История – системы онлайн-бронирования отелей

История Booking.com – системы онлайн-бронирования отелей

Герт-Ян Бруинсма разработал сайт Bookings.nl., а уже через несколько лет ресурс стал недосягаемым лидером онлайн-рынка туризма. Компания Bookings B.V. была зарегистрирована в 1996 г. и вчерашний студент собрал по друзьям 50 тысяч евро на запуск стартапа

В 1996-м компания Microsoft запустила сайт для бронирования отелей и авиабилетов Expedia.com. Основатель корпорации Билл Гейтс впоследствии сказал, что предвидел: интернет-пользователи захотят самостоятельно, безо всяких посредников планировать и подготавливать путешествия.

В то же самое время в Голландии выпускник факультета технического администрирования Университета Твенте Герт-Ян Бруинсма обзванивал гостиницы в европейских городах и просил их прислать ему по обычной почте рекламные буклеты с фотографиями номеров. Отсканированные изображения он выкладывал на сайт Bookings.nl. Через несколько лет ресурс стал недосягаемым лидером онлайн-рынка туризма.

Герт-Ян Бруинсма окончил университет в 1995-м и решил не искать работу, а открыть собственное дело. Около года пытался запускать бизнес в разных областях, не связанных с Интернетом, но ничего не получалось. Однажды во время обеда с друзьями он рассказывал о предстоящей поездке в Будапешт.

Ему очень не нравилось, что придется бронировать отель в незнакомом городе вслепую – не видя, как он выглядит снаружи и что представляют собой интерьеры. Идеально было бы не просто посмотреть фотографии и прочитать описание на родном языке, а выбрать лучший вариант из нескольких. Такого, впрочем, никто не предлагал. «У меня не было опыта в гостиничном бизнесе. Но тем вечером мы с приятелями решили, что туризм и Интернет – идеальная пара», – говорит г-н Бруинсма. В 1996-м он зарегистрировал компанию Bookings B.V., позже ставшую Booking.com, и собрал по друзьям 50 тыс. евро на запуск стартапа.

«Интернет в то время был совсем еще маленьким. В Европе доступ к нему имели лишь университеты и некоторые IT-компании», – вспоминает Герт-Ян. А потому он обзванивал гостиницы и рассылал им анкеты. Полученную информацию вместе с отсканированными фотографиями вывешивал на сайт. К 1997-му ресурс предлагал посетителям базу всего из 10 отелей, но с возможностью самостоятельного бронирования.

Конкуренцию в первые годы работы Bookings нельзя было назвать жесткой. Подобных компаний, по словам бизнесмена, создавалось немало, однако большинство из них располагалось в США, где возможность выйти в Сеть была не только у сотрудников IT-предприятий и студентов, но и у владельцев персональных компьютеров. Поэтому туристические стартапы охватывали в основном американский рынок.

Так, в 1996-м Билл Гейтс запустил Expedia.com, тогда же Sabre Holdings – «дочка» авиакомпании American Airlines – открыла Travelocity. Число стартапов в Штатах росло, и вскоре им стало тесно на родном рынке. Те, у которых были щедрые инвесторы, объявили об экспансии в Европу. В 1998-м, например, Expedia.com в течение первых трех месяцев работы на рынке Великобритании привлекла 15 тыс. клиентов, и уже через год объемы бронирования на сайте достигли 16 млн долларов.

Bookings не спасовала под давлением конкурентов, а начала вести себя не как все. «Многие делали ставку на партнерство с сетевыми отелями. Мы же сфокусировались на независимых, дав возможность даже маленьким гостиницам, которых в Европе большинство, заявить о себе. Это и сегодня наш главный приоритет», – рассказывает гендиректор Booking.com Даррен Хьюстон. Еще одним конкурентным преимуществом стала ценовая политика.

Другие забирали у отелей до 35% от стоимости бронирования в качестве комиссии, Booking.com – 10–12%. Голландцы отменили предоплату – теперь путешественники могли оплачивать проживание по приезде, а в каждой стране нанимали менеджеров из местных, чтобы в переговорах с владельцами гостиниц не возникало языкового барьера.

