Что делать если телефон не держит зарядку

Если вы всю дорогу до дома не вылезали из Интернета или провели около часа за захватывающей игрой с красивой графикой, не стоит удивляться тому, как быстро был потрачен заряд вашего аккумулятора. Однако бывает, что вы используете телефон в обычном режиме, проверили почту, совершили пару звонков, и вдруг уже к полудню телефон требует подключения к зарядному устройству. Очевидно, что-то съедает батарею без вашего активного участия. Вот как разобраться и найти виновного.

Взгляните на информацию о расходе батареи

В разделе настроек «Батарея» Android расскажет вам о том, на что расходуется больше всего ресурсов. Если вы нашли в этом списке приложение с повышенным аппетитом, вам следует его закрыть. Более подробную информацию о жизни вашего аккумулятора и аппетите приложений вы можете найти с помощью приложения GSam Battery Monitor.

Отключите автоматическую яркость

Каждый день на работу дисплея тратится около 20% энергии вашей батареи. Однако все в том же меню настроек вы можете увидеть и другую статистику. Возможно, вы используете слишком высокий уровень яркости, либо режим автоматической яркости вредит вам. Если вы будете регулировать яркость вручную, это может положительно сказаться на времени автономной работы смартфона.

А может, пора ее заменить?

Если у вас все в порядке с яркостью и нет приложений с повышенным аппетитом, а в добавок ко всему вы используете свой смартфон не первый год, вполне вероятно, что ваша батарея исчерпала свой ресурс. Современная батарея рассчитана на 1000 циклов заряда, и уже через год она начинает держать меньше, а через два года и вовсе теряет свой ресурс. Если вы можете извлечь аккумулятор самостоятельно и знаете, где купить новый, просто замените его. Вам также с радостью помогут с заменой аккумулятора в сервисном центре.

Но, возможно, проблема вовсе и не в батарее

К сожалению, кабели для зарядки и порты microUSB не отличаются надежностью. Если ваш смартфон всю ночь стоял на зарядке, но при этом быстро разрядился, возможно, что-то из вышеперечисленного требует замены. Попробуйте другое зарядное устройство либо обратитесь в сервис, где проверят исправность вашего порта для зарядки.

По материалам AndroidPit

У современных Android-смартфонов уже давно нет проблем с оперативной памятью. Постепенно стало нормой, чтобы аппарат имел 8 и даже 12 ГБ. В принципе, бывает и больше, но даже самые отъявленные гики пока не представляют, куда можно применить такой большой объём ОЗУ. Всё-таки для стабильной работы устройству редко требуется больше 5-6 ГБ, а то, что остаётся, — остаётся просто про запас на случай, если в каком-то приложении произойдёт сбой и оно начнёт расходовать оперативку как не в себя. Но как узнать, куда уходит оперативная память, если в Android нет штатного инструмента проверки её потребления?

За последние пару-тройку лет мобильные игры совершили колоссальный скачок в своём развитии. Мало того, что сильно выросло качество графики, а многие игры перешли в онлайн, так в последнее время появилась мода на интерактивную составляющую. В большинстве случаев этот интерактив достигается за счёт применения дополненной реальности, благодаря которой пользователей, во-первых, удалось вытащить на улицы, а, во-вторых, заставить взаимодействовать с окружающим пространством и встречающимися объектами. Поэтому нет ничего удивительного, что Google решила в этом немного поучаствовать.

Пусть многие критикуют Android или iOS, особенно, если пользуются противоположной системой, но надо быть более рассудительным и понимать, что плюсы есть и там, и там. Если посмотреть на них, то начинаешь представлять, как выглядела бы идеальная операционная система. Именно поэтому разработчики обеих операционных систем периодически заимствуют идеи друг друга, еще больше сближая свои продукты. Это хорошо, ведь это эволюция, к которой стремится все в мире. А этот раз такая эволюция коснулась функции, которая позволит владельцам Android-смартфонов намного проще переходить с одного аппарата на другой. А заодно станет намного проще логиниться в приложениях, которые вы временно удаляли.

