Кошелек Яндекс Деньги позволяет своим клиентам осуществлять различные операции: от оплаты коммунальных платежей до пополнения счета сотового оператора. Иногда платежи не проходят из-за возникшей ошибки. Для того, чтобы принимать меры по ее устранению, необходимо разобраться в причине появления проблемы.
Статусы платежа
Подавляющая часть транзакций в Яндекс Деньги проводится мгновенно, однако, существует несколько исключений: переводы через системы платежей и пополнение банковского счета. В таком случае срок зачисления денежных средств может составлять несколько суток.
Перед тем, как бить тревогу, нужно понять, действительно ли транзакция не проведена. Для этого существуют статусы, посмотреть которые можно в деталях платежа (раздел «История»):
- «Обрабатывается сервисом». Этот статус сообщает пользователю о том, что денежные средства списаны с его счета и ожидают отправки в банк или организацию, осуществляющую денежные переводы.
- «Отправлен в банк». Статус означает, что деньги уже поступили в нужную организацию и обрабатываются ей.
- «Возвращен». Организация не приняла платеж, деньги вернулись на счет отправителя.
Самой частой причиной отклонения транзакции служат неправильные реквизиты получателя. В случае возврата средств на лицевой счет, следует еще раз повторить операцию.
Также возможны сбои в работе принимающей организации. Нужно посетить официальный сайт компании и посмотреть, есть ли на нем оповещение о проведении техработ или неполадках.
Важно: если платеж отправлен, а получатель говорит, что средства до него не дошли, требуется проверить банковскую выписку. Для этого необходимо сообщить второй стороне номер Яндекс кошелька и точную дату проведения транзакции.
Причины возникновения ошибок
Иногда ошибки возникают и при проведении мгновенных транзакций. В статусе платежа это отображено не будет: при отправке на экране появится сообщение «Что-то пошло не так».
Сообщение на экране при ошибке проведения платежа
К сожалению, администрация системы не сообщает своим клиентам из-за чего возникла проблема. Причины появления этого сообщения могут быть разными:
- Нестабильное интернет-соединение. При перебоях в работе интернета информация не поступает на сервер Яндекс Деньги.
- Техническая ошибка в системе. Возникает при проведении работ на серверах компании Яндекс. Чаще всего сообщение о проведении таких работ и предупреждение о возможных перебоях в работе располагается на главной странице сайта.
- Неправильно указанные данные получателя. В таком случае система не может понять, на какой адрес отправлять денежные средства, и отменяет платеж.
- Превышение лимита. В зависимости от статуса, присвоенного кошельку, пользователь имеет ограничение на сумму переводов. При превышении этого лимита транзакция не будет проведена, а на экране появится надпись «Перевод не завершен».
- Проблема на стороне получателя. У него может быть превышен лимит на прием переводов в этом месяце, заблокирован кошелек и т.д.
Перечень не является исчерпывающим, в нем рассмотрены самые распространенные причины, по которым возникает ошибка при проведении транзакций.
Что делать, если не проходит оплата: пошаговая инструкция
В случае, если не получается провести платеж, необходимо следовать данному алгоритму действий:
- Проверить стабильность интернет соединения. Особое внимание проверке качества должны уделить те, кто пытается совершить платеж при помощи смартфона. Требуется найти место с хорошей связью.
- Сверить данные платежа. Необходимо внимательно прочитать каждую цифру лицевого счета получателя. Иногда транзакцию отклоняют из-за разницы в один символ.
- Проверить свой кошелек на наличие блокировок и ограничений. Для этого потребуется зайти в личный кабинет и ознакомиться с лимитами. В случае, если они превышены, останется только ждать конца месяца или пройти идентификацию.
Лимиты для пользователей, в зависимости от статуса кошелька
У большей части пользователей проблема исчезает после выполнения вышеуказанных действий. В противном случае остается только один способ решения — обращение в службу поддержки.
Как сообщить о проблеме службе поддержки Яндекс Деньги
Связаться с ее менеджерами можно по бесплатному номеру 8800, указанному в разделе «Если у вас есть вопросы». Находится он в самом низу главной страницы личного кабинета.