Тактика сработала. В 2005 году в базе компании насчитывалось уже около 7 тыс. отелей с эксклюзивными ценовыми предложениями, а оборот достигал 25 млн долларов. Причем и число бронирований, и выручка удвоились по сравнению с 2004-м. По мнению Герта-Яна, заслуга в достижении таких темпов роста принадлежит датским инвесторам, которые пришли в Bookings в 2003-м. Основатель сайта не назвал их имена, но отметил, что они принимали самое активное участие в управлении и поставили себе цель вывести ресурс в лидеры европейского рынка. «А в 2005-м появилась американская Priceline Group с хорошим предложением. Благодаря ей мы получили возможность стать мировым лидером», – замечает г-н Бруинсма.

Что же такое Букинг и какую роль он выполняет?

Букинг ком – онлайн-сервис, где различные организации (отели, хостелы, зоны отдыха) и обычные люди (свои квартиры и дома) могут предоставить свои услуги туристам по всему миру. Сайт выступает в роли посредника и помогает нуждающимся найти наиболее подходящее и выгодное предложение для отдыха. При этом сам Букинг не принимает участия в дальнейших «правовых» вопросов, все остальные детали и бумаги обсуждаются напрямую с отелем или хозяином квартиры.

Система Booking.com предоставляет свои клиентам невероятно удобную и гибкую систему бронирования. Чаще всего оплата производится лишь тогда, когда клиент уже заселился в свой номер или прибыл на место заселения.

Кроме того, клиент может запросто отменить бронирование, причем сделать это можно совершенно бесплатно. Еще одним преимуществом является тот факт, что Букинг не взимает никаких дополнительных денег и процентов за оказание своих услуг, все цены, представленные на официальном сайте, являются окончательными.

Сервис Букинг доступен не только для русскоговорящего населения, сайт функционирует на 43 языках мира.

Букинг в шоу-бизнесе

В сфере шоу-бизнеса букинг представляет собой систему взаимоотношений между артистом, клиентом и букинг-агентством, сформировавшим каталог артистов.

Роль букинг-агентства в этой системе заключается в координировании сторон, между которыми возникли такие хозяйственно-деловые взаимоотношения, и последующем агентировании (ангажементе) артиста на требуемую заказчиком дату. При этом букинг-агентство не занимается координацией и администрированием самого мероприятия.

От слова «букинг» пошли многие производные слова типа букер, букинговать, забукировать или забукать диджея, т.е. заключить договор с диджеем и заказать его выступление в определенном месте на определенную дату. Букером называют частное или юридическое лицо (букинговое агентство), которое сформировало свою базу данных артистов и имеет с ними устойчивые деловые связи.

Букинговые функции могут выполнять и различные промоутерские организации, фирмы, занимающиеся проведением корпоративных и иных развлекательных мероприятий, event-агентства, концертные агентства, — то есть компании, по роду деятельности которых приходится часто сотрудничать с шоу-коллективами и артистами, и которые, естественно, находятся с ними в тесных деловых взаимоотношениях. Однако многие компании, работающие в сфере event-менеджмента, сами часто являются клиентами букинговых агентств.

Чаще всего букинг технологии используются для организации сетов диджеев (DJ) и танцоров go-go, а также эксцентричных личностей в ночных клубах.

Букинг — это не искусственно созданный вид бизнеса, а, прежде всего, потребность шоу-бизнеса, артистов и промоутеров. Букер, являясь посредником, защищает не только интересы артистов, но и интересы своих заказчиков — организаторов развлекательных мероприятий. Заключив договор с заказчиком, букер гарантирует выступление артиста и, в случае форс-мажорных обстоятельств, гарантирует замену артиста не менее профессиональным того же жанра. Зная особенности заказчика и большинство проводимых им мероприятий, букер быстрее и точнее подбирает артистов.

Отечественный букинг, как и большинство новинок в бизнес-технологиях, — это опыт западных стран. Появление букинга можно по праву считать одним из важных шагов в развитии отечественной индустрии развлечений и шоу-бизнеса.