Почему на смартфоне быстро разряжается аккумулятор

Современные мобильные устройства – это не просто телефон, но еще и средство для выхода в интернет, плеер, видеопроигрыватель, игровая приставка, возможность читать книги… Функций у него – множество, кто-то пользуется только самыми основными, для других это настоящее средство связи с окружающим миром во всех смыслах.

Поэтому ничего удивительного нет в том, что аккумулятор такого устройства разряжается значительно быстрее, чем у старого черно-белого мобильника. Однако если разрядка происходит чересчур быстро, это повод заподозрить, что что-то здесь не так.

Почему телефон может начать быстро садится

Все причины, по которым заряд телефона слишком быстро садится, можно условно разделить на две категории: это возникающие из-за аккумулятора и те, в которых виноват телефон.

В современных телефонах используются литиевые аккумуляторные батареи, их срок службы рассчитан примерно на 500 циклов полной разрядки и зарядки. Это значение одинаково для Android, iPhone и Windows Phone. Исчерпав свой ресурс, АКБ начинает хуже держать заряд. В зависимости от интенсивности использования, этот период варьируется от одного до трех лет.

Ускорить «смерть» батареи способны неблагоприятные условия использования:

полная разрядка (глубокая разрядка);
частая зарядка не до конца, по чуть-чуть;
перегрев либо резкая смена температур
переохлаждение еще более губительно;
использование «неродной» зарядки;
удары, повреждения.

Если заряд быстро кончается на новом телефоне, то тут могут быть виноваты настройки оборудования, интенсивность эксплуатации или брак.

Как определить причину быстрой разрядки телефона

Чтобы определить, почему телефон быстро разряжается, нужно первоначально задать самому себе вопрос, как часто вы пользуетесь устройством. Если вы там днюете и ночуете, пользуясь всеми функциями одновременно, то вряд ли это удивительно. Однако если устройство используется только для звонков и, допустим, проверить почту – быстрый разряд должен вызвать подозрения.

Вообще, что понимать под быстрым разрядом? Если к концу дня, в течение которого прибор неоднократно использовался и для звонков, и для выхода в интернет, и для прослушивания музыки, от полной шкалы осталась половина или меньше, то это нормально. При не столь интенсивном использовании заряжать понадобится и того реже – раз в несколько дней. Если же только что была полная батарея, и вдруг после пары звонков резко осталось 15-25% – это проблема.

Первым делом следует оценить состояние батареи. Даже новый аккумулятор не исключает того, что причина может быть в нем. К сожалению, попадается откровенно некачественный товар, неспособный в полной мере справляться со своими функциями с самого начала. Если же с момента приобретения АКБ прошло уже более трех лет, то на 100% – причина в ней.

О полной негодности аккумулятора может говорить и его внешний вид – вздутия, деформация и трещины – это сигнал, что такую АКБ нужно немедленно заменить.

Если же вы уверены, что батарея ни при чем, то нужно внимательно изучить настройки своего оборудования. Есть множество нюансов, которые способны «сожрать» заряд в считанные часы.

Важно! Если АКБ вздулась и деформировалась, но вы все равно продолжаете ее использовать, будьте готовы к тому, что скоро придется менять телефон целиком. Дело в том, что из такой батареи может в любой момент вылиться электролит. Он зальет микросхемы телефона, в результате аппарат выйдет из строя. Лучше вовремя сменить батарею, чем потом платить в несколько раз больше за новый телефон.

Что делать, если телефон быстро садится из-за аккумулятора

Первое, что приходит в голову, если аккумулятор телефона быстро разряжается, это сменить батарею. Однако стоит это делать только в следующих случаях:

батарея вздулась, деформировалась, появились микротрещины;
с момента начала эксплуатации аккумулятора прошло более трех лет;
аккумулятор новый, но был куплен в ненадежном месте или с рук;
были нанесены повреждения аккумулятору.

