С ростом колличества баллов ваш уровень на сервисе повышается. Добавленные вами отзывы размещаются в поисковом приложении Яндекса, Яндекс.Картах, Яндекс.Навигаторе, Яндекс.Маркете.
- Добавить отзыв через личный кабинет
- Добавить отзыв в Яндекс.Поиске
- Добавить отзыв на сайт
- Добавить отзыв на организацию в Яндекс.Картах
- Добавить отзыв на товар в Яндекс.Маркете
Добавить отзыв через личный кабинет
Если вы хотите изменить отзыв, отредактируйте его.
Если уже поставили оценку
Если вы хотите изменить отзыв, например удалить фотографии, отредактируйте его.
Добавить отзыв в Яндекс.Поиске
Рассмотрим пример, как добавить отзыв на организацию. Так же можно добавить отзыв на место, фильм, игру или сериал.
- Одна организация
- Сеть организаций
Если вы хотите изменить отзыв, например удалить фотографии, отредактируйте его.
Если вы хотите изменить отзыв, например удалить фотографии, отредактируйте его.
Добавить отзыв на сайт
Отзывы на сайты отображаются в Яндекс.Браузере на компьютерах и смартфонах с Android или iOS. Опция недоступна при просмотре сайтов в режиме Инкогнито.
Если у сайта уже есть отзывы, в адресной строке браузера будет указано их общее количество и соотношение хороших (4–5 звезд) и плохих (1–3 звезды) оценок:
- — на компьютере;
- — на смартфоне.
Нажмите на количество отзывов, чтобы посмотреть их. Список отзывов можно отсортировать.
Чтобы добавить или прокомментировать отзыв, нужно войти с Яндекс ID.
Вам также может быть предложено оценить сайты в личном кабинете, в разделе Знаток интернета . Сайты для оценки выбираются автоматически на основе статистики посещенных вами страниц. Получить предложение оценить конкретный сайт невозможно.
Вы можете оценить полезность отзывов с помощью значков «нравится» и «не нравится» .
Чтобы оставить комментарий к отзыву, нажмите значок .
Если вы являетесь представителем сайта и хотите ответить на отзыв пользователя, сделать это можно на сервисе Вебмастер, в разделе Качество сайта → Отзывы . Подробнее см. в разделе Работа с отзывами в Помощи Вебмастера.
Вы можете отключить показ отзывов в браузере на компьютере:
Добавить отзыв на организацию в Яндекс.Картах
Если вы хотите изменить отзыв, например удалить фотографии, отредактируйте его.
Добавить отзыв на товар в Яндекс.Маркете
Подробнее об отзывах на Яндекс.Маркете см. раздел Отзывы.
Добавление отзыва
С ростом колличества баллов ваш уровень на сервисе повышается. Добавленные вами отзывы размещаются в поисковом приложении Яндекса, Яндекс.Картах, Яндекс.Навигаторе, Яндекс.Маркете.
- Добавить отзыв через личный кабинет
- Добавить отзыв в Яндекс.Поиске
- Добавить отзыв на сайт
- Добавить отзыв на организацию в Яндекс.Картах
- Добавить отзыв на товар в Яндекс.Маркете
Добавить отзыв через личный кабинет
Поставьте оценку: выберите от 1 до 5 .
Если вы хотите изменить отзыв, отредактируйте его.
Если уже поставили оценку
Вы можете дополнить отзыв фотографиями. Для этого нажмите значок и выберите фото на устройстве.
Если вы хотите изменить отзыв, например удалить фотографии, отредактируйте его.
Добавить отзыв в Яндекс.Поиске
Рассмотрим пример, как добавить отзыв на организацию. Так же можно добавить отзыв на место, фильм, игру или сериал.
- Одна организация
- Сеть организаций
Поставьте оценку: выберите от 1 до 5 .
Вы можете дополнить отзыв фотографиями. Для этого нажмите значок и выберите фото на устройстве.
Если вы хотите изменить отзыв, например удалить фотографии, отредактируйте его.
Поставьте оценку: выберите от 1 до 5 .
