Бейцун С. В. Конспект лекций по Основам компьютерно-интегрированного управления — файл 1. doc

Как мы построили систему управления знаниями

HR-специалист Uplab Анастасия Гуслева рассказывает, чем отличаются данные, информация и знания, и отвечает на важные вопросы — зачем управлять знаниями в компании и как это делать.

22 апреля я выступила на IT-конференции «Стачка» с докладом о создании системы управления знаниями. Слушатели проявили интерес к теме, прозвучало много вопросов. Эта статья — резюме моего выступления. Я постаралась подробно объяснить, как сохранить и приумножить интеллектуальный капитал компании, и зачем это делать.

Способы организации передачи информации

Электронная почта (e-mail — electronic mail) выполняет функции обычной почты, т.е. обеспечивает передачу сообщений из одного пункта в другой. Главным ее преимуществом является независимость от времени. Электронное письмо приходит сразу же после его отправления и хранится в почтовом ящике до получения адресатом. Кроме текста оно может содержать графические и звуковые файлы, а также двоичные файлы – программы.

• подготовку текста;
• чтение и сохранение корреспонденции;
• удаление корреспонденции;
• ввод адреса;
• комментирование и пересылку корреспонденции;
• импорт (прием и преобразование в нужный формат) других файлов.

World-Wide-Web (Всемирная информационная сеть)

WWW является самой популярной информационной службой в Internet. WWW имеет две основные особенности: использование гипертекста и возможность клиентов взаимодействовать с другими приложениями Internet.

• ввод заголовка документа;
• вставку графического изображения или видеофрагмента;
• вставку гипертекстовой ссылки;
• вставку закладки;
• просмотр страниц WWW.

Служба Gopher

Эта служба Internet выполняет функции, аналогичные WWW. Вся информация на Gopher-сервере хранится в виде дерева данных (или иерархической системы меню). Начальный каталог Gopher является вершиной этого дерева, а все остальные каталоги и файлы представляются элементами меню. Gopher поддерживает разные типы файлов – текстовые, звуковые, программные и т.д.
^ Телеконференции Usenet

Система Usenet была разработана для перемещения новостей между компьютерами по всему миру. Серверы Usenet имеют средства для разделения телеконференций по темам.

• сотр — темы, связанные с компьютерами;
• sci — темы из области научных исследований;
• news— информация и новости Usenet;
• sос — социальная тематика;
• talk— дискуссии.

• посылка непосредственного ответа автору статьи по адресу его электронной почты;
• предоставление своего сообщения в распоряжение всех участников телеконференции.

^ Передача файлов с помощью протокола FTP

Отличается от электронной почты тем, что предоставляет возможность обмена отдельными файлами и целыми программами. Для того чтобы обеспечить перемещение данных между различными операционными системами используется протокол FTP (File Transfer Protocol), работающий независимо от применяемого оборудования. Протокол обеспечивает способ перемещения файлов между двумя компьютерами. Программа, реализующая этот протокол, позволяет установить связь с одним из множества FTP-серверов в Internet. FTP-сервер – компьютер, на котором содержатся файлы, предназначенные для открытого доступа.
^ Взаимодействие с другим компьютером (Telnet)

Telnet обеспечивает взаимодействие с удаленным компьютером. Установив такую связь через Telnet, пользователь получает возможность работать с удаленным компьютером, как со «своим». Реально Telnet предоставляет открытый доступ, но организация взаимодействия полностью определяется удаленным компьютером. Два вида услуг Internet требуют подключения к серверам через Telnet: библиотечные каталоги и электронные доски объявлений (BBS).

Программа Telnet в использовании очень проста. Для установки с ее помощью связи с каким-либо компьютером, подключенным к сети, необходимо указать его полный адрес в Internet. В процессе соединения хост-компьютер запрашивает имя пользователя. По имени пользователя определяются его права доступа.

^ Электронные доски объявлений (BBS). Независимо от Internet существуют диалоговые службы, предоставляющие доступ к BBS (Bulletin Board System — система электронных досок объявлений). Это компьютеры, к которым можно подсоединиться с помощью модемов через телефонную сеть. BBS содержат файлы, которые можно переписывать, позволяют проводить дискуссии, участвовать в различных играх и имеют свою систему электронной почты.

• продукционные модели – модели основанные на правилах, позволяют представлять знания в виде предложений «Если–То», т.е. «Условие-Действие»;
• семантическая сеть – это ориентированный граф, вершины которого – понятия, а дуги – отношения между ними;
• фреймы. Фрейм – это абстрактный образ для представления некоторого стереотипа восприятия;
• формально логические модели, в которых знания представляются в виде аксиом.