Телефон для связи со службой поддержки
Вторым способом установить контакт со службой поддержки является форма обратной связи . Для перехода к ней потребуется кликнуть по надписи «Помощь», расположенной под контактным номером.
Пользователя перенаправит в раздел «Яндекс Помощь». В меню, находящемся слева, необходимо найти пункт «Решение проблем» и выбрать «У меня другая тема».
Нужный раздел Яндекс помощи
Откроется страница с контактами, ниже которых расположена форма обращения в службу поддержки. В графе тема указывается «Платежи и покупки», а в разделе «Что случилось» ставится галочка напротив пункта «Не могу заплатить».
Пример заполнения темы и вопроса
Для понимания проблемы службе поддержки необходимо видеть изображение на экране пользователя, поэтому потребуется загрузить в специальный раздел скриншоты (не более 20 штук).
Важно: скриншоты экрана делаются при помощи клавиши PrintScreen. В некоторых операционных системах в сочетании с ней потребуется нажать кнопку Alt или Home.
Кнопка для загрузки скриншотов
После загрузки фотографий система попросит уточнить детали платежа:
- Каким способом совершалась транзакция (кошелек, карта, мобильный телефон).
- Сайт, на котором клиент пытался заплатить.
- Ссылка на форму оплаты.
- Номер ошибки (или текст, появившийся на экране).
- Дата и точное время.
- Точная сумма.
Форма для уточнения деталей платежа
На последнем этапе заполнения пользователь должен подробно описать ситуацию и свои действия в поле «Комментарий». Чем подробнее будет это описание, тем быстрее менеджеры службы поддержки смогут понять и решить проблему.
Кроме того, клиент должен указать номер своего Яндекс кошелька и оставить почту для обратной связи.
Завершающая стадия заполнения формы
Остается только отправить запрос и ждать ответа. Обычно менеджеры отвечают оперативно: в срок от 30 минут до 1 часа. Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 30 дней.
Заключение
Ошибки при проведении платежей могут возникать по разным причинам. Большая часть из них никак не связана с отправителем, он должен лишь иметь стабильное интернет-соединение и не превышать установленный лимит. Остальные проблемы, обычно, проходят с течением времени. Если этого не происходит, то следует обратиться в службу поддержки и описать сложившуюся ситуацию.
Что-то пошло не так, Платеж не прошел из за технической ошибки в Яндекс.Деньги
При попытке осуществить какой-либо платёж со своего счёта в сервисе электронных платежей «Яндекс.Деньги» (обычно это перевод средств с одного кошелька Яндекса на другой) пользователь может столкнуться с ошибкой выполнения данной транзакции, сопровождающейся сообщением о том, что «Что-то пошло не так. Платеж не прошел из за технической ошибки». Данная проблема в Yandex Money имеет регулярно повторяющийся характер, связанный с внутренними недостатками самого сервиса электронных платежей «Яндекс.Деньги». В данном материале я расскажу о сути данной дисфункции, а также поясню, как её можно исправить.
- Что значит ошибка «Что-то пошло не так…»
- Как исправить отмену платежа в Яндекс.Деньги
- Заключение
Текст с сообщением о возникшей дисфункции «Что-то пошло не так»
Что значит ошибка «Что-то пошло не так…»
Разработчики платёжного сервиса «Яндекс.Деньги» по ряду причин решили не выводить точные данные о возникшей ошибке на экран пользовательского ПК. Вместо этого пользователя обычно встречает довольно абстрактное сообщение о том, что что-либо «пошло не так», конкретика которого не разглашается.
Сама же ошибка «Что-то пошло не так, Платеж не прошел из за технической ошибки» появляется на протяжении многих лет с регулярной частотой, что говорит о довольно нестабильной и ненадёжной работе платёжного сервиса. Более того, неоднократные обращения пользователей в техническую поддержку Яндекса никак не влияют на сложившуюся конъюнктуру, а указанная ошибка «радует» своим появлением всё новых и новых пользователей.