Вы можете дополнить отзыв фотографиями. Для этого нажмите значок и выберите фото на устройстве.
Если вы хотите изменить отзыв, например удалить фотографии, отредактируйте его.
Добавить отзыв на сайт
Отзывы на сайты отображаются в Яндекс.Браузере на компьютерах и смартфонах с Android или iOS. Опция недоступна при просмотре сайтов в режиме Инкогнито.
Если у сайта уже есть отзывы, в адресной строке браузера будет указано их общее количество и соотношение хороших (4–5 звезд) и плохих (1–3 звезды) оценок:
- — на компьютере;
- — на смартфоне.
Нажмите на количество отзывов, чтобы посмотреть их. Список отзывов можно отсортировать.
Чтобы добавить или прокомментировать отзыв, нужно войти с Яндекс ID.
Поставьте оценку: выберите от 1 до 5 .
Вам также может быть предложено оценить сайты в личном кабинете, в разделе Знаток интернета . Сайты для оценки выбираются автоматически на основе статистики посещенных вами страниц. Получить предложение оценить конкретный сайт невозможно.
Вы можете оценить полезность отзывов с помощью значков «нравится» и «не нравится» .
Чтобы оставить комментарий к отзыву, нажмите значок .
Если вы являетесь представителем сайта и хотите ответить на отзыв пользователя, сделать это можно на сервисе Вебмастер, в разделе Качество сайта → Отзывы . Подробнее см. в разделе Работа с отзывами в Помощи Вебмастера.
Вы можете отключить показ отзывов в браузере на компьютере:
Нажмите в браузере → Настройки .
Отзывы о товарах
Отзывы помогают вам и другим пользователям выбрать товар. На Маркете вы можете узнать мнение других людей о товарах, оставить свой отзыв или прокомментировать отзывы других пользователей. Оставить отзыв могут только Войти в правом верхнем углу страницы.
- Где найти отзывы
- Требования к отзывам и комментариям
- Поощрения за отзывы
- Вопросы и ответы
Где найти отзывы
Вы можете перейти к отзывам с карточки товара или по ссылке в результатах поиска Маркета:
Требования к отзывам и комментариям
Чтобы ваш отзыв был опубликован, расскажите о своем опыте его использования, о том, чем вам понравился товар или, наоборот, с какими проблемами вы столкнулись при его использовании. В отзывы добавляйте фотографии, учитывайте ограничения:
В комментариях пишите только о том, что относится к товару.
Отзыв или комментарий может быть не опубликован, если:
он краткий или малоинформативный;
содержит ненормативную лексику или оскорбления;
написан большими буквами;
повторяет опубликованные ранее отзывы;
не относится к конкретному товару;
содержит фотографии, которые не относятся к товару;
содержит ссылки на другие сайты.
«СЛИШКОМ БОЛЬШОЙ ЧЕХОЛ ДЛЯ ФОТИКА»
Поощрения за отзывы
Если у вас есть подписка Яндекс Плюс, вы можете оставлять отзывы на товары и получать за это баллы. Баллы начисляются за отзывы на товары, которые вы купили на Маркете.
Примерно через две недели после покупки товара на Маркете вы увидите всплывающее окно с предложением оставить отзыв. Отзыв, за который можно получить баллы помечен значком Х баллов за отзыв .
Оставить отзыв нужно сразу, позже это сделать не получится.
Оставляйте отзывы и получайте специальные награды — достижения. Все достижения вы можете посмотреть на странице Мои публикации в личном меню. Достижения выдаются:
Вопросы и ответы
Если ваш отзыв не нарушает Правила Яндекс.Маркета, и служба модерации сочла его полезным для пользователей, он будет опубликован в течение 24 часов с момента получения. О статусе своего отзыва вы можете узнать на странице Мои публикации.
Чтобы просмотреть свои отзывы, перейдите по ссылке Мои публикации в личном меню:
На странице Мои публикации вы можете удалять или редактировать отзывы. После любого редактирования отзыв сразу же снимается с публикации для повторной проверки модераторами.
