Абонентское обслуживание компьютеров организаций

Что предполагает обслуживание компьютера

Какую ОС Вы используете?

Регулярное техническое обслуживание компьютерной техники – обязательное условие для их надёжной и бесперебойной работы. Их специфика предполагает необходимость периодического обновления программного обеспечения, его настройки в соответствии с текущими требованиями пользователя, установки дополнительных программ.

Кроме того, нередко возникают ситуации, когда сбои в работе системы приводят к тому, что работа сотрудников предприятия практически останавливается. От оперативности и профессионализма специалистов, которые будут заниматься восстановлением работы таких систем, будет напрямую зависеть способность компании заказчика выполнять свои обязательства, заниматься текущими вопросами.

Именно поэтому оптимальным в техническом и финансовом плане решением сможет стать IT-аутсорсинг. Он позволит, не привлекая в штат дополнительных специалистов, обеспечить стабильную и надёжную работу техники.

Что входит в услуги ИТ-аутсорсинга для организаций?

• проектирование сетей,
• поставку оборудования,
• установку, обновление, оптимизацию ОС (Windows, Linux, MasOS),
• восстановление работы после сбоев, вирусных атак,
• сервис аппаратного комплекса (чистка, диагностика, ремонт),
• установку специализированного ПО, его настройку в соответствии с пожеланиями заказчика (к примеру, настройка банк-клиента, 1С, системы электронных торгов, ЭЦП),
• удалённую техподдержку, консультации,
• резервное копирование баз данных (полное и инкрементное),
• организацию антивирусной защиты,
• помощь в выборе техники, её установке,
• выезд на место при необходимости выполнения срочного ремонта.

Почему стоит доверить обслуживание Вашей техники нашей компании

Компания IT-PING работает в этом направлении рынка с 2008 года и специализируется на предоставлении полного спектра услуг удалённого абонентского обслуживания и ремонта компьютерной техники. В пользу нашего с Вами сотрудничества стоит отдельно выделить следующие преимущества:

• Круглосуточный мониторинг работоспособности оборудования
• Предоставление подменного оборудования
• Профессиональный подход к оптимизации затрат
• Гарантирование резервного копирования ключевых данных
• Своевременное обновление программного обеспечения
• Экспертная настройка серверов и ПО
• Собственная сборка компьютеров и расширенная гарантия
• Развернутая консультационная поддержка пользователей
• Взаимодействие с субподрядчиками (интернет, телефония)
• Подключение и перенос рабочих мест и периферийных устройств

• Вы заказываете звонок
• Вам перезванивает менеджер
• Вы оформляете договор
• Ваша IT-система в порядке!

Компания IT-PING предлагает следующие услуги в рамках абонентского обслуживания:

Техническое обслуживание компьютеров

Техническое обслуживание компьютерной техники предполагает проведение диагностики, предупреждение возникновения неисправностей, связанных с необходимостью замены проблемных комплектующих, очисткой оборудования от пыли. Кроме того, проводятся работы по установке операционной системы (Windows, Linux, MasOS), программного обеспечения, их обновлению, настройке, удалению. Устанавливается антивирусная защита.

Таким образом работа компьютера оптимизируется под нужды заказчика, он сможет быстро и эффективно выполнять поставленные перед ним задачи. При этом если в ходе работы они будут меняться, специалист сможет оперативно внести необходимые изменения. Особенно актуальны услуги специалистов при необходимости настройки специализированного ПО (такого как 1С, ЭЦП или система электронных торгов).

Профессиональное техническое обслуживание компьютеров позволяет также при необходимости получить помощь в выборе оптимальных моделей оборудования в зависимости от задач, которые должны выполняться. Иногда возникает необходимость в переносе рабочих мест сотрудников, что требует определённых изменений в компьютерной системе.

• Установка операционных систем (Windows, Linux, MasOS),
• Обновление операционных систем,
• Установка / Удаление / Обновление программного обеспечения,
• Установка / Обновление Антивируса,
• Оптимизация работы компьютера,
• Восстановление работы компьютера после сбоя,
• Чистка компьютера от пыли,
• Чистка операционной системы,
• Контроль состояния аппаратной части компьютера (ноутбука, неттопа),
• Настройка банк-клиента, 1С, системы электронных торгов, ЭЦП,
• Резервное копирование данных,
• Удаленная техническая поддержка,
• Консультации по работе программного обеспечения,
• Перенос рабочих мест,
• Помощь в подборе оборудования.