Мобильное приложение

Бронировать жилье в Букинге можно и через специальное мобильное приложение. Для его скачивания используйте следующие ссылки:

Андроид	https://play.google.com/store/apps/details?id=com.booking&hl=ru&gl=US
Айфон	https://apps.apple.com/ru/app/booking-co367003839

Мобильное приложение от Букинга обладает множеством функций:

• забронировать все необходимое для поездки (отель, авиабилеты, такси);
• отменить оформленную бронь;
• обратиться в службу поддержки клиентов;
• оплатить бронь без дополнительных комиссий;
• обратиться к администрации отеля, который забронировали;
• изменить параметры текущего бронирования;
• получить помощь на форумах сообщества путешественников;
• воспользоваться скидками (специально для пользователей мобильного приложения).

Какие еще иностранные сервисы бронирования ушли из РФ

Сейчас, когда в сложившейся мировой ситуации, букинг бронирование не работает, из России ушли некоторые другие подобные сервисы.

Сейчас на рынке Российской Федерации перестали работать такие агрегаторы:

Кроме Букинга и, других, переставших работать сервисов по съему жилья, можно воспользоваться другими поисковыми системами. В интернете много разных вариантов. Главное, выбирайте только те агрегаторы, что давно работают на рынке, чтобы не стать жертвой мошенников. На нашем сайте предоставлены официальные ссылки и виджеты туркомпаний, гарантирующие вашу безопасность.

Booking.com бронирование жилья для ПК Скриншоты

Некоторые приложения, например, те, которые вы ищете, доступны для Windows! Получите это ниже:

SN	заявка	Скачать	рецензия	Разработчик
1.	ComfortDelGro Taxi Booking App	Скачать	2.9/5 18 рецензия

Или следуйте инструкциям ниже для использования на ПК :

Выберите версию для ПК:

Если вы хотите установить и использовать Booking.com бронирование жилья на вашем ПК или Mac, вам нужно будет загрузить и установить эмулятор Desktop App для своего компьютера. Мы усердно работали, чтобы помочь вам понять, как использовать app для вашего компьютера в 4 простых шагах ниже:

Как найти лучший отель на Букинге

Пользователи подыскивают жильё в соответствии со своими вкусами и финансовыми возможностями. Букинг предлагает услуги не только состоятельным клиентам, но и путешественникам со скромным достатком. Молодёжь выбирает хостелы и базы отдыха, любители спокойного отдыха предпочитают снять квартиру, семьям с детьми подойдут пансионаты или частный сектор, а желающие поправить здоровье останавливаются в санатории.

Фанатам пляжного отдыха на море «Букинг» предлагает отели, работающие по программе «всё включено».

Шаг 1 — Как пройти регистрацию

Оформление брони на сайте можно осуществить и без обязательной регистрации. Но в зоне доступа окажется ограниченное количество отелей. Сайт предложит вам создать аккаунт или учётную запись. Не поленитесь и потратьте несколько минут на простую процедуру:

1. Зайдите на сайт Букинга.
2. Нажмите в правом верхнем углу кнопку «Зарегистрироваться».
3. Введите свой электронный адрес.
4. Придумайте и введите пароль.
5. На вашу электронную почту придёт письмо, откройте его.
6. Подтвердите регистрацию.
7. Пройдите по предложенной ссылке и завершите процесс.

Официальная регистрация бесплатна. Создав личный кабинет, вы получаете дополнительные возможности:

• удобную форму бронирования;
• доступ к выгодным предложениям;
• внесение изменений и корректировка заявки;
• оплата аренды номера в режиме онлайн;
• получение кэшбека, скидки постоянным клиентам;
• возможность отменить заказ.

Завершив регистрацию, заполните предложенную анкету о ваших предпочтениях, касающихся выбора жилья или автомобиля.

Шаг 2 — Выбрать отель

Чтобы найти отель на букинге, соответствующий вашим запросам, заполните специальную форму, которую вы найдёте на заглавной странице сайта или форму ниже.

Следует указать:

• страну и/или город;
• даты поездки туда и обратно;
• количество гостей.

В открывшемся окне высветится список отелей, и вам предстоит непростой, но увлекательный процесс выбора лучшего варианта. Чтобы не заблудиться в разнообразии предложений, ограничьте рамки поиска, используя предложенные фильтры сайте:

Если хотите найти хороший отель, оставляйте фильтр «Лучшие по теме», либо «Оценка + кол-во отзывов». Если принципиальна цена или расположение, то выбирайте соответствующие фильтры.