Каковы же причины появления технической ошибки в Яндекс.Деньги? Я бы отметил следующие:
- Сбой в функционале самого сервиса «Яндекс.Деньги» (в большинстве случаев);
- Пользователь ввёл некорректные реквизиты (данные) платежа – например, неверно заполнены личные данные;
- При осуществлении платежа пользователем не выполнены другие требования к платежу (например, превышен установленный сервисом максимальный лимит при переводе с одного кошелька на другой);
- Наблюдается проблемы у ресурса, которому отправлены деньги с помощью «Я.Д.» (например, в случае онлайн-магазина или крупного сетевого сервиса, в работе которого используется какие-либо платёжные инструменты от Яндекса, например модуль «Каса»);
- На серверах платёжного сервиса ведутся какие-либо технические работы.
Сервис «Я.Д.» обладает довольно нестабильным функционалом
Как исправить отмену платежа в Яндекс.Деньги
Так как же избавиться от досадной дисфункции? Рекомендую выполнить следующее:
- Внимательно проверьте реквизиты вашего платежа. Часто встречающейся причиной технической ошибки является ввод неверных платёжных данных. Внимательно проверьте введённые вами в платеже реквизиты, и если никаких ошибок (неточностей) не выявлено, тогда идём дальше;
- Подождите некоторое время. Время от времени на серверах Яндекса могут возникать какие-либо случайные проблемы, а также проходить различные технические работы. Попробуйте подождать несколько часов, а потом вновь выполнить ваш платёж;
- Обратитесь с письмом в техническую поддержку платёжного сервиса «Яндекс.Деньги». Здесь важно понимать, что работа службы поддержки данного сервиса оставляет желать лучшего. Письмо с ответом на ваш вопрос можно задержаться на несколько дней, или вообще не прийти. При этом также бывали ситуации, что специалисты центра поддержки реагировали достаточно быстро, и за сутки возникшая проблема бывала решена. Потому стоит «попытать счастья», и обратиться в сервис поддержки по адресу:
Или использовать специальную форму для обратной связи, которую можно найти на сайте Яндекса. При заполнении формы рекомендуется указать номера счетов, при работе с которыми возникла проблема. Добавить скриншот вашей страницы с ошибкой, а также данные о том, пользуетесь ли вы веб-сервисом или мобильным приложением. После заполнения данных вы получите автоматическое письмо с номером вашего запроса в очереди, после чего вам останется дождаться ответа от компетентного специалиста.
Если же по прошествии нескольких суток ответ так и не был получен (или вы желаете поторопить события), позвоните на бесплатную телефонную линию «Яндекса» по номеру:
И попытайтесь получить квалифицированный ответ на ваш запрос.
Обратитесь в службу поддержки за помощью в решении вашей проблемы
Заключение
Для решения возникшей проблемы, прежде всего, нужно проверить реквизиты вашего платежа на предмет наличия ошибок. Если таковых не найдено, тогда необходимо обратиться в техническую поддержку «Яндекса» за помощью, и ожидать ответа от компетентного специалиста.
Что-то пошло не так, платеж не прошел из-за технической ошибки
Почему в Яндекс Деньгах возникает данная ошибка? Что значит?
В наше время мы способны делать всё, что нам пожелается. У нас есть возможности, технологии. Наше развитие дошло до идеала и теперь мы способны при помощи его делать самые различные вещи.
Придумали со временем интернет, который помогает каждому в любом деле.
Не важно, заработок это или просто развлечение. Интернет — всегда нужная вещь. Без неё никуда. Она нужна людям также, как и деньги, которые ценятся больше всего. Для кого-то даже деньги — это всё. И для хранения денег существуют кошельки, а в интернете и вовсе виртуальные кошельки.
В них можно хранить настоящие деньги, которые выдаются в цифровом формате. Однако, есть и свои проблемы. О них мы сейчас поговорим.