Под экспертной системой понимается система, объединяющая возможности компьютера со знаниями и опытом эксперта в такой форме, что система может предложить разумный совет или осуществить разумное решение поставленной задачи. Дополнительно желаемой характеристикой такой системы, которая многими рассматривается как основная, является способность системы пояснять по требованию ход своих рассуждений в понятной для спрашивающего форме.

Экспертная система обязательно содержит в своем составе базу знаний и механизм логических выводов. Зачастую для представления фактических знаний используется отдельный механизм – база данных, а в базе знаний остаются лишь процедурные знания. Кроме того, для ведения базы знаний и дополнения ее при необходимости знаниями, полученными от эксперта, требуется отдельный модуль приобретения знаний.

Другим важным компонентом экспертной системы является пользовательский интерфейс, необходимый для правильной передачи ответов пользователю в удобной для него форме. Кроме того, пользовательский интерфейс используется и экспертом для ввода и редактирования знаний.

Также в экспертной системе присутствует модуль, который при помощи механизма логического вывода «предлагает разумный совет или осуществить разумное решение поставленной задачи», сопровождая его по требованию пользователя различными комментариями, поясняющими ход проведенных рассуждений. Модуль, реализующий эти функции, называется модулем советов и объяснений. Механизм объяснений играет важную роль, позволяя повысить степень доверия пользователя к полученному результату. Перечисленные структурные элементы являются наиболее характерными для большинства экспертных систем, хотя в реальных условиях некоторые из них могут отсутствовать.

Состав системы управления знаниями на примере IBM

Чтобы наиболее наглядно изобразить, что входит в состав системы управления знаниями, рассмотрим таблицу для консультантов по управлению знаниями, разработанную в IBM. Она основывается на разграничении процессов сбора информации и объединения людей. Мы приводим ее с небольшими изменениями:

• Внутренние и внешние базы данных
• Архитектура контента
• Поддержка информационной службы (необходимо обучение)
• Сбор данных о лучших практиках (best practices)/ вынесенных уроках (lessons learned) и анализе проделанной работы

• Сообщества и обучение
• Указания, система “желтых страниц”, менеджеры компетенций (expertise locators – специалисты, которые владеют информацией о знаниях и навыках каждого члена коллектива и могут подбирать подходящих людей для выполнения поставленной задачи. Это актуально для крупных компаний с большими штатами сотрудников – прим. перев. )
• Инструменты, облегчающие поиск информации, программы для коллективного использования
• Команды реагирования на запросы

• Культурная поддержка
• Повышение осведомленности о существующих профилях и базах данных
• Сбор информации, которая пригодится в чрезвычайных ситуациях или в условиях сильного давления
• Поиск информации о лучших практиках

• Культурная поддержка
• Пространство — физическое и виртуальное: библиотеки, комнаты отдыха; культурная поддержка и программы для коллективного использования
• Путешествия и посещение встреч и мероприятий

Источник: Том Шорт, старший консультант по управлению знаниями в IBM Global Services

3 Понятие и назначение экспертной системы (ЭС). Классификация ЭС.

В повседневной жизни мы постоянно сталкиваемся с экспертами в самых различных областях человеческой деятельности- врачи, преподаватели, референты и т.д. Имея огромный багаж знаний, касающихся предметной области, они умеют точно сформулировать и правильно решить задачу.

В течение последних десятилетий многочисленные попытки исследователей были направлены на создание систем, способных заменить специалиста в конкретной предметной области, т.е. решать задачи в отсутствии людей- экспертов.

Эти системы получили название экспертных систем .

В ходе исследований выяснилось, что среди задач, решаемых экспертами, формализованные задачи составляют лишь малую часть, в то время как основная их масса относится к числу неформализованных.

Экспертные системы имеют дело с предметами реального мира, операции с которыми обычно требуют наличия значительного опыта, накопленного человеком.

Экспертная система должна за приемлемое время (достаточно малое) найти решение, которое было бы не хуже, чем то, которое может предложить специалист в этой предметной области.

Экспертная система должна обладать способностью объяснить, почему предложено именно такое решение, и доказать его обоснованность. Пользователь должен получить всю информацию, необходимую ему для того, чтобы быть уверенным, что решение принято «не с потолка». Экспертная система проектируется в расчете на взаимодействие с разными пользователями, для которых ее работа должна быть, по возможности, прозрачной .