Причина отклонения указана в письме от службы контроля качества или на странице Мои публикации .
Отзыв может быть отклонен:
Если отклонили ваш комментарий, проверьте, что он соответствует требованиям. Если вы уверены, что комментарий корректный, напишите нам:
Внимательно проверьте ваш новый отзыв. Он может быть отклонен, если:
отзыв по-прежнему не соответствует требованиям;
новая версия отзыва повторяет старую версию.
Статус отзыва «Ожидает публикации» означает, что отзыв еще не прошел проверку. Обычно проверка выполняется в течение суток.
Иногда отзывы на странице товара обновляются с небольшой задержкой (8-12 часов). Если на странице Мои публикации вы видите статус «Опубликован» , но не нашли своего отзыва на странице товара, то нужно немного подождать, отзыв обязательно появится.
Информация по отзывам обновляется в течение 8 часов. За это время ваш отзыв обязательно будет удален.
Отзыв, который прошел модерацию, может быть снят с публикации, если последующая проверка признает его недостоверным. Но даже в этом случае отзывы сохраняются на странице Мои публикации.
Опишите подробно, с какой проблемой вы столкнулись при попытке опубликовать отзыв. Перечислите ваши действия и процитируйте сообщение об ошибке.
Отзывы о товарах
Отзывы помогают вам и другим пользователям выбрать товар. На Маркете вы можете узнать мнение других людей о товарах, оставить свой отзыв или прокомментировать отзывы других пользователей. Оставить отзыв могут только Войти в правом верхнем углу страницы.
- Где найти отзывы
- Требования к отзывам и комментариям
- Поощрения за отзывы
- Вопросы и ответы
Где найти отзывы
Вы можете перейти к отзывам с карточки товара или по ссылке в результатах поиска Маркета:
Требования к отзывам и комментариям
Чтобы ваш отзыв был опубликован, расскажите о своем опыте его использования, о том, чем вам понравился товар или, наоборот, с какими проблемами вы столкнулись при его использовании. В отзывы добавляйте фотографии, учитывайте ограничения:
В комментариях пишите только о том, что относится к товару.
Отзыв или комментарий может быть не опубликован, если:
он краткий или малоинформативный;
содержит ненормативную лексику или оскорбления;
написан большими буквами;
повторяет опубликованные ранее отзывы;
не относится к конкретному товару;
содержит фотографии, которые не относятся к товару;
содержит ссылки на другие сайты.
«СЛИШКОМ БОЛЬШОЙ ЧЕХОЛ ДЛЯ ФОТИКА»
Поощрения за отзывы
Если у вас есть подписка Яндекс Плюс, вы можете оставлять отзывы на товары и получать за это баллы. Баллы начисляются за отзывы на товары, которые вы купили на Маркете.
Примерно через две недели после покупки товара на Маркете вы увидите всплывающее окно с предложением оставить отзыв. Отзыв, за который можно получить баллы помечен значком Х баллов за отзыв .
Оставить отзыв нужно сразу, позже это сделать не получится.
Оставляйте отзывы и получайте специальные награды — достижения. Все достижения вы можете посмотреть на странице Мои публикации в личном меню. Достижения выдаются:
Как оставить отзыв на Яндекс.Маркете о товаре или магазине
Интернет
Покупка товаров онлайн в интернете — рискованное занятие, несмотря на высокую популярность данного способа торговли. Покупатель не может оценить качество товара, его соответствие указанным в описании параметрам. Для обмена отзывами о торговых точках и приобретенных в них вещах был разработан отечественный сервис «Яндекс.Маркет».
Однако не каждое мнение информативное, правдивое или цензурное. Такие вещи строго пресекаются модераторами и не пропускаются в публикацию. В данной статье мы рассмотрим, как оставить отзыв на Яндекс.Маркете так, чтобы его успешно опубликовали на сервисе.