Платеж не прошел из-за технической ошибки в Яндекс Деньги
Одним из наиболее известных электронных кошельков в России является Яндекс Деньги. Это такой кошелёк, который позволяет держать настоящие деньги на нём. Всё, что для этого нужно — получить деньги на кошелёк. И для того, чтобы деньги были нужно их закинуть.
Вот Вы решили с полным желанием внести своё вложение на кошелёк, однако «Платёж не прошёл из-за технической ошибки» выскакивает. Что делать? В чём причина?
Первая причина — нестабильная связь. Если Вы пытаетесь закинуть деньги через терминал, который стоит в ближайшем к Вам магазине, то не факт, что у Вас получится. Суть в том, что может быть нестабильная связь терминала.
В современных терминалах всё работает так, что если Вы закидываете какую-то сумму, то с момента пополнения проходит небольшой срок, и деньги приходят на счёт быстро. Это позволяет пользователям получать деньги тогда, когда они их просили. То есть, быстродействие даёт о себе знать.
Вторая причина — неправильно введённые данные. Это в том случае, когда тот пользователь, который пытался закинуть деньги, ввёл неправильно свои данные. То есть, ему нужно вводить корректную информацию для того, чтобы пополнить свой счёт.
А теперь представьте, что проблема не возникнет, а деньги, которые были отправлены уже не приходят. Что делать в этом случае? Это всё из-за того, что данные были введены неверно, однако в системе есть пользователь с такими же данными, которые были введены. Фактически, Вы отправляете деньги в никуда, а придут они или нет — остаётся под вопросом.
В таком случае можно запросить запрос у технической поддержки, чтобы они вернули средства, при этом сохраняя чеки об отправке.
Третья причина — когда деньги уже на кошельке, однако происходит всё та же проблема. Давайте разберёмся конкретно в этом случае. Мы пользуемся интернетом, а интернет наполнен множеством сайтов. Каждый сайт по своему уникален и предоставляет разные возможности пользователю.
А теперь представьте, что сайт, а именно Яндекс Деньги находится в проблемном состоянии. Не важно, что это — технические неполадки или запланированные ремонтные работы. В любом случае может возникнуть эта ошибка. Вы отправляете сумму, она не отправляется и деньги остаются на месте.
Это логично, что сайт заботится о Вас. Таким образом, Вы не отправляете деньги куда попало, а оставляете их себе, не теряя ни копейки. Можно сказать, что это защитная реакция сайта в том случае, если на данный момент отправлять сумму является нежелательным решением.
В каждом из этих случаев нужно воспользоваться помощью сотрудников. Это касается не только Яндекс Деньги. Такая же ситуация может произойти и на системе Webmoney и на системе Qiwi.
Никто не может знать, что произойдёт завтра или послезавтра, но уверенными быть нужно всегда, что деньги останутся у Вас. Связаться с сотрудниками можно разными путями. Есть телефонные контакты, которые позволяют связаться с ними по телефону.
Есть E-Mail-адреса, где каждый сотрудник открыт к общению. Однако во втором случае не факт, что у Вас получится связаться с представителями быстро, так что желательно им позвонить. Это будет самое быстрое решение.
На этом всё. Наша статья заканчивается положительно, ведь мы смогли обозначить все проблемы, из-за которых не производился платёж. Помните, что такая ошибка может возникнуть и в случае пропажи интернета, только вот сам сайт при этом не пропадёт.
Бывает и такое. Сайт загружен, кнопки доступны, но при нажатии происходит проблема. Это единственный случай, когда в этой ситуации вина будет именно на Вашей стороне. В иных случаях, описанных выше — проблема не из-за Вас.
Конечно, за исключением неправильно введённых личных данных «юзера». Мы завершаем эту статью и желаем Вам в дальнейшем, чтобы проблемы такого характера не постигали Вас в ненужный момент. Конечно же, помните, что мошенников в интернете может быть много. Они могут быть в виде обменных сайтов, однако проверяйте всегда надёжность этих людей.
Ориентироваться можно на отзывы. Приятных Вам пользования электронными кошельками в будущем!