Советую заранее определиться с критериями подбора. Например, сколько вы готовы отдать за номер в сутки. На сайте букинга слева есть длинная колонка с фильтрами, где можно сузить поле поиска по следующим критериям:

• способ размещения (отели класса «люкс», гостевые дома, и т.д.);
• максимальная цена;
• количество звёзд;
• местоположение;
• питание;
• удобства в номере;
• инфраструктура (парковка, бассейн, спа-салон);
• дополнительные услуги (анимация, детский клуб, няня, Интернет);
• рейтинг.

Вы можете использовать один или несколько важных для вас фильтров, игнорируя остальные.

Для тематического путешествия существует раздел на левой стороне страницы, где указывается цель поездки: экскурсионный тур, пляжный отдых, медовый месяц или романтическое путешествие для двоих.

Выбирая подходящий вариант, тщательно изучите отзывы об отелях от туристов, хоть однажды там побывавших. Выберите категорию отдыхающих: группа туристов, семейная пара, молодёжная компания, индивидуальный путешественник. Внимательно изучите как положительные, так и отрицательные отзывы, если таковые существуют. Вы из первых уст получите информацию, которой может не оказаться в описании отеля.

Если мнения предшественников вас порадовали, убедитесь в том, что понравившийся номер есть в наличии, и можете его бронировать.

Шаг 3 — Выбираем номер

У многих отелей есть разные классы номеров. От дополнительных удобств, которые включает в себя номер, будет зависеть конечная стоимость. Внимательно читайте информацию о номере.

В столбике слева — отзывы отдахающих.

Не обращайте особого внимания на надписи «Вам повезло» или «Остался последний номер», в них больше маркетига, чем правды.

Под описанием номера вы найдете еще много, очень-очень много информации об отеле: дополнительные услуги, что можно и нельзя, когда выезд/заезд и др.

Шаг 4 — Бронирование

Даже если вы до сих пор не знали, как забронировать отель, удобно составленный интерфейс сделает процесс оформления быстрым и несложным.

Определившись с номером, смело нажимайте клавишу «Я бронирую» и поочерёдно заполняйте всплывающие окна:

1. В первом окне вписываете свои персональные данные, в том числе контакты, по которым с вами свяжется администратор. Запись должна быть на латинице (английскими буквами).
2. Во втором окне указываете информацию о гостях, которые будут проживать в номере. Здесь же отмечаете дополнительные услуги: завтрак, аренда авто, возможность корректировать заявку.
3. Третье окно – для персональных запросов, включая этаж, вид из окна, тип кровати, предполагаемое время прибытия. Администрация примет к сведению ваши пожелания и по возможности их удовлетворит.

Активировав кнопку «Продолжить», выбираете способ общения и подтверждаете контактные данные. Осталось узнать, как оплатить бронирование.

На следующей странице «Букинг» просит номер карты, дабы убедиться в платёжеспособности клиента.

Шаг 5 — Оплата

Самый животрепещущий шаг, на котором у всех, кто впервые покупает что-либо серьезное в интернете, возникает масса вопросов. А не кинут ли?

Сервис даёт право оплачивать бронь наиболее удобным способом: непосредственно перед вселением либо с частичной или полной предоплатой. Но отель оставляет за собой право до приезда гостя заблокировать на карте сумму, равную либо стоимости одной ночи проживания, либо всю сумму. Этот щекотливый момент лучше обсудить заранее, связавшись непосредственно с отелем или внимательно изучив информацию на странице отеля (шаг 3).

Если вы откажетесь от поездки не позднее, чем на сутки, деньги вернут в течение 3-5 дней. Учтите, что в разгар курортного сезона требования отеля ужесточаются, и отмена брони без штрафных санкций возможна за 3-7 дней до указанного срока.

Бронирование без карты также возможно. Если у вас нет карты или вы опасаетесь предоставлять её данные, откройте ссылку «Нет карты». В этом случае сайт предоставит вам список отелей, где банковская карта не обязательна. Но количество номеров будет ограничено.