- Как правильно оставить отзыв
- На веб-сайте
- В мобильном приложении
- Как убирать плохие отзывы
- Правильные отзывы на Яндекс.Маркете
- Подытожим
Как правильно оставить отзыв
Данный отзовик является частью семейства сервисов компании Yandex. Он хорошо проработан в визуальном и архитектурном плане, удобен в использовании и имеет интеграцию с официальными торговыми площадками, соцсетями, платежными системами.
Писать отзывы довольно просто несколькими способами: на сайте сервиса или через мобильное приложение. Также на сайтах официальных онлайн-магазинов рядом с товаром есть кнопка для написания жалобы или похвалы в их адрес.
На веб-сайте
Любая активность на сайтах Yandex может вестись только авторизованными пользователями. Я.Маркет не является исключением из правила. Следовательно, для того чтобы оставить свой отзыв, нужно:
- Перейти на сайт https://market.yandex.ru;
- Нажать на кнопку «Войти» и авторизоваться удобным способом, если вы уже имеете аккаунт в сервисах Яндекса. В противном случае нажимаем «Регистрация» и проходим ее, руководствуясь подсказками.
- В левом верхнем углу выбираем город, в котором производилась покупка (это важно).
- В строке поиска вписываем название товара и жмем «Найти»
Для примера выбран товар: телевизор и город доставки Екатеринбург
- Возле позиции находится ссылка и количество предложений – жмем на нее;
- Ищем нужный магазин и кликаем по звездочкам рейтинга;
- Кликаем по большой желтой кнопке «Оставить отзыв» в правой части страницы.
После этого нужно заполнить все поля, включая рейтинговые со шкалой звезд.
Аналогично покупатель может оставить отзыв на Яндекс.Маркете через магазин, где и приобреталась покупка. Для этого достаточно зайти на сайт торговой точки и найти соответствующую вкладку (как правило желтого цвета). Процесс написания мнения аналогичен вышеперечисленному.
В мобильном приложении
Для написания отзывов мобильное приложение Я.Маркета выгодно отличается от полноразмерного сайта простотой поиска товара/магазина и отсутствием отвлекающих рекламных интеграций, элементов интерфейса.
Важно! Яндекс.Маркет — самостоятельная торговая площадка компании, поэтому для создания отзыва о стороннем продавце нам потребуется программа Яндекс.Цены.
Чтобы воспользоваться данным приложением, нужно:
- Скачать Яндекс.Цены в App Store, Play Market или AppGallery, в зависимости от операционной системы смартфона;
- Открываем и авторизуемся/регистрируемся в системе (желательно с фотографией и реальными данными о себе), выбираем город из всплывающего списка;
- В поиске вводим наименование товара, кликаем по нему и перелистываем список продавцов;
- Кликаем над искомым магазином по звездочкам оценки;
- Ставим на свое усмотрение количество звезд и пишем отзыв.
Как убирать плохие отзывы
Негативная критика формирует соответствующее мнение о компании, качестве реализуемых товаров, качестве обслуживания, доставки и других аспектах. Зачастую магазин неоправданно нахваливают либо наоборот — опускают рейтинг ниже плинтуса (как правило этим промышляют конкуренты).
Поэтому полезно знать, как нейтрализовать антирекламу вашей торговой точки, если вы предприниматель, или убрать собственный негативный отзыв, написанный по ошибке.
Собственные плохие отзывы убираются так:
- Заходим на Я.Маркет;
- Ищем товар и компанию как описано выше;
- Находим свой отзыв и редактируем его. При необходимости, удаляем его полностью.
Противодействовать жалобам на данном сервисе невозможно напрямую (плохой отзыв удаляется администратором только по решению суда), но владельцы магазинов могут нивелировать их:
- Быть добросовестными. Даже мощная антирекламная кампания вредителей не сможет разрушить бизнес, если обслуживание и инфоподдержка клиентов онлайн-магазина на высоте. Под такими продажными псевдоотзывами довольные покупатели будут заступаться за вас, писать о лживости комментария и т.п.
- Закрыть и вновь открыть компанию на сервисе. Надежный вариант избавиться от накопившегося негатива в сторону вашей компании — закрыть ее на сервисе. По прошествии пары-тройки недель можно заново зарегистрировать магазин. Однако с негативными уйдут и все позитивные мнения о вас.