Если механических деформаций не замечено, то можно замерить реальную емкость аккумулятора и если цифра окажется близкой к заявленной, то с батареей все хорошо.

Во всех остальных случаях, если телефон не так уж и сильно эксплуатируется, а все равно разряжается, можно попробовать сделать следующее:

сбросить все настройки телефона;
разрядить его до нуля;
полностью зарядить (не менее 8 часов), не включая при этом;
после полной зарядки отключить от электросети;
вынуть АКБ;
через несколько минут вставить АКБ обратно;
включить телефон.

Подобная манипуляция называется калибровка заряда. При хорошем, исправном аккумуляторе они способны вернуть ему возможность держать зарядку по несколько дней.

Важно! Помочь старенькому, но еще вполне пригодному аккумулятору прожить еще сколько-то можно, уменьшив нагрузку на него (об этом – читайте далее), а также задействовав различные энергосберегающие опции. Они находятся обычно в настройках смартфона и действуют одинаково – ограничивают анимацию, тактовую частоту CPU, отключают второстепенные функции. Энергосберегающий режим на смартфоне на базе Андроид даст в среднем 1-2 дополнительных часа работы в автономном режиме.

Что делать, если смартфон быстро садится при исправной батарее

Если же аккумулятор полностью исправен, однако телефон все равно не держит зарядку, стоит заглянуть в его настройки. Вот основные враги зарядки:

Яркость дисплея. Чем ярче он работает, тем больше энергии тратит. Для комфортной работы же обычно достаточно половины или чуть больше от максимального показателя. Яркость можно регулировать самостоятельно при нахождении в различных условиях (на улице, в помещении, днем или ночью), а можно установить автоматическую регулировку. Правда, в этом случае дополнительная энергия будет тратиться на определение освещенности. В некоторых моделях расход заряда можно снизить, установив обои и оформление дисплея в темных тонах. Главное – не забывать о комфорте для глаз.
Режим ожидания. Стоит также подкорректировать в сторону уменьшения время до перехода телефона в режим ожидания – когда дисплей полностью гаснет. Если этот период слишком долгий, то за лишние секунды также съедается заряд.
Интернет. Многие владельцы оставляют включенным мобильный интернет (H+, 3G, 4G, LTE) на телефоне или Wi-Fi даже тогда, когда им не пользуются. И даже не подозревают, что в это время аппарат съедает энергию. Поэтому включать обмен данными следует только тогда, когда предполагается выход в сеть.
Плохая мобильной связь. В некоторых местах связь и мобильный интернет работают нестабильно, поэтому устройство вынуждено постоянно искать новые вышки и переключаться между ними.
GPS. В большинстве случаев хозяину телефона вовсе не нужно отслеживание его местонахождения по спутнику. А модуль GPS или ГЛОНАСС, тем не менее, почему-то остается включен. Надо ли говорить, что в это время тратится заряд батареи?
Автоматический поворот изображения на дисплее. Это, в общем-то, удобная функция. За нее отвечает гироскоп, который также с удовольствием поглощает ресурсы АКБ. Поэтому стоит подумать, а так ли уж она необходима?
NFC. Этот модуль обеспечивает высокочастотную беспроводную связь на небольших дистанциях. В активном состоянии он будет постоянно искать устройство поблизости, с которым можно обменяться данными. Понадобиться это может, к примеру, для бесконтактных карт. В большинстве случае этот модуль совсем не нужен. Его можно смело отключить.
Виброотклик. Это – сущая мелочь, но тоже ест заряд. Речь идет о том, когда при прикосновении к дисплею он слегка вибрирует.
Активные программы. Программы, которые активны без надобности, или работающие в фоновом режиме, первые враги зарядки. Поэтому нужно придерживаться правила: выходить их всех программ, которыми в данный момент вы не пользуетесь. Это могут быть игры, видеоприложения и так далее.
Обновления. Те виджеты, которые постоянно пытаются самостоятельно выйти в сеть, чтобы обновиться, также тратят много ресурсов, вне зависимости от того, удается им провернуть это или нет.
Уведомления. Есть приложения, которые регулярно присылают уведомления об их обновлении. Для оптимизации необязательно удалять приложение, достаточно отключить уведомления.