Техническое обслуживание серверов

При использовании в составе системы сервера возникает необходимость в их профессиональном обслуживании. В данном случае имеет место ряд важных особенностей, которые необходимо учитывать при установке, обновлении ОС или ПО, устранении сбоев, контроле состояния и технической настройке аппаратной части. В частности возникает необходимость в полном или инкрементном резервном копировании, развёртывании сетевых служб (ActiveDirectory, Terminal сервера, DNS, DHCP, NAT), их обслуживании. Обязательно должна обеспечиваться информационная безопасность предприятия.

• Установка операционных систем (Windows, Linux, MasOS),
• Обновление операционных систем,
• Установка / Удаление / Обновление программного обеспечения,
• Установка / Обновление Антивируса,
• Оптимизация работы сервера,
• Восстановление работы сервера после сбоя,
• Чистка сервера от пыли,
• Контроль работы серверной операционной системы,
• Контроль состояния аппаратной части сервера,
• Развертывание и обслуживание ActiveDirectory, Terminal сервера, DNS, DHCP, NAT и др. сетевых служб,
• Развертывание системы резервного копирования (полное и инкрементное),
• Развертывание и подключение системы мониторинга состояния сети, серверов и рабочих станций,
• Резервное копирование данных,
• Контроль и оптимизация информационной безопасности сети предприятия,
• Помощь в подборе оборудования,
• Регламентированное техническое обслуживание аппаратной и программной части.

Техническое обслуживание оргтехники

Услуга технического обслуживания включает в себя также и работу с любым оборудованием, которое подключается к компьютерам (принтерами, МФУ, сканерами). Специалисты помогают в выборе техники и её подключении, проводят диагностику и устраняют неисправности, настраивают так, чтобы работа была эффективной и надёжной. Предоставляется услуга поставки расходных материалов, запасных частей, заправки картриджей. Для компьютерной техники также предусмотрен комплекс мероприятий по плановому обслуживанию, который позволяет обеспечить стабильную работу и продлить эксплуатационный ресурс.

• Подключение и настройка принтеров, МФУ, сканеров,
• Перенос и подключение принтеров, МФУ, сканеров,
• Диагностика ошибок и неисправностей принтеров, МФУ, сканеров,
• Сервисное обслуживание принтеров, МФУ, сканеров,
• Заправка картриджей,
• Поставка расходных материалов.

Ремонт компьютерной техники

Отдельным направлением в ходе технического обслуживания является диагностика и ремонт компьютерной техники (стационарных компьютеров, ноутбуков, МФУ, сканеров, принтеров). Специалисты компании IT-PING выполняют весь комплекс необходимых мероприятий на месте с поставкой комплектующих, их заменой. Для того чтобы восстановление полноценной работы оборудования было выполнено в минимальные сроки, сформирован достаточный складской запас наиболее востребованных запасных частей, расходных материалов. Все работы выполняются в минимально возможные сроки (они определяются характером неисправности). Достаточно обратиться к специалистам, чтобы любые технические проблемы были решены быстро и эффективно.

• Ремонт, поставка и замена комплектующих компьютеров,
• Ремонт, поставка и замена комплектующих серверов,
• Частичный ремонт принтеров, МФУ, сканеров.

Абонентское обслуживание компьютеров это:

• Создание «с нуля» или модернизация существующей ИТ инфраструктуры.
• Диагностика и настройка компьютеров.
• Установка программного обеспечения на компьютеры.
• Защита компьютеров от вирусов, хакерских атак и взломов.
• Обеспечение надежного хранения данных.
• Резервное копирование ключевой информации.
• Организация эффективного механизма обмена данными.
• Консультации по вопросам ИТ.
• Устранение возникших сбоев или их последствий.
• Удаленная техническая поддержка серверов и рабочих станций (ПК).
• Оперативное реагирование и решение возникающих проблем.
• Профилактическое обслуживание компьютерной техники, компонентов локальной сети и серверов.

Что входит в обслуживание компьютеров?

Современное обслуживание компьютеров – это уже на просто вид деятельности организации, осуществляющей ИТ Аутсорсинг, а целый комплекс услуг по сервисной поддержке, а также полному техническому обеспечению офисной компьютерной сети.

Некоторые компании ошибочно полагают, что для полной замены собственной ИТ службы будет достаточной иногда приглашать в офис технического специалиста для настроек или установок программ. Это весьма устаревший подход. Пользуясь технической малограмотностью некоторых пользователей, недобросовестные ИТ компании или частные мастера с средними техническими навыками, оказывают свои услуги сомнительного качества с неполным объёмом. Да, стоимость таких услуг невысока, на их дешевизну обычно и покупаются небольшие фирмы.