Одним из наиболее популярных определений экспертной системы яв­ляется следующее:

Под экспертной системой понимается система, объе­диняющая возможности компьютера со знаниями и опытом эксперта в та­кой форме, что система может предложить разумный совет или осуществить разумное решение поставленной задачи. Дополнительно желаемой харак­теристикой такой системы является способность системы пояснять по требованию ход своих рас­суждений в понятной для спрашивающего форме.

Приведенное определение, позволяют выделить ряд базовых структурных элементов экспертной системы.

Как и любая система, основанная на знаниях, экспертная система обя­зательно содержит в своем составе базу знаний и механизм логических выво­дов. Зачастую для представления фактический знаний используется отдель­ный механизм — база данных, а в базе знаний остаются лишь процедурные знания. Кроме того, для ведения базы знаний и дополнения ее при необхо­димости знаниями, полученными от эксперта, требуется отдельный модуль приобретения знаний.

Другим важным компонентом экспертной системы является пользова­тельский интерфейс, необходимый для правильной передачи ответов пользователю в удобной для него форме. Кроме того, пользовательский интерфейс необходим и эксперту для осуществления манипуляций со зна­ниями.

И наконец, в экспертной системе должен присутствовать модуль, кото­рый способен при помощи механизма логического вывода, «предложить разумный совет или осуществить разумное решение поставленной зада­чи», сопровождая его по требованию пользователя различными коммен­тариями, поясняющими ход проведенных рассуждений. Модуль, реализу­ющий эти функции, называется модулем советов и объяснений. Следует от­метить, что механизм объяснений играет весьма важную роль, позволяя повысить степень доверия пользователя к полученному результату. Кроме того, он важен не только для пользователя системы, но и для эксперта, который с его помощью определяет, как работает система и как использу­ются предоставленные им знания.

Базовая структура экспертной системы показана на рис.1.

Пе­речисленные структурные элементы являются наиболее характерными для большинства экспертных систем, хотя в реальных условиях некоторые из них могут отсутствовать.

Экспертная система может полностью взять на себя функции, выполнение которых обычно требует привлечения опыта человека-специалиста, или играть роль ассистента для человека, принимающего решение. Другими словами, система (техническая или социальная), требующая принятия решения, может получить его непосредственно от программы или через промежуточное звено — человека, который общается с программой. Тот, кто принимает решение, может быть экспертом со своими собственными правами, и в этом случае программа может «оправдать» свое существование, повышая эффективность его работы. Альтернативный вариант — человек, работающий в сотрудничестве с такой программой, может добиться с ее помощью результатов более высокого качества. Вообще говоря, правильное распределение функций между человеком и машиной является одним из ключевых условий высокой эффективности внедрения экспертных систем.

• технология экспертных систем существенно расширяет круг практически значимых задач, решаемых на компьютерах, решение которых приносит значительный экономический эффект;
• ЭС будут играть ведущую роль во всех фазах проектирования, разработки, производства, распределения, продажи, поддержки и оказания услуг;
• технология ЭС, получившая коммерческое распространение, обеспечит революционный прорыв в создании интеллектуально взаимодействующих модулей.

• решение задачи принесет значительный эффект, например экономический;
• использование человека-эксперта невозможно либо из-за недостаточного количества экспертов, либо из-за необходимости выполнять экспертизу одновременно в различных местах;
• использование ЭС целесообразно в тех случаях, когда при передаче информации эксперту происходит недопустимая потеря времени или информации;
• использование ЭС целесообразно при необходимости решать задачу в окружении, враждебном для человека.

Рассмотрим различные способы классификации ЭС.

• ЭС общего назначения.
• Специализированные ЭС:

1. проблемно-ориентированные для задач диагностики, проектирования, прогнозирования
2. предметно-ориентированные для специфических задач, например, контроля ситуаций на атомных электростанциях.

• Статические ЭС, не зависящие от внешней среды.
• Динамические, учитывающие динамику внешней среды и предназначенные для решения задач в реальном времени. Время реакции в таких системах может задаваться в миллисекундах, и эти системы реализуются, как правило, на языке С++.

• Изолированные ЭС.
• ЭС на входе/выходе других систем.
• Гибридные ЭС или, иначе говоря, ЭС интегрированные с базами данных и другими программными продуктами (приложениями).

• Простые ЭС — до 1000 простых правил.
• Средние ЭС — от 1000 до 10000 структурированных правил.
• Сложные ЭС — более 10000 структурированных правил.