Также стоит учесть, что не способствуют энергосбережению анимированные обои, плавные переходы, эффекты 3D и подобные, на первый взгляд, мелочи. Чтобы оптимизировать работу смартфона и уменьшить расход аккумулятора, нужно тщательно изучить настройки, а также отключить и удалить все, чем вы не пользуетесь, и все, без чего можно вполне обойтись.

Внимательное отношение к своему мобильному устройству и его регулярный «технический осмотр» – как внешний (включая батарею), так и касательно настроек – это лучший способ продлить жизнь как всего аппарата, так и отельных его компонентов. Ну и конечно – не остаться без средства связи в самый неподходящий момент.

Остались вопросы или есть что добавить? Тогда напишите нам об этом в комментариях, это позволит сделает материал более полезным, полным и точным.

Что делать, если батарея на Samsung Galaxy быстро садится

Сколько должен работать смартфон или планшет от батареи

Время работы аккумулятора зависит от нескольких факторов, а не только от емкости. На время работы влияет:

Кажется, все просто: много пользуетесь устройством — аккумулятор разряжается быстрее. Но время работы зависит еще и от нагрузки.

Если нагрузка большая: мобильный интернет, фильмы, игры с хорошей графикой — устройство разряжается за несколько (2‒5) часов.

Если нагрузка небольшая: музыка, книги, смс, разговоры — устройство работает дольше (5‒20 часов).

Чем больше приложений установлено на устройстве, тем быстрее садится батарея. Сильно влияет и качество: плохо сделанные приложения постоянно нагружают процессор и не дают устройству «заснуть».

Со временем в операционной системе появляются ошибки. Причины разные: неправильно обновляли прошивку, устанавливали некачественные приложения и неправильно их удаляли, не очищали память от старых файлов и т.п. Чем больше ошибок, тем быстрее садится батарея.

Полезная емкость аккумулятора уменьшается со временем. Чем старше аккумулятор, тем меньший заряд он сможет переносить.

Чем хуже сигнал сотовой сети, тем быстрее батарея разряжается. Это связано с тем, что передатчик устройства вынужден работать на большей мощности, чтобы поддерживать соединение с сетью.

Выводы

Ответить на вопрос: «Мой смартфон разряжается за столько-то часов, нормально ли это?» — невозможно. Для этого нужно собрать много информации.

В среднем режиме — пара часов музыки, пара часов интернета, минут 40 звонков, мессенджеры или почта в умеренном количестве, — устройство должно работать примерно одни-двое суток. Но помните, что все индивидуально.

Что делать, если батарея быстро садится

Если подозреваете, что с устройством что-то не так, и батарея садится гораздо быстрее, чем должна, попробуйте следующие советы:

Чем больше приложений установлено на устройстве, тем быстрее садится батарея. Некоторые приложения влияют настолько, что аккумулятор садится за несколько часов.

Чтобы выяснить, в приложениях дело или нет, загрузите устройство в безопасном режиме. В безопасном режиме не работают все загруженные приложения — те, которые установили после покупки. Работают только системные приложения — те, которые установили на заводе.

Посмотрите, сколько проработает смартфон или планшет от одного заряда в безопасном режиме, и сделайте выводы.

Если аккумулятор стал разряжаться медленнее, значит проблема в каких-то приложениях, которые установили после покупки. Удаляйте приложения, которые вы установили или обновили недавно, и наблюдайте за работой устройства до тех пор, пока батарея не начнет разряжаться медленнее.