После оплаты вы получите ваучер в отель. Проверить бронирование вы сможете, открыв электронную почту. Если распечатка вам не нужна, ставите соответствующую галочку и получаете сообщение на телефон, которое предъявите администратору отеля перед заселением. Но для визы, если вам понадобится её получить, лучше распечатать подтверждение бронирования.

О безопасности

Единственный неприятный момент, связанный с букингом — это то, что данные вашей карты попадают в третьи руки — в отель. Обычно, проблем с этим нет, но порой натыкаешься в интернете на отзывы о том, что нечестные сотрудники отеля украли с карты деньги. Чтобы такого недоразумения с вами не было, лучше использовать для бронирования отеля на букинге отдельную карту, где денег хватет только на бронь, либо стоит лимит на снятие. Вообще советую все покупки совершать одной картой, а основные суммы держать на другой, которую вы нигде светить не будете.

© lyng883 / flickr.com / CC BY 2.0

Дополнительные услуги

Услуги Booking не исчерпываются резервированием отелей. Перед тем, как отправиться в поездку, с помощью сервиса закажите трансфер из аэропорта, ж/д или автовокзала до места жительства и обратно в день отъезда. В данных случаях букинг также выступает посредником. Авиабилеты вы будете искать через базу Kayak, автомобили через Rentalcars, а трансферы — Rideways.

Если вы планируете много ездить по стране, есть смысл арендовать автомобиль.

На бланке заказа введите:

• нужные даты и время;
• класс автомобиля;
• пункт аренды авто;
• пункт возврата.

Прежде чем заключить договор аренды, изучите условия страхования.

Чтобы избежать неприятных сюрпризов узнайте, взимается ли комиссия или штраф за отмену букинга, какова предоплата, и как организована техподдержка на случай непредвиденных ситуаций на дороге. Позаботьтесь о том, чтобы под рукой всегда был телефон горячей линии.

Правила бронирования

Чтобы избавить себя от дополнительных проблем, прежде чем приступить к оформлению заказа, ознакомьтесь с правилами бронирования, будь то аренда авто или резервирование номера в отеле. Найдите значок «?» на синем фоне и внимательно изучите информацию, касающуюся бронирования и его отмены.

Используйте только действующую карту, иначе отель вправе расторгнуть договор. Установите лимит, достаточный для оплаты жилья.

Многие отели выставляют разные цены на один и тот же номер. Минимальная стоимость означает, что вы имеете дело с невозвратным тарифом и даже при форс-мажоре, отменив поездку, получить деньги обратно будет невозможно. При большей цене за номер отмена бронирования происходит в полном объёме без штрафных санкций.

Даже если разница в цене будет существенной, прежде чем соглашаться на невозвратный тариф, взвесьте все «за» и «против». Ваша уверенность в будущих планах должна быть 100%. В противном случае деньги будут потеряны.

Если у вас поменялись планы, учтите, что отменить бронь на букинге без штрафа возможно не позднее 1-2 суток до предполагаемого заселения.

В спорных случаях, когда букинг снял деньги с карты без весомых причин, обращайтесь на телефон горячей линии:

• международный телефон на русском языке – 4420 3320 2612 либо 4420 3684 7925;
• бесплатный телефон из Украины – 0 800 502 312.

Деньги будут возвращены в течение 3-5 рабочих дней.

Скидки на «Букинге»

Каждый пользователь Booking.com можнт сэкономить, если будет знать, как получить скидку на букинге. Сайт предлагает несколько вариантов:

1. Пригласить друга, который воспользуется услугами сервиса.
2. Получить купоны на скидку.
3. Совершить не менее 3 подтверждений бронирования и получить VIP статус «Гениус». Его обладатель получает от отеля привилегии – бесплатный трансфер, ранний заезд, приветственный напиток и прочее. . при бронировании от 2000р.
4. Зарегистрировавшись на Экстранет – Букинг, вы получаете доступ к корпоративным предложениям.

Тот, кто хоть однажды воспользовался услугами «Booking.com», высоко оценивает качество работы и эффективность. Читайте реальные отзывы и делитесь собственными впечатлениями, изучайте фотографии номеров и окрестностей, сравнивайте цены, и вы непременно найдёте лучший вариант. В добрый путь!