Что входит в ИТ обслуживание?

Уровень развития компьютерных технологий сейчас достиг такого уровня, при котором необходима полная комплексная техническая поддержка всей компьютерной сети, постоянный мониторинг технического состояния серверов, периодическая проверка состояния сетевого оборудования. Даже пользовательским компьютерам нужен регулярный профилактический осмотр, так как многие проблемы с современными операционными системами, приложениями, носят накопительный характер. При долгом использовании, периодической установке или удалении программ, операционная система как бы замусоривается, появляются сбои при работе или зависания. Изредка приходящий инженер сможет решить проблему лишь поверхностно, а вот при комплексном обслуживании специалист удаленной поддержки сможет полностью восстановить первоначальную работоспособность системы.

Основные преимущества, получаемые компанией, выбравшей постоянное абонентское обслуживание компьютеров:

Квалифицированные специалисты компании, осуществляющей ИТ аутсорсинг, будут не просто поддерживать вашу компьютерную сеть в работоспособном состоянии, но также следить за техническим состоянием компьютерного парка, что существенно продлит срок эксплуатации оборудования и поможет предупредить возникновение большего количества сбоев.

Иначе говоря – абонентское обслуживание компьютеров является полной, всеобъемлющей заменой собственной службы технической поддержки компьютерного парка.

Специалисты, осуществляющей ИТ аутсорсинг, всегда будут в курсе всех технических нюансов, а при возникновении необходимости незамедлительно смогут приступить к работе.

Поэтому существенно сократиться количество времени, необходимое для проведения установки и настройки программ, ввода оборудования в эксплуатацию, а также ликвидации сбоев компьютерной сети.

Будет составлен договор на абонентское обслуживание компьютеров, в котором будут указаны все услуги, входящие в фиксированную ежемесячную оплату, а также перечислены необходимые технические действия, определены права и обязанности сторон. Отдельно может быть составлено соглашение о конфиденциальности, то есть неразглашении информации. Таким образом, обслуживание компьютеров будет качественным как с технической, так и с юридической стороны.

Абонентское обслуживание компьютеров позволит организации любого уровня полностью переложить заботы о своем компьютерном парке на команду квалифицированных специалистов, которые доступны всегда, без перерыва на отпуска или болезни.

Помимо технической поддержки, сотрудники компании всегда смогут получить консультации по подбору оборудования с его последующей поставкой и установкой, помощь при обращении в гарантийные сервис центры производителей.

Это позволит обслуживаемой компании полностью сосредоточиться на своем главном бизнес направлении, не отвлекаясь на решение технических вопросов

График обслуживания компьютеров

Чтобы вычислительная техника работала без проблем, вам требуется регулярно осуществлять техническое обслуживание и ремонт техники. Необходимо осуществлять следующий перечень работ:

различные операции по очистке элементов, деталей вычислительной техники от пыли, грязи;

выполнять определенные действия, связанные с защитой ОС;

проводить операции по регулярной очистке деталей, элементов техники от ненужных программ.

Техническое обслуживание — перечень работ, которые направлены на организацию подходящих условий для работы техники с целью того, чтобы продлить срок службы устройств. Чтобы техника работала бесперебойно и исправно в любое время, не возникало проблем у пользователей на предприятиях во время работы, необходимо своевременно осуществлять компьютерное обслуживание и ремонт при необходимости. Существует 2 вида профилактических работ на предприятиях. В процессе выполняемых работ следует рассчитать график техобслуживания для вычислительных устройств, компьютеров. На основе оценки выполненных работ по обслуживанию устройств составляется график для проведения техобслуживания техники, специального оборудования.

Организация работ по обслуживанию компьютерной техники осуществляется одним отделом, руководитель которого отвечает за организацию, за работу существующей техники в определенной компании. Для обеспечения информационной поддержки управленческих целей в области организации техобслуживания, для автоматизации работ, которые осуществляются специалистами в компаниях, применяются модули ERP-систем, программы. От грамотного, регулярного техобслуживания вычислительной техники в организациях зависит работа всего предприятия.

Чтобы осуществлять техническое обслуживание на предприятиях, необходимо пригласить грамотного, опытного специалиста, который выполнит все работы по определенному графику, по методике. В организациях составляется специальный график по обслуживанию вычислительной техники профессиональными специалистами. Обязательно рекомендуется осуществлять чистку всех имеющихся устройств в компании хотя бы 1 раз месяц. Необходимо выполнять ряд операций, которые позволяют увеличить производительность техники, продлить срок эксплуатации устройств.