Если в безопасном режиме аккумулятор разряжается с такой же скоростью, попробуйте другие советы.

Если не используете какие-то системные приложения, отключите их. Приложения «заморозятся», и не будут работать до тех пор, пока их не включат.

Если много пользуетесь смартфоном или планшетом и вам не хватает стандартной батареи — купите внешний аккумулятор.

Внешний аккумулятор работает как переносная розетка:

Такие аккумуляторы выпускаются разных размеров и емкостей, у них демократичная цена, и они универсальны — заряжают все, что заряжается от USB.

Обычно экран работает на полной яркости, а это расходует приличный заряд аккумулятора. Чтобы тратить меньше, используйте автоматическую регулировку яркости (если она есть). Специальный датчик анализирует условия, в которых работает устройство, и автоматически выставляет уровень яркости.

Если на устройстве нет автоматической регулировки — уменьшите яркость вручную до комфортного уровня.

Если ваш смартфон с двумя сим-картами, и одной из них вы не пользуетесь — вытащите ее. Смартфон тратит энергию, чтобы поддерживать соединение с сотовой сетью, и батарея разряжается быстрее. Не оставляйте в смартфоне сим-карты, сети которых нет в местности, где вы находитесь (например, туристические сим-карты).

Если не пользуетесь Wi-Fi, Bluetooth, GPS, NFC, или мобильным интернетом — отключайте их, они потребляют много энергии.

Для этого проще всего использовать панель быстрых настроек. Чтобы открыть ее, проведите по экрану сверху вниз.

Чем хуже сигнал сотовой сети, тем быстрее устройство разряжается. Это связано с тем, что передатчик устройства вынужден работать на большей мощности, чтобы поддерживать соединение с сетью.

Если вы часто находитесь в местах, где плохое покрытие мобильной сети или оно вообще отсутствует, используйте режим «В самолете» или «Автономный режим».

В этом режиме мобильная сеть отключается, и устройство не тратит энергию для ее поиска. Особенно этот совет актуален для планшетов, т.к. сим-карта в них используется реже, чем в смартфоне.

Некоторые аккаунты могут синхронизировать данные из памяти устройства, т.е. делать их копию и отправлять в аккаунт.

Представьте, что вы создали новый контакт на смартфоне. Если на нем есть аккаунт Гугл и синхронизация включена, смартфон сразу же скопирует этот контакт в ваш аккаунт. Если вы введете этот аккаунт на другое устройство, контакт автоматически загрузится в записную книгу.

Синхронизация — удобная функция, но она не дает устройству засыпать, потому что постоянно проверяет, не появились ли новые данные. Чтобы уменьшить расход аккумулятора этой функцией, настройте синхронизацию — выберите, какие данные нужно синхронизировать автоматически, а какие — вручную.

Что делать, если батарея на Anrdoid быстро разряжается:методики калибровки и раскачки

Со временем Android-устройства начинают разряжаться намного быстрее, чем делали это раньше. В некоторых случаях устранить эту проблему можно самостоятельно, а иногда единственным выходом из ситуации является покупка нового аккумулятора.

Почему устройство не держит заряд
Раскачка аккумулятора
Калибровка батареи
Через стороннее приложение
Видео: калибровка батареи при помощи программы Battery Calibration
Без сторонних программ
Что делать, если калибровка и раскачка не помогли
Уход за батареей

Почему устройство не держит заряд

Причин, по которым планшет или телефон перестаёт держать заряд, может быть несколько:

запущено много процессов и игр в фоновом режиме. Устройство тратит большое количество энергии на поддержание всех задач в рабочем состоянии. Закройте лишние приложения и процессы через настройки устройства, чтобы избавиться от перегруза;
яркость экрана выставлена на максимум. Вся мощность аккумулятора направлена на поддержание яркого свечения пикселей экрана. Снизьте яркость любым удобным способом, чтобы избавиться от этой нагрузки;
использование приложений, обещающих улучшить производительность батареи и продлить её жизнь. Большинство из них не приносят никакой пользы и излишне нагружают телефон. Удалите их, чтобы избавить устройство от перегруза;
аккумулятор испорчен или его настройки сбиты. Чтобы это исправить, смотрите инструкции, приведённые ниже.