- Написать письмо в службу поддержки Я.Маркет. Это может сделать владелец или покупатели (желательно совмещать оба метода). В письме указать на нарушения при заполнении отзыва (если они есть). Часто получается «обнулить» псевдоотзыв, ссылаясь на необъективное мнение покупателя, например, что товар неудобен в использовании или не может выполнять нетипичные для него задачи.
Также есть варианты с привлечением ботов для накрутки положительного рейтинга, попытки подкупить такого клиента. Но, по мнению автора, это уже удел не совсем добросовестных организаций.
Правильные отзывы на Яндекс.Маркете
Приблизительно до 2018 года оставить отзыв на Я.Маркете не составляло труда. Но в последующее время модерация стала строга и придирчива к формулировкам и достоверности данных клиентов.
Вот несколько правил заполнения поля отзыва о товаре/магазине для его успешной публикации:
- Указывать город вашего местонахождения в момент покупки;
- Желательно указать полноценные ФИО и фото в аккаунте (необязательно свои);
- Выключить VPN или Proxy-клиент;
- Приложить чек на товар, гарантийный талон, собственноручное фото;
- Критиковать по делу: не писать, что купленный смартфон некрасивый или не оправдал надежд. Писать о явных недостатках: внешние повреждения, не тот цвет корпуса (согласно паспорту), батарея не держит заряд согласно времени из инструкции. Писать можно о плохом обслуживании клиентов или медленной доставке;
- Отзыв оставлять от своего имени: если вы пишете от имени мужчины с аккаунта женщины — вашу критику скорее всего заблокируют.
Подытожим
В данной статье мы разобрались, как оставить отзыв о магазине и товаре на Яндекс.Маркете. Основной принцип тут один — быть честным и излагать информацию грамотно. В остальном советуем пользоваться вышеизложенными подсказками.
Отзывы о Яндекс.Маркет :
Правильные отзывы на Яндекс.Маркете
Приблизительно до 2018 года оставить отзыв на Я.Маркете не составляло труда. Но в последующее время модерация стала строга и придирчива к формулировкам и достоверности данных клиентов.
Вот несколько правил заполнения поля отзыва о товаре/магазине для его успешной публикации:
- Указывать город вашего местонахождения в момент покупки;
- Желательно указать полноценные ФИО и фото в аккаунте (необязательно свои);
- Выключить VPN или Proxy-клиент;
- Приложить чек на товар, гарантийный талон, собственноручное фото;
- Критиковать по делу: не писать, что купленный смартфон некрасивый или не оправдал надежд. Писать о явных недостатках: внешние повреждения, не тот цвет корпуса (согласно паспорту), батарея не держит заряд согласно времени из инструкции. Писать можно о плохом обслуживании клиентов или медленной доставке;
- Отзыв оставлять от своего имени: если вы пишете от имени мужчины с аккаунта женщины — вашу критику скорее всего заблокируют.
Добавить отзыв в Яндекс.Поиске
Рассмотрим пример, как добавить отзыв на организацию. Так же можно добавить отзыв на место, фильм, игру или сериал.
Добавить отзыв на сайт
Отзывы на сайты отображаются в Яндекс.Браузере на компьютерах и смартфонах с Android. Опция недоступна при просмотре сайтов в режиме Инкогнито.
Если у сайта уже есть отзывы, в адресной строке браузера будет указано их общее количество и соотношение хороших (4–5 звезд) и плохих (1–3 звезды) оценок:
- — на компьютере;
- — на смартфоне.
Нажмите на количество отзывов, чтобы посмотреть их. Список отзывов можно отсортировать.
Чтобы добавить или прокомментировать отзыв, нужно войти с Яндекс ID.
- В адресной строке браузера нажмите на количество отзывов.
- Поставьте оценку: выберите от 1 до 5 .
- Нажмите кнопку Оставить отзыв и напишите свое мнение.
- Нажмите Отправить отзыв .