Внутренняя очистка компьютера

Подразумевает физическую чистку компьютера от пыли внутри, а также при необходимости замену теплопроводящего вещества (термопасты) для некоторых компонентов.

Что нужно делать?

Каждый компьютер, не важно ноутбук или системный блок, подвержены внутреннему загрязнению, а также может пересыхать так называемая термопаста — теплопроводящее вещество между радиатором и охлаждаемым элементом (процессором, например).

Через определённое время, если заметили замедление работы компьютера, а с ним по программной части точно всё в порядке, следует заглянуть и внутрь компьютера, очистить его от пыли и, вероятно, заменить термопасту.

Подробнее об этом рассказано здесь »

Как часто проводить внутреннюю чистку ПК?

Лезть внутрь компьютера часто точно не следует, особенно для замены термопасты.

Если у вас стационарный компьютер, то раз в полгодика имеет смысл просто снять крышку системного блока и вычистить пыль изнутри, например, пылесосом с небольшой насадкой.

Если у вас ноутбук, то его можно и не вскрывать до тех пор, пока не ощутите, что компьютер стал реально медленно работать, при том что проблем в самой системе (т.е. в программной части) никаких нет и все шаги оптимизации недавно выполняли.

Термопасту, что в стационарном компьютере, что в ноутбуке имеет смысл менять в двух случаях:

Компьютеру уже около 5 лет и она ни разу не менялась. В таком случае она вероятно уже пересохла или начала подсыхать, а это ведёт к плохому охлаждениию компонентов (в особенности процессора), что сказывается на производительность компьютера.

Компьютер через пару лет стал реально медленно работать с учётом, что в Windows всё в порядке, вирусов нет и другие шаги оптимизации вы выполнили.

А просто так лезть её и менять, например, через год пользования компьютером смысла нет! Особенно в ноутбуке, ведь вскрыть его и добраться до нужных компонентов — задача, порой, не из лёгких (в зависимости от производителя и конкретной модели), особенно для новичка.

Абонентское обслуживание компьютеров в Киеве — IT-обслуживание офисов от СОФТКОМ

Для обеспечения стабильной работы всей IT-инфраструктуры компании необходимо тщательное и регулярное обслуживание. Одним из самых эффективных и популярных решений данного вопроса – является абонентское обслуживание и техническая поддержка IT-инфраструктуры.

Абонентское обслуживание IT-инфраструктуры – это долгосрочное сотрудничество, предоставление услуг мониторинга, обслуживания и поддержки для всех компьютерных и информационных систем компании. На сегодняшний день, заключение договора на абонентское обслуживание компьютеров – это самый надежный способ обеспечить бесперебойную работу и оперативное решение всех технических вопросов.

Компания СОФТКОМ, заключая договор, обеспечивает своих клиентов не только первоклассными услугами по технической поддержке, настройке и оптимизации всех компьютерных систем, но и персонального менеджера для контроля качества услуг. Эффективная работа для нас – отсутствие простоя по техническим причинам у вашей организации.

Показать весь текст

Разрешение споров из договора

Претензионный порядок является обязательным. Спор может быть передан на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии.

Споры из Договора разрешаются в судебном порядке в .

Маркетинговый план

Мы уже говорили выше, что мероприятиям в сфере маркетинга следует уделить особое внимание при планировании открытия компьютерного сервиса «Орион». Предполагается, что будут использоваться следующие маркетинговые инструменты:

• создание яркой неоновой вывески, на которой будет фигурировать не только название «Орион» (по нему сложно понять сферу деятельности), но и подсказка «компьютерный сервис» (это должно привлечь внимание посетителей торгового центра);
• создание страничек в основных социальных сетях, пользующихся популярностью (Одноклассники, ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм), постоянное наполнение их интересным, познавательным и увлекательным контентом не только рекламного характера;
• таргетированная и контекстная реклама – на эти цели будет тратиться основной маркетинговый бюджет;
• печать буклетов, их раздача в местах оживленного потока жителей окрестных кварталов;
• размещение информации про «Орион» на досках виртуальных объявлений в Интернете.

Главная задача – сделать так, чтобы о компьютерном сервисе «Орион» знали все жители окрестных домов и жилых комплексов, посетителей торгового центра, постепенно расширяя географию предоставления услуг.