Раскачка аккумулятора

Этот пункт стоит рассматривать только в том случае, если вы пользуетесь старым телефоном или планшетом.

Данный способ устранения проблемы быстрого разряда батареи подойдёт никель-металл-гидридному (NiMH) аккумулятору, который, как правило, может быть установлен на старых моделях телефонов и планшетов. На современных устройствах ставят литий-ионные (Li-Ion) аккумуляторы, которые не требуют раскачки.

Чтобы узнать, по какой технологии сделана ваша батарея, нужно определить модель устройства или изучить информацию, написанную на самой батарее.

Раскачка — это повторение цикла полного разряда и последующего полного заряда телефона несколько раз подряд. Учтите, что пользоваться этой технологией стоит только на никелиновых батареях, на других это не только не принесёт пользы, но и навредит.

Для того, чтобы раскачать аккумулятор:

Добейтесь полного разряда батареи, выключите устройство и зарядите его полностью.
Вытащите аккумулятор из устройства, подержите его в таком состоянии две минуты, а потом снова вставьте на место. Если батарея работает неправильно, то на экране появится уведомление, что телефон заряжен не полностью, например, на 95%. Не включая устройство, повторите процесс зарядки до 100%.
Разрядите устройство полностью. Повторяйте эти действия до тех пор, пока батарея после того, как вы её вытащили и вставили обратно, не начнёт показывать полный заряд. Уровень заряда не должен падать и изменяться после действий с аккумулятором.

Калибровка батареи

В отличие от раскачки, калибровку рекомендуется проводить всем батареям, если у них были выявлены проблемы с удержанием заряда. Если устройство быстро садится, выключается, когда отображаемый уровень заряда не равен нулю, не заряжается до конца, то оно подлежит калибровке. Благодаря этой процедуре, устройство поймёт, каков на самом деле максимальный объём батареи, и в будущем даст ей возможность наполниться полностью.

Через стороннее приложение

Поскольку по умолчанию в Android нет приложения для калибровки батареи, придётся скачать его из Play Market:

Зайдите в магазин и установите программу Battery Calibration.
Откройте программу и, ориентируясь на уровень заряда, который она покажет, дождитесь, пока устройство зарядится на 100%, а потом продержите его на зарядке ещё около часа.
Кликните по кнопке «Calibrate».
Перезагрузите устройство, после чего разрядите его полностью и снова зарядите на 100%, но уже без калибровки. После завершения всех манипуляций настройки батареи будут изменены, и она будет воспринимать свой объём правильно.

Видео: калибровка батареи при помощи программы Battery Calibration

Без сторонних программ

Чтобы откалибровать устройство, не используя сторонних программ, выполните следующие шаги последовательно:

Заряжайте включённое устройство около 9 часов, не прерывая процесс.
Выключите его, не вынимая из розетки, и подождите ещё час.
Вытащите из устройства зарядку, включите на три минуты, а потом снова выключите и поставьте заряжаться на ещё один час.
Отключите устройство от розетки, включите его. На этом калибровка окончена. Устройство должно понять максимальный объём батареи и запомнить его.

Что делать, если калибровка и раскачка не помогли

Если вышеописанные способы не помогли вам вернуть прежнее время удерживания заряда, то остаётся одно — заменить аккумулятор. Батареи продаются отдельно, купить их можно в большинстве магазинов, в которых продаются телефоны и планшеты. При покупке ориентируйтесь на модель и объём батареи. Перед тем, как оплатить, проверьте, подходит ли аккумулятор под вашу модель устройства и работает ли он с ней.