Вам также может быть предложено оценить сайты в личном кабинете, в разделе Знаток интернета . Сайты для оценки выбираются автоматически на основе статистики посещенных вами страниц. Получить предложение оценить конкретный сайт невозможно.
Оценить или прокомментировать отзыв
Вы можете оценить полезность отзывов с помощью значков «нравится» и «не нравится» .
Чтобы оставить комментарий к отзыву, нажмите значок .
Ответить на отзыв
Если вы являетесь представителем сайта и хотите ответить на отзыв пользователя, сделать это можно на сервисе Вебмастер, в разделе Качество сайта → Отзывы . Подробнее см. в разделе Работа с отзывами в Помощи Вебмастера.
Отключить показ отзывов
Вы можете отключить показ отзывов в браузере на компьютере:
- Нажмите в браузере → Настройки .
- Перейдите в раздел Интерфейс → Общее .
- Отключите опцию Показывать отзывы на сайты .
Как правильно оставить отзыв
Данный отзовик является частью семейства сервисов компании Yandex. Он хорошо проработан в визуальном и архитектурном плане, удобен в использовании и имеет интеграцию с официальными торговыми площадками, соцсетями, платежными системами.
Писать отзывы довольно просто несколькими способами: на сайте сервиса или через мобильное приложение. Также на сайтах официальных онлайн-магазинов рядом с товаром есть кнопка для написания жалобы или похвалы в их адрес.
На веб-сайте
Любая активность на сайтах Yandex может вестись только авторизованными пользователями. Я.Маркет не является исключением из правила. Следовательно, для того чтобы оставить свой отзыв, нужно:
- Перейти на сайт https://market.yandex.ru;
- Нажать на кнопку «Войти» и авторизоваться удобным способом, если вы уже имеете аккаунт в сервисах Яндекса. В противном случае нажимаем «Регистрация» и проходим ее, руководствуясь подсказками.
- В левом верхнем углу выбираем город, в котором производилась покупка (это важно).
- В строке поиска вписываем название товара и жмем «Найти»
- Возле позиции находится ссылка и количество предложений – жмем на нее;
- Ищем нужный магазин и кликаем по звездочкам рейтинга;
- Кликаем по большой желтой кнопке «Оставить отзыв» в правой части страницы.
После этого нужно заполнить все поля, включая рейтинговые со шкалой звезд.
Аналогично покупатель может оставить отзыв на Яндекс.Маркете через магазин, где и приобреталась покупка. Для этого достаточно зайти на сайт торговой точки и найти соответствующую вкладку (как правило желтого цвета). Процесс написания мнения аналогичен вышеперечисленному.
Как оставить отзыв на «Яндекс.Маркете» о товаре?
Сегодня одной из популярнейших торговых площадок нашей страны является сервис «Яндекс.Маркет.ру». Оставить отзыв после покупки того или иного товара здесь желает множество клиентов. Большинством движут приятные ощущения после покупки, но встречаются и те, кого полученный товар не удовлетворил, и человек хочет поделиться своим недовольством с максимально широкой аудиторией. В любом случае все оказывается не так просто, и о том, в чем именно заключаются сложности, расскажем далее.
История сервиса
Ранее оставить отзыв о магазине на «Яндекс.Маркете» не составляло труда. Площадка была впервые запущена еще в 2000 году и на тот момент не имела толковой защиты от накручивания отзывов, да и пользователи редко зарабатывали подобными способами. Сегодня сервис представляет собой сложную структуру, которая регулирует рейтинги зарегистрированных магазинов не только согласно мнениям покупателей, но и по решению самих сотрудников площадки. Кстати, они же осуществляют и модерацию мнений покупателей.
Основные претензии покупателей
Зачастую пользователи жалуются, что их реальные отзывы не публикуются без объяснения причин. При этом, по их мнению, на самом сайте располагается уйма накрученных хвалебных мнений. Особые споры вокруг себя собирает на «Яндекс.Маркете» магазин «Связной». Оставить отзыв о нем всего за 14 месяцев работы на площадке умудрилось 60 тысяч пользователей, что, прямо сказать, выглядит не совсем реалистично. К сравнению можно привести еще один популярный в стране магазин, занимающий свою нишу на торговой площадке уже 11 лет. Речь идет об «Эльдорадо», оставить отзыв на «Яндекс.Маркете» о котором за все время получилось только у 130 тысяч клиентов.
