоративными клиентами.
Перед открытием изучите своих конкурентов. Узнайте, какие услуги они предоставляют, какой у них диапазон цен и какие отзывы о них у потребителей. Очень часто у людей складывается негативное отношение к сервисам, поскольку они массово не соблюдают сроки ремонта, меняют цены в процессе восстановления техники, всячески нарушают соглашения и пр. Поэтому появление нового центра по ремонту будет наверняка воспринято с воодушевлением. Главное – соблюдать оговоренные сроки и всегда быть лояльным к клиентам, ведь именно они приносят вам деньги и оставляют положительные отзывы среди своих друзей и коллег.
Помещение
Как начать зарабатывать на ремонте компьютеров – организуйте домашний сервис. Для этого не нужно снимать помещение и платить за его аренду. Большинство аналогичных фирм начинали именно так.
Другой вариант – это найти небольшое помещение на 10-15 м 2 с дешевой арендой. Размещение не так важно, поскольку:
- большую часть техники вы будете забирать из дома заказчика;
- некоторые клиенты с машиной будут привозить технику в офис на авто.
Вполне допустим 2-й этаж, который значительно ниже по цене аренды ≈ 6 тыс. рублей в месяц.
Рассмотрите вариант коворкинга – работа в одном помещении с другими предпринимателями-мастерами (в два раза ниже стоимость аренды) ≈ 3 тыс. рублей.
Постарайтесь найти помещение с приемлемым ремонтом, чтобы приобрести только мебель.
Реклама и маркетинг, ценообразование
Продвижение компьютерного сервиса:
- Вывеска – можно использовать стандартный подход (рекламное полотно на каркасе) или потратиться на электронный или светодиодный вариант, что выглядит намного привлекательнее и презентабельнее.
- Штендеры с указанием месторасположения сервиса – это эффективно при нахождении точки в глубине торгового центра. Но даже если сервис имеет хороший обзор с улицы и тротуара, нелишним будет установить указатели на перекрестках.
- Плакаты, баннеры, растяжки в зоне открытия бизнеса.
- Запуск собственного сайта с описанием услуг, прейскуранта и акций.
- Ведение групп в социальных сетях с активным чатом.
- Продвижение сервиса и услуг через крупные городские сообщества в интернете.
Как разводят на деньги при ремонте ноутбука
На часах было 11 часов вечера, и наступило время расплачиваться за нашу работу. Влад с ехидной улыбкой спросил меня, сколько мы возьмём за проделанную работу. А я с неуверенностью ответил, что это стоит максимум 4 тысячи рублей. И если бы не лицензия на антивирус, то я бы вообще не смог больше 1500 рублей за такую работу попросить. Ведь ее может выполнить любой, кто умеет смотреть видео в интернете. Там простейшие инструкции, которые только ребёнок выполнить не сможет.
Но мой напарник придерживался другого мнения. Когда я сказал, что возьмём 4 тысячи рублей. Влад подмигнул мне и сказал: «возьмем двенадцать».
Тут у меня сердце и ушло в пятки. Так как я понимал, что будет дальше. Влад заканчивал с установкой антивируса. И попросил у клиента документ, чтобы заполнить договор. Я сидел, и записывал паспортные данные клиента в бланк заказ-наряда.
Затем я отдал документ наставнику, а он уже заполнил все выполненные услуги. Которые были произведены за эти пару часов.
Мы сказали клиенту, что все закончили. И Влад объявил ему кругленькую сумму. На что клиент был в таком же шоке, как и я сам. Он начал гнать нас из дома, на что Владислав сработал по старой, родной ему схеме — включил метод запугивания.
Сначала он сказал клиенту — «У нас есть ваши паспортные данные. Все услуги мы выполнили, а теперь вы не хотите платить — получается вы мошенник!». Затем Влад добавил, что у сервисного центра есть свой коллектор. И что он сейчас позвонит ему по поводу неоплаты наших услуг.
Клиент очень сильно испугался коллектора и отдал нам 10 000 рублей. Вместо заявленных в договоре 12 000 рублей. Которых у него на руках и не было. Деньги у клиента оставались только на карте, ну а время было уже позднее. И Владислав сказал, что десяти тысяч рублей нам хватит, и мы удалились.
Ответ на пост «Мусорщик мусорщику рознь»
В 90-х подрабатывал ремонтом телевизоров, основная работа ремонт и обслуживание техники Robotron. Нас было трое кто занимался подработкой и иногда выходили по субботам.
В очередную субботу они заехали за мной, отвезли в лабораторию а сами уехали по заявкам.
Сложный ремонт мы не делали на дому, с согласия клиентов увозили ТВ в лабораторию, собственно поэтому, если копилась техника и выходили по субботам.
Во время ремонта вспомнил, что нам подогнал один начальник за работу водку, 1.75 л, она еще с ручкой. Решил принять для настроения. Сам процесс ремонта плохо помню, запомнил только один момент. Когда хотел что то перепаять, место пайки начало двоится, я тогда удивился, думал что только в кино так бывает. Но смекнул, что если закрыть один глаз, то все нормально, не двоится, Как я дома оказался, тоже не помню, в понедельник рассказали.
— Приезжаем, ты в говно, говорить даже не можешь, но больше всего я охренел от того что ты отремонтировал три своих телевизора и два моих. Что в моих то было? Несколько дней копался безуспешно.
Собственно они и доставили меня домой.
Чем отличаются добросовестные сервисцентры?
Надежные сервисные центры по ремонту компьютеров:
Не устанавливают старых деталей (кроме случаев, когда новые уже не выпускают). В случае установки ранее использованного компонента всегда предупреждают клиента.
Оглашают предварительную стоимость после диагностики, которую проводят бесплатно.
Не навязывают ненужные услуги, только рекомендуют.
Используют прозрачную ценовую политику, сообщают о всех нюансах проводимых работ.
Стремятся к сотрудничеству с каждым клиентом на постоянной основе.