Работа Яндекс Деньги
Всем доброго времени суток! Решил 3 числа этого месяца купить 3 варкрафт, показать близзард что игрой нужно заниматься! Закинул денежку на яндекс деньги (денежку закинул с телефончика, был лишний 1к, а звоню я теперь как цивильный человек через мессенджеры) закинул значит 500 р, купил карту на 500 р, и приобрел варик 3 тфт! Решил затестить новый патч, скачал птр, а он просит 2 ключа, рок и тфт, решил ну это судьба! Закинул на яндекс деньги еще 500 р попытался купить карточку близзард на 500 р но не тут то было! При оплате выскакивает — Что-то пошло не так
Платеж не прошел из‑за технической ошибки.
Я подумал попробую позже, но так целый день! Написал в поддержку близзард и яндекс. Ответили оперативно, спасибо близзард! Яндекс ответил через 3 часа.
Паспортные данные я не вводил вообще! Я закинул с телефона, купил карту на 500 р для близзард все! Но 2 раз такое не прошло! На данный момент поддержка молчит! Да и я сгорел.
В общем мораль сей поста такова, не юзайте яндекс деньги никогда!
Дубликаты не найдены
А зачем такие сложности, в баттл.нете можно прям с карты оплачивать, если нет пластика, то можно виртуальную заюзать. А вообще с яндекс.деньгами проблем вообще не было.
Я написал почему. Читайте внимательней.
Боже, и (денежку закинул с телефончика, был лишний 1к, а звоню я теперь как цивильный человек через мессенджеры).
Как можно так читать. Я захотел играть на птре, а для птра нужны обе игры рок и тфт.
Как можно так писать? Ты захотел приобрести ROC и TFT, вместо обычной оплаты ты зачем-то решил приобрести подарочную карту на 500₽ (а потом еще одну), внимание, для пополнения кошелька Близзард. Зачем? Если можно просто оплатить картой, и если нет пластика от яндекс денег, то можно виртуальной картой яндекс денег.
Мне повезло что не большая сумма. Но обидно) пришлось помучиться прежде чем сыграть в мою любимую игру WC3
Аналогичная ситуация. Самое странное что они принимают деньги на заблокированный счёт, но чтобы их забрать нужно выполнить все их нелепые требования. Мне, чтобы вернуть мои деньги нужно заполнить анкету от яндекса, заверить её нотариально и отправить курьерской доставкой в офис яндекса.. Просьбы вернуть деньги на ту же карту с которой они пришли тех. поддержка игнорирует.
Правдоподобная схема обмана с Яндекс Деньгами и доменами
Будьте осторожны! Рассказываем, как нас пытались обмануть и кто-то даже почти поверил.
Приходит сегодня (06.09.2019 — дата важна) на официальную почту сайта reviewter письмо:
Специалист поддержки пересылает письмо seo-специалисту и разработчикам. Думает, что действительно нужна оплата.
SEO-специалисту запрос сразу показался подозрительным, так как сумма оплаты не такая, как обычно.
Проверяем данные: Домен нашего сайта оплачен до 06.09.2020 года. То есть еще год можно не париться. Перед нами 100% мошенник, который выдает себя за
В чем схема обмана:
Мошенники в названии платежа просто представились как
и запрос денег получился правдоподобным.
Мошенники проверяют через http://www.whois-service.ru/ сайт (там открытые данные). Сортируют их по дате оплаты. Мы купили этот домен в 06.09.2015 году.
То есть 6 августа они пишут всем сайтам, которые зарегистрировали домены в этот день в разные годы. Это повышает конверсию успеха мошенников, так как простой обыватель может не заметить подвоха и переведет деньги. Даты то совпадают. Если такое письмо упадет на почту бухгалтеру или владельцу бизнеса, который не разбирается в доменах и хостингах, он дейстивтельно может поверить и побежать оплачивать. Предупредите коллег.
Яндекс.Деньги или как не попасть
Начну с рассказа о себе. Являюсь по специальности разработчиком. В 2018 открыл свою фирму в Шотландии, работаем на удаленке со сотрудниками, сложно по всем странам собрать сотрудников. Плачу налоги, веду бухгалетрию, но живу в России пока.