• Исследовательский образец ЭС, разработанный за 1-2 месяца с минимальной БЗ.
• Демонстрационный образец ЭС, разработанный за 2-4 месяца, например, на языке типа LISP, PROLOG, CLIPS
• Промышленный образец ЭС, разработанный за 4-8 месяцев, например, на языке типа CLIPS с полной БЗ.
• Коммерческий образец ЭС, разработанный за 1,5-2 года, например, на языке типа С++, Java с полной БЗ.

Вопрос 6

Двоичный код каждого символа при кодировании текстовой информации (в кодах ASCII) занимает в памяти персонального компьютера:

Какой принцип является основополагающим при создании и развитии автоматизированной информационной системы?

Использование специальных возможностей

Большинство компьютеров и мобильных устройств поступают в продажу со встроенными утилитами специальных возможностей. Однако, чтобы воспользоваться этими опциями, их следует активировать. Давайте разберёмся в том, где располагаются эти сервисы на вашем устройстве.

В операционной системе Windows откройте меню системных настроек (панель управления в Windows 8 и ранее), а затем нажмите на вкладку «Специальные возможности».

В операционной системе МАС OS X откройте меню системных настроек и нажмите вкладку «Универсальный доступ» или «Accessibility» ( «Universal Access» в более старых версиях).

На мобильном устройстве под управлением операционной системы Android или iOS откройте меню настроек, затем найдите пункт «Специальные возможности». На аппаратах, использующих iOS, вы найдёте нужную вкладку в категории «Общие настройки».

Специальные возможности в браузерах

Большинство браузеров также включают в себя параметры специальных возможностей. Обычно их можно обнаружить в настройках.

Перед тем как установить данные настройки, попробуйте воспользоваться функцией масштабирования. Это простой способ облегчить прочтение веб-страниц. Опция работает аналогично в большинстве браузеров. Если вы пользуетесь браузером в операционной системе Windows, вы можете увеличить или уменьшить масштаб страницы, нажав на Ctrl+ или Ctrl- (удерживайте клавишу Ctrl одновременно нажимая + или -). Если вы работаете в операционной системе Мас, нажмите сочетание Command+ или Command-.

Чтобы вернутся к установкам масштаба страницы по умолчанию, нажмите Ctrl+0 (удерживайте Ctrl и нажмите клавишу с цифрой 0). В операционной системе Мас нажмите сочетание клавиш Command+0.

Роль компьютеров в медицине

Компьютерное оборудование широко используется при диагностировании, проведении обследований и профилактических осмотров. Примеры компьютерных устройств и методов лечения и диагностики: компьютерная томография и ядерная медицинская диагностика, ультразвуковая диагностика и зондирование, микрокомпьютерные рентгеновские технологии, контроллер сердечного ритма (драйвер), респираторные и анестезиологические устройства, микропроцессорная лучевая терапия, почечная и желчная диагностика и устройства локализации камней, а также контроля процесса их разрушения с помощью внешних ударных волн (литотрипсии), лечения зубов и протезирования с помощью компьютера, системы микрокомпьютерного контроля для интенсивного медицинского наблюдения за пациентом.

Компьютерные сети используются для отправки сообщений о донорских органах, в которых нуждаются пациенты, ожидающие трансплантации. Банки медицинских данных позволяют врачам быть в курсе последних научных и практических достижений.

Компьютерное оборудование используется для обучения медицинских работников практическим навыкам. На этот раз компьютер действует как пациент, который нуждается в немедленной помощи. На основании симптомов, выдаваемых компьютером, студент должен определить курс лечения. Если он допустил ошибку, компьютер сразу показывает это.

Компьютеры используются для создания карт, показывающих скорость распространения эпидемий, хранят историю болезни пациентов в их памяти, что освобождает врачей от бумажной работы, что занимает много времени и позволяет уделять больше времени самим пациентам.

Программы МС Офис

Офисные программы «MS Office» давно получили признание большинства пользователей ПК. Каждое приложение офисного пакета обладает уникальными инструментами обработки данных.

Программы данного пакета совместимы, как между собой, так и с другими подобными ПО.

Недостатком набора MS Office является то, что нет возможности бесплатного использования их, а стоит они не дешево. Однако многие пользователи пользуются взломанными версиями пакета MS Office, которые можно скачать через Интернет. Правда, при пользовании взломанными программами, не всегда устанавливается полный список инструментов.

Пакет MS Office состоит из следующих приложений:

• Word.
• Access.
• Excel.
• OneNote.
• Outlook.
• PowerPoint.
• Publisher.
• InfoPath Designer.
• InfoPath Filler.
• SharePoint Workspace.

Рядовому пользователю не обязательно загружать на ПК весь перечень офисных приложений. Наиболее часто для работы используются ПО: Word, Excel и Outlook.