Важность отзывов
Перед тем как сделать определенную покупку через интернет без возможности «пощупать» товар самостоятельно, каждый клиент обязательно прочитает мнения других людей, которые эту вещь уже заказывали. Именно на основании чужого рассказа у пользователя и формируется решение, стоит ли сотрудничать с определенным магазином или нет.
Формирование рейтинга
Помимо мнений рядовых пользователей весомым аргументом для повышения рейтинга является и заключение службы качества самой площадки. Кстати, видимый покупателям показатель (количество звезд) основывается только на оценках за последние 90 дней, поэтому может постоянно меняться. Собственно, такой плавающий рейтинг и мотивирует магазины постоянно привлекать новых клиентов и идти на обман, покупая отзывы.
Проверка качества от сервиса
Оставить отзыв о «Связном» на «Яндекс.Маркете» или любом другом магазине сотрудники сервиса не могут, да это и не нужно. Их контроль заключается в том, чтобы проверять работоспособность операторов. Таким образом, работники обзванивают по указанным на сайте телефонам магазины и делают тестовые заказы в самом начале или конце рабочего дня. Оценивается при этом их общение с клиентами, актуальность предложений, соответствие указанной на странице цены и озвученной клиенту и так далее.
Реальные же мнения формируются уже по самому товару, личному общению с сотрудниками и другим особенностям, поэтому могут очень отличаться. К примеру, согласно одному из реальных отзывов на форуме, который не прошел модерацию, тот же «Связной» по телефону обещал клиенту получение товара через неделю, а потом просто его не прислал и даже не предупредил об этом.
Как оставить отзыв на «Яндекс.Маркете»
Итак, основным правилом для этого является необходимость регистрации на сайте, только официальные пользователи могут делиться своим мнением с другими покупателями. Для этого можно вручную пройти данную процедуру или воспользоваться формой предложенных социальных сетей, вся информация при этом будет взята оттуда.
Способ второй
Оставить отзыв на «Яндекс.Маркете» о магазине «Шинторг» и многих других можно непосредственно с сайта магазина. Для этого на официальном ресурсе следует найти соответствующий раздел. При этом пользователь будет направлен немного на другую внешне страницу, но все строки при этом будут такие же.
Этапы модерации
Все время проверки занимает порядка 1-3 дней. Чтобы мнение о товаре или магазине стало доступно всем, сначала отзыв проходит автоматическую систему фильтрации, а затем просматривается непосредственно сотрудниками. Автоматическая проверка делится на проверку аккаунта и IP-адреса. Принципы работы всех этапов не разглашаются организацией, чтобы не спровоцировать рост «накруток», но правила в них, видимо, слишком жесткие, поскольку проверку не проходит и огромное количество реальных покупательских мнений.
Основные требования к отзывам
Перед тем как оставить отзыв на «Яндекс.Маркете», с этими правилами нужно обязательно ознакомиться. В первую очередь система проверки идентифицирует реальность зарегистрированного аккаунта. Это делается путем определения его возраста, активности, повторения действий, частоты размещения отзывов и другой подозрительной активности. То есть сотрудники полностью считывают данные о пользователе.
Далее проверяется частота захода на сайт с этого IP-адреса, много ли на нем зарегистрировано аккаунтов, не находится ли он в черном списке и так далее. То есть если у одного устройства есть несколько пользователей, то оставлять отзывы сможет далеко не каждый, возможно, система проверки признает недействительными сразу всех и при этом удалит даже уже имеющиеся, опубликованные ранее отзывы.
Содержание самих отзывов проверяется сотрудниками, но до них они доходят в малом количестве, так как отсеиваются в основном на предыдущих этапах.