Уход за батареей

Старайтесь придерживаться нижеперечисленных правил, чтобы батарея любого устройства прослужила вам как можно дольше.

Рекомендация	Описание
Зарядка литий-ионных батарей	Не заряжайте литий-ионные батареи на 100%. Лучше выполнить несколько коротких подзарядок, чем одну полную.
Полный разряд	Не допускайте полного разряда, когда устройство отключается само собой. Старайтесь вовремя ставить телефон или планшет на зарядку.
Температура	Держите устройство в сбалансированной температуре. Не помещайте его в очень холодное или чрезмерно жаркое пространство.
Процессы и приложения	Отключайте лишние процессы и программы сразу после того, как вы перестали ими пользоваться.
Кабель зарядки	Следите за сохранностью кабеля. Старайтесь использовать только официальные кабели.
Порт	Следите за чистотой порта, в который подключается зарядный кабель. Протирая его, действуйте очень аккуратно, чтобы не повредить находящиеся в нём микросхемы.
Загрузка	Не нагружайте устройство подолгу и большим количеством тяжёлых приложений или игр. Это приводит к тому, что телефон сильно нагревается, что отрицательно сказывается на аккумуляторе.

Следить за батареей очень важно. Возможно, это и не продлит срок её службы, но точно не даст ей сломаться раньше окончания гарантийного срока. Соблюдайте вышеперечисленные правила и помните, что ухаживать за батареями из лития и никеля нужно по-разному.

Как быть, если купленный телефон не держит зарядку?

Добрый вечер. Я купила телефон а он не держит зарядку. Как быть??пришла в магазин сказали гио данные были включены.отключили и все тоже самое зарядка после 4 часов со 100оказываеться на 14

Ответы юристов ( 3 )

8824 ответа
2895 отзывов

Оформляйте претензию продавцу. Требуйте возврата денег. Фиксируйте дату своего обращения обязательно. Если будет установлено, что вашей вину в возникновении недостатка нет. вам обязаны вернуть деньги иили проивести обмен, на ваше усмотрение.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

20435 ответов
6798 отзывов

Поскольку, у Вас товар технически сложный — с недостатком, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Обращайтесь к Продавцу с письменной претензией. В претензии отразите свое требование.
С Уважением, Надежда.

Необходимо обратиться с претензией к продавцу, продавец должен произвести экспертизу товара. Телефон является технически-сложным товаром и к нему применяются особые нормы.

Претензия составляется в 2 копиях.

П Р Е Т Е Н З И Я

(технически сложный товар с недостатком)

… 2016 г. мною приобретен смартфон марки S… Факт покупки подтверждается кассовым чеком. Гарантийный срок на товар не истек.

В процессе эксплуатации (эксплуатация
телефона началась . 2016 г.), в… день, проявились недостатки, а именно: описываете проблему.

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую заменить товар этой же марки.

В случае необходимости проведения проверки качества
(экспертизы) товара, моей собственности, прошу уведомить меня о месте и времени
её проведения, поскольку как потребитель и собственник товара имею право
участвовать в проверке качества товара (присутствовать при проведении
экспертизы). В соответствии с Законом «О Защите прав потребителей» продавец обязан
принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости
провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке
качества товара. В случае спора о
причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу
товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст.
ст. 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе
присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее
результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой
своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения
причиненных мне убытков и морального вреда (основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а так же расходов на оказание юридических услуг по составлению
претензии и судебных расходов.

Обращаю Ваше
внимание на то, что при удовлетворении судом требований потребителя,
установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца,
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований
потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в
пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме и
по телефону… в установленные Законом сроки. Согласно ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»
в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования
о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня
предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости
дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем,
уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного
требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования
отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в
течение месяца со дня предъявления такого требования.

За нарушение вышеуказанных сроков продавец,
допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки
неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав
потребителей»).»

Приложение: копия чека об оплате

Отметка о
получении претензии продавцом.