В век высоких технологий проблематично жить и не иметь каких либо пластиковых карт. Пользоваться услугами крупных банков вроде Сбера или Альфы не понравилось, слишком отстойные условия и не удобные приложения. Да и в моей сфере работы практически никто не имеет карточек таких банков, так как все самозянятые=) Выбирают банки с более лояльной системой к пользователям.
Решил я начать пользоваться Яндекс.Деньгами — всё хорошо, и виртуальная карта и вроде какой-то кэшбек. И тут началось.
Первая блокировка (читаем вымогание денег). Причина из-за того что я активно пользуюсь картой, и вызываю подозрение. Ну уж простите уважаемый Яндекс, в моём городе без налички можно спокойно себе жить и магазины, и метро и прочие блага цивилизации можно оплатить используя карту (Apple Pay). На мой вопрос о причине блокировки сказали что они решили что мне пара купить их пластик, да он не дорогой, но мне он не нужен был в принципе.
Хз с чем связано такое решение, ну чёрт с ним купил я их пластик. Привязал карту к Apple Pay, карту бросил где-то дома.
Решил с семей поехать в небольшое путешествие по Европе. Франция и Италия, пишу в поддержу яндекса по поводу условий, и как она там будет работать, казалось бы ничего такого тут нет. И как вы думаете что произойдёт? Правильно! Новая блокировка! Буквально за 2 часа до вылета, без объявления войны как говорится часов в 5 утра мой телефон присылает уведомление что моя карта не работает. Пишу в Яндекс по поводу причины почему она не работает. Оказывается что причина в том что сотрудник посчитал что мой вопрос про тарифы карты заграницей слишком подозрительные (. ) и он принял заблокировать мне всю сумму на поездку до выяснения обстоятельств. Ну соответственно мы поехали в отпуск как в «Орле и решке» со 100 евро в кармане. Отпуск получился необычный, но сказать что мне это понравилось? — Нет!
Была долгая переписка, потому что забудьте что у них есть номер телефона или онлайн чат в онлайн чате и по телефону чуваки ТОЛЬКО СОЗДАЮТ ЗАЯВКИ НА СТАРШЕГО СПЕЦИАЛИСТА. И по сути не на какой вопрос не в компетенции ответить.
Мне принесли искрение изменения, счёт через несколько дней разблокировали. Но осадочек остался очень неприятный. Но на моё удивление, я продолжил пользоваться!
Пользовался практически год, возникали трудности то деньги почему-то не могу перевести, то телефон оплатить — это в порядке вещей.
Ответ они дают спустя несколько дней — всё это время сидишь без телефона, без денег, без выполненных обещаний если ком-то пообещал перевести деньги. Иногда бывает что на кассе выгружаешь покупки, а карта не работает, стоишь краснеешь и уходишь голодать домой.
Но сегодня у меня настала последняя капля. Они опять блокнули мне карту и все операции по ней. В этот раз причина стала вообще мне не очень ясная. Что-то про то что я спонсирую терроризм, или же я занимаюсь коммерцией с этой карты или отмываю деньги — хз.
На что мне ответили что якобы им стало интересно на какие деньги я покупаю в супермаркетах хавчик, от куда они мне поступают. Ответил им что являюсь владельцем айти компании в Шотландии, и перевожу деньги с иностранного банка для того что бы выживать в находясь в России. На что как вы думаете?
Мне прислали письмо о том что они прекращают со мной сотрудничество как с клиентом, и деньги уплаченные за их пластик они не планируют возвращать, да и мои деньги которые находись на счету тоже хз когда теперь вернутся. На вопрос что конкретно я нарушил, мне лишь сказали что это их «яндексовские заморочки».
Вывод то какой у всей этой истории? Да не какой. Что в моей сфере о яндексе самые дурные рассказы, как о работодателе, деловом партнере и платформе. Что со стороны клиентского сервиса относятся к людям как к дерьму. Для себя лично поставил табу прекратить использовать как физическое лицо Яндекс.такси, различные сервисы вроде еды и карт. А как юридическое лицо завтра аннулирую телефонию и метрику вместе директом.