Дополнительные условия
Итак, кроме перечисленных выше требований оставить отзыв на «Яндекс.Маркете» о «Шинторге», который зарегистрирован сравнительно недавно, и о «ветеранах» торговли можно только один раз. Практически все повторные отзывы отклоняются, мотивируется это бесполезностью. Якобы мнения одного и того же человека зачастую не раскрывают каких-то новых подробностей, а для ресурса важно приносить пользу покупателям и раскрывать информацию о товарах с разных сторон.
Интересно, что повторным отзыв будет считаться, если модераторы не найдут в нем новой значимой информации.
Редактировать имеющийся опубликованный отзыв вообще не рекомендуется, поскольку восстановить его начальную версию будет уже невозможно, а исправленную могут легко «забанить», и тогда на сервисе вообще исчезнет мнение конкретного покупателя. Кстати, отклонят отзыв, если сочтут измененные данные не такими уж важными. В случае, когда мнение было изменено кардинально, но все равно не прошло проверку, можно оспорить решение модераторов через форму обратной связи, но гарантий при этом, что сотрудники изменят ситуацию, нет никаких.
Как обойти фильтрацию
Если клиент очень хочет оставить отзыв на «Яндекс.Маркете» о «Спортмастере», «Эльдорадо», «Озоне» или другом магазине, пусть даже зарегистрированном совсем недавно, придется учесть ряд правил. Конечно, официально принципы фильтрации отзывов на ресурсе не распространяются, и о них можно только догадываться, но большинство требований уже давно выявлено опытным путем. Как тогда там появляются накрученные мнения и почему не получается опубликовать собственный отзыв?
Итак, автоматическая система обязательно заблокирует отзыв, если он опубликован раньше, чем прошла минимум неделя с момента размещения предыдущего. То есть даже если каждый день покупать новые товары, то писать о них также часто не получится. Излишняя активность сразу вызывает подозрение и может спровоцировать удаление всех ранее опубликованных отзывов с этого аккаунта, даже если они были размещены очень давно. Такие уж права у модераторов, причем сделать это они могут без объяснения причин.
Аналогичная ситуация складывается и с IP-адресом, поэтому заходить с одного устройства даже под разными аккаунтами бессмысленно. Сотрудники все равно отследят его и заблокируют все размещенные ранее мнения. Выход есть у тех пользователей, которые располагают динамическим IP-адресом. При каждой перезагрузке роутера он меняется и позволяет чаще делиться собственным мнением, не опасаясь потерять эту возможность в дальнейшем. Конечно, если при этом своевременно удалять все Cookie-файлы. Именно они несут в себе всю информацию о посещенных пользователем ранее сайтах, его аккаунтах и других личных данных, которые сотрудники ресурса легко получают при подключении пользователя к сервису. Чтобы сохранить свою индивидуальность, эти файлы нужно удалять перед каждым посещением платформы, особенно перед публикацией отзывов. Желательно стирать заодно и историю посещений.
Заключение
Итак, оказывается, поделиться своим мнением о покупке товара через «Яндекс.Маркет» и правда не так уж легко, но если такое желание все же есть, то сделать это вполне реально. Кстати, жесткость модерации во многом зависит от рейтинга магазина и сопоставления сотрудниками реального количества заказов с публикуемыми отзывами. Определяется она службой качества и опять же по секретным требованиям. В любом случае некоторые магазины имеют возможность получать мнение практически каждого покупателя, а другие – не имеют ничего, поскольку их всех заблокировали.
Чтобы повысить свои шансы на публикацию, достаточно иногда просто воспользоваться реальным аккаунтом, который был создан не только для того, чтобы оставить отзыв, и регулярно применяется для других целей. Порой для этого достаточно просто периодически проверять почту или использовать поисковую систему с активированным входом. Это позволит сделать аккаунт «живым», и у сотрудников платформы будет меньше подозрений, которые и провоцируют большую часть отказов в публикации.
Конечно, не следует пренебрегать и перечисленными выше рекомендациями, поскольку реальная картина, на которой основываются модераторы, неясна, и даже самые проверенные и старые отзывы могут бесследно исчезнуть в определенный момент по необъяснимым причинам.