Да это не очень то и ударит по этому монополисту, который поглощает мелкий бизнес. Но надеюсь кого нибудь этот тред заставит призадуматься.
Яндекс Деньги — что делать, если не проходит платеж
В Яндекс Кошельке можно осуществлять множество операций, начиная от банальной оплаты мобильного телефона и заканчивая переводом на банковский счет. Но что делать, если в Яндекс Деньги не прошел платеж? И как узнать, прошла транзакция, или же ее отменили? Рассмотрим в данной статье.
Не пришли деньги – как узнать, поступил ли платеж в банк?
Для того чтобы понять, совершен платеж, или же нет, нужно проверить его статус:
- Если в истории платежа написано «Обрабатывается сервисом», то деньги уже списаны с вашего счета, но в банк они отправятся только на следующий рабочий день.
- Если высвечивается окно «Отправлен банк», то средства уже в банке, а сам платеж обрабатывается.
- Ну и, наконец, если высвечивается окно «Возвращен» — значит, ваши деньги вернулись назад, а в банк они так и не поступили.
Почему появилась ошибка при оплате? Самая частая причина – это неправильно введенные реквизиты финансовой компании.
Если же ошибка не на стороне Яндекс Кошелька – банк обычно спрашивает номер транзакции. Найти этот номер можно, открыв нужную операцию. 
Что делать, если не проходят платежи
Итак, что же делать, если что-то пошло не так? В первую очередь убедитесь, что вы отправили средства на нужную карту или номер кошелька. Если все действия были совершены верно, то попросите получателя о том, чтобы он еще раз перепроверил записи о переводах в своем Яндекс Кошельке (либо нужно будет перепроверить банковскую выписку, если средства были отправлены на карточку). Для этого получателю нужно сообщить следующую информацию:
- Номер Яндекс Кошелька , либо номер привязанной к нему карты (в зависимости от того, что вы использовали при переводе.
- Дату , на которую совершался перевод, и номер перевода. Для того, чтобы найти эту информацию, нужно выбрать нужную операцию.
Если же даже после этого не пришли деньги, то остается только одно – обратиться в службу поддержки.
Как обратиться в службу техподдержки
Помимо того, что с технической техподдержкой можно связаться по телефону горячей линии, также разрешается заполнить специальную форму на сайте, которая позволит исправить ситуацию в кратчайшие сроки. Для этого следуйте инструкции:
- В разделе «Тема» выберите во всплывающем меню пункт «Платежи и покупки». Вам предложат уточнить, что именно случилось – нужно будет выбрать пункт «Не могу заплатить».
- Так как технической поддержке нужно детально разобраться в ситуации – специалисты попросят вас повторить операцию еще раз и приложить скриншоты. Это позволит понять, почему именно не переводятся средства.
Важно! Можно загрузить не более двадцати скриншотов.
- Когда файлы будут загружены – уточните, каким образом вы собирались совершить платеж. В зависимости от выбранного способа будет задано еще несколько уточняющих вопросов.
- На последнем этапе нужно будет ввести свой номер электронного кошелька, адрес электронной почты (чтобы техслужба смогла прислать ответ на ваш вопрос) и нажать на клавишу «Отправить».
Так как платежи и переводы чаще всего имеют срочный характер, клиентов интересует, сколько времени может понадобиться, чтобы техподдержка смогла рассмотреть ситуацию и ответить на запрос. Как правило, специалистам хватает не более получаса, чтобы решить проблему, если вы отправляете запрос через интернет. Если же сообщение отправляется в письменном виде по почте, то нужно прибавить время на доставку. Крайний срок составляет 30 дней. Именно столько указано в Правилах системы.
Даже если перевод никак не совершается – не стоит паниковать, так как служба старается в короткие сроки решить возникшую проблему. Если же ваш вопрос экстренный и не терпит отлагательств, то можно позвонить по телефону горячей линии 8 800 250-66-99. Этот номер бесплатный и работает по всей России.
